In diesem Konzeptpapier wird die Rolle des Service-Konsumenten umfassend beleuchtet & nachvollziehbar eingeordnet, ausführlich erläutert & anschaulich illustriert.
Die weiter ausgearbeitete Version dieses Konzeptpapiers trägt den
- Obertitel 'Service-Konsument'
- Untertitel 'Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
Service-Transaktion - Auslöser und Ablauf V01.02.00servicEvolution
In diesem Konzeptpapier wird erläutert, wer auf welche Weise eine Service-Transaktion auslöst & wie diese generell abläuft.
- Auslöser ist jeweils ein autorisierter Service-Konsument, der einen einzelnen Service eines für ihn erforderlichen Service-Typs abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Servuktionsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Ein solcher Ablauf umfasst die gezielte & qualifizierte Zustandsänderung des von einem Service-Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider.
-- Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte Aktivität effizient ausführen & somit service-basierende Wertschöpfung realisieren.
-- Daraus kann man die 3 wesensbestimmenden Merkmale ableiten, an Hand derer jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird (= 3 Service-Identifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten spezifiziert ein Service Provider für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Die Service-Transaktion dokumentiert ein rechenschaftsfähiger Service Provider im Service-Drehbuch des Service-Konzepts, das er ableitet aus der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation dieses Service-Typs.
s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Das Service-Konzept verwendet der Service Provider als Grundlage für
- die rationelle & stringente Orchestrierung der erforderlichen Service-Beitragszubringer
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - S.-Beitragstypen & S.-Beitragszubringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
- die effiziente Konzertierung & die vorausschauende Dirigierung des tagtäglichen Service-Triathlons.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V02.03.01servicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum allgemein anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird die absolut erfolgskritische Rolle des Service/Dienst-Konsumenten eingeordnet & erläutert. Folgendes wird herausgearbeitet & illustriert:
- Jeder Mensch agiert in vielen alltäglichen Situationen als berechtigter Service-Konsument, indem er jeweils einzelne Services bestimmter Service-Typen explizit abruft & simultan zu deren Erbringungen konsumiert.
- Mit einem expliziten Service-Abruf & der Übergabe seines aktuellen Service-Objekts in die betreffende Service-Erbringungsumgebung löst ein berechtigter Service-Konsument jeweils eine einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, in deren Verlauf der Zustand seines Service-Objekts so geändert wird, dass dessen Endzustand seine aktuellen Erfordernisse & Erwartungen abdeckt.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- Service-Konsumenten sind
-- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
-- die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung..
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten muss ein erbrachter bzw. erforderlicher Service-Typ jeweils präzise & prägnant identifiziert werden.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten muss für jeden präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert werden.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Konsumenten bestimmen durch ihr Service-Abrufverhalten für einen bestimmten Service-Typ das laufende Geschehen beim tagtäglichen Service-Triathlon.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Service-Konsumenten bestimmen mit der Service-Erbringungsqualität für einen erforderlichen Service-Typ die maßgebliche Dimension des Service-Trilemmas.
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die weiter ausgearbeitete Version dieses Konzeptpapiers trägt den
- Obertitel 'Service-Konsument'
- Untertitel 'Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger ICTility Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen ICTility Service-Katalog konkrete & verbindliche Servuktionsangebote für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte ICTility Service-Typen (= ICT-systembasierende Utility Service-Typen).
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Dabei geht es um die Service-Unterkategorie derjenigen informationsbezogenen Service-Typen, deren Service-Objekte jeweils Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten sind, und zwar Digit(alis)ate (= digitalisierte Informationsrepräsentationen) in Form von Dateien oder Datensätzen verschiedener Formate.
s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisate'
https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate
s. Wikipedia-Eintrag 'Datei'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datei
s. Wikipedia-Eintrag 'Datensatz'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datensatz
- Digit(alis)ate werden jeweils generiert & manipuliert mit Hilfe von software-basierenden elektronischen Digitalisierungssystemen, die bezeichnet werden als Computer-/EDV-/IT-Systeme. Diese Systeme fungieren in ihren sekundären Rollen als Service-Erbringungssysteme (= Servuktionssysteme) für ICTility Services verschiedener Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate von abrufenden ICTility Service-Konsumenten (= Privatpersonen oder Firmenmitarbeiter) sind.
s. Diskussionspapier 'Digitalisierung & Servicialisierung - Digitalisate & ICTility Service-Typen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-digitalisierung-servicialisierung-v010000
In diesem Konzeptpapier zu dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) ...
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
... wird folgendes herausgearbeitet:
- Service-Konsumenten sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten von einer jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion, in deren Verlauf ihnen jeweils ein einzelner Service des abgerufenen Service-Typs verzugslos & verlässlich erbracht werden muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem expliziten Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Der Service Provider muss den Zustand des Service-Objekts bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips spezifikationsgemäß ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten.
-- Er ist während dieser Service-Transaktion gesamthaftend für den Zustand dieses Service-Objekts.
-- Er muss sich im tagtäglichen Service-Triathlon mit zahlreichen, von Service-Konsumenten per Service-Abruf ausgelösten Service-Transaktionen als rechenschaftsfähig erweisen.
-- Er muss er dabei Service-Trilemma meistern.
s. Wikipedia-Artikel 'Uno-actu-Prinzip'
https://de.wikipedia.org/wiki/Uno-actu-Prinzip
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider konzipiert deswegen für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, die erforderliche Service-Transaktion durchgängig & konsistent ausgehend von der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation für den präzise & prägnant identifizierten Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Service-Konzipierung - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer und Umsatzbringer' V01.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich viele Services verschiedener Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsument besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
Konzeptpapier 'Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur und Hauptrollen V05....servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Das allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) umfasst die Beschreibungen
- für die 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service/Dienst-Erbringung mit ihren jeweiligen Aktionsbereichen
-- Service/Dienst-Konsument
-- Service/Dienst-Kunde (= Servuktionskunde)
-- Service Provider/Dienst-Leister
-- Service (Contribution) Feeder/Dienst-(Beitrags-)Zubringer
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- zu der Service/Dienst-Erbringungsumgebung (= Servuktionsumgebung = Service-(land)scape), in der explizit abgerufene Services/Dienste eines erforderlichen Typs erbracht werden.
s. Wikipedia-Artikel 'Servicescape'
https://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
Es ist der Rahmen für die Anwendung der Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- die beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Es ist das siebte der 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde und Service-Konsumenten'...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v040400
Per Service-Erbringungskontrakt (SEK) beauftragen Service-Kunden einen rechenschaftsfähigen Service Provider jeweils mit der Erbringung von Services eines bestimmten Service-Typs an von ihnen autorisierte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Verantwortungsbereichen.
Kernbestandteil eines derartigen Service-Erbringungskontrakts ist eine eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikation für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ. Diese Spezifikation bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, das er entweder einzeln oder gemeinsam mit anderen in einem Service-Katalog publiziert & präsentiert.
Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
- für die verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte sowie vollständige & abschließende Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services dieses Typs jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
- für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten während eines Abrechnungszeitraums jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird herausgearbeitet, dass sich der Servuktionsumsatz für einen zur Erbringung angebotenen Service-Typ jeweils bezieht auf explizit abgerufene & daraufhin verlässliche erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Services.
Service-Transaktion - Auslöser und Ablauf V01.02.00servicEvolution
In diesem Konzeptpapier wird erläutert, wer auf welche Weise eine Service-Transaktion auslöst & wie diese generell abläuft.
- Auslöser ist jeweils ein autorisierter Service-Konsument, der einen einzelnen Service eines für ihn erforderlichen Service-Typs abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Servuktionsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Ein solcher Ablauf umfasst die gezielte & qualifizierte Zustandsänderung des von einem Service-Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider.
-- Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte Aktivität effizient ausführen & somit service-basierende Wertschöpfung realisieren.
-- Daraus kann man die 3 wesensbestimmenden Merkmale ableiten, an Hand derer jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird (= 3 Service-Identifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten spezifiziert ein Service Provider für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Die Service-Transaktion dokumentiert ein rechenschaftsfähiger Service Provider im Service-Drehbuch des Service-Konzepts, das er ableitet aus der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation dieses Service-Typs.
s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Das Service-Konzept verwendet der Service Provider als Grundlage für
- die rationelle & stringente Orchestrierung der erforderlichen Service-Beitragszubringer
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - S.-Beitragstypen & S.-Beitragszubringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
- die effiziente Konzertierung & die vorausschauende Dirigierung des tagtäglichen Service-Triathlons.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V02.03.01servicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum allgemein anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird die absolut erfolgskritische Rolle des Service/Dienst-Konsumenten eingeordnet & erläutert. Folgendes wird herausgearbeitet & illustriert:
- Jeder Mensch agiert in vielen alltäglichen Situationen als berechtigter Service-Konsument, indem er jeweils einzelne Services bestimmter Service-Typen explizit abruft & simultan zu deren Erbringungen konsumiert.
- Mit einem expliziten Service-Abruf & der Übergabe seines aktuellen Service-Objekts in die betreffende Service-Erbringungsumgebung löst ein berechtigter Service-Konsument jeweils eine einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, in deren Verlauf der Zustand seines Service-Objekts so geändert wird, dass dessen Endzustand seine aktuellen Erfordernisse & Erwartungen abdeckt.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- Service-Konsumenten sind
-- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
-- die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung..
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten muss ein erbrachter bzw. erforderlicher Service-Typ jeweils präzise & prägnant identifiziert werden.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten muss für jeden präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert werden.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Konsumenten bestimmen durch ihr Service-Abrufverhalten für einen bestimmten Service-Typ das laufende Geschehen beim tagtäglichen Service-Triathlon.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Service-Konsumenten bestimmen mit der Service-Erbringungsqualität für einen erforderlichen Service-Typ die maßgebliche Dimension des Service-Trilemmas.
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die weiter ausgearbeitete Version dieses Konzeptpapiers trägt den
- Obertitel 'Service-Konsument'
- Untertitel 'Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger ICTility Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen ICTility Service-Katalog konkrete & verbindliche Servuktionsangebote für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte ICTility Service-Typen (= ICT-systembasierende Utility Service-Typen).
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Dabei geht es um die Service-Unterkategorie derjenigen informationsbezogenen Service-Typen, deren Service-Objekte jeweils Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten sind, und zwar Digit(alis)ate (= digitalisierte Informationsrepräsentationen) in Form von Dateien oder Datensätzen verschiedener Formate.
s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisate'
https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate
s. Wikipedia-Eintrag 'Datei'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datei
s. Wikipedia-Eintrag 'Datensatz'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datensatz
- Digit(alis)ate werden jeweils generiert & manipuliert mit Hilfe von software-basierenden elektronischen Digitalisierungssystemen, die bezeichnet werden als Computer-/EDV-/IT-Systeme. Diese Systeme fungieren in ihren sekundären Rollen als Service-Erbringungssysteme (= Servuktionssysteme) für ICTility Services verschiedener Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate von abrufenden ICTility Service-Konsumenten (= Privatpersonen oder Firmenmitarbeiter) sind.
s. Diskussionspapier 'Digitalisierung & Servicialisierung - Digitalisate & ICTility Service-Typen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-digitalisierung-servicialisierung-v010000
In diesem Konzeptpapier zu dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) ...
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
... wird folgendes herausgearbeitet:
- Service-Konsumenten sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten von einer jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion, in deren Verlauf ihnen jeweils ein einzelner Service des abgerufenen Service-Typs verzugslos & verlässlich erbracht werden muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem expliziten Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Der Service Provider muss den Zustand des Service-Objekts bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips spezifikationsgemäß ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten.
-- Er ist während dieser Service-Transaktion gesamthaftend für den Zustand dieses Service-Objekts.
