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socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute 
2014/Q1 
Q1/2014 
Social Media 
Update 
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 
77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
Q1/2014 Social Media Update 
Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 
77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich. 
Erfassungszeitraum: 1. Quartal 2014 
Anschrift: 
Lippmannstr. 59 
22769 Hamburg 
Kontakt: 
Nico Pliquett 
n.pliquett@socialbench.com 
+49 (0) 40 60 94 57 999 
Eine Marktanalyse der socialBench GmbH 
Redaktion: 
Alina Neumann, Nico Pliquett, 
Enrico Weber, Clara Kosmann 
Layout: 
Laura Lucia Fischer 
Statistiken erstellt mit 
socialBench Analytics
4 | socialBench GmbH, Hamburg
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 5 
Inhalt 
1. Notiz 7 
2. Einleitung – Facebook in der Finanzbranche 9 
3. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche 
auf Facebook 
15 
4. Ranking – 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf 
Facebook im Vergleich 
19 
5. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 
40 deutschen Banken und Finanzinstituten 
47 
6. Ranking – 40 internationale Banken und Finanzinstitute 
auf Facebook im direkten Vergleich 
129 
7. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 
40 internationalen Banken und Finanzinstituten 
157 
8. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen 
Facebook-Auftritt 
239
6 | socialBench GmbH, Hamburg
1 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 7 
Notiz 
Vor drei Jahren wurde die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg gegründet. Das Unterneh-men 
stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube, 
Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten, deutschen An-bieter. 
Zeit, das Portfolio zu erweitern: Mit dem vorliegenden Social Media Update Q1/2014 
stellen wir Social Media Analytics erstmals auch als Print-Produkt zur Verfügung. Für 
Entscheidungsträger, die den schnellen Überblick zum Stand des Wettbewerbs benötigen und 
auf Augenhöhe mit internen und externen Social-Media-Fachleuten kommunizieren. 
Situation von Banken und Finanzinstituten auf Facebook 
Die erste Ausgabe des Social Media Updates Q1/2014 konzentriert sich auf die Auftritte 
von Banken und Finanzinstituten im 1. Quartal des Jahres auf Facebook. Im vierteljährlichen 
Rhythmus wird das Update über die Entwicklung in diesem Sektor informieren. Schwerpunkt 
sind strategisch relevante Kennwerte, wie die Generierung von Fans, häufigste Postingzeiten 
oder die Anzahl von aktiven Fans. Die Auswertungen sind in zwei Blöcke gegliedert: 40 deutsche 
Banken und Finanzinstitute sowie 37 internationale Banken jeweils im direkten Vergleich und 
in Einzelauswertungen. National liegt damit erstmals eine der vollständigsten Facebook- 
Analysen im Banksektor vor – international basiert die Qualifizierung auf einer stichproben-artigen 
Auswahl. 
Erfolgreiche und fehlgeschlagene Content-Beispiele 
Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute auf Facebook bietet einen 
grundlegenden Einblick in die Aktivitäten der Branche. Um die Performance eines Unternehmens-auftritts 
zu visualisieren, wurden jeweils die besten und schlechtesten Beiträge auf Facebook 
identifiziert – eine Orientierungshilfe für die Content-Strategie des eigenen Engagements. 
Ihr Nico Pliquett 
Gründer socialBench GmbH 
Hamburg, den 30. April 2014
8 | socialBench GmbH, Hamburg
2 
Einleitung 
Facebook in der Finanzbranche 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 9
Facebook in der Finanzbranche 
Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute untersucht die Bedeutung von 
Facebook als weltweit größtes soziales Netzwerk für die Branche in Deutschland und global. 
Betrachtet werden dabei die Kennwerte der offiziellen Auftritte von 40 deutschen Unterneh-men 
auf Facebook über den Zeitraum 1. Januar bis 31. März 2014. Um einen ganzheitlichen 
Überblick über die aktuelle Situation zu gewinnen, wurden für den globalen Vergleich zusätzlich 
die Kennwerte von 37 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook ausgewertet. 
Bedeutung des Social Media Updates Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute in Deutschland 
Die deutschen Banken und Finanzinstitute sehen sich auf Facebook in der Situation, die Risiken 
des Austauschs sensibler Daten gegen die Vorteile eines transparenten Marketings in einem 
sozialen Netzwerk abzuwägen. Vor diesem Hintergrund erfasst das Facebook Banken Update 
2014 für Deutschland relevante Branchenkennwerte. Die Analyse dieser Kennwerte ermög-licht 
die Abbildung des aktuellen Status Quo der deutschen Banken und Finanzinstitute auf 
Facebook sowie die Ableitung von Chancen und Risiken, Trends und zeitgemäßen Handlungs-empfehlungen. 
Ziel dieses Updates ist es, nicht nur die eigenen Aktivitäten auf Facebook, sondern auch die 
des Wettbewerbs auszuwerten. Die detaillierte Kenntnis dieser Daten ist das Fundament etwa 
für die Ermittlung des Return on Investment in sozialen Netzwerken, der Planung von Werbe-mitteln 
auf Facebook oder der Kalkulation für die Betreuung eines Facebook-Auftritts. 
Social Media Erfolg ist keine Frage des Bauchgefühls. 
Erfolg in sozialen Netzwerken ist messbar. 
– Nico Pliquett, Gründer socialBench GmbH, Hamburg 
Die Datenerhebung erfolgte ebenso wie die Identifizierung der offiziellen Facebook-Auftritte 
der auf den folgenden Seiten genannten Banken und Finanzinstitute mit dem Social Media 
10 | socialBench GmbH, Hamburg
2 Einlei tung 
Analytics Tool der socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. socialBench zählt zu den führenden 
Social Media Analytics Dienstleistern in Deutschland (http://www.socialbench.de). 
Handlungsbedarf für deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook 
Facebook ist mit 1,23 Milliarden aktiven Nutzern das größte soziale Netzwerk der Welt – davon 
27 Millionen in Deutschland (Dan Noyes: The Top 20 Valuable Facebook Statistics, zephoria.com, 
19. Februar 2014). Die Frage ‚Warum sollte ein Unternehmen auf Facebook aktiv sein?’ lässt 
sich auf Grund dieser Zahlen einfach beantworten: Facebook ist zu groß, um es zu ignorieren. 
Viele Unternehmen haben das Potential von Facebook erkannt und nutzen das Netzwerk vor 
allem als Marketinginstrument. Schätzungen gehen davon aus, dass weltweit etwa 25 Millio-nen 
kleine und mittlere Unternehmen einen offiziellen Auftritt auf Facebook pflegen (Anthony 
Ha: Facebook Expands Its Definition Of Small Business Pages, techcrunch.com, 18. November 
2013). In Deutschland wird der Anteil von aktiv auf Facebook engagierten Unternehmen mit 
84,8 Prozent angegeben. 
Die deutschen Banken und Finanzinstitute agieren im internationalen Vergleich bislang eher 
durchschnittlich. In der letzten weltweit durchgeführten Studie zur Social Media Kompetenz 
von 50 führenden Banken taucht die Deutsche Bank als bestes deutsches Institut auf Platz 8 
auf. Erst auf Platz 36 folgt die Commerzbank als zweites deutsches Unternehmen, auf Platz 
50 die KfW (Moneyland: Social Media im Banking: Markante Unterschiede, moneyland.ch, 19. 
November 2013). 
Vorteile für Banken und Finanzinstitute auf Facebook 
Das Facebook Engagement ist in anderen Branchen deutlich ausgeprägter. Dabei sind die 
Vorteile eines offiziellen Facebook-Auftritts bei Geldinstituten nicht anders, als etwa bei einem 
Anbieter von Mode oder Kosmetika: 
• Kundenwerbung 
• Kundenbindung 
• Qualifizierung von Kundendaten 
• Anzeige neuer Produkte und Prozesse 
• Support & Beschwerdemanagement 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 11
• Entlastung der Verwaltungsebene 
• Reputationsmanagement 
Einige Punkte spielen für andere Branchen eher eine untergeordnete Rolle, sind für Banken und 
Finanzinstitute aber von zentraler Bedeutung: 
• Gefahrenwarnung 
• Sicherheitsmanagement etwa bei Phishing-Attacken 
• Störungsmeldungen etwa im Onlinebanking 
Risiken für Banken und Finanzinstitute auf Facebook 
Die oben genannten Punkte für sich genommen würden das Engagement deutscher Banken 
und Finanzinstitute auf Facebook geradezu erzwingen, um potentiellen oder Bestandskunden 
eine moderne, zeitgemäße Kommunikationsplattform zur Verfügung zu stellen. Allerdings 
steht die Finanzbranche in einem sozialen Netzwerk vor Risiken und Herausforderungen, die 
professionell und sensibel gehandhabt werden müssen: 
• Sichtbarkeit innerhalb des Netzwerks auch von sensiblen, privaten Daten 
• Abwicklung des Tagesgeschäfts (Finanzen) über Facebook nicht möglich 
• kaum Möglichkeiten, individuelle Probleme über die Netzwerkmechanismen 
von Facebook verbindlich zu lösen 
• Zugriff auf öffentliche Kommunikation innerhalb des Facebooks Auftritts 
durch Kriminelle 
Um diese Risiken zu minimieren, ist ein überdurchschnittliches Verständnis der Netzwerk-mechanik 
von Facebook erforderlich, detailliertes Wissen über Nutzerströme und Nutzerver-halten 
und ein geschulter Umgang mit den generierten Facebook Insights. Hier sollten geschulte 
Social Media und Community Manager zur Verfügung stehen. Ist dies nicht der Fall, sollte die 
Anzahl der Kommunikationskanäle auf Facebook minimiert werden, um auch mit geringem 
personellen Aufwand eine optimale Betreuung des Auftritts zu gewährleisten. 
12 | socialBench GmbH, Hamburg
2 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 13
14 | socialBench GmbH, Hamburg
3 
Aktuelle Entwicklungen und Trends 
der Finanzbranche auf Facebook 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 15
Aktuelle Entwicklungen und Trends 
der Finanzbranche auf Facebook 
Social Banking. Ist das die Zukunft? 
In der Bankenbranche sind klare Trends im Social Media Bereich zu erkennen. Vor allem inter-nationale 
Banken sind in diesem Feld innovativ und nutzen den in allen Branchen wachsenden 
Trend zu mehr Engagement in sozialen Netzwerken. 
Fidor generiert Fans mit günstigen Zinsen 
Die Fidor Bank mit Sitz in München verknüpfte 2012 als erste Bank die Zinsentwicklung mit 
ihrem Facebook-Auftritt und gilt seitdem als Social-Media-Vorreiter in Deutschland. Die 
Kunden hatten die Möglichkeit mit jedem Like-Klick direkten Einfluss auf die Höhe ihrer Ein-lagenzinsen 
zu nehmen: Like-Zins statt Leitzins. Die Etappen-Werte der Like-Zahlen, die zu einer 
Zinssteigerung führten, wurden zuvor festgelegt. Bei 2.000 Likes sollten die Zinsen um 0,5% 
steigen, während bei 12.000 Likes bereits eine einprozentige Steigerung möglich war. Fidor 
generierte innerhalb eines Jahres mehr als 12.000 Likes. Eine weitere Aktion mit ähnlicher 
Mechanik: “Raus mit den Likes - runter mit dem Dispo”. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, 
direkten Einfluss auf seine Dispo-Zinsen zu nehmen und diese zu senken. (Fidor Bank: Endlich 
Urlaub, fidor.de, 30. März 2014) 
ASB Bank mit virtueller Kundenfiliale 
Die neuseeländische ASB Bank richtete auf Facebook eine virtuelle Kundenfiliale als zusätz-lichen 
Kommunikationskanal ein. Laut ASB kann der Kunde wie in einer klassischen Filiale 
während der Öffnungszeiten mit realen Kundenberatern via Chat in Kontakt treten und den 
regulären Service der Bank in Anspruch nehmen. Die Herausforderung: Um den Missbrauch 
von sensiblen Kundendaten zu verhindern, ist eine entsprechende Verschlüsselung notwen-dig. 
Um den Dienst zu nutzen, klickt der Kunde auf die im Facebook-Auftritt integrierte App 
16 | socialBench GmbH, Hamburg
3 Aktuelle Entwicklungen und Trends 
“Virtual Branch” und loggt sich ein. In Deutschland entwickelte die Sparkasse Nürnberg mit 
einer virtuellen Service-App auf Facebook ein ähnliches Konzept. (Lothar Lochmaier: „Social“ 
Media Banking, heise.de, 12. August 2012) 
Loyal3 verkauft Aktien auf Facebook 
Die amerikanische Loyal3 nutzt ihre virtuellen Plattformen für den aktiven Handel. Aktien für 
jedermann können via Facebook-App, Corporate-Website oder über die virtuellen Plattformen 
der jeweiligen Unternehmen erworben werden. Unternehmensanteile sollen auf diese Weise 
schnell und einfach direkt per Mausklick virtuell gehandelt werden. (Dirk Elsner: Loyal3 – 
Aktienkauf mit schlankem Interface, wsj.de, 24. April 2013) 
Soziales Kreditranking bei Moven 
Die amerikanische Movenbank führte 2012 ein soziales Kreditranking ein, das unter anderem 
Verhalten und Aktivitäten eines Kunden in sozialen Netzwerken registriert. Laut Unternehmens-gründer 
Brett King werden Geldgeschäfte des Kunden ausschließlich über mobile Endgeräte 
abgewickelt. Bankomaten ermöglichen kontaktloses Bezahlen und Abhebungen von Barmit-teln. 
Das Kreditvergabesystem CRED wird durch finanzielle Situation, Finanzverhalten sowie 
Social-Media-Performance des Kunden beeinflusst. Für eine genaue Einschätzung des Kunden 
ist vor allem die dritte Komponente von Bedeutung: Kunden sollen Konditionen und Gebühren 
in Echtzeit beeinflussen können – erfoderlich ist dazu die Empfehlung der Movenbank in einem 
sozialen Netzwerk an Freunde und Kontakte. (Nadine Knur: Brett Kings mobile Movenbank mit 
Social Media – Faktor, f-i-ts.de, 19. Oktober 2013) 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 17
18 | socialBench GmbH, Hamburg
4 
Ranking 
40 deutsche Banken und 
Finanzinstitute auf Facebook 
im direkten Vergleich 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 19
Unterm Strich 
14.248 durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und 
Finanzinstitute im Ranking 
durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der 
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
273 2,58% durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in 
Bezug auf die Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute 
14,32% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der 
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
1.483 durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum 
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
56 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge 
der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
38 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und 
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden 
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der 
deutschen Banken und Finanzinstitute 
0,45% 37,18% durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und 
Finanzinstitute im Ranking 
9 h durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und 
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen 
680 durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der 
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
1.467 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage 
der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking 
20 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 21 
Details 
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute 
Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) 
Analyse folgender Kennwerte: 
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage 
geklickt haben 
Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion 
auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren 
Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook 
kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans 
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent 
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans 
Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook 
Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage 
Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage 
Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert 
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern 
reagiert wird 
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv 
innerhalb des Auftritts engagieren 
Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) 
auf der Fanpage 
Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage 
Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert 
Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt
Fans 
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des 
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen 
Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten 
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt. 
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 14.248 
Facebook-Auftritt Fans 
1. Sparkasse 80.717 
2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 51.167 
3. 1822direkt 46.399 
4. Cortal Consors 39.202 
5. American Express 36.603 
6. Deutsche Bank 34.968 
7. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 29.195 
8. Mercedes-Benz Bank 26.953 
9. Bausparfuchs 24.819 
10. ING-DiBa 18.803 
11. Fidor Bank 18.669 
12. Postbank 14.580 
13. GLS Bank 14.321 
14. Commerzbank 13.472 
15. PSD Bank Köln eG 12.880 
16. Triodos Bank Deutschland 11.478 
17. DAB Bank 10.066 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
22 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Fans 
18. Auxmoney - Kredit 7.951 
19. comdirect 7.550 
20. EthikBank 7.317 
21. MoneYou Deutschland 7.064 
22. CreditPlus Bank 6.567 
23. smava 5.978 
24. DKB - Deutsche Kreditbank 5.444 
25. TARGOBANK 5.409 
26. Volkswagen Financial Services 4.978 
27. Berliner Volksbank 4.884 
28. Sparda Welt 4.556 
29. Berliner Bank 3.536 
30. Flatex 3.373 
31. DZ Bank 2.341 
32. BNP Paribas Deutschland 2.026 
33. netbank 1.978 
34. MLP Finanzdienstleistungen AG 1.418 
35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 736 
36. BHW Bausparkasse AG 689 
37. Bankhaus Metzler 564 
38. quirin bank AG 519 
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 443 
40. EuroKaution 288 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 23
Sprechen darüber 
Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über 
und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes, 
Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach 
Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen. 
Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 273 
Facebook-Auftritt Sprechen darüber 
1. Mercedes-Benz Bank 1.612 
2. 1822direkt 1.296 
3. Sparkasse 927 
4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 809 
5. Commerzbank 744 
6. ING-DiBa 460 
7. GLS Bank 455 
8. PSD Bank Köln eG 447 
9. Sparda Welt 402 
10. Deutsche Bank 398 
11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 387 
12. Fidor Bank 324 
13. EthikBank 279 
14. Berliner Bank 278 
15. Cortal Consors 248 
16. CreditPlus Bank 220 
17. TARGOBANK 191 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
24 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Sprechen darüber 
18. Postbank 181 
19. American Express 180 
20. DKB - Deutsche Kreditbank 175 
21. comdirect 163 
22. Volkswagen Financial Services 126 
23. Auxmoney - Kredit 106 
24. MoneYou Deutschland 81 
25. Triodos Bank Deutschland 70 
26. DAB Bank 67 
27. Bausparfuchs 63 
28. Berliner Volksbank 41 
29. Flatex 34 
30. MLP Finanzdienstleistungen AG 32 
31. DZ Bank 26 
32. BNP Paribas Deutschland 23 
33. BHW Bausparkasse AG 22 
34. netbank 20 
35. Bankhaus Metzler 18 
36. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 15 
37. quirin bank AG 12 
38. smava 5 
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 1 
40. EuroKaution 0 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 25
Sprechen darüber / Fans 
Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber 
bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss 
darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von 
Content auf Facebook zu nutzen. 
Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,58% 
Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 
1. Berliner Bank 10,88% 
2. Sparda Welt 10,85% 
3. Commerzbank 8,10% 
4. Mercedes-Benz Bank 6,99% 
5. PSD Bank Köln eG 4,02% 
6. CreditPlus Bank 3,95% 
7. EthikBank 3,84% 
8. DKB - Deutsche Kreditbank 3,80% 
9. TARGOBANK 3,68% 
10. BHW Bausparkasse AG 3,44% 
11. Bankhaus Metzler 3,36% 
12. 1822direkt 3,29% 
13. GLS Bank 3,24% 
14. Volkswagen Financial Services 2,60% 
15. quirin bank AG 2,49% 
16. ING-DiBa 2,48% 
17. comdirect 2,33% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
26 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 
18. MLP Finanzdienstleistungen AG 2,31% 
19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2,00% 
20. Fidor Bank 1,78% 
21. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 1,65% 
22. Auxmoney - Kredit 1,38% 
23. Wüstenrot & Württembergische - 
Der Vorsorge-Spezialist 1,38% 
24. Postbank 1,28% 
25. MoneYou Deutschland 1,20% 
26. BNP Paribas Deutschland 1,17% 
27. Deutsche Bank 1,17% 
28. Sparkasse 1,16% 
29. DZ Bank 1,13% 
30. Flatex 1,04% 
31. netbank 1,00% 
32. Berliner Volksbank 0,84% 
33. DAB Bank 0,68% 
34. Cortal Consors 0,64% 
35. Triodos Bank Deutschland 0,61% 
36. American Express 0,50% 
37. EuroKaution 0,35% 
38. Bausparfuchs 0,25% 
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,23% 
40. smava 0,08% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 27
Wachstum 
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines 
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert 
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media- 
Management bzw. in der Content-Strategie hin. 
