Sensibilisieren Agenturen ihre Kunden ausreichend? Schafft der Kunde hingegen Ressourcen in Form von Manpower und Budget für sein Online-Marketing? Stefan Godulla zeigt 10 Situationen wo Optimierungspotentiale für diese Prozesse sitzen.

1. 10 probleme
zwischen
web-agentur
und kunde
Impulse für
mehrzufriedenheit
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Stefan Godulla – 11.10.2018

2. Stefan godulla
 17 Jahre Agentur (Web, OM/SEO)
 Seit 01.05.2017 Experteund Berater für OM/SEO
 Consulting, Web-Strategie, Speaker, Moderator
 Coaching für Unternehmen und Agenturen
 Kompetenzsteigerung für Online-Marketing
 sparringspartner
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Stefan Godulla – 11.10.2018

3. 1. ausgangslage
2. ressourcen
3. Bereit für experten
4. Experten finden
5. Leistungen bewerten
6. kalkulationen
7. Am prozess beteiligen
8. transparenz
9. abrechnung
10. erfolgsmessung
AGENDA
10probleme
zwischen agentur und kunde
Impulsefür
mehr zufriedenheit

4. ausgangslage
Blutige nasen & schlechte erfahrungen
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5. agentur
UMSATZGETRIEBENER ZWANG
NACHTEILIGE KALKULATIONEN
SELBSTVERWIRKLICHUNG
UNZUFRIEDENE KUNDEN
MATCHING MIT DEM KUNDEN
NEGATIVES MINDSET
kunde
DAS SCHREIBEN WIR AUS
WIR NEHMEN DEN GÜNGSTIGSTEN
KÖNNEN WIR [ALLES] SELBST [EGO]
HABEN ALLES SCHON PROBIERT
WIR BRAUCHEN DIE BESTEN
NEGATIVES MINDSET
VERTRAUEN
DIE RICHTIGE INTENTION
ENTSCHEIDUNG NACH PREIS
EGO BEHERRSCHT DAS PROJEKT
GEMEINSAME ZIELE
DAS MUSS ZUSAMMEN PASSEN
POSITIV UND FREUNDLICH
ausgangslage
Blutigenasen &schlechte erfahrungen

6. ressourcen
Personal & budgets
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7. ressourcen
Personal& budgets
agentur
AUSREICHENDE MANPOWER
ZUSTÄNDIGKEITEN
KALKULATION UND KOSTEN
PASSENDE ZEITPLANUNG
SENSIBILISIERUNG DES KUNDEN
PROJEKTMANAGEMENT
PÜNKTLICHE ZIELERREICHUNG
kunde
ERWARTUNGSHALTUNG
STRUKTURIERTER KONTAKT
REALISTISCHE BUDGETS
UNTERNEHMENSENTWICKLUNG
EIGENEN BEDARF ERMITTELN
AM PROZESS BETEILIGEN
PÜNKTLICHE ZIELERREICHUNG
PROJEKT
RICHTIGE EINSCHÄTZUNG
KOMMUNIKATIONS-TERROR
GESUNDES ARBEITEN
ZIELERREICHUNG FÖRDERN
DAS MATCHING ANSTREBEN
STEUERUNGSINSTRUMENTE
GEMEINSAMES ZIEL

8. Bereit für experten
Kein testing amkunden und keineamateure
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9. Bereit für experten
Kein testing am kunden und keineAmateure
agentur
REALE SELBSTEINSCHÄTZUNG
RICHTIGE SENSIBILISIERUNG
WIE IST DER WORKFLOW GEPLANT
WORKSHOP ZUR PLANUNG
ÜBER DAS DANACH SPRECHEN
NICHT ZU VIEL VORAUSSETZEN
ANGEMESSENE ENTLOHNUNG
kunde
SIND DAS DIE RICHTIGEN FÜR UNS
CMS KEIN HOMEPAGEBAUKASTEN
CONTENT MANAGEMENT/MODUL
KONKRETE BEDARFSERMITTLUNG
ONLINE MARKETING/SEO
NICHT ALLES ERWARTEN
ANGEMESSENE BEZAHLUNG
QUALITÄT
MATCHING
VERSTÄNDLICH VERMITTELN
ARBEITSPROZESSE
DAS GROßE GANZE
WAS HAT MAN VOR
OBJEKTIVE BETRACHTUNG
WENN ES ERFOLG HABEN SOLL

