Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean (20) Mehr von Detlev Sandel (11) Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean1. 1
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Stuttgart, 2. Oktober 2014
Detlev Sandel
Erfolgreiches Navigieren im digitalen Ozean der Daten 2. 3
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Die Welt verändert sich gerade rasant…
Quelle: Spiegel online
Rom, Petersplatz, April 2005 Benedict XVI. wird Papst
Rom, Petersplatz, März 2013 Franziskus wird Papst 3. 4
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
2014 4. 5
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Ein ungebrochener Trend
10.000.000 5. 6
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Smartphone Digitaler Assistent 6. 7
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Digitaler Darwinismus?
Verlag: Springer Gabler; Auflage: 2013 (6. Juni 2013)
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3658012595
ISBN-13: 978-3658012595 7. 8
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Digitale Transformation
Einschneidende technische Errungenschaften veränderten schon immer die Art und Weise in der Menschen miteinander kommunizieren, arbeiten und leben
Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse auf diese Veränderungen hin anpassen und ggf. auch ihre Geschäftsmodelle neu definieren, um weiterhin am Markt bestehen zu können
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile 8. 9
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Kundenkontakt heute: freie Kanalwahl
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile
Die konsistente Interaktion mit dem Kunden über verschiedenste Kontaktkanäle stellt für die Mehrzahl der Unternehmen eine der größten Herausforderungen dar 9. 10
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Eine Minute im Internet
http://pennystocks.la/internet-in-real-time/ 10. 11
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Die Änderung der Kommunikations- und Konsumgewohnheiten geschieht in atemberaubendem Tempo
1)Wachstum des deutschen Einzelhandels in 2013: Stationär 1,1%, Online 12% (Umsatzanteil: 12%)
2)In “reifen” Ländern wie Deutschland nutzen 60% der Konsumenten regelmäßig und umfangreich digitale Technologien im Einkaufsprozess
3)Die weltweite eCommerce-Umsätze summieren sich auf $ 2,4 Mio. – pro Minute
iPhone/iPad, Android-Geräte
Nicht existent,
iPhone kam 2007 auf den Markt
> 1.000 Mio. Smartphones
1 Jahr alt, 1 Mio. User
> 1.000 Mio. User
Nicht existent, gegründet 2008
> 500 Mio. Tweets pro Tag
Quellen: 1) Handelsverband Deutschland, 2) Studie von Capgemini „Digital Shopper Relevancy Research Report“ (2014), 3) https://www.evermerchant.com/ 11. 12
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Alle Kanäle zum Kunden beherrschen
TV
Druck
Online
Brief
E-Mail
Filiale
Paket
Telefon
Kaufanstoß Information Verfügbarkeit Beratung Kauf Lieferstatus Zustellung Service
Kunde A
Kunde B 12. 13
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Navigationsregeln
Die Digitale Transformation ist zur neuen Realität geworden
Multichannel-Management = Konsistente Kundenkommunikation über alle Kontaktkanäle
Wer Kunden halten oder neue gewinnen möchte, muss Multichannel-Management beherrschen
Entscheidend dabei ist, tragfähige Brücken zwischen digitaler und physikalischer Welt zu bauen 13. 14
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Big Data - ein Mee/hr von Daten
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile
Von Daten zu Informationen…
Von Information zu Wissen…
Von Wissen zum Geschäftserfolg… 14. 15
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Wie groß ist „Big Data“ eigentlich?
>1 Mrd. Smartphones (+20% jährlich)
>3 Mrd. vernetze Sensoren (+50% jährlich)
>5 Mrd. Mobiletelefone
> 7 Mrd. Menschen in 2014
YouTube: Mehr als 120 Stunden Videomaterial pro Minute hochgeladen
Twitter: Mehr als 500 Mio. Tweets pro Tag
Monatlich neu generiertes Datenvolumen:
2012: 236 Exabyte
2020: 3.336 Exabyte
(geschätzt) 15. 16
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Big Data beherrschbar machen
Technologisch
Aufbau eines “Datensees”
In-Memory Computing
Intelligente Analysealgorithmen
Organisatorisch
Auflösen von Datensilos
Integration öffentlich zugänglicher Daten
Systematische Erzeugung und Auswertung von Daten
16. 17
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Anwendungen für Big Data – einige Beispiele
Beispiele für Big Data
Erkennen von Meinungen
(Sentiment Analysis)
Vorbeugung von Betrug
(Fraud Detection)
Intelligente Wartung (Predictive Maintenance)
Zielgenaue Planung
Beschreibung
Auswertung von Kundenmeinungen zum Unternehmen durch Analyse von öffentlich zugänglichen Datenquellen wie sozialen Netzwerken
Vermeiden von Schäden durch Betrug durch systematische Auswertung von Mustern und frühzeitige Erkennung von Betrugsversuchen
Überwachung von wartungsintensiven Maschinen und Analyse der Messdaten zur frühzeitigen Erkennung von Systemausfallen
Steuerung von Unternehmen auf Basis von aktuellen Daten aus allen Unternehmensbereichen (z.B. in der Forschung durch realistische Simulationen unter Einbeziehung sehr vieler Faktoren) 17. 18
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Navigationsregeln
Big Data ist beides
Technologische Herausforderung
Unternehmerische Chance
Die eigenen Daten zu beherrschen ist Pflicht
Beginnen Sie mit der Auflösung von Datensilos
Vorteile durch Nutzung von Big Data
Bessere Kundenorientierung
Mehr Flexibilität
Höhere Effizienz 18. 19
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Cloud – über den Wolken…
Soziale Netzwerke
Cloud
Internet
Big Data
Mobile
Die Wolke als Rückgrat der digitalen Wirtschaft 19. 20
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Cloud – die klassische Sicht
Software mieten
Hosting
IaaS
PaaS
SaaS – Software as a Service
Sicherheitsbedenken
Kosten senken
Capex to Opex 20. 21
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Cloud – digitale Nachfrage trifft Angebot
„Cloud der Dienstleistungen“
Komplettlösungen von Drittanbietern aus der Cloud nutzen
Schnell
Günstig (Pay per Use)
Modular
Skalierbar 21. Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved 22
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Internet der Dinge
Internet of Things
Maschinen und Geräte werden
„intelligent“
erkennen frühzeitig Fehlfunktionen
kommunizieren untereinander oder mit
dem Hersteller
Ist Grundlage für Industrie 4.0
Vorteile
Höherer Automatisierungsgrad möglich
Zuverlässigere Leistungserstellung
Höhere Effizienz
22. 23
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Navigationsregeln
Die Cloud ist der Ort, an dem die digitale Welt zusammenkommt
Die Vernetzung von Maschinen in der Cloud führt zu komplett neuen Möglichkeiten der automatisierten Leistungserbringen
Hybriden Systemarchitekturen gehört die Zukunft
Ohne Cloud kein digitales Business
23. 24
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Wie wird man eigentlich zum digitalen Unternehmen?
