Die Versicherungsbranche setzt in ihrer Kommunikation gezielt auf Social Media Kanäle: So sind 28 Prozent aller Kommentare zum Versicherungssektor im Social Web positiv – ein Großteil davon entfällt auf Beiträge, die direkt von den Unternehmen platziert wurden. Das ist das Ergebnis des aktuellen Social Review von interactivelabs, die die Augsburger Web 2.0-Spezialisten in Kooperation mit der Online-Marketing Agentur Zieltraffic AG durchgeführt haben.

1. AKTUELLE BRANCHENREPORTS
ZUM THEMA SOCIAL MEDIA
Versicherungsreport
Januar 2011

2. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 2 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Inhaltsverzeichnis
WebAlyzer Setup Keyword Terms 4
Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs 5
Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle Online News und Soziale Medien 7
Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen 8
Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2) 9
Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2) 10
Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungsverteilung 11
Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)* 12
Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)* 13
Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsstärkste Einflussnehmer* 14
Exemplarische Marktakteure – Allianz und Ergo 15
Direkter Vergleich Allianz - ERGO 16
Beispiel Allianz 17
Allianz - Diskussionsvolumen 18
Allianz - Themen 19

3. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 3 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Inhaltsverzeichnis
Allianz - Stimmung 20
Allianz - Kanäle 21
Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer* 22
Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog 23
Beispiel ERGO 24
ERGO - Diskussionsvolumen 25
ERGO - Stimmung 26
ERGO - Kanäle 27
ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel) 28
ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion 29
Rückblick Social Review 1/2010: Banken 30
Impressum interactivelabs . Zieltraffic 32

4. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 4 . Januar 2011
Social Review 1/2011
WebAlyzer Setup
Betrachtungszeitraum: 11.12.2010 – 10.01.2011
Sprache: Deutsch
Land: Alle
Quellen: Soziale Medien
Keyword Terms:
1. Allgemeine Markt KPI‘s: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR
„Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“)
2. Allianz: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR
„Versicherungsbranche“) AND („Allianz“)
3. Ergo: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR
„Versicherungsbranche“) AND („Ergo“)

5. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 5 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs
Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac- Der Report beinhaltet unter anderem:
tivelabs.
• Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren
Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän- der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und
den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht. Mentions, Channel, Einflussnehmer)
Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing • Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas
erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, der Branche
Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden
Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen. • Veränderungen zum letzten Erhebungszeitraum
Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht • Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den
eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah- Sozialen Medien
len des Social Web hin untersucht werden.
• Kurze Detailanalyse eines ausgewählten Beispielkunden
Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations-
quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen, • Vergleiche der Branchen untereinander
mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu
geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark
für unterschiedliche Branchen entstehen.
In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von
mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media
Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin
untersucht.

6. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 6 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs
Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und
Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her-
ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche
Handlungsempfehlungen gegeben.
Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht.
Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif-
fen werden.
Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review
festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über
eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf-
fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten
Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten
ermöglicht.
Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten
Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.

7. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 7 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle – Online News und Soziale Medien
Mehr als 70% der Diskussion rund um das Thema Versicherungen findet explizit voneinander getrennt, so dass ein unverfälschtes Bild der Social
im www über Social Media Kanäle statt. Nur etwa 27% dieser Diskussion Media Aktivitäten rund um das Thema „Versicherungen“ dargestellt werden
sind direkt Nachrichten, Pressemitteilungen und öffentlicher Berichterstat- kann. Der Social Review „Versicherungen“ legt demnach seinen Schwer-
tung ohne Kommentar- und / oder Share-Funktion zuzuordnen. Im folgen- punkt auf die Sozialen Medien.
den Report wurden diese beiden „Kanäle“ (Social Media vs. Online News)

8. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 8 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen
Gesamt: 13.028 Posts
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

9. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 9 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2)
Gesamt: 13.028 Posts
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

10. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 10 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2)
Gesamt: 13.028 Posts
Anstieg ab 06.01.:
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media
Sucht man innerhalb der gewonnenen Datenbasis rund um das Keyword
Term („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versiche-
rungsbranche“), so zeigt sich, dass die Kfz-Versicherung in 9%, die Haft-
pflichtversicherung lediglich in 3% aller Posts thematisiert wird.

11. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 11 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungsverteilung
Gesamt: 13.028 Posts
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media
In der Stimmungsverteilung im Betrachtungszeitraum findet sich mit 28%
ein vergleichsweise hoher Anteil an positiven Meldungen. Dies ist unter
anderem mit zahlreichen werblichen Kommentaren zu begründen.

12. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 12 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)*
(* gemessen nach Anzahl der Inbound Links)
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media
Wichtigster Einflussnehmer gemessen an der Reichweite, ist bei diesem Erstaunlich: Auch in Foren wie chefkoch.de sind Versicherungen ein The-
Keyword Term amazon.de. Hier handelt es sich meist um Kundenrezensio- ma. Auf chefkoch.de gibt es zahlreiche themenfremde Foren.
nen zu Büchern wie beispielsweise The Big Short.

13. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 13 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)*
(* gemessen nach Anzahl der Inbound Links)
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media
Ein weiterer Haupteinflussnehmer, gemessen an der Reichweite, ist auch nur ein vergleichsweise nebensächlicher Versicherungsbereich, Han-
computerbase.de. Mit 41 Nennungen im Monitoring Zeitraum ist zudem dyversicherungen bzw. Schadensersatz bei defekten Handys diskutiert wird,
eine nicht zu vernachlässigende Nennungshäufigkeit vorhanden. Die Platt- kann dieser Multiplikator ebenso stark beeinflussen: Erfahrungsberichte
form ist breit aufgestellt im Themenbereich IT und bietet somit eine be- werden sicherlich auf weitere Versicherungsbereiche transferiert und
sonders gute Möglichkeit, sich bei „Insidern“ zu informieren. Wenngleich unmittelbar mit der jeweiligen Gesellschaft verbunden.

14. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 14 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsstärkste Einflussnehmer*
(* gemessen an der Anzahl der Nennungen)
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media
Die gewählten Keywords werden besonders häufig auf Twitter diskutiert. richte bzw. Vor- und Nachteile im Zusammenhang mit KfZ-Versicherungen
Im Monitoring Zeitraum von 1 Monat werden hier 3.211 Tweets verzeichnet. handelt. Zudem hat dieser Einflussnehmer mit 595 eingehenden Links auch
Zudem lässt sich eine sehr intensive Diskussion auf motor-talk.de aus- noch eine vergleichsweise hohe Reichweite, was den Einfluss dieser Platt-
machen (824 Nennungen), bei der es sich hauptsächlich um Erfahrungsbe- form weiter stärkt.

15. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 15 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Exemplarische Marktakteure

16. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 16 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Direkter Vergleich Allianz - ERGO
Diskussionsvolumen:
Allianz
ERGO
Kanalverteilung:

17. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 17 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Beispiel Allianz

18. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 18 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allianz - Diskussionsvolumen
Gesamt: 712 Posts
2
1
Peak 1: 51 Posts am 14.12.: Peak 2: 70 Posts am 27.12.:
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

19. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 19 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allianz - Themen
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

20. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 20 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allianz - Stimmung
Gesamt: 712 Posts
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media
Auffällig ist auch bei diesem Keyword Term, dass 30% aller Nennungen gen). Auch der relativ geringe Wert von 4% aller Nennungen mit negati-
positiver Natur sind. Das ist ein verhältnismäßig hoher Wert im Vergleich vem Sentiment ist bemerkenswert, wobei auch hier die Tendenz ähnlich ist
zu anderen Branchen (Vergleich Gesamtmarkt: 28% positive Nennungen, wie beim Monitoring der gesamten Versicherungsbranche. Hier sind auch
siehe Folie 7, Vergleich Bankenbranche, 22% positive, 8% negative Meldun- lediglich 5% der Nennungen eindeutig negativ einzustufen.

21. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 21 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allianz - Kanäle
Gesamt: 712 Posts
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media
Mehr als 80% aller Nennungen zum Thema Allianz sind in Blogs zu fin- Untersucht man zusätzlich diese Blogs nach den 5 reichweitenstärksten,
den. Dies deckt sich nicht mit der Gesamtbranche, wo die meisten Meldun- so lassen sich diese eindeutig den Blogs bekannter Online-News Portale
gen auf Twitter laufen. zuordnen, die eine hohe Anzahl an eingehenden Links verzeichnen. Ein Post
in einem dieser Blogs kann demnach beachtliche Auswirkungen haben.

22. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 22 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer*
(* gemessen nach Anzahl der Inbound Links)
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media
In der Gesamtbetrachtung des Monitorings aller Social Media Kanäle zum Beispiel in einem Blog von handelsblatt.com, so streut das Portal durch
schiebt sich facebook noch vor die erwähnten Online-News Multiplikatoren. die hohen User Zahlen bei den für gewöhnlich nicht unter die Privatsphäre
Wenngleich auf facebook das Thema auch weniger oft thematisiert wird, wie fallenden allgemeinen Themen extrem weit.

23. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 23 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog
(* gemessen an der Anzahl der Nennungen)
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media
Die Posts in den jeweiligen Kanälen lassen sich auch getrennt voneinander, Twitter Account eines Infodienstes etc. handeln, der die Allianz nur einma-
unter anderem auch auf die wichtigsten Multiplikatoren hin untersuchen: lig aus aktuellen Gründen thematisiert.
Im Fall der Allianz Versicherung haben unter anderem die oben stehenden Die Betrachtungsweise nach der Häufigkeit der Nennung des Keywords
Twitter Accounts das Thema Allianz im Monitoring Zeitraum getwittert. ergibt ein differenziertes Bild: in diesem Fall kann man zumindest bei den
Anhand der hohen Anzahl an Followern kann man bei diesen davon ersten beiden Accounts davon ausgehen, dass es sich um Brancheninsider
ausgehen, dass den Tweet zahlreiche Leute gelesen haben und damit handelt, die die Allianz häufiger aufgreifen und somit als wichtiger Multipli-
die jeweilige Information erhielten. Hier kann es sich jedoch häufig um den kator fungieren.

24. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 24 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Beispiel ERGO

25. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 25 . Januar 2011
Social Review 1/2011
ERGO - Diskussionsvolumen
Gesamt: 306 Posts
1
Peak 1: 45 Posts am 14.12.:
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media
Das gesamte Diskussionsvolumen rund um ERGO ist im Vergleich zu dem
rund um die Allianz mit 306 Nennungen im Monitoring Zeitraum nur etwa
halb so hoch.

26. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 26 . Januar 2011
Social Review 1/2011
ERGO - Stimmung
Gesamt: 306 Posts
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media
Auch im Fall ERGO wird die Stimmungsverteilung der Gesamtbranche
bestätigt: ca. 31% der Nennungen im betrachteten Zeitraum sind positiv,
lediglich 3% eindeutig negativ eingestuft.

27. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 27 . Januar 2011
Social Review 1/2011
ERGO - Kanäle
Gesamt: 306 Posts
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media
Die Kanalverteilung innerhalb der Sozialen Medien ist bei ERGO fast iden- als Medium zur Verbreitung von Nachrichten, eher ungewöhnlich ist. Bei nä-
tisch mit der von Allianz. Auch hier ist der Hauptanteil der Diskussion herer Betrachtung der Multiplikatoren innerhalb der Blogs treten wiederum
in Blogs zu finden. Twitter kommen sogar noch weniger Nennungen des bekannte Nachrichtenportale und Magazine hervor (siehe Tabelle).
Keywords zu, was derzeit, bei der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter

28. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 28 . Januar 2011
Social Review 1/2011
ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel)
Gesamt: 306 Posts
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media
Aufgrund der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter als Plattform zur dig eingestuft, da er von einer unabhängigen Person stammt. Zudem hat
einfachen und schnellen Verbreitung von Nachrichten, können einzel- dieser Tweet bei 498 Followern des Accounts auch noch eine Reichweite,
ne Meldungen von Privatpersonen oftmals weitreichende Folgen haben. In die nicht außer Acht zu lassen ist.
diesem Fall wird der negativ behaftete Tweet sicherlich als sehr glaubwür-

29. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 29 . Januar 2011
Social Review 1/2011
ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion
Gesamt: 306 Posts
KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

30. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 30 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Rückblick Social Review 1/2010: Banken

31. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 31 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Rückblick Social Review 1/2010: Banken
KWT: („Bank“ OR „Banken“ OR „Bankensektor“), Social Media
Innerhalb der letzten Monate hat sich sowohl in Sachen Diskussionsvolu- Foren in Richtung Twitter verlagert. Dies entspricht auch dem allgegen-
men als auch in Sachen Kanalverteilung rund um das Thema Banken viel wärtigen Tenor, dass die Nutzerzahlen von Twitter im deutschsprachigen
getan. Während das Diskussionsvolumen (und die Diskussionsintensität) Raum zumindest bis Herbst 2010 stetig gestiegen sind. Heute lässt sich
gegen Ende des letzten und Anfang diesen Jahres im Vergleich zum August laut aktueller Studien bereits wieder eine Stagnation der Nutzerzahlen im
/ September 2010 stark gesunken ist, hat sich diese jedoch stark von Vergleich zu November 2010 feststellen.

32. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 32 . Januar 2011
Social Review 1/2011
Impressum
interactivelabs Zieltraffic AG
Provinostrasse 47 Rosenheimer Straße 145 h
D-86153 Augsburg 81671 München
contact@interactivelabs.de info@zieltraffic.de
interactivelabs.de zieltraffic.de
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Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Alle in lassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher Zustim-
diesem Report veröffentlichten Inhalte (Layout, Texte, Bilder, Grafiken usw.) mung von interactivelabs oder Zieltraffic.