Aus den ersten Wearables – klobige Gadgets für Early Adopter – entwickelte sich rasend schnell ein Massen-Trend mit ungeahnten Möglichkeiten für das Consumer und Enterprise Business. Die Prognosen sind vielversprechend und zeigen eine Verdreifachung des Marktvolumens, mit einem zweistelligen Wachstum pro Jahr, bis 2018 auf. Schon heute gehören Wearables in der Freizeit-Branche in Form von Fitness Trackern oder Life-Bands zum Alltag. Insbesondere gesundheitsbewusste Menschen nehmen gerne die Funktionen zu Informationen des Fitnessstands bzw. der Gesundheit wahr. Dies ist dem gesteigerten Gesundheitsbewusstsein geschuldet, welches Gesundheit nicht mehr als nur Abwesenheit von Krankheit betrachtet, sondern vielmehr als Wohlbefinden von Körper, Geist und Seele. Doch der Durchbruch in einen viel größeren Markt, der E-Health Branche, steht noch bevor. Kernthemen, wie z. B. Krankheitsfrüherkennung, Gesundheits-Überwachung und Reha-Begleitung bis hin zur Tele-Diagnose, warten darauf, für den Massenmarkt erschlossen zu werden.
Viele dieser Themen aus der E-Health Branche werden erst durch Handys oder Tablets für den Endkonsumenten interessant; dies wiederum stellt insbesondere für Telekommunikationsanbieter neue Herausforderungen sowie Chancen dar. Können Telekommunikationsanbieter in diesem Markt erfolgreich sein bzw. wie wollen sie diesen Markt mitgestalten? Welche Rolle wollen sie einnehmen – Player oder Pipe? Das ist die Gretchen-Frage, der sich Telekommunikationsanbieter spätestens in 2016 stellen müssen. Apple und Google stehen in den Startlöchern und bereiten sich darauf vor, den wachsenden Markt unter sich aufzuteilen.
In diesem Paper „Wearables – Player oder Pipe? Wie Wearables den Einstieg für Telekommunikationsanbieter in die E-Health Branche ermöglichen“ beleuchten wir Chancen aber auch Risiken für Telekommunikationsanbieter bei einem Markteinstieg mit Wearables und E-Health Technologie. Es werden Geschäftsmodelle sowie Anwendungsbeispiele für Telekommunikationsprovider aufgezeigt und Handlungsempfehlungen für einen Markteintritt beschrieben.
Trabalhamos de forma transparente e dividimos as idéias, conceitos e filosofias, afim de formar a base do nosso pensamento e de nossos processos constantemente além de buscarmos oferecer informações sobre o mundo de investimentos em participações (Venture Capital e Private Equity).
Acreditamos que a inesgotável capacidade do ser humano de inovar e empreender, aliada às mudanças provocadas pelas tecnologias da informação e comunicação, cria um volume cada vez maior de oportunidades de investimento nos mais diversos setores da economia.
From WCPT:
New WCPT report advocates for PT involvement in disaster management
Physical therapists should be considered central to disaster management, and an intrinsic part of planning for and responding to events such as earthquakes and floods. That is the message of a major new WCPT publication.
The report points to the need for high quality rehabilitation after disasters. But it also emphasises that the role of physical therapists is not limited to direct provision of rehabilitation. It embraces preparedness and recovery and can include assessment, coordination, psycho-social support and advocacy.
The in-depth report was informed by a project advisory group including representatives from the International Committee of the Red Cross, Mèdicins Sans Frontières, CBM International and WCPT member organisations in Japan and the Philippines.
“It is a very timely document, and will be a great resource for physical therapists, in particular those involved in the disaster continuum as well as student education,” said WCPT Vice President Margot Skinner, who was a member of the project advisory group.
WCPT’s Professional Policy Consultant Catherine Sykes co-authored the report with Pete Skelton, a London-based physiotherapist and Rehabilitation Project Manager with Handicap International who has worked as part of emergency responses in Nepal, Gaza, Iraq, the Philippines, Libya, Jordan and Haiti.
“Disasters are a growing global problem,” said Pete Skelton, a physiotherapist working for Handicap International, who co-authored the report. “This guide provides critical information to those interested in national or international disaster response, introducing key international guidance and evidence. Critically, it is also designed to help physical therapists plan and prepare for disasters before they occur, and to support those who are re-building after a disaster has hit.”
Questa piccola guida è stata Scritta dal Dipartimento Expo Innovazione e tecnologia Forza Italia Milano in collaborazione con tutti i membri, allo scopo di contribuire alla diffusione e conoscenza dei social network, incoraggiandone l’uso come strumento politico di comunicazione.
We’re delighted to have won eConsultancy’s
Most Innovative Agency award for 2010.
Here's a brief look at how we approach innovation and what we've been up to in 2010
Trabalhamos de forma transparente e dividimos as idéias, conceitos e filosofias, afim de formar a base do nosso pensamento e de nossos processos constantemente além de buscarmos oferecer informações sobre o mundo de investimentos em participações (Venture Capital e Private Equity).
Acreditamos que a inesgotável capacidade do ser humano de inovar e empreender, aliada às mudanças provocadas pelas tecnologias da informação e comunicação, cria um volume cada vez maior de oportunidades de investimento nos mais diversos setores da economia.
From WCPT:
New WCPT report advocates for PT involvement in disaster management
Physical therapists should be considered central to disaster management, and an intrinsic part of planning for and responding to events such as earthquakes and floods. That is the message of a major new WCPT publication.
The report points to the need for high quality rehabilitation after disasters. But it also emphasises that the role of physical therapists is not limited to direct provision of rehabilitation. It embraces preparedness and recovery and can include assessment, coordination, psycho-social support and advocacy.
The in-depth report was informed by a project advisory group including representatives from the International Committee of the Red Cross, Mèdicins Sans Frontières, CBM International and WCPT member organisations in Japan and the Philippines.
“It is a very timely document, and will be a great resource for physical therapists, in particular those involved in the disaster continuum as well as student education,” said WCPT Vice President Margot Skinner, who was a member of the project advisory group.
WCPT’s Professional Policy Consultant Catherine Sykes co-authored the report with Pete Skelton, a London-based physiotherapist and Rehabilitation Project Manager with Handicap International who has worked as part of emergency responses in Nepal, Gaza, Iraq, the Philippines, Libya, Jordan and Haiti.
“Disasters are a growing global problem,” said Pete Skelton, a physiotherapist working for Handicap International, who co-authored the report. “This guide provides critical information to those interested in national or international disaster response, introducing key international guidance and evidence. Critically, it is also designed to help physical therapists plan and prepare for disasters before they occur, and to support those who are re-building after a disaster has hit.”
Questa piccola guida è stata Scritta dal Dipartimento Expo Innovazione e tecnologia Forza Italia Milano in collaborazione con tutti i membri, allo scopo di contribuire alla diffusione e conoscenza dei social network, incoraggiandone l’uso come strumento politico di comunicazione.
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Presentation done for SharePoint Saturday Nashville on Document ID's, Document Archive, Records Centers and Document Sets and how to use each of these in the business.
Empleo con apoyo. principios, valores y proceso.José María
El empleo con apoyo permite a las personas con discapacidad acceder a un trabajo digno que le abre las puertas a una participación social plena en su entorno.
Why Images Are Worth More Words Than Ever #OgilvyCannes / #CannesLions Ogilvy
As the 60th International Festival of Creativity kicks off, Jeff Yang, Senior Vice President of Trends & Futures and Head of Multicultural Insights for The Futures Company, takes a look at why the dominance of text in mass communications may be coming to an end. Images are on the rise, and with them come visual narratives—stories like this one.
These are slides from my workshop "Turn your information into a story that resonates." It's aimed at anyone who has dry, technical, abstract, or complex information to communicate. Because humans naturally think in story, finding a story to help to communicate your information will help to capture attention, help your audience understand what you are trying to say, and help to influence both hearts and minds. I first presented this workshop at the eResearch Australasia 2014 conference in Melbourne.
Listen to Nature 7 Year Cycles of Life By Col. Amarjit Nagi.
Nature have a rhythmic cycle for the entire universe all existence ... including life. It is good to understand it and follow it for a happy life
For info log on to www.healthlibrary.com
Was bringt die Zukunft für den Menschen? Wir stellen diese Frage oft sehr allgemein, denken an die großen Veränderungen, die durch Klima-wandel, eine wachsende Weltbevölkerung, durch Kriege oder schwindende Vorkommen der bislang genutzten Ressourcen hervorgerufen werden.
Nur selten jedoch blicken wir auf die Spezies Mensch selbst. Welche Veränderungen könnten den Menschen – insofern er eben Mensch ist – treffen? Ist es möglich, dass sich der Mensch als Spezies weiterentwickelt, upgradet oder bewusst selbst überwindet, indem er einen neuen, den Herausforderungen einer zukünftigen Welt besser angepassten Menschen hervorbringt? Eines ist sicher: Wenn sich der Mensch selbst verändert, dann verändert sich alles: Gesellschaft, Kultur, Politik, Wirtschaft, …
Es gibt kaum eine Branche, die von den Möglichkeiten
der digitalen Kommunikation in den nächsten Jahren
so profitieren wird wie die Gesundheitsbranche. Ob
häusliche Überwachung oder aktive Selbstkontrolle, ob
vernetzte Gesundheitsakten und datengestützte Diagnosen
oder einfach nur Informationsaustausch und sozialer
Dialog zu Krankheitsbildern – die Liste der Anwendungen
und Maßnahmen wird immer länger. So gibt es
bereits über 40.000 Apps im medizinischen Bereich für
Smartphones und Tablets, angefangen von Beratungs- und
Telemedizindiensten, über einfache Monitoring- und
Erinnerungsfunktionen, bis hin zu professionellen Anwendungen für Ärzte und medizinisches Personal. Auch
die medizinischen Geräte selbst erweitern ihr Leistungsspektrum um den mobilen Datentransfer und tragen somit zur Effizienzsteigerung bei der Behandlung bei.
Presentation done for SharePoint Saturday Nashville on Document ID's, Document Archive, Records Centers and Document Sets and how to use each of these in the business.
Empleo con apoyo. principios, valores y proceso.José María
El empleo con apoyo permite a las personas con discapacidad acceder a un trabajo digno que le abre las puertas a una participación social plena en su entorno.
Why Images Are Worth More Words Than Ever #OgilvyCannes / #CannesLions Ogilvy
As the 60th International Festival of Creativity kicks off, Jeff Yang, Senior Vice President of Trends & Futures and Head of Multicultural Insights for The Futures Company, takes a look at why the dominance of text in mass communications may be coming to an end. Images are on the rise, and with them come visual narratives—stories like this one.
These are slides from my workshop "Turn your information into a story that resonates." It's aimed at anyone who has dry, technical, abstract, or complex information to communicate. Because humans naturally think in story, finding a story to help to communicate your information will help to capture attention, help your audience understand what you are trying to say, and help to influence both hearts and minds. I first presented this workshop at the eResearch Australasia 2014 conference in Melbourne.
