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TRENDBOOK 2018 Preview - Seamless Commerce
AGEING
SOCIETY  
>> 12
14	 ACTIVE AGEING
16	 AMBIENT ASSISTED LIVING
18	 REMOTE CARE
20	 SENIOR TARGETING
ATTENTION
ECONOMY  
>> 22
24	 PARTICIPATION MARKETING
26	 EXPERIENTIAL MARKETING
28	 CONTENT MARKETING
30	 DYNAMIC STORYTELLING
32	 ADVERTISING AS A SERVICE
34	 PROXIMITY MARKETING
36	 SENSATION MARKETING
38	 TAILORED TOUCHPOINTS
AUTONOMOUS
SYSTEMS  
>> 40
42	 AUTONOMOUS VEHICLES
44	 FAB REVOLUTION
46	INTELLIGENT  
PERSONAL ASSISTANCE
48	 INDUSTRY 4.0
50	 ROBOTICS
CONNECTED
WORLD  
 52
54	 LIFE SHARING
56	 CROWD ACTIONS
58	 MATCHMAKING SERVICES
60	 SOCIAL SOFTWARE
62	 NET CULTURE
CONTINENTAL
SHIFT  
 64
66	 REVERSE INNOVATION
68	 LEAPFROGGING
70	 SPACE TECH
72	 MIGRATION CONCEPTS
74	 DEMOGRAPHIC SHIFT
DATA ERA  
 76
78	 SMART DATA
80	 USER PROFILING
82	 OPEN DATA
84	 FLEXIBLE COMPUTING
86	 DATA DEALS
88	 DATA AS A RESOURCE DISTRUST
SOCIETY  
 90
92	 NET NEUTRALITY
94	 DIGITAL CURRENCIES
96	 LOCAS
98	 MORAL BUSINESS
100	 SECURITY SYSTEMS
HEALTHSTYLE  
 102
104	 DOWNSHIFTING
106	 BODY TUNING
108	 DIY ANALYTICS
110	 MOOD TECH
112	 PERSONALISED MEDICINE
114	 PREVENTIVE HEALTHCARE
INDIVIDUALISATION  
 116
118	SEXUALITY AND  
GENDER IDENTITIES
120	 GRAVITATIONAL CONTENT
122	 PERSONAL DESIGN
124	 SELF TRACKING
126	 PERSONAL BRAND
128	 LIFESTYLE DIVERSITY
OUTERNET  
 130
132	CONTEXT AWARE SYSTEMS
134	 LOCATION-BASED SERVICES
136	 SNAP SOLUTIONS
138	 AUGMENTED SENSES
140	 IMMERSIVE EXPERIENCES
142	 WEB OF THINGS
SEAMLESS
COMMERCE  
 144
146	 OMNICHANNEL COMMERCE
148	 SPEED RETAIL
150	 BRICKS  CLICKS
152	 INDIVIDUAL PRICING
154	 MOBILE PAYMENT
SHY TECH  
 156
158	 NATURAL USER INTERFACES
160	 SEAMLESS MEDIA
162	 SMART HOME
164	 ADVANCED MATERIALS
166	 WIRELESS TRANSMISSION
168	 SMART INTEGRATED OBJECTS
SKILL SOCIETY  
 170
172	 REMOTE WORKING
174	 ARTIFICIAL COWORKERS
176	 QUANTIFIED ENTERPRISE
178	 UBIQUITOUS KNOWLEDGE
180	 MODERN WORKSTYLE
182	 INSTANT ADVISORY
SUSTAINABILITY  
 184
186	 AGRICULTURE INNOVATION
188	 ALTERNATIVE FOOD
190	 CLEAN TECH
192	 ECONVENIENCE
194	 ETHICAL CONSUMPTION
196	 RECONOMY
TRANSHUMANISM  
 198
200	 HUMAN ENHANCEMENT
202	 BIOENGINEERING
204	BRAIN COMPUTER  
INTERFACE (BCI)
206	 NOOTROPICS
208	 WEARABLE TECH
URBANISATION  
 210
212	 RESILIENT CITIES
214	 ECO CITIES
216	 NEW LIVING CONCEPTS
218	 SMART CITIES
220	 COLLABORATIVE CITY
222	 URBAN COUNTRIFICATION
32
MEGA-TRENDS
Könnte es sein, dass Maschinen bald so intelligent werden wie Menschen? Kann
ein digitales Betriebssystem die Städte der Zukunft vorbereiten auf große Heraus-	
forderungen wie den Klimawandel und eine immer größere Bevölkerungsdichte?
Die Zukunft ist noch nicht geschrieben und doch steckt sie bereits voller spannender
Geschichten, die helfen, Antworten auf solche Fragen zu finden. Diese Geschichten
erzählen nicht von einem feststehenden Schicksal. Sie dienen lediglich dazu, mögli-
che und wahrscheinliche Zukunftsräume aufzuzeigen.
Die Vorhersagen, die einen Hinweis auf die wahrscheinlichen Zukunftsräume
zeigen, sind diejenigen die bereits bestehende Technologien und gesellschaftliche
Entwicklungen in die Zukunft verlängern und weiterdenken. Der Wandel ist schon
heute sichtbar und die kleinsten Veränderungen können ein Zeichen für eine bedeu-
tende Entwicklung in der Zukunft sein. Die kleinen Veränderungen nennen wir Micro-
Trends. Die großen Veränderungen, die sich in den Micro-Trends widerspiegeln,
Macro- oder Mega-Trends.
Ein einzelner Trend jedoch denkt die Zukunft nur linear voraus. Nur wer die Inter-
dependenzen versteht, die sich aus innovativen Technologien und den bedeutendsten
Veränderungen auf gesellschaftlicher Ebene ergeben, ist in der Lage die komplexen
Zusammenhänge unserer heutigen Umwelt auf das relevante Wissen zu reduzieren.
Der erste Teil dieses Trendlexikons soll dem Leser helfen, die für ihn wichtigsten
Wandelphänomene zu identifizieren und gleichzeitig auch für Zukunftstendenzen zu
sensibilisieren, die andere Branchen und Industrien vorantreiben. Der zweite Teil
dieses Buches zeigt Methoden auf, die dem Leser helfen, aus dem relevanten Wissen
Handlungsimplikationen abzuleiten, aus denen nach vielen Konzepten und Prototy-
pen am Ende eine neue Innovation entstehen kann.
Lassen sie sich beim Lesen der Micro-Trends inspirieren, den Status quo in Frage
zu stellen und eigene Trends zu setzen, die die Geschichte der Welt von Übermorgen
erzählen werden.
HERZLICHST IHR TRENDONE - TEAM
VORWORT
NILS MÜLLER
THE
FUTURE IS
NOW!