-- Er muss sich im tagtäglichen Service-Triathlon mit zahlreichen, von Service-Konsumenten per Service-Abruf ausgelösten Service-Transaktionen als rechenschaftsfähig erweisen.
-- Er muss er dabei Service-Trilemma meistern.
s. Wikipedia-Artikel 'Uno-actu-Prinzip'
https://de.wikipedia.org/wiki/Uno-actu-Prinzip
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider konzipiert deswegen für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, die erforderliche Service-Transaktion durchgängig & konsistent ausgehend von der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation für den präzise & prägnant identifizierten Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Service-Konzipierung - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer und Umsatzbringer' V01.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich viele Services verschiedener Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsument besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
Konzeptpapier 'Service-Erbringungsmodell - Grundstruktur und Hauptrollen V05....servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Das allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) umfasst die Beschreibungen
- für die 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service/Dienst-Erbringung mit ihren jeweiligen Aktionsbereichen
-- Service/Dienst-Konsument
-- Service/Dienst-Kunde (= Servuktionskunde)
-- Service Provider/Dienst-Leister
-- Service (Contribution) Feeder/Dienst-(Beitrags-)Zubringer
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- zu der Service/Dienst-Erbringungsumgebung (= Servuktionsumgebung = Service-(land)scape), in der explizit abgerufene Services/Dienste eines erforderlichen Typs erbracht werden.
s. Wikipedia-Artikel 'Servicescape'
https://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
Es ist der Rahmen für die Anwendung der Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- die beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Es ist das siebte der 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde und Service-Konsumenten'...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v040400
Per Service-Erbringungskontrakt (SEK) beauftragen Service-Kunden einen rechenschaftsfähigen Service Provider jeweils mit der Erbringung von Services eines bestimmten Service-Typs an von ihnen autorisierte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Verantwortungsbereichen.
Kernbestandteil eines derartigen Service-Erbringungskontrakts ist eine eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikation für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ. Diese Spezifikation bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, das er entweder einzeln oder gemeinsam mit anderen in einem Service-Katalog publiziert & präsentiert.
Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
- für die verlässliche & spezifikationsgemäße, sichere & geschützte sowie vollständige & abschließende Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services dieses Typs jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
- für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten während eines Abrechnungszeitraums jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird herausgearbeitet, dass sich der Servuktionsumsatz für einen zur Erbringung angebotenen Service-Typ jeweils bezieht auf explizit abgerufene & daraufhin verlässliche erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Services.
Service Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V02.01.00servicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) ...
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
... wird die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten eingeordnet & erläutert.
Folgendes wird herausgearbeitet & illustriert:
- Jeder Mensch agiert in vielen alltäglichen Situationen als berechtigter Service-Konsument, indem er jeweils einzelne Services bestimmter Service-Typen explizit abruft & simultan zu deren Erbringungen konsumiert.
- Bei jedem expliziten Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten muss jeweils der Zustand desjenigen Service-Objekts gezielt geändert werden, das er übergibt in die Obhut & Verfügungsgewalt bzw. Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- Service-Konsumenten sind
-- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Servcie-Objekten
-- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
-- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
-- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten muss ein erbrachter bzw. erforderlicher Service-Typ jeweils präzise & prägnant identifiziert werden.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - S.-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten muss für jeden präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert werden.
s. Konzeptpapier 'Serivce-Spezifizierung - S.-Typ & S.-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Konsumenten bestimmen durch ihr Service-Abrufverhalten für einen bestimmten Service-Typ den tagtäglichen Service-Triathlon.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Die weiter ausgearbeitete Version dieses Konzeptpapiers trägt den
- Obertitel 'Service-Konsument'
- Untertitel 'Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
Ein Service-Konsument löst eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, sobald er einen einzelnen Service abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Der Service Provider muss im Verlauf dieser Service-Transaktion den Zustand dieses Service-Objekts verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt, sowie spezifikations- & konfigurierungsgemäß ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen dieses Service-Konsumenten, und zwar indem er den service-spezifischen Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs daran bewerkstelligen lässt.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte bzw. die für ihn aktuell aufkommende Aktivität effizient ausführen & somit Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext.
Service-(Erbringungs-)Transaktionen (= Servuktionstransaktionen) sind die elementaren & atomaren Vorgänge des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein rechenschaftspflichtiger Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Ein professioneller Service Provider erweist sich als rechenschaftsfähig im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er für jeden erforderlichen Service-Typ die Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung anwendet, die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier zum universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich bei Bedarf jeweils einzelne Services verschiedener Service-Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt in die betreffende Servuktionsumgebung, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsumenten besetzen jeweils die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
- Für die Belange von autorisierten Service-Konsumenten gilt die eherne Grundregel jeglicher Service-Erbringung: "Nach (m)einem Service-Abruf gibt es keine Ausreden - entweder Service erbracht oder Service versagt!"
Service/Dienst-Konsumenten
- besetzen jeweils die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell)
s Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- stehen im Fokus
-- jeder durch einen Service-Abruf von ihnen ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- des tagtäglichen Service/Dienst-Triathlons für zur Erbringung beauftragte Service/Dienst-Typen
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
-- des Leitkonzepts der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Zudem ist die Rolle des Service-Konsumenten jeweils einer der 3 Service-Identifikatoren für einen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ und Service-Erbringungsqu...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet & den er deswegen präzise & prägnant identifiziert hat an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren), spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität jeweils eindeutig & vollständig
- auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
Die abgestimmten & akzeptierten Service-(Level-)Spezifikationen verwendet er
- als Ausgangs- & Bezugsdokumente für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
- als konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote in seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog
- als Kernbestandteile von qualifizierten & wechselseitig verbindlichen Service-Erbringungskontrakten (SEK), die er mit auftraggebenden Service-Kunden abschließt
- als Bezugsdokumente für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten jeweils abgerufen & konsumiert haben.
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier werden allgemein zugängliche Artikel & Ausarbeitungen zu Dienstleistung/en systematisch analysiert & aufgearbeitet:
- Deklarationen & Interpretationen zu dem Stich- & Schlagwort 'Dienstleitung/en'
- Abgrenzungen zwischen Dienstleistung & Sachleistung
Dem werden gegenübergestellt
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Dienst (= Service)'
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
Die betreffenden Artikel & Ausarbeitungen sind
- der Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung'
- der Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung' aus dem Gabler Wirtschaftslexikon
- der Artikel 'Dienstleistungswende - neue Chance für den Standort Deutschland?
- das Konzeptpapier 'Auf dem Weg zu einer Service Science' an die Taskforce Dienstleistungen in der Forschungsunion 'Wirtschaft - Wissenschaft'
- der Artikel 'Zur Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs'
- der Artikel 'Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen'
- die Ausführungen zu den Artikeln 'Dienstleistung/en' und 'Dienstleistungsbetrieb' in dem Wirtschaftslexikon24
- die Ausarbeitung 'Leistungsbündel als Absatzobjekte - Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen'
- der Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'IT-Dienstleistung'
- der Wikipedai-Artikel zu dem Stichwort 'Verbraucher'
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v040400
Ein Service-Kunde beauftragt bei einem rechenschaftspflichtigen Service Providern erforderliche Service-Typen zur Erbringung für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt (SEK)
- bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, ggf. aus seinem Service-Katalog.
- ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
-- für die verzugslose & verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
-- für die periodische Fakturierung der von autorisierten Service-Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services bei den auftraggebenden Service-Kunden.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität für Service-Konsumenten
- Service-Erbringungspreis für Service-Konsumenten
- Service-Erbringungskosten für Service Provider.
Ein Service Provider muss dieses Service-Trilemma meistern, um wirtschaftlich & selbsttragend zu operieren.
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten,
nämlich an Hand von
1. Service-Konsument,
2. Service-Objekt,
3. Service-spezifischer Nutzeffekt,
Die 3 generischen & universell anwendbaren Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch'...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
Das Service-Konzept für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ besteht aus
- der eindeutigen & vollständigen Spezifikation dieses Service-Typs
- der Service Contribution Map mit den Spezifikationen der einzuspeisenden Service-Beitragstypen
- dem Service-Drehbuch für die Service-Transaktion, die jeweils ausgeführt werden muss, sobald ein Service-Konsument einen Service abruft.
Die von ihm ausgearbeiteten Service-Konzepte wertet der Service Provider aus, um seine optimale Servuktionstiefe (= Service-Erbringungstiefe) festzulegen und um auf dieser Basis die von ihm ausgewählten Service Contribution Feeder qualifiziert zu beauftragen.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet & den er deswegen präzise & prägnant identifiziert hat an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren), spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität jeweils eindeutig & vollständig
- auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
Die abgestimmten & akzeptierten Service-(Level-)Spezifikationen verwendet er
- als Ausgangs- & Bezugsdokumente für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
- als konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote in seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog
- als Kernbestandteile von qualifizierten & wechselseitig verbindlichen Service-Erbringungskontrakten (SEK), die er mit Service-Kunden abschließt
- als Bezugsdokumente für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten jeweils abgerufen & konsumiert haben.
Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen und Nutzeffekttypen' ...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Service-Kategorien werden auf einfache Weise jeweils präzise identifiziert & prägnant abgegrenzt an Hand von Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen:
- Die genau 4 Kategorien von generischen Service-Objekttypen, nämlich
-- Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten
werden herangezogen, um Service-Kategorien auf der ersten Ebene klar zu unterscheiden.
- Die verschiedenen Nutzeffekttypen werden im nächsten Schritt herangezogen, um zu erfassen, welcher service-spezifische Nutzeffekt jeweils an einem Service-Objekt der betreffenden Kategorie bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen eines abrufenden Service-Konsumenten.
- Umgekehrt kann auch der service-spezifische Nutzeffekt herangezogen werden, dem dann die möglichen Arten von Service-Objekten zugeordnet werden.
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird seinerseits präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichen 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service Contribution Map und Service-Drehbuc...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
Mittels durchgängiger & konsistenter Konzipierung bereitet ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung vor:
- In der Service Contribution Map stellt er die Spezifikationen derjenigen Service-Beitragstypen zusammen, die eingespeist werden müssen, um abgerufene Services dieses Typs zu erbringen.
- Im Service-Drehbuch dokumentiert er diejenige Service-Transaktion, die jedes Mal wieder von neuem ausgeführt werden muss, sobald ein autorisierter Service-Konsument einen einzelnen Service abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Service-Erbringungsumgebung dieses Service Providers.
Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch bilden für den betreffenden Service-Typ das Service-Konzept, das der Service Provider im nächsten Schritt verwendet als Grundlage für die rationelle & stringente Orchestrierung der erforderlichen Service Contribution Feeder.
Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen und Nutzeffekttypen' ...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Service-Kategorien werden auf einfache Weise jeweils präzise identifiziert & prägnant abgegrenzt an Hand von Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen:
- Die genau 4 Kategorien von generischen Service-Objekttypen, nämlich
-- Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten
werden herangezogen, um Service-Kategorien auf der ersten Ebene klar zu unterscheiden.
- Die verschiedenen Nutzeffekttypen werden im nächsten Schritt herangezogen, um zu erfassen, welcher service-spezifische Nutzeffekt jeweils an einem Service-Objekt der betreffenden Kategorie bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen eines abrufenden Service-Konsumenten.
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird seinerseits präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichen 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service Contr...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-service-contribution-feeder-v020300
Die rationelle Orchestrierung der spezifikationsgemäßen & rentablen Service-Erbringung
- beruht auf den Service-Konzepten für jeweils präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
- erfolgt im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells
- umfasst die qualifizierte Beauftragung von internen & externen Service Contribution Feedern, die der Service Provider dann im Rahmen seines Service Feeding Netzwerks organisiert,
Sie ist der zweite Schritt bei der systematischen Vorbereitung auf den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem der Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss durch die verzugslose & verlässliche sowie sichere & geschützte Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten.