Listen to Nature 7 Year Cycles of Life By Col. Amarjit Nagi.
Nature have a rhythmic cycle for the entire universe all existence ... including life. It is good to understand it and follow it for a happy life
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Was bringt die Zukunft für den Menschen? Wir stellen diese Frage oft sehr allgemein, denken an die großen Veränderungen, die durch Klima-wandel, eine wachsende Weltbevölkerung, durch Kriege oder schwindende Vorkommen der bislang genutzten Ressourcen hervorgerufen werden.
Nur selten jedoch blicken wir auf die Spezies Mensch selbst. Welche Veränderungen könnten den Menschen – insofern er eben Mensch ist – treffen? Ist es möglich, dass sich der Mensch als Spezies weiterentwickelt, upgradet oder bewusst selbst überwindet, indem er einen neuen, den Herausforderungen einer zukünftigen Welt besser angepassten Menschen hervorbringt? Eines ist sicher: Wenn sich der Mensch selbst verändert, dann verändert sich alles: Gesellschaft, Kultur, Politik, Wirtschaft, …
Es gibt kaum eine Branche, die von den Möglichkeiten
der digitalen Kommunikation in den nächsten Jahren
so profitieren wird wie die Gesundheitsbranche. Ob
häusliche Überwachung oder aktive Selbstkontrolle, ob
vernetzte Gesundheitsakten und datengestützte Diagnosen
oder einfach nur Informationsaustausch und sozialer
Dialog zu Krankheitsbildern – die Liste der Anwendungen
und Maßnahmen wird immer länger. So gibt es
bereits über 40.000 Apps im medizinischen Bereich für
Smartphones und Tablets, angefangen von Beratungs- und
Telemedizindiensten, über einfache Monitoring- und
Erinnerungsfunktionen, bis hin zu professionellen Anwendungen für Ärzte und medizinisches Personal. Auch
die medizinischen Geräte selbst erweitern ihr Leistungsspektrum um den mobilen Datentransfer und tragen somit zur Effizienzsteigerung bei der Behandlung bei.
Als Anbieter oder Dienstleister im Markt für Medizintechnik suchen Sie nach einer Strategie, um die Herausforderungen der Zukunft, beispielsweise die digitale Revolution oder einen sich durch das Auftreten neuer Player intensivierenden Wettbewerb, erfolgreich meistern zu können? In unserem Market Foresight stellen wir Ihnen die wichtigsten Trends und Technologien vor, die den Markt für Medizintechnik in den nächsten fünf bis fünfzehn Jahren prägen werden. Außerdem zeigen wir Ihnen anhand von fünf exemplarischen Visionskandidaten, wie ein MedTech-Unternehmen sich ausrichten könnte, um Zukunftschancen zu nutzen und mit neuen Geschäftsmodellen weiterhin erfolgreich im Markt zu bestehen.
Market Foresight Medizintechnik 2030 - Trends, Herausforderungen, Visionskand...FutureManagementGroup AG
Als Anbieter oder Dienstleister im Markt für Medizintechnik suchen Sie nach einer Strategie, um die Herausforderungen der Zukunft, beispielsweise die digitale Revolution oder einen sich durch das Auftreten neuer Player intensivierenden Wettbewerb, erfolgreich meistern zu können? In unserem Market Foresight stellen wir Ihnen die wichtigsten Trends und Technologien vor, die den Markt für Medizintechnik in den nächsten fünf bis fünfzehn Jahren prägen werden. Außerdem zeigen wir Ihnen anhand von fünf exemplarischen Visionskandidaten, wie ein MedTech-Unternehmen sich ausrichten könnte, um Zukunftschancen zu nutzen und mit neuen Geschäftsmodellen weiterhin erfolgreich im Markt zu bestehen.
Der Fjord Trends Report 2016 ist da! Zum neunten Mal veröffentlichen wir unsere jährlichen Einschätzungen zu den Auswirkungen aufkommender Technologien. Wir beleuchten die neuesten und wichtigsten digitalen Entwicklungen, die Unternehmen, Organisationen und die Gesellschaft in naher Zukunft verändern werden – und erläutern, welche Chancen sich daraus ergeben.
Grundlage der FJORD Trends 2016 ist die geballte Expertise unserer 750 Designer und Strategen weltweit. In monatelangen Recherchen, Diskussionen und Debatten haben wir unsere Erfahrungen zusammengetragen und in zehn Schlüsselentwicklungen zusammengefasst. Wir glauben, dass 2016 ein weiteres entscheidendes Jahr für die Digitalisierung wird und einschneidende Entwicklungen für Organisationen und Anwender bereithält.
Im FJORD Trends 2016 Report erfahren Sie mehr über die Big-Data-Etikette und den zukunftsfähigenr Umgang mit Daten; die wachsende Bedeutung von Employee Experience (EX) Design; das Verschwinden der Apps und die wahre Stärke von Wearables, Nearables und anderen Geräten, die zuhören.
Den vollständigen FJORD Trends Report 2016 finden Sie unten – viel Spaß beim Lesen! Besuchen Sie uns auch auf trends.fjordnet.com und folgen Sie #FjordTrends
Weitere Informationen zu Fjord und der Trends Studie finden Sie hier: http://trends.fjordnet.com/
JP│KOM News-Service 3/15: Auf dem Weg zur digitalen GesundheitswirtschaftJP KOM GmbH
Seit 1. Januar hat die elektronische Gesundheitskarte die alte Versichertenkarte abgelöst. Was auf den ersten Blick nur als kleine Änderung im Portemonnaie der gesetzlich Versicherten erscheint, hat für das Gesundheitssystem weitreichende Folgen.
Mit dem E-Health-Gesetz schreibt sich auch die Politik den digitalen Wandel auf die Fahnen. Die Kommunikation und die infrastrukturellen Rahmen im Gesundheitsmarkt verändern sich in einer nie dagewesenen Form.
Viel früher als die Politik hat die Industrie die Potenziale entdeckt, die E-Health-Anwendungen mit sich bringen. Fitness-Tracker, Gesundheits-Apps, Erinnerungsfunktionen für die Einnahme von Medikamenten, Videokonsultationen zwischen Arzt und Patient, all das ist schon heute alltäglich.
Die Best Practices auf den Seiten 11 und 14 zeigen
Unternehmen, die digitale Trends in die Gesundheitskommunikation überführt haben. Sie haben erkannt, dass Kommunikation künftig den entscheidenden Mehrwert des Produkts ausmacht und nehmen eine Vorreiterrolle ein.
Kommunikationsagenturen, die über fachliches Know-how im Gesundheitswesen und gleichzeitig über Digitalkompetenz verfügen, habenzukünftig gute Chancen, neue Geschäftsmodelle in diesem wachsenden Markt zu erschließen. JP | KOM stellt sich schon jetzt dafür auf.
Sie konsultieren mehrfach täglich „Dr. Google“, kaufen online ein, kommunizieren mit Ihrer Umwelt über Apps und benützen Ihr Smartphone als Schaltzentrale Ihres Lebens. Nein – das ist nicht Ihre Welt? Dann gehören Sie zu einer weltweit immer kleiner werdenden Gruppe. Denn die neuen, smarten Technologien und der von ihnen ausgelöste Digitale Wandel haben längst alle Lebens- und Wirtschaftsbereiche erfasst.
Mobile Health Healthcare Marketing 2013 - Hagen SexauerHagen Sexauer
Der Mobile Healthcare Markt wächst und wächst. Enormes Potential besteht insbesondere für Deutschland. Pharmaunternehmen sind aufgerufen diese Herausforderung anzunehmen.
Sie denken, die Digitalisierung der Wirtschaft ist vorbei? Nein, sie hat gerade erst begonnen. Und sie wird alles, was Sie kennen, radikal auf den Kopf stellen. Sie wird Ihren Beruf, Ihr Leben radikal verändern. So, wie Sie es kaum für möglich halten.
Fitness-Apps, 3D-Drucker und der Onlinechat mit dem Arzt – das war nur der erste Schritt: digitale Transformation. Das, was uns in der nächsten Stufe erwartet, ist digitale Disruption. Sie wird ganze Branchen von Grund auf erneuern. Sie wird menschliche Kompetenzen durch Algorithmen ersetzen, sie wird das eigentliche Produkt zur Nebensache machen. Eine Entwicklung, die nicht mehr aufzuhalten ist.
Das alles kommt Ihnen wie Zukunftsmusik vor? Dann sollten Sie dieses Buch gelesen haben. Jens-Uwe Meyer illustriert, wie die nächste Stufe der Innovation gerade Realität wird.
Muss Ihnen das Angst machen? Nein. Denn die digitale Zukunft wird nicht nur im Silicon Valley gemacht. Sie und Ihr Unternehmen sind ein Teil davon. Wenn Sie die Mechanismen der digitalen Disruption verstehen und sich auf die Logik der digitalen Zukunft einlassen, werden Sie diese Zukunft mitgestalten.
Dr. Jens-Uwe Meyer ist Internet-Unternehmer, Top-Managementberater und Keynote Speaker. Mit 10 Büchern gilt er als Deutschlands führender Innovationsexperte.
Die Presse über Dr. Jens-Uwe Meyer
»Top-Managementberater für disruptive Innovation« (Harvard Business manager)
»Einer der engagiertesten Innovationsvordenker im deutschsprachigen Raum« (manager magazin)
Big Data enables service providers in the health care systems to build big data pools and to use it with business intelligence applications to gain and exctract more benefit from it.
Der Anspruch der Kunden beim Automobilkauf wächst kontinuierlich; individuelle Beratung beginnt nicht erst beim Händler vor Ort, sondern bereits online. Für die Hersteller und Händler bedeutet das einen Paradigmenwechsel: Weg von reiner Produktpräsentation, hin zu einer bedürfnisorientierten Online-Beratung!
Nachdem wir im September 2015 in unserer Studie „Online Leadmanagement im Automobilhandel 2015“ die Automobil Hersteller- und Händlerseite beleuchtet haben, beleuchten wir in der zweiten Studie aus unserer Automotive Reihe die Kundenbedürfnisse im Online Lead Prozess genauer. Mit „Generation Digital – Was der digitale Automobilkunde heute von Herstellern und Händler verlangt“ untersuchen wir insbesondere folgende Fragestellungen:
- Was sind die entscheidenden Faktoren für Kunden bei Online Anfragen und bei Probefahrten im Allgemeinen?
- Welche Kontaktkanäle bevorzugen sie und welche Art von Endgeräten verwenden sie dafür?
- Auf welche Parameter müssen Händler und Hersteller besonders achten?
Unser Fazit: Es konnten vier Kundengruppen identifiziert werden die unterschiedliche Ansprüche und Erwartungen an Probefahrten haben. Die Herausforderungen für die Hersteller und Händler bestehen darin, auf diese Gruppen bereits online bedürfnisorientiert einzugehen. Wie das funktionieren kann, lesen Sie in unserer Studie.
