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Transparenz zwischen
SEO-Agentur und Kunde
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde

      1. Transparenz im Web
      2. Transparenz in Erstgesprächen und Angeboten
      3. Transparenz in OnSite-Optimierung
      4. Transparenz im OffSite-Marketing
      5. Transparenz bei Rückfragen
      6. Chancen hoher Transparenz
      7. Risiken hoher Transparenz
      8. Anspruch auf Transparenz
      9. Eigene Erfahrungen
      10. Schlussfolgerungen
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde
1, Transparenz im Web – Websites & Blogs

         • Viele Agenturen-Websites …
             – plappern wild in Fach-Chinesisch
             – werben mit erreichten Web-Platzierungen
             – Machen Versprechen, die SEO nie halten kann
                „So verdoppeln Sie Ihren Umsatz und halbieren die Kosten.“
         • Positives Gegenbeispiel: Immer mehr SEO-Blogs mit verständlichen
           Artikeln
           und sinnvollen Themen – ganz ohne „SEO ist tot“-Hysterie
           => SEOKRATIE.de/blog => SEO-Trainee.de => SEO-United.de/blog
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde
 1, Transparenz im Web – Mitgliedschaften, Qualitätssiegel, Speaker-/Sponsor-Logos

           • Deutsche sind geil auf Zertifikate
             => Sind Zertifikate wirklich Spiegelbild von Qualität & Seriosität?
           • Was bringen Siegel & Rankings
             => Wer macht bei welchem Anbieter mit und warum?
           • Speaker / Sponsor auf Konferenzen
             => Lohnt die „Ochsentour übers Land“?
                                                                                    100
140
                                                              190
                        65



                                                                                   17
                                            28
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde
2, Transparenz in Erstgesprächen und Angeboten

         • Angebote ohne Vorgespräch sind für beide Seiten riskant
           => eine Website-Analyse kann dieses Gespräch nicht ersetzen
           => Bietet noch irgendwer SEO-Standard-Pakete an?
         • Vorgespräch sollte realistische Aussichten vermitteln
           => SEO ist ein Prozess und kein Projekt – OnSite + OffSite
           => nur „ganzheitlich strategische“ Ansätze werden Erfolg bringen
         • Angebot muss Vorgespräch zusammenfassen und „Fahrplan“ bepreisen
           => realistischer Zeithorizont: alles bis 6 Monate finde ich schwierig !!
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde

3, Transparenz in OnSite-Optimierung

         • Hier ist Service = Schulung = Wissenstransfer
         • Kunde muss in die Lage versetzt werden, OnSite-SEO zu verstehen
           => Kunde muss lernen, SEO-gerecht zu publizieren
         • Metadaten sind nicht mehr genug = SEO ist MEHR
           => Benutzerfreundlichkeit, Conversion-Optimierung
           => Das Soziale des WWW muss dem Kunden begreiflich gemacht werden
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde

4, Transparenz im OffSite-Marketing

          • Ganz schwierige Nummer für viele Agenturen
          • Linkbuilding findet teilweise sehr intransparent statt
            => 1. Argument: „Unser gut behütetes Betriebsgeheimnis“
            => 2. Argument: Angst vor Enttarnung des Link-Netzwerkes
          • DOCH: Wer‘s bezahlt, dem gehört es auch! Oder nicht?!
          • UND: Wer Angst vor Enttarnung hat, spielt mit dem Business des Kunden?!
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde

5, Transparenz bei Rückfragen

          • Ein SEO zum anderen: „Und du betreust gar keine Kunden-Projekte mehr?“
            Antwort: „Nee! Diese ewige Rückfragerei – und immer muss man dasselbe
            erzählen – und ständig diese unterschwellige Unzufriedenheit.
            Fürchterlich!“
          • Kunden wollen verstehen, es gelingt ihnen aber nicht immer.
          • Kunden wollen wissen, was für ihr gutes Geld gemacht wird.
          • Kunden mögen Agenturen nicht
            => Misstrauen zu Anfang sehr groß
          • Ohne das Talent, komplizierte Dinge
            einfach erklären zu können, geht nix
            => Man muss das Lehrer-Gen haben
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde

6, Chancen hoher Transparenz

         • Man kann den Kunden infizieren
           => SEO & Onlinemarketing gelingen erst MIT dem Kunden
         • Versteht der Kunde die Zusammenhänge, versteht er auch die Rechnung 
         • Wer in der Startphase eines Projekts Zeit in Transparenz-Gespräche
           investiert, kriegt im späteren Projektverlauf viel Zeit geschenkt
         • Kunden, die verstehen, empfehlen weiter:
           => wie eine Horde Außendienstmitarbeiter 
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde

7, (Vermeintliche) Risiken hoher Transparenz

          • Der Kunde zapft mein Wissen ab und ist danach weg!
            => Wieviele Kunden sind dazu wirklich in der Lage?
          • Ich züchte mir doch nicht meine eigene Konkurrenz groß
            => Ist das wirklich so? Nicht jeder kann/will selbstständig sein!
            => By the way: Wie lösen wir Nachwuchssorgen in der Branche?
          • Was, wenn der Kunde alles ausplaudert?
            => Welche Geheimnisse kann er ausplaudern?
            => Und … wem gegenüber – Google etwa?
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde

8, Gibt es einen Anspruch auf Transparenz?

