1. Stuttgart, 13. Oktober 2009
Social Media: Fallen und Chancen.
Bernhard Jodeleit, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart / München / Berlin
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2. Über Sympra
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3. Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations
• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992
• Standorte: Stuttgart, Berlin, München
• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen
Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen
• 1,45 Mio. Euro Honorarumsatz (2008)
• 18 festangestellte Mitarbeiter (8/2009)
• Mitglied bei der GPRA, Gründungsmitglied im Public Relations
Network (PRN)
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4. Leistungsspektrum von Sympra
Agentur für Public Relations
• PR-Research und Evaluation
• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung
• Medienarbeit
• Social Media Relations
• Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR
• Corporate Publishing
• Internationale Public Relations
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5. Themenspektrum von Sympra
Von B2B bis B2C und persönlichem Networking
• IT und Telekommunikation
• Dienstleistungen und Beratung
• Forschung und Entwicklung
• Architektur, Bau, Facility Management und Design
• Automotive, Mobilität und Logistik
• Public Affairs
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6. Fallen.
6 | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008
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7. 1. Falle: „Jetzt komme ich.“
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8. 1. Falle: „Jetzt komme ich.“
• Erfassen Sie die Ausgangslage.
• Definieren Sie die Zielgruppen.
• Etablieren Sie Monitoring.
• Verzichten Sie auf die Gießkanne.
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9. 2. Falle: Social Media den Techies überlassen.
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10. 2. Falle: Social Media den Techies überlassen.
• Definieren Sie Zuständigkeiten.
• Erarbeiten Sie Guidelines.
• Delegieren Sie Teilbereiche.
• Coachen und begleiten Sie Mitarbeiter.
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11. 3. Falle: Jetzt aber schnell sein!
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12. 3. Falle: Jetzt aber schnell sein!
• Setzen Sie Qualität vor Geschwindigkeit.
• Lassen Sie sich nicht vom Markt treiben.
• Schaffen Sie online ein Beziehungsnetz.
• Planen Sie den Krisenfall vorab.
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13. 4. Falle: Von den Instrumenten her denken.
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14. 4. Falle: Von den Instrumenten her denken.
• Denken Sie vom Ziel her.
• Stellen Sie den Menschen ins Zentrum.
• Misstrauen Sie Social-Media-Allgemeinplätzen.
• Urteilen Sie anhand der Gesamtstrategie.
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15. 5. Falle: Sozial mit viral verwechseln.
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16. 5. Falle: Sozial mit viral verwechseln.
• Beerdigen Sie virale Visionen.
• Definieren Sie klar die Ziele.
• Kalkulieren Sie. Rechtzeitig.
• Kalkulieren Sie. Realistisch.
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17. 6. Falle: Verdecktes Agieren.
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18. 6. Falle: Verdecktes Agieren.
• Schreiben Sie Transparenz verbindlich vor.
• Weisen Sie Mitarbeiter auf die Gefahren hin.
• Überprüfen Sie die Reputation von Dienstleistern.
• Betten Sie Social Media in die Gesamtstrategie ein.
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19. 7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln.
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20. 7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln.
• Hinterfragen Sie, mit dem Sie da sprechen.
• Trauen Sie keinen nicht repräsentativen Online-Umfragen.
• Betreiben Sie Marktforschung. Offline.
• Vernetzen Sie die Offline- mit der Onlinewelt.
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21. 8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen.
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22. 8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen.
• Verlassen Sie sich nie ganz auf externe Monitoring-Tools.
• Nutzen Sie mehrere Tools parallel und vergleichen Sie.
• Hegen Sie interne Monitoring-Kompetenz.
• Delegieren Sie intern Monitoring-Verantwortungsbereiche.
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23. Chancen.
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24. 1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben.
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25. 1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben.
• Nutzen Sie Social Media nicht nur vertriebsorientiert.
• Schaffen Sie abteilungsübergreifend geltende Grundwerte.
• Identifizieren und fördern Sie Personen mit Leuchtturmfunktion.
• Implementieren Sie systematische Feedbackschleifen.
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26. 2. Chance: Krisen vorbeugen.
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27. 2. Chance: Krisen vorbeugen.
• Schaffen Sie sich Fürsprecher.
• Identifizieren Sie Multiplikatoren für den Krisenfall vorab.
• Vernetzen Sie sich mit diesen Knotenpunkten redundant.
• Dokumentieren sie das im Krisenplan. Mit Telefonnummern!
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28. 3. Chance: Lernen.
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29. 3. Chance: Lernen.
• Monitoren Sie neben Marken auch Trends.
• Nutzen Sie RSS-Feeds als kostenfreie Frühwarnsysteme.
• Scheuen Sie nicht den Dialog selbst mit Wettbewerbern.
• Sprengen Sie Abteilungs- und Unternehmensgrenzen.
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30. 4. Chance: Neues schaffen.
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31. 4. Chance: Neues schaffen.
• Scannen Sie den Markt.
• Testen Sie Ihre Ideen.
• Finden Sie online neue Kooperationspartner.
• Nutzen Sie das Web als Online-Kooperationsbörse.
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32. 5. Chance: Motivieren.
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33. 5. Chance: Motivieren.
• Setzen Sie auf Gespräche statt auf Kampagnen.
• Verteilen Sie Anerkennung statt Maulkörben.
• Incentivieren Sie statt abzurechnen.
• Respektieren Sie die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter.
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34. 6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern.
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35. 6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern.
• Dokumentieren Sie online Ihr faires Miteinander.
• Knüpfen Sie Kontakte zu High Potentials.
• Betrachten Sie Social Networks als Personalpool.
• Steigern Sie die Qualität initiativ eingehender Bewerbungen.
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36. 7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern.
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37. 7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern.
• Definieren Sie Leitlinien für Kundenbeschwerden via Social Web.
• Legen Sie Workflows und Soll-Reaktionszeiten fest.
• Verschaffen Sie 2.0-Beschwerden absolute Priorität.
• Messen Sie Erfolg und Funktion des Beschwerdemanagements 2.0.
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38. Größte Chance: Reden wir darüber ;)
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39. Social Media Relations:
mehr Dialog
mehr Kundenorientierung
mehr Innovation
mehr Öffentlichkeit!
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