Das Konzept der eSIM (embedded SIM) steht vor dem Durchbruch und wird früher oder später die klassische SIM-Karte ersetzen und dadurch für einen grundlegenden Wandel auf verschiedenen Ebenen in der Telekommunikationsbranche sorgen. Statt der Inbetriebnahme eines Smartphones oder Tablets durch eine SIM-Karte des Mobilfunkanbieters, wird die Kundenhoheit viel stärker beim Gerätersteller liegen und nicht länger des Netzbetreibers.
Anfangs waren die Mobilfunkanbieter skeptisch gegenüber der neuen Innovation. Jedoch haben alle drei großen Mobilfunkanbieter bereits angekündigt, dass die eSIM 2016 in Deutschland eingeführt wird. Nichtsdestotrotz stehen die Mobilfunkanbieter vor unbeantworteten Fragen, die neben branchen-spezifischen Richtlinien, noch zu beantworten sind.
In der vorliegenden Studie „eSIM – „Simlos“ in die Zukunft“ werden die aktuelle Wahrnehmung sowie Akzeptanz der eSIM bei den Konsumenten beleuchtet. Insbesondere beantworten wir folgende Fragestellungen:
Wie ist das Wissen der Konsumenten zur eSIM?
Welche Gründe sprechen für und gegen die Nutzung der eSIM?
Was können Mobilfunkanbieter machen, um ihre Kunden trotz eSIM zu halten?
Wie unterscheiden sich die Ergebnisse bei unterschiedlichen Kundengruppen?
Aktuell ist vielen Menschen die eSIM noch kein Begriff und die Unterschiede zur klassischen SIM-Karte gänzlich unbekannt. Nichtsdestotrotz müssen die Teleko mmunikationsunternehmen neue Wege gehen (u.a. Investition in neue Partnerschaften oder innovative Kundenbindungsmaßnahmen), um nicht als eine reine Daten-Pipe zu enden.
Das Internet spielt für Automobilhersteller und deren Händler eine immer wichtiger werdende Rolle, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und neue Leads zu gewinnen. Die Studie Online Lead-Management im Automobilhandel 2015 zeigt, dass es, trotz signifikanter Verbesserungen zum Vorjahr, noch großes Optimierungspotenzial bei der Generierung, Erhebung, Qualifizierung und Weiterbearbeitung dieser
Online-Leads gibt.
• Die vorliegende Studie untersucht die formale Verständlichkeit der Kunden-Kommunikation bei Serviceanfragen in der Automobilbranche mit Hilfe des Hohenheimer Verständlichkeits-Index (HIX).
• Zusätzlich wurden Online-FAQ und Website-Beschreibungen von Car Connectivity Features untersucht.
• Der Hohenheimer Verständlichkeits-Index misst die Verständlichkeit von Texten auf Basis verschiedener Lesbarkeitsformeln sowie zahlreicher Satz- und Wortmerkmale.
• Die Skala des Hohenheimer Verständlichkeits-Index reicht von 0 (sehr schwer verständlich) bis 20 (sehr leicht verständlich).
Für die zunehmende Digitalisierung und Vernetzung aller Lebensbereiche legen Telekommunikationsanbieter mit ihrer Infrastruktur die Grundlage – tun sich jedoch selbst schwer, von den darin liegenden Potentialen zu profitieren. Eine starke
Preissensibilität der Kunden und der damit einhergehende
enorme Preiswettbewerb inklusive Branchenkonsolidierung sind Folgen mangelnder Innovationskraft und „Commoditisierung“ und stellen ein ernst zu nehmendes Risiko dar.
Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken und weiterhin
von ihrer enormen Kundenbasis zu profitieren, müssen Telekommunikationsanbieter ihre Kernleistungen erweitern und mit neuen Services anreichern, die sich gezielt an die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kundengruppen richten.
Iskander Business Partner (IBP) zeigt in seinem Paper „Individualisierte Mehrwertdienste – Wie Telekommunikationsunternehmen der Commoditisierungsfalle
entkommen können“ die Chancen solcher neuen Services auf. Anhand von praktischen Beispielen wird verdeutlicht, wie Telekommunikationsunternehmen mit Hilfe von Partnerunternehmen und anhand des Frameworks der
Business Model Canvas, neue Geschäftsmodelle für Value Added Services (VAS) entwickeln und somit neue Umsätze generieren und bestehende Kunden binden können.
Die Arbeitswelt innerhalb von Unternehmen, aber auch die Art der Zusammenarbeit von Unternehmen mit Kunden, Lieferanten und Partnern verändert sich derzeit grundlegend. Die immer stärker werdende Flexibilisierung der Arbeit und der steigende Trend hin zu einer lösungsorientierten Zusammenarbeit von Unternehmen im Rahmen von Ad-hoc-Partnerschaften haben zur Entwicklung von zahlreichen "Smart Collaboration"-Tools geführt, die die Zusammenarbeit im Rahmen von Linienaufgaben oder Projekten mit Hilfe des Internets bzw. der Informationstechnologie unterstützen.
Dieses Whitepaper beleuchtet den Status quo der Anwendung solcher Tools in der Unternehmenspraxis und die Rolle der Telekommunikationsanbieter als potenzielle
Anbieter von Gesamtlösungen (Internet-Access + Smart Collaboration Tools) in diesem Bereich.
Nur in wenigen Märkten fällt es Unternehmen so schwer, sich erfolgreich zu positionieren und vorhandene Marktpotentiale auszuschöpfen, wie im Markt für Smart Homes. Obwohl der Smart Home Markt bereits seit über 15 Jahren – zumindest in seinen Grundzügen - existiert, ermöglichen vor allem neue, konvergenzfördernde Technologien im Bereich Connectivity die Erschließung eines Massenmarktes. Dennoch haben Unternehmen große Schwierigkeiten, die Potentiale dieses attraktiven Marktes auszunutzen. So entwickelt sich das Marktwachstum bisher nur mäßig.
Iskander Business Partner sieht den Hauptgrund in der Tatsache, dass in den vergangenen Jahren ein starker Fokus auf technologische Features gelegt wurde. Dabei hatten Kundenwünsche, Angebotstransparenz und zielgruppengerechte Propositions / Use Cases das Nachsehen.
IBP Insight:
Digitalizing the Automotive Customer Relationship – Changing Dynamics in Customer Communication
Im Bord Display wird dem Fahrer des Wagens eine Nachricht angezeigt:
„Sehr geehrter Herr Müller, die Wettervorhersagen für die nächste Woche sagen Frost an. Wir empfehlen den Wechsel auf Winterreifen. Ihr Autohändler Schmidt bietet Ihnen das Reifenwechsel-Komplettpaket für 60 Euro inkl. Auto-Wintercheck an. Bestätigen Sie diese Nachricht mit „OK“, um direkt telefonisch mit dem Autohändler zur Terminvereinbarung verbunden zu werden.“
Das Beispiel zeigt: Die digitalisierte Welt und Big Data eröffnen den Automobilherstellern und ihren Händlern eine Vielzahl neuer Möglichkeiten, um in einem kontinuierlichen Dialog mit ihren Kunden zu treten. Datenquellen wie das Connected Car oder Webportale zur Verwaltung des eigenen Fahrzeugs ermöglichen es, dem Kunden zielgerichtete Angebote zu machen. Traditionell war das Kundenbeziehungsmanagement fest bei den Autohändlern verankert. Hersteller waren zwar unterstützend durch Kommunikationsvorlagen oder die Analyse von Kundendaten involviert, sie hatten allerdings wenig Transparenz hinsichtlich der konkreten Kundeninteraktion. Die Kommunikation war weitestgehend standardisiert und ausgelegt für eine große Masse an Kunden auf festgelegten Zeitpunkten.
Neue Datenquellen wie Connected Car, Webportalen oder Social Media werden weitestgehend zentral von den Herstellern verwaltet. Um deren volles Potenzial nutzen zu können, müssen sie mit den Kundendaten beim Händler verknüpft werden. Nur so ist eine gezielte und maßgeschneiderte Kontaktaufnahme möglich.
Dabei gilt es jedoch, Herausforderungen zu überwinden. Automobilhersteller und Händler müssen enger zusammenarbeiten, um die Kundeninformationen an zentraler Stelle zu sammeln, sie zu analysieren und so eine ganzheitliche Kundenkommunikation zu schaffen. Zudem müssen auch die Kunden einen klaren Mehrwert in der Kommunikation sehen, um ihr Einverständnis für die Nutzung und Verknüpfung ihrer persönlichen Daten zu einem 360-Grad-Kundenprofil zu geben.
Die Experten der Unternehmensberatung Iskander Business Partner besitzen jahrelange Expertise im Bereich Customer Relationship Management (CRM) und haben die Chancen und Risiken eines digitalen Kundenbeziehungsmanagements im Automobilbereich analysiert. Wie werden Hersteller und Händler in der Zukunft mit den Kunden in Kontakt treten? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden? Und wie müssen Hersteller und Händler zusammenarbeiten?
Based on various web sources Iskander Business Partner has developed a case study about the successful LTE adoption in South Korea. The case study aims to show how Korean MNO have realized an ARPU growth with LTE and outlines specific circumstances in Korea as well as success factors.
Europa wird wirtschaftlich und politisch weiter zusammenwachsen und einen gesamteuropäischen Binnenmarkt formen – so die Vision der Europäischen Union. Um dieses Ziel zu erreichen, kommt es vermehrt zu Anpassungen der Infrastruktur, sowie dem Abbau von innereuropäischen Marktbarrieren. Diese Maßnahmen beeinflussen auch die Telekommunikationsbranche, welche als Stütze für wirtschaftlichen Austausch und Wachstum genannt wird, aber laut EU Kommission, gleichzeitig von enormen Handelsbarrieren geprägt ist. Neelie Kroes, Vizepräsidentin der "Digitalen Agenda", hat daher das Ziel ausgerufen, bis zum Jahr 2020 einen einheitlichen digitalen Telekommunikationsmarkt zu schaffen. Das Fundament Ihres Vorhabens ist das Konzept "Roam Like Home", das unter anderem die Abschaffung der Roaminggebühren und -grenzen innerhalb der EU vorsieht.
Neue Studie: Smartphone, Tablet & Co – iUnderstand?
Wie verständlich präsentieren sich die Anbieter von Unterhaltungselektronik? Wie reagieren Unternehmen der Branche auf direkte Kunden-Anfragen? Diese und weitere Fragen untersucht eine neue Studie des H&H Communication Lab, der Unternehmensberatung Iskander Business Partner und der Universität Hohenheim. Das Ergebnis: durchwachsen. Produktbeschreibungen und Pressemitteilungen lassen zu wünschen übrig. Nur die E-Mail-Kommunikation schneidet insgesamt sehr verständlich ab.