Durchschnittliches Wachstum: 14,32% 
Facebook-Auftritt Wachstum 
1. Berliner Bank 146,43% 
2. Mercedes-Benz Bank 64,63% 
3. Sparda Welt 60,52% 
4. CreditPlus Bank 41,55% 
5. 1822direkt 40,98% 
6. DKB - Deutsche Kreditbank 33,90% 
7. PSD Bank Köln eG 28,49% 
8. BHW Bausparkasse AG 17,44% 
9. comdirect 13,07% 
10. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 13,00% 
11. Auxmoney - Kredit 9,52% 
12. MoneYou Deutschland 8,57% 
13. TARGOBANK 8,42% 
14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 8,36% 
15. Volkswagen Financial Services 7,06% 
16. Bankhaus Metzler 6,81% 
17. Fidor Bank 6,68% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
28 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Wachstum 
18. Deutsche Bank 6,49% 
19. BNP Paribas Deutschland 6,01% 
20. Postbank 5,13% 
21. GLS Bank 4,72% 
22. ING-DiBa 4,51% 
23. MLP Finanzdienstleistungen AG 4,43% 
24. quirin bank AG 4,00% 
25. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 3,96% 
26. DAB Bank 3,58% 
27. Flatex 2,84% 
28. DZ Bank 2,36% 
29. Cortal Consors 2,22% 
30. netbank 2,02% 
31. EthikBank 1,65% 
32. Deutscher Mietkautionsbund e.V 1,14% 
33. Sparkasse 1,13% 
34. Berliner Volksbank 1,10% 
35. EuroKaution 0,70% 
36. American Express 0,50% 
37. Commerzbank 0,00% 
38. Triodos Bank Deutschland -0,06% 
39. smava -0,52% 
40. Bausparfuchs -0,63% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 29
Generierte Fans 
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt 
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl 
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie 
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann. 
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.483 
Facebook-Auftritt Generierte Fans 
1. 1822direkt 13.473 
2. Mercedes-Benz Bank 10.580 
3. Commerzbank 6.054 
4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 5.886 
5. PSD Bank Köln eG 2.864 
6. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 2.253 
7. Deutsche Bank 2.130 
8. Berliner Bank 2.009 
9. CreditPlus Bank 1.941 
10. Sparda Welt 1.717 
11. DKB - Deutsche Kreditbank 1.386 
12. Fidor Bank 1.170 
13. Sparkasse 899 
14. comdirect 875 
15. Cortal Consors 851 
16. ING-DiBa 807 
17. Postbank 711 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
30 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Generierte Fans 
18. Auxmoney - Kredit 690 
19. GLS Bank 646 
20. MoneYou Deutschland 555 
21. TARGOBANK 420 
22. DAB Bank 348 
23. Volkswagen Financial Services 328 
24. American Express 182 
25. EthikBank 119 
26. BNP Paribas Deutschland 115 
27. BHW Bausparkasse AG 102 
28. Flatex 93 
29. MLP Finanzdienstleistungen AG 60 
30. DZ Bank 54 
31. Berliner Volksbank 53 
32. netbank 39 
33. Bankhaus Metzler 36 
34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 28 
35. quirin bank AG 20 
36. Deutscher Mietkautionsbund e.V 5 
37. EuroKaution 2 
38. Triodos Bank Deutschland -7 
39. smava -31 
40. Bausparfuchs -157 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 31
Beiträge der Fanpage 
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage 
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos, 
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen, 
da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden. 
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 56 
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 
1. BNP Paribas Deutschland 260 
2. Fidor Bank 190 
3. Sparda Welt 118 
4. Flatex 118 
5. comdirect 105 
6. GLS Bank 102 
7. Cortal Consors 79 
8. Bausparfuchs 74 
9. Deutsche Bank 71 
10. Sparkasse 71 
11. Commerzbank 68 
12. TARGOBANK 67 
13. Postbank 60 
14. CreditPlus Bank 58 
15. EthikBank 57 
16. PSD Bank Köln eG 57 
17. DAB Bank 54 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
32 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 
18. American Express 54 
19. Volkswagen Financial Services 50 
20. ING-DiBa 49 
21. Triodos Bank Deutschland 47 
22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 43 
23. Wüstenrot & Württembergische - 
Der Vorsorge-Spezialist 42 
24. Mercedes-Benz Bank 41 
25. netbank 37 
26. Auxmoney - Kredit 36 
27. 1822direkt 35 
28. Berliner Bank 32 
29. DKB - Deutsche Kreditbank 29 
30. Bankhaus Metzler 26 
31. quirin bank AG 25 
32. Berliner Volksbank 14 
33. MLP Finanzdienstleistungen AG 13 
34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 13 
35. MoneYou Deutschland 10 
36. DZ Bank 9 
37. BHW Bausparkasse AG 8 
38. smava 6 
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 
40. EuroKaution 0 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 33
Beiträge von Nutzern 
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf 
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates, 
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten, 
ist optional - bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen. 
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 38 
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 
1. Fidor Bank 277 
2. TARGOBANK 135 
3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 131 
4. ING-DiBa 130 
5. Sparkasse 123 
6. Commerzbank 115 
7. comdirect 99 
8. GLS Bank 74 
9. Cortal Consors 54 
10. Berliner Volksbank 46 
11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 41 
12. 1822direkt 34 
13. MoneYou Deutschland 30 
14. EthikBank 25 
15. DAB Bank 24 
16. PSD Bank Köln eG 24 
17. netbank 23 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
34 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 
18. Sparda Welt 22 
19. Berliner Bank 22 
20. CreditPlus Bank 17 
21. Triodos Bank Deutschland 14 
22. Volkswagen Financial Services 13 
23. Mercedes-Benz Bank 10 
24. Flatex 7 
25. BNP Paribas Deutschland 5 
26. Bausparfuchs 5 
27. Auxmoney - Kredit 2 
28. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2 
29. smava 2 
30. Bankhaus Metzler 1 
31. American Express 0 
32. DZ Bank 0 
33. EuroKaution 0 
34. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 
35. MLP Finanzdienstleistungen AG 0 
36. Deutsche Bank 0 
37. BHW Bausparkasse AG 0 
38. Postbank 0 
39. DKB - Deutsche Kreditbank 0 
40. quirin bank AG 0 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 35
Aktivität der Fanpage 
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit 
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl 
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual 
zur Fanzahl steigt. 
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,45% 
Facebook-Auftritt Aktivität 
1. BHW Bausparkasse AG 5,29% 
2. Bankhaus Metzler 1,16% 
3. MLP Finanzdienstleistungen AG 1,08% 
4. EthikBank 0,87% 
5. DKB - Deutsche Kreditbank 0,83% 
6. quirin bank AG 0,80% 
7. Berliner Bank 0,73% 
8. Sparda Welt 0,72% 
9. Volkswagen Financial Services 0,55% 
10. TARGOBANK 0,54% 
11. CreditPlus Bank 0,47% 
12. DZ Bank 0,45% 
13. Berliner Volksbank 0,43% 
14. ING-DiBa 0,38% 
15. Commerzbank 0,36% 
16. GLS Bank 0,34% 
17. Mercedes-Benz Bank 0,31% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
36 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Aktivität 
18. Auxmoney - Kredit 0,27% 
19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,24% 
20. MoneYou Deutschland 0,19% 
21. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 0,18% 
22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,17% 
23. netbank 0,16% 
24. DAB Bank 0,15% 
25. Sparkasse 0,14% 
26. Triodos Bank Deutschland 0,14% 
27. Postbank 0,14% 
28. comdirect 0,13% 
29. PSD Bank Köln eG 0,12% 
30. Fidor Bank 0,11% 
31. Deutsche Bank 0,11% 
32. 1822direkt 0,10% 
33. Flatex 0,10% 
34. American Express 0,08% 
35. BNP Paribas Deutschland 0,03% 
36. Cortal Consors 0,03% 
37. Bausparfuchs 0,03% 
38. smava 0,02% 
39. EuroKaution 0,00% 
40. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,00% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 37
Antwortrate 
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen 
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken, 
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen 
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent. 
Durchschnittliche Antwortrate: 37,18% 
Facebook-Auftritt Antwortrate 
1. Auxmoney - Kredit 100,00% 
2. netbank 86,96% 
3. comdirect 86,87% 
4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 84,73% 
5. TARGOBANK 81,48% 
6. 1822direkt 79,41% 
7. Berliner Bank 77,27% 
8. ING-DiBa 76,15% 
9. Cortal Consors 70,37% 
10. Sparda Welt 68,18% 
11. DAB Bank 66,67% 
12. Sparkasse 60,16% 
13. Flatex 57,14% 
14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 56,10% 
15. Berliner Volksbank 54,35% 
16. MoneYou Deutschland 53,33% 
17. CreditPlus Bank 52,94% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
38 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Antwortrate 
18. PSD Bank Köln eG 50,00% 
19. Fidor Bank 45,85% 
20. Commerzbank 40,87% 
21. EthikBank 36,00% 
22. Triodos Bank Deutschland 28,57% 
23. Volkswagen Financial Services 23,08% 
24. Bausparfuchs 20,00% 
25. Mercedes-Benz Bank 20,00% 
26. GLS Bank 10,81% 
27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,00% 
28. Postbank 0,00% 
29. quirin bank AG 0,00% 
30. smava 0,00% 
31. BHW Bausparkasse AG 0,00% 
32. Deutsche Bank 0,00% 
33. EuroKaution 0,00% 
34. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,00% 
35. MLP Finanzdienstleistungen AG 0,00% 
36. Bankhaus Metzler 0,00% 
37. BNP Paribas Deutschland 0,00% 
38. American Express 0,00% 
39. DZ Bank 0,00% 
40. DKB - Deutsche Kreditbank 0,00% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 39
Antwortzeit 
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine 
Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares, 
Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht 
gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben. 
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9 
Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 
1. Bausparfuchs 0,95 
2. Mercedes-Benz Bank 1,88 
3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2,36 
4. Berliner Bank 3,62 
5. DAB Bank 3,95 
6. EthikBank 5,42 
7. Fidor Bank 5,47 
8. MoneYou Deutschland 6,66 
9. Sparda Welt 6,81 
10. TARGOBANK 7,63 
11. GLS Bank 8,17 
12. Sparkasse 8,23 
13. Cortal Consors 8,26 
14. ING-DiBa 9,28 
15. PSD Bank Köln eG 9,42 
16. CreditPlus Bank 9,61 
17. netbank 9,77 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
40 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 
18. Berliner Volksbank 10,34 
19. Commerzbank 10,37 
20. 1822direkt 10,93 
21. Wüstenrot & Württembergische - 
Der Vorsorge-Spezialist 11,45 
22. Volkswagen Financial Services 12,56 
23. comdirect 13,07 
24. Triodos Bank Deutschland 22,12 
25. Flatex 23,09 
26. Auxmoney - Kredit 24,43 
27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale - 
28. Postbank - 
29. quirin bank AG - 
30. smava - 
31. BHW Bausparkasse AG - 
32. American Express - 
33. Deutscher Mietkautionsbund e.V - 
34. EuroKaution - 
35. MLP Finanzdienstleistungen AG - 
36. Bankhaus Metzler - 
37. BNP Paribas Deutschland - 
38. DZ Bank - 
39. Deutsche Bank - 
40. DKB - Deutsche Kreditbank - 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 41
Aktive Nutzer 
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb 
eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert 
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu, 
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt. 
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 680 
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 
1. Sparkasse 3.273 
2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2.307 
3. Mercedes-Benz Bank 2.044 
4. ING-DiBa 1.940 
5. Commerzbank 1.599 
6. GLS Bank 1.567 
7. Sparda Welt 1.434 
8. CreditPlus Bank 1.150 
9. EthikBank 1.055 
10. Deutsche Bank 905 
11. American Express 816 
12. Fidor Bank 791 
13. 1822direkt 750 
14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 734 
15. Cortal Consors 730 
16. Auxmoney - Kredit 710 
17. Postbank 665 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
42 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 
18. Volkswagen Financial Services 654 
19. TARGOBANK 651 
20. PSD Bank Köln eG 571 
21. comdirect 479 
22. DKB - Deutsche Kreditbank 430 
23. Berliner Bank 399 
24. Triodos Bank Deutschland 308 
25. Bausparfuchs 252 
26. Berliner Volksbank 184 
27. DAB Bank 161 
28. Flatex 141 
29. MoneYou Deutschland 93 
30. BHW Bausparkasse AG 77 
31. DZ Bank 64 
32. MLP Finanzdienstleistungen AG 63 
33. netbank 53 
34. quirin bank AG 46 
35. Bankhaus Metzler 45 
36. BNP Paribas Deutschland 25 
37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 22 
38. smava 6 
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 
40. EuroKaution 0 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 43
Interaktionen 
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer 
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares. 
Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content- 
Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts. 
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.467 
Facebook-Auftritt Interaktionen 
1. Sparkasse 7.747 
2. GLS Bank 4.802 
3. Fidor Bank 3.840 
4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 3.692 
5. EthikBank 3.610 
6. ING-DiBa 3.484 
7. Sparda Welt 3.200 
8. Mercedes-Benz Bank 2.901 
9. Deutsche Bank 2.681 
10. Commerzbank 2.619 
11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 2.104 
12. TARGOBANK 1.884 
13. American Express 1.627 
14. Volkswagen Financial Services 1.335 
15. CreditPlus Bank 1.303 
16. 1822direkt 1.296 
17. Postbank 1.191 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
44 | socialBench GmbH, Hamburg
4 Ranking deutsche Banken 
Facebook-Auftritt Interaktionen 
18. DKB - Deutsche Kreditbank 1.073 
19. Cortal Consors 1.040 
20. comdirect 982 
21. DAB Bank 781 
22. PSD Bank Köln eG 773 
23. Auxmoney - Kredit 766 
24. Triodos Bank Deutschland 759 
25. Berliner Bank 718 
26. Bausparfuchs 515 
27. Flatex 391 
28. Berliner Volksbank 292 
29. BHW Bausparkasse AG 258 
30. MLP Finanzdienstleistungen AG 194 
31. BNP Paribas Deutschland 171 
32. Bankhaus Metzler 166 
33. MoneYou Deutschland 122 
34. netbank 119 
35. quirin bank AG 101 
36. DZ Bank 94 
37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 23 
38. smava 9 
39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 
40. EuroKaution 0 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 45
46 | socialBench GmbH, Hamburg
5 
Einzelauswertung der offiziellen 
Facebook-Auftritte von 
40 deutschen Banken und 
Finanzinstituten 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 47
1822direkt 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 46.399 
2. Sprechen darüber 1.296 
3. Sprechen darüber/Fans 3,29% 
4. Wachstum 40,98% 
5. Generierte Fans 13.473 
6. Beiträge der Fanpage 35 
7. Beiträge von Nutzern 34 
8. Aktivität der Fanpage 0,10% 
9. Antwortrate 79,41% 
10. Antwortzeit in Stunden 10,93 
11. Aktive Nutzer 750 
12. Interaktionen (total) 1.296 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
48 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 49 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
American Express 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 36.603 
2. Sprechen darüber 180 
3. Sprechen darüber/Fans 0,50% 
4. Wachstum 0,50% 
5. Generierte Fans 182 
6. Beiträge der Fanpage 54 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,08% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 816 
12. Interaktionen (total) 1.627 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
50 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 51 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Auxmoney - Kredit 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 7.951 
2. Sprechen darüber 106 
3. Sprechen darüber/Fans 1,38% 
4. Wachstum 9,52% 
5. Generierte Fans 690 
6. Beiträge der Fanpage 36 
7. Beiträge von Nutzern 2 
8. Aktivität der Fanpage 0,27% 
9. Antwortrate 100,00% 
10. Antwortzeit in Stunden 24,43 
11. Aktive Nutzer 710 
12. Interaktionen (total) 766 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-10 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
52 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 53 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Bankhaus Metzler 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 564 
2. Sprechen darüber 18 
3. Sprechen darüber/Fans 3,36% 
4. Wachstum 6,81% 
5. Generierte Fans 36 
6. Beiträge der Fanpage 26 
7. Beiträge von Nutzern 1 
8. Aktivität der Fanpage 1,16% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 45 
12. Interaktionen (total) 166 
13. Likes 163 
14. Comments 1 
15. Shares 81 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
54 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 55 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Bausparfuchs 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 24.819 
2. Sprechen darüber 63 
3. Sprechen darüber/Fans 0,25% 
4. Wachstum -0,63% 
5. Generierte Fans -157 
6. Beiträge der Fanpage 74 
7. Beiträge von Nutzern 5 
8. Aktivität der Fanpage 0,03% 
9. Antwortrate 20,00% 
10. Antwortzeit in Stunden 0,95 
11. Aktive Nutzer 252 
12. Interaktionen (total) 515 
13. Likes 409 
14. Comments 36 
15. Shares 0 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
56 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 57 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Berliner Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 3.536 
2. Sprechen darüber 278 
3. Sprechen darüber/Fans 10,88% 
4. Wachstum 146,43% 
5. Generierte Fans 2.009 
6. Beiträge der Fanpage 32 
7. Beiträge von Nutzern 22 
8. Aktivität der Fanpage 0,73% 
9. Antwortrate 77,27% 
10. Antwortzeit in Stunden 3,62 
11. Aktive Nutzer 399 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
58 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 59 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Berliner Volksbank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 4.884 
2. Sprechen darüber 41 
3. Sprechen darüber/Fans 0,84% 
4. Wachstum 1,10% 
5. Generierte Fans 53 
6. Beiträge der Fanpage 14 
7. Beiträge von Nutzern 46 
8. Aktivität der Fanpage 0,43% 
9. Antwortrate 54,35% 
10. Antwortzeit in Stunden 10,34 
11. Aktive Nutzer 184 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
60 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 61 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
BHW Bausparkasse AG 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 689 
2. Sprechen darüber 22 
3. Sprechen darüber/Fans 3,44% 
4. Wachstum 17,44% 
5. Generierte Fans 102 
6. Beiträge der Fanpage 8 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 5,29% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 77 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
62 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 63 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
BNP Paribas Deutschland 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 2.026 
2. Sprechen darüber 23 
3. Sprechen darüber/Fans 1,17% 
4. Wachstum 6,01% 
5. Generierte Fans 115 
6. Beiträge der Fanpage 260 
7. Beiträge von Nutzern 5 
8. Aktivität der Fanpage 0,03% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 25 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-10 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
64 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 65 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
comdirect 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 7.550 
2. Sprechen darüber 163 
3. Sprechen darüber/Fans 2,33% 
4. Wachstum 13,07% 
5. Generierte Fans 875 
6. Beiträge der Fanpage 105 
7. Beiträge von Nutzern 99 
8. Aktivität der Fanpage 0,13% 
9. Antwortrate 86,87% 
10. Antwortzeit in Stunden 13,07 
11. Aktive Nutzer 479 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
66 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 67 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Commerzbank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 13.472 
2. Sprechen darüber 744 
3. Sprechen darüber/Fans 8,10% 
4. Wachstum 0,00% 
5. Generierte Fans 6.054 
6. Beiträge der Fanpage 68 
7. Beiträge von Nutzern 115 
8. Aktivität der Fanpage 0,36% 
9. Antwortrate 40,87% 
10. Antwortzeit in Stunden 10,37 
11. Aktive Nutzer 1599 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
68 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 69 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Cortal Consors 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 39.202 
2. Sprechen darüber 248 
3. Sprechen darüber/Fans 0,64% 
4. Wachstum 2,22% 
5. Generierte Fans 851 
6. Beiträge der Fanpage 79 
7. Beiträge von Nutzern 54 
8. Aktivität der Fanpage 0,03% 
9. Antwortrate 70,37% 
10. Antwortzeit in Stunden 8,26 
11. Aktive Nutzer 730 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11-13 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
70 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 71 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
CreditPlus Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 6.567 
2. Sprechen darüber 220 
3. Sprechen darüber/Fans 3,95% 
4. Wachstum 41,55% 
5. Generierte Fans 1.941 
6. Beiträge der Fanpage 58 
7. Beiträge von Nutzern 17 
8. Aktivität der Fanpage 0,47% 
9. Antwortrate 52,94% 
10. Antwortzeit in Stunden 9,61 
11. Aktive Nutzer 1150 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
72 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 73 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
DAB Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 10.066 
2. Sprechen darüber 67 
3. Sprechen darüber/Fans 0,68% 
4. Wachstum 3,58% 
5. Generierte Fans 348 
6. Beiträge der Fanpage 54 
7. Beiträge von Nutzern 24 
8. Aktivität der Fanpage 0,15% 
9. Antwortrate 66,67% 
10. Antwortzeit in Stunden 3,95 
11. Aktive Nutzer 161 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
74 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 75 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Deutsche Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 34.968 
2. Sprechen darüber 398 
3. Sprechen darüber/Fans 1,17% 
4. Wachstum 6,49% 
5. Generierte Fans 2.130 
6. Beiträge der Fanpage 71 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,11% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 905 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
76 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 77 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Deutscher Mietkautionsbund e.V 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 443 
