SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
AKTUELLE BRANCHENREPORTS
ZUM THEMA SOCIAL MEDIA
Versicherungsreport


Januar 2011
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport             Seite 2 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Inhaltsverzeichnis

WebAlyzer Setup Keyword Terms                                                4

Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs   5

Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle Online News und Soziale Medien                 7

Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen                                    8

Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2)                                          9

Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2)                                          10

Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungsverteilung                                   11

Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)*             12

Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)*             13

Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsstärkste Einflussnehmer*                   14

Exemplarische Marktakteure – Allianz und Ergo                                15

Direkter Vergleich Allianz - ERGO                                            16

Beispiel Allianz                                                             17

Allianz - Diskussionsvolumen                                                 18

Allianz - Themen                                                             19
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport        Seite 3 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Inhaltsverzeichnis

Allianz - Stimmung                                                      20

Allianz - Kanäle                                                        21

Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer*                           22

Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog                   23

Beispiel ERGO                                                           24

ERGO - Diskussionsvolumen                                               25

ERGO - Stimmung                                                         26

ERGO - Kanäle                                                           27

ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel)                         28

ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion                                   29

Rückblick Social Review 1/2010: Banken                                  30

Impressum interactivelabs . Zieltraffic                                 32
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport   Seite 4 . Januar 2011




Social Review 1/2011
WebAlyzer Setup
Betrachtungszeitraum:                      11.12.2010 – 10.01.2011
Sprache:                                   Deutsch
Land:                                      Alle
Quellen:                                   Soziale Medien



Keyword Terms:

1.   Allgemeine Markt KPI‘s: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR
     „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“)


2.   Allianz: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR
     „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“)


3.   Ergo: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR
     „Versicherungsbranche“) AND („Ergo“)
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                Seite 5 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac-    Der Report beinhaltet unter anderem:
tivelabs.
                                                                             •   Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren
Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän-            der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und
den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht.                       Mentions, Channel, Einflussnehmer)

Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing   •   Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas
erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee,            der Branche
Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden
Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen.                            •   Veränderungen zum letzten Erhebungszeitraum

Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht        •   Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den
eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah-        Sozialen Medien
len des Social Web hin untersucht werden.
                                                                             •   Kurze Detailanalyse eines ausgewählten Beispielkunden
Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations-
quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen,    •   Vergleiche der Branchen untereinander
mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu
geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark
für unterschiedliche Branchen entstehen.

In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von
mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media
Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin
untersucht.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport          Seite 6 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und
Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her-
ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche
Handlungsempfehlungen gegeben.

Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht.
Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif-
fen werden.

Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review
festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über
eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf-
fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten
Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten
ermöglicht.

Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten
Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                  Seite 7 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle – Online News und Soziale Medien




Mehr als 70% der Diskussion rund um das Thema Versicherungen findet           explizit voneinander getrennt, so dass ein unverfälschtes Bild der Social
im www über Social Media Kanäle statt. Nur etwa 27% dieser Diskussion         Media Aktivitäten rund um das Thema „Versicherungen“ dargestellt werden
sind direkt Nachrichten, Pressemitteilungen und öffentlicher Berichterstat-   kann. Der Social Review „Versicherungen“ legt demnach seinen Schwer-
tung ohne Kommentar- und / oder Share-Funktion zuzuordnen. Im folgen-         punkt auf die Sozialen Medien.
den Report wurden diese beiden „Kanäle“ (Social Media vs. Online News)
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                Seite 8 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen
Gesamt: 13.028 Posts




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                Seite 9 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2)
Gesamt: 13.028 Posts




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                 Seite 10 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2)
Gesamt: 13.028 Posts




                                                                                                 Anstieg ab 06.01.:




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media


Sucht man innerhalb der gewonnenen Datenbasis rund um das Keyword
Term („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versiche-
rungsbranche“), so zeigt sich, dass die Kfz-Versicherung in 9%, die Haft-
pflichtversicherung lediglich in 3% aller Posts thematisiert wird.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                Seite 11 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungsverteilung
Gesamt: 13.028 Posts




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media


In der Stimmungsverteilung im Betrachtungszeitraum findet sich mit 28%
ein vergleichsweise hoher Anteil an positiven Meldungen. Dies ist unter
anderem mit zahlreichen werblichen Kommentaren zu begründen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                                Seite 12 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)*
(* gemessen nach Anzahl der Inbound Links)




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

Wichtigster Einflussnehmer gemessen an der Reichweite, ist bei diesem                         Erstaunlich: Auch in Foren wie chefkoch.de sind Versicherungen ein The-
Keyword Term amazon.de. Hier handelt es sich meist um Kundenrezensio-                         ma. Auf chefkoch.de gibt es zahlreiche themenfremde Foren.
nen zu Büchern wie beispielsweise The Big Short.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                                 Seite 13 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)*
(* gemessen nach Anzahl der Inbound Links)




