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Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean

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Veröffentlicht am

Die digitale Transformation stellt Unternehmen vor ganz neue Herausforderungen. Die Präsentation beleuchtet den Stand der Dinge und gibt einige Hinweise, wie sich Unternehmen aus das zukünftige Geschäft einstellen müssen.

Veröffentlicht in: Technologie

Digitale Transformation: Erfolgreiches Navigieren im digitalen Datenozean

  1. 1. 1 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Stuttgart, 2. Oktober 2014 Detlev Sandel Erfolgreiches Navigieren im digitalen Ozean der Daten
  2. 2. 3 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Die Welt verändert sich gerade rasant… Quelle: Spiegel online Rom, Petersplatz, April 2005 Benedict XVI. wird Papst Rom, Petersplatz, März 2013 Franziskus wird Papst
  3. 3. 4 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 2014
  4. 4. 5 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Ein ungebrochener Trend 10.000.000
  5. 5. 6 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Smartphone Digitaler Assistent
  6. 6. 7 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Digitaler Darwinismus? Verlag: Springer Gabler; Auflage: 2013 (6. Juni 2013) Sprache: Deutsch ISBN-10: 3658012595 ISBN-13: 978-3658012595
  7. 7. 8 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Digitale Transformation Einschneidende technische Errungenschaften veränderten schon immer die Art und Weise in der Menschen miteinander kommunizieren, arbeiten und leben Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse auf diese Veränderungen hin anpassen und ggf. auch ihre Geschäftsmodelle neu definieren, um weiterhin am Markt bestehen zu können Soziale Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile
  8. 8. 9 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Kundenkontakt heute: freie Kanalwahl Soziale Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile Die konsistente Interaktion mit dem Kunden über verschiedenste Kontaktkanäle stellt für die Mehrzahl der Unternehmen eine der größten Herausforderungen dar
  9. 9. 10 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Eine Minute im Internet http://pennystocks.la/internet-in-real-time/
  10. 10. 11 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Die Änderung der Kommunikations- und Konsumgewohnheiten geschieht in atemberaubendem Tempo 1)Wachstum des deutschen Einzelhandels in 2013: Stationär 1,1%, Online 12% (Umsatzanteil: 12%) 2)In “reifen” Ländern wie Deutschland nutzen 60% der Konsumenten regelmäßig und umfangreich digitale Technologien im Einkaufsprozess 3)Die weltweite eCommerce-Umsätze summieren sich auf $ 2,4 Mio. – pro Minute iPhone/iPad, Android-Geräte Nicht existent, iPhone kam 2007 auf den Markt > 1.000 Mio. Smartphones 1 Jahr alt, 1 Mio. User > 1.000 Mio. User Nicht existent, gegründet 2008 > 500 Mio. Tweets pro Tag Quellen: 1) Handelsverband Deutschland, 2) Studie von Capgemini „Digital Shopper Relevancy Research Report“ (2014), 3) https://www.evermerchant.com/
  11. 11. 12 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Alle Kanäle zum Kunden beherrschen TV Druck Online Brief E-Mail Filiale Paket Telefon Kaufanstoß Information Verfügbarkeit Beratung Kauf Lieferstatus Zustellung Service Kunde A Kunde B
  12. 12. 13 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Navigationsregeln Die Digitale Transformation ist zur neuen Realität geworden Multichannel-Management = Konsistente Kundenkommunikation über alle Kontaktkanäle Wer Kunden halten oder neue gewinnen möchte, muss Multichannel-Management beherrschen Entscheidend dabei ist, tragfähige Brücken zwischen digitaler und physikalischer Welt zu bauen
  13. 13. 14 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Big Data - ein Mee/hr von Daten Soziale Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile Von Daten zu Informationen… Von Information zu Wissen… Von Wissen zum Geschäftserfolg…