2. Sprechen darüber 1 
3. Sprechen darüber/Fans 0,23% 
4. Wachstum 1,14% 
5. Generierte Fans 5 
6. Beiträge der Fanpage 0 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,00% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 0 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
78 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 79 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
DKB - Deutsche Kreditbank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 5.444 
2. Sprechen darüber 175 
3. Sprechen darüber/Fans 3,80% 
4. Wachstum 33,90% 
5. Generierte Fans 1.386 
6. Beiträge der Fanpage 29 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,83% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 430 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
80 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 81 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
DZ Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 2.341 
2. Sprechen darüber 26 
3. Sprechen darüber/Fans 1,13% 
4. Wachstum 2,36% 
5. Generierte Fans 54 
6. Beiträge der Fanpage 9 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,45% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
82 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 83 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
EthikBank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 7.317 
2. Sprechen darüber 279 
3. Sprechen darüber/Fans 3,84% 
4. Wachstum 1,65% 
5. Generierte Fans 119 
6. Beiträge der Fanpage 57 
7. Beiträge von Nutzern 25 
8. Aktivität der Fanpage 0,87% 
9. Antwortrate 36,00% 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
84 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 85 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
EuroKaution 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 288 
2. Sprechen darüber 0 
3. Sprechen darüber/Fans 0,35% 
4. Wachstum 0,70% 
5. Generierte Fans 2 
6. Beiträge der Fanpage 0 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,00% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 0 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
86 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 87 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Fidor Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 18.669 
2. Sprechen darüber 324 
3. Sprechen darüber/Fans 1,78% 
4. Wachstum 6,68% 
5. Generierte Fans 1.170 
6. Beiträge der Fanpage 190 
7. Beiträge von Nutzern 277 
8. Aktivität der Fanpage 0,11% 
9. Antwortrate 45,85% 
10. Antwortzeit in Stunden 5,47 
11. Aktive Nutzer 791 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-14 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
88 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 89 
Top Beiträge 
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Flatex 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 3.373 
2. Sprechen darüber 34 
3. Sprechen darüber/Fans 1,04% 
4. Wachstum 2,84% 
5. Generierte Fans 93 
6. Beiträge der Fanpage 118 
7. Beiträge von Nutzern 7 
8. Aktivität der Fanpage 0,10% 
9. Antwortrate 57,14% 
10. Antwortzeit in Stunden 23,09 
11. Aktive Nutzer 141 
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15. Shares 2 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
90 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 91 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
GLS Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 14.321 
2. Sprechen darüber 455 
3. Sprechen darüber/Fans 3,24% 
4. Wachstum 4,72% 
5. Generierte Fans 646 
6. Beiträge der Fanpage 102 
7. Beiträge von Nutzern 74 
8. Aktivität der Fanpage 0,34% 
9. Antwortrate 10,81% 
10. Antwortzeit in Stunden 8,17 
11. Aktive Nutzer 1567 
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15. Shares 70 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
92 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 93 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 51.167 
2. Sprechen darüber 809 
3. Sprechen darüber/Fans 1,65% 
4. Wachstum 13,00% 
5. Generierte Fans 5.886 
6. Beiträge der Fanpage 43 
7. Beiträge von Nutzern 131 
8. Aktivität der Fanpage 0,17% 
9. Antwortrate 84,73% 
10. Antwortzeit in Stunden 2,36 
11. Aktive Nutzer 2307 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-12 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
94 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 95 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
ING-DiBa 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 18.803 
2. Sprechen darüber 460 
3. Sprechen darüber/Fans 2,48% 
4. Wachstum 4,51% 
5. Generierte Fans 807 
6. Beiträge der Fanpage 49 
7. Beiträge von Nutzern 130 
8. Aktivität der Fanpage 0,38% 
9. Antwortrate 76,15% 
10. Antwortzeit in Stunden 9,28 
11. Aktive Nutzer 1940 
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15. Shares 182 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-17 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
96 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 97 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Mercedes-Benz Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 26.953 
2. Sprechen darüber 1.612 
3. Sprechen darüber/Fans 6,99% 
4. Wachstum 64,63% 
5. Generierte Fans 10.580 
6. Beiträge der Fanpage 41 
7. Beiträge von Nutzern 10 
8. Aktivität der Fanpage 0,31% 
9. Antwortrate 20,00% 
10. Antwortzeit in Stunden 1,88 
11. Aktive Nutzer 2044 
12. Interaktionen (total) 2.901 
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15. Shares 261 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
98 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 99 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
MLP Finanzdienstleistungen AG 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 1.418 
2. Sprechen darüber 32 
3. Sprechen darüber/Fans 2,31% 
4. Wachstum 4,43% 
5. Generierte Fans 60 
6. Beiträge der Fanpage 13 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 1,08% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 63 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
100 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 101 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
MoneYou Deutschland 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 7.064 
2. Sprechen darüber 81 
3. Sprechen darüber/Fans 1,20% 
4. Wachstum 8,57% 
5. Generierte Fans 555 
6. Beiträge der Fanpage 10 
7. Beiträge von Nutzern 30 
8. Aktivität der Fanpage 0,19% 
9. Antwortrate 53,33% 
10. Antwortzeit in Stunden 6,66 
11. Aktive Nutzer 93 
12. Interaktionen (total) 122 
13. Likes 66 
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15. Shares 26 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
102 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 103 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
netbank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 1.978 
2. Sprechen darüber 20 
3. Sprechen darüber/Fans 1,00% 
4. Wachstum 2,02% 
5. Generierte Fans 39 
6. Beiträge der Fanpage 37 
7. Beiträge von Nutzern 23 
8. Aktivität der Fanpage 0,16% 
9. Antwortrate 86,96% 
10. Antwortzeit in Stunden 9,77 
11. Aktive Nutzer 53 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
104 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 105 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 736 
2. Sprechen darüber 15 
3. Sprechen darüber/Fans 2,00% 
4. Wachstum 3,96% 
5. Generierte Fans 28 
6. Beiträge der Fanpage 13 
7. Beiträge von Nutzern 2 
8. Aktivität der Fanpage 0,24% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 22 
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15. Shares 123 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
106 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 107 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Postbank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 14.580 
2. Sprechen darüber 181 
3. Sprechen darüber/Fans 1,28% 
4. Wachstum 5,13% 
5. Generierte Fans 711 
6. Beiträge der Fanpage 60 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,14% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 665 
12. Interaktionen (total) 1.191 
13. Likes 792 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
108 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 109 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
PSD Bank Köln eG 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 12.880 
2. Sprechen darüber 447 
3. Sprechen darüber/Fans 4,02% 
4. Wachstum 28,49% 
5. Generierte Fans 2.864 
6. Beiträge der Fanpage 57 
7. Beiträge von Nutzern 24 
8. Aktivität der Fanpage 0,12% 
9. Antwortrate 50,00% 
10. Antwortzeit in Stunden 9,42 
11. Aktive Nutzer 571 
12. Interaktionen (total) 773 
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Quelle: Facebook, socialBench 
110 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 111 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
quirin bank AG 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 519 
2. Sprechen darüber 12 
3. Sprechen darüber/Fans 2,49% 
4. Wachstum 4,00% 
5. Generierte Fans 20 
6. Beiträge der Fanpage 25 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,80% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 46 
12. Interaktionen (total) 101 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
112 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 113 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
smava 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 5.978 
2. Sprechen darüber 5 
3. Sprechen darüber/Fans 0,08% 
4. Wachstum -0,52% 
5. Generierte Fans -31 
6. Beiträge der Fanpage 6 
7. Beiträge von Nutzern 2 
8. Aktivität der Fanpage 0,02% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 6 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
114 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 115 
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Sparda Welt 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 4.556 
2. Sprechen darüber 402 
3. Sprechen darüber/Fans 10,85% 
4. Wachstum 60,52% 
5. Generierte Fans 1.717 
6. Beiträge der Fanpage 118 
7. Beiträge von Nutzern 22 
8. Aktivität der Fanpage 0,72% 
9. Antwortrate 68,18% 
10. Antwortzeit in Stunden 6,81 
11. Aktive Nutzer 1434 
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Quelle: Facebook, socialBench 
116 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 117 
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Sparkasse 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 80.717 
2. Sprechen darüber 927 
3. Sprechen darüber/Fans 1,16% 
4. Wachstum 1,13% 
5. Generierte Fans 899 
6. Beiträge der Fanpage 71 
7. Beiträge von Nutzern 123 
8. Aktivität der Fanpage 0,14% 
9. Antwortrate 60,16% 
10. Antwortzeit in Stunden 8,23 
11. Aktive Nutzer 3273 
12. Interaktionen (total) 7.747 
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Quelle: Facebook, socialBench 
118 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 119 
Top Beiträge 
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TARGOBANK 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 5.409 
2. Sprechen darüber 191 
3. Sprechen darüber/Fans 3,68% 
4. Wachstum 8,42% 
5. Generierte Fans 420 
6. Beiträge der Fanpage 67 
7. Beiträge von Nutzern 135 
8. Aktivität der Fanpage 0,54% 
9. Antwortrate 81,48% 
10. Antwortzeit in Stunden 7,63 
11. Aktive Nutzer 651 
12. Interaktionen (total) 1.884 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
120 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 121 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Triodos Bank Deutschland 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 11.478 
2. Sprechen darüber 70 
3. Sprechen darüber/Fans 0,61% 
4. Wachstum -0,06% 
5. Generierte Fans -7 
6. Beiträge der Fanpage 47 
7. Beiträge von Nutzern 14 
8. Aktivität der Fanpage 0,14% 
9. Antwortrate 28,57% 
10. Antwortzeit in Stunden 22,12 
11. Aktive Nutzer 308 
12. Interaktionen (total) 759 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
122 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 123 
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Flop Beiträge
Volkswagen Financial Services 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 4.978 
2. Sprechen darüber 126 
3. Sprechen darüber/Fans 2,60% 
4. Wachstum 7,06% 
5. Generierte Fans 328 
6. Beiträge der Fanpage 50 
7. Beiträge von Nutzern 13 
8. Aktivität der Fanpage 0,55% 
9. Antwortrate 23,08% 
10. Antwortzeit in Stunden 12,56 
11. Aktive Nutzer 654 
12. Interaktionen (total) 1.335 
13. Likes 1.127 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
124 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 125 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 29.195 
2. Sprechen darüber 387 
3. Sprechen darüber/Fans 1,38% 
4. Wachstum 8,36% 
5. Generierte Fans 2.253 
6. Beiträge der Fanpage 42 
7. Beiträge von Nutzern 41 
8. Aktivität der Fanpage 0,18% 
9. Antwortrate 56,10% 
10. Antwortzeit in Stunden 11,45 
11. Aktive Nutzer 734 
12. Interaktionen (total) 2.104 
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16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
126 | socialBench GmbH, Hamburg
5 Einzelauswertung deutsche Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 127 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
128 | socialBench GmbH, Hamburg
6 
Ranking 
40 internationale Banken und 
Finanzinstitute auf Facebook 
im direkten Vergleich 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 129
Unterm Strich 
677.928 durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen 
Banken und Finanzinstitute im Ranking 
durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der 
deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
5.717 2,38% durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in 
Bezug auf Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute 
8,00% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der 
internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
27.279 durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum 
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
74 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge 
der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
470 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und 
Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden 
durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der 
internationalen Banken und Finanzinstitute 
0,16% 43,62% durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken 
und Finanzinstitute im Ranking 
9 h durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und 
Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen 
12.084 durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der 
internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 
22.348 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage 
der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking 
130 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 131 
Details 
Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute 
Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) 
Analyse folgender Kennwerte: 
Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage 
geklickt haben 
Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion 
auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren 
Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook 
kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans 
Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent 
Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans 
Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook 
Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage 
Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage 
Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert 
Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern 
reagiert wird 
Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv 
innerhalb des Auftritts engagieren 
Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) 
auf der Fanpage 
Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage 
Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert 
Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt
Fans 
Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des 
Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen 
Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten 
ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt. 
Durchschnittliche Anzahl von Fans: 677.928 
Facebook-Auftritt Fans 
1. Itaú 6.702.763 
2. American Express 5.189.257 
3. ICICI Bank 2.911.679 
4. Bank of America 1.663.752 
5. Garanti Bankasi 1.501.197 
6. Akbank 1.482.745 
7. BBVA Continental 1.090.835 
8. Citibank US 990.266 
9. DenizBank 935.141 
10. Wells Fargo 635.500 
11. Commonwealth Bank 540.463 
12. Barclays UK 510.618 
13. TD 497.348 
14. Standard Chartered Pakistan 280.441 
15. VakifBank 219.454 
16. Standard Chartered 210.378 
17. RBC 209.118 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
132 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Fans 
18. U.S. Bank 162.107 
19. Absa 154.499 
20. Santander UK 137.125 
21. ASB Bank 124.387 
22. Crédit Agricole 118.646 
23. Westpac 115.879 
24. Capitec Bank 106.441 
25. ANZ Australia 89.487 
26. Standard Bank - South Africa 89.037 
27. Sparkasse 80.717 
28. Nedbank 76.501 
29. Lloyds Bank 48.322 
30. BNP Paribas Bank 35.986 
31. Deutsche Bank 34.968 
32. SunTrust 33.946 
33. The Royal Bank of Scotland 31.578 
34. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 29.522 
35. Arvest Bank 19.540 
36. First Tennessee Bank 16.976 
37. MB Financial Bank 14.212 
38. Commerzbank 13.472 
39. Moven 6.439 
40. Credit Europe Bank 6.367 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 133
Sprechen darüber 
Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über 
und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes, 
Kommentare, Shares, Empfehlungen etc. auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach 
Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen. 
Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 5.717 
Facebook-Auftritt Sprechen darüber 
1. American Express 41.589 
2. Bank of America 29.929 
3. BBVA Continental 26.757 
4. Itaú 16.214 
5. Citibank US 15.141 
6. ICICI Bank 13.855 
7. Standard Chartered Pakistan 13.153 
8. Standard Chartered 9.558 
9. TD 7.729 
10. Commonwealth Bank 7.163 
11. Akbank 5.705 
12. Garanti Bankasi 5.629 
13. DenizBank 5.206 
14. ASB Bank 4.341 
15. Barclays UK 3.857 
16. Standard Bank - South Africa 2.945 
17. Santander UK 2.685 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
134 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Sprechen darüber 
18. Capitec Bank 2.232 
19. Wells Fargo 1.785 
20. Nedbank 1.678 
21. SunTrust 1.422 
22. U.S. Bank 1.382 
23. Crédit Agricole 1.181 
24. Absa 1.116 
25. Sparkasse 927 
26. Lloyds Bank 823 
27. Commerzbank 744 
28. ANZ Australia 669 
29. RBC 668 
30. Westpac 478 
31. BNP Paribas Bank 459 
32. Deutsche Bank 398 
33. The Royal Bank of Scotland 312 
34. VakifBank 287 
35. Arvest Bank 192 
36. MB Financial Bank 166 
37. First Tennessee Bank 142 
38. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 122 
39. Credit Europe Bank 20 
40. Moven 7 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 135
Sprechen darüber / Fans 
Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber 
bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss 
darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von 
Content auf Facebook zu nutzen. 
Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,38% 
Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 
1. Standard Chartered 23,03% 
2. Commerzbank 8,10% 
3. Standard Chartered Pakistan 5,44% 
4. SunTrust 4,68% 
5. ASB Bank 3,76% 
6. Standard Bank - South Africa 3,47% 
7. ANZ Australia 2,74% 
8. BBVA Continental 2,59% 
9. ICICI Bank 2,41% 
10. Nedbank 2,34% 
11. Capitec Bank 2,19% 
12. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 2,08% 
13. Santander UK 2,05% 
14. Bank of America 1,88% 
15. Lloyds Bank 1,77% 
16. MB Financial Bank 1,68% 
17. TD 1,62% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
136 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 
18. Citibank US 1,57% 
19. Credit Europe Bank 1,56% 
20. Westpac 1,50% 
21. BNP Paribas Bank 1,36% 
22. Commonwealth Bank 1,35% 
23. DenizBank 1,34% 
24. RBC 1,17% 
25. Deutsche Bank 1,17% 
26. Sparkasse 1,16% 
27. Crédit Agricole 1,03% 
28. The Royal Bank of Scotland 1,02% 
29. Wells Fargo 1,02% 
30. Arvest Bank 1,00% 
31. U.S. Bank 0,88% 
32. Itaú 0,87% 
33. First Tennessee Bank 0,85% 
34. American Express 0,82% 
35. Barclays UK 0,78% 
36. Moven 0,78% 
37. Absa 0,73% 
38. VakifBank 0,66% 
39. Akbank 0,39% 
40. Garanti Bankasi 0,38% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 137
Wachstum 
Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines 
bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert 
positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media- 
Management bzw. in der Content-Strategie hin. 
Durchschnittliches Wachstum: 8,00% 
Facebook-Auftritt Wachstum 
1. MB Financial Bank 61,58% 
2. SunTrust 32,14% 
3. Standard Chartered Pakistan 31,88% 
4. Nedbank 19,68% 
5. Standard Bank - South Africa 16,86% 
6. ASB Bank 15,64% 
7. BNP Paribas Bank 15,16% 
8. TD 14,82% 
9. BBVA Continental 13,68% 
10. Bank of America 11,24% 
11. Capitec Bank 9,55% 
12. Lloyds Bank 9,32% 
13. U.S. Bank 8,16% 
14. Crédit Agricole 7,87% 
15. The Royal Bank of Scotland 7,63% 
16. Deutsche Bank 6,49% 
17. Citibank US 6,33% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
138 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Wachstum 
18. Santander UK 5,91% 
19. Barclays UK 5,45% 
20. Arvest Bank 4,96% 
21. American Express 4,01% 
22. Commonwealth Bank 3,11% 
23. First Tennessee Bank 2,27% 
24. Absa 2,10% 
25. Akbank 1,72% 
26. Garanti Bankasi 1,35% 
27. Sparkasse 1,13% 
28. DenizBank 0,00% 
29. Commerzbank 0,00% 
30. Itaú 0,00% 
31. VakifBank 0,00% 
32. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,00% 
33. Westpac 0,00% 
34. ANZ Australia 0,00% 
35. ICICI Bank 0,00% 
36. Standard Chartered 0,00% 
37. Moven 0,00% 
38. RBC 0,00% 
39. Credit Europe Bank 0,00% 
40. Wells Fargo 0,00% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 139
Generierte Fans 
Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt 
innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl 
der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie 
zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann. 
Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 27.279 
Facebook-Auftritt Generierte Fans 
1. American Express 200.179 
2. Bank of America 168.091 
3. BBVA Continental 130.692 
4. ICICI Bank 74.657 
5. Standard Chartered Pakistan 67.255 
6. TD 64.190 
7. Citibank US 58.956 
8. Itaú 54.708 
9. DenizBank 37.887 
10. Barclays UK 26.387 
11. Akbank 25.123 
12. Garanti Bankasi 20.036 
13. ASB Bank 16.827 
14. Commonwealth Bank 16.303 
15. Standard Bank - South Africa 12.857 
16. Nedbank 12.575 
17. U.S. Bank 12.225 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
140 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Generierte Fans 
18. Wells Fargo 10.047 
19. Capitec Bank 9.289 
20. Crédit Agricole 8.649 
21. SunTrust 8.150 
22. Santander UK 7.684 
23. Standard Chartered 6.221 
24. Commerzbank 6.054 
25. MB Financial Bank 5.497 
26. BNP Paribas Bank 4.737 
27. RBC 4.500 
28. Lloyds Bank 4.120 
29. ANZ Australia 3.988 
30. Absa 3.178 
31. Westpac 2.595 
32. The Royal Bank of Scotland 2.239 
33. Deutsche Bank 2.130 
34. Arvest Bank 924 
35. Sparkasse 899 
36. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 508 
37. VakifBank 419 
38. First Tennessee Bank 377 
39. Credit Europe Bank 11 
40. Moven -15 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 141
Beiträge der Fanpage 
Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage 
in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos, 
Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen, 
da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden. 
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 74 
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 
1. BBVA Continental 255 
2. Absa 252 
3. Standard Bank - South Africa 224 
4. Nedbank 222 
5. Citibank US 163 
6. SunTrust 137 
7. Bank of America 135 
8. Garanti Bankasi 104 
9. Arvest Bank 88 
10. Barclays UK 87 
11. Akbank 83 
12. First Tennessee Bank 81 
13. Standard Chartered Pakistan 73 
14. Deutsche Bank 71 
15. Lloyds Bank 71 
16. Sparkasse 71 
17. MB Financial Bank 69 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
142 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 
18. BNP Paribas Bank 68 
19. Commerzbank 68 
20. U.S. Bank 66 
21. Capitec Bank 65 
22. Commonwealth Bank 63 
23. ASB Bank 49 
24. RBC 46 
25. Wells Fargo 41 
26. Santander UK 38 
27. American Express 36 
28. Westpac 34 
29. The Royal Bank of Scotland 32 
30. Crédit Agricole 28 
31. Standard Chartered 25 
32. DenizBank 24 
33. Itaú 24 
34. ANZ Australia 23 
35. ICICI Bank 20 
36. Moven 15 
37. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 10 
38. VakifBank 7 
39. Credit Europe Bank 2 
40. TD 0 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 143
Beiträge von Nutzern 
Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf 
der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates, 
Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten, 
ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen. 
Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 470 
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 
1. Capitec Bank 2.096 
2. Itaú 2.035 
3. Bank of America 2.007 
4. Absa 1.933 
5. Barclays UK 1.495 
6. Nedbank 1.355 
7. Commonwealth Bank 1.207 
8. BBVA Continental 852 
9. U.S. Bank 845 
10. Standard Bank - South Africa 839 
11. ICICI Bank 816 
12. Wells Fargo 712 
13. Santander UK 597 
14. Lloyds Bank 373 
15. ANZ Australia 270 
16. ASB Bank 259 
17. SunTrust 251 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
144 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 
18. Crédit Agricole 198 
19. Westpac 193 
20. Sparkasse 123 
21. Commerzbank 115 
22. Standard Chartered 95 
23. RBC 86 
24. BNP Paribas Bank 30 
25. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 11 
26. MB Financial Bank 8 
27. Moven 3 
28. Garanti Bankasi 0 
29. VakifBank 0 
30. Citibank US 0 
31. First Tennessee Bank 0 
32. Standard Chartered Pakistan 0 
33. The Royal Bank of Scotland 0 
34. Arvest Bank 0 
35. American Express 0 
36. TD 0 
37. Akbank 0 
38. Deutsche Bank 0 
39. Credit Europe Bank 0 
40. DenizBank 0 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 145
Aktivität der Fanpage 
Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit 
den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl 
eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual 
zur Fanzahl steigt. 
Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,16% 
Facebook-Auftritt Aktivität 
1. Credit Europe Bank 1,23% 
2. ASB Bank 0,90% 
3. Santander UK 0,87% 
4. Commerzbank 0,36% 
5. Capitec Bank 0,30% 
6. Commonwealth Bank 0,18% 
7. ANZ Australia 0,17% 
8. SunTrust 0,16% 
9. Lloyds Bank 0,15% 
10. Standard Chartered 0,15% 
11. Sparkasse 0,14% 
12. The Royal Bank of Scotland 0,13% 
13. ICICI Bank 0,13% 
14. Crédit Agricole 0,11% 
15. Deutsche Bank 0,11% 
16. MB Financial Bank 0,11% 
17. First Tennessee Bank 0,11% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
146 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Aktivität 
18. Arvest Bank 0,09% 
19. Westpac 0,07% 
20. Standard Bank - South Africa 0,07% 
21. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,07% 
22. BBVA Continental 0,07% 
23. Citibank US 0,07% 
24. VakifBank 0,06% 
25. Bank of America 0,06% 
26. Wells Fargo 0,06% 
27. Nedbank 0,05% 
28. BNP Paribas Bank 0,05% 
29. Barclays UK 0,04% 
30. RBC 0,04% 
31. U.S. Bank 0,04% 
32. Moven 0,03% 
33. Standard Chartered Pakistan 0,03% 
34. Itaú 0,03% 
35. Absa 0,02% 
36. Garanti Bankasi 0,01% 
37. DenizBank 0,01% 
38. Akbank 0,01% 
39. American Express 0,00% 
40. TD 0,00% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 147
Antwortrate 
Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen 
Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken, 
Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen 
von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent. 
Durchschnittliche Antwortrate: 43,62% 
Facebook-Auftritt Antwortrate 
1. Capitec Bank 97,76% 
2. Westpac 90,16% 
3. SunTrust 86,45% 
4. BBVA Continental 85,68% 
5. Absa 83,96% 
6. Nedbank 81,33% 
7. Commonwealth Bank 79,78% 
8. ANZ Australia 76,30% 
9. U.S. Bank 76,09% 
10. Barclays UK 74,72% 
11. Santander UK 74,37% 
12. Standard Bank - South Africa 73,90% 
13. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 72,73% 
14. ASB Bank 72,59% 
15. BNP Paribas Bank 63,33% 
16. Itaú 62,90% 
17. Lloyds Bank 61,66% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
148 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Antwortrate 
18. Sparkasse 60,16% 
19. Bank of America 58,35% 
20. RBC 58,14% 
21. Crédit Agricole 55,56% 
22. Wells Fargo 53,65% 
23. Commerzbank 40,87% 
24. Standard Chartered 35,79% 
25. Moven 33,33% 
26. ICICI Bank 22,92% 
27. MB Financial Bank 12,50% 
28. Garanti Bankasi 0,00% 
29. American Express 0,00% 
30. VakifBank 0,00% 
31. Citibank US 0,00% 
32. The Royal Bank of Scotland 0,00% 
33. Standard Chartered Pakistan 0,00% 
34. First Tennessee Bank 0,00% 
35. Arvest Bank 0,00% 
36. TD 0,00% 
37. Credit Europe Bank 0,00% 
38. Akbank 0,00% 
39. Deutsche Bank 0,00% 
40. DenizBank 0,00% 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 149
Antwortzeit 
Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine 
Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares, 
Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht 
gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben. 
Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9 
Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 
1. Itaú 0,98 
2. Westpac 1,27 
3. ASB Bank 1,61 
4. BBVA Continental 1,75 
5. RBC 2,29 
6. Commonwealth Bank 3,9 
7. Capitec Bank 4,79 
8. U.S. Bank 4,97 
9. Barclays UK 5,66 
10. Lloyds Bank 5,99 
11. Bank of America 6,53 
12. Wells Fargo 6,96 
13. Standard Bank - South Africa 7,08 
14. SunTrust 7,33 
15. Absa 7,41 
16. ANZ Australia 7,93 
17. Sparkasse 8,23 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
150 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 
18. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 8,27 
19. Santander UK 9,11 
20. Crédit Agricole 10,13 
21. Commerzbank 10,37 
22. Nedbank 11,38 
23. MB Financial Bank 12,17 
24. BNP Paribas Bank 12,48 
25. Standard Chartered 15,93 
26. ICICI Bank 25,17 
27. Moven 35,26 
28. Deutsche Bank - 
29. American Express - 
30. Standard Chartered Pakistan - 
31. Citibank US - 
32. VakifBank - 
33. The Royal Bank of Scotland - 
34. First Tennessee Bank - 
35. Arvest Bank - 
36. TD - 
37. Akbank - 
38. Credit Europe Bank - 
39. Garanti Bankasi - 
40. DenizBank - 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 151
Aktive Nutzer 
Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb 
eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert 
haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu, 
da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt. 
Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 12.084 
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 
1. BBVA Continental 83.689 
2. ICICI Bank 55.823 
3. Itaú 55.034 
4. Bank of America 37.400 
5. Citibank US 32.625 
6. Commonwealth Bank 21.229 
7. Standard Chartered Pakistan 17.254 
8. Standard Chartered 16.398 
9. ASB Bank 15.041 
10. Garanti Bankasi 12.822 
11. Capitec Bank 12.194 
12. RBC 11.719 
13. ANZ Australia 11.679 
14. Akbank 9.841 
15. Barclays UK 9.725 
16. Santander UK 9.600 
17. Wells Fargo 9.378 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
152 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 
18. Standard Bank - South Africa 8.527 
19. Westpac 8.297 
20. DenizBank 7.891 
21. Absa 5.276 
22. U.S. Bank 3.823 
23. Lloyds Bank 3.735 
24. Nedbank 3.677 
25. Sparkasse 3.273 
26. SunTrust 3.208 
27. Crédit Agricole 2.906 
28. American Express 2.111 
29. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 1.834 
30. Commerzbank 1.599 
31. VakifBank 1.340 
32. Deutsche Bank 905 
33. The Royal Bank of Scotland 809 
34. First Tennessee Bank 671 
35. Moven 595 
36. Arvest Bank 570 
37. BNP Paribas Bank 389 
38. MB Financial Bank 283 
39. Credit Europe Bank 191 
40. TD 0 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 153
Interaktionen 
Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer 
mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares. 
Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content- 
Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts. 
Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 22.348 
Facebook-Auftritt Interaktionen 
1. BBVA Continental 194.329 
2. Bank of America 133.123 
3. Citibank US 107.736 
4. ICICI Bank 74.531 
5. Commonwealth Bank 60.127 
6. Itaú 55.051 
7. ASB Bank 49.666 
8. Santander UK 43.520 
9. Capitec Bank 20.289 
10. Barclays UK 15.842 
11. Akbank 15.573 
12. Standard Bank - South Africa 13.660 
13. Wells Fargo 12.922 
14. Garanti Bankasi 11.578 
15. Absa 9.330 
16. Nedbank 7.942 
17. Sparkasse 7.747 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
154 | socialBench GmbH, Hamburg
6 Ranking internationale Banken 
Facebook-Auftritt Interaktionen 
18. Standard Chartered 7.327 
19. SunTrust 6.670 
20. American Express 4.912 
21. Lloyds Bank 4.783 
22. Standard Chartered Pakistan 4.744 
23. U.S. Bank 4.241 
24. Crédit Agricole 3.510 
25. RBC 3.449 
26. Westpac 3.145 
27. ANZ Australia 3.092 
28. DenizBank 2.982 
29. Deutsche Bank 2.681 
30. Commerzbank 2.619 
31. Arvest Bank 1.554 
32. First Tennessee Bank 1.503 
33. BNP Paribas Bank 1.012 
34. VakifBank 867 
35. The Royal Bank of Scotland 767 
36. MB Financial Bank 697 
37. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 206 
38. Credit Europe Bank 157 
39. Moven 27 
40. TD 0 
Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 155
156 | socialBench GmbH, Hamburg
7 
Einzelauswertung der offiziellen 
Facebook-Auftritte von 
40 internationalen Banken und 
Finanzinstituten 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 157
Absa 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 154.499 
2. Sprechen darüber 1.116 
3. Sprechen darüber/Fans 0,73% 
4. Wachstum 2,10% 
5. Generierte Fans 3.178 
6. Beiträge der Fanpage 252 
7. Beiträge von Nutzern 1.933 
8. Aktivität der Fanpage 0,02% 
9. Antwortrate 83,96% 
10. Antwortzeit in Stunden 7,41 
11. Aktive Nutzer 5.276 
12. Interaktionen (total) 9.330 
13. Likes 5.726 
14. Comments 3.275 
15. Shares 329 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
158 | socialBench GmbH, Hamburg
7 Einzelauswertung int. Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 159 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Akbank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 1.482.745 
2. Sprechen darüber 5.705 
3. Sprechen darüber/Fans 0,39% 
4. Wachstum 1,72% 
5. Generierte Fans 25.123 
6. Beiträge der Fanpage 83 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,01% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 9.841 
12. Interaktionen (total) 15.573 
13. Likes 12.483 
14. Comments 2.469 
15. Shares 621 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
160 | socialBench GmbH, Hamburg
7 Einzelauswertung int. Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 161 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
American Express 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 5.189.257 
2. Sprechen darüber 41.589 
3. Sprechen darüber/Fans 0,82% 
4. Wachstum 4,01% 
5. Generierte Fans 200.179 
6. Beiträge der Fanpage 36 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,00% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 2.111 
12. Interaktionen (total) 4.912 
13. Likes 4.365 
14. Comments 225 
15. Shares 322 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
162 | socialBench GmbH, Hamburg
7 Einzelauswertung int. Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 163 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
ANZ Australia 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 89.487 
2. Sprechen darüber 669 
3. Sprechen darüber/Fans 2,74% 
4. Wachstum 0,00% 
5. Generierte Fans 3.988 
6. Beiträge der Fanpage 23 
7. Beiträge von Nutzern 270 
8. Aktivität der Fanpage 0,17% 
9. Antwortrate 76,30% 
10. Antwortzeit in Stunden 7,93 
11. Aktive Nutzer 11.679 
12. Interaktionen (total) 3.092 
13. Likes 2.277 
14. Comments 505 
15. Shares 310 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 6 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
164 | socialBench GmbH, Hamburg
7 Einzelauswertung int. Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 165 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Arvest Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 19.540 
2. Sprechen darüber 192 
3. Sprechen darüber/Fans 1,00% 
4. Wachstum 4,96% 
5. Generierte Fans 924 
6. Beiträge der Fanpage 88 
7. Beiträge von Nutzern 0 
8. Aktivität der Fanpage 0,09% 
9. Antwortrate 0,00% 
10. Antwortzeit in Stunden - 
11. Aktive Nutzer 570 
12. Interaktionen (total) 1.554 
13. Likes 1.347 
14. Comments 152 
15. Shares 55 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
166 | socialBench GmbH, Hamburg
7 Einzelauswertung int. Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 167 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
ASB Bank 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 124.387 
2. Sprechen darüber 4.341 
3. Sprechen darüber/Fans 3,76% 
4. Wachstum 15,64% 
5. Generierte Fans 16.827 
6. Beiträge der Fanpage 49 
7. Beiträge von Nutzern 259 
8. Aktivität der Fanpage 0,90% 
9. Antwortrate 72,59% 
10. Antwortzeit in Stunden 1,61 
11. Aktive Nutzer 15.041 
12. Interaktionen (total) 49.666 
13. Likes 34.181 
14. Comments 14.601 
15. Shares 884 
16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 22-23 Uhr 
Quelle: Facebook, socialBench 
168 | socialBench GmbH, Hamburg
7 Einzelauswertung int. Banken 
Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 169 
Top Beiträge 
Flop Beiträge
Bank of America 
Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 
1. Fans 1.663.752 
2. Sprechen darüber 29.929 
3. Sprechen darüber/Fans 1,88% 
4. Wachstum 11,24% 
5. Generierte Fans 168.091 
6. Beiträge der Fanpage 135 
7. Beiträge von Nutzern 2.007 
8. Aktivität der Fanpage 0,06% 
9. Antwortrate 58,35% 
10. Antwortzeit in Stunden 6,53 
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Social Media Update Q1/2014 - deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook

  • 1. socialBench GmbH, Hamburg Banken und Finanzinstitute 2014/Q1 Q1/2014 Social Media Update Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich.
  • 2.