Ein rechenschaftsfähiger ICTility Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen ICTility Service-Katalog konkrete & verbindliche Servuktionsangebote (= Service-Erbringungsangebote) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte ICTility Service-Typen (= ICT-systembasierende Utility Service-Typen).
- Dabei geht es um die Service-Unterkategorie derjenigen informationsbezogenen Service-Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate (= digitalisierte Informationsrepräsentationen verschiedener Kategorien & Typen) in Gestalt von Dateien oder Datensätzen verschiedener Formate sind.
s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisate'
https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate
s. Wikipedia-Eintrag 'Datei'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datei
s. Wikipedia-Eintrag 'Datensatz'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datensatz
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v030200
- Digit(alis)ate werden jeweils generiert & manipuliert mit Hilfe von software-basierenden elektronischen Digitalisierungssystemen, die bezeichnet werden als Computer-/EDV-/IT-Systeme, z.B. Mainframe, PC, Notebook, Smartphone, Smartpad/Tablet. Diese Systeme fungieren in ihren sekundären Rollen als Service-Erbringungssysteme (= Servuktionssysteme) für ICTility Services verschiedener Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate von abrufenden ICTility Service-Konsumenten (= Privatpersonen oder Firmenmitarbeiter) sind.
s. Poster der digitalen Evolution
http://www.computerposter.ch/assets/poster2019down.pdf
s. Artikel 'Die Herren am Ende der Parabel' auf dem Web-Portal der FAZ zu George Dyson's Buch
- Obertitel 'Turings Kathedrale'
- Untertitel 'Die Ursprünge des digitalen Zeitalters',
http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/buecher/rezensionen/sachbuch/george-dyson-turing-s-cathedral-die-herren-am-ende-der-parabel-11791767.html
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik' V02.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v020100
In diesem Dokument wird die 14-teilige Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschluss-Webinar 12 jeweils einstündige Themen-Webinare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) eingeführt & vorgestellt werden, und zwar in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen & Terminen zu den Webinaren
- Steckbriefe zu den Einzel-Webinaren.
Die Inhalte der 12 Themen-Webinare werden interaktiv vermittelt & vertiefend erarbeitet in der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'. Die Seminar-Duos & Seminare dieser Reihe werden abschließend vorgestellt mit ihren Themen & Terminen sowie mit ihren Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten.
Diese Webinar/Online-Seminarreihe wird auch im Jahr 2022 wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Sie beruht auf dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapiere
- Workshop 'Service-Definition'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v020200pdf
Die in dieser Webinar-Reihe vorgestellten Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Kon-sumenten,
nämlich an Hand von
1. Service-Konsument,
der bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service dieses Typs explizit abruft, um eine aktuell anstehende Aktivität effizient auszuführen
2. Service-Objekt,
das ein berechtigter Service-Konsument bei einem Service-Abruf übergibt, damit für ihn daran der service-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird
3. Service-spezifischer Nutzeffekt,
der auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten von Grund auf neu bewerkstelligt werden muss an demjenigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Obhut & Verfügungs-gewalt bzw. in die Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
Die 3 generischen & universell anwendbaren Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriff 'Service (= Dienst)'.
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es ist von Beginn an konsequent ausgerichtet auf die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service/Dienst-Konsumenten, denn die Rolleninhaber sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten von jeweils einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Erbringungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Es wird angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generische Hauptrollen & der Servuktionsumgebung für den jeweiligen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
- Es enthält als erste & grundlegende Methode diejenige für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die Grundlagen & Methoden der Servicialisierung werden
- mit ihren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- erläutert & vermittelt
-- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
-- in den Onsite-Trainings der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung von ServicEducation 2022
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden erbrachten, erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten zw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der rechenschaftspflichtige Service Provider dauerhaft optimiert auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) durch die schrittweise Enführung & die routinemäßige Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss das Service-Trilemma meistern,
- um die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten adäquat berücksichtigen
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- um Servuktionskunden adressaten- & erfordernisgerechte sowie verbindliche & attraktive Servuktionsangebote zu präsentieren
s. Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- um sich zu bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat. Die aktuelle Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Ein Service-Konsument löst eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, indem er sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Obhut & Verfügungsgewalt bzw. in die Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Der Service Provider muss im Verlauf dieser Service-Transaktion den Zustand dieses Service-Objekts verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt, sowie spezifikations- & konfigurierungsgemäß ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen dieses Service-Konsumenten, und zwar indem er den service-spezifischen Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs daran bewerkstelligen lässt.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte bzw. die für ihn aktuell aufkommende Aktivität effizient ausführen & somit Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext.
Service-(Erbringungs-)Transaktionen (= Servuktionstransaktionen) sind die elementaren & atomaren Abläufe des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein rechenschaftspflichtiger Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider meistert für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma, das sich jeweils aufspannt zwischen
- Service-Erbringungsqualität
- Service-Erbringungspreis
- Service-Erbringungskosten
s. Konzeptpapiere
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider beruht auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methodien'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das Service-Trilemma spannt sich auf für jeden erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Service-Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der rechenschaftspflichtige Service Provider strukturell & dauerhaft optimiert.
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss das Service-Trilemma jeweils meistern,
- um die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten adäquat zu berücksichtigen
s. Konzeptpapiere
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
-- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- um Servuktionskunden für (je)den erforderlichen Service-Typ ein adressaten- & erfordernisgerechtes sowie konkretes & verbindliches Servuktionsangebot zu präsentieren
s. Konzeptpapiere
-- Service-Identifizierung - Serivce-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- um sich zu bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon durch die verzugslose & verlässliche Erbringung eines jeden explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie ein rechenschaftspflichtiger Service Provider das Service-Trilemma für jeden Service-Typ meistert durch die Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Serivce-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Service Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V02.01.00servicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion) ...
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
... wird die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumenten eingeordnet & erläutert.
Folgendes wird herausgearbeitet & illustriert:
- Jeder Mensch agiert in vielen alltäglichen Situationen als berechtigter Service-Konsument, indem er jeweils einzelne Services bestimmter Service-Typen explizit abruft & simultan zu deren Erbringungen konsumiert.
- Bei jedem expliziten Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten muss jeweils der Zustand desjenigen Service-Objekts gezielt geändert werden, das er übergibt in die Obhut & Verfügungsgewalt bzw. Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- Service-Konsumenten sind
-- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Servcie-Objekten
-- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
-- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
-- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten muss ein erbrachter bzw. erforderlicher Service-Typ jeweils präzise & prägnant identifiziert werden.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - S.-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten Service-Konsumenten muss für jeden präzise identifizierten Service-Typ dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifiziert werden.
s. Konzeptpapier 'Serivce-Spezifizierung - S.-Typ & S.-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Konsumenten bestimmen durch ihr Service-Abrufverhalten für einen bestimmten Service-Typ den tagtäglichen Service-Triathlon.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Die weiter ausgearbeitete Version dieses Konzeptpapiers trägt den
- Obertitel 'Service-Konsument'
- Untertitel 'Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
Ein Service-Konsument löst eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, sobald er einen einzelnen Service abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Der Service Provider muss im Verlauf dieser Service-Transaktion den Zustand dieses Service-Objekts verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt, sowie spezifikations- & konfigurierungsgemäß ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen dieses Service-Konsumenten, und zwar indem er den service-spezifischen Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs daran bewerkstelligen lässt.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte bzw. die für ihn aktuell aufkommende Aktivität effizient ausführen & somit Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext.
Service-(Erbringungs-)Transaktionen (= Servuktionstransaktionen) sind die elementaren & atomaren Vorgänge des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein rechenschaftspflichtiger Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Ein professioneller Service Provider erweist sich als rechenschaftsfähig im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er für jeden erforderlichen Service-Typ die Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung anwendet, die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier zum universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes systematisch erläutert & anschaulich dargestellt:
- Jeder Mensch ruft in seiner Rolle als Service-Konsument täglich bei Bedarf jeweils einzelne Services verschiedener Service-Typen ab.
- Ein Service-Konsument übergibt bei einem Service-Abruf jeweils sein aktuelles Service-Objekt in die betreffende Servuktionsumgebung, womit er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion auslöst.
- Service-Konsumenten besetzen jeweils die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) und sie stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons.
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten werden erforderliche Service-Typen identifiziert und gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen werden identifizierte Service-Typen spezifiziert.
- Für die Belange von autorisierten Service-Konsumenten gilt die eherne Grundregel jeglicher Service-Erbringung: "Nach (m)einem Service-Abruf gibt es keine Ausreden - entweder Service erbracht oder Service versagt!"
Service/Dienst-Konsumenten
- besetzen jeweils die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell)
s Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- stehen im Fokus
-- jeder durch einen Service-Abruf von ihnen ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- des tagtäglichen Service/Dienst-Triathlons für zur Erbringung beauftragte Service/Dienst-Typen
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
-- des Leitkonzepts der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Zudem ist die Rolle des Service-Konsumenten jeweils einer der 3 Service-Identifikatoren für einen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ und Service-Erbringungsqu...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet & den er deswegen präzise & prägnant identifiziert hat an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren), spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität jeweils eindeutig & vollständig
- auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
Die abgestimmten & akzeptierten Service-(Level-)Spezifikationen verwendet er
- als Ausgangs- & Bezugsdokumente für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
- als konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote in seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog
- als Kernbestandteile von qualifizierten & wechselseitig verbindlichen Service-Erbringungskontrakten (SEK), die er mit auftraggebenden Service-Kunden abschließt
- als Bezugsdokumente für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten jeweils abgerufen & konsumiert haben.
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier werden allgemein zugängliche Artikel & Ausarbeitungen zu Dienstleistung/en systematisch analysiert & aufgearbeitet:
- Deklarationen & Interpretationen zu dem Stich- & Schlagwort 'Dienstleitung/en'
- Abgrenzungen zwischen Dienstleistung & Sachleistung
Dem werden gegenübergestellt
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Dienst (= Service)'
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
Die betreffenden Artikel & Ausarbeitungen sind
- der Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung'
- der Artikel zu dem Stichwort 'Dienstleistung' aus dem Gabler Wirtschaftslexikon
- der Artikel 'Dienstleistungswende - neue Chance für den Standort Deutschland?
- das Konzeptpapier 'Auf dem Weg zu einer Service Science' an die Taskforce Dienstleistungen in der Forschungsunion 'Wirtschaft - Wissenschaft'
- der Artikel 'Zur Problematik einer betriebswirtschaftlichen Definition des Dienstleistungsbegriffs'
- der Artikel 'Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen'
- die Ausführungen zu den Artikeln 'Dienstleistung/en' und 'Dienstleistungsbetrieb' in dem Wirtschaftslexikon24
- die Ausarbeitung 'Leistungsbündel als Absatzobjekte - Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen'
- der Wikipedia-Artikel zu dem Stichwort 'IT-Dienstleistung'
- der Wikipedai-Artikel zu dem Stichwort 'Verbraucher'
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v040400
Ein Service-Kunde beauftragt bei einem rechenschaftspflichtigen Service Providern erforderliche Service-Typen zur Erbringung für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt (SEK)
- bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, ggf. aus seinem Service-Katalog.
- ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
-- für die verzugslose & verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
-- für die periodische Fakturierung der von autorisierten Service-Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services bei den auftraggebenden Service-Kunden.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität für Service-Konsumenten
- Service-Erbringungspreis für Service-Konsumenten
- Service-Erbringungskosten für Service Provider.
Ein Service Provider muss dieses Service-Trilemma meistern, um wirtschaftlich & selbsttragend zu operieren.
