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10 probleme
zwischen
webshop-agentur
und kunde
Impulse für
mehrzufriedenheit
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Stefan Godulla – 09.11.2018
Stefan godulla
 17 Jahre Agentur (Web/SHOP, OM/SEO)
 Seit 01.05.2017 Experteund Berater für OM/SEO
 Consulting, Web-/SHOP-Strategie, Speaker, Moderator
 Coaching für Unternehmen und Agenturen
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 Sparringspartner WEB-/SHOP-AGENTUREN
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1. ausgangslage
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Blutige nasen & schlechte erfahrungen
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agentur
UMSATZGETRIEBENER ZWANG
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ressourcen
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Bereit für experten
Kein testing amkunden und keineamateure
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Bereit für experten
Kein testing am kunden und keineAmateure
agentur
REALE SELBSTEINSCHÄTZUNG
RICHTIGE SENSIBILISIERUNG
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WORKSHOP ZUR PLANUNG
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Experten finden
Die richtigen signale sendenund empfangen
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Experten finden
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DEM KUNDEN ETWAS ANBIETEN
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Die richtige sensibilisierung und argumentation
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24.09.2015 Votum eCommerce BBQ - Vortrag "Personalisierung mit FACT-Finder" -...
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"10 Problemstellen zwischen Web-Agentur und Shopbetreiber." - Impulse für mehr Zufriedenheit - Training 2018

  • 1. 10 probleme zwischen webshop-agentur und kunde Impulse für mehrzufriedenheit www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018
  • 2. Stefan godulla  17 Jahre Agentur (Web/SHOP, OM/SEO)  Seit 01.05.2017 Experteund Berater für OM/SEO  Consulting, Web-/SHOP-Strategie, Speaker, Moderator  Coaching für Unternehmen und Agenturen  Kompetenzsteigerung für Online-Marketing  Sparringspartner WEB-/SHOP-AGENTUREN www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018
  • 3. 1. ausgangslage 2. ressourcen 3. Bereit für experten 4. Experten finden 5. Leistungen bewerten 6. kalkulationen 7. Am prozess beteiligen 8. transparenz 9. abrechnung 10. erfolgsmessung AGENDA 10probleme zwischen Web-/shop-agenturund kunde Impulsefür mehr zufriedenheit
  • 4. ausgangslage Blutige nasen & schlechte erfahrungen www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018 1
  • 5. agentur UMSATZGETRIEBENER ZWANG NACHTEILIGE KALKULATIONEN SELBSTVERWIRKLICHUNG UNZUFRIEDENE KUNDEN MATCHING MIT DEM KUNDEN NEGATIVES MINDSET kunde DAS SCHREIBEN WIR AUS WIR NEHMEN DEN GÜNGSTIGSTEN KÖNNEN WIR [ALLES] SELBST [EGO] HABEN ALLES SCHON PROBIERT WIR BRAUCHEN DIE BESTEN NEGATIVES MINDSET VERTRAUEN DIE RICHTIGE INTENTION ENTSCHEIDUNG NACH PREIS EGO BEHERRSCHT DAS PROJEKT GEMEINSAME ZIELE DAS MUSS ZUSAMMEN PASSEN POSITIV UND FREUNDLICH ausgangslage Blutigenasen &schlechte erfahrungen
