Vortrag von Angelika Kunz zu Experience Tagebüchern bei der German UPA 2013 in Bremen.

1. 19. September 2013
USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
Experience Tagebücher
Potentiale und Einschränkungen der Methode sowie Gesetzmäßigkeiten für
den richtigen Einsatz
Angelika Kunz
Ulrike Gruber
Markus Murtinger
Manfred Tscheligi
kunz@usecon.com
ulrike.gruber@usecon.com
murtinger@usecon.com
tscheligi@usecon.com
Bremen 09.2013

2. Experience:
überall & jederzeit …

3. Was sind
Experience
Tagebücher?
32013
• Einträge zu einem bestimmten Thema
• Wiederholt (über einen vordefinierten Zeitraum)
• Im realen Kontext

4. 4
• Ereignistagebuch – Zeitstichprobentagebuch
• Offen oder geschlossene Fragetypen, Ratingskalen
• Aufgaben stellen
• Sammeln von Artefakten (Fotos, Zeichnungen)
• Erhebungsmedium: Papier, Online, Mobil
2013
Gestaltungsmöglichkeiten

5. 52013
Vor- und Nachteile
+ Direkt im Umfeld des Teilnehmer
+ Längerer Beobachtungszeitraum (Preexperience, Postexperience)
- Höherer Aufwand für Forscher und Teilnehmer

6. 6
Praxisbeispiele

7. Telekommunikations-
Anbieter
Test eines neuen Produkts:
Smart TV
100 Kunden und Mitarbeiter
Vor Launch des neuen
Produkts
Konkrete
Optimierungspotentiale
bezüglich des Produkts
72013
Produkt- und Serviceentwicklung

8. 82013
Bank
Abbilden einer
Customer Journey
15 Neukunden
Gesamter Kaufprozess
Aufzeigen von
Optimierungspotentia
len einzelner Touch-
Points
Customer Journey

9. Personas
Automation
Analyse des Wartungsverhaltens
5 Servicetechniker
2 Wochen
Konkrete Optimierungspotentiale
bei Wartung und Erstellung einer
Persona

10. 102013
Was muss ich beim Einsatz beachten?
Checkliste

11. 11
Veränderungen
des Verhaltens
1. Konkretisierung der
Fragestellung

12. 30 Personen (wissenschaftlicher Einsatz)
122013
2. Zielgruppe – Auswahl der Teilnehmer
15 – 20 Personen (industrielle Projekte)

13. 3. Erhebungsmedium
Papier Online - Mobil

14. Fragebogen Kontextbeobachtung Usability Test
4. Methodenmix

15. 5. Ausfüllfrequenz
• Angepasst an die Dauer der Studie
• Ereignistagebuch – Zeitstichprobentagebuch
• Vorgegebene Mindestanzahl an Einträgen?
• Kontakte pro Woche?

16. 6. Kommunikationsplanung
• Instruktion
• Wording
–An die Zielgruppe angepasst
–Benennung „Tagebuch“?
• Anzahl Reminder

17. 7. Teilnehmersupport
Kontaktaufnahme durch die Teilnehmer:
Hotline, E-Mail Adresse, Kontaktformular

18. 182013
8. Incentives
• An Aufwand der Studie angepasst
• Eventuell auf mehrere Zeitpunkte aufgeteilt

19. • Überblick über Teilnehmer behalten
• Art und Häufigkeit der Einträge dokumentieren
• Qualität der Einträge überprüfen
192013
9. Teilnehmerdokumentation

20. 10. Weiterführende
Analysen
• Customer Journeys
• Personas

21. 212013
Fazit

22. 19. September 2013
USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN
• Methode zur Messung von Experience
• Flexibel gestaltbar
• Benutzerkontext im Zentrum
• Pre- und Postexperience berücksichtigt
• Sorgfältige Planung und Instruktion essentiell
Experience Tagebücher

23. 232013
Erfahrung und Meinung zum Einsatz von Experience Tagebüchern
Umfrage

24. 24USECON | 2013
http://www.askus.at/uc/tagebuch/

25. Kontakt
25
Mag. Angelika Kunz
+43 (0)664/822 02 - 67
Team Lead Experience Consulting
+43 (0)1/743 54 51 - 417
kunz@usecon.com
Businesspark MARXIMUM
Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich
www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at
Tel: +43 (0)1/743 54 51
Fax: +43 (0)1/743 54 51 30
E-Mail: office@usecon.com
2013
Kontakt

26. Über Uns
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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit
Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären
Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im
Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen
spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen
und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein
internationales Team vom mehr als 40 Experten
(u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design
USECON | 2013

27. Entdecken Sie unsere Experience Welt
…und bleiben Sie mit uns in Kontakt