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

Ein weiterer Haupteinflussnehmer, gemessen an der Reichweite, ist                             auch nur ein vergleichsweise nebensächlicher Versicherungsbereich, Han-
computerbase.de. Mit 41 Nennungen im Monitoring Zeitraum ist zudem                            dyversicherungen bzw. Schadensersatz bei defekten Handys diskutiert wird,
eine nicht zu vernachlässigende Nennungshäufigkeit vorhanden. Die Platt-                      kann dieser Multiplikator ebenso stark beeinflussen: Erfahrungsberichte
form ist breit aufgestellt im Themenbereich IT und bietet somit eine be-                      werden sicherlich auf weitere Versicherungsbereiche transferiert und
sonders gute Möglichkeit, sich bei „Insidern“ zu informieren. Wenngleich                      unmittelbar mit der jeweiligen Gesellschaft verbunden.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                                 Seite 14 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsstärkste Einflussnehmer*
(* gemessen an der Anzahl der Nennungen)




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media

Die gewählten Keywords werden besonders häufig auf Twitter diskutiert.                        richte bzw. Vor- und Nachteile im Zusammenhang mit KfZ-Versicherungen
Im Monitoring Zeitraum von 1 Monat werden hier 3.211 Tweets verzeichnet.                      handelt. Zudem hat dieser Einflussnehmer mit 595 eingehenden Links auch
Zudem lässt sich eine sehr intensive Diskussion auf motor-talk.de aus-                        noch eine vergleichsweise hohe Reichweite, was den Einfluss dieser Platt-
machen (824 Nennungen), bei der es sich hauptsächlich um Erfahrungsbe-                        form weiter stärkt.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport   Seite 15 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Exemplarische Marktakteure
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport             Seite 16 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Direkter Vergleich Allianz - ERGO


           Diskussionsvolumen:
                                                                        Allianz

                                                                        ERGO




           Kanalverteilung:
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport   Seite 17 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Beispiel Allianz
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                        Seite 18 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allianz - Diskussionsvolumen
Gesamt: 712 Posts



                                                                                                  2

                       1




    Peak 1: 51 Posts am 14.12.:                                                                Peak 2: 70 Posts am 27.12.:




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                Seite 19 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allianz - Themen




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                                 Seite 20 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allianz - Stimmung
Gesamt: 712 Posts




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

Auffällig ist auch bei diesem Keyword Term, dass 30% aller Nennungen                           gen). Auch der relativ geringe Wert von 4% aller Nennungen mit negati-
positiver Natur sind. Das ist ein verhältnismäßig hoher Wert im Vergleich                      vem Sentiment ist bemerkenswert, wobei auch hier die Tendenz ähnlich ist
zu anderen Branchen (Vergleich Gesamtmarkt: 28% positive Nennungen,                            wie beim Monitoring der gesamten Versicherungsbranche. Hier sind auch
siehe Folie 7, Vergleich Bankenbranche, 22% positive, 8% negative Meldun-                      lediglich 5% der Nennungen eindeutig negativ einzustufen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                                  Seite 21 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allianz - Kanäle
Gesamt: 712 Posts




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

Mehr als 80% aller Nennungen zum Thema Allianz sind in Blogs zu fin-                           Untersucht man zusätzlich diese Blogs nach den 5 reichweitenstärksten,
den. Dies deckt sich nicht mit der Gesamtbranche, wo die meisten Meldun-                       so lassen sich diese eindeutig den Blogs bekannter Online-News Portale
gen auf Twitter laufen.                                                                        zuordnen, die eine hohe Anzahl an eingehenden Links verzeichnen. Ein Post
                                                                                               in einem dieser Blogs kann demnach beachtliche Auswirkungen haben.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                                   Seite 22 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer*
(* gemessen nach Anzahl der Inbound Links)




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

In der Gesamtbetrachtung des Monitorings aller Social Media Kanäle                             zum Beispiel in einem Blog von handelsblatt.com, so streut das Portal durch
schiebt sich facebook noch vor die erwähnten Online-News Multiplikatoren.                      die hohen User Zahlen bei den für gewöhnlich nicht unter die Privatsphäre
Wenngleich auf facebook das Thema auch weniger oft thematisiert wird, wie                      fallenden allgemeinen Themen extrem weit.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                                      Seite 23 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog
(* gemessen an der Anzahl der Nennungen)




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media

Die Posts in den jeweiligen Kanälen lassen sich auch getrennt voneinander,                     Twitter Account eines Infodienstes etc. handeln, der die Allianz nur einma-
unter anderem auch auf die wichtigsten Multiplikatoren hin untersuchen:                        lig aus aktuellen Gründen thematisiert.
Im Fall der Allianz Versicherung haben unter anderem die oben stehenden                        Die Betrachtungsweise nach der Häufigkeit der Nennung des Keywords
Twitter Accounts das Thema Allianz im Monitoring Zeitraum getwittert.                          ergibt ein differenziertes Bild: in diesem Fall kann man zumindest bei den
Anhand der hohen Anzahl an Followern kann man bei diesen davon                                 ersten beiden Accounts davon ausgehen, dass es sich um Brancheninsider
ausgehen, dass den Tweet zahlreiche Leute gelesen haben und damit                              handelt, die die Allianz häufiger aufgreifen und somit als wichtiger Multipli-
die jeweilige Information erhielten. Hier kann es sich jedoch häufig um den                    kator fungieren.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport   Seite 24 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Beispiel ERGO
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                             Seite 25 . Januar 2011




Social Review 1/2011
ERGO - Diskussionsvolumen
Gesamt: 306 Posts


                            1




    Peak 1: 45 Posts am 14.12.:




