2. Ca.
70
Prozent
aller
Innova1onen
scheitern*
spielen
o8
nur
eine
untergeordnete
Rolle
Entwicklung
zu
stark
auf
das
Produkt
fokussiert
Nutzungskontext
sowie
die
Bedürfnisse
der
Kunden
*GfK, Serviceplan / Innovation Consumer Product accenture & AMR Research
6. WARUM
SCHEITERN
PRODUKTINNOVATIONEN?
27
23
11
11
10
10
8
5
5
Product
did
not
meet
customer
needs
No
clear
product
differen1a1on
Failure
of
commercializa1on
processes
Use
of
wrong
marke1ng
tac1cs
Pricing
Product
quality
Late
to
market
Inventory
shortage/
availability
issues
Regulatory
issues
AMR
Research
Study—Innova1on
in
Consumer
Products:
Reasons
for
failure
of
new
product
“Gute
Ideen
beginnen
o.
mit
der
Frage
nach
dem
rich5gen
Problem:
Was
genau
ist
eigentlich
das
Problem,
für
das
wir
Lösungen
suchen?“
Christoph
Burkhardt,
Kogni5onspsychologe
&
Innova5onsexperte
IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG!
7. ETHNOGRAFIE
ALS
SCHLÜSSEL
FÜR
‘USER
CENTERED
DESIGN’
IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
PLAN
RESEARCH
DEFINE
CREATE
TEST
Probleme,
unbefriedigte
Bedürfnisse
&
versteckte
Wünsche
entdecken
Beobachten
&
verstehen,
wie
Produkte
&
Services
ausgewählt,
genutzt
und
verstanden
werden
Dabei
den
Kontext,
die
Alltagssitua1on
und
das
(soziale)
Umfeld
als
Einflussfaktoren
berücksich1gen
8. ETHNOGRAFIE
RÜCKT
DEN
USER
&
SEINE
BEDÜRFNISSE
IN
DEN
FOKUS
IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
What
people
do?
Why
they
do
it?
How
they
do
it?
When
they
do
it?
Who
they
do
it
with?
Where
they
they
do
it?
Diary
Studien
Ethnografische
Interviews
Customer/
Service
Safari
9. Ethnografische
Interviews
(auch
‚Contextual
Inquiry‘)
Der
Blick
über
die
Schulter:
Wie
nutzen
die
Menschen
das
Produkt
/
den
Service
tatsächlich?
Interviews
im
jeweiligen
Nutzungskontext
(zu
Hause,
im
Auto,
am
Arbeitsplatz...)
Offene
Gesprächsführung
&
Beobachtung
Liefert
authen1sche
Erkenntnisse
&
Einblicke
in
alltägliche
Lebenswelten
Welchen
Einfluss
hat
das
(soziale)
Umfeld,
der
Kontext,
die
Umgebung?
IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
Wo
gibt
es
Probleme,
Wünsche,
Unsicherheiten?
Was
begeistert
den
Nutzer?
10. Customer
oder
Service
Safaris
(‚Shadowing‘)
Den
User
oder
Konsumenten
hautnah
erleben
und
in
seinem
Alltag
begleiten
Z.B.
zusammen
Computerspiele
spielen,
einkaufen
oder
zur
Bank
gehen...
Teilnehmende
Beobachtung
&
Verständnisfragen
Liefert
umfassende
Einblicke
in
Anwendungssitua1onen,
Lebenss1le
und
-‐welten
Welchen
Nutzungskontext
gibt
es?
Welche
(o8
unbewussten)
Strategien
und
Rou1nen
bei
der
Produktnutzung
gibt
es?
Welche
Shortcuts?
Pain
Points?
IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
11. Diary-‐Studien
Den
Alltag
über
einen
längeren
Zeitraum
hinweg
dokumen1eren
Liefern
anschauliches
&
dadurch
aussagekrä8ige
Datenmaterial
In
Form
von
Paper
&
Pencil
Diary,
Online/
Mobile
Diary,
Picture/
Video
Diary
Sinnvoll
in
Kombina1on
mit
Beobachtungs-‐
und
Befragungsmethoden
IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
12. Ermöglicht,
in
die
Welt
des
Nutzers/
Kunden
einzutauchen
&
zu
verstehen
1!
3!
Gibt
Aufschluss
über
den
Einfluss
des
jeweiligen
Kontextes
auf
das
Nutzungsverhalten
2!
Liefert
authen1sche
Eindrücke
von
der
Nutzungssitua1on
und
der
Nuztererlebnisse.
IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
Was
sind
die
Vorteile
von
Ethnografie?
Auch
unbewusstes
Handeln
oder
eingeschliffene
Rou1nen
können
beobachtet
werden
4!
Bietet
Raum
für
spontane,
emo1onale
Reak1onen
und
Assozia1onen
5!
13. Grounded
Innova1on
–
durch
User-‐zentrierte
Produktentwicklung
IRENE SCHULER ★ RESEARCH & BERATUNG !
PLAN
RESEARCH
DEFINE
CREATE
TEST
Chancen,
Lösungsansätze
&
Poten1ale
für
Innova1onen
entdecken
Mo1ve,
versteckte
Bedürfnisse
&
Insights
eruieren
Iden1fizieren
&
Decodieren
relevanter
Zeichen
und
Category
Codes
14. Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit!
Irene
Schuler
Freelancer
Consumer-‐
&
Design-‐Research/
strategische
Beratung
i.schuler@gmx.com
hQps://www.xing.com/profile/Irene_Schuler
„Die
wahre
Entdeckungsreise
besteht
nicht
darin,
dass
man
neue
Länder
sucht,
sondern
dass
man
mit
neuen
Augen
sieht.“
(Marcel
Proust)