Neben einer hohen Nutzerfreundlichkeit spielt die Produktkommunikation auch weiterhin eine wichtige Rolle – Kunden kaufen am liebsten Produkte, die sie verstehen“, erklärt Ben Hagelauer von Iskander Business Partner. „Unsere langjährige Erfahrung in der Beratungspraxis zeigt jedoch immer wieder: In der Consumer-Electronics-Branche liegt der Fokus auf den Produkten und dem Vertrieb – der Kundenkommunikation wird dagegen zu wenig Beachtung geschenkt.“ So werden Texte häufig mit Mammut-Sätzen, Anglizismen und Wort-Ungetümen gespickt.
Verständlichkeit der Kundenkommunikation unter der Lupe
Die Studie analysiert drei typische Textsorten in der Kommunikation von Unternehmen: Produktbeschreibungen, Pressemitteilungen und E-Mails. Die Texte von neun Unternehmen wurden auf ihre formale Verständlichkeit untersucht. Wichtige Kriterien sind unter anderem: kurze Sätze, aktiver Sprachstil oder Vermeidung von Anglizismen und langen, zusammengesetzten Begriffen.
Die Verständlichkeit von Produktbeschreibungen variiert sehr stark, den ersten Platz erzielt dabei Apple, auf dem letzten Platz findet sich Lenovo. „Offenbar sehen einige Unternehmen Produktbeschreibungen immer noch nicht als wichtigen Teil ihres Produkts an“, kommentiert Professor Dr. Frank Brettschneider von der Universität Hohenheim das Ergebnis. „Unverständliche Produktbeschreibungen können bei den Verbrauchern aber Frustrationen auslösen.“
Die Pressemitteilungen der Unternehmen schneiden laut Studie am schlechtesten ab. Mit einem Durchschnitt von 6,62 Punkten liegt deren Verständlichkeitswert gerade einmal im unteren Mittelfeld. Auch wenn die E-Mail-Kommunikation im Schnitt am besten bewertet wurde, besteht hier gerade bei den Reaktionszeiten und bei den Kontaktmöglichkeiten einiger Unternehmen Verbesserungsbedarf: So antworteten zwei der Unternehmen im Untersuchungszeitraum auf eine Anfrage überhaupt nicht und Apple bietet trotz Ankündigung kein Kontaktformular für Kundenanfragen an. Bei manchen Unternehmen ging die Antwort an der Frage vorbei. Besonders positiv fiel die Bewertung für Samsung und LG aus. Sie fielen sowohl durch verständliche Antworten als auch durch besonders schnelle Reaktionen auf.
www.i-b-partner.com
In vielen Köpfen werden Contact Center primär mit Customer Service in Verbindung gebracht. Doch in den letzten Jahren werden (Inbound) Contact Center mehr und mehr vor die Herausforderung gestellt, neben der Aufgabe die Kunden zufrieden zu stellen, eine weitere Rolle zu übernehmen: Sales!
Das weicht vom üblichen Telemarketing-Ansatz ab, bei dem geschulte Verkaufsagenten durch Outbound-Calls Produkte vertreiben. Hier sollen stattdessen für Kundenservice geschulte Agenten die Gratwanderung zwischen gutem Service und proaktiven Cross- und Up-Selling leisten.
Iskander Business Partner is an international consulting company focusing on the conception and implementation of growth projects.
We ensure end-to-end-responsibility through highly experienced and entrepreneurially thinking professionals.
Vom ungeliebten Stiefkind zur Cash Cow: Jahrelang lag der Fokus im Prepaid Mobilfunkbusiness ausschließlich auf der Akquise, während Potentiale im Bestandskundenmanagement vernachlässigt wurden. Erst massive Einbrüche im Kundenwachstum führten zu einem Umdenken. Während die Verantwortlichen im Postpaid Bereich den Nutzen des CRMs schon vor Jahren erkannt haben und dort ein ausgereiftes Customer Relationship Management bereits zum Standard gehört, beginnt diese Entwicklung im Prepaid Umfeld gerade erst. Doch was sind im Prepaid Business nun die Erfolgsfaktoren um zusätzliche Potentiale durch CRM zu erschließen?
Companies can benefit from providing self-service in many ways: increased customer satisfaction, reduced costs and better sales conversion rates. The question therefore is not whether to implement self-service but how to implement it effectively. Reviewing what other companies are doing is a first step in the right direction, but it is particularly important to keep in mind that one size does not indeed fit all.
Self-service involves far more than logging into a portal or using an app; self-service encompasses a complex architecture of various channels, multi-channel links and functions. Achieving excellence means mastering the interdependencies and optimizing the architecture and processes in the right place, at the right time and in the right way.
Kauderwelsch statt Klartext: Kundenkommunikation von Telekommunikations-Unternehmen ist oft unverständlich
Produkte, Tarife und Prozesse von Unternehmen der Telekommunikationsbranche sind häufig sehr komplex. Im Zuge der Kaufentscheidung und auch bei der Service-Zufriedenheit spielt Verständlichkeit eine wesentliche Rolle. In Kooperation mit der H&H Communication Lab GmbH – Institut für Verständlichkeit – und der Universität Hohenheim hat Iskander Business Partner (IBP) untersucht, inwieweit sich die Komplexität der Branche auch in der Kunden-Kommunikation widerspiegelt.
Wir würden uns freuen Ihnen die zentralen Studienergebnisse sowie Wirkungszusammenhänge zwischen Kundenkommunikation und Umsatz- und Kostenhebeln vorzustellen.
Zahlreiche Telekommunikationsunternehmen sehen sich selbst als Sales-Organisationen. Ein großer Fokus liegt auf der Gewinnung von Neukunden, die mit immer aggressiveren Preisstrategien gelockt werden. Doch was geschieht durch neue Akquiseprodukte mit den Bestandskunden? Häufig werden die Effekte neuer Tarifportfolios und Produkte auf die bestehende Kundenbasis vernachlässigt. Die Bestimmung von Wertveränderungen im Bestand ist aufgrund der Vielzahl bestehender Tarife und Produktkombinationen beliebig komplex. Nur mit Hilfe eines differenzierten Planungsmodells, das Nettowertveränderungen für einzelne Ereignisse und Veränderungen im Kundenlebenszyklus berücksichtigt, kann die notwendige Transparenz und Grundlage geschaffen werden um auch in wirtschaftlich immer härter werdenden Zeiten Erfolge nachzuhalten und Risiken entgegenzusteuern.
Mobile Zahlung über NFC ist ein derzeit viel diskutiertes Thema. Es gibt kaum einen europäischen Mobilfunkanbieter, der noch keine Initiative zur Evaluierung der mobilen Zahlung über NFC am Smartphone gestartet hat. Doch verbirgt sich hinter Mobile Payment überhaupt ein für Mobilfunkunternehmen attraktives Geschäftsmodell?
Beispiele aus dem technologisch weiterentwickelten Asien zeigen, dass langjährige Bemühungen und Kooperationen notwendig sind, um eine kommerzielle Verbreitung von NFC-Funktionalitäten sowohl beim Kunden als auch im Handel zu erreichen.
Nichtsdestotrotz sind auch im Erfolgsfall die Umsatzpotenziale für Mobilfunkunternehmen begrenzt. Die aus Transaktionsgebühren generierten Umsätze müssen mit den notwendigen Partnern wie Banken, Chipherstellern und Händlern noch geteilt werden.
Im Customer Experience Management liegen signifikante Umsatz- und Effizienzpotenziale noch brach, die durch den Einsatz von end-to-end Monitoringtools gehoben werden können. End-to-end Monitoringtools erfassen Echtzeitdaten bzgl. der Netzperformance, dem Kundenverhalten und der Kundenzufriedenheit vom Backhaul bis zum Endgerät. Unternehmen anderer Branchen machen es bereits deutlich vor, wie mit Hilfe von gezielten und kontinuierlicher Auswertung von Daten eine ausgezeichnete Wettbewerbsposition im Markt erreicht werden kann.
Trotz Herausforderungen bei der systemischen und infrastrukturellen Integration neuer Moni- toringtools sowie Bedenken bzgl. Datenschutz und der Akzeptanz einer derartigen Lösung, können signifikante Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Über weitreichende Use Cases im Bereich der Netzinvestitionen, des Customer Service sowie des Produktmanagements und CRM, können Kosten gesenkt, Umsätze geschützt bzw. gesteigert sowie die Kundenzufriedenheit deutlich gestärkt werden.
IBP_Whitepaper Customer Experience a la Amazon und Google
Wearables - Player oder Pipe
1. IBP View
Januar 2016
Iskander Business Partner GmbH
Wie Wearables den Einstieg für
Telekommunikationsanbieter in die E-Health
Branche ermöglichen
WEARABLES –
PLAYER ODER PIPE
2.
3. Aus den ersten Wearables – klobige Gadgets für
Early Adopter – entwickelte sich rasend schnell
ein Massen-Trend mit ungeahnten Möglichkeiten
für das Consumer und Enterprise Business. Die
Prognosen sind vielversprechend und zeigen eine
Verdreifachung des Marktvolumens, mit einem
zweistelligen Wachstum pro Jahr, bis 2018 auf.
Schon heute gehören Wearables in der Freizeit-
Branche in Form von Fitness Trackern oder Life-
Bands zum Alltag. Insbesondere gesundheitsbe-
wusste Menschen nehmen gerne die Funktionen
zu Informationen des Fitnessstands bzw. der
Gesundheit wahr. Dies ist dem gesteigerten
Gesundheitsbewusstsein geschuldet, welches
Gesundheit nicht mehr als nur Abwesenheit von
Krankheit betrachtet, sondern vielmehr als Wohl-
befinden von Körper, Geist und Seele.
Doch der Durchbruch in einen viel größeren
Markt, der E-Health Branche, steht noch bevor.
Kernthemen, wie z. B. Krankheitsfrüherkennung,
Gesundheits-Überwachung und Reha-Begleitung
bis hin zur Tele-Diagnose, warten darauf, für den
Massenmarkt erschlossen zu werden.
Viele dieser Themen aus der E-Health Branche
werden erst durch Handys oder Tablets für den
Endkonsumenten interessant; dies wiederum
stellt insbesondere für Telekommunikations-
anbieter neue Herausforderungen sowie Chancen
dar.
Können Telekommunikationsanbieter in diesem
Markt erfolgreich sein bzw. wie wollen sie diesen
Markt mitgestalten?
Welche Rolle wollen sie einnehmen – Player oder
Pipe? Das ist die Gretchen-Frage, der sich Telekom-
munikationsanbieter spätestens in 2016 stellen
müssen.
Apple und Google stehen in den Startlöchern und
bereiten sich darauf vor, den wachsenden Markt
unter sich aufzuteilen.