  14. 14. 15 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Wie groß ist „Big Data“ eigentlich? >1 Mrd. Smartphones (+20% jährlich) >3 Mrd. vernetze Sensoren (+50% jährlich) >5 Mrd. Mobiletelefone > 7 Mrd. Menschen in 2014 YouTube: Mehr als 120 Stunden Videomaterial pro Minute hochgeladen Twitter: Mehr als 500 Mio. Tweets pro Tag Monatlich neu generiertes Datenvolumen: 2012: 236 Exabyte 2020: 3.336 Exabyte (geschätzt)
  15. 15. 16 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Big Data beherrschbar machen Technologisch Aufbau eines “Datensees” In-Memory Computing Intelligente Analysealgorithmen Organisatorisch Auflösen von Datensilos Integration öffentlich zugänglicher Daten Systematische Erzeugung und Auswertung von Daten
  16. 16. 17 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Anwendungen für Big Data – einige Beispiele Beispiele für Big Data Erkennen von Meinungen (Sentiment Analysis) Vorbeugung von Betrug (Fraud Detection) Intelligente Wartung (Predictive Maintenance) Zielgenaue Planung Beschreibung Auswertung von Kundenmeinungen zum Unternehmen durch Analyse von öffentlich zugänglichen Datenquellen wie sozialen Netzwerken Vermeiden von Schäden durch Betrug durch systematische Auswertung von Mustern und frühzeitige Erkennung von Betrugsversuchen Überwachung von wartungsintensiven Maschinen und Analyse der Messdaten zur frühzeitigen Erkennung von Systemausfallen Steuerung von Unternehmen auf Basis von aktuellen Daten aus allen Unternehmensbereichen (z.B. in der Forschung durch realistische Simulationen unter Einbeziehung sehr vieler Faktoren)
  17. 17. 18 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Navigationsregeln Big Data ist beides Technologische Herausforderung Unternehmerische Chance Die eigenen Daten zu beherrschen ist Pflicht Beginnen Sie mit der Auflösung von Datensilos Vorteile durch Nutzung von Big Data Bessere Kundenorientierung Mehr Flexibilität Höhere Effizienz
  18. 18. 19 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Cloud – über den Wolken… Soziale Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile Die Wolke als Rückgrat der digitalen Wirtschaft
  19. 19. 20 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Cloud – die klassische Sicht Software mieten Hosting IaaS PaaS SaaS – Software as a Service Sicherheitsbedenken Kosten senken Capex to Opex
  20. 20. 21 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Cloud – digitale Nachfrage trifft Angebot „Cloud der Dienstleistungen“ Komplettlösungen von Drittanbietern aus der Cloud nutzen Schnell Günstig (Pay per Use) Modular Skalierbar
  21. 21. Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved 22 Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Internet der Dinge Internet of Things  Maschinen und Geräte werden „intelligent“  erkennen frühzeitig Fehlfunktionen  kommunizieren untereinander oder mit dem Hersteller  Ist Grundlage für Industrie 4.0 Vorteile  Höherer Automatisierungsgrad möglich  Zuverlässigere Leistungserstellung  Höhere Effizienz
  22. 22. 23 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Navigationsregeln Die Cloud ist der Ort, an dem die digitale Welt zusammenkommt Die Vernetzung von Maschinen in der Cloud führt zu komplett neuen Möglichkeiten der automatisierten Leistungserbringen Hybriden Systemarchitekturen gehört die Zukunft Ohne Cloud kein digitales Business
  23. 23. 24 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Wie wird man eigentlich zum digitalen Unternehmen? Alles beginnt mit einer digitalen Strategie Studie von Pierre Audoin Consultants PAC „Digital Transformation in Deutschland“ (Sept. 2014)
  24. 24. 25 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Digitale Globalisierung Unternehmensintegration Neuverteilung der Entscheidungsinstanzen Gemeinsam genutzte digitale Services Neues digitales Geschäft Digitale Produkte Verschiebung v. Organisationsgrenzen Verschiebung v. Branchengrenzen Befähigung der Mitarbeiter Arbeit richtet sich nach dem Mitarbeiter Breitere und effizientere Kommunikation Wissen in der Community teilen Kunden-”Touch Points” Kundenservice Kanalkohärenz Selbstbedienung Performance Management Transparenz Faktenbasierte Entscheidungsfindung Umsatzwachstum Digital-unterstützter Verkauf Predictive Marketing Optimierte Kundenprozesse Den Kunden verstehen Analyse-basierte Segmentierung Wissen aus sozialen Netzwerken Verändertes Geschäft Verschmelzung von Produkt mit Service Festkörper werden digital Digitale Wrapper Digitalisierung der Prozesse Performance Verbesserungen Automatisierung Neue Prozesse Digitale Fähigkeiten Einheitliche Daten und Prozesse Analytische Fähigkeiten Business und IT Integration (Agile) Lieferung der Lösungen Die digitale Agenda Kundenerlebnis Operative Prozesse Geschäftsmodell