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

Das gesamte Diskussionsvolumen rund um ERGO ist im Vergleich zu dem
rund um die Allianz mit 306 Nennungen im Monitoring Zeitraum nur etwa
halb so hoch.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                             Seite 26 . Januar 2011




Social Review 1/2011
ERGO - Stimmung
Gesamt: 306 Posts




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

Auch im Fall ERGO wird die Stimmungsverteilung der Gesamtbranche
bestätigt: ca. 31% der Nennungen im betrachteten Zeitraum sind positiv,
lediglich 3% eindeutig negativ eingestuft.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                                  Seite 27 . Januar 2011




Social Review 1/2011
ERGO - Kanäle
Gesamt: 306 Posts




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

Die Kanalverteilung innerhalb der Sozialen Medien ist bei ERGO fast iden-                     als Medium zur Verbreitung von Nachrichten, eher ungewöhnlich ist. Bei nä-
tisch mit der von Allianz. Auch hier ist der Hauptanteil der Diskussion                       herer Betrachtung der Multiplikatoren innerhalb der Blogs treten wiederum
in Blogs zu finden. Twitter kommen sogar noch weniger Nennungen des                           bekannte Nachrichtenportale und Magazine hervor (siehe Tabelle).
Keywords zu, was derzeit, bei der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                                Seite 28 . Januar 2011




Social Review 1/2011
ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel)
Gesamt: 306 Posts




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media

Aufgrund der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter als Plattform zur                        dig eingestuft, da er von einer unabhängigen Person stammt. Zudem hat
einfachen und schnellen Verbreitung von Nachrichten, können einzel-                           dieser Tweet bei 498 Followern des Accounts auch noch eine Reichweite,
ne Meldungen von Privatpersonen oftmals weitreichende Folgen haben. In                        die nicht außer Acht zu lassen ist.
diesem Fall wird der negativ behaftete Tweet sicherlich als sehr glaubwür-
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                             Seite 29 . Januar 2011




Social Review 1/2011
ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion
Gesamt: 306 Posts




KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport   Seite 30 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Rückblick Social Review 1/2010: Banken
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                               Seite 31 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Rückblick Social Review 1/2010: Banken




KWT: („Bank“ OR „Banken“ OR „Bankensektor“), Social Media

Innerhalb der letzten Monate hat sich sowohl in Sachen Diskussionsvolu-   Foren in Richtung Twitter verlagert. Dies entspricht auch dem allgegen-
men als auch in Sachen Kanalverteilung rund um das Thema Banken viel      wärtigen Tenor, dass die Nutzerzahlen von Twitter im deutschsprachigen
getan. Während das Diskussionsvolumen (und die Diskussionsintensität)     Raum zumindest bis Herbst 2010 stetig gestiegen sind. Heute lässt sich
gegen Ende des letzten und Anfang diesen Jahres im Vergleich zum August   laut aktueller Studien bereits wieder eine Stagnation der Nutzerzahlen im
/ September 2010 stark gesunken ist, hat sich diese jedoch stark von      Vergleich zu November 2010 feststellen.
AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport                                                                     Seite 32 . Januar 2011




Social Review 1/2011
Impressum




interactivelabs                                                                 Zieltraffic AG
Provinostrasse 47                                                               Rosenheimer Straße 145 h
D-86153 Augsburg                                                                81671 München

contact@interactivelabs.de                                                      info@zieltraffic.de

interactivelabs.de                                                              zieltraffic.de




Die Verfasser übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit,      unterliegen dem Urheberrecht. Jede vom Urheberrechtsgesetz nicht zuge-
Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Alle in       lassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher Zustim-
diesem Report veröffentlichten Inhalte (Layout, Texte, Bilder, Grafiken usw.)   mung von interactivelabs oder Zieltraffic.

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Verbraucherschutz und Qualitätssiegel Celik
Verbraucherschutz und Qualitätssiegel CelikVerbraucherschutz und Qualitätssiegel Celik
Verbraucherschutz und Qualitätssiegel Celik
Hakim Celik
 
Uwe Munzinger, Sasserath Munzinger Plus, über die neuen Möglichkeiten für Ver...
Uwe Munzinger, Sasserath Munzinger Plus, über die neuen Möglichkeiten für Ver...Uwe Munzinger, Sasserath Munzinger Plus, über die neuen Möglichkeiten für Ver...
Uwe Munzinger, Sasserath Munzinger Plus, über die neuen Möglichkeiten für Ver...
Sasserath Munzinger Plus
 
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenMultichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Fonda Wien
 
Content Marketing für Versicherer und Finanzdienstleister
Content Marketing für Versicherer und FinanzdienstleisterContent Marketing für Versicherer und Finanzdienstleister
Content Marketing für Versicherer und Finanzdienstleister
ADENION GmbH
 
Social Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf Facebook
Social Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf FacebookSocial Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf Facebook
Social Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf Facebook
socialBench GmbH
 
Main Mailer DigIT Finance
Main Mailer DigIT FinanceMain Mailer DigIT Finance
Main Mailer DigIT FinanceKevin Beims
 
Dr. Claudia Hilker: Wie Sie Ihre digitale Sichtbarkeit erhöhen
Dr. Claudia Hilker: Wie Sie Ihre digitale Sichtbarkeit erhöhenDr. Claudia Hilker: Wie Sie Ihre digitale Sichtbarkeit erhöhen
Dr. Claudia Hilker: Wie Sie Ihre digitale Sichtbarkeit erhöhen
Claudia Hilker, Ph.D.
 