          • JA – der Kunde hat Anspruch auf die Transparenz, die er möchte!
            => Wer die Sause zahlt, wird ja wohl nach Details fragen dürfen.
            => Niemand kauft „die Katze im Sack“ … Vertrag hin oder her!
            => Und … wieviele Kunden wollen es denn wirklich genau wissen?
          • Außerdem: SEOs sind Dienstleister!
            => Es ist Teil des Service-Gedankens,
                auf Kundenfragen zu antworten.
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde

9, Meine eigenen Erfahrungen mit Transparenz im SEO-Alltag

         • Wir haben Transparenz zum Geschäftsmodell gemacht!
           => individuelle Workshops & Seminare mit wochenlanger Wartezeit
           => hohe Empfehlungsquote, gerade auch aus offenen Vorträgen
         • Erfolgserlebnisse überwiegen => SEO-Profi-Berlin.de >> Referenzen
         • Beratungsversager lassen sich nicht verhindern;
           aktualisierte SEO-Profi Projekt-Statistik:

            140 Projekte aus 2009 – 2012
            36 % Beratungsversager
            43 % Projekte abgeschlossen
            21 % Bestandskunden
Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde

10, Und was sind meine Schlussfolgerungen aus alledem?

         •   Man muss persönlich, kompetent und sympathisch rüberkommen!
         •   Man muss komplizierte Dinge sehr einfach erklären können!
         •   Man muss trotzdem „Tacheles reden“!
         •   Man muss SEO vom Marketing her denken!
         •   Man muss auf Augenhöhe sein!
         •   Wer Transparenz nicht will, wird scheitern!
10 Jahre dskom in Berlin - Onlinemarketing-Experte seit 2002

         •   www.SEO-Profi-Berlin.de
         •   sd@SEO-Profi-Berlin.de
         •   www.twitter.com/dskom
         •   www.facebook.com/SEO.Profi.Berlin
         •   plus.google.com > SEO Profi Berlin
         •   xing.com/profile/Sven_Deutschlaender


         • Sven Deutschländer
           SEO Profi Berlin @ dskom GmbH

             Stockholmer Straße 31, 13359 Berlin
             Tel.: 030 4990 7084
             Fax: 030 4990 7085