  • 3. Q1/2014 Social Media Update Banken und Finanzinstitute in sozialen Netzwerken. 77 offizielle Facebook-Auftritte im direkten Vergleich. Erfassungszeitraum: 1. Quartal 2014 Anschrift: Lippmannstr. 59 22769 Hamburg Kontakt: Nico Pliquett n.pliquett@socialbench.com +49 (0) 40 60 94 57 999 Eine Marktanalyse der socialBench GmbH Redaktion: Alina Neumann, Nico Pliquett, Enrico Weber, Clara Kosmann Layout: Laura Lucia Fischer Statistiken erstellt mit socialBench Analytics
  • 4. 4 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 5. Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 5 Inhalt 1. Notiz 7 2. Einleitung – Facebook in der Finanzbranche 9 3. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche auf Facebook 15 4. Ranking – 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im Vergleich 19 5. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten 47 6. Ranking – 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich 129 7. Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten 157 8. Handlungsempfehlungen für den erfolgreichen Facebook-Auftritt 239
  • 6. 6 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 7. 1 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 7 Notiz Vor drei Jahren wurde die socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg gegründet. Das Unterneh-men stellt Social Media Analytics für Unternehmensauftritte auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest und Instagram bereit. 2014 ist socialBench einer der erfolgreichsten, deutschen An-bieter. Zeit, das Portfolio zu erweitern: Mit dem vorliegenden Social Media Update Q1/2014 stellen wir Social Media Analytics erstmals auch als Print-Produkt zur Verfügung. Für Entscheidungsträger, die den schnellen Überblick zum Stand des Wettbewerbs benötigen und auf Augenhöhe mit internen und externen Social-Media-Fachleuten kommunizieren. Situation von Banken und Finanzinstituten auf Facebook Die erste Ausgabe des Social Media Updates Q1/2014 konzentriert sich auf die Auftritte von Banken und Finanzinstituten im 1. Quartal des Jahres auf Facebook. Im vierteljährlichen Rhythmus wird das Update über die Entwicklung in diesem Sektor informieren. Schwerpunkt sind strategisch relevante Kennwerte, wie die Generierung von Fans, häufigste Postingzeiten oder die Anzahl von aktiven Fans. Die Auswertungen sind in zwei Blöcke gegliedert: 40 deutsche Banken und Finanzinstitute sowie 37 internationale Banken jeweils im direkten Vergleich und in Einzelauswertungen. National liegt damit erstmals eine der vollständigsten Facebook- Analysen im Banksektor vor – international basiert die Qualifizierung auf einer stichproben-artigen Auswahl. Erfolgreiche und fehlgeschlagene Content-Beispiele Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute auf Facebook bietet einen grundlegenden Einblick in die Aktivitäten der Branche. Um die Performance eines Unternehmens-auftritts zu visualisieren, wurden jeweils die besten und schlechtesten Beiträge auf Facebook identifiziert – eine Orientierungshilfe für die Content-Strategie des eigenen Engagements. Ihr Nico Pliquett Gründer socialBench GmbH Hamburg, den 30. April 2014
  • 8. 8 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 9. 2 Einleitung Facebook in der Finanzbranche Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 9
  • 10. Facebook in der Finanzbranche Das Social Media Update Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute untersucht die Bedeutung von Facebook als weltweit größtes soziales Netzwerk für die Branche in Deutschland und global. Betrachtet werden dabei die Kennwerte der offiziellen Auftritte von 40 deutschen Unterneh-men auf Facebook über den Zeitraum 1. Januar bis 31. März 2014. Um einen ganzheitlichen Überblick über die aktuelle Situation zu gewinnen, wurden für den globalen Vergleich zusätzlich die Kennwerte von 37 internationalen Banken und Finanzinstituten auf Facebook ausgewertet. Bedeutung des Social Media Updates Q1/2014 für Banken und Finanzinstitute in Deutschland Die deutschen Banken und Finanzinstitute sehen sich auf Facebook in der Situation, die Risiken des Austauschs sensibler Daten gegen die Vorteile eines transparenten Marketings in einem sozialen Netzwerk abzuwägen. Vor diesem Hintergrund erfasst das Facebook Banken Update 2014 für Deutschland relevante Branchenkennwerte. Die Analyse dieser Kennwerte ermög-licht die Abbildung des aktuellen Status Quo der deutschen Banken und Finanzinstitute auf Facebook sowie die Ableitung von Chancen und Risiken, Trends und zeitgemäßen Handlungs-empfehlungen. Ziel dieses Updates ist es, nicht nur die eigenen Aktivitäten auf Facebook, sondern auch die des Wettbewerbs auszuwerten. Die detaillierte Kenntnis dieser Daten ist das Fundament etwa für die Ermittlung des Return on Investment in sozialen Netzwerken, der Planung von Werbe-mitteln auf Facebook oder der Kalkulation für die Betreuung eines Facebook-Auftritts. Social Media Erfolg ist keine Frage des Bauchgefühls. Erfolg in sozialen Netzwerken ist messbar. – Nico Pliquett, Gründer socialBench GmbH, Hamburg Die Datenerhebung erfolgte ebenso wie die Identifizierung der offiziellen Facebook-Auftritte der auf den folgenden Seiten genannten Banken und Finanzinstitute mit dem Social Media 10 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 11. 2 Einlei tung Analytics Tool der socialBench GmbH mit Sitz in Hamburg. socialBench zählt zu den führenden Social Media Analytics Dienstleistern in Deutschland (http://www.socialbench.de). Handlungsbedarf für deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook Facebook ist mit 1,23 Milliarden aktiven Nutzern das größte soziale Netzwerk der Welt – davon 27 Millionen in Deutschland (Dan Noyes: The Top 20 Valuable Facebook Statistics, zephoria.com, 19. Februar 2014). Die Frage ‚Warum sollte ein Unternehmen auf Facebook aktiv sein?’ lässt sich auf Grund dieser Zahlen einfach beantworten: Facebook ist zu groß, um es zu ignorieren. Viele Unternehmen haben das Potential von Facebook erkannt und nutzen das Netzwerk vor allem als Marketinginstrument. Schätzungen gehen davon aus, dass weltweit etwa 25 Millio-nen kleine und mittlere Unternehmen einen offiziellen Auftritt auf Facebook pflegen (Anthony Ha: Facebook Expands Its Definition Of Small Business Pages, techcrunch.com, 18. November 2013). In Deutschland wird der Anteil von aktiv auf Facebook engagierten Unternehmen mit 84,8 Prozent angegeben. Die deutschen Banken und Finanzinstitute agieren im internationalen Vergleich bislang eher durchschnittlich. In der letzten weltweit durchgeführten Studie zur Social Media Kompetenz von 50 führenden Banken taucht die Deutsche Bank als bestes deutsches Institut auf Platz 8 auf. Erst auf Platz 36 folgt die Commerzbank als zweites deutsches Unternehmen, auf Platz 50 die KfW (Moneyland: Social Media im Banking: Markante Unterschiede, moneyland.ch, 19. November 2013). Vorteile für Banken und Finanzinstitute auf Facebook Das Facebook Engagement ist in anderen Branchen deutlich ausgeprägter. Dabei sind die Vorteile eines offiziellen Facebook-Auftritts bei Geldinstituten nicht anders, als etwa bei einem Anbieter von Mode oder Kosmetika: • Kundenwerbung • Kundenbindung • Qualifizierung von Kundendaten • Anzeige neuer Produkte und Prozesse • Support & Beschwerdemanagement Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 11
  • 12. • Entlastung der Verwaltungsebene • Reputationsmanagement Einige Punkte spielen für andere Branchen eher eine untergeordnete Rolle, sind für Banken und Finanzinstitute aber von zentraler Bedeutung: • Gefahrenwarnung • Sicherheitsmanagement etwa bei Phishing-Attacken • Störungsmeldungen etwa im Onlinebanking Risiken für Banken und Finanzinstitute auf Facebook Die oben genannten Punkte für sich genommen würden das Engagement deutscher Banken und Finanzinstitute auf Facebook geradezu erzwingen, um potentiellen oder Bestandskunden eine moderne, zeitgemäße Kommunikationsplattform zur Verfügung zu stellen. Allerdings steht die Finanzbranche in einem sozialen Netzwerk vor Risiken und Herausforderungen, die professionell und sensibel gehandhabt werden müssen: • Sichtbarkeit innerhalb des Netzwerks auch von sensiblen, privaten Daten • Abwicklung des Tagesgeschäfts (Finanzen) über Facebook nicht möglich • kaum Möglichkeiten, individuelle Probleme über die Netzwerkmechanismen von Facebook verbindlich zu lösen • Zugriff auf öffentliche Kommunikation innerhalb des Facebooks Auftritts durch Kriminelle Um diese Risiken zu minimieren, ist ein überdurchschnittliches Verständnis der Netzwerk-mechanik von Facebook erforderlich, detailliertes Wissen über Nutzerströme und Nutzerver-halten und ein geschulter Umgang mit den generierten Facebook Insights. Hier sollten geschulte Social Media und Community Manager zur Verfügung stehen. Ist dies nicht der Fall, sollte die Anzahl der Kommunikationskanäle auf Facebook minimiert werden, um auch mit geringem personellen Aufwand eine optimale Betreuung des Auftritts zu gewährleisten. 12 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 13. 2 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 13
  • 14. 14 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 15. 3 Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche auf Facebook Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 15
  • 16. Aktuelle Entwicklungen und Trends der Finanzbranche auf Facebook Social Banking. Ist das die Zukunft? In der Bankenbranche sind klare Trends im Social Media Bereich zu erkennen. Vor allem inter-nationale Banken sind in diesem Feld innovativ und nutzen den in allen Branchen wachsenden Trend zu mehr Engagement in sozialen Netzwerken. Fidor generiert Fans mit günstigen Zinsen Die Fidor Bank mit Sitz in München verknüpfte 2012 als erste Bank die Zinsentwicklung mit ihrem Facebook-Auftritt und gilt seitdem als Social-Media-Vorreiter in Deutschland. Die Kunden hatten die Möglichkeit mit jedem Like-Klick direkten Einfluss auf die Höhe ihrer Ein-lagenzinsen zu nehmen: Like-Zins statt Leitzins. Die Etappen-Werte der Like-Zahlen, die zu einer Zinssteigerung führten, wurden zuvor festgelegt. Bei 2.000 Likes sollten die Zinsen um 0,5% steigen, während bei 12.000 Likes bereits eine einprozentige Steigerung möglich war. Fidor generierte innerhalb eines Jahres mehr als 12.000 Likes. Eine weitere Aktion mit ähnlicher Mechanik: “Raus mit den Likes - runter mit dem Dispo”. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, direkten Einfluss auf seine Dispo-Zinsen zu nehmen und diese zu senken. (Fidor Bank: Endlich Urlaub, fidor.de, 30. März 2014) ASB Bank mit virtueller Kundenfiliale Die neuseeländische ASB Bank richtete auf Facebook eine virtuelle Kundenfiliale als zusätz-lichen Kommunikationskanal ein. Laut ASB kann der Kunde wie in einer klassischen Filiale während der Öffnungszeiten mit realen Kundenberatern via Chat in Kontakt treten und den regulären Service der Bank in Anspruch nehmen. Die Herausforderung: Um den Missbrauch von sensiblen Kundendaten zu verhindern, ist eine entsprechende Verschlüsselung notwen-dig. Um den Dienst zu nutzen, klickt der Kunde auf die im Facebook-Auftritt integrierte App 16 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 17. 3 Aktuelle Entwicklungen und Trends “Virtual Branch” und loggt sich ein. In Deutschland entwickelte die Sparkasse Nürnberg mit einer virtuellen Service-App auf Facebook ein ähnliches Konzept. (Lothar Lochmaier: „Social“ Media Banking, heise.de, 12. August 2012) Loyal3 verkauft Aktien auf Facebook Die amerikanische Loyal3 nutzt ihre virtuellen Plattformen für den aktiven Handel. Aktien für jedermann können via Facebook-App, Corporate-Website oder über die virtuellen Plattformen der jeweiligen Unternehmen erworben werden. Unternehmensanteile sollen auf diese Weise schnell und einfach direkt per Mausklick virtuell gehandelt werden. (Dirk Elsner: Loyal3 – Aktienkauf mit schlankem Interface, wsj.de, 24. April 2013) Soziales Kreditranking bei Moven Die amerikanische Movenbank führte 2012 ein soziales Kreditranking ein, das unter anderem Verhalten und Aktivitäten eines Kunden in sozialen Netzwerken registriert. Laut Unternehmens-gründer Brett King werden Geldgeschäfte des Kunden ausschließlich über mobile Endgeräte abgewickelt. Bankomaten ermöglichen kontaktloses Bezahlen und Abhebungen von Barmit-teln. Das Kreditvergabesystem CRED wird durch finanzielle Situation, Finanzverhalten sowie Social-Media-Performance des Kunden beeinflusst. Für eine genaue Einschätzung des Kunden ist vor allem die dritte Komponente von Bedeutung: Kunden sollen Konditionen und Gebühren in Echtzeit beeinflussen können – erfoderlich ist dazu die Empfehlung der Movenbank in einem sozialen Netzwerk an Freunde und Kontakte. (Nadine Knur: Brett Kings mobile Movenbank mit Social Media – Faktor, f-i-ts.de, 19. Oktober 2013) Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 17
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  • 19. 4 Ranking 40 deutsche Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 19
  • 20. Unterm Strich 14.248 durchschnittliche Anzahl von Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 273 2,58% durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in Bezug auf die Fans der deutschen Banken und Finanzinstitute 14,32% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 1.483 durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 56 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 38 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der deutschen Banken und Finanzinstitute 0,45% 37,18% durchschnittliche Antwortrate der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 9 h durchschnittliche Reaktionszeit der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen 680 durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 1.467 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der deutschen Banken und Fnanzinstitute im Ranking 20 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 21. 4 Ranking deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 21 Details Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte deutscher Banken und Finanzinstitute Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) Analyse folgender Kennwerte: Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) auf der Fanpage Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt
  • 22. Fans Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt. Durchschnittliche Anzahl von Fans: 14.248 Facebook-Auftritt Fans 1. Sparkasse 80.717 2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 51.167 3. 1822direkt 46.399 4. Cortal Consors 39.202 5. American Express 36.603 6. Deutsche Bank 34.968 7. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 29.195 8. Mercedes-Benz Bank 26.953 9. Bausparfuchs 24.819 10. ING-DiBa 18.803 11. Fidor Bank 18.669 12. Postbank 14.580 13. GLS Bank 14.321 14. Commerzbank 13.472 15. PSD Bank Köln eG 12.880 16. Triodos Bank Deutschland 11.478 17. DAB Bank 10.066 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 22 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 23. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Fans 18. Auxmoney - Kredit 7.951 19. comdirect 7.550 20. EthikBank 7.317 21. MoneYou Deutschland 7.064 22. CreditPlus Bank 6.567 23. smava 5.978 24. DKB - Deutsche Kreditbank 5.444 25. TARGOBANK 5.409 26. Volkswagen Financial Services 4.978 27. Berliner Volksbank 4.884 28. Sparda Welt 4.556 29. Berliner Bank 3.536 30. Flatex 3.373 31. DZ Bank 2.341 32. BNP Paribas Deutschland 2.026 33. netbank 1.978 34. MLP Finanzdienstleistungen AG 1.418 35. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 736 36. BHW Bausparkasse AG 689 37. Bankhaus Metzler 564 38. quirin bank AG 519 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 443 40. EuroKaution 288 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 23
  • 24. Sprechen darüber Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes, Kommentare, Shares, Empfehlungen etc., auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen. Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 273 Facebook-Auftritt Sprechen darüber 1. Mercedes-Benz Bank 1.612 2. 1822direkt 1.296 3. Sparkasse 927 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 809 5. Commerzbank 744 6. ING-DiBa 460 7. GLS Bank 455 8. PSD Bank Köln eG 447 9. Sparda Welt 402 10. Deutsche Bank 398 11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 387 12. Fidor Bank 324 13. EthikBank 279 14. Berliner Bank 278 15. Cortal Consors 248 16. CreditPlus Bank 220 17. TARGOBANK 191 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 24 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 25. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber 18. Postbank 181 19. American Express 180 20. DKB - Deutsche Kreditbank 175 21. comdirect 163 22. Volkswagen Financial Services 126 23. Auxmoney - Kredit 106 24. MoneYou Deutschland 81 25. Triodos Bank Deutschland 70 26. DAB Bank 67 27. Bausparfuchs 63 28. Berliner Volksbank 41 29. Flatex 34 30. MLP Finanzdienstleistungen AG 32 31. DZ Bank 26 32. BNP Paribas Deutschland 23 33. BHW Bausparkasse AG 22 34. netbank 20 35. Bankhaus Metzler 18 36. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 15 37. quirin bank AG 12 38. smava 5 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 1 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 25
  • 26. Sprechen darüber / Fans Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von Content auf Facebook zu nutzen. Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,58% Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 1. Berliner Bank 10,88% 2. Sparda Welt 10,85% 3. Commerzbank 8,10% 4. Mercedes-Benz Bank 6,99% 5. PSD Bank Köln eG 4,02% 6. CreditPlus Bank 3,95% 7. EthikBank 3,84% 8. DKB - Deutsche Kreditbank 3,80% 9. TARGOBANK 3,68% 10. BHW Bausparkasse AG 3,44% 11. Bankhaus Metzler 3,36% 12. 1822direkt 3,29% 13. GLS Bank 3,24% 14. Volkswagen Financial Services 2,60% 15. quirin bank AG 2,49% 16. ING-DiBa 2,48% 17. comdirect 2,33% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 26 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 27. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 18. MLP Finanzdienstleistungen AG 2,31% 19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2,00% 20. Fidor Bank 1,78% 21. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 1,65% 22. Auxmoney - Kredit 1,38% 23. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 1,38% 24. Postbank 1,28% 25. MoneYou Deutschland 1,20% 26. BNP Paribas Deutschland 1,17% 27. Deutsche Bank 1,17% 28. Sparkasse 1,16% 29. DZ Bank 1,13% 30. Flatex 1,04% 31. netbank 1,00% 32. Berliner Volksbank 0,84% 33. DAB Bank 0,68% 34. Cortal Consors 0,64% 35. Triodos Bank Deutschland 0,61% 36. American Express 0,50% 37. EuroKaution 0,35% 38. Bausparfuchs 0,25% 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,23% 40. smava 0,08% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 27
  • 28. Wachstum Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media- Management bzw. in der Content-Strategie hin. Durchschnittliches Wachstum: 14,32% Facebook-Auftritt Wachstum 1. Berliner Bank 146,43% 2. Mercedes-Benz Bank 64,63% 3. Sparda Welt 60,52% 4. CreditPlus Bank 41,55% 5. 1822direkt 40,98% 6. DKB - Deutsche Kreditbank 33,90% 7. PSD Bank Köln eG 28,49% 8. BHW Bausparkasse AG 17,44% 9. comdirect 13,07% 10. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 13,00% 11. Auxmoney - Kredit 9,52% 12. MoneYou Deutschland 8,57% 13. TARGOBANK 8,42% 14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 8,36% 15. Volkswagen Financial Services 7,06% 16. Bankhaus Metzler 6,81% 17. Fidor Bank 6,68% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 28 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 29. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Wachstum 18. Deutsche Bank 6,49% 19. BNP Paribas Deutschland 6,01% 20. Postbank 5,13% 21. GLS Bank 4,72% 22. ING-DiBa 4,51% 23. MLP Finanzdienstleistungen AG 4,43% 24. quirin bank AG 4,00% 25. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 3,96% 26. DAB Bank 3,58% 27. Flatex 2,84% 28. DZ Bank 2,36% 29. Cortal Consors 2,22% 30. netbank 2,02% 31. EthikBank 1,65% 32. Deutscher Mietkautionsbund e.V 1,14% 33. Sparkasse 1,13% 34. Berliner Volksbank 1,10% 35. EuroKaution 0,70% 36. American Express 0,50% 37. Commerzbank 0,00% 38. Triodos Bank Deutschland -0,06% 39. smava -0,52% 40. Bausparfuchs -0,63% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 29
  • 30. Generierte Fans Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann. Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 1.483 Facebook-Auftritt Generierte Fans 1. 1822direkt 13.473 2. Mercedes-Benz Bank 10.580 3. Commerzbank 6.054 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 5.886 5. PSD Bank Köln eG 2.864 6. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 2.253 7. Deutsche Bank 2.130 8. Berliner Bank 2.009 9. CreditPlus Bank 1.941 10. Sparda Welt 1.717 11. DKB - Deutsche Kreditbank 1.386 12. Fidor Bank 1.170 13. Sparkasse 899 14. comdirect 875 15. Cortal Consors 851 16. ING-DiBa 807 17. Postbank 711 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 30 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 31. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Generierte Fans 18. Auxmoney - Kredit 690 19. GLS Bank 646 20. MoneYou Deutschland 555 21. TARGOBANK 420 22. DAB Bank 348 23. Volkswagen Financial Services 328 24. American Express 182 25. EthikBank 119 26. BNP Paribas Deutschland 115 27. BHW Bausparkasse AG 102 28. Flatex 93 29. MLP Finanzdienstleistungen AG 60 30. DZ Bank 54 31. Berliner Volksbank 53 32. netbank 39 33. Bankhaus Metzler 36 34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 28 35. quirin bank AG 20 36. Deutscher Mietkautionsbund e.V 5 37. EuroKaution 2 38. Triodos Bank Deutschland -7 39. smava -31 40. Bausparfuchs -157 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 31
