Erfolgsmessung für Enterprise 2.0

1. http://nachbarland.twoday.net/topics/besenkammer
http://www.socialmedia-blog.de/2010/02/how-to-social-media-roi-ermitteln/

2. Peter
Drucker: “If
you can't
measure
it, you can't
manage it.”
http://ffbsccn.wordpress.com/2010/08/26/the-need-for-continuous-learning-
peter-drucker-1994/

3. Andrew McAfee: “How do you
build a business case for IT?”
Bob Kaplan: "You can’t,"
McAfee: “…at best estimates,
and at worst pure
http://www.amazon.com/Andrew- speculation.”
McAfee/e/B002A51606

4. http://www.cloudave.com/link/maslow-s-hierarchy-of-enterprise-2-0-roi

5. Ursache – Wirkung bei IT
oft nicht direkt erfassbar
http://www.thingsyoungerthanmccain.com/modern-times/

6. Die gute Nachricht:
Der Erfolg kann trotzdem
gemessen werden!
DeLone, William; McLean, Ephraim (2003)
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=D38ECEB8169F019EF485
F9E6510AD1E9?doi=10.1.1.88.3031&rep=rep1&type=pdf
Reisberger, Tobias; Smolnik, Stefan (2008)
http://ibis.in.tum.de/mkwi08/09_IKT-
gestuetzte_Unternehmenskommunikation/03_Tobias_Reisberger.pdf
http://www.kleinezeitung.at/sport/mehrsport/2323397/1500-euro-lohn-fuer-
leidenschaft.story

7. Systemqualität
Nettonutzen Nutzung
http://ow.ly/4kvyh
http://ow.ly/4kvJP
Informationsqualität
http://ow.ly/4kvOP
http://ow.ly/4kvxw Nutzerzufriedenheit
Servicequalität
http://ow.ly/4kvMR
http://ow.ly/4kvDX

8. Systemqualität Informationsqualität Servicequalität
http://ow.ly/4kvxw
http://ow.ly/4kvDX
http://ow.ly/4kvyh
Nutzung Nutzerzufriedenheit
http://ow.ly/4kvJP
http://ow.ly/4kvMR
Nettonutzen
http://ow.ly/4kvOP

9. Systemqualität
Anpassung an
kundenspezifische
Anforderungen
Privastsphäre
Beständigkeit
Systemintegration
Benutzerfreundlichkeit
Zweckmäßigkeit
Flexibilität
http://ow.ly/4kvyh

10. Informationsqualität
http://ow.ly/4kvxw

11. Servicequalität
Kompetenz
Erreichbarkeit Vertrauen
Online Service-
unterstützung Verständnis
Anschlussservice Transparenz
Fehlerbehebung
http://ow.ly/4kvDX

12. Nutzung
Anzahl
Beiträge
Nutzer
Tags
Kontakte
Dauer
Intensität
Freiwilligkeit
Motivation
Häufigkeit
Kontakte
Änderungen
http://ow.ly/4kvJP

13. NutzerInnenzufriedenheit
Zufriedenheit
System
Erfüllung der Information
Erwartungen Service
spezifische
Zufriedenheit
Vergnügen
Haltung
http://ow.ly/4kvMR

14. Nettonutzen
Kommunikation
Informations- Kreativität
beschaffung
Produktivität
soziale Struktur
Mitarbeiterwissen
Wissensteilung
Reputationsaufbau
Transparenz
http://ow.ly/4kvOP

15. DI Michael Dekner
michael.dekner@gmx.at
Twitter: @querdekner
Xing: https://www.xing.com/profile/Michael_Dekner