5
4   Jeder Macro-Trend wird zusätzlich
anhand von drei Micro-Trend- 
Beispielen erläutert. Die Micro-
Trend-Journey zeigt eine zeitliche
Abschätzung, wann die Innovation
in der Bevölkerung diffundiert und
der Tipping-Point erreicht wird
5   Macro-Trend Seitenregister 6   Mega-Trend Seitenregister
3
6
5
1   Titel und Kurzbeschreibung des
Macro-Trends
2   Querverweise auf inhaltlich  
verwandte Macro-Trends, die
ebenfalls im Trendbook 2018
erläutert sind
3   Informationen zum Macro-Trend,
die das Thema in einem erweiterten
Kontext präsentieren
1
2
4
98
GEBRAUCH DES TRENDBOOKS
INHALT
MEGA-TRENDS  
 2
VORWORT  
 5
ABOUT
TRENDONE  
 6
GEBRAUCH
DES TRENDBOOKS  
 8
INHALT  
 10
AGEING
SOCIETY	 12
ACTIVE AGEING	 14
AMBIENT ASSISTED LIVING	 16
REMOTE CARE	 18
SENIOR TARGETING	 20
ATTENTION
ECONOMY	 22
PARTICIPATION MARKETING	 24
EXPERIENTIAL MARKETING	 26
CONTENT MARKETING	 28
DYNAMIC STORYTELLING	 30
ADVERTISING AS A SERVICE	 32
PROXIMITY MARKETING	 34
SENSATION MARKETING	 36
TAILORED TOUCHPOINTS	 38
AUTONOMOUS
SYSTEMS	 40
AUTONOMOUS VEHICLES	 42
FAB REVOLUTION	 44
INTELLIGENT  
PERSONAL ASSISTANCE	 46
INDUSTRY 4.0	 48
ROBOTICS	 50
CONNECTED
WORLD	 52
LIFE SHARING	 54
CROWD ACTIONS	 56
MATCHMAKING SERVICES	 58
SOCIAL SOFTWARE	 60
NET CULTURE	 62
CONTINENTAL
SHIFT	 64
REVERSE INNOVATION	 66
LEAPFROGGING	 68
SPACE TECH	 70
MIGRATION CONCEPTS	 72
DEMOGRAPHIC SHIFT	 74
DATA ERA	 76
SMART DATA	 78
USER PROFILING	 80
OPEN DATA	 82
FLEXIBLE COMPUTING	 84
DATA DEALS	 86
DATA AS A RESOURCE	 88
DISTRUST
SOCIETY	 90
NET NEUTRALITY	 92
DIGITAL CURRENCIES	 94
LOCAS	 96
MORAL BUSINESS	 98
SECURITY SYSTEMS	 100
HEALTHSTYLE	 102
DOWNSHIFTING	 104
BODY TUNING	 106
DIY ANALYTICS	 108
MOOD TECH	 110
PERSONALISED MEDICINE	 112
PREVENTIVE HEALTHCARE	 114
INDIVIDUALISATION	 116
SEXUALITY AND  
GENDER IDENTITIES	 118
GRAVITATIONAL CONTENT	 120
PERSONAL DESIGN	 122
SELF TRACKING	 124
PERSONAL BRAND	 126
LIFESTYLE DIVERSITY	 128
OUTERNET	 130
CONTEXT AWARE SYSTEMS	 132
LOCATION-BASED SERVICES	 134
SNAP SOLUTIONS	 136
AUGMENTED SENSES	 138
IMMERSIVE EXPERIENCES	 140
WEB OF THINGS	 142
SEAMLESS
COMMERCE	 144
OMNICHANNEL COMMERCE	 146
SPEED RETAIL	 148
BRICKS  CLICKS	 150
INDIVIDUAL PRICING	 152
MOBILE PAYMENT	 154
SHY TECH	 156
NATURAL USER 
INTERFACES	 158
SEAMLESS MEDIA	 160
SMART HOME	 162
ADVANCED MATERIALS	 164
WIRELESS TRANSMISSION	 166
SMART INTEGRATED  
OBJECTS	 168
SKILL SOCIETY	 170
REMOTE WORKING 	 172
ARTIFICIAL  COWORKERS	 174
QUANTIFIED ENTERPRISE	 176
UBIQUITOUS KNOWLEDGE	 178
MODERN WORKSTYLE	 180
INSTANT ADVISORY	 182
SUSTAINABILITY 	 184
AGRICULTURE INNOVATION	 186
ALTERNATIVE FOOD	 188
CLEAN TECH	 190
ECONVENIENCE	 192
ETHICAL CONSUMPTION	 194
RECONOMY	 196
TRANSHUMANISM	 198
HUMAN ENHANCEMENT	 200
BIOENGINEERING	 202
BRAIN COMPUTER  
INTERFACE (BCI)	 204
NOOTROPICS	 206
WEARABLE TECH	 208
URBANISATION	 210
RESILIENT CITIES 	 212
ECO CITIES	 214
NEW LIVING CONCEPTS	 216
SMART CITIES 	 218
COLLABORATIVE CITY	 220
URBAN COUNTRIFICATION	 222
GET OUT
AND
INNOVATE  
 224
TREND WOODS	 228
INSPIRATION
HEIGHTS	 234
IMPACT TRAILS	 240
ENVISIONING
FIELDS	 248
IDEATION
GARDENS	 254
INNOVATION
ROADMAPPING	 266
PROTOTYPING LAB	 272
TRENDEXPLORER  
 280
INNOVATION
ALLIANCE  
 281
GLOSSAR  
  282
DANKSAGUNG  
 284
IMPRESSUM  
 285
1110
SEAMLESS
COMMERCE
Auf Instagram entdecken, in der App informieren, im Shop testen, online  
bestellen,zur Abholstation schicken lassen, bei Fragen den Live-Chat der  
Website nutzen – das ist keine ungewöhnliche Customer Journey im Jahr 2018.  
Die digitale Revolution hat den Handel auf den Kopf gestellt. Grenzen zwischen
stationärem Handel, E- und M-Commerce verschwimmen immer weiter.  
Omnichannel ist das Schlagwort und das Ziel des Seamless Commerce, eine
nahtlose Customer Experience über alle Kanäle hinweg. Dabei sind die Einflüsse
anderer Mega-Trends unverkennbar. Die Ausprägungen der Attention Economy,
Individualisierung und die Werkzeuge der Data Era treffen sich und finden  
Lösungen für die digitale individualisierte Kundenansprache am Point of Sale
oder für die Last Mile, die letzte Meile der Ware auf dem Weg zum Kunden.  
Jeder Touchpoint zum Kunden wird optimiert. Traditionelle Medien wie Print,  
Radio und TV werden von neuen Plattformen und Kanälen ergänzt und wirken
wie ein allgegenwärtiges Verbindungsglied. Ein gutes Beispiel hierfür ist  
Second-Screen-Shopping.  Die Zeit zwischen dem Erstkontakt und dem Kauf- 
abschluss wird mittels Speed Retail minimiert, die Preisbestimmung wird
zunehmend individualisiert, (mobile) Bezahlverfahren verbreiten sich, der Rück-
kanal für Fragen und Beschwerden ist via Social Networks eröffnet. Die Zukunft
des Handels, sie ist nahtlos.
+OMNICHANNEL
COMMERCE
S. 146
+BRICKS 
CLICKS
S. 150
+SPEED
RETAIL
S. 148
+MOBILE
PAYMENT
S. 154
+INDIVIDUAL
PRICING
S. 152
145
SEAMLESSCOMMERCE
MEGA -TREND
SP
B  M T-D
SOCIAL  POLITICAL CHANGE
TECHNOLOGY-DRIVEN
BUSINESS  MARKET DRIVEN
MICRO-TREND
JOURNEY
OMNICHANNEL
COMMERCE
WHISBI TECHNOLOGIES S.L.
SPANIEN
RUE LA LA INC.
USA
CONNECTED TRENDS     SEAMLESS MEDIA  LOCATION BASED SERVICES
 CONTENT MARKETING  PROXIMITY MARKETING  SNAP SOLUTIONS
 INTELLIGENT PERSONAL ASSISTANCE  SMART DATA  WEB OF THINGS
 SPEED RETAIL  MOBILE PAYMENT
Die Omnichannel Customer Experience ist die
Kundeninteraktion der Zukunft. Sie stellt die
Beziehung zum Kunden und dessen Präferenzen
in den Mittelpunkt serviceorientierter Unterneh-
mensangebote. Möchte sich ein Kunde heute über
ein Produkt oder eine Dienstleistung informieren,
nimmt er oft mehrere Kanäle in Anspruch. So
informiert er sich beispielsweise in einer Filiale
über die direkt erlebbaren Spezifikationen eines
Produkts, während er gleichzeitig oder nachge-
lagert mit seinem Smartphone weitere Informa-
tionen oder auch Vergleichsangebote sucht. Um
diesem dynamischen Kanalwechsel des Kunden
zu begegnen, ist es die Aufgabe der Unternehmen,
dem Kunden eine einheitliche kanalübergreifende
Erfahrung des eigenen Leistungsangebotes zu
ermöglichen.
2   PER WEB-PLATTFORM ECHTEN LADEN BESUCHEN
Das Unternehmen Whisbi bietet einen Service an, über den
sich Onlineshop-Nutzer mit einem Verkaufsassistenten
aus einem stationären Geschäft verbinden lassen können.
Der Verkäufer trägt hierbei eine Smart Glass oder nutzt
die Kamera seines Smartphones, um den Kunden in einem
unidirektionalen Video durch den Laden zu führen.
3   MULTISCREEN SHOPPING MIT IOS 8
Die E-Commerce-Plattform RueLaLa.com, deren Produkte zu
50% von Smartphones aus gekauft werden, nutzt die neuen
Funktionen von iOS 8, um Apple-Nutzern ein besseres Ein-
kaufserlebnis zu bieten. Dazu gehört die neue „Handoff“-Funk-
tion, die Nutzer nach dem Browsen auf einem Apple-Gerät
nahtlos an dieselbe Stelle auf ein anderes Apple-Gerät bringt.