In diesem Paper beleuchten wir Chancen aber
auch Risiken für Telekommunikationsanbieter bei
einem Markteinstieg mit Wearables und E-Health
Technologie. Es werden Geschäftsmodelle sowie
Anwendungsbeispiele für Telekommunikations-
provider aufgezeigt und Handlungsempfehlungen
für einen Markteintritt beschrieben.
Einleitung
Januar 2016
Iskander Business Partner GmbH
Bettina Rotermund
Dr. Florian Pallas
3
4. Globale Megatrends sind unabhängig von geo-
graphischer oder kultureller Verortung, sie entwi-
ckeln sich sogar in vielen Ländern der Erde parallel
und sind nicht selten unabhängig voneinander.
Megatrends verursachen disruptive, langfristige
Veränderungen in unseren Gesellschaften, die unser
Leben (bzw. Konsumverhalten) entscheidend
beeinflussen, bestehende Märkte grundlegend
verändert oder neue Märkte (Wachstum) entstehen
lassen.1
Heute entwickeln sie sich aufgrund des
Internets und insbesondere durch den steigenden
Vernetzungsgrad durch die sozialen Medien be-
deutend schneller als noch vor einigen Jahren
und erfordern schnelle Anpassungen seitens der
Unternehmen.
Besonders der Mobilfunk-Markt, welchem es zu-
letzt an bahnbrechenden Neuerungen mangelte,
hungert nach neuen Innovationen. Innovationen,
die notwendig sind, um in einem gesättigten
Markt Wachstum zu generieren und wettbe-
werbsfähig zu bleiben. So verwundert es nicht,
dass der deutsche Mobilfunk-Markt seit Jahren
auf gleichbleibendem Niveau vor sich hindümpelt,
und letztlich sogar schrumpft2
, während andere
Branchen, durch Innovationen getrieben, zwei-
stellige Zuwachsraten verzeichnen können.3
Die digitale Revolution verändert viele beste-
hende Geschäftsmodelle und kreiert völlig neue,
mutige und erfolgreiche Ansätze. Auch der
1.
GLOBALE
MEGATRENDS
bedeuten Herausforderungen und Chancen zugleich
MEGATRENDS VERURSACHEN DISRUPTIVE,
LANGFRISTIGE VERÄNDERUNGEN, DIE
SOWOHL HERAUSFORDERUNGEN ALS AUCH
CHANCEN FÜR DEN MOBILFUNK-MARKT MIT
SICH BRINGEN
1
Zukunftsinstitut (2014)
2
Heuzeroth (2014)
3
u.a. Euromonitor International (2013), Hank (2015)
4
IBP view - WEARABLES – PLAYER ODER PIPE
5. 80
0
20
100
120
160
140
2015
72
2016
26
2014
155
123
141
101
20182017 2019
Eyewear
Other
Clothing
Wristwear
Modular
Earwear
Unnit.oiMnitnempihS
7,22
5,59
4,55
3,73
2,99
2
0
4
6
10
8 CAGR
+25%
20152013 2014 201820172016
UmsatzinMrd.€
9,03
CAGR
+25%
20152013 2014 201820172016
Mrd
• Wearables benötigen Smartphones –
dies ist aktuell Hoheitsgebiet der
Telkos
Stärken
• Telkos sind derzeit stark mit sich
selbst beschäftigt (M&As,
Restrukturierungen)
Schwächen
Mobilfunk-Markt wird sich dieser Revolution
stellen müssen.
In der Unterhaltungselektronik-Branche finden
sich eindrucksvoll unterschiedliche Negativbei-
spiele für verpasste Opportunitäten sowie man-
gelnden Mut:
Ein berühmtes Beispiel ist der ehemalige Handy-
hersteller NOKIA, der damals als Weltmarktführer
die mobile Kommunikation dominiert hat.
Abbildung 1: Marktabsatzsprognose (in Mio. Units) für Wearables weltweit von 2014-2019
(Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an IDC Trackers, 2014)
Wearables –
Vom Gadget zum Megatrend
Während die ersten Datenbrillen und klobigen
Smartwatches noch müde belächelt wurden,
lässt sich heute hingegen eine Vielzahl an un-
terschiedlichen Wearable Formen (u.a. Smart
Clothing, Smart Glasses, Freizeit-Tracker usw.)
auf dem Markt finden. Durch die gestiegene Ver-
breitung und Nutzung von Wearables, lässt sich
ein deutlicher Trend zur Akzeptanz der kleinen
elektronischen Geräte ablesen.
Die Marktprognosen (absolut und in Euro) sind viel-
versprechend und deuten auf einen kommenden
5
6. Abbildung 2: Marktumsatzprognose (in EUR) für Wearables in Europa von 2013-2018
(Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an Statista, 2014)
INNOVATION TRIFFT KONSUMENTENBEDARF
– DIE PERFEKTE VORAUSSETZUNG FÜR EINE
NEUE ECONOMY!
Wearables gibt es in den unterschiedlichsten For-
men als Smart-Cameras, Smart-Glasses (die ein
freihändiges Arbeiten ermöglichen) in Kleidung
verbaut als Smart-Clothing, im Einsatz der Medizin-
technik, als Smart-Watches mit verschiedensten
Funktionen, Life-Bands (dazugehörige Apps ent-
wickeln sich gerade mit großer Geschwindigkeit)
sowie als 3D-Motion Tracker im Leistungssport
(zur Überwachung von Bewegungen).4
Diese
neuen Innovationen passen somit hervorragend
in die Bedürfnis-Landschaft der modernen
80
0
20
100
120
2015
72
2016
26
2014
101
20182017 20
Eyewear
Wristwear
UnnitnitnempihS
7,22
5,59
4,55
3,73
2,99
2
0
4
6
10
8 CAGR
+25%
20152013 2014 201820172016
UmsatzinMrd.€
9,03
CAGR
+25%
20152013 2014 201820172016
Mrd
Quo vadis
Telkos
in puncto
Wearables :
Player oder
Pipe?
• Wearables benötigen Smartphones –
dies ist aktuell Hoheitsgebiet der
Telkos
• Telkos sind Spezialisten in Bereich
Datensicherheit und –transfer
• Cloud & Hosting -Lösungen sind bereits
existent
• Telkos besitzen ausreichende
„Marketing-Power“, um neue Themen
zu besetzen und zu fördern
Stärken
• Telkos sind derzeit stark m
selbst beschäftigt (M&As,
Restrukturierungen)
• M2M-Departments verlink
mit Marketing Profis, um e
Konzept zu erarbeiten
• Telkos fokussieren sich zu
Bestandsgeschäft (Tarif -Tu
sind ereignisblind für neue
• Investitionsfähigkeit geht v
Risikobereitschaft sinkt, be
durch Shareholder -Value
Schwächen
• Besetzung neuer Themen - und
Umsatzfelder
Chancen
• Hersteller könnten den Ma
sich aufteilen (u.a., Apple, G
Risiken
4
Adidas (2013)
Milliardenmarkt hin. Laut unterschiedlichen Er-
hebungen werden jährliche Wachstumsraten
(CAGR) zwischen 20-30% von 2013-2018 ange-
nommen (siehe hierzu auch Abb. 1 und Abb. 2).
6
IBP view - WEARABLES – PLAYER ODER PIPE
7. Gesellschaft, in der sich Gesundheitsbewusst-
sein, Freizeit aber auch Arbeitsabläufe maßgeb-
lich verändert haben.
Des Weiteren wird die verbaute Sensorik/Technik
in den heute kleinen und diskret anmutenden Ge-
räten immer präziser und eröffnet dadurch neue
Anwendungsmöglichkeiten, die auf einen großen
Nutzungsbedarf treffen.
Einige neue Wearable-Innovationen, die zeitnah
Marktreife erhalten, befassen sich insbesondere
mit Themen in den Bereichen Digital Health,
Well-Being oder Health-Security und deuten auf
eine Bedürfnis-Verschiebung in der modernen
Gesellschaft zu einem höheren Gesundheitsbe-
wusstsein hin. Diese Innovationen5
eröffnen dem
Patienten neue verbesserte Anwendungsmög-
lichkeiten:
Neuere Sensoren können Auskunft über Ge-
fühlsregungen oder Gesundheits-/Krankheitszu-
stand des Trägers geben. Ebenfalls erscheinen
zurzeit auch Wearables (Thync), die mit Hilfe von
elektronischen Impulsen den Träger entweder
beruhigen oder antreiben.
Wearables werden auch vermehrt in der
Schmerztherapie eingesetzt. Cur ermöglicht
chronischen Schmerzpatienten ein verbessertes
Lebensgefühl. Mit Hilfe von kleinen (nicht
schmerzenden) elektrischen Impulsen wird das
Nervensystem „überlistet“ und dem Schmerz vor-
gebeugt.
Laser in Smart-Watches können heute schon
die Blutdurchfluss-Geschwindigkeit messen;
weitere Sensoren erfassen Temperatur, Höhen-
unterschiede, Bewegungsmuster, Atem- und Herz-
frequenzen und Hautoberflächenwiderstand mit
hoher Genauigkeit.
In der Testphase befinden sich Smart-Lenses
(Kontaktlinsen mit Sendefunktion), die u.a. für
Diabetiker entwickelt wurden. Sie können den
Zuckergehalt im Auge messen und senden bei
Bedarf ein Signal an eine Pumpe in der Bauch-
speicheldrüse, welche dort die Insulin-Produktion
anregt.
Grundvoraussetzung für ihre Nutzung sind per-
sonalisierbare und einfache Anwendungen/Apps,
welche die gesammelten Daten der Wearables
in für den Konsumenten brauchbare Erklärungen
oder Handlungsempfehlungen übersetzen. Jedoch
mangelt es zurzeit noch an speziellen Applika-
tionen, so dass die Hardware allein kaum einen
Mehrwert (über den „Spaßfaktor“) für den Kon-
sumenten darstellt.
5
Mehr Informationen zu existierenden Wearables finden Sie unter:
http://www.thync.com; http://www.cur.com; http://www.sensimed.ch 7
8. Betrachtet man die Treiber der aktuellen Mega-
trends, zeichnet sich eine Vergreisung der Welt-
gesellschaft – zumindest in Industrienationen –
ab, die wiederum zu einer steigenden Nachfrage
im Gesundheitsmarkt führen wird. Wir alle werden
älter, wollen aber gleichzeitig länger jung und ge-
sund bleiben. Wearables könnten hierzu einen
wertvollen Beitrag in der Krankheits-Prävention
und zur Erhaltung der Gesundheit leisten. Aktuell
ist dieser Bereich in den westlichen Industrie-
nationen noch kaum erschlossen. In den folgenden
Jahren wird jedoch ein starker Anstieg des
E-Health Markts in Deutschland zu erwarten
sein. Die Digitalisierung des Gesundheitsmarkts
erfolgt eher kundenseitig, wobei hier Wearables
als Treiber agieren könnten.6
Die aktuell am Markt
erfolgreichen Lösungen orientieren sich mehr an
den Kundenwünschen (u.a. interaktive und mobile
Gesundheitslösungen, Gesundheitsportale), wobei
diese Applikationen aktuell noch nicht professionell
2.
