1. Social Media Beratung
Lisa Fuchs, MSc
28.11.2011
#prsmlv
datenwerk innovationsagentur gmbh
Montag, 5. Dezember 2011
2. datenwerk innovationsagentur gmbh
• gegründet 2000
• hat 15 fixe MitarbeiterInnen und NetzwerkpartnerInnen aus einer Vielzahl an Bereichen
• entwickelt neue Kommunikationslösungen für Web und below-the-line Marketing:
Im Web
• setzen wir auf Open Source Technologien und Social Software,
• entwickeln wir barrierefrei nach WAI-Richtlinien und auf XML-Basis und
• garantieren wir höchste UserInnenzufriedenheit durch Usability und durchdachte Konzepte.
Bei unseren Kampagnen
• finden wir kreative, effektive Ideen für die Erfüllung Ihrer Ansprüche,
• setzen wir Gedanken mit professioneller Konzeption für Print, Web und Veranstaltungen um,
• arbeiten dialogorientiert und messbar für jedes Kundensegmente.
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3. Unsere Leistungen
AV-Postproduktion Community Software Content-Dienstleistungen & Ma-
nagement Cross Media Campaigning Dialog Marketing Digital Media Digi-
talisierungen Dimensional Mailing Direktmarke-
ting DVD Produktion E-Business E-Learining & Training Events Flash
Screensaver Flat Mailings Games Google-Maps Hosting
Info- & Wissensmanagement Interaktive Mediengestaltung Internetcafe Management
&Consulting in Web und Multimedia MediaWiki Messeauftritt Mobile Ap-
plikationen Online Games Plakatgestaltung PmWiki Po-
dcast POS und Kiosk Präsentationsmedien und Installationen Prediction- & Fore-
castmarkets Print Promotions Redaktion Response Beilagen Salesforce
Screen- & Interfacedesign Social Life! Social Software TYPO3 Usability
User Generated Content Videocast virales Marketing Web-Applikati-
onen Werbeträger Wiki- und Blogschulungen Wordpress
xt-Commerce
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5. Beratungsprozess, Schritt 1
listen: den kundInnen zuhören
• Was wird erwartet?
• Welche Leistungen sind gefordert?
• Welche Zielgruppe soll erreicht werden?
• Welche Erwartungen, Interessen und
Bedürfnisse hat die Zielgruppe?
• Wo hält sich die Zielgruppe auf?
• Wie denkt die Zielgruppe über die
KundInnen?
• Wie denken andere PlayerInnen über die
KundInnen?
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6. Beratungsprozess, Schritt 2
talk: den kundInnen das richtige empfehlen
• Strategien erarbeiten
• enge Abstimmung mit den KundInnen
• Formate: Beratungsgespräche,
Schulungen, Workshops, ...
• Konzepte schreiben
• Konzepte umschreiben
• Konzepte adaptieren
• Konzepte präsentieren
• Konzepte umsetzen
• den KundInnen während des Projekts zur
Seite stehen
• Feeback geben
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7. Beratungsprozess, Schritt 3
messure: das projekt im auge behalten
• WARUM?
• WANN?
• WAS?
• WER?
• WO?
• WIE?
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8. Social Web Monitoring (gratis Tools)
Was kann mit diesen gratis Tools gemessen/analysiert werden?
Was muss man vor der Messung/Analyse bereits wissen?
• händische Suchmaschinenabfrage • Super-Fi: http://
• Suchfunktion auf Plattformen www.socialmediaranking.at/ (FB, tw, g+,
Foursquare)
• RSS-Feed
• http://www.hashtracking.com (tw, last
• Google Alert 24h)
• Facebook Page Statistiken • http://tweetchat.com (für Twitter Walls)
• http://www.socialbakers.com/ • http://visibletweets.com oder http://
• Digital Affairs: http://socialmediaradar.at www.anothertweetonthewall.com/ (zum
(Twitter Ranking, FB Page Ranking) Visualisieren von Tweets)
• http://archivist.visitmix.com (Twitteranalyse
im Detail)
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9. Werkzeuge zum Messen (kostenpflichtig)
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10. Sie sind Gärtner und fragen sich, wie die Menschen
über (ihre) Blumen denken.
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11. Nehmen wir die Blumenwiese doch mal unter Lupe.
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12. Was sich auf der Blumenwiese tut, muss
niedergeschrieben und analysiert werden.
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14. Umsetzung, Schritt 1:
zuhören (worüber die Zielgruppe spricht)
• Wer spricht wo, warum und wie über
was?
• Wer sind die PlayerInnen?
• In welchen Foren, auf welchen FB-Pages,
unter welchen Blogbeiträgen wird
diskutiert?
• Welche Interessen haben die
DiskutantInnen?
• Wie urteilen die DiskutantInnen? Wie sind
sie gestimmt?
• Was wird genau diskutiert?
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15. Umsetzung, Schritt 2:
mitreden (bei den Gesprächen der Zielgruppe)
• sich bei bestehenden Diskussionen
einbringen, um sich ein Standing zu
erarbeiten
• Legitimation durch Partizipation
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16. Umsetzung, Schritt 3:
agieren (wenn es angemessen ist)
• den richtigen Zeitpunkt erkennen, um sich
einzubringen
• brauchbare Informationen liefern, NICHT
Meinung machen
• die Netiquette befolgen (Augenhöhe,
Respekt, ...)
• Fragen & antworten
• nicht die StaubsauerverkäuferIn sein!
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17. Kontakt
Lisa Fuchs
lisa.fuchs@datenwerk.at
facebook.com/fuchs.lisa
twitter.com/lisafuchs
datenwerk
01 585 60 71 1425
www.datenwerk.at
Magdalenenstraße 33, 1060 Wien
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