DECKERS OUTDOOR CORP.
USA
1   IM LADEN AUS EINEM ENDLOSEN SORTIMENT WÄHLEN
Das Schuhlabel UGG hat sein erstes Themenkaufhaus mit
Hightech-Einrichtung eröffnet. Der Laden dient als Versuchs-
gelände für Omnichannel-Modelle und Innovationen im Bereich
Vermarktung. Elemente des Onlineshoppings werden nahtlos
eingefügt, sodass Kunden nicht nur die vorrätigen Produkte,
sondern aus dem gesamten Sortiment auswählen können.
2018 2020 2022
CROSS-CHANNEL
•	 Händler bedient i.d.R. parallel
mehrere Vertriebskanäle
•	 Kunde bekommt auf unterschied-
lichen Handelskanälen das gleiche
Angebot präsentiert
•	 Kunde kann sich online über ein
Produkt informieren und den
Kauf offline im Laden durchführen
OMNICHANNEL
•	 Parallele Nutzung aller
Vertriebskanäle
•	 Gesamte Datenhaltung
zentral in einem System
•	 Käufer hat Zugriff auf die
gesamte Angebotspalette,
unabhängig davon, auf
welchem Kanal er sich
befindet
NO LINE COMMERCE
•	 Jüngster Ansatz, höchste
Evolutionsstufe im Mehr-
kanalvertrieb
•	 Verschmelzung von On-
und Offline-Welt zu einem
durchgängigen, grenzenlosen
Shopping-Erlebnis
•	 Überall sind identische
Informationen bereitgestellt,
und Kaufprozesse werden
auf die gleiche Art und Weise
abgewickelt
•	 Smart Devices als Bindeglied,
um den Kauf zeit- und ortsun-
abhängig durchzuführen
PREDICTIVE COMMERCE
•	 Kunde erhält Produkte, ohne
überhaupt danach zu suchen
•	 Internetfähige Geräte wie ein
intelligenter Kühlschrank,
wissen wann sie automatisch
nachbestellen müssen
•	 Basierend auf Kaufhistorie und
persönlichen Daten erhält der
Kunde Produkte, die ihm gefallen
MULTICHANNEL:
•	 Paralleler Produktvertrieb
über mehrere Handelskanäle
•	 Einzelne Kanäle arbeiten autark
und getrennt voneinander
•	 Für Kunden keine Möglichkeit
zur Interaktion oder den Prozess
kanalübergreifend durchzuführen
EVOLUTION DES
OMNICHANNEL COMMERCE
147146
SEAMLESSCOMMERCEOMNICHANNELCOMMERCE
MICRO-TREND
JOURNEY
Das Einkaufsverhalten verändert sich und trägt
dem schnelleren Lebensrhythmus Rechnung.
Zum Speed Retail zählen alle Methoden und
Instrumente, die zur Beschleunigung der Kauf-
entscheidung und des Kaufprozesses beitragen.
So kann der Konsument in Zukunft über seinen
Smart-TV direkt das Outfit der Schauspieler
kaufen oder über Shop-Links via Instagram
einkaufen. Die Zukunft der Lieferservices gehört
Start-ups, die alternative Möglichkeiten für die
kostenintensive letzte Meile finden. Dabei wird
wahlweise auf ein Netzwerk von Mikroliefer-
diensten oder gar auf Drohnen zurückgegriffen.
Unternehmen stellen sich auch auf alternative
Auslieferungszeiten und -orte ein, sodass Pakete
nach Feierabend ausgeliefert oder in einer priva-
ten „Lockbox“ deponiert werden können.
SPEED RETAIL
2   MIT „DASH BUTTONS“ PRODUKTE BEI AMAZON BESTELLEN
Amazon führt mit dem „Dash Button“ ein kleines Gerät ein,
das Nutzer an Haushaltsgeräten wie Kühlschränken oder
Waschmaschinen anbringen können, um auf Knopfdruck
Produkte nachzubestellen. Nach einem Knopfdruck kann
der Nutzer in seiner Amazon-App auf dem Smartphone die
Bestellung prüfen und bestätigen.
3   PIZZABESTELLUNG WIRD IM FLUG GELIEFERT
Die von Aerosight entwickelte Flugdrohne „DomiCopter“ hat
in Großbritannien für die Fast-Food-Kette Domino’s erstmals
zwei große Pizzen innerhalb einer Distanz von vier Meilen
ausgeliefert. Die Pizzalieferung mit der Flugdrohne dauerte
weniger als zehn Minuten und war damit schneller als jeder
Pizzalieferant.
AMAZON.COM INC.
USA
DOMINO‘S PIZZA LLC
GROSSBRITANNIEN
CONNECTED TRENDS     SNAP SOLUTIONS  SMART CITIES  PROXIMITY MARKETING
 OMNICHANNEL COMMERCE  INDIVIDUAL PRICING  MOBILE PAYMEMT
1   ABHOLSTATION FÜR FRISCHE LEBENSMITTEL
„Emmasbox“ ist eine Abholstation, die mit aktiver Kältetechnik
auch Lebensmittel frisch hält. Sie eignet sich für das Aufstellen
in hochfrequentierten Innenstadtlagen oder Bahnhöfen. Konsu-
menten sind so nicht mehr auf die Öffnungszeiten der Super-
märkte angewiesen, sondern können bestellte Lebensmittel
frisch halten und bei Gelegenheit abholen.
OPEN IDEAS GMBH
DEUTSCHLAND
2018 2022 2024
NERD
BESTELLT PIZZA ÜBER SINGLE
PURPOSE APP;
DROHNE LIEFERT
CONNECTED
SHOPPT BEI INSTAGRAM;
LÄSST SICH VON EINEM
UBER-CHAFFEUR BELIEFERN
COUCH POTATO
AMAZON DASH BUTTON BESTELLT
AUTOMATISCH;
LÄSST SICH WAREN VON EINEM
SUPERMARKT-KUNDEN BRINGEN
SUSTAINABLE
BESTELLLT IM NETZ BEI EINEM
LOKALEN HÄNDLER;
WARE WIRD MIT ELEKTRO-
SCOOTER GELIEFERT
SpeedRetail
149148
SEAMLESSCOMMERCE
MICRO-TREND
JOURNEY
Bricks  Clicks ist ein Retail-Trend, der die Vor-
teile des stationären Handels (Bricks  Mortar)
und des Onlineshoppings (Clicks) miteinander
verknüpft. Dabei entstehen mehrere Kombina-
tionsmöglichkeiten, zum Beispiel online bestel-
len und in der nächsten Filiale oder Packstation
abholen (Click  Collect) oder im Laden ansehen,
bestellen und nach Hause geliefert bekommen.
Technologien wie QR-Coding, NFC oder iBeacon
ermöglichen es, vom Onlineshopping bekannte
Handlungen (wie Preisvergleich, Produktinfor-
mation und -bewertung, Bestellung) am Point
of Sale auszuführen. Anders herum gibt es für
Kunden die Möglichkeit, online via Livestream
und Chat direkt in den Shop zum beratenden
Verkaufspersonal geschaltet zu werden.
BRICKS  CLICKS
2   EINKAUFEN OHNE CHECK-OUT BEI SAINSBURY’S
Mit der Shopping-App von Sainsbury’s können Kunden ihre
Ware mit der App einscannen und bezahlen, ohne sich an der
Kasse einreihen zu müssen. Kunden können bereits vor dem
Einkauf eine Einkaufsliste verfassen und werden anschlie-
ßend im Laden von der App zu ihren Produkten geführt.
Anschließen kann der Kunde das Geschäft direkt verlassen.
3   SUPERMARKTARTIKEL MIT DAUERRABATT AUSWÄHLEN
Die britische Supermarktkette Waitrose bietet Kunden die
Möglichkeit, online zehn Produkte auszusuchen, um auf diese
dauerhaft 20 Prozent Rabatt zu erhalten. Bei der Aktion „Pick
your own offers“ stehen insgesamt 950 Artikel zur Auswahl.
Das Angebot gilt für alle Kunden, die eine Waitrose-Karte
besitzen und sich online mit ihren Kundendaten anmelden.
J SAINSBURY PLC
GROSSBRITANNIEN
WAITROSE LTD.