  • 32. Beiträge der Fanpage Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos, Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 56 Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 1. BNP Paribas Deutschland 260 2. Fidor Bank 190 3. Sparda Welt 118 4. Flatex 118 5. comdirect 105 6. GLS Bank 102 7. Cortal Consors 79 8. Bausparfuchs 74 9. Deutsche Bank 71 10. Sparkasse 71 11. Commerzbank 68 12. TARGOBANK 67 13. Postbank 60 14. CreditPlus Bank 58 15. EthikBank 57 16. PSD Bank Köln eG 57 17. DAB Bank 54 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 32 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 33. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 18. American Express 54 19. Volkswagen Financial Services 50 20. ING-DiBa 49 21. Triodos Bank Deutschland 47 22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 43 23. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 42 24. Mercedes-Benz Bank 41 25. netbank 37 26. Auxmoney - Kredit 36 27. 1822direkt 35 28. Berliner Bank 32 29. DKB - Deutsche Kreditbank 29 30. Bankhaus Metzler 26 31. quirin bank AG 25 32. Berliner Volksbank 14 33. MLP Finanzdienstleistungen AG 13 34. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 13 35. MoneYou Deutschland 10 36. DZ Bank 9 37. BHW Bausparkasse AG 8 38. smava 6 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 33
  • 34. Beiträge von Nutzern Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten, ist optional - bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 38 Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 1. Fidor Bank 277 2. TARGOBANK 135 3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 131 4. ING-DiBa 130 5. Sparkasse 123 6. Commerzbank 115 7. comdirect 99 8. GLS Bank 74 9. Cortal Consors 54 10. Berliner Volksbank 46 11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 41 12. 1822direkt 34 13. MoneYou Deutschland 30 14. EthikBank 25 15. DAB Bank 24 16. PSD Bank Köln eG 24 17. netbank 23 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 34 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 35. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 18. Sparda Welt 22 19. Berliner Bank 22 20. CreditPlus Bank 17 21. Triodos Bank Deutschland 14 22. Volkswagen Financial Services 13 23. Mercedes-Benz Bank 10 24. Flatex 7 25. BNP Paribas Deutschland 5 26. Bausparfuchs 5 27. Auxmoney - Kredit 2 28. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 2 29. smava 2 30. Bankhaus Metzler 1 31. American Express 0 32. DZ Bank 0 33. EuroKaution 0 34. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 35. MLP Finanzdienstleistungen AG 0 36. Deutsche Bank 0 37. BHW Bausparkasse AG 0 38. Postbank 0 39. DKB - Deutsche Kreditbank 0 40. quirin bank AG 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 35
  • 36. Aktivität der Fanpage Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual zur Fanzahl steigt. Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,45% Facebook-Auftritt Aktivität 1. BHW Bausparkasse AG 5,29% 2. Bankhaus Metzler 1,16% 3. MLP Finanzdienstleistungen AG 1,08% 4. EthikBank 0,87% 5. DKB - Deutsche Kreditbank 0,83% 6. quirin bank AG 0,80% 7. Berliner Bank 0,73% 8. Sparda Welt 0,72% 9. Volkswagen Financial Services 0,55% 10. TARGOBANK 0,54% 11. CreditPlus Bank 0,47% 12. DZ Bank 0,45% 13. Berliner Volksbank 0,43% 14. ING-DiBa 0,38% 15. Commerzbank 0,36% 16. GLS Bank 0,34% 17. Mercedes-Benz Bank 0,31% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 36 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 37. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Aktivität 18. Auxmoney - Kredit 0,27% 19. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,24% 20. MoneYou Deutschland 0,19% 21. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 0,18% 22. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 0,17% 23. netbank 0,16% 24. DAB Bank 0,15% 25. Sparkasse 0,14% 26. Triodos Bank Deutschland 0,14% 27. Postbank 0,14% 28. comdirect 0,13% 29. PSD Bank Köln eG 0,12% 30. Fidor Bank 0,11% 31. Deutsche Bank 0,11% 32. 1822direkt 0,10% 33. Flatex 0,10% 34. American Express 0,08% 35. BNP Paribas Deutschland 0,03% 36. Cortal Consors 0,03% 37. Bausparfuchs 0,03% 38. smava 0,02% 39. EuroKaution 0,00% 40. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 37
  • 38. Antwortrate Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken, Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent. Durchschnittliche Antwortrate: 37,18% Facebook-Auftritt Antwortrate 1. Auxmoney - Kredit 100,00% 2. netbank 86,96% 3. comdirect 86,87% 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 84,73% 5. TARGOBANK 81,48% 6. 1822direkt 79,41% 7. Berliner Bank 77,27% 8. ING-DiBa 76,15% 9. Cortal Consors 70,37% 10. Sparda Welt 68,18% 11. DAB Bank 66,67% 12. Sparkasse 60,16% 13. Flatex 57,14% 14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 56,10% 15. Berliner Volksbank 54,35% 16. MoneYou Deutschland 53,33% 17. CreditPlus Bank 52,94% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 38 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 39. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Antwortrate 18. PSD Bank Köln eG 50,00% 19. Fidor Bank 45,85% 20. Commerzbank 40,87% 21. EthikBank 36,00% 22. Triodos Bank Deutschland 28,57% 23. Volkswagen Financial Services 23,08% 24. Bausparfuchs 20,00% 25. Mercedes-Benz Bank 20,00% 26. GLS Bank 10,81% 27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 0,00% 28. Postbank 0,00% 29. quirin bank AG 0,00% 30. smava 0,00% 31. BHW Bausparkasse AG 0,00% 32. Deutsche Bank 0,00% 33. EuroKaution 0,00% 34. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0,00% 35. MLP Finanzdienstleistungen AG 0,00% 36. Bankhaus Metzler 0,00% 37. BNP Paribas Deutschland 0,00% 38. American Express 0,00% 39. DZ Bank 0,00% 40. DKB - Deutsche Kreditbank 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 39
  • 40. Antwortzeit Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben. Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9 Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 1. Bausparfuchs 0,95 2. Mercedes-Benz Bank 1,88 3. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2,36 4. Berliner Bank 3,62 5. DAB Bank 3,95 6. EthikBank 5,42 7. Fidor Bank 5,47 8. MoneYou Deutschland 6,66 9. Sparda Welt 6,81 10. TARGOBANK 7,63 11. GLS Bank 8,17 12. Sparkasse 8,23 13. Cortal Consors 8,26 14. ING-DiBa 9,28 15. PSD Bank Köln eG 9,42 16. CreditPlus Bank 9,61 17. netbank 9,77 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 40 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 41. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 18. Berliner Volksbank 10,34 19. Commerzbank 10,37 20. 1822direkt 10,93 21. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 11,45 22. Volkswagen Financial Services 12,56 23. comdirect 13,07 24. Triodos Bank Deutschland 22,12 25. Flatex 23,09 26. Auxmoney - Kredit 24,43 27. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale - 28. Postbank - 29. quirin bank AG - 30. smava - 31. BHW Bausparkasse AG - 32. American Express - 33. Deutscher Mietkautionsbund e.V - 34. EuroKaution - 35. MLP Finanzdienstleistungen AG - 36. Bankhaus Metzler - 37. BNP Paribas Deutschland - 38. DZ Bank - 39. Deutsche Bank - 40. DKB - Deutsche Kreditbank - Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 41
  • 42. Aktive Nutzer Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu, da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt. Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 680 Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 1. Sparkasse 3.273 2. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 2.307 3. Mercedes-Benz Bank 2.044 4. ING-DiBa 1.940 5. Commerzbank 1.599 6. GLS Bank 1.567 7. Sparda Welt 1.434 8. CreditPlus Bank 1.150 9. EthikBank 1.055 10. Deutsche Bank 905 11. American Express 816 12. Fidor Bank 791 13. 1822direkt 750 14. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 734 15. Cortal Consors 730 16. Auxmoney - Kredit 710 17. Postbank 665 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 42 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 43. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 18. Volkswagen Financial Services 654 19. TARGOBANK 651 20. PSD Bank Köln eG 571 21. comdirect 479 22. DKB - Deutsche Kreditbank 430 23. Berliner Bank 399 24. Triodos Bank Deutschland 308 25. Bausparfuchs 252 26. Berliner Volksbank 184 27. DAB Bank 161 28. Flatex 141 29. MoneYou Deutschland 93 30. BHW Bausparkasse AG 77 31. DZ Bank 64 32. MLP Finanzdienstleistungen AG 63 33. netbank 53 34. quirin bank AG 46 35. Bankhaus Metzler 45 36. BNP Paribas Deutschland 25 37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 22 38. smava 6 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 43
  • 44. Interaktionen Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content- Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts. Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 1.467 Facebook-Auftritt Interaktionen 1. Sparkasse 7.747 2. GLS Bank 4.802 3. Fidor Bank 3.840 4. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG 3.692 5. EthikBank 3.610 6. ING-DiBa 3.484 7. Sparda Welt 3.200 8. Mercedes-Benz Bank 2.901 9. Deutsche Bank 2.681 10. Commerzbank 2.619 11. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist 2.104 12. TARGOBANK 1.884 13. American Express 1.627 14. Volkswagen Financial Services 1.335 15. CreditPlus Bank 1.303 16. 1822direkt 1.296 17. Postbank 1.191 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 44 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 45. 4 Ranking deutsche Banken Facebook-Auftritt Interaktionen 18. DKB - Deutsche Kreditbank 1.073 19. Cortal Consors 1.040 20. comdirect 982 21. DAB Bank 781 22. PSD Bank Köln eG 773 23. Auxmoney - Kredit 766 24. Triodos Bank Deutschland 759 25. Berliner Bank 718 26. Bausparfuchs 515 27. Flatex 391 28. Berliner Volksbank 292 29. BHW Bausparkasse AG 258 30. MLP Finanzdienstleistungen AG 194 31. BNP Paribas Deutschland 171 32. Bankhaus Metzler 166 33. MoneYou Deutschland 122 34. netbank 119 35. quirin bank AG 101 36. DZ Bank 94 37. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale 23 38. smava 9 39. Deutscher Mietkautionsbund e.V 0 40. EuroKaution 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 45
  • 46. 46 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 47. 5 Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 deutschen Banken und Finanzinstituten Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 47
  • 48. 1822direkt Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 46.399 2. Sprechen darüber 1.296 3. Sprechen darüber/Fans 3,29% 4. Wachstum 40,98% 5. Generierte Fans 13.473 6. Beiträge der Fanpage 35 7. Beiträge von Nutzern 34 8. Aktivität der Fanpage 0,10% 9. Antwortrate 79,41% 10. Antwortzeit in Stunden 10,93 11. Aktive Nutzer 750 12. Interaktionen (total) 1.296 13. Likes 1.018 14. Comments 79 15. Shares 199 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 48 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 49. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 49 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 50. American Express Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 36.603 2. Sprechen darüber 180 3. Sprechen darüber/Fans 0,50% 4. Wachstum 0,50% 5. Generierte Fans 182 6. Beiträge der Fanpage 54 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,08% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 816 12. Interaktionen (total) 1.627 13. Likes 1.392 14. Comments 195 15. Shares 15 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 50 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 51. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 51 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 52. Auxmoney - Kredit Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 7.951 2. Sprechen darüber 106 3. Sprechen darüber/Fans 1,38% 4. Wachstum 9,52% 5. Generierte Fans 690 6. Beiträge der Fanpage 36 7. Beiträge von Nutzern 2 8. Aktivität der Fanpage 0,27% 9. Antwortrate 100,00% 10. Antwortzeit in Stunden 24,43 11. Aktive Nutzer 710 12. Interaktionen (total) 766 13. Likes 709 14. Comments 42 15. Shares 33 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 52 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 53. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 53 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 54. Bankhaus Metzler Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 564 2. Sprechen darüber 18 3. Sprechen darüber/Fans 3,36% 4. Wachstum 6,81% 5. Generierte Fans 36 6. Beiträge der Fanpage 26 7. Beiträge von Nutzern 1 8. Aktivität der Fanpage 1,16% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 45 12. Interaktionen (total) 166 13. Likes 163 14. Comments 1 15. Shares 81 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 54 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 55. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 55 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 56. Bausparfuchs Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 24.819 2. Sprechen darüber 63 3. Sprechen darüber/Fans 0,25% 4. Wachstum -0,63% 5. Generierte Fans -157 6. Beiträge der Fanpage 74 7. Beiträge von Nutzern 5 8. Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 20,00% 10. Antwortzeit in Stunden 0,95 11. Aktive Nutzer 252 12. Interaktionen (total) 515 13. Likes 409 14. Comments 36 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 56 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 57. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 57 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 58. Berliner Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 3.536 2. Sprechen darüber 278 3. Sprechen darüber/Fans 10,88% 4. Wachstum 146,43% 5. Generierte Fans 2.009 6. Beiträge der Fanpage 32 7. Beiträge von Nutzern 22 8. Aktivität der Fanpage 0,73% 9. Antwortrate 77,27% 10. Antwortzeit in Stunden 3,62 11. Aktive Nutzer 399 12. Interaktionen (total) 718 13. Likes 546 14. Comments 139 15. Shares 38 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 58 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 59. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 59 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 60. Berliner Volksbank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 4.884 2. Sprechen darüber 41 3. Sprechen darüber/Fans 0,84% 4. Wachstum 1,10% 5. Generierte Fans 53 6. Beiträge der Fanpage 14 7. Beiträge von Nutzern 46 8. Aktivität der Fanpage 0,43% 9. Antwortrate 54,35% 10. Antwortzeit in Stunden 10,34 11. Aktive Nutzer 184 12. Interaktionen (total) 292 13. Likes 263 14. Comments 25 15. Shares 33 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 60 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 61. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 61 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 62. BHW Bausparkasse AG Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 689 2. Sprechen darüber 22 3. Sprechen darüber/Fans 3,44% 4. Wachstum 17,44% 5. Generierte Fans 102 6. Beiträge der Fanpage 8 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 5,29% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 77 12. Interaktionen (total) 258 13. Likes 219 14. Comments 1 15. Shares 50 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 62 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 63. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 63 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 64. BNP Paribas Deutschland Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 2.026 2. Sprechen darüber 23 3. Sprechen darüber/Fans 1,17% 4. Wachstum 6,01% 5. Generierte Fans 115 6. Beiträge der Fanpage 260 7. Beiträge von Nutzern 5 8. Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 25 12. Interaktionen (total) 171 13. Likes 142 14. Comments 3 15. Shares 59 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 64 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 65. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 65 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 66. comdirect Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 7.550 2. Sprechen darüber 163 3. Sprechen darüber/Fans 2,33% 4. Wachstum 13,07% 5. Generierte Fans 875 6. Beiträge der Fanpage 105 7. Beiträge von Nutzern 99 8. Aktivität der Fanpage 0,13% 9. Antwortrate 86,87% 10. Antwortzeit in Stunden 13,07 11. Aktive Nutzer 479 12. Interaktionen (total) 982 13. Likes 842 14. Comments 138 15. Shares 2 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 66 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 67. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 67 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 68. Commerzbank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 13.472 2. Sprechen darüber 744 3. Sprechen darüber/Fans 8,10% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans 6.054 6. Beiträge der Fanpage 68 7. Beiträge von Nutzern 115 8. Aktivität der Fanpage 0,36% 9. Antwortrate 40,87% 10. Antwortzeit in Stunden 10,37 11. Aktive Nutzer 1599 12. Interaktionen (total) 2.619 13. Likes 2.283 14. Comments 270 15. Shares 66 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 68 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 69. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 69 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 70. Cortal Consors Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 39.202 2. Sprechen darüber 248 3. Sprechen darüber/Fans 0,64% 4. Wachstum 2,22% 5. Generierte Fans 851 6. Beiträge der Fanpage 79 7. Beiträge von Nutzern 54 8. Aktivität der Fanpage 0,03% 9. Antwortrate 70,37% 10. Antwortzeit in Stunden 8,26 11. Aktive Nutzer 730 12. Interaktionen (total) 1.040 13. Likes 941 14. Comments 87 15. Shares 12 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11-13 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 70 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 71. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 71 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 72. CreditPlus Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 6.567 2. Sprechen darüber 220 3. Sprechen darüber/Fans 3,95% 4. Wachstum 41,55% 5. Generierte Fans 1.941 6. Beiträge der Fanpage 58 7. Beiträge von Nutzern 17 8. Aktivität der Fanpage 0,47% 9. Antwortrate 52,94% 10. Antwortzeit in Stunden 9,61 11. Aktive Nutzer 1150 12. Interaktionen (total) 1.303 13. Likes 904 14. Comments 349 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 72 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 73. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 73 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 74. DAB Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 10.066 2. Sprechen darüber 67 3. Sprechen darüber/Fans 0,68% 4. Wachstum 3,58% 5. Generierte Fans 348 6. Beiträge der Fanpage 54 7. Beiträge von Nutzern 24 8. Aktivität der Fanpage 0,15% 9. Antwortrate 66,67% 10. Antwortzeit in Stunden 3,95 11. Aktive Nutzer 161 12. Interaktionen (total) 781 13. Likes 714 14. Comments 51 15. Shares 16 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 74 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 75. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 75 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 76. Deutsche Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 34.968 2. Sprechen darüber 398 3. Sprechen darüber/Fans 1,17% 4. Wachstum 6,49% 5. Generierte Fans 2.130 6. Beiträge der Fanpage 71 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,11% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 905 12. Interaktionen (total) 2.681 13. Likes 2.143 14. Comments 409 15. Shares 129 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 76 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 77. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 77 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 78. Deutscher Mietkautionsbund e.V Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 443 2. Sprechen darüber 1 3. Sprechen darüber/Fans 0,23% 4. Wachstum 1,14% 5. Generierte Fans 5 6. Beiträge der Fanpage 0 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 0 12. Interaktionen (total) 0 13. Likes 0 14. Comments 0 15. Shares 892 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr Quelle: Facebook, socialBench 78 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 79. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 79 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 80. DKB - Deutsche Kreditbank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 5.444 2. Sprechen darüber 175 3. Sprechen darüber/Fans 3,80% 4. Wachstum 33,90% 5. Generierte Fans 1.386 6. Beiträge der Fanpage 29 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,83% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 430 12. Interaktionen (total) 1.073 13. Likes 900 14. Comments 101 15. Shares 72 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 80 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 81. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 81 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 82. DZ Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 2.341 2. Sprechen darüber 26 3. Sprechen darüber/Fans 1,13% 4. Wachstum 2,36% 5. Generierte Fans 54 6. Beiträge der Fanpage 9 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,45% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 64 12. Interaktionen (total) 94 13. Likes 89 14. Comments 3 15. Shares 928 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 82 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 83. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 83 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 84. EthikBank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 7.317 2. Sprechen darüber 279 3. Sprechen darüber/Fans 3,84% 4. Wachstum 1,65% 5. Generierte Fans 119 6. Beiträge der Fanpage 57 7. Beiträge von Nutzern 25 8. Aktivität der Fanpage 0,87% 9. Antwortrate 36,00% 10. Antwortzeit in Stunden 5,42 11. Aktive Nutzer 1055 12. Interaktionen (total) 3.610 13. Likes 2.433 14. Comments 285 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 84 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 85. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 85 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 86. EuroKaution Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 288 2. Sprechen darüber 0 3. Sprechen darüber/Fans 0,35% 4. Wachstum 0,70% 5. Generierte Fans 2 6. Beiträge der Fanpage 0 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 0 12. Interaktionen (total) 0 13. Likes 0 14. Comments 0 15. Shares 30 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) - Uhr Quelle: Facebook, socialBench 86 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 87. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 87 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 88. Fidor Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 18.669 2. Sprechen darüber 324 3. Sprechen darüber/Fans 1,78% 4. Wachstum 6,68% 5. Generierte Fans 1.170 6. Beiträge der Fanpage 190 7. Beiträge von Nutzern 277 8. Aktivität der Fanpage 0,11% 9. Antwortrate 45,85% 10. Antwortzeit in Stunden 5,47 11. Aktive Nutzer 791 12. Interaktionen (total) 3.840 13. Likes 2.901 14. Comments 759 15. Shares 180 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8-14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 88 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 89. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 89 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 90. Flatex Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 3.373 2. Sprechen darüber 34 3. Sprechen darüber/Fans 1,04% 4. Wachstum 2,84% 5. Generierte Fans 93 6. Beiträge der Fanpage 118 7. Beiträge von Nutzern 7 8. Aktivität der Fanpage 0,10% 9. Antwortrate 57,14% 10. Antwortzeit in Stunden 23,09 11. Aktive Nutzer 141 12. Interaktionen (total) 391 13. Likes 236 14. Comments 125 15. Shares 2 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 90 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 91. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 91 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 92. GLS Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 14.321 2. Sprechen darüber 455 3. Sprechen darüber/Fans 3,24% 4. Wachstum 4,72% 5. Generierte Fans 646 6. Beiträge der Fanpage 102 7. Beiträge von Nutzern 74 8. Aktivität der Fanpage 0,34% 9. Antwortrate 10,81% 10. Antwortzeit in Stunden 8,17 11. Aktive Nutzer 1567 12. Interaktionen (total) 4.802 13. Likes 3.644 14. Comments 230 15. Shares 70 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 92 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 93. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 93 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 94. HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 51.167 2. Sprechen darüber 809 3. Sprechen darüber/Fans 1,65% 4. Wachstum 13,00% 5. Generierte Fans 5.886 6. Beiträge der Fanpage 43 7. Beiträge von Nutzern 131 8. Aktivität der Fanpage 0,17% 9. Antwortrate 84,73% 10. Antwortzeit in Stunden 2,36 11. Aktive Nutzer 2307 12. Interaktionen (total) 3.692 13. Likes 3.090 14. Comments 437 15. Shares 165 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9-12 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 94 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 95. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 95 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 96. ING-DiBa Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 18.803 2. Sprechen darüber 460 3. Sprechen darüber/Fans 2,48% 4. Wachstum 4,51% 5. Generierte Fans 807 6. Beiträge der Fanpage 49 7. Beiträge von Nutzern 130 8. Aktivität der Fanpage 0,38% 9. Antwortrate 76,15% 10. Antwortzeit in Stunden 9,28 11. Aktive Nutzer 1940 12. Interaktionen (total) 3.484 13. Likes 3.082 14. Comments 220 15. Shares 182 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 96 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 97. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 97 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 98. Mercedes-Benz Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 26.953 2. Sprechen darüber 1.612 3. Sprechen darüber/Fans 6,99% 4. Wachstum 64,63% 5. Generierte Fans 10.580 6. Beiträge der Fanpage 41 7. Beiträge von Nutzern 10 8. Aktivität der Fanpage 0,31% 9. Antwortrate 20,00% 10. Antwortzeit in Stunden 1,88 11. Aktive Nutzer 2044 12. Interaktionen (total) 2.901 13. Likes 2.330 14. Comments 310 15. Shares 261 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 98 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 99. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 99 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 100. MLP Finanzdienstleistungen AG Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 1.418 2. Sprechen darüber 32 3. Sprechen darüber/Fans 2,31% 4. Wachstum 4,43% 5. Generierte Fans 60 6. Beiträge der Fanpage 13 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 1,08% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 63 12. Interaktionen (total) 194 13. Likes 134 14. Comments 1 15. Shares 2 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 100 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 101. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 101 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 102. MoneYou Deutschland Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 7.064 2. Sprechen darüber 81 3. Sprechen darüber/Fans 1,20% 4. Wachstum 8,57% 5. Generierte Fans 555 6. Beiträge der Fanpage 10 7. Beiträge von Nutzern 30 8. Aktivität der Fanpage 0,19% 9. Antwortrate 53,33% 10. Antwortzeit in Stunden 6,66 11. Aktive Nutzer 93 12. Interaktionen (total) 122 13. Likes 66 14. Comments 52 15. Shares 26 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 102 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 103. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 103 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 104. netbank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 1.978 2. Sprechen darüber 20 3. Sprechen darüber/Fans 1,00% 4. Wachstum 2,02% 5. Generierte Fans 39 6. Beiträge der Fanpage 37 7. Beiträge von Nutzern 23 8. Aktivität der Fanpage 0,16% 9. Antwortrate 86,96% 10. Antwortzeit in Stunden 9,77 11. Aktive Nutzer 53 12. Interaktionen (total) 119 13. Likes 67 14. Comments 52 15. Shares 40 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 104 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 105. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 105 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 106. NORD/LB - Norddeutsche Landesbank Girozentrale Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 736 2. Sprechen darüber 15 3. Sprechen darüber/Fans 2,00% 4. Wachstum 3,96% 5. Generierte Fans 28 6. Beiträge der Fanpage 13 7. Beiträge von Nutzern 2 8. Aktivität der Fanpage 0,24% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 22 12. Interaktionen (total) 23 13. Likes 21 14. Comments 0 15. Shares 123 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 14-15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 106 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 107. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 107 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 108. Postbank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 14.580 2. Sprechen darüber 181 3. Sprechen darüber/Fans 1,28% 4. Wachstum 5,13% 5. Generierte Fans 711 6. Beiträge der Fanpage 60 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 665 12. Interaktionen (total) 1.191 13. Likes 792 14. Comments 276 15. Shares 0 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 108 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 109. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 109 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 110. PSD Bank Köln eG Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 12.880 2. Sprechen darüber 447 3. Sprechen darüber/Fans 4,02% 4. Wachstum 28,49% 5. Generierte Fans 2.864 6. Beiträge der Fanpage 57 7. Beiträge von Nutzern 24 8. Aktivität der Fanpage 0,12% 9. Antwortrate 50,00% 10. Antwortzeit in Stunden 9,42 11. Aktive Nutzer 571 12. Interaktionen (total) 773 13. Likes 493 14. Comments 199 15. Shares 4 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-12 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 110 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 111. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 111 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 112. quirin bank AG Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 519 2. Sprechen darüber 12 3. Sprechen darüber/Fans 2,49% 4. Wachstum 4,00% 5. Generierte Fans 20 6. Beiträge der Fanpage 25 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,80% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 46 12. Interaktionen (total) 101 13. Likes 93 14. Comments 4 15. Shares 2 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10-11 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 112 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 113. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 113 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 114. smava Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 5.978 2. Sprechen darüber 5 3. Sprechen darüber/Fans 0,08% 4. Wachstum -0,52% 5. Generierte Fans -31 6. Beiträge der Fanpage 6 7. Beiträge von Nutzern 2 8. Aktivität der Fanpage 0,02% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 6 12. Interaktionen (total) 9 13. Likes 8 14. Comments 1 15. Shares 120 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 18 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 114 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 115. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 115 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 116. Sparda Welt Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 4.556 2. Sprechen darüber 402 3. Sprechen darüber/Fans 10,85% 4. Wachstum 60,52% 5. Generierte Fans 1.717 6. Beiträge der Fanpage 118 7. Beiträge von Nutzern 22 8. Aktivität der Fanpage 0,72% 9. Antwortrate 68,18% 10. Antwortzeit in Stunden 6,81 11. Aktive Nutzer 1434 12. Interaktionen (total) 3.200 13. Likes 2.773 14. Comments 357 15. Shares 70 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 116 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 117. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 117 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 118. Sparkasse Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 80.717 2. Sprechen darüber 927 3. Sprechen darüber/Fans 1,16% 4. Wachstum 1,13% 5. Generierte Fans 899 6. Beiträge der Fanpage 71 7. Beiträge von Nutzern 123 8. Aktivität der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 60,16% 10. Antwortzeit in Stunden 8,23 11. Aktive Nutzer 3273 12. Interaktionen (total) 7.747 13. Likes 6.826 14. Comments 199 15. Shares 722 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 16-17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 118 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 119. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 119 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 120. TARGOBANK Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 5.409 2. Sprechen darüber 191 3. Sprechen darüber/Fans 3,68% 4. Wachstum 8,42% 5. Generierte Fans 420 6. Beiträge der Fanpage 67 7. Beiträge von Nutzern 135 8. Aktivität der Fanpage 0,54% 9. Antwortrate 81,48% 10. Antwortzeit in Stunden 7,63 11. Aktive Nutzer 651 12. Interaktionen (total) 1.884 13. Likes 1.685 14. Comments 105 15. Shares 94 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 120 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 121. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 121 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 122. Triodos Bank Deutschland Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 11.478 2. Sprechen darüber 70 3. Sprechen darüber/Fans 0,61% 4. Wachstum -0,06% 5. Generierte Fans -7 6. Beiträge der Fanpage 47 7. Beiträge von Nutzern 14 8. Aktivität der Fanpage 0,14% 9. Antwortrate 28,57% 10. Antwortzeit in Stunden 22,12 11. Aktive Nutzer 308 12. Interaktionen (total) 759 13. Likes 591 14. Comments 48 15. Shares 4 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 122 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 123. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 123 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 124. Volkswagen Financial Services Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 4.978 2. Sprechen darüber 126 3. Sprechen darüber/Fans 2,60% 4. Wachstum 7,06% 5. Generierte Fans 328 6. Beiträge der Fanpage 50 7. Beiträge von Nutzern 13 8. Aktivität der Fanpage 0,55% 9. Antwortrate 23,08% 10. Antwortzeit in Stunden 12,56 11. Aktive Nutzer 654 12. Interaktionen (total) 1.335 13. Likes 1.127 14. Comments 175 15. Shares 4 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 9 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 124 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 125. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 125 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 126. Wüstenrot & Württembergische - Der Vorsorge-Spezialist Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 29.195 2. Sprechen darüber 387 3. Sprechen darüber/Fans 1,38% 4. Wachstum 8,36% 5. Generierte Fans 2.253 6. Beiträge der Fanpage 42 7. Beiträge von Nutzern 41 8. Aktivität der Fanpage 0,18% 9. Antwortrate 56,10% 10. Antwortzeit in Stunden 11,45 11. Aktive Nutzer 734 12. Interaktionen (total) 2.104 13. Likes 1.335 14. Comments 33 15. Shares 736 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 126 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 127. 5 Einzelauswertung deutsche Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 127 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 128. 128 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 129. 6 Ranking 40 internationale Banken und Finanzinstitute auf Facebook im direkten Vergleich Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 129
  • 130. Unterm Strich 677.928 durchschnittliche Anzahl von Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking durchschnittliche Anzahl der „Sprechen darüber“ der deutschen Banken und Finanzinstitute im Ranking 5.717 2,38% durchschnittlicher Prozentwert der „Sprechen darüber“ in Bezug auf Fans der internationalen Banken und Finanzinstitute 8,00% durchschnittliches Wachstum der Facebook-Auftritte der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 27.279 durchschnittliche Zahl der neuen Fans im Erfassungszeitraum der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 74 durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten eigenen Beiträge der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 470 durchschnittliche Anzahl von Beiträgen, die von Nutzern und Fans auf den Fanpages im Ranking veröffentlicht wurden durchschnittliche Aktivität einer Fanpage im Ranking der internationalen Banken und Finanzinstitute 0,16% 43,62% durchschnittliche Antwortrate der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 9 h durchschnittliche Reaktionszeit der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking bei Nutzerbeiträgen 12.084 durchschnittliche Anzahl der aktiven Nutzer einer Fanpage der internationalen Banken und Finanzinstitute im Ranking 22.348 durchschnittliche Anzahl der Interaktionen auf einer Fanpage der internationalen Banken und Fnanzinstitute im Ranking 130 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 131. 6 Ranking internationale Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 131 Details Datensatz: 40 offizielle Facebook-Auftritte internationaler Banken und Finanzinstitute Erhebungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Datenerhebung: socialBench GmbH, Hamburg (http://www.socialbench.de) Analyse folgender Kennwerte: Fans – Anzahl der Nutzer, die den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben Sprechen darüber – Facebook-Nutzer, die in Form einer Aktion oder Interaktion auf Facebook über Inhalte der Fanpage kommunizieren Sprechen darüber/Fans – Facebook-Nutzer, die über Inhalte der Fanpage auf Facebook kommunizieren in Bezug auf die Gesamtanzahl der Fans Wachstum – Anzahl von neu generierten Fans in Prozent Generierte Fans – Anzahl aller neu generierten Fans Beiträge der Fanpage – veröffentlichte Beiträge des Auftritts auf Facebook Beiträge von Nutzern – veröffentlichte Beiträge von Nutzern auf der Fanpage Aktivität der Fanpage – wie stark interagieren die Nutzer mit Beiträgen der Fanpage Antwortrate – wie häufig wird auf Nutzerbeiträge reagiert Antwortzeit – Reaktionszeit, innerhalb der auf Beiträge von Nutzern reagiert wird Aktive Nutzer – Anzahl aller Facebook-Nutzer, die sich mit Interaktionen aktiv innerhalb des Auftritts engagieren Interaktionen (total) – Likes (Gefällt mir), Comments (Kommentare), Shares (Teilen) auf der Fanpage Likes – alle Gefällt-Mir-Angaben auf Beiträge der Fanpage Comments – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage kommentiert Shares – wie häufig wurden Beiträge der Fanpage geteilt
  • 132. Fans Der Kennwert Fans bezeichnet die Anzahl aller Facebook-Nutzer, die seit Einrichtung des Facebook-Auftritts den Gefällt-Mir-Button der Fanpage geklickt haben. Er gilt bei kommer-ziellen Auftritten als wichtigster Kennwert, da sich über die Anzahl der Fans am schnellsten ein Vergleich mit anderen Auftritten erreichen lässt. Durchschnittliche Anzahl von Fans: 677.928 Facebook-Auftritt Fans 1. Itaú 6.702.763 2. American Express 5.189.257 3. ICICI Bank 2.911.679 4. Bank of America 1.663.752 5. Garanti Bankasi 1.501.197 6. Akbank 1.482.745 7. BBVA Continental 1.090.835 8. Citibank US 990.266 9. DenizBank 935.141 10. Wells Fargo 635.500 11. Commonwealth Bank 540.463 12. Barclays UK 510.618 13. TD 497.348 14. Standard Chartered Pakistan 280.441 15. VakifBank 219.454 16. Standard Chartered 210.378 17. RBC 209.118 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 132 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 133. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Fans 18. U.S. Bank 162.107 19. Absa 154.499 20. Santander UK 137.125 21. ASB Bank 124.387 22. Crédit Agricole 118.646 23. Westpac 115.879 24. Capitec Bank 106.441 25. ANZ Australia 89.487 26. Standard Bank - South Africa 89.037 27. Sparkasse 80.717 28. Nedbank 76.501 29. Lloyds Bank 48.322 30. BNP Paribas Bank 35.986 31. Deutsche Bank 34.968 32. SunTrust 33.946 33. The Royal Bank of Scotland 31.578 34. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 29.522 35. Arvest Bank 19.540 36. First Tennessee Bank 16.976 37. MB Financial Bank 14.212 38. Commerzbank 13.472 39. Moven 6.439 40. Credit Europe Bank 6.367 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 133
  • 134. Sprechen darüber Der Kennwert Sprechen darüber bezeichnet die Anzahl aller Nutzer, die auf Facebook über und mit Inhalten der jeweiligen Fanpage kommunizieren. Dazu zählen verlinkte Beiträge, Likes, Kommentare, Shares, Empfehlungen etc. auch außerhalb der eigenen Fanpage. Je nach Originalität des Contents kann dieser Wert erheblich von der Anzahl der Fans abweichen. Durchschnittliche Anzahl der Sprechen darüber: 5.717 Facebook-Auftritt Sprechen darüber 1. American Express 41.589 2. Bank of America 29.929 3. BBVA Continental 26.757 4. Itaú 16.214 5. Citibank US 15.141 6. ICICI Bank 13.855 7. Standard Chartered Pakistan 13.153 8. Standard Chartered 9.558 9. TD 7.729 10. Commonwealth Bank 7.163 11. Akbank 5.705 12. Garanti Bankasi 5.629 13. DenizBank 5.206 14. ASB Bank 4.341 15. Barclays UK 3.857 16. Standard Bank - South Africa 2.945 17. Santander UK 2.685 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 134 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 135. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber 18. Capitec Bank 2.232 19. Wells Fargo 1.785 20. Nedbank 1.678 21. SunTrust 1.422 22. U.S. Bank 1.382 23. Crédit Agricole 1.181 24. Absa 1.116 25. Sparkasse 927 26. Lloyds Bank 823 27. Commerzbank 744 28. ANZ Australia 669 29. RBC 668 30. Westpac 478 31. BNP Paribas Bank 459 32. Deutsche Bank 398 33. The Royal Bank of Scotland 312 34. VakifBank 287 35. Arvest Bank 192 36. MB Financial Bank 166 37. First Tennessee Bank 142 38. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 122 39. Credit Europe Bank 20 40. Moven 7 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 135
  • 136. Sprechen darüber / Fans Der Kennwert Sprechen darüber / Fans wertet den prozentualen Anteil der Sprechen darüber bezogen auf die Gesamtzahl der Fans der jeweiligen Fanpage aus. Der Wert gibt Aufschluss darüber, wie sehr es einem Auftritt gelingt, das eigene Fan-Netzwerk für die Verbreitung von Content auf Facebook zu nutzen. Durchschnittlicher Wert der Sprechen darüber / Fans: 2,38% Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 1. Standard Chartered 23,03% 2. Commerzbank 8,10% 3. Standard Chartered Pakistan 5,44% 4. SunTrust 4,68% 5. ASB Bank 3,76% 6. Standard Bank - South Africa 3,47% 7. ANZ Australia 2,74% 8. BBVA Continental 2,59% 9. ICICI Bank 2,41% 10. Nedbank 2,34% 11. Capitec Bank 2,19% 12. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 2,08% 13. Santander UK 2,05% 14. Bank of America 1,88% 15. Lloyds Bank 1,77% 16. MB Financial Bank 1,68% 17. TD 1,62% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 136 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 137. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Sprechen darüber / Fans 18. Citibank US 1,57% 19. Credit Europe Bank 1,56% 20. Westpac 1,50% 21. BNP Paribas Bank 1,36% 22. Commonwealth Bank 1,35% 23. DenizBank 1,34% 24. RBC 1,17% 25. Deutsche Bank 1,17% 26. Sparkasse 1,16% 27. Crédit Agricole 1,03% 28. The Royal Bank of Scotland 1,02% 29. Wells Fargo 1,02% 30. Arvest Bank 1,00% 31. U.S. Bank 0,88% 32. Itaú 0,87% 33. First Tennessee Bank 0,85% 34. American Express 0,82% 35. Barclays UK 0,78% 36. Moven 0,78% 37. Absa 0,73% 38. VakifBank 0,66% 39. Akbank 0,39% 40. Garanti Bankasi 0,38% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 137
