Das Dokument diskutiert die Herausforderungen und Strategien zur Messung des Erfolgs im IT-Bereich, insbesondere im Kontext von Social Media und Unternehmenskommunikation. Es zitiert Experten wie Peter Drucker und Andrew McAfee, die betonen, dass Erfolge trotz der Schwierigkeiten quantifiziert werden können. Verschiedene Faktoren wie Systemqualität, Informationsqualität und Benutzerzufriedenheit werden als entscheidend für den Nettonutzen hervorgehoben.

1. http://nachbarland.twoday.net/topics/besenkammer
http://www.socialmedia-blog.de/2010/02/how-to-social-media-roi-ermitteln/

2. Peter
Drucker: “If
you can't
measure
it, you can't
manage it.”
http://ffbsccn.wordpress.com/2010/08/26/the-need-for-continuous-learning-
peter-drucker-1994/

3. Andrew McAfee: “How do you
build a business case for IT?”
Bob Kaplan: "You can’t,"
McAfee: “…at best estimates,
and at worst pure
http://www.amazon.com/Andrew- speculation.”
McAfee/e/B002A51606

4. http://www.cloudave.com/link/maslow-s-hierarchy-of-enterprise-2-0-roi

5. Ursache – Wirkung bei IT
oft nicht direkt erfassbar
http://www.thingsyoungerthanmccain.com/modern-times/

6. Die gute Nachricht:
Der Erfolg kann trotzdem
gemessen werden!
DeLone, William; McLean, Ephraim (2003)
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=D38ECEB8169F019EF485
F9E6510AD1E9?doi=10.1.1.88.3031&rep=rep1&type=pdf
Reisberger, Tobias; Smolnik, Stefan (2008)
http://ibis.in.tum.de/mkwi08/09_IKT-
gestuetzte_Unternehmenskommunikation/03_Tobias_Reisberger.pdf
http://www.kleinezeitung.at/sport/mehrsport/2323397/1500-euro-lohn-fuer-
leidenschaft.story

7. Systemqualität
Nettonutzen Nutzung
http://ow.ly/4kvyh
http://ow.ly/4kvJP
Informationsqualität
http://ow.ly/4kvOP
http://ow.ly/4kvxw Nutzerzufriedenheit
Servicequalität
http://ow.ly/4kvMR
http://ow.ly/4kvDX

8. Systemqualität Informationsqualität Servicequalität
http://ow.ly/4kvxw
http://ow.ly/4kvDX
http://ow.ly/4kvyh
Nutzung Nutzerzufriedenheit
http://ow.ly/4kvJP
http://ow.ly/4kvMR
Nettonutzen
http://ow.ly/4kvOP

9. Systemqualität
Anpassung an
kundenspezifische
Anforderungen
Privastsphäre
Beständigkeit
Systemintegration
Benutzerfreundlichkeit
Zweckmäßigkeit
Flexibilität
http://ow.ly/4kvyh

10. Informationsqualität
http://ow.ly/4kvxw

11. Servicequalität
Kompetenz
Erreichbarkeit Vertrauen
Online Service-
unterstützung Verständnis
Anschlussservice Transparenz
Fehlerbehebung
http://ow.ly/4kvDX

12. Nutzung
Anzahl
Beiträge
Nutzer
Tags
Kontakte
Dauer
Intensität
Freiwilligkeit
Motivation
Häufigkeit
Kontakte
Änderungen
http://ow.ly/4kvJP

13. NutzerInnenzufriedenheit
Zufriedenheit
System
Erfüllung der Information
Erwartungen Service
spezifische
Zufriedenheit
Vergnügen
Haltung
http://ow.ly/4kvMR

14. Nettonutzen
Kommunikation
Informations- Kreativität
beschaffung
Produktivität
soziale Struktur
Mitarbeiterwissen
Wissensteilung
Reputationsaufbau
Transparenz
http://ow.ly/4kvOP

15. DI Michael Dekner
michael.dekner@gmx.at
Twitter: @querdekner
Xing: https://www.xing.com/profile/Michael_Dekner