GROSSBRITANNIEN
CONNECTED TRENDS     CONTEXT AWARE SYSTEMS  LOCATION-BASED SERVICES
 PROXIMITY MARKETING  MOBILE PAYMENT  SNAP SOLUTIONS
 WIRELESS TRANSMISSION  WEB OF THINGS  DIGITAL CURRENCIES
1   SOFORTLIEFERUNG VON ONLINEKÄUFEN AUS LOKALEN LÄDEN
Das Start-up Atalanda bietet einen Service an, mit dem es mög-
lich wird, online bei lokalen Geschäften einzukaufen und die
Einkäufe noch am selben Tag geliefert zu bekommen. Nutzer
müssen den Kauf bis 17 Uhr tätigen, um bis zum Abend ihre
Lieferung zu erhalten.
ATALANDA GMBH
DEUTSCHLAND
2018 2021 2023
CLICK  COLLECT
Der Kunde bestellt im (mobilen)
Internet, holt die Ware aber bei
einer stationären Filiale ab.
ROPO
Research online, purchase offline -
wie der Name bereits sagt,
informiert der Kunde sich bei
dieser Variante online und kauft
anschließend im Einzelhandel.
IN-STORE MOBILE
MARKETING
Die Besucher informieren sich
direkt am Point of Sale mit ihren
Smartphones über NFC-Tags
oder iBeacons über Produkte.
CLICKS FIRST,
BRICKS LATER
Viele zunächst als Online-Händler
gestartete Unternehmen versuchen
sich auch am stationären Markt mit
Flagship Stores, Servicecentern
oder Third Place Communities.
ONLINE WINDOW
SHOPPING
Schaufenster bieten sich dank
innovativer und interaktiver
Display-Technologien als durch-
gängig geöffnete Verkaufsstelle
an, wenn die POS-Türen ver-
schlossen sind.
MOBILE POS PAYMENT
Speziell für den Bezahlvorgang
werden digitale Lösungen für
Smartphones oder smarte Self-
Checkout-Systeme entwickelt,
die klassische Kassensysteme
ergänzen oder ersetzen können.
BricksClicks
151150
SEAMLESSCOMMERCE
MICRO-TREND
JOURNEY
Individual Pricing ist ein datenbasierter Ansatz
zur Preisbildung, der neben Status und Verhalten
des Konsumenten weitere Kontextfaktoren wie
Ort, Zeit oder Wetter bei der Preisgestaltung mit-
einbezieht. So werden zum Beispiel Einkommen,
Kaufgewohnheiten oder aktuelle Ereignisse dazu
genutzt, um dem Kunden individuelle Rabatt-
coupons für passende Produkte in Echtzeit an-
zubieten. In Promotion-Kampagnen wird Geld
als Währung vorübergehend abgeschafft und ein
Liebesbeweis oder das Abwaschen des eigenen
Tellers in Restaurants als Zahlungsmittel akzep-
tiert. Bei Online-Nachrichtenformaten wiederum
sieht man vermehrt “Pay per Tweet”- oder andere
Share-Angebote. Fixe Listenpreise könnten schon
bald der Vergangenheit angehören und von dyna-
mischen Preismodellen abgelöst werden könnten.
INDIVIDUAL
PRICING
2   TRIKOTPREIS VOM SPIELSTAND ABHÄNGIG
Das brasilianische Sportstatistikunternehmen Footstats hat
die Plattform „Foot-Trade“ entwickelt, auf der in Abhängigkeit
von aktuellen Spielständen die Preise für Trikots steigen und
fallen. Die Seite bietet zu brasilianischen Partien Liveticker
an, wo über den Clubnamen die aktuellen Trikots und darun-
ter die Kauf-Buttons gezeigt werden.
3   HÖCHSTER PULS BEKOMMT ZUSCHLAG BEI AUKTION
Der Glaskünstler Kosta Boda hat ein besonderes Auktionskon-
zept vorgestellt, bei dem nicht der Bieter mit dem höchsten
Geldbetrag gewinnt, sondern jener mit dem höchsten Puls.
Somit soll mit „Emotionen“ bezahlt werden. Die Bieter wurden
an einen Herzratenmonitor und einen GSR-Sensor ange-
schlossen, bevor sie die Kunstwerke zu Gesicht bekamen.
FOOTSTATS
BRASILIEN
KOSTA BODA
SCHWEDEN
CONNECTED TRENDS     DATA DEALS  RECONOMY  SPEED RETAIL
1   INHALT BEZAHLEN ODER STATTDESSEN TEILEN
Über den Onlinedienst „PayOrShare“ können Unternehmen für
digitale Inhalte eine Gebühr verlangen oder die Nutzer statt-
dessen zum Teilen in sozialen Netzwerken wie Facebook und
Xing auffordern. Durch die Vergrößerung der Reichweite werden
die Bekanntheit des Anbieters sowie die absolute Menge der
Nutzer, die für die Inhalte bezahlen, gesteigert.
PAY OR SHARE GMBH
DEUTSCHLAND
2018 2020 2030
10 %
TIM
Schüler, 13
—
Hat heute Geburtstag
5  %
FRANZ
Mechaniker, 48 Jahre
—
Kauft zum ersten
Mal diese Marke
ANNA
Studentin, 27
—
Hat ihrer
Freundin
das Produkt
empfohlen
HILDE
Rentnerin, 76
—
Bezieht Mindestrente
und ist Stammkundin
8 %
4 %
PETER
App-Entwickler, 32
—
Hat eine drei Wochen alte
Tochter und ist Ex-Mitarbeiter
des Handelsunternehmen
6 %
IndividualPricing
153152
SEAMLESSCOMMERCE
MICRO-TREND
JOURNEY
MOBILE
PAYMENT
2   NFC-ZAHLUNG MIT DER SMARTWATCH
Der australische Mobilfunkprovider Optus arbeitet an einer
Ausweitung seines Prepaidbezahldienstes „Cash by Optus“,
bei dem Nutzer mit der Smartwatch Zahlungen vornehmen
können. Die Uhr wird dabei an das Zahlterminal im Geschäft
gehalten, woraufhin die Transaktion via NFC durchgeführt
wird. Das Telefon muss zu diesem Zeitpunkt mit der Smart-
watch via Bluetooth verbunden sein.
3   DANK IRIS-SCANNER MIT DEM SMARTPHONE BEZAHLEN
Das Smartphone „Arrows NX F-04G“ von Fujitsu ermöglicht
es seinen Besitzern, mobile Bezahlvorgänge mittels Iris-
Scanner zu authentifizieren. Eine eingebaute Infrarotkamera
scannt dazu die Gewebestruktur der Iris, die bei jedem Men-
schen unterschiedlich ist. Mit Hilfe von Algorithmen wird aus
der Aufnahme eine eindeutige Identifikation errechnet, deren
Fehlerquote bei nur 1 zu 100.000 liegen soll.
SINGTEL OPTUS PTY LTD.
AUSTRALIEN
FUJITSU LTD.
JAPAN
CONNECTED TRENDS     SPEED RETAIL  BRICKS  CLICKS
 WIRELESS TRANSMISSION  WEARABLE TECH  OMNICHANNEL COMMERCE
 DIGITAL CURRENCIES  LEAPFROGGING
2020 2022
Das Allzweckwerkzeug Smartphone kann längst
auch die Aufgabe der Geldbörse übernehmen. Ob
im Supermarkt oder von der heimischen Couch
– mit Mobile Payment lassen sich Kaufvorgänge
einfach erledigen und bieten zusätzlich unkompli-
ziert eine gute Übersicht über Transaktionen an.
Dass es auch ganz ohne Bargeld geht, zeigt sich
bereits in Asien und Afrika. Die instabilen Wäh-
rungen und die geringe Verbreitung von Bank-
konten in Entwicklungsländern bilden einen
optimalen Nährboden für alternative Zahlungs-
systeme. Die zunehmende Fokussierung dieser
Märkte auf Mobile-Payment-Lösungen könnte
wegweisend für die Industriestaaten werden und
das Bargeld immer weiter verdrängen.
7-ELEVEN INC.
USA
2018
1   BEZAHLANWENDUNG KOMMT OHNE BANKKONTO AUS
7-Eleven hat die mobile Anwendung „7Rewards“ gelauncht,
über die Kunden im Geschäft ihre Einkäufe bargeldlos per
Barcodescan tätigen können, ohne dafür ein Bankkonto haben
zu müssen. Dafür müssen sie die App installieren, sich auf der
entsprechenden Plattform registrieren und ein Guthabenkonto
einrichten, das mit der App verknüpft wird.