Ein eine kurze Geschichte über Digitalisierung
Ein eine kurze Geschichte über DigitalisierungEin eine kurze Geschichte über Digitalisierung
Ein eine kurze Geschichte über Digitalisierung
disrupt - strategies and transformations
 
Social Media für Versicherungen
Social Media für VersicherungenSocial Media für Versicherungen
Social Media für Versicherungen
Robert Seeger
 
Content Marketing für Versicherungen
Content Marketing für VersicherungenContent Marketing für Versicherungen
Content Marketing für Versicherungen
Claudia Hilker, Ph.D.
 
Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausf...
Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausf...Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausf...
Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausf...
As im Ärmel
 
Digital Tranformation: Überleben im Zeitalter von Big Data, Industrie 4.0 und...
Digital Tranformation: Überleben im Zeitalter von Big Data, Industrie 4.0 und...Digital Tranformation: Überleben im Zeitalter von Big Data, Industrie 4.0 und...
Digital Tranformation: Überleben im Zeitalter von Big Data, Industrie 4.0 und...
crentschufdiu
 

Andere mochten auch (12)

Verbraucherschutz und Qualitätssiegel Celik
Verbraucherschutz und Qualitätssiegel CelikVerbraucherschutz und Qualitätssiegel Celik
Verbraucherschutz und Qualitätssiegel Celik
 
Uwe Munzinger, Sasserath Munzinger Plus, über die neuen Möglichkeiten für Ver...
Uwe Munzinger, Sasserath Munzinger Plus, über die neuen Möglichkeiten für Ver...Uwe Munzinger, Sasserath Munzinger Plus, über die neuen Möglichkeiten für Ver...
Uwe Munzinger, Sasserath Munzinger Plus, über die neuen Möglichkeiten für Ver...
 
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenMultichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für Versicherungen
 
Content Marketing für Versicherer und Finanzdienstleister
Content Marketing für Versicherer und FinanzdienstleisterContent Marketing für Versicherer und Finanzdienstleister
Content Marketing für Versicherer und Finanzdienstleister
 
Social Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf Facebook
Social Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf FacebookSocial Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf Facebook
Social Media Update Q3/2014 - Versicherungen auf Facebook
 
Main Mailer DigIT Finance
Main Mailer DigIT FinanceMain Mailer DigIT Finance
Main Mailer DigIT Finance
 
Dr. Claudia Hilker: Wie Sie Ihre digitale Sichtbarkeit erhöhen
Dr. Claudia Hilker: Wie Sie Ihre digitale Sichtbarkeit erhöhenDr. Claudia Hilker: Wie Sie Ihre digitale Sichtbarkeit erhöhen
Dr. Claudia Hilker: Wie Sie Ihre digitale Sichtbarkeit erhöhen
 
Ein eine kurze Geschichte über Digitalisierung
Ein eine kurze Geschichte über DigitalisierungEin eine kurze Geschichte über Digitalisierung
Ein eine kurze Geschichte über Digitalisierung
 
Social Media für Versicherungen
Social Media für VersicherungenSocial Media für Versicherungen
Social Media für Versicherungen
 
Content Marketing für Versicherungen
Content Marketing für VersicherungenContent Marketing für Versicherungen
Content Marketing für Versicherungen
 
Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausf...
Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausf...Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausf...
Digital Natives, Generation Y & Social Media - Neue Anforderungen und Herausf...
 
Digital Tranformation: Überleben im Zeitalter von Big Data, Industrie 4.0 und...
Digital Tranformation: Überleben im Zeitalter von Big Data, Industrie 4.0 und...Digital Tranformation: Überleben im Zeitalter von Big Data, Industrie 4.0 und...
Digital Tranformation: Überleben im Zeitalter von Big Data, Industrie 4.0 und...
 

Ähnlich wie interactivelabs Social Review Versicherungen 1/2011

JP│KOM News-Service 2/14: Werkzeugkasten Investor Relations im Web 2.0
JP│KOM News-Service 2/14: Werkzeugkasten Investor Relations im Web 2.0JP│KOM News-Service 2/14: Werkzeugkasten Investor Relations im Web 2.0
JP│KOM News-Service 2/14: Werkzeugkasten Investor Relations im Web 2.0
JP KOM GmbH
 
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und gesellschaftliche Bed...
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und  gesellschaftliche Bed...Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und  gesellschaftliche Bed...
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und gesellschaftliche Bed...
René C.G. Arnold
 
Umfrage Social Media Monitoring
Umfrage Social Media MonitoringUmfrage Social Media Monitoring
Umfrage Social Media Monitoring
news aktuell
 
CLS Conference "Wohin entwickelt sich der Geschäftsbericht?" Carsten Rossi
CLS Conference "Wohin entwickelt sich der Geschäftsbericht?"  Carsten RossiCLS Conference "Wohin entwickelt sich der Geschäftsbericht?"  Carsten Rossi
CLS Conference "Wohin entwickelt sich der Geschäftsbericht?" Carsten Rossi
CLS Communication
 