Alles beginnt mit einer digitalen Strategie
Studie von Pierre Audoin Consultants PAC „Digital Transformation in Deutschland“ (Sept. 2014) 24. 25
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Digitale Globalisierung
Unternehmensintegration
Neuverteilung der Entscheidungsinstanzen
Gemeinsam genutzte digitale Services
Neues digitales Geschäft
Digitale Produkte
Verschiebung v. Organisationsgrenzen
Verschiebung v. Branchengrenzen
Befähigung der Mitarbeiter
Arbeit richtet sich nach dem Mitarbeiter
Breitere und effizientere Kommunikation
Wissen in der Community teilen
Kunden-”Touch Points”
Kundenservice
Kanalkohärenz
Selbstbedienung
Performance Management
Transparenz
Faktenbasierte Entscheidungsfindung
Umsatzwachstum
Digital-unterstützter Verkauf
Predictive Marketing
Optimierte Kundenprozesse
Den Kunden verstehen
Analyse-basierte Segmentierung
Wissen aus sozialen Netzwerken
Verändertes Geschäft
Verschmelzung von Produkt mit Service
Festkörper werden digital
Digitale Wrapper
Digitalisierung der Prozesse
Performance Verbesserungen
Automatisierung
Neue Prozesse
Digitale Fähigkeiten
Einheitliche Daten und Prozesse
Analytische Fähigkeiten
Business und IT Integration
(Agile) Lieferung der Lösungen
Die digitale Agenda
Kundenerlebnis
Operative Prozesse
Geschäftsmodell 25. Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved 26
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Innovation Lab als Ideengenerator
Ein Innovation Lab übersetzt Strategie
in greifbare Ergebnisse
Ziel: Detailbetrachtung kritischer Punkte aus dem
strategischen Zielbild
Eine Detailbetrachtung kann unterschiedliche
Ausprägungen annehmen:
Konzept: Detailanalyse eines Themas
Prototyp: Beispielhafte Umsetzung, z.B. einer App
oder einer Partnerschnittstelle
Machbarkeitsstudie: Bei wichtigen, dringenden
Themen Überführung in eine Vorstudie
Motivation für die genauere Untersuchung innovativer
Ideen (Beispiele):
frühzeitig Kunden Feedback einholen
technische Aspekte untersuchen
Aufwandstreiber identifizieren
Risiken bewerten
Innovation Lab
Logische Architektur
Konzept Prototyp Machbarkeit
Strategisches Zielbild
Kanäle
Analytics
IT-Systeme der Bahn Partnersysteme
Kundensysteme Portal Verkaufsplattform
Mobile Tablet Web site Social media Kundenzentrum
Integration
Business Process Management
Call Center
26. 27
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Wie wird die digitale Welt aussehen? 27. 28
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …
1876
1977
1995
1997
2002
2003
Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass man es ernsthaft für die Kommunikation in Erwägung ziehen kann.
Internes Memo Western Union, 1876
Es gibt keinen Grund, warum jeder einen Computer zu Hause haben sollte.
Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977
Das Internet wird wie eine spektakuläre Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen Kollaps untergehen.
Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995
Apple ist bereits tot.
Nathan Myhrvold, CTO Microsoft, 1997
In fünf Jahren wird das Tablet in den USA die beliebteste Form eines PCs sein.
Bill Gates, Gründer von 2002
Das Abonnement-Modell für den Kauf von Musik ist gescheitert
Steve Jobs, Gründer von Apple, 2003
Quelle: Computerwoche 28. 29
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
… nur eines ist gewiss, sie wird digital sein 29. 30
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
Es lohnt sich
Digital-affine Unternehmen sind in allen betriebswirtschaftlich relevanten Dimensionen besser als der Durchschnitt
Quelle: Studie von Capgemini Consulting und MIT „The Digital Advantage“ (2014)
+9%
+12%
+26%
Generierung von Umsatz
Profitabilität
Marktbewertung 30. 31
Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved
Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014
VIELEN DANK
Detlev Sandel
Innovation Management
Digital Customer Experience
Berliner Straße 76
63065 Offenbach
E-Mail: detlev.sandel@capgemini.com
Twitter: @InnovatorsTweet 31. The information contained in this presentation is proprietary.
© 2014 Capgemini. All rights reserved.
Rightshore® is a trademark belonging to Capgemini.
www.capgemini.com
About Capgemini
With more than 130,000 people in 44 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2012 global revenues of EUR 10.3 billion.
Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit their needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience™, and draws on Rightshore®, its worldwide delivery model.
Learn more about us at www.capgemini.com.