Deutschland: Mehr als 80
verschiedene Marktteilnehmer,
176.000 User, 25% der Nutzer
fürchten um die Sicherheit ihrer
Daten
China: ~80% Transaktions-
volumen Alipay (Alibaba), mit 300
Mio. Usern, fast 50% Marktanteil,
Fokus liegt auf Onlineshopping,
erhebt keine Gebühren
Kenia : M-PESA, pay-per-text-
System. 2014 betrug das Trans-
aktionsvolumen ca. die Hälfte des
Bruttoinlandsprodukts, Safari-
com/Vodafone
USA: Starbucks, eigenes mobiles
Bezahlsystem, 7 Mio. mobile
Transaktionen pro Woche, 16%
aller Bezahlvorgänge, 13 Mio.
aktive Nutzer
(Entwicklung Mobile Payment 2010 – 2016)
MOBILE
PAYMENT
WELTWEIT Angaben
in Mio.
Nutzer ( (
MobilePayment
155154
SEAMLESSCOMMERCE

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  • 2. AGEING SOCIETY   >> 12 14 ACTIVE AGEING 16 AMBIENT ASSISTED LIVING 18 REMOTE CARE 20 SENIOR TARGETING ATTENTION ECONOMY   >> 22 24 PARTICIPATION MARKETING 26 EXPERIENTIAL MARKETING 28 CONTENT MARKETING 30 DYNAMIC STORYTELLING 32 ADVERTISING AS A SERVICE 34 PROXIMITY MARKETING 36 SENSATION MARKETING 38 TAILORED TOUCHPOINTS AUTONOMOUS SYSTEMS   >> 40 42 AUTONOMOUS VEHICLES 44 FAB REVOLUTION 46 INTELLIGENT   PERSONAL ASSISTANCE 48 INDUSTRY 4.0 50 ROBOTICS CONNECTED WORLD   52 54 LIFE SHARING 56 CROWD ACTIONS 58 MATCHMAKING SERVICES 60 SOCIAL SOFTWARE 62 NET CULTURE CONTINENTAL SHIFT   64 66 REVERSE INNOVATION 68 LEAPFROGGING 70 SPACE TECH 72 MIGRATION CONCEPTS 74 DEMOGRAPHIC SHIFT DATA ERA   76 78 SMART DATA 80 USER PROFILING 82 OPEN DATA 84 FLEXIBLE COMPUTING 86 DATA DEALS 88 DATA AS A RESOURCE DISTRUST SOCIETY   90 92 NET NEUTRALITY 94 DIGITAL CURRENCIES 96 LOCAS 98 MORAL BUSINESS 100 SECURITY SYSTEMS HEALTHSTYLE   102 104 DOWNSHIFTING 106 BODY TUNING 108 DIY ANALYTICS 110 MOOD TECH 112 PERSONALISED MEDICINE 114 PREVENTIVE HEALTHCARE INDIVIDUALISATION   116 118 SEXUALITY AND   GENDER IDENTITIES 120 GRAVITATIONAL CONTENT 122 PERSONAL DESIGN 124 SELF TRACKING 126 PERSONAL BRAND 128 LIFESTYLE DIVERSITY OUTERNET   130 132 CONTEXT AWARE SYSTEMS 134 LOCATION-BASED SERVICES 136 SNAP SOLUTIONS 138 AUGMENTED SENSES 140 IMMERSIVE EXPERIENCES 142 WEB OF THINGS SEAMLESS COMMERCE   144 146 OMNICHANNEL COMMERCE 148 SPEED RETAIL 150 BRICKS CLICKS 152 INDIVIDUAL PRICING 154 MOBILE PAYMENT SHY TECH   156 158 NATURAL USER INTERFACES 160 SEAMLESS MEDIA 162 SMART HOME 164 ADVANCED MATERIALS 166 WIRELESS TRANSMISSION 168 SMART INTEGRATED OBJECTS SKILL SOCIETY   170 172 REMOTE WORKING 174 ARTIFICIAL COWORKERS 176 QUANTIFIED ENTERPRISE 178 UBIQUITOUS KNOWLEDGE 180 MODERN WORKSTYLE 182 INSTANT ADVISORY SUSTAINABILITY   184 186 AGRICULTURE INNOVATION 188 ALTERNATIVE FOOD 190 CLEAN TECH 192 ECONVENIENCE 194 ETHICAL CONSUMPTION 196 RECONOMY TRANSHUMANISM   198 200 HUMAN ENHANCEMENT 202 BIOENGINEERING 204 BRAIN COMPUTER   INTERFACE (BCI) 206 NOOTROPICS 208 WEARABLE TECH URBANISATION   210 212 RESILIENT CITIES 214 ECO CITIES 216 NEW LIVING CONCEPTS 218 SMART CITIES 220 COLLABORATIVE CITY 222 URBAN COUNTRIFICATION 32 MEGA-TRENDS
  • 3. Könnte es sein, dass Maschinen bald so intelligent werden wie Menschen? Kann ein digitales Betriebssystem die Städte der Zukunft vorbereiten auf große Heraus- forderungen wie den Klimawandel und eine immer größere Bevölkerungsdichte? Die Zukunft ist noch nicht geschrieben und doch steckt sie bereits voller spannender Geschichten, die helfen, Antworten auf solche Fragen zu finden. Diese Geschichten erzählen nicht von einem feststehenden Schicksal. Sie dienen lediglich dazu, mögli- che und wahrscheinliche Zukunftsräume aufzuzeigen. Die Vorhersagen, die einen Hinweis auf die wahrscheinlichen Zukunftsräume zeigen, sind diejenigen die bereits bestehende Technologien und gesellschaftliche Entwicklungen in die Zukunft verlängern und weiterdenken. Der Wandel ist schon heute sichtbar und die kleinsten Veränderungen können ein Zeichen für eine bedeu- tende Entwicklung in der Zukunft sein. Die kleinen Veränderungen nennen wir Micro- Trends. Die großen Veränderungen, die sich in den Micro-Trends widerspiegeln, Macro- oder Mega-Trends. Ein einzelner Trend jedoch denkt die Zukunft nur linear voraus. Nur wer die Inter- dependenzen versteht, die sich aus innovativen Technologien und den bedeutendsten Veränderungen auf gesellschaftlicher Ebene ergeben, ist in der Lage die komplexen Zusammenhänge unserer heutigen Umwelt auf das relevante Wissen zu reduzieren. Der erste Teil dieses Trendlexikons soll dem Leser helfen, die für ihn wichtigsten Wandelphänomene zu identifizieren und gleichzeitig auch für Zukunftstendenzen zu sensibilisieren, die andere Branchen und Industrien vorantreiben. Der zweite Teil dieses Buches zeigt Methoden auf, die dem Leser helfen, aus dem relevanten Wissen Handlungsimplikationen abzuleiten, aus denen nach vielen Konzepten und Prototy- pen am Ende eine neue Innovation entstehen kann. Lassen sie sich beim Lesen der Micro-Trends inspirieren, den Status quo in Frage zu stellen und eigene Trends zu setzen, die die Geschichte der Welt von Übermorgen erzählen werden. HERZLICHST IHR TRENDONE - TEAM VORWORT NILS MÜLLER THE FUTURE IS NOW! 5
  • 4. 4   Jeder Macro-Trend wird zusätzlich anhand von drei Micro-Trend-  Beispielen erläutert. Die Micro- Trend-Journey zeigt eine zeitliche Abschätzung, wann die Innovation in der Bevölkerung diffundiert und der Tipping-Point erreicht wird 5   Macro-Trend Seitenregister 6   Mega-Trend Seitenregister 3 6 5 1   Titel und Kurzbeschreibung des Macro-Trends 2   Querverweise auf inhaltlich   verwandte Macro-Trends, die ebenfalls im Trendbook 2018 erläutert sind 3   Informationen zum Macro-Trend, die das Thema in einem erweiterten Kontext präsentieren 1 2 4 98 GEBRAUCH DES TRENDBOOKS