JP│KOM-Studie: Wie regionale Energieversorger ihre Social Media aktivieren kö...
JP│KOM-Studie: Wie regionale Energieversorger ihre Social Media aktivieren kö...JP│KOM-Studie: Wie regionale Energieversorger ihre Social Media aktivieren kö...
JP│KOM-Studie: Wie regionale Energieversorger ihre Social Media aktivieren kö...
JP KOM GmbH
 
Social-Media-Werbung: Wachstum - Entwicklung - Trends; Whitepaper 2017
Social-Media-Werbung: Wachstum - Entwicklung - Trends; Whitepaper 2017Social-Media-Werbung: Wachstum - Entwicklung - Trends; Whitepaper 2017
Social-Media-Werbung: Wachstum - Entwicklung - Trends; Whitepaper 2017
Statista
 
Goldmedia Interaktions Index - Dezember 2012
Goldmedia Interaktions Index - Dezember 2012Goldmedia Interaktions Index - Dezember 2012
Goldmedia Interaktions Index - Dezember 2012
Goldmedia Group
 
Finanzmarkt-Trendmonitor November 2009
Finanzmarkt-Trendmonitor November 2009Finanzmarkt-Trendmonitor November 2009
Finanzmarkt-Trendmonitor November 2009
news aktuell
 
Benchmark Social Media Newsroom
Benchmark Social Media NewsroomBenchmark Social Media Newsroom
Benchmark Social Media Newsroom
Hannah Samland
 
Bpm bdzv konferenz_18_11
Bpm bdzv konferenz_18_11Bpm bdzv konferenz_18_11
Bpm bdzv konferenz_18_11
Bulletproof Media GmbH
 
Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf FacebookSocial Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook
socialBench GmbH
 
AppEconomy
AppEconomyAppEconomy
AppEconomykmfde
 
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Volker Davids
 
Studie Social Media Performance Gesetzliche Unfallversicherung 2021
Studie Social Media Performance Gesetzliche Unfallversicherung 2021Studie Social Media Performance Gesetzliche Unfallversicherung 2021
Studie Social Media Performance Gesetzliche Unfallversicherung 2021
VICO Research & Consulting GmbH
 
Social Media Index - All the Tools, all the Gadgets. And some Cookies, too.
Social Media Index - All the Tools, all the Gadgets. And some Cookies, too.Social Media Index - All the Tools, all the Gadgets. And some Cookies, too.
Social Media Index - All the Tools, all the Gadgets. And some Cookies, too.
13. Stock Online Relations GmbH & Co. KG
 
Strategische Bewertung von Social Media Technologien
Strategische Bewertung von Social Media TechnologienStrategische Bewertung von Social Media Technologien
Strategische Bewertung von Social Media Technologien
Olaf Nitz
 
aktuelle-sma
aktuelle-smaaktuelle-sma
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte Praxis
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte PraxisA fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte Praxis
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte Praxis
Beck et al. GmbH
 
Is social normal. Vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Is social normal. Vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degenIs social normal. Vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Is social normal. Vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Social Event GmbH
 
Metriken und Messbarkeit im Social Web
Metriken und Messbarkeit im Social WebMetriken und Messbarkeit im Social Web
Metriken und Messbarkeit im Social Web
13. Stock Online Relations GmbH & Co. KG
 

Ähnlich wie interactivelabs Social Review Versicherungen 1/2011 (20)

JP│KOM News-Service 2/14: Werkzeugkasten Investor Relations im Web 2.0
JP│KOM News-Service 2/14: Werkzeugkasten Investor Relations im Web 2.0JP│KOM News-Service 2/14: Werkzeugkasten Investor Relations im Web 2.0
JP│KOM News-Service 2/14: Werkzeugkasten Investor Relations im Web 2.0
 
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und gesellschaftliche Bed...
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und  gesellschaftliche Bed...Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und  gesellschaftliche Bed...
Internetbasierte Plattformen: Ihre wirtschaftliche und gesellschaftliche Bed...
 
Umfrage Social Media Monitoring
Umfrage Social Media MonitoringUmfrage Social Media Monitoring
Umfrage Social Media Monitoring
 
CLS Conference "Wohin entwickelt sich der Geschäftsbericht?" Carsten Rossi
CLS Conference "Wohin entwickelt sich der Geschäftsbericht?"  Carsten RossiCLS Conference "Wohin entwickelt sich der Geschäftsbericht?"  Carsten Rossi
CLS Conference "Wohin entwickelt sich der Geschäftsbericht?" Carsten Rossi
 
JP│KOM-Studie: Wie regionale Energieversorger ihre Social Media aktivieren kö...
JP│KOM-Studie: Wie regionale Energieversorger ihre Social Media aktivieren kö...JP│KOM-Studie: Wie regionale Energieversorger ihre Social Media aktivieren kö...
JP│KOM-Studie: Wie regionale Energieversorger ihre Social Media aktivieren kö...
 