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten,
nämlich an Hand von
1. Service-Konsument,
2. Service-Objekt,
3. Service-spezifischer Nutzeffekt,
Die 3 generischen & universell anwendbaren Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch'...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
Das Service-Konzept für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ besteht aus
- der eindeutigen & vollständigen Spezifikation dieses Service-Typs
- der Service Contribution Map mit den Spezifikationen der einzuspeisenden Service-Beitragstypen
- dem Service-Drehbuch für die Service-Transaktion, die jeweils ausgeführt werden muss, sobald ein Service-Konsument einen Service abruft.
Die von ihm ausgearbeiteten Service-Konzepte wertet der Service Provider aus, um seine optimale Servuktionstiefe (= Service-Erbringungstiefe) festzulegen und um auf dieser Basis die von ihm ausgewählten Service Contribution Feeder qualifiziert zu beauftragen.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet & den er deswegen präzise & prägnant identifiziert hat an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren), spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität jeweils eindeutig & vollständig
- auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
Die abgestimmten & akzeptierten Service-(Level-)Spezifikationen verwendet er
- als Ausgangs- & Bezugsdokumente für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung
- als konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote in seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog
- als Kernbestandteile von qualifizierten & wechselseitig verbindlichen Service-Erbringungskontrakten (SEK), die er mit Service-Kunden abschließt
- als Bezugsdokumente für die periodische Fakturierung derjenigen Mengen einzelner Services, die berechtigte Service-Konsumenten jeweils abgerufen & konsumiert haben.
Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen und Nutzeffekttypen' ...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Service-Kategorien werden auf einfache Weise jeweils präzise identifiziert & prägnant abgegrenzt an Hand von Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen:
- Die genau 4 Kategorien von generischen Service-Objekttypen, nämlich
-- Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten
werden herangezogen, um Service-Kategorien auf der ersten Ebene klar zu unterscheiden.
- Die verschiedenen Nutzeffekttypen werden im nächsten Schritt herangezogen, um zu erfassen, welcher service-spezifische Nutzeffekt jeweils an einem Service-Objekt der betreffenden Kategorie bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen eines abrufenden Service-Konsumenten.
- Umgekehrt kann auch der service-spezifische Nutzeffekt herangezogen werden, dem dann die möglichen Arten von Service-Objekten zugeordnet werden.
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird seinerseits präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichen 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service Contribution Map und Service-Drehbuc...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
Mittels durchgängiger & konsistenter Konzipierung bereitet ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung vor:
- In der Service Contribution Map stellt er die Spezifikationen derjenigen Service-Beitragstypen zusammen, die eingespeist werden müssen, um abgerufene Services dieses Typs zu erbringen.
- Im Service-Drehbuch dokumentiert er diejenige Service-Transaktion, die jedes Mal wieder von neuem ausgeführt werden muss, sobald ein autorisierter Service-Konsument einen einzelnen Service abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Service-Erbringungsumgebung dieses Service Providers.
Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch bilden für den betreffenden Service-Typ das Service-Konzept, das der Service Provider im nächsten Schritt verwendet als Grundlage für die rationelle & stringente Orchestrierung der erforderlichen Service Contribution Feeder.
Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen und Nutzeffekttypen' ...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Service-Kategorien werden auf einfache Weise jeweils präzise identifiziert & prägnant abgegrenzt an Hand von Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen:
- Die genau 4 Kategorien von generischen Service-Objekttypen, nämlich
-- Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten
-- Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten
werden herangezogen, um Service-Kategorien auf der ersten Ebene klar zu unterscheiden.
- Die verschiedenen Nutzeffekttypen werden im nächsten Schritt herangezogen, um zu erfassen, welcher service-spezifische Nutzeffekt jeweils an einem Service-Objekt der betreffenden Kategorie bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen eines abrufenden Service-Konsumenten.
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird seinerseits präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren):
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichen 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service Contr...servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-service-contribution-feeder-v020300
Die rationelle Orchestrierung der spezifikationsgemäßen & rentablen Service-Erbringung
- beruht auf den Service-Konzepten für jeweils präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
- erfolgt im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells
- umfasst die qualifizierte Beauftragung von internen & externen Service Contribution Feedern, die der Service Provider dann im Rahmen seines Service Feeding Netzwerks organisiert,
Sie ist der zweite Schritt bei der systematischen Vorbereitung auf den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem der Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss durch die verzugslose & verlässliche sowie sichere & geschützte Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten.
Ein rechenschaftsfähiger ICTility Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen ICTility Service-Katalog konkrete & verbindliche Servuktionsangebote (= Service-Erbringungsangebote) für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte ICTility Service-Typen (= ICT-systembasierende Utility Service-Typen).
- Dabei geht es um die Service-Unterkategorie derjenigen informationsbezogenen Service-Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate (= digitalisierte Informationsrepräsentationen verschiedener Kategorien & Typen) in Gestalt von Dateien oder Datensätzen verschiedener Formate sind.
s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisate'
https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate
s. Wikipedia-Eintrag 'Datei'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datei
s. Wikipedia-Eintrag 'Datensatz'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datensatz
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v030200
- Digit(alis)ate werden jeweils generiert & manipuliert mit Hilfe von software-basierenden elektronischen Digitalisierungssystemen, die bezeichnet werden als Computer-/EDV-/IT-Systeme, z.B. Mainframe, PC, Notebook, Smartphone, Smartpad/Tablet. Diese Systeme fungieren in ihren sekundären Rollen als Service-Erbringungssysteme (= Servuktionssysteme) für ICTility Services verschiedener Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate von abrufenden ICTility Service-Konsumenten (= Privatpersonen oder Firmenmitarbeiter) sind.
s. Poster der digitalen Evolution
http://www.computerposter.ch/assets/poster2019down.pdf
s. Artikel 'Die Herren am Ende der Parabel' auf dem Web-Portal der FAZ zu George Dyson's Buch
- Obertitel 'Turings Kathedrale'
- Untertitel 'Die Ursprünge des digitalen Zeitalters',
http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/buecher/rezensionen/sachbuch/george-dyson-turing-s-cathedral-die-herren-am-ende-der-parabel-11791767.html
Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung und Methodik' V02.01.00servicEvolution
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Das generische & durchgängige Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v020100
In diesem Dokument wird die 14-teilige Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschluss-Webinar 12 jeweils einstündige Themen-Webinare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) eingeführt & vorgestellt werden, und zwar in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen & Terminen zu den Webinaren
- Steckbriefe zu den Einzel-Webinaren.
Die Inhalte der 12 Themen-Webinare werden interaktiv vermittelt & vertiefend erarbeitet in der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'. Die Seminar-Duos & Seminare dieser Reihe werden abschließend vorgestellt mit ihren Themen & Terminen sowie mit ihren Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten.
Diese Webinar/Online-Seminarreihe wird auch im Jahr 2022 wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Sie beruht auf dem universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapiere
- Workshop 'Service-Definition'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v020200pdf
Die in dieser Webinar-Reihe vorgestellten Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Kon-sumenten,
nämlich an Hand von
1. Service-Konsument,
der bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service dieses Typs explizit abruft, um eine aktuell anstehende Aktivität effizient auszuführen
2. Service-Objekt,
das ein berechtigter Service-Konsument bei einem Service-Abruf übergibt, damit für ihn daran der service-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird
3. Service-spezifischer Nutzeffekt,
der auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten von Grund auf neu bewerkstelligt werden muss an demjenigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Obhut & Verfügungs-gewalt bzw. in die Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
Die 3 generischen & universell anwendbaren Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriff 'Service (= Dienst)'.
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die universell anwendbaren Modelle & Methoden für
- verlässliche & spezifikationsgemäße
- rationelle & rentable
- standardisierte & rationalisierte
- automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) für jeglichen Service/Dienst-Typ in jeglicher Servistrie/jeglichem Dienstleistungsbereich.
- Es ist von Beginn an konsequent ausgerichtet auf die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service/Dienst-Konsumenten, denn die Rolleninhaber sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten von jeweils einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Erbringungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Es wird angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generische Hauptrollen & der Servuktionsumgebung für den jeweiligen Service-Typ.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Es beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
- Es enthält als erste & grundlegende Methode diejenige für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Es ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die Grundlagen & Methoden der Servicialisierung werden
- mit ihren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
- erläutert & vermittelt
-- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v020101
-- in den Onsite-Trainings der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung von ServicEducation 2022
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
Das Service-Trilemma spannt sich für jeden erbrachten, erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten zw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der rechenschaftspflichtige Service Provider dauerhaft optimiert auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) durch die schrittweise Enführung & die routinemäßige Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss das Service-Trilemma meistern,
- um die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten adäquat berücksichtigen
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- um Servuktionskunden adressaten- & erfordernisgerechte sowie verbindliche & attraktive Servuktionsangebote zu präsentieren
s. Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- um sich zu bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie die 3 Dimensionen des Service-Trilemmas zusammenhängen und welche Gestaltungsmöglichkeiten ein Service Provider hat. Die aktuelle Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Ein Service-Konsument löst eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, indem er sein aktuelles Service-Objekt übergibt in die Obhut & Verfügungsgewalt bzw. in die Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Der Service Provider muss im Verlauf dieser Service-Transaktion den Zustand dieses Service-Objekts verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt, sowie spezifikations- & konfigurierungsgemäß ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen dieses Service-Konsumenten, und zwar indem er den service-spezifischen Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs daran bewerkstelligen lässt.
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte bzw. die für ihn aktuell aufkommende Aktivität effizient ausführen & somit Wertschöpfung realisieren für seinen aktuellen Kontext.
Service-(Erbringungs-)Transaktionen (= Servuktionstransaktionen) sind die elementaren & atomaren Abläufe des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein rechenschaftspflichtiger Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider meistert für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma, das sich jeweils aufspannt zwischen
- Service-Erbringungsqualität
- Service-Erbringungspreis
- Service-Erbringungskosten
s. Konzeptpapiere
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
-- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das generische Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider beruht auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methodien'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das Service-Trilemma spannt sich auf für jeden erforderlichen bzw. zur Erbringung angebotenen Service-Typ auf zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Service-Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der rechenschaftspflichtige Service Provider strukturell & dauerhaft optimiert.
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss das Service-Trilemma jeweils meistern,
- um die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten adäquat zu berücksichtigen
s. Konzeptpapiere
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
-- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- um Servuktionskunden für (je)den erforderlichen Service-Typ ein adressaten- & erfordernisgerechtes sowie konkretes & verbindliches Servuktionsangebot zu präsentieren
s. Konzeptpapiere
-- Service-Identifizierung - Serivce-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- um sich zu bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon durch die verzugslose & verlässliche Erbringung eines jeden explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, wie ein rechenschaftspflichtiger Service Provider das Service-Trilemma für jeden Service-Typ meistert durch die Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Serivce-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen und Service-Beitragszubringer.pdfservicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes erläutert & illustriert:
- Ein Service Provider (= Servuzent) bietet erforderliche Service-Typen zur Erbringung an.
- Jeden zur Erbringung angebotenen Service-Typ identifiziert der Service Provider präzise & prägnant an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale.
- Jeden präzise identifizierten Service-Typ spezifiziert der Service Provider eindeutig & vollständig auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute.
- Aus der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation für einen Service-Typ leitet ein Service Provider das Service-Konzept ab.
- Das Service-Konzept besteht aus der Service-Spezifikation, der Service-Beitragshierarchie und dem Service-Drehbuch.
- Auf Basis des ausgewerteten Service-Konzepts legt der Service Provider seine optimale Servuktionstiefe fest.
- Gemäß der festgelegten Servuktionstiefe beauftragt er erforderliche Service-Beitragstypen bei internen oder externen Service-Beitragszubringern.
- Die von ihm qualifiziert beauftragten Service-Beitragszubringer organisiert & orchestriert der Service Provider im Rahmen seines Service-Einspeisenetzwerks.
- Die Service-Beitragszubringer konzertiert & dirigiert der Service Provider während des tagtäglichen Service-Triathlons zwecks spezifikationsgemäßer Erbringung aller abgerufenen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten.