  • 5. INHALT MEGA-TRENDS   2 VORWORT   5 ABOUT TRENDONE   6 GEBRAUCH DES TRENDBOOKS   8 INHALT   10 AGEING SOCIETY 12 ACTIVE AGEING 14 AMBIENT ASSISTED LIVING 16 REMOTE CARE 18 SENIOR TARGETING 20 ATTENTION ECONOMY 22 PARTICIPATION MARKETING 24 EXPERIENTIAL MARKETING 26 CONTENT MARKETING 28 DYNAMIC STORYTELLING 30 ADVERTISING AS A SERVICE 32 PROXIMITY MARKETING 34 SENSATION MARKETING 36 TAILORED TOUCHPOINTS 38 AUTONOMOUS SYSTEMS 40 AUTONOMOUS VEHICLES 42 FAB REVOLUTION 44 INTELLIGENT   PERSONAL ASSISTANCE 46 INDUSTRY 4.0 48 ROBOTICS 50 CONNECTED WORLD 52 LIFE SHARING 54 CROWD ACTIONS 56 MATCHMAKING SERVICES 58 SOCIAL SOFTWARE 60 NET CULTURE 62 CONTINENTAL SHIFT 64 REVERSE INNOVATION 66 LEAPFROGGING 68 SPACE TECH 70 MIGRATION CONCEPTS 72 DEMOGRAPHIC SHIFT 74 DATA ERA 76 SMART DATA 78 USER PROFILING 80 OPEN DATA 82 FLEXIBLE COMPUTING 84 DATA DEALS 86 DATA AS A RESOURCE 88 DISTRUST SOCIETY 90 NET NEUTRALITY 92 DIGITAL CURRENCIES 94 LOCAS 96 MORAL BUSINESS 98 SECURITY SYSTEMS 100 HEALTHSTYLE 102 DOWNSHIFTING 104 BODY TUNING 106 DIY ANALYTICS 108 MOOD TECH 110 PERSONALISED MEDICINE 112 PREVENTIVE HEALTHCARE 114 INDIVIDUALISATION 116 SEXUALITY AND   GENDER IDENTITIES 118 GRAVITATIONAL CONTENT 120 PERSONAL DESIGN 122 SELF TRACKING 124 PERSONAL BRAND 126 LIFESTYLE DIVERSITY 128 OUTERNET 130 CONTEXT AWARE SYSTEMS 132 LOCATION-BASED SERVICES 134 SNAP SOLUTIONS 136 AUGMENTED SENSES 138 IMMERSIVE EXPERIENCES 140 WEB OF THINGS 142 SEAMLESS COMMERCE 144 OMNICHANNEL COMMERCE 146 SPEED RETAIL 148 BRICKS CLICKS 150 INDIVIDUAL PRICING 152 MOBILE PAYMENT 154 SHY TECH 156 NATURAL USER  INTERFACES 158 SEAMLESS MEDIA 160 SMART HOME 162 ADVANCED MATERIALS 164 WIRELESS TRANSMISSION 166 SMART INTEGRATED   OBJECTS 168 SKILL SOCIETY 170 REMOTE WORKING 172 ARTIFICIAL COWORKERS 174 QUANTIFIED ENTERPRISE 176 UBIQUITOUS KNOWLEDGE 178 MODERN WORKSTYLE 180 INSTANT ADVISORY 182 SUSTAINABILITY 184 AGRICULTURE INNOVATION 186 ALTERNATIVE FOOD 188 CLEAN TECH 190 ECONVENIENCE 192 ETHICAL CONSUMPTION 194 RECONOMY 196 TRANSHUMANISM 198 HUMAN ENHANCEMENT 200 BIOENGINEERING 202 BRAIN COMPUTER   INTERFACE (BCI) 204 NOOTROPICS 206 WEARABLE TECH 208 URBANISATION 210 RESILIENT CITIES 212 ECO CITIES 214 NEW LIVING CONCEPTS 216 SMART CITIES 218 COLLABORATIVE CITY 220 URBAN COUNTRIFICATION 222 GET OUT AND INNOVATE   224 TREND WOODS 228 INSPIRATION HEIGHTS 234 IMPACT TRAILS 240 ENVISIONING FIELDS 248 IDEATION GARDENS 254 INNOVATION ROADMAPPING 266 PROTOTYPING LAB 272 TRENDEXPLORER   280 INNOVATION ALLIANCE   281 GLOSSAR    282 DANKSAGUNG   284 IMPRESSUM   285 1110
  • 6. SEAMLESS COMMERCE Auf Instagram entdecken, in der App informieren, im Shop testen, online   bestellen,zur Abholstation schicken lassen, bei Fragen den Live-Chat der   Website nutzen – das ist keine ungewöhnliche Customer Journey im Jahr 2018.   Die digitale Revolution hat den Handel auf den Kopf gestellt. Grenzen zwischen stationärem Handel, E- und M-Commerce verschwimmen immer weiter.   Omnichannel ist das Schlagwort und das Ziel des Seamless Commerce, eine nahtlose Customer Experience über alle Kanäle hinweg. Dabei sind die Einflüsse anderer Mega-Trends unverkennbar. Die Ausprägungen der Attention Economy, Individualisierung und die Werkzeuge der Data Era treffen sich und finden   Lösungen für die digitale individualisierte Kundenansprache am Point of Sale oder für die Last Mile, die letzte Meile der Ware auf dem Weg zum Kunden.   Jeder Touchpoint zum Kunden wird optimiert. Traditionelle Medien wie Print,   Radio und TV werden von neuen Plattformen und Kanälen ergänzt und wirken wie ein allgegenwärtiges Verbindungsglied. Ein gutes Beispiel hierfür ist   Second-Screen-Shopping. Die Zeit zwischen dem Erstkontakt und dem Kauf-  abschluss wird mittels Speed Retail minimiert, die Preisbestimmung wird zunehmend individualisiert, (mobile) Bezahlverfahren verbreiten sich, der Rück- kanal für Fragen und Beschwerden ist via Social Networks eröffnet. Die Zukunft des Handels, sie ist nahtlos. +OMNICHANNEL COMMERCE S. 146 +BRICKS CLICKS S. 150 +SPEED RETAIL S. 148 +MOBILE PAYMENT S. 154 +INDIVIDUAL PRICING S. 152 145 SEAMLESSCOMMERCE MEGA -TREND SP B  M T-D SOCIAL POLITICAL CHANGE TECHNOLOGY-DRIVEN BUSINESS MARKET DRIVEN
  • 7. MICRO-TREND JOURNEY OMNICHANNEL COMMERCE WHISBI TECHNOLOGIES S.L. SPANIEN RUE LA LA INC. USA CONNECTED TRENDS     SEAMLESS MEDIA LOCATION BASED SERVICES CONTENT MARKETING PROXIMITY MARKETING SNAP SOLUTIONS INTELLIGENT PERSONAL ASSISTANCE SMART DATA WEB OF THINGS SPEED RETAIL MOBILE PAYMENT Die Omnichannel Customer Experience ist die Kundeninteraktion der Zukunft. Sie stellt die Beziehung zum Kunden und dessen Präferenzen in den Mittelpunkt serviceorientierter Unterneh- mensangebote. Möchte sich ein Kunde heute über ein Produkt oder eine Dienstleistung informieren, nimmt er oft mehrere Kanäle in Anspruch. So informiert er sich beispielsweise in einer Filiale über die direkt erlebbaren Spezifikationen eines Produkts, während er gleichzeitig oder nachge- lagert mit seinem Smartphone weitere Informa- tionen oder auch Vergleichsangebote sucht. Um diesem dynamischen Kanalwechsel des Kunden zu begegnen, ist es die Aufgabe der Unternehmen, dem Kunden eine einheitliche kanalübergreifende Erfahrung des eigenen Leistungsangebotes zu ermöglichen. 2   PER WEB-PLATTFORM ECHTEN LADEN BESUCHEN Das Unternehmen Whisbi bietet einen Service an, über den sich Onlineshop-Nutzer mit einem Verkaufsassistenten aus einem stationären Geschäft verbinden lassen können. Der Verkäufer trägt hierbei eine Smart Glass oder nutzt die Kamera seines Smartphones, um den Kunden in einem unidirektionalen Video durch den Laden zu führen. 3   MULTISCREEN SHOPPING MIT IOS 8 Die E-Commerce-Plattform RueLaLa.com, deren Produkte zu 50% von Smartphones aus gekauft werden, nutzt die neuen Funktionen von iOS 8, um Apple-Nutzern ein besseres Ein- kaufserlebnis zu bieten. Dazu gehört die neue „Handoff“-Funk- tion, die Nutzer nach dem Browsen auf einem Apple-Gerät nahtlos an dieselbe Stelle auf ein anderes Apple-Gerät bringt. DECKERS OUTDOOR CORP. USA 1   IM LADEN AUS EINEM ENDLOSEN SORTIMENT WÄHLEN Das Schuhlabel UGG hat sein erstes Themenkaufhaus mit Hightech-Einrichtung eröffnet. Der Laden dient als Versuchs- gelände für Omnichannel-Modelle und Innovationen im Bereich Vermarktung. Elemente des Onlineshoppings werden nahtlos eingefügt, sodass Kunden nicht nur die vorrätigen Produkte, sondern aus dem gesamten Sortiment auswählen können. 