E-HEALTH
Ein Markt mit großem Potenzial
6
Deloitte (2014)
7
Dasgupta & Deb (2008); EHealth Reporter (2014); Parada (2014)
8
Germany Trade & Invest (2014)
Der Bereich E-Health hinkt in
Deutschland noch hinterher – trotz
eines grossen PotenZials.
(u.a. zur Krankheitsprävention) genutzt werden.
Ganz anders stellt sich die Lage z. B. in Indien
oder Mexico dar. Ländern, in denen der nächste
Arzt, geschweige denn ein Krankenhaus, hunderte
von Kilometern entfernt sein kann. In diesen Län-
dern ist der Einsatz von E-Health-Applikationen
schon aufgrund des größeren Entwicklungs-
drucks weiter verbreitet.7
Zukünftig wird aber auch bei uns der Bedarf
nach E-Health Anwendungen steigen. Aufgrund
der sehr hohen und rapide steigenden Vergrei-
sungsquote und der damit einhergehenden
steigenden Gesundheitskosten, stellt Deutsch-
land einen großen Markt im Thema E-Health dar.
Aktuellen Schätzungen zufolge wird der Umsatz
in diesem Jahr ca. 6,5 Mrd. EUR betragen und
in den folgenden Jahren um ca. 10% pro Jahr
weiter wachsen.8
Insbesondere geht es hier um
den Gebrauch von Informations- und Kommuni-
kationstechnologie (durch die Verwendung von
Wearables), um die Effizienz zu steigern und
einen gesunden und hohen Lebensstandard zu
wahren.
8
IBP view - WEARABLES – PLAYER ODER PIPE
9. Die Herausforderungen des
E-Health Marktes
Trotz des Entwicklungsschubes und der wach-
senden Zahlen der Wearables, steht der E-Health
Markt in Deutschland noch vor diversen Heraus-
forderungen, die wir im Folgenden detaillierter
betrachten werden.
Herausforderung 1: Es mangelt an
spezialisierten Applikationen
Aktuell werden zwar Daten über Smart-Watches
oder Life-Bands gesammelt; diese liefern jedoch
zurzeit noch keinen entscheidenden Mehrwert
für den Konsumenten. Was hilft es zu wissen,
zu welcher Stunde man sich in seiner Tiefschlaf-
phase befindet? Folgende illustrative Situationen
zeigen, welche Use Cases mit der heutigen Technik
möglich wären: „Ihre Temperatur ist über die
letzten 2 Tage signifikant gestiegen – eine Grippe
könnte sich ankündigen!“ oder „Checken Sie
Ihren Blutdruck, 160 zu 100 ist entschieden zu
hoch, Ihr Herz-Rhythmus-Profil ist außerhalb der
Norm!“ Dies wären deutlich hilfreichere Aussagen
mit Möglichkeiten zur Prävention. Darüber hinaus
bedarf es jedoch spezialisierter Algorithmen und
Experten, welche die gesammelten Daten aus-
werten und medizinisch korrekte Empfehlungen
zur Behandlung aussprechen können. Die Folge
wäre eine App zu entwicklen und zu programmieren,
die einfach und simpel ist, damit der Konsument
sie versteht und bedienen kann.
Herausforderung 2: Es existiert kein
belastbares Eco-System für E-Health
Suchen wir nach Apps, wenden wir uns an Google
Play oder den App Store. Möchten wir online
etwas kaufen, stehen uns neben Amazon noch
hunderte weitere Dienste zur Verfügung. Aber
wohin wenden wir uns, wenn wir unsere Gesund-
heit überwachen und verbessern möchten!? Wo
finden wir Apps, Dienste und Services, die für
uns die Unmengen an Daten aufbereiten und uns
über unser Handy einfach zugänglich machen? Es
mangelt an DEM Ort, an dem alles zum Thema
E-Health zusammen läuft. Und es mangelt noch
an einem konsumentenfreundlichen Eco-System,
in welchem die Vernetzung personenbezogener,
biometrischer Daten mit einem Analysepool einen
sichtbaren Mehrwert für den Konsumenten / Pati-
enten liefert.
Herausforderung 3: Datensicherheit
Hochsensible Patientendaten bedürfen des größt-
möglichen Schutzes vor Missbrauch. Die aktuelle
Datensicherheits-Diskussion, ausgelöst u.a. durch
die NSA Affäre, lassen derzeit immer noch viele
Konsumenten davor zurück schrecken, ihre per-
sönlichen Daten in eine Maschine zu speichern
und aus der Hand zu geben.9
Herausforderung 4: Entscheider verkennen
das Potenzial von Wearables
Es gibt insbesondere zwei Branchen, welche dem
Thema E-Health durch Wearables einen Schub
verleihen könnten: Telekommunikationsanbieter
9
Eco-Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. (2014)
9
10. und Krankenkassen.
Indes: die wenigsten Entscheider
tragen ein Wearable. Die „digitalen
Armbänder“ werden allzu oft noch
als Gadgets abgetan, da die gezielte
Nachfrage nach Wearables zur Unter-
stützung der Gesundheit durch Konsu-
menten momentan noch zu schwach
ist. Interessante Business Cases sind
trotz der obigen angesprochenen Prog-
nosen anscheinend noch zu vage bzw.
noch zu risikoreich oder Entscheidern
sind weder Anwendungs- noch Mo-
netarisierungsmöglichkeiten bekannt.
Erst wenn diese Herausforderungen in
den nächsten 1-2 Jahren gelöst sind,
werden wir einen wirklichen Megat-
rend in Deutschland erleben.
Denn dann erreicht das Thema ein
breites Publikum vom Teenager bis
zum Silver Surfer – Gesundheit geht
uns alle an. Doch dazu bedarf es eines
Anschubs. Dieser könnte durch den
Massen-Markt Telekommunikation er-
folgen. Doch dafür müssen sich be-
sonders Telekommunikations-Riesen
zuerst die Gretchen-Frage zu ihrer
Rolle in diesem Thema stellen:
PLAYER OR PIPE?
Aufgrund der Entwicklungen müssen
sichTelekommunikations-Unternehmen
Abbildung 3: Player oder Pipe – Möglichkeiten der Telkos am E-Health Markt
(Quelle: Eigene Darstellung)
Quo vadis Telecommunication?
Player oder Pipe?
Das ist hier die Frage.
marginale Teilnahme am Wachstum
passiv nur durch
Hardwarebereitstellung
Neuer
Kundenanker
durch eigenes
Eco-System
Starke
Partnerschaften
mit Lieferanten
Marge durch Bereitstellung
von Hardware
ARPU-Steigerung
durch „Value-
added Services“
Kompetitiver
Vorteil durch
kundenorientierte
Angebote
massive Teilnahme am Wachstum
aktive gestaltung durch
apps & Eco-System
800%
23
Der Wearables-Markt wächst wie kaum ein
anderer Markt mit 50% pro Jahr.
Mit ihm wächst der
Tele-Health Markt rapide.
Quelle: IHS Technology (2014)
4.500 Mio. $
2018
500 Mio. $
2014
10
IBP view - WEARABLES – PLAYER ODER PIPE
11. Abbildung 4: SWOT-Analyse für das Wearable Business (Quelle: Eigene Darstellung)
Bei einer näheren Betrachtung der Chancen und
Risiken, sowie Stärken und Schwächen bei einem
TELEKOMMUNIKATIONSANBIETER KÖNNTEN
AUFGRUND IHRER BESTEHENDEN SYSTEME
ZUM PLAYER IM E-HEALTH MARKT WERDEN
Einstieg in den Wearable Markt wird deutlich,
dass die Telekommunikations-Unternehmen zeit-
nah agieren müssen (siehe Abb. 4 für eine Über-
sicht der Stärken, Schwächen sowie Chancen
und Risiken). Telekommunikationsanbieter wären
aufgrund ihrer bestehenden Systeme (u.a. Cloud
und Hosting Lösungen) bestens gerüstet, in die
Thematik E-Health einzusteigen und damit einen
profitablen, stark wachsenden neuen Geschäfts-
zweig für sich zu erschließen. Der sichere
Datentransfer sowie die Datensicherung können
mit Hilfe der Telekommunikations-Unternehmen
gestellt werden. Auf der anderen Seite ist der
entscheiden, ob sie zukünftig aktiv am Wachstum
teilnehmen wollen (Player) und sich somit auch
kompetitiver auf dem Markt aufstellen oder allein
die Datenvolumina bereitstellen (Pipe). Abb. 3
verdeutlicht den weiteren Verlauf für die beiden
Möglichkeiten.
Quo vadis
Telkos
in puncto
Wearables:
Player oder
Pipe?
· Wearables benötigen Smartphones –
dies ist aktuell Hoheitsgebiet der Telkos
· Telkos sind Spezialisten in den Bereichen
Datensicherheit und -transfer
· Cloud & Hosting-Lösungen sind
bereits existent
· Telkos besitzen ausreichende
„Marketing-Power“, um neue Themen
zu besetzen und zu fördern
· Telkos sind derzeit stark mit sich selbst
beschäftigt (M&As, Restrukturierungen)
· M2M-Departments verlinken sich nicht
mit Marketing Profis, um ein griffiges
Konzept zu erarbeiten
· Telkos fokussieren sich zu stark auf ihr
Bestandsgeschäft (Tarif-Tunnel) und sind
ereignisblind für neue Trends
· Investitionsfähigkeit geht verloren, Risiko-
bereitschaft sinkt, begründet durch Share-
holder-Value Regulierung
· Hersteller könnten den Markt unter sich
aufteilen (u.a., Apple, Google) und Telkos
wären dann eine Daten-Pipe ohne Revenue
Share
· Der enorm steigende Datenstrom durch
Wearables würde die Netze weiter belasten
· Besetzung neuer Themen- und Umsatzfelder
· Einzigartige Kundenbindung durch persönlichen
Nutzen der Kunden
· Themenkomplex bietet emotionales Material
zur Werbung und Neukundenakquise
Stärken schwächen
risikenchancen
11
12. Telekommunikationsmarkt aufgrund aktueller Re-
strukturierungen (u.a. Merger zwischen Telefónica
und E-Plus) wenig bereit, große Investitionen in
neue Geschäftsfelder zu tätigen. Des Weiteren
ist das Geschäft noch immer stark auf das
Bestandsgeschäft fokussiert, so dass disruptive
Trends wenig Bedeutung finden. Fällt die Ent-
scheidung jedoch gegen den Einstieg in das Wear-
ables und E-Health Segment, werden vornehmlich
Hersteller wie Apple und Google sowie einige Dritt-
anbieter (wahrscheinlich aus Schwellenländern
wie Indien) den Markt unter sich aufteilen.