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  • 2. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 1. Transparenz im Web 2. Transparenz in Erstgesprächen und Angeboten 3. Transparenz in OnSite-Optimierung 4. Transparenz im OffSite-Marketing 5. Transparenz bei Rückfragen 6. Chancen hoher Transparenz 7. Risiken hoher Transparenz 8. Anspruch auf Transparenz 9. Eigene Erfahrungen 10. Schlussfolgerungen
  • 3. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 1, Transparenz im Web – Websites & Blogs • Viele Agenturen-Websites … – plappern wild in Fach-Chinesisch – werben mit erreichten Web-Platzierungen – Machen Versprechen, die SEO nie halten kann „So verdoppeln Sie Ihren Umsatz und halbieren die Kosten.“ • Positives Gegenbeispiel: Immer mehr SEO-Blogs mit verständlichen Artikeln und sinnvollen Themen – ganz ohne „SEO ist tot“-Hysterie => SEOKRATIE.de/blog => SEO-Trainee.de => SEO-United.de/blog
  • 4. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 1, Transparenz im Web – Mitgliedschaften, Qualitätssiegel, Speaker-/Sponsor-Logos • Deutsche sind geil auf Zertifikate => Sind Zertifikate wirklich Spiegelbild von Qualität & Seriosität? • Was bringen Siegel & Rankings => Wer macht bei welchem Anbieter mit und warum? • Speaker / Sponsor auf Konferenzen => Lohnt die „Ochsentour übers Land“? 100 140 190 65 17 28
  • 5. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 2, Transparenz in Erstgesprächen und Angeboten • Angebote ohne Vorgespräch sind für beide Seiten riskant => eine Website-Analyse kann dieses Gespräch nicht ersetzen => Bietet noch irgendwer SEO-Standard-Pakete an? • Vorgespräch sollte realistische Aussichten vermitteln => SEO ist ein Prozess und kein Projekt – OnSite + OffSite => nur „ganzheitlich strategische“ Ansätze werden Erfolg bringen • Angebot muss Vorgespräch zusammenfassen und „Fahrplan“ bepreisen => realistischer Zeithorizont: alles bis 6 Monate finde ich schwierig !!
  • 6. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 3, Transparenz in OnSite-Optimierung • Hier ist Service = Schulung = Wissenstransfer • Kunde muss in die Lage versetzt werden, OnSite-SEO zu verstehen => Kunde muss lernen, SEO-gerecht zu publizieren • Metadaten sind nicht mehr genug = SEO ist MEHR => Benutzerfreundlichkeit, Conversion-Optimierung => Das Soziale des WWW muss dem Kunden begreiflich gemacht werden
  • 7. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 4, Transparenz im OffSite-Marketing • Ganz schwierige Nummer für viele Agenturen • Linkbuilding findet teilweise sehr intransparent statt => 1. Argument: „Unser gut behütetes Betriebsgeheimnis“ => 2. Argument: Angst vor Enttarnung des Link-Netzwerkes • DOCH: Wer‘s bezahlt, dem gehört es auch! Oder nicht?! • UND: Wer Angst vor Enttarnung hat, spielt mit dem Business des Kunden?!
  • 8. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 5, Transparenz bei Rückfragen • Ein SEO zum anderen: „Und du betreust gar keine Kunden-Projekte mehr?“ Antwort: „Nee! Diese ewige Rückfragerei – und immer muss man dasselbe erzählen – und ständig diese unterschwellige Unzufriedenheit. Fürchterlich!“ • Kunden wollen verstehen, es gelingt ihnen aber nicht immer. • Kunden wollen wissen, was für ihr gutes Geld gemacht wird. • Kunden mögen Agenturen nicht => Misstrauen zu Anfang sehr groß • Ohne das Talent, komplizierte Dinge einfach erklären zu können, geht nix => Man muss das Lehrer-Gen haben
  • 9. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 6, Chancen hoher Transparenz • Man kann den Kunden infizieren => SEO & Onlinemarketing gelingen erst MIT dem Kunden • Versteht der Kunde die Zusammenhänge, versteht er auch die Rechnung  • Wer in der Startphase eines Projekts Zeit in Transparenz-Gespräche investiert, kriegt im späteren Projektverlauf viel Zeit geschenkt • Kunden, die verstehen, empfehlen weiter: => wie eine Horde Außendienstmitarbeiter 
  • 10. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 7, (Vermeintliche) Risiken hoher Transparenz • Der Kunde zapft mein Wissen ab und ist danach weg! => Wieviele Kunden sind dazu wirklich in der Lage? • Ich züchte mir doch nicht meine eigene Konkurrenz groß => Ist das wirklich so? Nicht jeder kann/will selbstständig sein! => By the way: Wie lösen wir Nachwuchssorgen in der Branche? • Was, wenn der Kunde alles ausplaudert? => Welche Geheimnisse kann er ausplaudern? => Und … wem gegenüber – Google etwa?
  • 11. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 8, Gibt es einen Anspruch auf Transparenz? • JA – der Kunde hat Anspruch auf die Transparenz, die er möchte! => Wer die Sause zahlt, wird ja wohl nach Details fragen dürfen. => Niemand kauft „die Katze im Sack“ … Vertrag hin oder her! => Und … wieviele Kunden wollen es denn wirklich genau wissen? • Außerdem: SEOs sind Dienstleister! => Es ist Teil des Service-Gedankens, auf Kundenfragen zu antworten.
  • 12. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 9, Meine eigenen Erfahrungen mit Transparenz im SEO-Alltag • Wir haben Transparenz zum Geschäftsmodell gemacht! => individuelle Workshops & Seminare mit wochenlanger Wartezeit => hohe Empfehlungsquote, gerade auch aus offenen Vorträgen • Erfolgserlebnisse überwiegen => SEO-Profi-Berlin.de >> Referenzen • Beratungsversager lassen sich nicht verhindern; aktualisierte SEO-Profi Projekt-Statistik: 140 Projekte aus 2009 – 2012 36 % Beratungsversager 43 % Projekte abgeschlossen 21 % Bestandskunden
  • 13. Transparenz im Verhältnis zwischen SEO-Agentur & Kunde 10, Und was sind meine Schlussfolgerungen aus alledem? • Man muss persönlich, kompetent und sympathisch rüberkommen! • Man muss komplizierte Dinge sehr einfach erklären können! • Man muss trotzdem „Tacheles reden“! • Man muss SEO vom Marketing her denken! • Man muss auf Augenhöhe sein! • Wer Transparenz nicht will, wird scheitern!
  • 14. 10 Jahre dskom in Berlin - Onlinemarketing-Experte seit 2002 • www.SEO-Profi-Berlin.de • sd@SEO-Profi-Berlin.de • www.twitter.com/dskom • www.facebook.com/SEO.Profi.Berlin • plus.google.com > SEO Profi Berlin • xing.com/profile/Sven_Deutschlaender • Sven Deutschländer SEO Profi Berlin @ dskom GmbH Stockholmer Straße 31, 13359 Berlin Tel.: 030 4990 7084 Fax: 030 4990 7085