Social-Media-Werbung: Wachstum - Entwicklung - Trends; Whitepaper 2017
Social-Media-Werbung: Wachstum - Entwicklung - Trends; Whitepaper 2017Social-Media-Werbung: Wachstum - Entwicklung - Trends; Whitepaper 2017
Social-Media-Werbung: Wachstum - Entwicklung - Trends; Whitepaper 2017
 
Goldmedia Interaktions Index - Dezember 2012
Goldmedia Interaktions Index - Dezember 2012Goldmedia Interaktions Index - Dezember 2012
Goldmedia Interaktions Index - Dezember 2012
 
Finanzmarkt-Trendmonitor November 2009
Finanzmarkt-Trendmonitor November 2009Finanzmarkt-Trendmonitor November 2009
Finanzmarkt-Trendmonitor November 2009
 
Benchmark Social Media Newsroom
Benchmark Social Media NewsroomBenchmark Social Media Newsroom
Benchmark Social Media Newsroom
 
Bpm bdzv konferenz_18_11
Bpm bdzv konferenz_18_11Bpm bdzv konferenz_18_11
Bpm bdzv konferenz_18_11
 
Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf FacebookSocial Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook
Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook
 
AppEconomy
AppEconomyAppEconomy
AppEconomy
 
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
Digitale Sichtbarkeit - Branchen-Snapshot-Analyse Versicherer Juli 2019
 
Studie Social Media Performance Gesetzliche Unfallversicherung 2021
Studie Social Media Performance Gesetzliche Unfallversicherung 2021Studie Social Media Performance Gesetzliche Unfallversicherung 2021
Studie Social Media Performance Gesetzliche Unfallversicherung 2021
 
Social Media Index - All the Tools, all the Gadgets. And some Cookies, too.
Social Media Index - All the Tools, all the Gadgets. And some Cookies, too.Social Media Index - All the Tools, all the Gadgets. And some Cookies, too.
Social Media Index - All the Tools, all the Gadgets. And some Cookies, too.
 
Strategische Bewertung von Social Media Technologien
Strategische Bewertung von Social Media TechnologienStrategische Bewertung von Social Media Technologien
Strategische Bewertung von Social Media Technologien
 
aktuelle-sma
aktuelle-smaaktuelle-sma
aktuelle-sma
 
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte Praxis
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte PraxisA fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte Praxis
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte Praxis
 
Is social normal. Vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Is social normal. Vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degenIs social normal. Vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
Is social normal. Vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degen
 
Metriken und Messbarkeit im Social Web
Metriken und Messbarkeit im Social WebMetriken und Messbarkeit im Social Web
Metriken und Messbarkeit im Social Web
 