  • 7. ressourcen Personal& budgets agentur AUSREICHENDE MANPOWER ZUSTÄNDIGKEITEN KALKULATION UND KOSTEN PASSENDE ZEITPLANUNG SENSIBILISIERUNG DES KUNDEN PROJEKTMANAGEMENT PÜNKTLICHE ZIELERREICHUNG kunde ERWARTUNGSHALTUNG STRUKTURIERTER KONTAKT REALISTISCHE BUDGETS UNTERNEHMENSENTWICKLUNG EIGENEN BEDARF ERMITTELN AM PROZESS BETEILIGEN PÜNKTLICHE ZIELERREICHUNG PROJEKT RICHTIGE EINSCHÄTZUNG KOMMUNIKATIONS-TERROR GESUNDES ARBEITEN ZIELERREICHUNG FÖRDERN DAS MATCHING ANSTREBEN STEUERUNGSINSTRUMENTE GEMEINSAMES ZIEL
  • 8. Bereit für experten Kein testing amkunden und keineamateure www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018 3
  • 9. Bereit für experten Kein testing am kunden und keineAmateure agentur REALE SELBSTEINSCHÄTZUNG RICHTIGE SENSIBILISIERUNG WIE IST DER WORKFLOW GEPLANT WORKSHOP ZUR PLANUNG ÜBER DAS DANACH SPRECHEN NICHT ZU VIEL VORAUSSETZEN ANGEMESSENE ENTLOHNUNG kunde SIND DAS DIE RICHTIGEN FÜR UNS SHOP KEIN HOMEPAGEBAUKASTEN SHOP/CMS/MODUL KONKRETE BEDARFSERMITTLUNG ONLINE MARKETING/SEO NICHT ALLES ERWARTEN ANGEMESSENE BEZAHLUNG QUALITÄT MATCHING VERSTÄNDLICH VERMITTELN ARBEITSPROZESSE DAS GROßE GANZE WAS HAT MAN VOR OBJEKTIVE BETRACHTUNG WENN ES ERFOLG HABEN SOLL
  • 10. Experten finden Die richtigen signale sendenund empfangen www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018 4
  • 11. Experten finden Dierichtigensignalesenden und empfangen agentur DEM KUNDEN ETWAS ANBIETEN BONITÄT PRÜFEN NICHT EINFACH DRAUF LOS ANGEBOTE/STUNDENSÄTZE AGILE SOFTWAREENTWICKLUNG SPRINTS/SCRUM/CANBAN CONTINOUS DEPLOYMENT/DEV kunde REPUTATION BETRACHTEN DER AGENTUR ETWAS ANBIETEN WIE GEHEN DIE VOR WIE KALKULIEREN DIE KÖNNEN DIE UNS BEWÄLTIGEN DA SIND WIR DABEI ES GEHT NUR LIVE WAS AUCH SOLL ZUSAMMENARBEIT DER ERSTE EINDRUCK PRÜFEN DER BASIS HERANGEHENSWEISE BUDGETPLANUNG WIE KOMMEN WIR ANS ZIEL DEN KUNDEN MIT AM TISCH PROFESSIONELLE UPDATES
  • 12. Leistungen bewerten Die richtige sensibilisierung und argumentation www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018 5
  • 13. Leistungenbewerten Dierichtigesensibilisierung und argumentation agentur VERSTÄNDLICHE SPRACHE PLAUSIBLE ARGUMENTATION WERT DER LEISTUNG VERKAUFEN IST DAS ÜBERHAUPT MEIN KUNDE EINEN USP ANBIETEN BUSINESS DIGITALISIEREN kunde INTERNE KOMPETENZ SCHAFFEN WAS IST GUT UND WAS NICHT WARUM KOSTET ES DAS PASSEN DIE ZU UNS ENTSCHEIDUNGSHELFER [WIE] SCHAFFEN WIR DAS VERTRAUEN GEMEINSAMES VERSTÄNDNIS MIT QUELLEN UNTERMAUERN PROFESSIONELLE QUALITÄT GEGENSEITIG ARGUMENTIEREN EIN GUTES GEFÜHL GEBEN VON OFFLINE ZU ONLINE
  • 14. kalkulationen Angeboterichtig erstellen und interpretieren www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018 6
  • 15. kalkulationen Angeboterichtigerstellen und interpretieren agentur KEIN KUNDENGELD VERBRENNEN WAS IST ENTHALTEN WAS IST NICHT ENTHALTEN OPTIONALE POSITIONEN STUNDENSÄTZE ARGUMENTIEREN WERT DER AGENTUR VERKAUFEN AKONTO RECHNUNG OK kunde ANGST VOR DEM INVEST WAS BEKOMME ICH KONKRET WAS BEKOMME ICH NICHT HANDLUNGSFÄHIG BLEIBEN PLAUSIBILITÄT PRÜFEN WARUM KOSTET ES DAS AKONTO RECHNUNG VERSTEHEN INVESTMENTS INVESTITIONS ARGUMENT NACH WORKSHOP KONZIPIERT DISKUSSIONEN VERMEIDEN VARIABLE PROZESSE WIRTSCHAFTLICHKEIT PERFORMANCE ARBEITSGRUNDLAGE SCHAFFEN