Service-Konsument - Wertschöpfer und Umsatzbringer.pdfservicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten erläutert & illustriert:
Service-Konsumenten sind
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten, die jeweils zu einer der 4 generischen Service-Objektkategorien gehören
- der erste der 3 generischen Service-Identifikatoren für einen erforderlichen Service-Typ
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung (= Service-Transaktion)
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die maßgeblichen Treiber des tagtäglichen Service-Triathlons für einen für sie beauftragten Service-Typ
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider.
Service-Konsumenten stehen von Beginn an im Fokus
- des Leitkonzepts der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion)
- des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider.
Die rationelle & stringente Orchestrierung der spezifikationsgemäßen & rentablen Service-Erbringung
- beruht auf den durchgängigen & konsistenten Service-Konzepten für jeweils präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
s. Konzeptpapiere
-- Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- erfolgt im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- umfasst die qualifizierte Beauftragung von internen & externen Service-Beitragszubringern, die der Service Provider dann im Rahmen seines Service-Einspeisenetzwerks organisiert & orchestriert.
Sie ist der zweite Schritt bei der systematischen Vorbereitung auf den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem ein Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss durch die verzugslose & verlässliche, sichere & geschützte sowie vollständige & abschließende Erbringung (sehr) großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
Die o.a. Methoden & Modelle sind Bestandteile des universell anwendbaren Leitkonzepts der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung
- ist der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- beruht auf der eindeutigen & konsistenten Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service/Dienst-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service/Dienst-Identifikatoren)
- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten,
nämlich an Hand von
1. Service/Dienst-Konsument,
2. Service/Dienst-Objekt,
3. Service/Dienst-spezifischer Nutzeffekt,
Die 3 generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichenden Service/Dienst-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition des Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von erforderlichen bzw. erbrachten Service/Dienst-Typen ist die erste & grundlegende Methode aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
s. Strukturmatrix 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Erst wenn ein Service Provider einen Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant identifiziert hat, kann er im nächsten Schritten dessen Service-Erbringungsqualität eindeutig & vollständig spezifizieren
- auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird nachvollziehbar herausgearbeitet, dass der Servuktionsumsatz für einen zur Erbringung angebotenen Service-Typ sich ergibt aus den periodisch fakturierten Mengen einzelner Services dieses Typs, die ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeweils verlässlich & spezifikationsgemäß erbracht hat an Service-Konsumenten, die von auftraggebenden Servuktionskunden autorisiert wurden.
- Service-Konsumenten sind für einen rechenschaftspflichtigen Service Provider die alleinzigen Umsatzbringer, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services der von Servuktionskunden für sie zur Erbringung beauftragten Service-Typen ab.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/service-konsument-wertschoepfer-und-umsatzbringer-v020400
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider (je)den Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v050200
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider die Service-Erbringungsqualität für einen präzise identifizierten Service-Typ auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-serviceerbringungsqualitt-v050500
- Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- Service-Konsumenten stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v030300
- Service-Konsumenten stehen wegen alledem von Beginn an im Fokus des Leitkonzepts der Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis und Service-Menge.pdfservicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes erläutert & illustriert:
- Ein Service Provider bietet erforderliche Service-Typen zur Erbringung an.
- Jeder Service-Typ ist präzise identifiziert & eindeutig spezifiziert.
- Die eindeutige & vollständige Service(-Level)-Spezifikation ist der Kern eines Servuktionsangebots.
- Auf Basis eines Servuktionsangebots beauftragt ein Service-Kunde bei einem Service Provider einen erforderlichen Service-Typ für von ihm autorisierte Service-Konsumenten.
- Ein autorisierter Service-Konsument ruft bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs ab und konsumieren diesen simultan zu dessen Erbringung, um die von ihm beabsichtigte Aktivität effizient auszuführen.
- Der beauftragte & somit rechenschaftspflichtige Service Provider fakturiert bei auftraggebenden Service-Kunden periodisch diejenigen Mengen einzelner Services, die von diesen autorisierte Service-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
- Aus den bei Service-Kunden fakturierten Servuktionsumsätzen refinanziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider seinen Servuktionsaufwand.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell ((= Service/Dienst-Erbringungsmodell umfasst die Beschreibungen
- der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) mit ihren jeweiligen Aktionsbereichen
-- Service/Dienst-Konsument
-- Service/Dienst-Kunde (= Servuktionskunde)
-- Service Provider/Dienst-Leister
-- Service (Contribution) Feeder/Dienst-(Beitrags-)Zubringer
- für die generische Servuktionsumgebung (= Service/Dienst-Erbringungsumgebung = Service-(land)scape), in denen explizit abgerufene Services/Dienste eines erforderlichen Typs jeweils explizit an die abrufenden Service/Dienst-Konsumenten erbracht werden.
Dieses Modell ist der Bezug & der Rahmen für die Anwendung der Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion),
- die zusammengefasst ist im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v010100
- die beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v030000
Es ist eins der 9 Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienst-Leister in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v020100
Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service Contr...servicEvolution
Die rationelle & stringente Orchestrierung der spezifikationsgemäßen & rentablen Service-Erbringung
- beruht auf den durchgängigen & konsistenten Service-Konzepten für jeweils präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v020000
- erfolgt im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-hauptrollen-v030000
- umfasst die qualifizierte Beauftragung von internen & externen Service Contribution Feedern, die der Service Provider dann im Rahmen seines Service Feeding Netzwerks organisiert & orchestriert.
Sie ist der zweite Schritt bei der systematischen Vorbereitung auf den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem ein Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss durch die verzugslose & verlässliche, sichere & geschützte sowie vollständige & abschließende Erbringung (sehr) großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v050500
Diskussionspapier 'Pay-per-use' versus 'Pay-per-consumption' V01.00.00.pdfservicEvolution
In diesem Diskussionspapier wird dargelegt, dass es bei so genannten "Pay-per-use-Modellen" de facto um "Pay-per-product use" geht, und zwar mit den Varianten
- "Pay-per-product utilisation time", was deklariert wird als "Pay-per-hour"
- "Pay-per-produced workpiece", was deklariert wird als "Pay-per-part".
"Pay per use-Modelle" werden fehlgehenderweise angewendet auf Dienstleistungen, obwohl man eine Dienstleistung überhaupt nicht benutzen kann, da sie per se intangibel & flüchtig ist.
s. Artikel 'IHIP-Kriterien'
https://www.wirtschafts-lehre.de/ihip-kriterien.html
Bei den verlässlichen & spezifikationsgemäßen Erbringungen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services/Diensten geht es um "Pay-per-consumption", genauer geschrieben: um "Pay-per-service consumption".
- Ein professioneller Service Provider/Dienstleister fakturiert bei seinen auftraggebenden Service/Dienst-Kunden periodisch nur diejenigen Mengen einzelner Services/Dienste, die von diesen autorisierte Service/Dienst-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
- Somit erweist er sich als rechenschaftsfähig beim tagtäglichen Service/Dienst-Triathlon mit den zahlreichen, von autorisierten Service/Dienst-Konsumenten per Service/Dienst-Abruf ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Transaktionen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
-- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- Jeden Service/Dienst-Typ, den er zur Erbringung anbietet, identifiziert er aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service/Dienst-Konsumenten und er spezifiziert ihn gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Um die verslässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung für alle Service/Dienst-Typen zu gewährleisten, wendet er die Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung an.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Service-Trilemma - Dimensionen und Beteiligte.pdfservicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird erläutert & illustriert:
- Ein Service Provider muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma meistern.
- Das Service-Trilemma spannt sich jeweils aus zwischen
-- der Servuktionsqualität, die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt
-- dem Servuktionspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Service-Kunden
-- den Servuktionskosten, die ein rechenschaftsfähiger Service Provider dauerhaft optimiert auf Basis des 5-stufigen Reifegramodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) durch die schrittweise Einführung & die routinemäßige Anwendung der Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung.
Ein Servuktionskunde beauftragt bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen erforderlichen Service-Typ zur Erbringung für von ihm autorisierte Service-Konsumenten. Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt (SEK)
- bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, ggf. aus seinem (ICTility-)Service-Katalog.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
-- ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
- ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
-- für die verzugslose & verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Adressat'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- für die periodische Fakturierung der von autorisierten Service-Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services bei den auftraggebenden Service-Kunden.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
Kernbestandteil eines qualifizierten & belastbaren Service-Erbringungskontrakts ist jeweils eine eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikation für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) sind zusammengefasst im Leitkonzept der Servicialisierung, das beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapiere
-- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Diskussionspapier '"Customer Journey" versus Service-Kontrahierung' V01.00.00...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier wird dargelegt, dass bei der/einer "Customer Journey" nicht konsistent & konsequent unterschieden wird zwischen
- Product Customer/Produktkunde, der bei einem Produzenten bzw. Produktlieferanten ein Produktexemplar eines präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Produkttyps bestellt bzw. erwirbt, um es bei Bedarf jeweils einzusetzen bzw. zu benutzen für seine Belange
- Service Customer/Service-Kunde, der bei einem Service Provider einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten, damit diese bei Bedarf jeweils einzelne & einmalige Services dieses Typs abrufen & simultan zu deren Erbringungen konsumieren können, um von ihnen beabsichtigte Aktivitäten effizient auszuführen.
s. Konzeptpapiere
-- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
-- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
-- Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Diese Unschärfe rührt daher, dass
- Produktkategorien & Produkttypen
- Produktion & fertiggestellte Produktexemplare
nicht auseinander gehalten werden von
- Service/Dienst-Kategorien & Service/Dienst-Typen
- Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) & erbrachten Services/Diensten.
Das rührt wiederum daher, dass die nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definitionen für die elementaren Grundbegriffe 'Produkt (= Erzeugnis)' und 'Service (= Dienst)' unbekannt sind und demzufolge nicht angewendet werden, nämlich:
Ein Produkt (= Erzeugnis) ist ein Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen.
Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen und Servuktionsangebote' V02.0...servicEvolution
Ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote (= Servuktionsangebote) in Form von eindeutigen & vollständi-gen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant iden-tifizierte Service-Typen.
s. Konzeptpapiere
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Diese Angebote hat er abgestimmt auf die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwortungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Service-Kunden.
- Service-Kunden verwenden diese Angebote, um erforderliche Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für autorisierte Service-Konsumenten in ihren jeweiligen Verantwortungsbereichen.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
- Die auf dieser Basis abgeschlossenen Service-Erbringungskontrakte (SEK) sind wechselseitig verbindlich
-- für die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
-- für die periodische Fakturierung der Mengen einzelner Servi-ces, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
Service-Kategorien - Service-Objekttypen und Nutzeffekttypen.pdfservicEvolution
In diesem Konzeptpapier zum Leitkonzept der Servicialisierung wird folgendes erläutert & illustriert:
- Jeder erforderliche bzw. zur Erbringung angebotene Service-Typ wird präzise & prägnant identifiziert an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren), nämlich an Hand von
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt.
- Es gibt genau 4 generische Service-Objektkategorien für potenzielle Service-Objekte von autorisierten Service-Konsumenten.
- Service-Typen mit den gleichen Service-Objekttypen & den gleichen Nutzeffekttypen werden der gleichen Service-Kategorie zugeordnet.
- Der Service-Kategorie werden diejenigen Service Provider zugeordnet, die Service-Typen dieser Kategorie zur Erbringung anbieten.
- Die jeweiligen Service Provider werden der betreffenden Servistrie im Tertiärsektor (= servistriellen Sektor) der Wirtschaft zugeordnet.
Die 4 generischen Service-Objektkategorien vereinfachen es erheblich, die zahlreichen Service Provider (= Servuzenten) mit ihren Service-Erbringungsangeboten (= Servuktionsangeboten) fundiert & nachvollziehbar einzuordnen.
