Das Dokument von Prof. Dr. Roman Egger analysiert die Entwicklung der Mobile-Technologie im Tourismus und betont die zunehmende Bedeutung von mobilen Endgeräten in der Customer Journey. Es wird erwähnt, dass 2016 etwa 37% der Reisenden sich mobil informieren und 13% Buchungen über mobile Geräte vornehmen. Zudem werden Zukunftstrends wie Augmented und Virtual Reality sowie neue Technologien wie NFC behandelt.

1. 2016 1
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg
Mobility in der Customer Journey

2. Back in 1966…..
Österreich verzeichnet 67Mio Nächtigungen
2016 2
Raumschiff Enterprise fasziniert Generationen….
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

3. Wer wird Papst? Back in …..
Österreich verzeichnet
119 Mio Nächtigungen
2016 3
Österreich verzeichnet
132,5 Mio Nächtigungen
Fiction / Realität
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

4. Mobilization
2016 4
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

5. Mobile Endgeräte
2016 5
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

6. Mobile Endgeräte
2016 6
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

7. Mobile Endgeräte
2016 7
∑ = 7,5 Std. online
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

8. Mobile
devices
Netzwerk-
anbieter
Kontext
Freunde
QR
NFC
BLE
WiFi
OS
Signale
Content
Anbieter
Reisender
Sensoren
Apps
GPS
In Anlehnung an
Beckendorff et al. 2015
AR
VR
MR
Mobile Ecosystem
Wearable
&
Gadgets
2016 8
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

9. Mobile ≠ “nur Mobile” = Themensvielfalt
2016 9
2020: 50% der Gäste
Generation Y und Z
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

10. Die Customer Journey
2016 10
VR
AR
NFC
VR
NFC
MR
Mobile
BLE
BLE
Mobile
VR
AR
AR
QR
VR
Mobile
Mobile
Mobile
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

11. Mobiles Internet
2016 11
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

12. Inspiration, Planung
& Buchung
2016 12
1 Quelle: Reiseanalyse 2013 und 2016, FUR
2015 erstmals mehr Suchanfragen bei Google
über mobile Endgeräte als PCs
37% informieren sich vor der Reise mobil 1
13% buchen vor der Reise mobil
26% informieren sich während der Reise mobil
40% des Traffics kommt von mobilen Endgeräten²
Cross-Device-Shopping: 55% verwenden 2 oder mehr
unterschiedliche Endgeräte bei der Suche touristischer
Leistungen³
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg
²Mobile traffic stat based on Brand Expedia, Hotels.com, Travelocity and Orbitz
mobile traffic in Q4 2015
³Based on Brand Expedia transactions in December 2015.

13. 2016 13
Cross Device Usage
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

14. 2016 14
Brauch ma a
mobile Site?
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

15. 2016 15
Social Media….

16. 2016 16

17. 2016 17
Augmented Reality
Near Field Communication (NFC)
Virtual Reality
What´s next?
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

18. NFC – Near Field Communication
2016 18
„tap n´go“ (wenige Millimeter)
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

19. 2016 19
Information beziehen
NFC – Near Field Communication
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

20. NFC – Near Field Communication
2016 20
Zugangsregelung

21. NFC – Near Field Communication
2016 21
Bezahlen
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

22. NFC – Near Field Communication
2016 22
Location Based Services
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

23. NFC – Near Field Communication
Airport Check-In
2016 23
Experimente mit NFC-Implantaten (Biohacking) an Flughäfen
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

24. NFC – Near Field Communication
Zukunft? Realität!
2016 24
Baja Beach Club 2009!
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

25. Augmented Reality
2016 25
Virtuelle Zusatzinformationen
werden über den realen Raum
gelegt.
Masterarbeit: Larissa Neuburger 2016
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

26. Augmented Reality
2016 26
Im Marketing: Von der
Information zur Transaktion
Masterarbeit: Anna Schild 2014

27. Augmented Reality
2016 27
Im Marketing: Von der
Information zur Transaktion

28. Virtual Reality
2016 28
360° Räume/Welten – modelliert
oder gefilmt, mit mehr oder
weniger Interaktionsmöglichkeit.
Futurism 2016

29. Virtual Reality
was spricht für VR?
2016 29
Anbieterseitig:
Massiver Technology Push
Facebook, Google, Apple, Amazon, Microsoft,
Sony, Samsung— haben ganze
Forschungsabteilungen zu VR
Nachfragerseitig:
Test it! Ich habe eine Brille mit 
Alleine bei Facebook (Oculus gekauft) arbeitet
ein Team von +400 Entwicklern am VR-Thema
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

30. Virtual Reality
was spricht für VR?
2016 30
Marktdurchdringung?
Wer hat schon so eine Brille?
Brille dzt. bei Amazon €99,-
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

31. ZUKUNFT?

32. 2016 32
SN, 13. April
T-Mobile Chef Andreas Bierwirth
im SN-Interview
Was erwartet uns?
2030 – 5G Technologie
Bereits heute forscht man an Datendurchsatz
von 1TB/s (Uni. of Surrey)
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

33. 2016 33
Was erwartet uns?
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

34. 2016 34
Mixed Reality
Virtuelle Objekte werden in
die reale Umgebung integriert
und sind responsive darauf.
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

35. 2016 35
Verdrängt die virtuelle Realität die Realität?
Magic Leap – keine Trickaufnahme!
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

36. 2016 36
Und jetzt?.....
Gesellschaft beobachten!!!!
Offline Hausaufgaben erledigen (schleunigst!)
Product 1st - (memorable Experiences generieren)
Organisationsentwicklung (Veränderung braucht Zeit – vorausschauend Handeln)
Auf die Herausforderungen der online Welt reagieren (mobile Site?)
Gemeinsam in die Zukunft – Kirchturmdenker sind out!
Kompetenzen aufbauen – neue Jobprofile sind gefragt! (Pay peanuts – get monkeys)
(gemeinsam) Mitarbeiter qualifizieren
Bewusst mit neuen Technologien umgehen. Chancen erkennen, mutig in die Zukunft gehen.
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg

37. 2016 37
Danke….
Prof. Dr. Roman Egger
Innovation and Management in Tourism
FH-Salzburg