interactivelabs Social Review Versicherungen 1/2011

  • 1. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Januar 2011
  • 2. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 2 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Inhaltsverzeichnis WebAlyzer Setup Keyword Terms 4 Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs 5 Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle Online News und Soziale Medien 7 Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen 8 Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2) 9 Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2) 10 Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungsverteilung 11 Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)* 12 Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)* 13 Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsstärkste Einflussnehmer* 14 Exemplarische Marktakteure – Allianz und Ergo 15 Direkter Vergleich Allianz - ERGO 16 Beispiel Allianz 17 Allianz - Diskussionsvolumen 18 Allianz - Themen 19
  • 3. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 3 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Inhaltsverzeichnis Allianz - Stimmung 20 Allianz - Kanäle 21 Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer* 22 Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog 23 Beispiel ERGO 24 ERGO - Diskussionsvolumen 25 ERGO - Stimmung 26 ERGO - Kanäle 27 ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel) 28 ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion 29 Rückblick Social Review 1/2010: Banken 30 Impressum interactivelabs . Zieltraffic 32
  • 4. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 4 . Januar 2011 Social Review 1/2011 WebAlyzer Setup Betrachtungszeitraum: 11.12.2010 – 10.01.2011 Sprache: Deutsch Land: Alle Quellen: Soziale Medien Keyword Terms: 1. Allgemeine Markt KPI‘s: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) 2. Allianz: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“) 3. Ergo: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Ergo“)
  • 5. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 5 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac- Der Report beinhaltet unter anderem: tivelabs. • Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän- der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht. Mentions, Channel, Einflussnehmer) Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing • Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, der Branche Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen. • Veränderungen zum letzten Erhebungszeitraum Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht • Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah- Sozialen Medien len des Social Web hin untersucht werden. • Kurze Detailanalyse eines ausgewählten Beispielkunden Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations- quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen, • Vergleiche der Branchen untereinander mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark für unterschiedliche Branchen entstehen. In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin untersucht.
  • 6. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 6 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her- ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche Handlungsempfehlungen gegeben. Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht. Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif- fen werden. Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf- fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten ermöglicht. Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.
  • 7. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 7 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle – Online News und Soziale Medien Mehr als 70% der Diskussion rund um das Thema Versicherungen findet explizit voneinander getrennt, so dass ein unverfälschtes Bild der Social im www über Social Media Kanäle statt. Nur etwa 27% dieser Diskussion Media Aktivitäten rund um das Thema „Versicherungen“ dargestellt werden sind direkt Nachrichten, Pressemitteilungen und öffentlicher Berichterstat- kann. Der Social Review „Versicherungen“ legt demnach seinen Schwer- tung ohne Kommentar- und / oder Share-Funktion zuzuordnen. Im folgen- punkt auf die Sozialen Medien. den Report wurden diese beiden „Kanäle“ (Social Media vs. Online News)
  • 8. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 8 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen Gesamt: 13.028 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media
  • 9. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 9 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Themen (1/2) Gesamt: 13.028 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media
  • 10. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 10 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Themen (2/2) Gesamt: 13.028 Posts Anstieg ab 06.01.: KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media Sucht man innerhalb der gewonnenen Datenbasis rund um das Keyword Term („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versiche- rungsbranche“), so zeigt sich, dass die Kfz-Versicherung in 9%, die Haft- pflichtversicherung lediglich in 3% aller Posts thematisiert wird.
  • 11. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 11 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungsverteilung Gesamt: 13.028 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media In der Stimmungsverteilung im Betrachtungszeitraum findet sich mit 28% ein vergleichsweise hoher Anteil an positiven Meldungen. Dies ist unter anderem mit zahlreichen werblichen Kommentaren zu begründen.
  • 12. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 12 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)* (* gemessen nach Anzahl der Inbound Links) KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media Wichtigster Einflussnehmer gemessen an der Reichweite, ist bei diesem Erstaunlich: Auch in Foren wie chefkoch.de sind Versicherungen ein The- Keyword Term amazon.de. Hier handelt es sich meist um Kundenrezensio- ma. Auf chefkoch.de gibt es zahlreiche themenfremde Foren. nen zu Büchern wie beispielsweise The Big Short.
  • 13. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 13 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)* (* gemessen nach Anzahl der Inbound Links) KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media Ein weiterer Haupteinflussnehmer, gemessen an der Reichweite, ist auch nur ein vergleichsweise nebensächlicher Versicherungsbereich, Han- computerbase.de. Mit 41 Nennungen im Monitoring Zeitraum ist zudem dyversicherungen bzw. Schadensersatz bei defekten Handys diskutiert wird, eine nicht zu vernachlässigende Nennungshäufigkeit vorhanden. Die Platt- kann dieser Multiplikator ebenso stark beeinflussen: Erfahrungsberichte form ist breit aufgestellt im Themenbereich IT und bietet somit eine be- werden sicherlich auf weitere Versicherungsbereiche transferiert und sonders gute Möglichkeit, sich bei „Insidern“ zu informieren. Wenngleich unmittelbar mit der jeweiligen Gesellschaft verbunden.
  • 14. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 14 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsstärkste Einflussnehmer* (* gemessen an der Anzahl der Nennungen) KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“), Social Media Die gewählten Keywords werden besonders häufig auf Twitter diskutiert. richte bzw. Vor- und Nachteile im Zusammenhang mit KfZ-Versicherungen Im Monitoring Zeitraum von 1 Monat werden hier 3.211 Tweets verzeichnet. handelt. Zudem hat dieser Einflussnehmer mit 595 eingehenden Links auch Zudem lässt sich eine sehr intensive Diskussion auf motor-talk.de aus- noch eine vergleichsweise hohe Reichweite, was den Einfluss dieser Platt- machen (824 Nennungen), bei der es sich hauptsächlich um Erfahrungsbe- form weiter stärkt.
  • 15. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 15 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Exemplarische Marktakteure
  • 16. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 16 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Direkter Vergleich Allianz - ERGO Diskussionsvolumen: Allianz ERGO Kanalverteilung:
  • 17. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 17 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Beispiel Allianz
  • 18. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 18 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allianz - Diskussionsvolumen Gesamt: 712 Posts 2 1 Peak 1: 51 Posts am 14.12.: Peak 2: 70 Posts am 27.12.: KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media
  • 19. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 19 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allianz - Themen KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media
  • 20. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 20 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allianz - Stimmung Gesamt: 712 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media Auffällig ist auch bei diesem Keyword Term, dass 30% aller Nennungen gen). Auch der relativ geringe Wert von 4% aller Nennungen mit negati- positiver Natur sind. Das ist ein verhältnismäßig hoher Wert im Vergleich vem Sentiment ist bemerkenswert, wobei auch hier die Tendenz ähnlich ist zu anderen Branchen (Vergleich Gesamtmarkt: 28% positive Nennungen, wie beim Monitoring der gesamten Versicherungsbranche. Hier sind auch siehe Folie 7, Vergleich Bankenbranche, 22% positive, 8% negative Meldun- lediglich 5% der Nennungen eindeutig negativ einzustufen.
  • 21. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 21 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allianz - Kanäle Gesamt: 712 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media Mehr als 80% aller Nennungen zum Thema Allianz sind in Blogs zu fin- Untersucht man zusätzlich diese Blogs nach den 5 reichweitenstärksten, den. Dies deckt sich nicht mit der Gesamtbranche, wo die meisten Meldun- so lassen sich diese eindeutig den Blogs bekannter Online-News Portale gen auf Twitter laufen. zuordnen, die eine hohe Anzahl an eingehenden Links verzeichnen. Ein Post in einem dieser Blogs kann demnach beachtliche Auswirkungen haben.
  • 22. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 22 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer* (* gemessen nach Anzahl der Inbound Links) KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media In der Gesamtbetrachtung des Monitorings aller Social Media Kanäle zum Beispiel in einem Blog von handelsblatt.com, so streut das Portal durch schiebt sich facebook noch vor die erwähnten Online-News Multiplikatoren. die hohen User Zahlen bei den für gewöhnlich nicht unter die Privatsphäre Wenngleich auf facebook das Thema auch weniger oft thematisiert wird, wie fallenden allgemeinen Themen extrem weit.
  • 23. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 23 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog (* gemessen an der Anzahl der Nennungen) KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND („Allianz“), Social Media Die Posts in den jeweiligen Kanälen lassen sich auch getrennt voneinander, Twitter Account eines Infodienstes etc. handeln, der die Allianz nur einma- unter anderem auch auf die wichtigsten Multiplikatoren hin untersuchen: lig aus aktuellen Gründen thematisiert. Im Fall der Allianz Versicherung haben unter anderem die oben stehenden Die Betrachtungsweise nach der Häufigkeit der Nennung des Keywords Twitter Accounts das Thema Allianz im Monitoring Zeitraum getwittert. ergibt ein differenziertes Bild: in diesem Fall kann man zumindest bei den Anhand der hohen Anzahl an Followern kann man bei diesen davon ersten beiden Accounts davon ausgehen, dass es sich um Brancheninsider ausgehen, dass den Tweet zahlreiche Leute gelesen haben und damit handelt, die die Allianz häufiger aufgreifen und somit als wichtiger Multipli- die jeweilige Information erhielten. Hier kann es sich jedoch häufig um den kator fungieren.
  • 24. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 24 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Beispiel ERGO
  • 25. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 25 . Januar 2011 Social Review 1/2011 ERGO - Diskussionsvolumen Gesamt: 306 Posts 1 Peak 1: 45 Posts am 14.12.: KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media Das gesamte Diskussionsvolumen rund um ERGO ist im Vergleich zu dem rund um die Allianz mit 306 Nennungen im Monitoring Zeitraum nur etwa halb so hoch.
  • 26. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 26 . Januar 2011 Social Review 1/2011 ERGO - Stimmung Gesamt: 306 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media Auch im Fall ERGO wird die Stimmungsverteilung der Gesamtbranche bestätigt: ca. 31% der Nennungen im betrachteten Zeitraum sind positiv, lediglich 3% eindeutig negativ eingestuft.
  • 27. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 27 . Januar 2011 Social Review 1/2011 ERGO - Kanäle Gesamt: 306 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media Die Kanalverteilung innerhalb der Sozialen Medien ist bei ERGO fast iden- als Medium zur Verbreitung von Nachrichten, eher ungewöhnlich ist. Bei nä- tisch mit der von Allianz. Auch hier ist der Hauptanteil der Diskussion herer Betrachtung der Multiplikatoren innerhalb der Blogs treten wiederum in Blogs zu finden. Twitter kommen sogar noch weniger Nennungen des bekannte Nachrichtenportale und Magazine hervor (siehe Tabelle). Keywords zu, was derzeit, bei der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter
  • 28. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 28 . Januar 2011 Social Review 1/2011 ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel) Gesamt: 306 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media Aufgrund der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter als Plattform zur dig eingestuft, da er von einer unabhängigen Person stammt. Zudem hat einfachen und schnellen Verbreitung von Nachrichten, können einzel- dieser Tweet bei 498 Followern des Accounts auch noch eine Reichweite, ne Meldungen von Privatpersonen oftmals weitreichende Folgen haben. In die nicht außer Acht zu lassen ist. diesem Fall wird der negativ behaftete Tweet sicherlich als sehr glaubwür-
  • 29. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 29 . Januar 2011 Social Review 1/2011 ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion Gesamt: 306 Posts KWT: („Versicherung“ OR „Versicherungen“ OR „Versicherer“ OR „Versicherungsbranche“) AND (“Ergo“), Social Media
  • 30. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 30 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Rückblick Social Review 1/2010: Banken
  • 31. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 31 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Rückblick Social Review 1/2010: Banken KWT: („Bank“ OR „Banken“ OR „Bankensektor“), Social Media Innerhalb der letzten Monate hat sich sowohl in Sachen Diskussionsvolu- Foren in Richtung Twitter verlagert. Dies entspricht auch dem allgegen- men als auch in Sachen Kanalverteilung rund um das Thema Banken viel wärtigen Tenor, dass die Nutzerzahlen von Twitter im deutschsprachigen getan. Während das Diskussionsvolumen (und die Diskussionsintensität) Raum zumindest bis Herbst 2010 stetig gestiegen sind. Heute lässt sich gegen Ende des letzten und Anfang diesen Jahres im Vergleich zum August laut aktueller Studien bereits wieder eine Stagnation der Nutzerzahlen im / September 2010 stark gesunken ist, hat sich diese jedoch stark von Vergleich zu November 2010 feststellen.
  • 32. AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Versicherungsreport Seite 32 . Januar 2011 Social Review 1/2011 Impressum interactivelabs Zieltraffic AG Provinostrasse 47 Rosenheimer Straße 145 h D-86153 Augsburg 81671 München contact@interactivelabs.de info@zieltraffic.de interactivelabs.de zieltraffic.de Die Verfasser übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, unterliegen dem Urheberrecht. Jede vom Urheberrechtsgesetz nicht zuge- Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Alle in lassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher Zustim- diesem Report veröffentlichten Inhalte (Layout, Texte, Bilder, Grafiken usw.) mung von interactivelabs oder Zieltraffic.