SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 15
Downloaden Sie, um offline zu lesen
http://nachbarland.twoday.net/topics/besenkammer




                                                   http://www.socialmedia-blog.de/2010/02/how-to-social-media-roi-ermitteln/
Peter
Drucker: “If
you can't
measure
it, you can't
manage it.”


                http://ffbsccn.wordpress.com/2010/08/26/the-need-for-continuous-learning-
                peter-drucker-1994/
Andrew McAfee: “How do you
                                build a business case for IT?”

                                       Bob Kaplan: "You can’t,"

                                McAfee: “…at best estimates,
                                and at worst pure
http://www.amazon.com/Andrew-   speculation.”
McAfee/e/B002A51606
http://www.cloudave.com/link/maslow-s-hierarchy-of-enterprise-2-0-roi
Ursache – Wirkung bei IT
oft nicht direkt erfassbar




                    http://www.thingsyoungerthanmccain.com/modern-times/
Die gute Nachricht:
       Der Erfolg kann trotzdem
       gemessen werden!



DeLone, William; McLean, Ephraim (2003)
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=D38ECEB8169F019EF485
F9E6510AD1E9?doi=10.1.1.88.3031&rep=rep1&type=pdf




Reisberger, Tobias; Smolnik, Stefan (2008)
http://ibis.in.tum.de/mkwi08/09_IKT-
gestuetzte_Unternehmenskommunikation/03_Tobias_Reisberger.pdf




                                                                                http://www.kleinezeitung.at/sport/mehrsport/2323397/1500-euro-lohn-fuer-
                                                                                leidenschaft.story
Systemqualität

                                 Nettonutzen            Nutzung


        http://ow.ly/4kvyh

                                                      http://ow.ly/4kvJP



Informationsqualität


                                 http://ow.ly/4kvOP

  http://ow.ly/4kvxw                                  Nutzerzufriedenheit


             Servicequalität
                                                         http://ow.ly/4kvMR




            http://ow.ly/4kvDX
Systemqualität                            Informationsqualität                      Servicequalität



                                            http://ow.ly/4kvxw
                                                                                   http://ow.ly/4kvDX
http://ow.ly/4kvyh




                       Nutzung                                     Nutzerzufriedenheit



                     http://ow.ly/4kvJP
                                                                    http://ow.ly/4kvMR




                                             Nettonutzen




                                              http://ow.ly/4kvOP
Systemqualität

                                     Anpassung an
                                     kundenspezifische
                                     Anforderungen
                     Privastsphäre
                                                         Beständigkeit

     Systemintegration
                                               Benutzerfreundlichkeit


                                                  Zweckmäßigkeit


                                        Flexibilität

http://ow.ly/4kvyh
Informationsqualität




http://ow.ly/4kvxw
Servicequalität

                                        Kompetenz

                         Erreichbarkeit             Vertrauen


                     Online Service-
                     unterstützung                     Verständnis


                      Anschlussservice               Transparenz

                                       Fehlerbehebung



http://ow.ly/4kvDX
Nutzung

                                                   Anzahl
                                                   Beiträge
                                                   Nutzer
                                                   Tags
                                                   Kontakte
                                  Dauer
                                  Intensität
                                  Freiwilligkeit
                                  Motivation
                     Häufigkeit
                     Kontakte
                     Änderungen




http://ow.ly/4kvJP
NutzerInnenzufriedenheit



                                     Zufriedenheit
                                     System
                     Erfüllung der   Information
                     Erwartungen     Service
       spezifische
       Zufriedenheit
Vergnügen
 Haltung




http://ow.ly/4kvMR
Nettonutzen
                  Kommunikation
                  Informations- Kreativität
                  beschaffung
                                       Produktivität
                                    soziale Struktur


                          Mitarbeiterwissen
              Wissensteilung
                                             Reputationsaufbau

                                          Transparenz


               http://ow.ly/4kvOP
DI Michael Dekner
michael.dekner@gmx.at
Twitter: @querdekner
Xing: https://www.xing.com/profile/Michael_Dekner

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Ausgereiftes Bedienkonzept für Biogasanlagen
Ausgereiftes Bedienkonzept für BiogasanlagenAusgereiftes Bedienkonzept für Biogasanlagen
Ausgereiftes Bedienkonzept für Biogasanlagen
Thomas Schulz
 
Webservices und Datenformate
Webservices und DatenformateWebservices und Datenformate
Webservices und Datenformate
Jakob .
 