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
In diesem Konzeptpapier wird die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typen beschrieben, die angewendet werden kann für jeglichen Service-Typ in jeglicher Servistrie. Dabei werden Service-Typen fundiert & schlüssig abgegrenzt gegen die von ihnen grundverschiedenen Produkttypen, so dass auch die Unterschiede zwischen der Identifizierung von Service-Typen und Produkttypen deutlich & verständlich werden.
Folgendes wird erläutert & illustriert:
- Die 3 allgemeingültigen & wesensbestimmenden Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs 'Service'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Die 3 notwendigen & hinreichenden Service-Identifikatoren, an Hand derer jeglicher Service-Typ & jegliche Service-Kategorie in jeglicher Servistrie präzise & prägnant identifiziert wird, sind
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- Die präzise & prägnante Identifikation eines Service-Typs ist der unerlässliche Bezug für die Spezifizierung von dessen Service-Erbringungsqualität.
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Die Methode der präzise & prägnanten Service-Identifizierung ist die erste der beiden grundlegenden Methoden im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Die weiter überarbeitete & für das Kalenderjahr 2022 aktualisierte Version dieses Konzeptpapiers ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v040600
Ein rechenschaftsfähiger ICTility Service Provider präsentiert in seinem kompakten & aussagekräftigen ICTility Service-Katalog konkrete & verbindliche Servuktionsangebote für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte ICTility Service-Typen (= ICT-systembasierende Utility Service-Typen).
- Dabei geht es um die Service-Unterkategorie derjenigen informationsbezogenen Service-Typen, deren Service-Objekte jeweils Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten sind, und zwar Digit(alis)ate (= digitalisierte Informationsrepräsentationen) in Form von Dateien oder Datensätzen verschiedener Formate.
s. Wikipedia-Abschnitt 'Digitalisate'
https://de.wikipedia.org/wiki/Digitalisierung#Digitalisate
s. Wikipedia-Eintrag 'Datei'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datei
s. Wikipedia-Eintrag 'Datensatz'
https://de.wikipedia.org/wiki/Datensatz
- Digit(alis)ate werden jeweils generiert & manipuliert mit Hilfe von software-basierenden elektronischen Digitalisierungssystemen, die bezeichnet werden als Computer-/EDV-/IT-Systeme. Diese Systeme fungieren in ihren sekundären Rollen als Service-Erbringungssysteme (= Servuktionssysteme) für ICTility Services verschiedener Typen, deren Service-Objekte jeweils Digit(alis)ate von abrufenden ICTility Service-Konsumenten (= Privatpersonen oder Firmenmitarbeiter) sind.
Ein Servuktionskunde beauftragt bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider erforderliche Service-Typen zur Erbringung für von ihm autorisierte Service-Konsumenten. Ein derartiger Service-Erbringungskontrakt (SEK)
- bezieht sich auf ein konkretes & verbindliches Service-Erbringungsangebot (= Servuktionsangebot) des Service Providers, ggf. aus seinem Service-Katalog.
s. Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-servuktionsangebote-v050500
s. Konzeptpapier 'ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v040600
- ist während der vereinbarten Gültigkeitsdauer wechselseitig verbindlich
-- für die verzugslose & verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services jeweils explizit an die abrufenden Service-Konsumenten
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Adressat'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v050500
-- für die periodische Fakturierung der von autorisierten Service-Konsumenten konsumierten Mengen einzelner Services bei den auftraggebenden Service-Kunden.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v010000
In diesem Konzeptpapier wird herausgearbeitet, dass der Servuktionsumsatz für einen zur Erbringung angebotenen Service-Typ sich ergibt aus den periodisch fakturierten Mengen einzelner Services dieses Typs, die ein rechenschaftsfähiger Service Provider jeweils verlässlich & spezifikationsgemäß erbracht hat an Service-Konsumenten, die von auftraggebenden Servuktionskunden autorisiert wurden.
- Service-Konsumenten sind für einen rechenschaftspflichtigen Service Provider die alleinzigen Umsatzbringer, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services der von Servuktionskunden für sie zur Erbringung beauftragten Service-Typen ab.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider (je)den Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, präzise & prägnant an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten spezifiziert ein rechenschaftsfähiger Service Provider die Service-Erbringungsqualität für einen präzise identifizierten Service-Typ auf Basis von konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 generischen Hauptrollen aus dem allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Service-Konsumenten stehen im Fokus des tagtäglichen Service-Triathlons, in dem ein Service Provider sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Konsumenten stehen wegen alledem von Beginn an im Fokus des Leitkonzepts der Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung) zusammengefasst sind.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Ähnlich wie Konzeptpapier 'Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer' V04.00.00 (20)
2. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung
Druckdatum
02.03.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V04.00.00
Dokumentdatum
02.03.2020
Dokumentseite
2 von 14
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01. Jedermensch & Service-Konsument
Jedermensch agiert an jedem Tag in vielen verschiedenen Situationen als berechtigter Service-Konsument, auch
wenn ihm das nicht bewusst sein mag und nicht bewusst sein muss:
Schon wenn er ein Elektrogerät einschaltet, ruft er jeweils einen einzelnen Service des Service-Typs ‚Elek-
trischer Energieversorgungs-Service‘ explizit ab. Ein solcher Service wird ihm daraufhin verzugslos & ver-
lässlich sowie vollständig & abschließend erbracht, indem sein Elektrogerät ab dem Moment des Einschal-
tens kontinuierlich mit elektrischer Energie versorgt wird (= service-spezifischer Nutzeffekt), bis er es
wieder ausschaltet, woraus sich die effektive Service-Erbringungsdauer ergibt. Aus der Alltagspraxis weiß
jeder Mensch, dass er das Elektrogerät an einer Elektrosteckdose anschließen muss. Sie ist ein von ihm
gewählter Service-Erbringungspunkt in der für diesen Service-Typ relevanten Service-Erbringungsumge-
bung (= Service(land)scape). Sie besteht aus einem komplexen Verbund von vielen verschiedenen ener-
gie- & elektrotechnischen Teilsystemen, der sich von wenigen Kraftwerken über zahlreiche Hochspan-
nungsleitungen, Transformatorenstationen & Verteilungsnetzwerke bis hin zu zig Millionen Sicherungs-
kästen in zahlreichen Gebäuden erstreckt.
Wenn er als Reisender in ein Flugzeug oder in ein Taxi-Kfz (= service-relevante technische Systeme) ein-
steigt, ruft er einen einzelnen Service der Service-Kategorie ‚Personenbeförderungs-Service‘ und des Ser-
vice-Typs ‚flugzeugbasierender‘ oder ‚PKW-basierender Personenbeförderungs-Service‘ explizit ab. Ein
solcher Service wird ihm daraufhin reibungslos & verlässlich sowie vollständig & abschließend erbracht,
indem er von seinem Einstiegsort (= Service-Erbringungspunkt), z.B. Flughafen-Gate oder Taxi-Halte-
stand, jeweils zu dem von ihm gewählten Ziel- bzw. Ausstiegsort befördert wird (= service-spezifischer
Nutzeffekt). Auch die Erbringung von Services dieser Kategorie erfolgt jeweils in relativ komplexen tech-
nischen Umgebungen mit vielen verschiedenen Verkehrsleitelementen & Verkehrsregelungssystemen,
die dazu beitragen, dass der jeweilige rechenschaftspflichtige Service Provider die sicheren & geschützten
Beförderungen von Personen (= Service-Erbringungen) gewährleisten kann.
Aus seiner Alltagspraxis kennt jeder Menschen die Standorte bzw. die systemtechnischen Schnittstellen, an denen
er Services bestimmter Service-Typen abrufen kann, z.B. an einer Elektrosteckdose, in einem WLAN, am Telefon,
am Taxi-Stand, an einer Bushaltestelle, am Flughafen oder am Bahnhof, im Kino, im Restaurant, im Friseursalon
oder im Fitnessstudio. Er erwartet berechtigterweise, dass ihm jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne
& einmalige Service verzugslos & verlässlich erbracht wird, denn er will daraufhin & darauf basierend etwas Be-
stimmtes tun, was ihm nur unter dieser Voraussetzung möglich ist. Der für den jeweiligen Service-Typ zuständige
& somit rechenschaftspflichtige Service Provider muss gewährleisten, dass jedem berechtigen Service-Konsu-
menten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Service sicher & geschützt sowie vollstän-
dig & abschließend erbracht wird. Somit ist ein Service-Konsument sowohl der Auslöser als auch der Adressat ei-
ner jeweils einzelnen & einmaligen Service-Erbringung.
Abbildung 1: Jedermensch - Service-Konsument & Service-Typen
3. Firma
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Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung
Druckdatum
02.03.2020
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Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V04.00.00
Dokumentdatum
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Um die Umgebung zu bezeichnen, in der Service-Konsumenten einzelne Services eines bestimmten Typs abrufen
(können), haben B. H. Booms & Mary Jo Bitner bereits in den 1980er Jahren den anschaulichen Begriff ‚Service-
(land)scape‘ geprägt. In der verkürzten Form bezeichnet er eine konkrete räumliche oder abstrakte technische
Service-Erbringungsumgebung, in der ein rechenschaftspflichtiger Service Provider erforderliche Systeme & Sach-
güter, Ressourcen & Hilfsmittel bereithält & einsetzt bzw. benutzt, um explizit abgerufene Services des betreffen-
den Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen.
Ein Service-Konsument muss sich also an den einzigen oder an einen von mehreren möglichen Service-Erbring-
ungspunkt/en in einer solchen Umgebung begeben (haben), um dort einen einzelnen Service eines für ihn aktuell
erforderlichen Typs abzurufen.
Damit löst er eine jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion aus, in deren Verlauf für ihn etwas
bewerkstelligt wird, was er selbst nicht realisieren kann oder will. Letzteres ist für ihn das alleinzige Motiv,
einen Service des betreffenden Typs abzurufen.
Der zuständige & somit rechenschaftspflichtige Service Provider muss jede Service-Transaktion so ausfüh-
ren lassen, dass der abrufende Service-Konsument zufrieden ist mit deren Ergebnis, und zwar auch dann,
wenn viele verschiedene Service-Transaktionen gleichzeitig ausgelöst werden.
Da der Service Provider die erbrachten Services periodisch fakturiert, sind berechtigte Service-Konsu-
menten mit den durch ihre Service-Abrufe ausgelösten Service-Transaktionen für ihn die Umsatzbringer
Abbildung 2: Service-Konsumenten – Service-Erbringungsumgebungen & Beispiele
Abbildung 1: Service-Erbringungspunkt - Service-Konsument & Service-Abruf
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Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung
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Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
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Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V04.00.00
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
02. Service-Konsument & Service-Objekt
Eine von einem berechtigten Service-Konsumenten per Service-Abruf ausgelöste Service-Transaktion betrifft je-
weils ein bestimmtes Service-Objekt, das ihm gehört & das er an dem von ihm gewählten Service-Erbringungs-
punkt übergibt in die Obhut & Verfügungsgewalt bzw. Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichti-
gen Service Providers. Dieser muss in der Lage sein, übergebene Service-Objekte zu übernehmen, um an ihnen
jeweils das bewerkstelligen zu lassen, was der abrufende Service-Konsument will & was demzufolge dem abgeru-
fenen Service-Typ zugeschrieben ist. In der Betriebswirtschaftslehre wurde bereits vor etlichen Jahren herausge-
arbeitet, dass es genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen gibt, nämlich
Leib & Leben eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn er selbst als Person jeweils transportiert,
trainiert oder therapiert wird
Hab & Gut eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn sein Kfz bzw. sein Gerät repariert wird oder
wenn seine Kleidung gereinigt wird
Recht & Anspruch eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn er eine Wohnung oder ein Fahrzeug
mietet, wenn er ein Elektrogerät einschaltet oder wenn er einen Wasserhahn aufdreht
Daten & Dokumente eines abrufenden Service-Konsumenten, z.B. wenn er einen Brief aufgibt oder wenn
er eine eMail (= Digit(alis)at = digitalisierte Informationsrepräsentation) versendet.