10. Experten finden
Die richtigen signale sendenund empfangen
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11. Experten finden
Dierichtigensignalesenden und empfangen
agentur
DEM KUNDEN ETWAS ANBIETEN
BONITÄT PRÜFEN
NICHT EINFACH DRAUF LOS
ANGEBOTE/STUNDENSÄTZE
AGILE SOFTWAREENTWICKLUNG
SPRINTS/SCRUM/CANBAN
CONTINOUS DEPLOYMENT/DEV
kunde
REPUTATION BETRACHTEN
DER AGENTUR ETWAS ANBIETEN
WIE GEHEN DIE VOR
WIE KALKULIEREN DIE
KÖNNEN DIE UNS BEWÄLTIGEN
DA SIND WIR DABEI
ES GEHT NUR LIVE WAS AUCH SOLL
ZUSAMMENARBEIT
DER ERSTE EINDRUCK
PRÜFEN DER BASIS
HERANGEHENSWEISE
BUDGETPLANUNG
WIE KOMMEN WIR ANS ZIEL
DEN KUNDEN MIT AM TISCH
PROFESSIONELLE UPDATES

12. Leistungen bewerten
Die richtige sensibilisierung und argumentation
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13. Leistungenbewerten
Dierichtigesensibilisierung und argumentation
agentur
VERSTÄNDLICHE SPRACHE
PLAUSIBLE ARGUMENTATION
WERT DER LEISTUNG VERKAUFEN
IST DAS ÜBERHAUPT MEIN KUNDE
EINEN USP ANBIETEN
BUSINESS DIGITALISIEREN
kunde
INTERNE KOMPETENZ SCHAFFEN
WAS IST GUT UND WAS NICHT
WARUM KOSTET ES DAS
PASSEN DIE ZU UNS
ENTSCHEIDUNGSHELFER
[WIE] SCHAFFEN WIR DAS
VERTRAUEN
GEMEINSAMES VERSTÄNDNIS
MIT QUELLEN UNTERMAUERN
PROFESSIONELLE QUALITÄT
GEGENSEITIG ARGUMENTIEREN
EIN GUTES GEFÜHL GEBEN
VON OFFLINE ZU ONLINE

14. kalkulationen
Angeboterichtig erstellen und interpretieren
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15. kalkulationen
Angeboterichtigerstellen und interpretieren
agentur
KEIN KUNDENGELD VERBRENNEN
WAS IST ENTHALTEN
WAS IST NICHT ENTHALTEN
OPTIONALE POSITIONEN
STUNDENSÄTZE ARGUMENTIEREN
WERT DER AGENTUR VERKAUFEN
AKONTO RECHNUNG OK
kunde
ANGST VOR DEM INVEST
WAS BEKOMME ICH KONKRET
WAS BEKOMME ICH NICHT
HANDLUNGSFÄHIG BLEIBEN
PLAUSIBILITÄT PRÜFEN
WARUM KOSTET ES DAS
AKONTO RECHNUNG VERSTEHEN
INVESTMENTS
INVESTITIONS ARGUMENT
NACH WORKSHOP KONZIPIERT
DISKUSSIONEN VERMEIDEN
VARIABLE PROZESSE
WIRTSCHAFTLICHKEIT
PERFORMANCE
ARBEITSGRUNDLAGE SCHAFFEN

