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  christian.bechinie@usecon.com
Was ist entscheidend für
Produkte & Services?
Gute Usability wird
vorausgesetzt
Gute Usability wird
vorausgesetzt
effektiv
effizient
zufriedenstellend
User Centered Design Prozess nach ISO 9241-210
Kontextanalyse1
Anforderungen2
Design3
Evaluation4
Planung	
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UCD-­‐Prozesses
Design	
  entspricht	
  
Nutzungsanforderungen
Experience Faktoren
Modern, Cool, …
Hip & Gut ?
Werden meine Kunden

das Produkt oder Service nutzen?
0
175
350
525
700
60er 70er 80er 90er 2000er 2010er
Neue LEGO Sets pro Jahr
778Neue LEGO Sets 2015
Ideen generieren
ideas.lego.com
LEGO Sets
Trends für Produktentwicklung
Marketing
5.000+Ideen
Abgedeckte Haushalte
Aktive Haushalte
Connected Community
1:1 Community
Lead User
LEGO Kundengruppen
Design Prinzipien anwenden
Dramaturgisches
Marketing
Emotionalisierung
Wertsteigerung
Palette der
Hochgefühle
Freude
Bewunderung Entspannung Sinnlichkeit
Stärke
Erhabenheit Intensität
Bewunderung
Stärke
Entspannung
IntensitätErhabenheit
Sinnlichkeit
Freude
Freude
Produkt A ProduktB
ProduktC
ProduktD
Produkt E
Produkt F
Produkt G
ProduktH
ProduktI
Produkt A ProduktB
ProduktC
ProduktD
Produkt E
Produkt F
Produkt G
ProduktH
ProduktI
Freude
Geordnete Vielfalt
Freude
Geordnete Vielfalt
Produkt A Produkt B Produkt C
Produkt D Produkt E Produkt F
Produkt G Produkt H Produkt I
Freude
Geordnete Vielfalt
Jede Wahl

ist eine gute Wahl
Freude
Geordnete Vielfalt
Jede Wahl

ist eine gute Wahl
Freude
Geordnete Vielfalt
Jede Wahl

ist eine gute Wahl
Freude
Bewunderung
Stärke
Entspannung
IntensitätErhabenheit
Sinnlichkeit
Design Challenge
Rollenspiel
Funktionalität
?
Rollenspiel
Funktionalität
Hohe Funktionalität?
Will haben?
Faszination Ablauflogik
0
2.500
5.000
7.500
10.000
10.000 Votes in 8 Monaten
Bewunderung
Freude
Entspannung Sinnlichkeit
Stärke
Erhabenheit Intensität
Bewunderung
Bewunderung
Bewunderung
Bewunderung
Bewunderung
Außergewöhnliche
Leistung
Einfühlen
Bewunderung
Freude
Entspannung Sinnlichkeit
Stärke
Erhabenheit Intensität
Bewunderung Entspannung
Erhabenheit
Bewunderung
Entspannung
Erhabenheit
Recap
Was ist entscheidend für
Produkte & Services?
Funktioneller Nutzen
Emotioneller Wert
Werden meine Kunden

das Produkt oder Service nutzen?
Ideen generieren
Co Creation Workshops
Design Prinzipien anwenden
Experience Faktoren
Modern, Cool, …
Hip & Gut ?
Experience Faktoren
Freude
Stärke
Bewunderung
Entspannung
Sinnlichkeit
Erhabenheit
Intensität
Experience
Design
Ideen
Prinzipien
Experience gezielt gestalten
ECT-­‐Experience	
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Persönlichkeit
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Webinar-­‐Ausblick	
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• Experience	
  Webinar	
  #1:	
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  (26.01.2016)	
  
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  Ethnografie	
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  (08.03.2016)	
  	
  
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  Gamificiation	
  
• Experience	
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  Mitarbeiter	
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Danke	
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Webinar	
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  Fallbeispiel	
  einer	
  Mitarbeiter	
  
Experience	
  Studie	
  (09.03.2016)	
  
http://usecon.com/url/experience-­‐webinar02
Folgende	
  Fragen	
  werden	
  beantwortet:	
  
• Was	
  ist	
  mobile	
  Ethnographie?	
  
• Welche	
  Fragestellungen	
  können	
  mit	
  mobiler	
  Ethnographie	
  beantwortet	
  werden?	
  
• Wie	
  unterstützt	
  mobile	
  Ethnographie	
  im	
  Bereich	
  User	
  Research?	
  
• Welche	
  Design	
  Inputs	
  können	
  gewonnen	
  werden?	
  

Top Down vs. Bottom Up Experience Design (Webinarslides)