  • 138. Wachstum Der Kennwert Wachstum zeigt prozentual an, wie viele neue Fans ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Im Normalfall sollte dieser Wert positiv sein. Negatives Wachstum deutet auf Fehler und Nachlässigkeiten im Social-Media- Management bzw. in der Content-Strategie hin. Durchschnittliches Wachstum: 8,00% Facebook-Auftritt Wachstum 1. MB Financial Bank 61,58% 2. SunTrust 32,14% 3. Standard Chartered Pakistan 31,88% 4. Nedbank 19,68% 5. Standard Bank - South Africa 16,86% 6. ASB Bank 15,64% 7. BNP Paribas Bank 15,16% 8. TD 14,82% 9. BBVA Continental 13,68% 10. Bank of America 11,24% 11. Capitec Bank 9,55% 12. Lloyds Bank 9,32% 13. U.S. Bank 8,16% 14. Crédit Agricole 7,87% 15. The Royal Bank of Scotland 7,63% 16. Deutsche Bank 6,49% 17. Citibank US 6,33% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 138 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 139. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Wachstum 18. Santander UK 5,91% 19. Barclays UK 5,45% 20. Arvest Bank 4,96% 21. American Express 4,01% 22. Commonwealth Bank 3,11% 23. First Tennessee Bank 2,27% 24. Absa 2,10% 25. Akbank 1,72% 26. Garanti Bankasi 1,35% 27. Sparkasse 1,13% 28. DenizBank 0,00% 29. Commerzbank 0,00% 30. Itaú 0,00% 31. VakifBank 0,00% 32. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,00% 33. Westpac 0,00% 34. ANZ Australia 0,00% 35. ICICI Bank 0,00% 36. Standard Chartered 0,00% 37. Moven 0,00% 38. RBC 0,00% 39. Credit Europe Bank 0,00% 40. Wells Fargo 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 139
  • 140. Generierte Fans Der Kennwert Generierte Fans bezeichnet die absolute Anzahl aller Fans, die ein Auftritt innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Facebook generieren konnte. Die Anzahl der generierten Fans lässt nur bedingt Schlüsse auf eine erfolgreiche Content-Strategie zu, da sie z.B. durch den Einsatz von Werbemitteln massiv manipuliert werden kann. Durchschnittliche Anzahl der generierten Fans: 27.279 Facebook-Auftritt Generierte Fans 1. American Express 200.179 2. Bank of America 168.091 3. BBVA Continental 130.692 4. ICICI Bank 74.657 5. Standard Chartered Pakistan 67.255 6. TD 64.190 7. Citibank US 58.956 8. Itaú 54.708 9. DenizBank 37.887 10. Barclays UK 26.387 11. Akbank 25.123 12. Garanti Bankasi 20.036 13. ASB Bank 16.827 14. Commonwealth Bank 16.303 15. Standard Bank - South Africa 12.857 16. Nedbank 12.575 17. U.S. Bank 12.225 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 140 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 141. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Generierte Fans 18. Wells Fargo 10.047 19. Capitec Bank 9.289 20. Crédit Agricole 8.649 21. SunTrust 8.150 22. Santander UK 7.684 23. Standard Chartered 6.221 24. Commerzbank 6.054 25. MB Financial Bank 5.497 26. BNP Paribas Bank 4.737 27. RBC 4.500 28. Lloyds Bank 4.120 29. ANZ Australia 3.988 30. Absa 3.178 31. Westpac 2.595 32. The Royal Bank of Scotland 2.239 33. Deutsche Bank 2.130 34. Arvest Bank 924 35. Sparkasse 899 36. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 508 37. VakifBank 419 38. First Tennessee Bank 377 39. Credit Europe Bank 11 40. Moven -15 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 141
  • 142. Beiträge der Fanpage Als Beiträge der Fanpage wird jeglicher eigener Content bezeichnet, der auf der Fanpage in Form von Postings veröffentlicht wird. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos, Links und Events. Die Werte können leicht von den tatsächlich sichtbaren Beiträgen ab-weichen, da selten auch gelöschte Beiträge eingerechnet werden. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge der Fanpage: 74 Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 1. BBVA Continental 255 2. Absa 252 3. Standard Bank - South Africa 224 4. Nedbank 222 5. Citibank US 163 6. SunTrust 137 7. Bank of America 135 8. Garanti Bankasi 104 9. Arvest Bank 88 10. Barclays UK 87 11. Akbank 83 12. First Tennessee Bank 81 13. Standard Chartered Pakistan 73 14. Deutsche Bank 71 15. Lloyds Bank 71 16. Sparkasse 71 17. MB Financial Bank 69 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 142 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 143. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Beiträge der Fanpage 18. BNP Paribas Bank 68 19. Commerzbank 68 20. U.S. Bank 66 21. Capitec Bank 65 22. Commonwealth Bank 63 23. ASB Bank 49 24. RBC 46 25. Wells Fargo 41 26. Santander UK 38 27. American Express 36 28. Westpac 34 29. The Royal Bank of Scotland 32 30. Crédit Agricole 28 31. Standard Chartered 25 32. DenizBank 24 33. Itaú 24 34. ANZ Australia 23 35. ICICI Bank 20 36. Moven 15 37. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 10 38. VakifBank 7 39. Credit Europe Bank 2 40. TD 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 143
  • 144. Beiträge von Nutzern Als Beiträge von Nutzern wird Content bezeichnet, den Fans und andere Facebook-Nutzer auf der jeweiligen Fanpage in Form von Postings veröffentlichen. Dazu zählen Status Updates, Fotos, Alben, Videos und Links. Die Funktion, das Veröffentlichen dieser Beiträge zu gestatten, ist optional – bei abgeschalteter Funktion können Nutzer keine Beiträge veröffentlichen. Durchschnittliche Anzahl der Beiträge von Nutzern: 470 Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 1. Capitec Bank 2.096 2. Itaú 2.035 3. Bank of America 2.007 4. Absa 1.933 5. Barclays UK 1.495 6. Nedbank 1.355 7. Commonwealth Bank 1.207 8. BBVA Continental 852 9. U.S. Bank 845 10. Standard Bank - South Africa 839 11. ICICI Bank 816 12. Wells Fargo 712 13. Santander UK 597 14. Lloyds Bank 373 15. ANZ Australia 270 16. ASB Bank 259 17. SunTrust 251 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 144 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 145. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Nutzerbeiträge 18. Crédit Agricole 198 19. Westpac 193 20. Sparkasse 123 21. Commerzbank 115 22. Standard Chartered 95 23. RBC 86 24. BNP Paribas Bank 30 25. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 11 26. MB Financial Bank 8 27. Moven 3 28. Garanti Bankasi 0 29. VakifBank 0 30. Citibank US 0 31. First Tennessee Bank 0 32. Standard Chartered Pakistan 0 33. The Royal Bank of Scotland 0 34. Arvest Bank 0 35. American Express 0 36. TD 0 37. Akbank 0 38. Deutsche Bank 0 39. Credit Europe Bank 0 40. DenizBank 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 145
  • 146. Aktivität der Fanpage Der Kennwert Aktivität bezeichnet, ob und wie häufig Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen eines Facebook-Auftritts interagieren. Auf Facebook gilt: Je höher die Fanzahl eines Auftritts, desto niedriger die Aktivität, da die Zahl der inaktiven ‚Mitläufer‘ prozentual zur Fanzahl steigt. Durchschnittliche Aktivität der Fanpage: 0,16% Facebook-Auftritt Aktivität 1. Credit Europe Bank 1,23% 2. ASB Bank 0,90% 3. Santander UK 0,87% 4. Commerzbank 0,36% 5. Capitec Bank 0,30% 6. Commonwealth Bank 0,18% 7. ANZ Australia 0,17% 8. SunTrust 0,16% 9. Lloyds Bank 0,15% 10. Standard Chartered 0,15% 11. Sparkasse 0,14% 12. The Royal Bank of Scotland 0,13% 13. ICICI Bank 0,13% 14. Crédit Agricole 0,11% 15. Deutsche Bank 0,11% 16. MB Financial Bank 0,11% 17. First Tennessee Bank 0,11% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 146 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 147. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Aktivität 18. Arvest Bank 0,09% 19. Westpac 0,07% 20. Standard Bank - South Africa 0,07% 21. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 0,07% 22. BBVA Continental 0,07% 23. Citibank US 0,07% 24. VakifBank 0,06% 25. Bank of America 0,06% 26. Wells Fargo 0,06% 27. Nedbank 0,05% 28. BNP Paribas Bank 0,05% 29. Barclays UK 0,04% 30. RBC 0,04% 31. U.S. Bank 0,04% 32. Moven 0,03% 33. Standard Chartered Pakistan 0,03% 34. Itaú 0,03% 35. Absa 0,02% 36. Garanti Bankasi 0,01% 37. DenizBank 0,01% 38. Akbank 0,01% 39. American Express 0,00% 40. TD 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 147
  • 148. Antwortrate Die Antwortrate sagt aus, wie häufig ein Auftritt auf Beiträge von Fans und anderen Facebook-Nutzern auf der eigenen Fanpage reagiert. Solche Reaktionen können das Liken, Kommentieren oder Sharen eines Nutzerbeitrags sein. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, liegt die Antwortrate automatisch bei 0 Prozent. Durchschnittliche Antwortrate: 43,62% Facebook-Auftritt Antwortrate 1. Capitec Bank 97,76% 2. Westpac 90,16% 3. SunTrust 86,45% 4. BBVA Continental 85,68% 5. Absa 83,96% 6. Nedbank 81,33% 7. Commonwealth Bank 79,78% 8. ANZ Australia 76,30% 9. U.S. Bank 76,09% 10. Barclays UK 74,72% 11. Santander UK 74,37% 12. Standard Bank - South Africa 73,90% 13. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 72,73% 14. ASB Bank 72,59% 15. BNP Paribas Bank 63,33% 16. Itaú 62,90% 17. Lloyds Bank 61,66% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 148 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 149. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Antwortrate 18. Sparkasse 60,16% 19. Bank of America 58,35% 20. RBC 58,14% 21. Crédit Agricole 55,56% 22. Wells Fargo 53,65% 23. Commerzbank 40,87% 24. Standard Chartered 35,79% 25. Moven 33,33% 26. ICICI Bank 22,92% 27. MB Financial Bank 12,50% 28. Garanti Bankasi 0,00% 29. American Express 0,00% 30. VakifBank 0,00% 31. Citibank US 0,00% 32. The Royal Bank of Scotland 0,00% 33. Standard Chartered Pakistan 0,00% 34. First Tennessee Bank 0,00% 35. Arvest Bank 0,00% 36. TD 0,00% 37. Credit Europe Bank 0,00% 38. Akbank 0,00% 39. Deutsche Bank 0,00% 40. DenizBank 0,00% Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 149
  • 150. Antwortzeit Der Kennwert Antwortzeit zeigt den durchschnittlichen Zeitraum an, innerhalb dessen eine Reaktion auf einen Nutzerbeitrag durch die eigene Fanpage in Form eines Kommentares, Likes oder Shares erfolgt. Bei Auftritten, die das Veröffentlichen von Nutzerbeiträgen nicht gestatten, wird keine Antwortzeit angegeben. Durchschnittliche Antwortzeit in Stunden: 9 Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 1. Itaú 0,98 2. Westpac 1,27 3. ASB Bank 1,61 4. BBVA Continental 1,75 5. RBC 2,29 6. Commonwealth Bank 3,9 7. Capitec Bank 4,79 8. U.S. Bank 4,97 9. Barclays UK 5,66 10. Lloyds Bank 5,99 11. Bank of America 6,53 12. Wells Fargo 6,96 13. Standard Bank - South Africa 7,08 14. SunTrust 7,33 15. Absa 7,41 16. ANZ Australia 7,93 17. Sparkasse 8,23 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 150 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 151. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Antwortzeit in Stunden 18. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 8,27 19. Santander UK 9,11 20. Crédit Agricole 10,13 21. Commerzbank 10,37 22. Nedbank 11,38 23. MB Financial Bank 12,17 24. BNP Paribas Bank 12,48 25. Standard Chartered 15,93 26. ICICI Bank 25,17 27. Moven 35,26 28. Deutsche Bank - 29. American Express - 30. Standard Chartered Pakistan - 31. Citibank US - 32. VakifBank - 33. The Royal Bank of Scotland - 34. First Tennessee Bank - 35. Arvest Bank - 36. TD - 37. Akbank - 38. Credit Europe Bank - 39. Garanti Bankasi - 40. DenizBank - Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 151
  • 152. Aktive Nutzer Der Kennwert Aktive Nutzer bezeichnet die Anzahl aller Fans und Facebook-Nutzer, die inner-halb eines bestimmten Zeitraums mit der Fanpage oder mit Inhalten der Fanpage interagiert haben. Der Wert lässt nur bedingt Rückschluss auf die inhaltliche Qualität der Fanpage zu, da er zum Beispiel während eines Shitstorms stark steigt. Durchschnittliche Anzahl der Aktiven Nutzer: 12.084 Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 1. BBVA Continental 83.689 2. ICICI Bank 55.823 3. Itaú 55.034 4. Bank of America 37.400 5. Citibank US 32.625 6. Commonwealth Bank 21.229 7. Standard Chartered Pakistan 17.254 8. Standard Chartered 16.398 9. ASB Bank 15.041 10. Garanti Bankasi 12.822 11. Capitec Bank 12.194 12. RBC 11.719 13. ANZ Australia 11.679 14. Akbank 9.841 15. Barclays UK 9.725 16. Santander UK 9.600 17. Wells Fargo 9.378 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 152 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 153. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Aktive Nutzer 18. Standard Bank - South Africa 8.527 19. Westpac 8.297 20. DenizBank 7.891 21. Absa 5.276 22. U.S. Bank 3.823 23. Lloyds Bank 3.735 24. Nedbank 3.677 25. Sparkasse 3.273 26. SunTrust 3.208 27. Crédit Agricole 2.906 28. American Express 2.111 29. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 1.834 30. Commerzbank 1.599 31. VakifBank 1.340 32. Deutsche Bank 905 33. The Royal Bank of Scotland 809 34. First Tennessee Bank 671 35. Moven 595 36. Arvest Bank 570 37. BNP Paribas Bank 389 38. MB Financial Bank 283 39. Credit Europe Bank 191 40. TD 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 153
  • 154. Interaktionen Der Kennwert Interaktionen erfasst alle Handlungen, die Fans und andere Facebook-Nutzer mit den Beiträgen auf der Fanpage durchführen. Dazu zählen Likes, Kommentare und Shares. Je höher die Anzahl der Interaktionen, desto wahrscheinlicher ist eine ausgewogene Content- Strategie und Pflege des jeweiligen Auftritts. Durchschnittliche Anzahl der Interaktionen: 22.348 Facebook-Auftritt Interaktionen 1. BBVA Continental 194.329 2. Bank of America 133.123 3. Citibank US 107.736 4. ICICI Bank 74.531 5. Commonwealth Bank 60.127 6. Itaú 55.051 7. ASB Bank 49.666 8. Santander UK 43.520 9. Capitec Bank 20.289 10. Barclays UK 15.842 11. Akbank 15.573 12. Standard Bank - South Africa 13.660 13. Wells Fargo 12.922 14. Garanti Bankasi 11.578 15. Absa 9.330 16. Nedbank 7.942 17. Sparkasse 7.747 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 154 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 155. 6 Ranking internationale Banken Facebook-Auftritt Interaktionen 18. Standard Chartered 7.327 19. SunTrust 6.670 20. American Express 4.912 21. Lloyds Bank 4.783 22. Standard Chartered Pakistan 4.744 23. U.S. Bank 4.241 24. Crédit Agricole 3.510 25. RBC 3.449 26. Westpac 3.145 27. ANZ Australia 3.092 28. DenizBank 2.982 29. Deutsche Bank 2.681 30. Commerzbank 2.619 31. Arvest Bank 1.554 32. First Tennessee Bank 1.503 33. BNP Paribas Bank 1.012 34. VakifBank 867 35. The Royal Bank of Scotland 767 36. MB Financial Bank 697 37. Yapi Kredi Bank Azyrbaycan 206 38. Credit Europe Bank 157 39. Moven 27 40. TD 0 Quelle: Facebook, socialBench, Erfassungszeitraum: 1. Januar - 31. März 2014 Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 155
  • 156. 156 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 157. 7 Einzelauswertung der offiziellen Facebook-Auftritte von 40 internationalen Banken und Finanzinstituten Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 157
  • 158. Absa Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 154.499 2. Sprechen darüber 1.116 3. Sprechen darüber/Fans 0,73% 4. Wachstum 2,10% 5. Generierte Fans 3.178 6. Beiträge der Fanpage 252 7. Beiträge von Nutzern 1.933 8. Aktivität der Fanpage 0,02% 9. Antwortrate 83,96% 10. Antwortzeit in Stunden 7,41 11. Aktive Nutzer 5.276 12. Interaktionen (total) 9.330 13. Likes 5.726 14. Comments 3.275 15. Shares 329 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 158 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 159. 7 Einzelauswertung int. Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 159 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 160. Akbank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 1.482.745 2. Sprechen darüber 5.705 3. Sprechen darüber/Fans 0,39% 4. Wachstum 1,72% 5. Generierte Fans 25.123 6. Beiträge der Fanpage 83 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,01% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 9.841 12. Interaktionen (total) 15.573 13. Likes 12.483 14. Comments 2.469 15. Shares 621 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 8 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 160 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 161. 7 Einzelauswertung int. Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 161 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 162. American Express Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 5.189.257 2. Sprechen darüber 41.589 3. Sprechen darüber/Fans 0,82% 4. Wachstum 4,01% 5. Generierte Fans 200.179 6. Beiträge der Fanpage 36 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,00% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 2.111 12. Interaktionen (total) 4.912 13. Likes 4.365 14. Comments 225 15. Shares 322 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 162 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 163. 7 Einzelauswertung int. Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 163 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 164. ANZ Australia Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 89.487 2. Sprechen darüber 669 3. Sprechen darüber/Fans 2,74% 4. Wachstum 0,00% 5. Generierte Fans 3.988 6. Beiträge der Fanpage 23 7. Beiträge von Nutzern 270 8. Aktivität der Fanpage 0,17% 9. Antwortrate 76,30% 10. Antwortzeit in Stunden 7,93 11. Aktive Nutzer 11.679 12. Interaktionen (total) 3.092 13. Likes 2.277 14. Comments 505 15. Shares 310 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 6 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 164 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 165. 7 Einzelauswertung int. Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 165 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 166. Arvest Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 19.540 2. Sprechen darüber 192 3. Sprechen darüber/Fans 1,00% 4. Wachstum 4,96% 5. Generierte Fans 924 6. Beiträge der Fanpage 88 7. Beiträge von Nutzern 0 8. Aktivität der Fanpage 0,09% 9. Antwortrate 0,00% 10. Antwortzeit in Stunden - 11. Aktive Nutzer 570 12. Interaktionen (total) 1.554 13. Likes 1.347 14. Comments 152 15. Shares 55 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 166 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 167. 7 Einzelauswertung int. Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 167 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 168. ASB Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 124.387 2. Sprechen darüber 4.341 3. Sprechen darüber/Fans 3,76% 4. Wachstum 15,64% 5. Generierte Fans 16.827 6. Beiträge der Fanpage 49 7. Beiträge von Nutzern 259 8. Aktivität der Fanpage 0,90% 9. Antwortrate 72,59% 10. Antwortzeit in Stunden 1,61 11. Aktive Nutzer 15.041 12. Interaktionen (total) 49.666 13. Likes 34.181 14. Comments 14.601 15. Shares 884 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 22-23 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 168 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 169. 7 Einzelauswertung int. Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 169 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 170. Bank of America Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 1.663.752 2. Sprechen darüber 29.929 3. Sprechen darüber/Fans 1,88% 4. Wachstum 11,24% 5. Generierte Fans 168.091 6. Beiträge der Fanpage 135 7. Beiträge von Nutzern 2.007 8. Aktivität der Fanpage 0,06% 9. Antwortrate 58,35% 10. Antwortzeit in Stunden 6,53 11. Aktive Nutzer 37.400 12. Interaktionen (total) 133.123 13. Likes 122.322 14. Comments 4.846 15. Shares 5.955 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 170 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 171. 7 Einzelauswertung int. Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 171 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 172. Barclays UK Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 510.618 2. Sprechen darüber 3.857 3. Sprechen darüber/Fans 0,78% 4. Wachstum 5,45% 5. Generierte Fans 26.387 6. Beiträge der Fanpage 87 7. Beiträge von Nutzern 1.495 8. Aktivität der Fanpage 0,04% 9. Antwortrate 74,72% 10. Antwortzeit in Stunden 5,66 11. Aktive Nutzer 9.725 12. Interaktionen (total) 15.842 13. Likes 12.987 14. Comments 2.248 15. Shares 607 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 10 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 172 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 173. 7 Einzelauswertung int. Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 173 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 174. BBVA Continental Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 1.090.835 2. Sprechen darüber 26.757 3. Sprechen darüber/Fans 2,59% 4. Wachstum 13,68% 5. Generierte Fans 130.692 6. Beiträge der Fanpage 255 7. Beiträge von Nutzern 852 8. Aktivität der Fanpage 0,07% 9. Antwortrate 85,68% 10. Antwortzeit in Stunden 1,75 11. Aktive Nutzer 83.689 12. Interaktionen (total) 194.329 13. Likes 174.051 14. Comments 11.061 15. Shares 9.217 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 17 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 174 | socialBench GmbH, Hamburg
  • 175. 7 Einzelauswertung int. Banken Social Media Update Q1/2014 – Banken und Finazinstitute | 175 Top Beiträge Flop Beiträge
  • 176. BNP Paribas Bank Kennwert 01. Januar 2014 – 31. März 2014 1. Fans 35.986 2. Sprechen darüber 459 3. Sprechen darüber/Fans 1,36% 4. Wachstum 15,16% 5. Generierte Fans 4.737 6. Beiträge der Fanpage 68 7. Beiträge von Nutzern 30 8. Aktivität der Fanpage 0,05% 9. Antwortrate 63,33% 10. Antwortzeit in Stunden 12,48 11. Aktive Nutzer 389 12. Interaktionen (total) 1.012 13. Likes 759 14. Comments 162 15. Shares 91 16. Häufigste Postingzeit (MEZ) 15-16 Uhr Quelle: Facebook, socialBench 176 | socialBench GmbH, Hamburg