CCD 2011: Der Weg eines Intranets zum alltäglichen Arbeitsmittel (Martin Wani...
CCD 2011: Der Weg eines Intranets zum alltäglichen Arbeitsmittel (Martin Wani...CCD 2011: Der Weg eines Intranets zum alltäglichen Arbeitsmittel (Martin Wani...
CCD 2011: Der Weg eines Intranets zum alltäglichen Arbeitsmittel (Martin Wani...
Communardo GmbH
 
Idealmann
IdealmannIdealmann
Idealmann
Wolle1
 

Andere mochten auch (20)

Webinar Crowdfunding für die Finanzbranche
Webinar Crowdfunding für die FinanzbrancheWebinar Crowdfunding für die Finanzbranche
Webinar Crowdfunding für die Finanzbranche
 
Web 2.0 - ArbeitnehmerInnen 2.0
Web 2.0 - ArbeitnehmerInnen 2.0Web 2.0 - ArbeitnehmerInnen 2.0
Web 2.0 - ArbeitnehmerInnen 2.0
 
Wandel zur Arbeitswelt 2.0
Wandel zur Arbeitswelt 2.0 Wandel zur Arbeitswelt 2.0
Wandel zur Arbeitswelt 2.0
 
Drupal 7 auf Amazon Web Services
Drupal 7 auf Amazon Web ServicesDrupal 7 auf Amazon Web Services
Drupal 7 auf Amazon Web Services
 
Semantic Media Management - Aktuelle Trends im Markt
Semantic Media Management - Aktuelle Trends im MarktSemantic Media Management - Aktuelle Trends im Markt
Semantic Media Management - Aktuelle Trends im Markt
 
Herrmann/Flecker: Betriebliche Interessenvertretung in Österreich: wachsender...
Herrmann/Flecker: Betriebliche Interessenvertretung in Österreich: wachsender...Herrmann/Flecker: Betriebliche Interessenvertretung in Österreich: wachsender...
Herrmann/Flecker: Betriebliche Interessenvertretung in Österreich: wachsender...
 
Dsvdoc
DsvdocDsvdoc
Dsvdoc
 
T-Systems Multimedia Solutions Agentur
T-Systems Multimedia Solutions AgenturT-Systems Multimedia Solutions Agentur
T-Systems Multimedia Solutions Agentur
 
Ausgereiftes Bedienkonzept für Biogasanlagen
Ausgereiftes Bedienkonzept für BiogasanlagenAusgereiftes Bedienkonzept für Biogasanlagen
Ausgereiftes Bedienkonzept für Biogasanlagen
 
Paz
PazPaz
Paz
 
Eclipse Memory Analyzer MAJUG November 2008
Eclipse Memory Analyzer MAJUG November 2008Eclipse Memory Analyzer MAJUG November 2008
Eclipse Memory Analyzer MAJUG November 2008
 
Openmuseum
OpenmuseumOpenmuseum
Openmuseum
 
Microlearning und der Wissensreifungsprozess
Microlearning und der WissensreifungsprozessMicrolearning und der Wissensreifungsprozess
Microlearning und der Wissensreifungsprozess
 
Ich in 5 Bildern: Morgen
Ich in 5 Bildern: MorgenIch in 5 Bildern: Morgen
Ich in 5 Bildern: Morgen
 
Die Frau
Die FrauDie Frau
Die Frau
 
Semantic Web und Identifikatoren
Semantic Web und IdentifikatorenSemantic Web und Identifikatoren
Semantic Web und Identifikatoren
 
Webservices und Datenformate
Webservices und DatenformateWebservices und Datenformate
Webservices und Datenformate
 
CCD 2011: Der Weg eines Intranets zum alltäglichen Arbeitsmittel (Martin Wani...
CCD 2011: Der Weg eines Intranets zum alltäglichen Arbeitsmittel (Martin Wani...CCD 2011: Der Weg eines Intranets zum alltäglichen Arbeitsmittel (Martin Wani...
CCD 2011: Der Weg eines Intranets zum alltäglichen Arbeitsmittel (Martin Wani...
 