16. Am prozess beteiligen
Es funktioniertnur gemeinsam, trotz das manzahlt
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17. Am prozess beteiligen
Es funktioniertnur gemeinsam, trotz dasman zahlt
agentur
KOMMUNIKATIONSMODELL
WOHIN WIRD KOMMUNIZIERT
AN WEN WIRD KOMMUNIZIERT
DEN KUNDEN FORDERN
ERKENNTNISSE EINBRINGEN
ZIELE GEMEINSAM DEFINIEREN
DAS PROJEKT LAUNCHEN
kunde
ZEITFENSTER SCHAFFEN
ZUSTÄNDIGKEITEN BILDEN
ANSPRECHPARTNER BILDEN
BUSINESS KENNZAHLEN
KONKRETE ZIELE ERUIEREN
ZIELE GEMEINSAM DEFINIEREN
FREIGABEN ANSTREBEN
PROZESSOPTIMIERUNG
ERKENNEN DER AUFGABEN
KLARE STRUKTUREN
EFFIZIENTE KOMMUNIKATION
WARUM MACHEN WIR DAS
DENKANSTÖSSE GEBEN
GEMEINSAME ZIELE
FERTIGSTELLUNG

18. transparenz
Die gemeinsamesprache finden
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19. transparenz
Diegemeinsame sprache finden
agentur
SCHLECHTE ZAHLUNGSMORAL
ZAHLUNGSZIELE VEREINBAREN
TRANSPARENTE ANGEBOTE
ANGEBOTE/PROPOSIFY
PROJEKTMANAGEMENT/ASANA
kunde
WIR BEZAHLEN, DAS REICHT
ZAHLUNGSZIELE EINHALTEN
DAS ANGEBOT VERSTEHEN
TRANSPARENTE ANGEBOTE
ALLES AUF EINEN BLICK
VERSTÄNDIGUNG
TRANSPARENT UND FAIR
STIMMUNGSBAROMETER
KEINE MISSVERSTÄNDNISSE
RUNDUM SORGLOS PAKET
TRANSPARENZ IM PROJEKT

20. www.godulla.net
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abrechnung
Bewertung und definitionder leistungen

21. abrechnung
Bewertung und definitionder leistungen
agentur
AKONTO RECHNUNG
INTERVALLE FESTLEGEN
SPRINTS / % / MONATLICH
DAS FERTIG DEFINIEREN
FERTIG ≠ LIVE / LAUNCH
AFTER SALES OPTIONEN
kunde
TREIBSTOFF ZUM LOSLEGEN
WANN WIRD BERECHNET
MESSBARER FORTSCHRITT
WANN WIRD ABGERECHNET
LIVE/LAUNCH ≠ FERTIG
WIE GEHT ES NUN WEITER
ZUFRIEDENHEIT
ZUM PROJEKTBEGINN
REGELMÄßIGER CASHFLOW
GEEIGNETES PROJEKTMODELL
MUSS IM ANGEBOT STEHEN
KEIN GOING LIVE ALS FERTIG
ÜBERGANG MAINTENANCE

22. erfolgsmessung
analytics & Toolszur dokumentation
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23. erfolgsmessung
Analytics& toolszur dokumentation
agentur
GOOGLE ANALYTICS/PIWIK
GOOGLE SEARCH CONSOLE
TRELLO/SLACK
TICKETSYSTEM/GITLAB
ZEITERFASSUNG/CLOCKODO
kunde
TRAFFIC/CONVERSIONS
QUELLEN UND HINWEISE
TODOs UND ABSTIMMUNGEN
ZUSTÄNDIGKEITEN/TODOs
TRANSPARENTE KOSTEN
ZIELERREICHUNG
ERFOLGSMESSUNG
WERTVOLLE DATEN
EFFIZIENT KOMMUNIZIEREN
WER KÜMMERT SICH?
STUNDENZETTEL/NACHWEISE

24. …für EUreAufmerksamkeit! Webseite & E-mail
httpS://www.godulla.net
stefan@godulla.net
SozialE netzwerke
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https://www.facebook.com/web.business.strategy
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präsentationen
https://www.slideshare.net/StefanGodulla
Vielen Dank…