Diese grundlegende Erkenntnis vereinfacht es erheblich,
Service-Typen präzise zu identifizieren & prägnant gegeneinander abzugrenzen, denn die betreffenden
Service-Objekttypen sind jeweils das zweite der 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 generische Ser-
vice-Identifikatoren) für einen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ
Service-Kategorien zu bilden mit all denjenigen Service-Typen, die die gleichen 3 wesensbestimmenden
(= konstitutiven) Merkmale haben
Servistrien zu erfassen & abzugrenzen, nämlich diejenigen Teilsektoren im Tertiärsektor der Wirtschaft, in
denen bestimmte Firmen bzw. Organisation(seinheit)en in ihren Rollen als Service Provider Service-Typen
der betreffenden Service-Kategorien zur Erbringung anbieten
Service Provider denjenigen Servistrien zuzuordnen, zu deren Service-Kategorien diejenigen Service-Ty-
pen gehören, die sie zur Erbringung anbieten.
Abbildung 2: Service-Objekttypen - Kategorien & Beispiele
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Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung
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Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
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Servicialisierung
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Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V04.00.00
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Die 4 generischen Kategorien von Dienst-Objekttypen (= Service-Objekttypen) wurden angeführt und eingeordnet
als "externe Faktoren eines Dienstleistungsnachfragers" in dem Fachbuch
Obertitel 'Dienstleistungsmarketing
Untertitel ‚Grundlagen - Konzepte - Methoden'
Autoren: Bruhn, M.; Hadwich, K.; Meffert, H.
ISBN: 978-3-658-19175-7
Stand: 9. Auflage, Februar 2018
Seite 14, Abbildung 1.6,
und zwar
Lebewesen = Leib & Leben
Materielles Guta = Hab & Gut
Nominalgut = Recht & Anspruch
Information = Daten & Dokumente
Die so genannten „externen Faktoren eines Dienstleistungs-
nachfragers“ sind also de facto jeweils Dienst-Objekte (= Ser-
vice-Objekte) von berechtigten Dienst-Konsumenten (= Ser-
vice-Konsumenten), die diese bei expliziten Dienst-Abrufen (= Service-Abrufen) jeweils übergeben in die betref-
fende Dienst-Erbringungsumgebung (= Service-Erbringungsumgebung), damit daran jeweils derjenige dienst-
spezifische (= service-spezifische) Nutzeffekt bewerkstelligt wird, der dem abgerufenen Dienst-Typ (= Service-
Typ) zugeschrieben ist.
Service-Konsumenten sind also nicht nur als Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung von zentraler Be-
deutung, sondern auch als Besitzer von potenziellen Service-Objekten, die sie bei Service-Abrufen jeweils an ei-
nen Service Provider übergeben, damit dieser daran etwas Bestimmtes bewerkstelligt.
Das unterscheidet Service-Erbringung offensichtlich grundlegend von Sachgutfertigung, denn Produktbe-
sitzer sind weder anwesend noch beteiligt, wenn ihre jeweiligen Produktexemplare hergestellt werden in
der Produktionsumgebung des betreffenden Produzenten. Ein Produzent übergibt & übereignet ein Pro-
duktexemplar beim Kauf an einen zahlenden Produktinteressenten, der dadurch zu dessen Eigentümer
wird. Dieser kann es dann bei Bedarf jeweils benutzen, wobei der Hersteller des Produktexemplars weder
anwesend noch beteiligt ist.
Während die einmalige Herstellung eines Produktexemplars und dessen wiederholte Benutzungen räum-
lich & zeitlich getrennte Vorgänge sind, verlaufen die einmalige Erbringung & die einmalige Konsumie-
rung eines explizit abgerufenen Service immer simultan zueinander. Dabei sind sowohl der abrufende
Service-Konsument als auch der rechenschaftspflichtige Service Provider anwesend & beteiligt. Das macht
jegliche Service-Erbringung so schwierig & anspruchsvoll, denn sie wird jeweils ausgelöst & bestimmt von
einem berechtigten Service-Konsumenten, der einen Service explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-
Objekt übergibt.
Im Gegensatz zu einem Produzenten, der Produktexemplare für anonyme Produktbenutzer herstellt, muss ein
Service Provider explizit abgerufene Services jeweils exklusiv für & explizit an die abrufenden Service-Konsumen-
ten erbringen (lassen). Diese müssen nachweisen, dass sie zum Abruf von Services berechtigt sind, so dass sie
dem Service Provider konkret bekannt werden, sei es weil sie persönlich an einem Service-Erbringungspunkt er-
scheinen, sei es weil sie sich durch bestimmte Angaben oder Nachweise authentisieren & autorisieren müssen.
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Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung
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02.03.2020
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Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
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Servicialisierung
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Dokumentautor
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03. Service-Konsument & Service-Transaktion
Aus den obigen Erläuterungen wird ersichtlich, dass kein einziger Service erbracht wird
ohne einen berechtigten Service-Konsumenten an einem bestimmten Service-Erbringungspunkt in der
Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
ohne ein bestimmtes Service-Objekt eines berechtigten Service-Konsumenten
ohne einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten an dem von ihm gewählten
Service-Erbringungspunkt in der betreffenden Service-Erbringungsumgebung
ohne die Übergabe eines Service-Objekts durch einen abrufenden Service-Konsumenten in die Obhut &
Verfügungsgewalt bzw. Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers,
damit daraufhin daran derjenige service-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird, der dem abgerufenen
Service-Typ zugeschrieben ist.
Erst ein berechtigter Service-Konsument löst durch einen expliziten Service-Abruf eine jeweils einzelne & einmali-
ge Service-Transaktion aus, in deren Verlauf der Zustand des von ihm übergebenen Service-Objekts gezielt so ge-
ändert wird, dass dessen Endzustand seine aktuellen Erfordernisse & Erwartungen abdeckt.
Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts kann er seine
aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen. Alleinzig deswegen hat er an dem betreffenden Service-
Erbringungspunkt einen einzelnen Service dieses Typs explizit abgerufen und sein Service-Objekt überge-
ben, auch wenn ihm das nicht bewusst sein mag.
Durch die effiziente Ausführung der von ihm beabsichtigten bzw. für ihn aktuell anstehenden Aktivität re-
alisiert ein abrufender Service-Konsument jeweils service-basierende Wertschöpfung für seinen aktuellen
Kontext, sei es für berufliche oder für private Belange.
Für jeden rechenschaftspflichtigen Service Provider ist es unerlässlich & erfolgskritisch, die Rolle des Service-
Konsumenten umfassend zu verstehen & adäquat zu berücksichtigen. Er muss adressierte bzw. autorisierte Ser-
vice-Konsumenten konsequent in den Fokus all seiner Betrachtungen & Bestrebungen stellen sowie all seine Auf-
gaben & Aktivitäten auf sie ausrichten. Aus der Sicht & für die Belange von Service-Konsumenten gilt unausweich-
lich die herausfordernde Grundregel: „Nach einem Service-Abruf gibt es keine Ausreden – entweder Service er-
bracht oder Service versagt.“
Abbildung 3: Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
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Ein Service-Konsument ist also
der originäre Besitzer des von ihm bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts
der alleinzige Auslöser einer jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion
der alleinzige Adressat einer vom ihm per Service-Abruf ausgelösten Service-Transaktion
der kritische Erfolgsfaktor einer jeden Service-Erbringung, die er jeweils auslöst & ausschöpft
der originäre Nutznießer der an seinem Service-Objekt erfolgten Zustandsänderung
der originäre Wertschöpfer durch die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität auf Basis
des geänderten Zustands seines Service-Objekts.
Service-Konsumenten stehen de facto schon immer im Fokus jeglicher Service-Erbringung, denn ohne sie & ihre
Service-Abrufe ist gar keine nötig.
Deswegen sind sie auch die Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider, die bei auftrag-
gebenden Service-Kunden periodisch diejenigen Service-Mengen fakturieren, die berechtige Service-
Konsumenten aus deren Verantwortungsbereichen abgerufen & konsumiert haben.
Derweil stellen viele Organisation(seinheit)en die Service-Kunden in den Fokus ihrer Betrachtungen & Ar-
gumentationen, weil diese bezahlen, was an Aufwand für ihren Verantwortungsbereich angefallen ist.
Dabei wird schlichtweg übersehen bzw. vernachlässigt, dass vorher Services an abrufende Service-Kon-
sumenten erbracht werden müssen. Diese fehlgehende Vorstellung entsteht vor allem, weil die Überzeu-
gung vorherrscht, dass Services verfügbar seien oder gemacht werden könnten, obwohl das völlig un-
möglich ist, da jeglicher Service per se intangibel & immateriell, substanzlos & flüchtig ist. Kurzum: Mit
dem Marginalisieren bzw. Ignorieren von Service-Konsumenten & ihren erfolgskritischen Rollen beginnen
etliche Irrwege & Sackgassen, die bei der Service-Erbringung zu Ineffizienzen & zu verlustträchtigen Kon-
sequenzen führen.
Abbildung 4: Service-Konsument - Aspekte & Aufzählung
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04. Service-Konsument & Service-Erbringungsmodell
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Er-
bringungsmodell:
Service-Konsument, der bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service eines bestimmten Service-Typs explizit
abruft, um eine aktuell anstehende Aktivität effizient auszuführen
Service-Kunde, der die Erbringung von Services eines bestimmten Typs beauftragt für berechtigte Service-
Konsumenten in seinem Verantwortungsbereich und der periodisch die Mengen einzelner Services be-
zahlt, die diese jeweils explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben
Service Provider, der die Erbringung von Services eines bestimmten Typs anbietet & zusagt sowie ge-
währleistet, dass jedem berechtigten Service-Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils
einzel-ne & einmalige Service verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschlie-
ßend erbracht wird
Service Feeder, der explizit abgerufene, jeweils einzelne Service-Beiträge eines bestimmten Typs verläss-
lich bewerkstelligt & verzugslos einspeist.
Die Aufgaben & Aktivitäten der anderen 3 Hauptrollen sind direkt oder indirekt ausgerichtet auf Service-Konsu-
menten. Für einen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ sind die Zahlenverhältnisse zwischen den Rollen in
der Regel die folgenden:
Es gibt zahlreiche Service-Konsumenten, die jeweils von auftraggebenden Service-Kunden autorisiert
wurden, Services des für sie beauftragten Typs abzurufen.
Es gibt viele Service-Kunden, die jeweils einige bis zu mehrere zig Service-Konsumenten in ihren Verant-
wortungsbereichen autorisieren, Services des für sie beauftragten Typs abzurufen.
Es gibt einen Service Provider, der den betreffenden Service-Typ zur Erbringung anbietet und der rechen-
schaftspflichtig ist für die verlässliche Erbringung von explizit abgerufenen Services jeweils explizit an die
abrufenden Service-Konsumenten.
Es gibt einige Service Feeder, die der rechenschaftspflichtige Service Provider jeweils beauftragt mit dem
Einspeisen von Service-Beiträgen bestimmter Typen.
Abbildung 5: Service-Erbringungsmodell - Service-Konsument & Hauptrolle
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05. Service-Konsumenten & Service-Triathlon
Service-Konsumenten bestimmen für einen für sie zur Erbringung beauftragten bzw. für sie erforderlichen
Service-Typ das laufende Servuktionsgeschehen durch ihr aktuelles Service-Abrufverhalten. Demzufolge
muss der rechenschaftspflichtige Service Provider sich für diesen Service-Typ im tagtäglichen Service-Tri-
athlon als rechenschaftsfähig erweisen durch die folgenden Maßnahmen:
die Service-Erbringungsbereitschaft gezielt herstellen & aktiv aufrechterhalten für berechtigte
Service-Konsumenten
die Service-Abrufrate pro Service-Konsument & Bezugszeitspanne fundiert ermitteln
das Service-Abrufaufkommen berechtigter Service-Konsumenten angemessen abschätzen
die Service-Erbringungskapazität vorausschauend vorhalten & dynamisch anpassen
jedem berechtigten Service-Konsumenten jedem von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen &
eimaligen Service verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend er-
bringen lassen.