2018 2020 2022 CROSS-CHANNEL • Händler bedient i.d.R. parallel mehrere Vertriebskanäle • Kunde bekommt auf unterschied- lichen Handelskanälen das gleiche Angebot präsentiert • Kunde kann sich online über ein Produkt informieren und den Kauf offline im Laden durchführen OMNICHANNEL • Parallele Nutzung aller Vertriebskanäle • Gesamte Datenhaltung zentral in einem System • Käufer hat Zugriff auf die gesamte Angebotspalette, unabhängig davon, auf welchem Kanal er sich befindet NO LINE COMMERCE • Jüngster Ansatz, höchste Evolutionsstufe im Mehr- kanalvertrieb • Verschmelzung von On- und Offline-Welt zu einem durchgängigen, grenzenlosen Shopping-Erlebnis • Überall sind identische Informationen bereitgestellt, und Kaufprozesse werden auf die gleiche Art und Weise abgewickelt • Smart Devices als Bindeglied, um den Kauf zeit- und ortsun- abhängig durchzuführen PREDICTIVE COMMERCE • Kunde erhält Produkte, ohne überhaupt danach zu suchen • Internetfähige Geräte wie ein intelligenter Kühlschrank, wissen wann sie automatisch nachbestellen müssen • Basierend auf Kaufhistorie und persönlichen Daten erhält der Kunde Produkte, die ihm gefallen MULTICHANNEL: • Paralleler Produktvertrieb über mehrere Handelskanäle • Einzelne Kanäle arbeiten autark und getrennt voneinander • Für Kunden keine Möglichkeit zur Interaktion oder den Prozess kanalübergreifend durchzuführen EVOLUTION DES OMNICHANNEL COMMERCE 147146 SEAMLESSCOMMERCEOMNICHANNELCOMMERCE
  • 8. MICRO-TREND JOURNEY Das Einkaufsverhalten verändert sich und trägt dem schnelleren Lebensrhythmus Rechnung. Zum Speed Retail zählen alle Methoden und Instrumente, die zur Beschleunigung der Kauf- entscheidung und des Kaufprozesses beitragen. So kann der Konsument in Zukunft über seinen Smart-TV direkt das Outfit der Schauspieler kaufen oder über Shop-Links via Instagram einkaufen. Die Zukunft der Lieferservices gehört Start-ups, die alternative Möglichkeiten für die kostenintensive letzte Meile finden. Dabei wird wahlweise auf ein Netzwerk von Mikroliefer- diensten oder gar auf Drohnen zurückgegriffen. Unternehmen stellen sich auch auf alternative Auslieferungszeiten und -orte ein, sodass Pakete nach Feierabend ausgeliefert oder in einer priva- ten „Lockbox“ deponiert werden können. SPEED RETAIL 2   MIT „DASH BUTTONS“ PRODUKTE BEI AMAZON BESTELLEN Amazon führt mit dem „Dash Button“ ein kleines Gerät ein, das Nutzer an Haushaltsgeräten wie Kühlschränken oder Waschmaschinen anbringen können, um auf Knopfdruck Produkte nachzubestellen. Nach einem Knopfdruck kann der Nutzer in seiner Amazon-App auf dem Smartphone die Bestellung prüfen und bestätigen. 3   PIZZABESTELLUNG WIRD IM FLUG GELIEFERT Die von Aerosight entwickelte Flugdrohne „DomiCopter“ hat in Großbritannien für die Fast-Food-Kette Domino’s erstmals zwei große Pizzen innerhalb einer Distanz von vier Meilen ausgeliefert. Die Pizzalieferung mit der Flugdrohne dauerte weniger als zehn Minuten und war damit schneller als jeder Pizzalieferant. AMAZON.COM INC. USA DOMINO‘S PIZZA LLC GROSSBRITANNIEN CONNECTED TRENDS     SNAP SOLUTIONS SMART CITIES PROXIMITY MARKETING OMNICHANNEL COMMERCE INDIVIDUAL PRICING MOBILE PAYMEMT 1   ABHOLSTATION FÜR FRISCHE LEBENSMITTEL „Emmasbox“ ist eine Abholstation, die mit aktiver Kältetechnik auch Lebensmittel frisch hält. Sie eignet sich für das Aufstellen in hochfrequentierten Innenstadtlagen oder Bahnhöfen. Konsu- menten sind so nicht mehr auf die Öffnungszeiten der Super- märkte angewiesen, sondern können bestellte Lebensmittel frisch halten und bei Gelegenheit abholen. OPEN IDEAS GMBH DEUTSCHLAND 2018 2022 2024 NERD BESTELLT PIZZA ÜBER SINGLE PURPOSE APP; DROHNE LIEFERT CONNECTED SHOPPT BEI INSTAGRAM; LÄSST SICH VON EINEM UBER-CHAFFEUR BELIEFERN COUCH POTATO AMAZON DASH BUTTON BESTELLT AUTOMATISCH; LÄSST SICH WAREN VON EINEM SUPERMARKT-KUNDEN BRINGEN SUSTAINABLE BESTELLLT IM NETZ BEI EINEM LOKALEN HÄNDLER; WARE WIRD MIT ELEKTRO- SCOOTER GELIEFERT SpeedRetail 149148 SEAMLESSCOMMERCE
  • 9. MICRO-TREND JOURNEY Bricks Clicks ist ein Retail-Trend, der die Vor- teile des stationären Handels (Bricks Mortar) und des Onlineshoppings (Clicks) miteinander verknüpft. Dabei entstehen mehrere Kombina- tionsmöglichkeiten, zum Beispiel online bestel- len und in der nächsten Filiale oder Packstation abholen (Click Collect) oder im Laden ansehen, bestellen und nach Hause geliefert bekommen. Technologien wie QR-Coding, NFC oder iBeacon ermöglichen es, vom Onlineshopping bekannte Handlungen (wie Preisvergleich, Produktinfor- mation und -bewertung, Bestellung) am Point of Sale auszuführen. Anders herum gibt es für Kunden die Möglichkeit, online via Livestream und Chat direkt in den Shop zum beratenden Verkaufspersonal geschaltet zu werden. BRICKS CLICKS 2   EINKAUFEN OHNE CHECK-OUT BEI SAINSBURY’S Mit der Shopping-App von Sainsbury’s können Kunden ihre Ware mit der App einscannen und bezahlen, ohne sich an der Kasse einreihen zu müssen. Kunden können bereits vor dem Einkauf eine Einkaufsliste verfassen und werden anschlie- ßend im Laden von der App zu ihren Produkten geführt. Anschließen kann der Kunde das Geschäft direkt verlassen. 3   SUPERMARKTARTIKEL MIT DAUERRABATT AUSWÄHLEN Die britische Supermarktkette Waitrose bietet Kunden die Möglichkeit, online zehn Produkte auszusuchen, um auf diese dauerhaft 20 Prozent Rabatt zu erhalten. Bei der Aktion „Pick your own offers“ stehen insgesamt 950 Artikel zur Auswahl. Das Angebot gilt für alle Kunden, die eine Waitrose-Karte besitzen und sich online mit ihren Kundendaten anmelden. J SAINSBURY PLC GROSSBRITANNIEN WAITROSE LTD. GROSSBRITANNIEN CONNECTED TRENDS     CONTEXT AWARE SYSTEMS LOCATION-BASED SERVICES PROXIMITY MARKETING MOBILE PAYMENT SNAP SOLUTIONS WIRELESS TRANSMISSION WEB OF THINGS DIGITAL CURRENCIES 1   SOFORTLIEFERUNG VON ONLINEKÄUFEN AUS LOKALEN LÄDEN Das Start-up Atalanda bietet einen Service an, mit dem es mög- lich wird, online bei lokalen Geschäften einzukaufen und die Einkäufe noch am selben Tag geliefert zu bekommen. Nutzer müssen den Kauf bis 17 Uhr tätigen, um bis zum Abend ihre Lieferung zu erhalten. ATALANDA GMBH DEUTSCHLAND 2018 2021 2023 CLICK COLLECT Der Kunde bestellt im (mobilen) Internet, holt die Ware aber bei einer stationären Filiale ab. ROPO Research online, purchase offline - wie der Name bereits sagt, informiert der Kunde sich bei dieser Variante online und kauft anschließend im Einzelhandel. IN-STORE MOBILE MARKETING Die Besucher informieren sich direkt am Point of Sale mit ihren Smartphones über NFC-Tags oder iBeacons über Produkte. CLICKS FIRST, BRICKS LATER Viele zunächst als Online-Händler gestartete Unternehmen versuchen sich auch am stationären Markt mit Flagship Stores, Servicecentern oder Third Place Communities. ONLINE WINDOW SHOPPING Schaufenster bieten sich dank innovativer und interaktiver Display-Technologien als durch- gängig geöffnete Verkaufsstelle an, wenn die POS-Türen ver- schlossen sind. MOBILE POS PAYMENT Speziell für den Bezahlvorgang werden digitale Lösungen für Smartphones oder smarte Self- Checkout-Systeme entwickelt, die klassische Kassensysteme ergänzen oder ersetzen können. BricksClicks 151150 SEAMLESSCOMMERCE