Dies könnte sich für die Telekommunikations-
anbieter als Sackgasse entpuppen, aus der heraus-
zukommen sich als anstrengend und teuer
erweisen könnte. Schon heute reduziert sich
die Leistung des Operators darauf, große Daten-
ströme über ihre Daten-Autobahnen abzuwickeln.
Eine Art Maut gibt es zwar in Form der Datentarife,
nur wird ein Großteil der Erträge durch Ausbau
sowie Wartung der Daten-Autobahn eliminiert.
Vielleicht wird die Entscheidung den Providern
auch abgenommen. Während der Erstellung dieses
Whitepapers kamen einige Initiativen von Kranken-
kassen auf, welche Wearables als Einstieg in den
E-Health Markt bezuschussten. Die AoK Nordost
etwa erstattete ihren Kunden beim Kauf eines
Wearables 50 EUR – vornehmlich, um darüber
einen gesunden Lebensstil mit mehr Bewegung
anzuregen. Die DKV zog zumindest in einigen ihrer
Versicherten-Tarifen nach und andere (z. B. die
Barmer) bezuschusst ein Wearable in ihrem
Bonusprogramm. Die Generali geht noch einen
Schritt weiter und will im kommenden Jahr einen
neuen Tarif auf den Markt bringen, bei dem vor
allem ein gesunder Lebensstil belohnt werden
soll – ermittelt werden soll dies mit Hilfe von
Wearables.
Ein mutiger Schritt, der trotz heftiger Debatten
um die Datensicherheit belohnt werden könnte.
Denn nicht nur die Krankenkassen haben aus be-
triebswirtschaftlichen Gründen die Gesundheit
ihrer Kunden im Blick. Auch die Kunden selbst
möchten gesünder leben – wäre da nur nicht der
innere Schweinehund, der überwunden werden
muss. Hier leisten Wearables wichtige Hilfestel-
lung in der Erinnerungsfunktion und Motivation
der Kunden, die über derlei Programme länger bei
einem Anbieter bleiben.
Dies könnte auch ein Ansatz für die Provider
sein. Immer wieder starteten Carrier und Operator
Versuche der Kundenbindung (u.a. Loyalitäts-
programme). Sie schicken eigene Autos – eigene
Produkte – auf die Daten-Autobahnen, mit denen
neue Marktsegmente erschlossen oder Kunden
für das Unternehmen begeistert werden sollen.
Dies wurde allerdings in der Vergangenheit eher
halbherzig durchgeführt. Bislang gehörte dies
nicht zum Kernbereich eines Operators und viele
scheuen die Kosten, den Aufwand oder verfügen
nicht über die notwendigen und qualifizierten
Ressourcen.
Ein Umdenken ist deshalb dringend notwendig,
denn das Themenfeld „Wearables“ bietet die
Möglichkeit einer einzigartigen Kundenbindung.
12
IBP view - WEARABLES – PLAYER ODER PIPE
13. Mit Hilfe eines eigenen Eco-Systems können
Kundendaten verwaltet, adäquat analysiert und
den Kunden wieder in Form von Empfehlungen
zur Verfügung gestellt werden. Durch diesen
Mehrwert können Telekommunikations-Unter-
nehmen einen innovativen Mehrwert liefern und
vermeiden als Pipe zu enden. Dies ist insbeson-
dere auch relevant, um aktuellen Trends entgegen
zu wirken. Die Apple SIM könnte die Kunden-
bindung zu einem bestimmten Operator zukünftig
vollends obsolet machen. Schon jetzt trägt der
Wechsel von einer zur anderen (austauschbaren)
Flatrate nicht dazu bei, dass der Kunde einem
Operator treu bleibt.
Der Kunde „gehört“ zukünftig nicht mehr dem
Telekommunikationsanbieter – er bindet sich
nicht an einen Tarif, sondern an einen fremden
Anbieter, dem er seine Daten anvertraut, weil
dieser ihm personalisierbare und attraktive An-
gebote offeriert. Der Operator wird aufgrund
fehlender Kundenbindung und wachsender Flat-
rates dann vollständig austauschbar sein.
Das Thema Health Care über Wearables könnte
jedoch ein wirksames Instrument sein, Kunden
wieder langfristig an den Operator zu binden (u.a.
bessere Erfassung der Bedürfnisstruktur).
13
14. Kundensichtweise
Die Bedürfnisstruktur hat sich durch das
Informationszeitalter (weiter)entwickelt.
Konsumenten sind aufgeklärter und anspruchsvoller
geworden. Sie wollen nicht nur ständig neue
technologische Errungenschaften, sie wollen diese
so einfach wie möglich – am besten in einem
Service als Rundum-Sorglos-Paket verpackt.
Betrachtet man die Bedürfnisstruktur bzgl. zukünf-
tiger Technologien, liegen Wearables mit 22%
der Antworten an Platz Nr. 1. Die Erwartungen an
diese neue Technologie sind kundenseitig sehr
hoch, wobei sie neben der Hardware passende,
eingebettete Services verlangen.10
Konsumenten lieben es einfach und sicher.
Um es den Kunden einfach zu machen und um
größtmögliches Vertrauen bei einem so sensiblen
Thema wie E-Health aufzubauen, ist es vorteilhaft,
auf Konsumenten bereits bekannten Systemen
(Telefontarife und Tarif-Optionen, gepaart mit
Hardware) aufzusetzen. Anstatt eine disruptive
Innovation auf dem Markt zu etablieren, ist es für
Anbieter einfacher, zu den bestehenden Services
noch zusätzliche Dienste anzubieten.
3.
Geschäftsmodell
Wearables und e-health
Kundenbindung und profitables Wachstum
Doch seien wir realistisch: der Sorge um die Daten-
Sicherheit steht der Wunsch entgegen, von überall
auf seine Daten zugreifen zu können. Die Frage, ob
persönliche Gesundheitsdaten sicher übertragen
werden können, treffen auf das Bedürfnis, ge-
sund zu bleiben, sich stets weiter zu verbessern
und zu entwickeln.
Neben der Implementierung einer sicheren Daten-
bank, sollte dieser Aspekt in der Vermarktung in
den Vordergrund gestellt werden. Gleichzeitig gilt
es, dem Konsumenten die größtmögliche Transpa-
renz über die Vorgehen und Systeme zu gewähren,
um Vertrauen zu schaffen.11
Anbietersichtweise –
Telekommunikation
Aufbau auf bestehende Legacy Systeme und
neue Partnerschaften führen zum Erfolg.
Systemvoraussetzung für einen gelungenen
Markteinstieg ist eine Partnerschaft zwischen
einem Telekommunikationsanbieter (als Portal
Anbieter) und einer Krankenkasse/einem Health
Center (als Gesundheits-Experte).
10
Business Insider (2015)
11
Eine kontroverse Zukunfts-Vision dazu lesen Sie in Mark Elsbergs „ZERO - Sie wissen, was du tust“14
IBP view - WEARABLES – PLAYER ODER PIPE
15. Der Operator zeichnet sich dabei
verantwortlich für
Die Legacy der Telekommunikations-Unternehmen
ermöglicht ein relativ schnelles Set-up der be-
nötigten technischen wie inhaltlichen Systeme,
da auf bestehenden Infrastrukturen aufgebaut
werden kann.
Cloud & Hosting Applikationen bestehen bereits,
persönliche VPN Tunnel und Billing Systeme sind
ebenfalls vorhanden. Allein die Interlinks zu einem
Partner müssten noch aufgebaut werden.
Als Potenzieller Partner bieten sich
Krankenkassen oder Health Center an.
Gesetzliche Krankenkassen haben ein immanentes
Interesse an gesunden Kunden.
Sie arbeiten nach der Devise „Vorsorge ist besser
als Nachsorge“. In der Regel wird das von den
Krankenkassen erwünschte Verhalten (zur Vor-
sorge-Untersuchung zu gehen) einer gesunden
Lebensführung mit Sach- oder Geldprämien
belohnt. Mit Prämien bis zu 200,00 EUR Rück-
zahlung pro Patient und Jahr scheint dieses Modell
aufzugehen.
Damit bringen die Krankenkassen nicht nur die
benötigte Health Expertise mit in die Partner-
schaft, sie reichern sie auch um ein nicht zu
verachtendes Momentum an: den Kundenanreiz
durch Rückzahlungen.
Somit wären die Krankenkassen
verantwortlich für
das Portal
die Datenströme
die Datensicherheit sowie
das Billing und tritt daher auch als
Generalunternehmer auf.
die Analyse der Kundendaten und
die daraus resultierenden
Handlungsempfehlungen sowie
die Bonifizierung des gewünschten
Verhaltens (gesunder Lebenswandel,
ausreichend Schlaf & Bewegung,
gesunde Ernährung etc.)
15
16. Folgendes Schaubild illustriert den Ablauf eines E-Health Angebotes
Abbildung 5: Exemplarischer Ablauf eines E-Health Angebots (Quelle: Eigene Darstellung)
Welche konkreten Use Cases mit einem
E-Health Center möglich sind, lesen Sie hier.
Beispiel 1 - Fernsorge
Julia wohnt 600km weit von ihrer 78jährigen Mut-
ter entfernt. Sie ist beruflich stark eingespannt
und viel zu selten da. Julia kauft ihrer Mutter einen
Health-Tarif inkl. Smartwatch, die ihre Vitalfunk-
tionen besser überwacht, als sie das je könnte.
Julia ist nun beruhigt, wissend, dass das Wearable,
welches ihre Mutter nun trägt, im Falle eines Not-
falls einen Notruf absetzen und den Notarzt alar-
mieren wird.
Beispiel 2 – Stressbewältigung und Herzinfarkt
Prävention
Tom ist 49 Jahre, hat chronisch hohen Blutdruck,
zu viel Stress und ernährt sich ungesund. Fitness
Kunde erwirbt Tarif
inkl. Smartwatch und
Health-Option.
Kunde registriert sich im
gesicherten Health-Portal
des Telekommunikations-
Anbieters (Operator) und
legt sein Profil an.
Dort können die Gesundheits-
Experten der Krankenkassen
eine Bewertung abgeben und
Empfehlungen an den Kunden
zurück spielen. Gleichzeitig
trackt die Krankenkasse den
Erfüllungsgrad der Health-Option.
Die Abrechnung erfolgt
monatlich über den Operator als
General-Unternehmer: Erfüllt
der Kunde die Anforderungen,
gibt es eine Auszahlung über die
Telefonrechnung.
Fazit: ein gesunder und
zufriedener Kunde.
Der Operator sorgt für gesicherten
Datentransfer in die Cloud. Dort fließen die
Daten zur Auswertung in ein Analyse-Tool.
16
IBP view - WEARABLES – PLAYER ODER PIPE
17. ist ein Wort im Duden unter ‚F‘. Sein Arzt und seine
Frau liegen ihm gleichermaßen mit seinem Blut-
hochdruck in den Ohren. Doch seit er sein Wearable
mit Health-Tarif trägt, kommt er seltener aus der
Ruhe. Die Smartwatch vibriert, regt er sich zu sehr
auf und erinnert ihn so daran, locker zu bleiben.