Da Service-Konsumenten immer dann einzelne Services explizit abrufen, wenn sie dessen gerade bedürfen
und da sie angewiesen sind auf die verzugslose Erbringung eines jeden abgerufenen Service, läuft der Ser-
vice-Triathlon in Echtzeit ab. Dabei konsumiert jeder Service-Konsument einen explizit an ihn erbrachten
Service simultan zu dessen Erbringung. Das Service-Abrufaufkommen pro Bezugszeitraum schwankt in der
Regel je nach Tageszeit, nach Wochentag oder Jahressaison, so dass dessen valide Abschätzung sehr wichtig
ist für das effiziente Konzertieren & das vorausschauende Dirigieren der laufenden Servuktion. Vor allem
muss der Service Provider die Service-Transaktion für den betreffenden Service-Typ so sorgfältig & umsich-
tig vorbereiten, dass sie bei jedem expliziten Service-Abruf für den Service-Konsumenten wieder von neuem
verlässlich ausgeführt wird, wobei auch dessen konkrete Vorgaben durchgängig berücksichtigt werden müs-
sen.
All das macht ein weiteres Mal deutlich, dass ein Service Provider die Service-Konsumenten unbedingt in
den Fokus stellen muss. Das bedingt vor allem, dass er (je)den erforderlichen Service-Typ identifiziert aus
deren Sicht & Wahrnehmung sowie spezifiziert gemäß deren Erfordernissen & Erwartungen.
.
Abbildung 6: Service-Konsument - Service-Abrufrate & Service-Abrufaufkommen
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06. Service-Konsumenten & Service-Typen
Aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten identifiziert ein
professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider (je)den erbrachten bzw. erforerlichen Service-Typ
präzise & prägnant an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren). Für
jeden präzise & prägnant identifizierten Service-Typ spezifiziert er dessen Service-Erbringungsqualität
eindeutig & vollständig auf Basis von abgestimmten & akzeptierten, konkreten & verbindlichen Werten für
die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
Durch die Anwendung dieser beiden grundlegenden Methoden für alle Service-Typen stellt der Service Pro-
vider die Service-Konsumenten von Beginn konsequent in den Fokus seiner Betrachtungen. Das setzt er fort
bei der durchgängigen Konzipierung & bei der rationellen Orchestrierung der spezifikationsgemäßen Ser-
vice-Erbringung, so dass er auf dieser Basis den tagtäglichen Service-Triathlon effizient konzertieren & vo-
rausschauend dirigieren kann. Die aufgeführten Methoden gehören zum universell anwendbaren Leitkon-
zept der Servicialisierung, bei dem die Service-Konsumenten natürlich im Fokus stehen.
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Ge-
schäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie. Im Fokus des ersten dieser 3
Hauptelemente stehen wiederum die Service-Konsumenten und die 9 Teilmodelle des Geschäftsmodells
werden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung abgeleitet.
Abbildung 8: Service-Typ - Identifikation & Spezifikation
Abbildung 7: Servicialisierung - Methodik & Service-Konsumenten
11. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung
Druckdatum
02.03.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V04.00.00
Dokumentdatum
02.03.2020
Dokumentseite
11 von 14
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
07. Service-Konsument & Service-Beispiel
Stellvertretend für jeden anderen Service-Typ und für jegliche Service-Erbringung lassen sich die Zusammenhänge
& Abläufe leicht erklären & anschaulich darstellen am Beispiel des Service-Typs ‚Taxi-Service‘, treffender ge-
schrieben: ‚PKW-basierender Personenbeförderungs-Service‘:
Erst wenn ein Reisender (= berechtigter Service-Konsument) an einem Taxi-Stand oder einem vereinbar-
ten Abholort (= Service-Erbringungspunkt) in ein Taxi-Kfz (= service-relevantes technisches System) ein-
steigt, ruft er einen einzelnen Taxi-Service explizit ab.
Dadurch & dabei vertraut er sich mit Leib & Leben (= Service-Objekt) dem Taxi-Fahrer (= Service-Akteur)
bzw. dem Taxi-Unternehmen an (= rechenschaftspflichtiger Service Provider), denn nur dann kann ihm
der von ihm abgerufene Taxi-Service erbracht werden.
Das erfolgt unter Einhaltung des Uno-actu-Prinzips, indem er im Verlauf der von ihm ausgelösten Service-
Transaktion auf dem kürzestmöglichen Weg & ohne jegliche Unterbrechung vom Einstiegsort zu dem von
ihm vorgegebenen Zielort chauffiert wird (= service-spezifischer Nutzeffekt).
Dann ist sein Aufenthaltsort gemäß seinen Vorgaben gezielt so geändert worden (= Zustandsänderung
des Service-Objekts ‚Leib & Leben‘), dass er am erreichten Ziel- & Ausstiegsort dem nachgehen kann,
was er geplant hatte. Das ist ihm erst möglich, nachdem ihm der abgerufene Taxi-Service erbracht wurde.
Des Weiteren ist folgendes relevant:
Mit der konkreten Vorgabe seines Zielorts konfiguriert der Reisende in seiner Rolle als Service-Konsument
den von ihm explizit abgerufenen Taxi-Service gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen.
Derartige Vorgaben muss der Service Provider bei der Erbringung dieses Service durchgängig berücksich-
tigen, denn sie sind für die Belange des Service-Konsumenten unerlässliche Erfüllungsmerkmale für diese
unwiederholbare Service-Erbringung.
Der Reisende & Taxi-Fahrgast erlebt die Service-Erbringung in seiner Rolle als Service-Konsument unmit-
telbar mit (= Service Consumer Experience (SCX)), während er im Taxi sitzt und an seinen Zielort chauffiert
wird. Er konsumiert dabei diesen einmaligen Taxi-Service simultan zu dessen Erbringung.
Die jeweils einzelne & einmalige Service-Erbringung in Zuge der Taxi-Fahrt muss unbedingt sicher & ge-
schützt erfolgen, so dass der Fahrgast unbehelligt & unbeeinträchtigt an seinen Zielort kommt.
Abbildung 9: Service-Konsument - Reisender & Taxi-Service
12. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung
Druckdatum
02.03.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V04.00.00
Dokumentdatum
02.03.2020
Dokumentseite
12 von 14
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Es kann objektiv festgestellt werden, ob dem Service-Konsumenten der von ihm abgerufene Taxi-Service
verlässlich & spezifikationsgemäß, vollständig & abschließend erbracht wurde, indem man prüft, ob er an
dem von ihm vorgegebenen Zielort angekommen ist (= Zustandsänderung des Service-Objekts).
Bei jeder Service-Erbringung muss man klipp & klar sowie konsistent & konsequent auseinander halten
den expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten mit gleichzeitiger Übergabe seines
aktuellen Service-Objekts, womit er eine Service-Transaktion auslöst
die jeweils einzelne & einmalige Service-Transaktion, in deren Verlauf der Zustand des übergebenen Ser-
vice-Objekts gezielt geändert wird gemäß den Erfordernissen & Erwartungen des Service-Konsumenten
den Service Output (= Ergebnis der Service-Erbringung), der(/das) sich darin manifestiert, dass der Zu-
stand des Service-Objekts verlässlich & spezifikationsgemäß sowie vollständig & abschließend so geändert
ist, dass sein Endzustand die Erfordernisse & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten abdeckt
den Service Outcome (= die Wirkung der erfolgten Service-Erbringung = des bewerkstelligten Service Out-
puts), der(/die) sich darin manifestiert, dass der abrufende Service-Konsument die von ihm beabsichtigte
bzw. für ihn aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen kann
die service-basierende Wertschöpfung, die sich daraus ergibt, dass der abrufende Service-Konsument auf
Basis des Service Outcomes die von ihm beabsichtigte bzw. die für ihn aktuell anstehende Aktivität effi-
zient ausführt.
Umgekehrt zeigt sich, dass die Versagung eines explizit abgerufenen Service dem abrufenden Service-Konsu-
menten unausweichlich & unmittelbar operative Verluste verursacht, weil er dann nicht das tun kann, was er
beabsichtigt hatte bzw. was notwendig wäre und deswegen umdisponieren muss. Das ist der Fall, wenn der Zu-
stand des von ihm übergebenen Service-Objekts nicht spezifikations- & konfigurierungsgemäß geändert wird.
Aber auch bei verlässlicher Erbringung eines von ihm abgerufenen Service explizit an ihn kann es dem Service-
Konsumenten misslingen, die betreffende Wertschöpfung zu realisieren. Dann hat der Service Provider seine Re-
chenschaftspflicht erfüllt, während dem Service-Konsumenten ein Fehler oder ein Missgeschick unterlaufen ist.
Wertschöpfung kann also weder der Service Provider realisieren noch die verlässliche Service-Erbringung und erst
recht nicht der erbrachte Service als solcher, sondern einzig & allein jeweils der abrufende Service-Konsument.
Deswegen muss ein Service Provider jeden & alle Service-Konsumenten konsequent & durchgängig in den Fokus
all seiner Betrachtungen & Bestrebungen stellen.
13. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung
Druckdatum
02.03.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V04.00.00
Dokumentdatum
02.03.2020
Dokumentseite
13 von 14
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Die für jegliche Service-Erbringung absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten, die jeder
Mensch an jedem Tag in zig verschiedenen Situationen einnimmt, wird anschaulich erläutert & nachvollziehbar
eingeordnet in Themen-Webinar 02 der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
Obertitel 'Der Service-Konsument'
Untertitel 'Erfolgsfaktor & Wertschöpfer'
am 10.03.2020
Ausschreibung, Präsentationsunterlagen & Aufzeichnung
Die jeweils einstündigen Webinare der 14-teiligen Reihe ‚service@ducation‘ werden seit dem Jahr 2010 einmal
pro Kalenderjahr durchgeführt, um die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der ver-
lässlichen & rentablen Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) einführend bzw. begleitend vorzustellen & zu er-
läutern.
Abbildung 11: Kurzvorstellung - Themen-Webinar 01 & Service-Konsument
Abbildung 12: Webinar-Reihe 'service@ducation 2020 - Termine & Themen
14. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung
Druckdatum
02.03.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der Service-Erbringung
Konzeptpapier ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
Ablage
Servicialisierung
Konzeptpapiere
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Service-Konsument - Erfolgsfaktor und Wertschöpfer V04.00.00
Dokumentdatum
02.03.2020
Dokumentseite
14 von 14
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Die Themen & Inhalte dieser Webinare werden ausführlich behandelt & interaktiv vermittelt in den jeweils 2-tägi-
gen Seminaren & den jeweils 4-tägigen Seminar-Duos der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Ser-
vice-Erbringung‘.
Die allgemein anwendbaren & eingängigen Grundlagen & Methoden der standardisierten & rationalisierten, au-
tomatisierten & optimierten Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), in deren Fokus adressierte bzw. autorisier-
te Service-Konsumenten stehen und die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung, werden in-
teraktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminar-Duos
Servicialisierung & Service Provider – Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Erbringungspreis
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung – Von Service-Spezifikation bis S.-Erbringungsbereitschaft
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung – Von Service-Spezifizierung bis S.-Erbringungskontrakt
Abbildung 13: ServicEducation - Ausbildungsreihe & Seminare
Abbildung 14: Servicialisierung - Leitkonzept & Methodik