Sebastian Schmidt (Skopos Nova): Einbeziehung von Endkunden in die agile Entwicklung via UX-Communities oder: Wie viele Nutzer braucht man um eine Glühbirne zu entwickeln? Wissen wir auch nicht, aber wir wissen, wie man sie gut, sinnvoll und effizient zusammenführen kann, um agile Entwicklung zu unterstützen und zu begleiten. Im Rahmen von UX Communities, also Online-Plattformen, in denen Endkunden und Nutzer integriert sind, haben wir schon häufig Produkt- und Service-Entwickler unterstützen können, z.B. für BSH, LIEBHERR, REWE, ARAG oder Süddeutsche Zeitung. Von unseren Erfahrungen, sowie den Vor- aber auch Nachteilen möchten wir kurz berichten. Vortrag des User Experience Roundtable Hamburg am 9.4.2018 http://uxhh.de/roundtable/archiv/index.html#Apr18

1. Einbeziehung von Endkunden in die agile
Entwicklung via UX-Communities
oder: Wie viele Nutzer braucht man um eine Glühbirne zu entwickeln

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GROUP DISCUSSIONS
TAKE TOO LONG.
I RATHER CREATE
THE PRODUCT
Eric
RIES
AND THEN WAIT
AND SEE
WHAT THE
CUSTOMER DOES.
Der Marktforscher in einer digitalen Welt

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IDEAS
BUILDLEARN
MEASURE
Agile nach Lean Startup

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Feature muss entwickelt werden
Traffic + Prozesse
Try & Error
Herausforderungen

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UX Research
„Jetzt stellen sich die Designer wieder mit
einem selbst-entwickelten Fragebogen vors
Kiosk und fragen 6 Leute.
Was soll denn dabei rumkommen?“
Anonymer, betrieblicher Marktforscher

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Was uns langsam macht
Große
Planung
Angebot Procurement
Wer war
nochmal
unsere
Zielgruppe?
Rekrutierung
…

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Auf geht‘s
WIR MÜSSEN
UNS WOHL EIN
VEHIKEL BAUEN.

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Communities

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Was ist eigentlich eine Community?
Teilnehmer-Pool
Community-Management
Research Tools

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Methodenvielfalt
Event-PlannerVideo-EinzelinterviewsSurveys
DiariesQuick PollsBlogs / Foren
Video-FokusgruppeVideo-UploadsFoto-Upload

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Kleinteiligeres Testing
Weniger Distanz
Denken in Iterationen
Zu was führt das?

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Und was geht noch?
UX Research UX Concept

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Case #1

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Agile Forschung in der Community
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Survey: Usage of Appliances
Storytelling: A day in live
Quickpoll: Control Panel of
Washing Machines
Forum: Welcome
Upload: My Favorite Items
Upload: Me and My Kitchen
Diary: Grocery Shopping & Planning
Diary: Cooking
Diary: Laundry
Forum: Environmental Care
Forum: Control Panel of
Washing Machines
Quickpoll: Preparing the Coffee
Quickpoll: Dining Outside
Survey: Social Media Usage
Diary: Cooling
Diary: Dishwashing
Forum: The Future Quickpoll: Icons
Quickpoll: Status Screen
Forum:
Colors
Forum: Service
Expectations
Survey: Design Principles
Survey: Multiple
Topics
Survey: Personas

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Reichhaltige Ergebnisse

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Persönliche Einblicke

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Bis in den Kühlschrank....

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Kunde happy, alle happy.
„Die Community unterstützt unsere
Arbeitsweise in den Entwicklungsteams
und liefert schon während der Laufzeit
Handlungsempfehlungen.“
Barbara Unterguggenberger
BSH Marktforschung

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Drei Fragen, die man sich stellen sollte
Habe ich genug Community-Input?
Läuft das in der Organisation?
Möchte ich On- & Offline-Methoden kombinieren?

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Und was war das mit der Glühbirne?
The World's First R&D Lab (Time)
U.S. DEPT. OF THE INTERIOR / NATIONAL PARK SERVICE / THOMAS EDISON NATIONAL
HISTORICAL PARK
Sebastian Schmidt
Director Research & Development
sebastian.schmidt@skopos.de
Tel.: +49 22 33 9988 504

22. Danke.
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