Zudem mag er das Manager Spiel „Snail Race“ –
hier muss er lernen, sich aktiv zu entspannen, denn
nur dann bewegt sich die Schnecke vorwärts. Bei
Anspannung bleibt sie stehen. Ein einfaches, aber
effektives Entspannungs-Training auf der Smart-
watch.
Beispiel 3 – Frühwarnsystem für Krankheiten:
Peter ist kurz vor einer großen Präsentation, als
sein Wearable ihm signalisiert, dass sich seine
Körpertemperatur, sein Atem- und Herzrhythmus-
profil signifikant verändert haben und eine Grippe
im Anzug ist. Peter weiß, dass es das Letzte ist,
was er jetzt gebrauchen kann. Er konsultiert sein
Health Center online und lässt sich ein passendes
Medikament verschreiben, das den Ausbruch der
Grippe frühzeitig stoppt und ihn die Präsentation
wie geplant durchführen lassen kann.
Beispiel 4 – Zeitersparnis durch Online
Arzt Besuch:
Armin hat es beim Sport etwas übertrieben und
sich einen Meniskusriss zugezogen, der fach-
männisch operiert wurde. Statt jedoch nun jeden
Tag in die Reha zu fahren, nutzt Armin einen 3D
Tracking Sensor für seine Reha-Übungen, die der
Arzt einmal pro Tag zusammen mit ihm in einer
Online Session auswertet. Das erspart Armin die
Fahrt in die Klinik und ermöglicht dem Arzt, mehr
Patienten in kürzerer Zeit zu behandeln – so sinkt
die Wartezeit für ihn und allgemein.
Für chronisch Kranke bietet diese Methode eben-
falls eine große Erleichterung, da gerade der
Transport zum und vom Arzt oft als immens an-
strengend empfunden wird. Wearables können
die Körperfunktionen mittlerweile so genau aus-
lesen, dass der Arzt mit Hilfe von zusätzlichen
Fragen ein ebenso genaues Bild vom Gesund-
heitszustand des Patienten erhält, als wenn er
direkt konsultiert würde.
Die Use Cases zu E-Health sind so mannigfaltig,
wie ihre Anwender und lassen sich individuell
nach Kundenbedürfnissen formen und anpassen.
Diese unterschiedlichen Möglichkeiten sowie die
erhöhte Bereitschaft bei den Konsumenten mehr
Geld für Gesundheit auszugeben,12
ermöglichen
den Telekommunikations-Unternehmen viele neue,
zukünftige Geschäftsfelder.
12
AWA (2015)
17
18. Werden Wearables das große „Big Bang“ für die
Telekommunikations-Unternehmen sein? Sie haben
schon Einzug in unseren Alltag erhalten und
werden zukünftig für noch mehr Zielgruppen an
Relevanz gewinnen. Für Telekommunikations-
Unternehmen stellt sich nun die Frage, wie sie
an diesem zukünftigen Wachstum teilnehmen
können. Sie müssen sich die Frage stellen ob sie
Player (d.h., aktiv am Wachstum teilnehmen) oder
allein die Pipe (d.h., Bereitstellung von Datenvo-
lumen) werden wollen. Big Player, wie Apple und
Google, sind auf dem Vormarsch, so dass eine
Strategie auf Seiten der Telekommunikations-
Unternehmen zeitnah entwickelt werden müsste.
Medizinische sowie Health Care Applikationen
stellen schon jetzt den größten Anteil (in EUR) am
Wearable-Markt und werden zukünftig aufgrund
der demografischen Entwicklung noch mehr an
Bedeutung gewinnen. Je nach Einsatzgebiet
(von Fitness bis zu Monitoring von chronischen
4.
Fazit und
Handlungsempfehlungen
Telekommunikations-Unternehmen
müssen eine STrategie entwickeln, um
aktiv am wachstum teilzunehmen.
Krankheiten) können Zielgruppen über alle Alters-
gruppen angesprochen werden, so dass für die
Telekommunikationsanbieter mannigfaltige Oppor-
tunitäten entstehen werden.
Aufgrund ihrer bestehenden Systeme (u.a.
Datawarehouse, Datennetz sowie sichere Cloud-
anwendungen) sind die Telekommunikations-
Unternehmen bestens vorbereitet, um in den
E-Health Markt mit einzusteigen. Nichtsdesto-
trotz müssen zusätzliche Investitionen getätigt
werden, um das benötigte Eco-System für den
Wearable-Gebrauch aufzubauen.
Sofern sich Anbieter aus der Telekommuni-
kationsbranche für einen Einstieg als Player in
den E-Health Markt entscheiden, sollten folgende
erste Schritte Beachtung finden:
18
IBP view - WEARABLES – PLAYER ODER PIPE
19. Unternehmen, die nun reagieren, werden:
Entscheidend für den Erfolg ist jedoch die Akzep-
tanz des Endkonsumenten, der durch sinnvolle
Anwendungsmöglichkeiten von dem Angebot
überzeugt werden muss (d.h. es muss ein klarer
Mehrwert für ihn/sie sichtbar sein). Die Ein-
bindung der Kundenwünsche (Punkt 3) ist somit
ein erfolgskritischer Faktor, den die Telekommu-
nikations-Unternehmen ernst nehmen müssen,
um vom Marktpotenzial zu profitieren.
zukünftig den Markt mitgestalten
können mehr Umsatz generieren
sich eine höhere Kundenloyalität
erarbeiten
sowie durch die Partnerschaften
auch neue kompetitive Vorteile
aufbauen.
1.
2.
3.
4.
5.
Scope Definition sowie Einbindung in
die Unternehmensstrategie
Aufbau eines Task Force Teams aus
Mitarbeitern und Experten
Durchführung eines Proposition
Workshops (Nutzung von Customer
Insights zur Konzeptentwicklung)
Berechnung von Business Case(s)
Partner Screening & Management
(u.a. suche nach geeigneten
Kooperationspartnern z. B.
Krankenkassen, Health Center)
19
20. Bettina Rotermund
Bettina Rotermund ist seit 2014 Player im Iskander
Business Partner Team. Ihr Kompetenzbereich
liegt in den Bereichen Strategie, Business De-
velopment und Change Management. Vor ihrem
Wechsel zu IBP sammelte sie weitreichende
Erfahrungen in der Industrie in den Bereichen Mar-
keting, Sales, Projekt- und Produkt Management.
Zuletzt verantwortete die studierte Kommuni-
kationsexpertin bei Sony den Bereich Channel
Marketing & Retail in einer Matrix für alle Kunden
und alle Produkte. Innovative Produkte, Change
und die digitale Revolution ziehen sich wie ein
roter Faden durch ihre Vita und sind für sie inte-
graler Bestandteil ihrer Arbeit. Damit verbunden
ist die Suche nach Innovationen, Trends und allem
Neuen. Ihr Ziel ist es, diese für Kunden und Kon-
sumenten in Lösungen zu überführen, die einen
messbaren Mehrwert erzeugen. Dieser Heraus-
forderung geht sie mit großer Leidenschaft nach.
Bettina.Rotermund@i-b-partner.com
https://de.linkedin.com/in/bettinarotermund
Dr. Florian Pallas
Dr. Florian Pallas ist seit Oktober 2014 Teil von
Iskander Business Partner. Seine Beratungsschwer-
punkte liegen insbesondere im strategischen Marke-
ting, analytischen Kundenmanagement sowie in der
Marktforschung. Florian hat bereits als Vorstands-
assistent Erfahrungen bei Internationalisierungs-
projekten gesammelt und besitzt durch seine Projekte
zudem Branchenkenntnisse in der Telekommunika-
tions- sowie Medienbranche. Er hat an der Universität
Göttingen seinen Abschluss als Diplom Kaufmann
mit den Schwerpunkten Marketing sowie Handel
und Statistik erworben. Im Anschluss hat er seine
Doktorarbeit an der Universität Münster im Bereich
Marketing geschrieben. Während seiner Zeit an der
Universität hat Florian zahlreiche Marktforschungs-
studien durchgeführt. Hier hat er auch sein Interesse
an praxisrelevanten Fragestellungen nachgehen
können und diese in wissenschaftlichen Artikeln u.a.
im Bereich CRM und Shopper Insights veröffentlicht.
Florian.Pallas@i-b-partner.com
https://de.linkedin.com/in/fpallas
Die Autoren
20
IBP view - WEARABLES – PLAYER ODER PIPE
21. ist eine internationale Unternehmensberatung mit
dem Fokus auf Konzeption und Implementierung
von Wachstumsprojekten in der High-Tech
Industrie. Wir bieten hohe Kompetenz und Profis
mit unternehmerischem Denken.
Unternehmen und Philosophie
Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir
ergebnis- und umsetzungsorientierte Konzepte
und setzen diese um: zuverlässig, pragmatisch, an-
wendungsbezogen. Partnerschaft, gegenseitiges
Vertrauen und zielorientierte Unternehmens-
beratung mit Fokus auf die erfolgreiche Umsetzung
– unsere Konzepte für Produkt-, Marketing-,
Vertriebs- und CRM-Strategien stellen nachhaltige
Erfolge sicher.
Unser Unternehmen wächst seit der Gründung im
Jahr 2005 durch Armin Iskander auf einer soliden
Basis. Unsere Expansion beruht auf unternehme-
risch denkenden Mitarbeitern, die unsere Strategie
aktiv mitgestalten und unsere Klienten zielorientiert
begleiten. Leidenschaft für unsere Arbeit, Eigen-
verantwortlichkeit und enger Kundenkontakt sind
die Segel, die uns zum Erfolg tragen. Flache Struk-
turen und Bodenständigkeit sorgen dafür, dass
wir den Horizont nicht aus den Augen verlieren.
Iskander Business Partner
Wir liefern keine theoretischen Papiervorlagen,
sondern setzen ganz konkrete Lösungen um. Als
Spezialisten für Marketing, Vertrieb und CRM
sind wir Partner unserer Kunden - als erfahrene
Experten und seriös ausgebildete Berater loten wir
Untiefen aus und umschiffen diese zum Nutzen
unserer Kunden.
Unsere starke Mannschaft segelt sicher auf
Erfolgskurs. Bei uns im Team zählt jeder Einzelne;
unser Zusammenspiel liefert eine erfolgreiche
Peilung für den Weg zum Ziel. Das Ergebnis: zu-
friedene langjährige Kunden und hoch motivierte
Mitarbeiter.
Besuchen Sie unsere Webseite für weitere
Publikationen sowie mehr Informationen zu
unseren Leistungen und Referenzen:
www.i-b-partner.com
2121
22. Literaturverzeichnis
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http://news.adidas.com/DE/Latest-News/Deutsche-Nationalmannschaft-trainiert-mit-adidas-miCoach-Elite-Team-System/
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23