KernspinTherapie
KernspinTherapieKernspinTherapie
KernspinTherapie
 
Idealmann
IdealmannIdealmann
Idealmann
 

Ähnlich wie R.i.p. roi

Einführung in Metadatenverwaltung
Einführung in MetadatenverwaltungEinführung in Metadatenverwaltung
Einführung in Metadatenverwaltung
Open Data Support
 

Ähnlich wie R.i.p. roi (19)

Präsentation WUD2008
Präsentation WUD2008Präsentation WUD2008
Präsentation WUD2008
 
Web Content-Management-Systeme the Past - the Present - the Future
Web Content-Management-Systeme the Past - the Present - the FutureWeb Content-Management-Systeme the Past - the Present - the Future
Web Content-Management-Systeme the Past - the Present - the Future
 
Cloud Computing - Hype oder Chance?
Cloud Computing - Hype oder Chance?Cloud Computing - Hype oder Chance?
Cloud Computing - Hype oder Chance?
 
Vernetzte Öffentlichkeiten 2013, Sitzung 4, "Technische Grundlagen"
Vernetzte Öffentlichkeiten 2013, Sitzung 4, "Technische Grundlagen"Vernetzte Öffentlichkeiten 2013, Sitzung 4, "Technische Grundlagen"
Vernetzte Öffentlichkeiten 2013, Sitzung 4, "Technische Grundlagen"
 
Service Mesh - Kilometer 30 im Microservices-Marathon
Service Mesh - Kilometer 30 im Microservices-MarathonService Mesh - Kilometer 30 im Microservices-Marathon
Service Mesh - Kilometer 30 im Microservices-Marathon
 
Web-Technologien: Überblick und Empfehlungen
Web-Technologien: Überblick und EmpfehlungenWeb-Technologien: Überblick und Empfehlungen
Web-Technologien: Überblick und Empfehlungen
 
Geschnitten oder am Stück - Von der Produktvision zu guten Anforderungen
Geschnitten oder am Stück - Von der Produktvision zu guten AnforderungenGeschnitten oder am Stück - Von der Produktvision zu guten Anforderungen
Geschnitten oder am Stück - Von der Produktvision zu guten Anforderungen
 
BizSpark goes Cloud
BizSpark goes CloudBizSpark goes Cloud
BizSpark goes Cloud
 
Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg?
Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg?Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg?
Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg?
 
PersoApp - Sichere und benutzerfreundliche Internetanwendungen
PersoApp - Sichere und benutzerfreundliche InternetanwendungenPersoApp - Sichere und benutzerfreundliche Internetanwendungen
PersoApp - Sichere und benutzerfreundliche Internetanwendungen
 
Semantic Web als Infrastruktur fuer die Wissensgesellschaft
Semantic Web als Infrastruktur fuer die WissensgesellschaftSemantic Web als Infrastruktur fuer die Wissensgesellschaft
Semantic Web als Infrastruktur fuer die Wissensgesellschaft
 
Moxie Kb Webinar 12 11 12 By T&S
Moxie Kb Webinar  12 11 12  By T&SMoxie Kb Webinar  12 11 12  By T&S
Moxie Kb Webinar 12 11 12 By T&S
 
Web-Monitoring Smarte - Tools zur kostenfreien Web-Analyse
Web-Monitoring Smarte - Tools zur kostenfreien Web-Analyse Web-Monitoring Smarte - Tools zur kostenfreien Web-Analyse
Web-Monitoring Smarte - Tools zur kostenfreien Web-Analyse
 
Einführung in Metadatenverwaltung
Einführung in MetadatenverwaltungEinführung in Metadatenverwaltung
Einführung in Metadatenverwaltung
 
Social media analyse potenzial sensemetric
Social media analyse potenzial   sensemetricSocial media analyse potenzial   sensemetric
Social media analyse potenzial sensemetric
 
uberMetrics Technologies - Finde deine News Nuggets
uberMetrics Technologies - Finde deine News NuggetsuberMetrics Technologies - Finde deine News Nuggets
uberMetrics Technologies - Finde deine News Nuggets
 
KPIs vs. UX - Ist User Experience messbar?
KPIs vs. UX - Ist User Experience messbar?KPIs vs. UX - Ist User Experience messbar?
KPIs vs. UX - Ist User Experience messbar?
 