  • 16. Am prozess beteiligen Es funktioniertnur gemeinsam, trotz das manzahlt www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018 7
  • 17. Am prozess beteiligen Es funktioniertnur gemeinsam, trotz dasman zahlt agentur KOMMUNIKATIONSMODELL WOHIN WIRD KOMMUNIZIERT AN WEN WIRD KOMMUNIZIERT DEN KUNDEN FORDERN ERKENNTNISSE EINBRINGEN ZIELE GEMEINSAM DEFINIEREN DAS PROJEKT LAUNCHEN kunde ZEITFENSTER SCHAFFEN ZUSTÄNDIGKEITEN BILDEN ANSPRECHPARTNER BILDEN BUSINESS KENNZAHLEN KONKRETE ZIELE ERUIEREN ZIELE GEMEINSAM DEFINIEREN FREIGABEN ANSTREBEN PROZESSOPTIMIERUNG ERKENNEN DER AUFGABEN KLARE STRUKTUREN EFFIZIENTE KOMMUNIKATION WARUM MACHEN WIR DAS DENKANSTÖSSE GEBEN GEMEINSAME ZIELE FERTIGSTELLUNG
  • 19. transparenz Diegemeinsame sprache finden agentur SCHLECHTE ZAHLUNGSMORAL ZAHLUNGSZIELE VEREINBAREN TRANSPARENTE ANGEBOTE ANGEBOTE/PROPOSIFY PROJEKTMANAGEMENT/ASANA kunde WIR BEZAHLEN, DAS REICHT ZAHLUNGSZIELE EINHALTEN DAS ANGEBOT VERSTEHEN TRANSPARENTE ANGEBOTE ALLES AUF EINEN BLICK VERSTÄNDIGUNG TRANSPARENT UND FAIR STIMMUNGSBAROMETER KEINE MISSVERSTÄNDNISSE RUNDUM SORGLOS PAKET TRANSPARENZ IM PROJEKT • Textbausteine/Templates • Kalkulationstabellen/Preisstufen • Variablen für Preisberechnung • Online-Versand/Freigabe • Öffnungsraten (Views) • Online Unterzeichnen • Angebote Nachhalten • Erfolgsbilanzen
  • 20. www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018 abrechnung Bewertung und definitionder leistungen 9
  • 21. abrechnung Bewertung und definitionder leistungen agentur AKONTO RECHNUNG INTERVALLE FESTLEGEN SPRINTS / % / MONATLICH DAS FERTIG DEFINIEREN FERTIG ≠ LIVE / LAUNCH AFTER SALES OPTIONEN kunde TREIBSTOFF ZUM LOSLEGEN WANN WIRD BERECHNET MESSBARER FORTSCHRITT WANN WIRD ABGERECHNET LIVE/LAUNCH ≠ FERTIG WIE GEHT ES NUN WEITER ZUFRIEDENHEIT ZUM PROJEKTBEGINN REGELMÄßIGER CASHFLOW GEEIGNETES PROJEKTMODELL MUSS IM ANGEBOT STEHEN KEIN GOING LIVE ALS FERTIG ÜBERGANG MAINTENANCE
  • 22. erfolgsmessung analytics & Toolszur dokumentation www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018 10
  • 23. erfolgsmessung Analytics& toolszur dokumentation agentur GOOGLE ANALYTICS/PIWIK GOOGLE SEARCH CONSOLE TRELLO/SLACK TICKETSYSTEM/GITLAB ZEITERFASSUNG/CLOCKODO kunde TRAFFIC/CONVERSIONS QUELLEN UND HINWEISE TODOs UND ABSTIMMUNGEN ZUSTÄNDIGKEITEN/TODOs TRANSPARENTE KOSTEN ZIELERREICHUNG ERFOLGSMESSUNG WERTVOLLE DATEN EFFIZIENT KOMMUNIZIEREN WER KÜMMERT SICH? STUNDENZETTEL/NACHWEISE
  • 24. „Am Ende geht es immer nur um ein GUTES GEFÜHL.“ www.godulla.net Stefan Godulla – 09.11.2018
  • 25. …für EUreAufmerksamkeit! Webseite & E-mail httpS://www.godulla.net stefan@godulla.net SozialE netzwerke https://www.facebook.com/godulla https://www.facebook.com/web.business.strategy https://www.twitter.com/godulla https://www.xing.com/profile/Stefan_Godulla https://www.linkedin.com/in/godulla/ https://www.instagram.com/stefan.steve.godulla/ präsentationen https://www.slideshare.net/StefanGodulla Vielen Dank…