  25. 25. Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved 26 Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Innovation Lab als Ideengenerator Ein Innovation Lab übersetzt Strategie in greifbare Ergebnisse  Ziel: Detailbetrachtung kritischer Punkte aus dem strategischen Zielbild Eine Detailbetrachtung kann unterschiedliche Ausprägungen annehmen: Konzept: Detailanalyse eines Themas Prototyp: Beispielhafte Umsetzung, z.B. einer App oder einer Partnerschnittstelle Machbarkeitsstudie: Bei wichtigen, dringenden Themen Überführung in eine Vorstudie Motivation für die genauere Untersuchung innovativer Ideen (Beispiele):  frühzeitig Kunden Feedback einholen  technische Aspekte untersuchen Aufwandstreiber identifizieren  Risiken bewerten Innovation Lab Logische Architektur Konzept Prototyp Machbarkeit Strategisches Zielbild Kanäle Analytics IT-Systeme der Bahn Partnersysteme Kundensysteme Portal Verkaufsplattform Mobile Tablet Web site Social media Kundenzentrum Integration Business Process Management Call Center
  26. 26. 27 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Wie wird die digitale Welt aussehen?
  27. 27. 28 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird … 1876 1977 1995 1997 2002 2003 Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass man es ernsthaft für die Kommunikation in Erwägung ziehen kann. Internes Memo Western Union, 1876 Es gibt keinen Grund, warum jeder einen Computer zu Hause haben sollte. Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977 Das Internet wird wie eine spektakuläre Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen Kollaps untergehen. Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995 Apple ist bereits tot. Nathan Myhrvold, CTO Microsoft, 1997 In fünf Jahren wird das Tablet in den USA die beliebteste Form eines PCs sein. Bill Gates, Gründer von 2002 Das Abonnement-Modell für den Kauf von Musik ist gescheitert Steve Jobs, Gründer von Apple, 2003 Quelle: Computerwoche
  28. 28. 29 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 … nur eines ist gewiss, sie wird digital sein
  29. 29. 30 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 Es lohnt sich Digital-affine Unternehmen sind in allen betriebswirtschaftlich relevanten Dimensionen besser als der Durchschnitt Quelle: Studie von Capgemini Consulting und MIT „The Digital Advantage“ (2014) +9% +12% +26% Generierung von Umsatz Profitabilität Marktbewertung
  30. 30. 31 Copyright © Capgemini 2014. All Rights Reserved Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014 VIELEN DANK Detlev Sandel Innovation Management Digital Customer Experience Berliner Straße 76 63065 Offenbach E-Mail: detlev.sandel@capgemini.com Twitter: @InnovatorsTweet
  31. 31. The information contained in this presentation is proprietary. © 2014 Capgemini. All rights reserved. Rightshore® is a trademark belonging to Capgemini. www.capgemini.com About Capgemini With more than 130,000 people in 44 countries, Capgemini is one of the world's foremost providers of consulting, technology and outsourcing services. The Group reported 2012 global revenues of EUR 10.3 billion. Together with its clients, Capgemini creates and delivers business and technology solutions that fit their needs and drive the results they want. A deeply multicultural organization, Capgemini has developed its own way of working, the Collaborative Business Experience™, and draws on Rightshore®, its worldwide delivery model. Learn more about us at www.capgemini.com.

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