  • 10. MICRO-TREND JOURNEY Individual Pricing ist ein datenbasierter Ansatz zur Preisbildung, der neben Status und Verhalten des Konsumenten weitere Kontextfaktoren wie Ort, Zeit oder Wetter bei der Preisgestaltung mit- einbezieht. So werden zum Beispiel Einkommen, Kaufgewohnheiten oder aktuelle Ereignisse dazu genutzt, um dem Kunden individuelle Rabatt- coupons für passende Produkte in Echtzeit an- zubieten. In Promotion-Kampagnen wird Geld als Währung vorübergehend abgeschafft und ein Liebesbeweis oder das Abwaschen des eigenen Tellers in Restaurants als Zahlungsmittel akzep- tiert. Bei Online-Nachrichtenformaten wiederum sieht man vermehrt “Pay per Tweet”- oder andere Share-Angebote. Fixe Listenpreise könnten schon bald der Vergangenheit angehören und von dyna- mischen Preismodellen abgelöst werden könnten. INDIVIDUAL PRICING 2   TRIKOTPREIS VOM SPIELSTAND ABHÄNGIG Das brasilianische Sportstatistikunternehmen Footstats hat die Plattform „Foot-Trade“ entwickelt, auf der in Abhängigkeit von aktuellen Spielständen die Preise für Trikots steigen und fallen. Die Seite bietet zu brasilianischen Partien Liveticker an, wo über den Clubnamen die aktuellen Trikots und darun- ter die Kauf-Buttons gezeigt werden. 3   HÖCHSTER PULS BEKOMMT ZUSCHLAG BEI AUKTION Der Glaskünstler Kosta Boda hat ein besonderes Auktionskon- zept vorgestellt, bei dem nicht der Bieter mit dem höchsten Geldbetrag gewinnt, sondern jener mit dem höchsten Puls. Somit soll mit „Emotionen“ bezahlt werden. Die Bieter wurden an einen Herzratenmonitor und einen GSR-Sensor ange- schlossen, bevor sie die Kunstwerke zu Gesicht bekamen. FOOTSTATS BRASILIEN KOSTA BODA SCHWEDEN CONNECTED TRENDS     DATA DEALS RECONOMY SPEED RETAIL 1   INHALT BEZAHLEN ODER STATTDESSEN TEILEN Über den Onlinedienst „PayOrShare“ können Unternehmen für digitale Inhalte eine Gebühr verlangen oder die Nutzer statt- dessen zum Teilen in sozialen Netzwerken wie Facebook und Xing auffordern. Durch die Vergrößerung der Reichweite werden die Bekanntheit des Anbieters sowie die absolute Menge der Nutzer, die für die Inhalte bezahlen, gesteigert. PAY OR SHARE GMBH DEUTSCHLAND 2018 2020 2030 10 % TIM Schüler, 13 — Hat heute Geburtstag 5  % FRANZ Mechaniker, 48 Jahre — Kauft zum ersten Mal diese Marke ANNA Studentin, 27 — Hat ihrer Freundin das Produkt empfohlen HILDE Rentnerin, 76 — Bezieht Mindestrente und ist Stammkundin 8 % 4 % PETER App-Entwickler, 32 — Hat eine drei Wochen alte Tochter und ist Ex-Mitarbeiter des Handelsunternehmen 6 % IndividualPricing 153152 SEAMLESSCOMMERCE
  • 11. MICRO-TREND JOURNEY MOBILE PAYMENT 2   NFC-ZAHLUNG MIT DER SMARTWATCH Der australische Mobilfunkprovider Optus arbeitet an einer Ausweitung seines Prepaidbezahldienstes „Cash by Optus“, bei dem Nutzer mit der Smartwatch Zahlungen vornehmen können. Die Uhr wird dabei an das Zahlterminal im Geschäft gehalten, woraufhin die Transaktion via NFC durchgeführt wird. Das Telefon muss zu diesem Zeitpunkt mit der Smart- watch via Bluetooth verbunden sein. 3   DANK IRIS-SCANNER MIT DEM SMARTPHONE BEZAHLEN Das Smartphone „Arrows NX F-04G“ von Fujitsu ermöglicht es seinen Besitzern, mobile Bezahlvorgänge mittels Iris- Scanner zu authentifizieren. Eine eingebaute Infrarotkamera scannt dazu die Gewebestruktur der Iris, die bei jedem Men- schen unterschiedlich ist. Mit Hilfe von Algorithmen wird aus der Aufnahme eine eindeutige Identifikation errechnet, deren Fehlerquote bei nur 1 zu 100.000 liegen soll. SINGTEL OPTUS PTY LTD. AUSTRALIEN FUJITSU LTD. JAPAN CONNECTED TRENDS     SPEED RETAIL BRICKS CLICKS WIRELESS TRANSMISSION WEARABLE TECH OMNICHANNEL COMMERCE DIGITAL CURRENCIES LEAPFROGGING 2020 2022 Das Allzweckwerkzeug Smartphone kann längst auch die Aufgabe der Geldbörse übernehmen. Ob im Supermarkt oder von der heimischen Couch – mit Mobile Payment lassen sich Kaufvorgänge einfach erledigen und bieten zusätzlich unkompli- ziert eine gute Übersicht über Transaktionen an. Dass es auch ganz ohne Bargeld geht, zeigt sich bereits in Asien und Afrika. Die instabilen Wäh- rungen und die geringe Verbreitung von Bank- konten in Entwicklungsländern bilden einen optimalen Nährboden für alternative Zahlungs- systeme. Die zunehmende Fokussierung dieser Märkte auf Mobile-Payment-Lösungen könnte wegweisend für die Industriestaaten werden und das Bargeld immer weiter verdrängen. 7-ELEVEN INC. USA 2018 1   BEZAHLANWENDUNG KOMMT OHNE BANKKONTO AUS 7-Eleven hat die mobile Anwendung „7Rewards“ gelauncht, über die Kunden im Geschäft ihre Einkäufe bargeldlos per Barcodescan tätigen können, ohne dafür ein Bankkonto haben zu müssen. Dafür müssen sie die App installieren, sich auf der entsprechenden Plattform registrieren und ein Guthabenkonto einrichten, das mit der App verknüpft wird. Deutschland: Mehr als 80 verschiedene Marktteilnehmer, 176.000 User, 25% der Nutzer fürchten um die Sicherheit ihrer Daten China: ~80% Transaktions- volumen Alipay (Alibaba), mit 300 Mio. Usern, fast 50% Marktanteil, Fokus liegt auf Onlineshopping, erhebt keine Gebühren Kenia : M-PESA, pay-per-text- System. 2014 betrug das Trans- aktionsvolumen ca. die Hälfte des Bruttoinlandsprodukts, Safari- com/Vodafone USA: Starbucks, eigenes mobiles Bezahlsystem, 7 Mio. mobile Transaktionen pro Woche, 16% aller Bezahlvorgänge, 13 Mio. aktive Nutzer (Entwicklung Mobile Payment 2010 – 2016) MOBILE PAYMENT WELTWEIT Angaben in Mio. Nutzer ( ( MobilePayment 155154 SEAMLESSCOMMERCE