KPIs vs. UX – ist User Experience messbar?
KPIs vs. UX – ist User Experience messbar?KPIs vs. UX – ist User Experience messbar?
KPIs vs. UX – ist User Experience messbar?
 
Strategy in a digital world
Strategy in a digital worldStrategy in a digital world
Strategy in a digital world
 

R.i.p. roi

  • 1. http://nachbarland.twoday.net/topics/besenkammer http://www.socialmedia-blog.de/2010/02/how-to-social-media-roi-ermitteln/
  • 2. Peter Drucker: “If you can't measure it, you can't manage it.” http://ffbsccn.wordpress.com/2010/08/26/the-need-for-continuous-learning- peter-drucker-1994/
  • 3. Andrew McAfee: “How do you build a business case for IT?” Bob Kaplan: "You can’t," McAfee: “…at best estimates, and at worst pure http://www.amazon.com/Andrew- speculation.” McAfee/e/B002A51606
  • 5. Ursache – Wirkung bei IT oft nicht direkt erfassbar http://www.thingsyoungerthanmccain.com/modern-times/
  • 6. Die gute Nachricht: Der Erfolg kann trotzdem gemessen werden! DeLone, William; McLean, Ephraim (2003) http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=D38ECEB8169F019EF485 F9E6510AD1E9?doi=10.1.1.88.3031&rep=rep1&type=pdf Reisberger, Tobias; Smolnik, Stefan (2008) http://ibis.in.tum.de/mkwi08/09_IKT- gestuetzte_Unternehmenskommunikation/03_Tobias_Reisberger.pdf http://www.kleinezeitung.at/sport/mehrsport/2323397/1500-euro-lohn-fuer- leidenschaft.story
  • 7. Systemqualität Nettonutzen Nutzung http://ow.ly/4kvyh http://ow.ly/4kvJP Informationsqualität http://ow.ly/4kvOP http://ow.ly/4kvxw Nutzerzufriedenheit Servicequalität http://ow.ly/4kvMR http://ow.ly/4kvDX
  • 8. Systemqualität Informationsqualität Servicequalität http://ow.ly/4kvxw http://ow.ly/4kvDX http://ow.ly/4kvyh Nutzung Nutzerzufriedenheit http://ow.ly/4kvJP http://ow.ly/4kvMR Nettonutzen http://ow.ly/4kvOP
  • 9. Systemqualität Anpassung an kundenspezifische Anforderungen Privastsphäre Beständigkeit Systemintegration Benutzerfreundlichkeit Zweckmäßigkeit Flexibilität http://ow.ly/4kvyh
  • 11. Servicequalität Kompetenz Erreichbarkeit Vertrauen Online Service- unterstützung Verständnis Anschlussservice Transparenz Fehlerbehebung http://ow.ly/4kvDX
  • 12. Nutzung Anzahl Beiträge Nutzer Tags Kontakte Dauer Intensität Freiwilligkeit Motivation Häufigkeit Kontakte Änderungen http://ow.ly/4kvJP
  • 13. NutzerInnenzufriedenheit Zufriedenheit System Erfüllung der Information Erwartungen Service spezifische Zufriedenheit Vergnügen Haltung http://ow.ly/4kvMR
  • 14. Nettonutzen Kommunikation Informations- Kreativität beschaffung Produktivität soziale Struktur Mitarbeiterwissen Wissensteilung Reputationsaufbau Transparenz http://ow.ly/4kvOP
  • 15. DI Michael Dekner michael.dekner@gmx.at Twitter: @querdekner Xing: https://www.xing.com/profile/Michael_Dekner