interactivelabs Social Review 1/2010

Aktuelle BrAnchenreports
zum themA sociAl mediA
Bankenreport

20.10.2010 . Version 1

Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 2 . 20.10.2010

Social Review 1/2010
Inhaltsverzeichnis

WebAlyzer Setup
Keyword Terms 4

Social Review
Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs 5

Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle
Online News und Soziale Medien 7

Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen
nur Soziale Medien 8

Allgemeine Markt KPI‘s Themen

Allgemeine Markt KPI‘s Stimmung

Allgemeine Markt KPI‘s Einflussnehmer

Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen

Aktuelles Thema: Service Themen

Aktuelles Thema: Service Stimmung


Inhaltsverzeichnis

Aktuelles Thema: Service Kanäle

Aktuelles Thema: Service Einflussnehmer

Beispielkunde
Fidor Bank AG 20

Fidor Bank – Diskussionsvolumen

Fidor Bank – Themen

Fidor Bank – Stimmung

Fidor Bank – Kanäle

Fidor Bank – Einflussnehmer

Impressum
interactivelabs . Zieltraffic 28


WebAlyzer Setup
Betrachtungszeitraum: 08.08. – 08.09.2010
sprache: deutsch
land: Alle
Quellen: soziale medien

Keyword Terms:

1. Allgemeine markt kpi‘s: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)

2. service: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And
(„service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)

3. Fidor Bank AG: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)


Social Review – ein Gemeinschaftsprojekt von zieltraffic und interactivelabs

social review ist ein gemeinsames projekt der zieltraffic AG und interac- der report beinhaltet unter anderem:
tivelabs.
• relevante kennzahlen aus dem social Web zu den hauptakteuren
Auf der plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän- der Branche (Buzz Volumen, sentiment, Anzahl der topics und
den Branchenreports zum thema social media veröffentlicht. mentions, channel, einflussnehmer)

zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich social media marketing • identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen themas
erfolgreich zusammen. im rahmen der zusammenarbeit entstand die idee, der Branche
kunden und interessenten in regelmäßigen intervallen mit grundlegenden
daten und Fakten aus dem social Web zu versorgen. • Veränderungen zum letzten erhebungszeitraum

im mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden reports steht • reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den
eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante kennzah- sozialen medien
len des social Web hin untersucht werden.
• kurze detailanalyse eines ausgewählten Beispielkunden
ziel des social reviews ist es, entscheidern eine fundierte informations-
quelle zu liefern sowie interessierten einen einblick in aktuelle themen, • Vergleiche der Branchen untereinander
mögliche problemstellungen sowie aufkommende trends im social Web zu
geben. so soll im lauf der zeit ein umfangreicher social media Benchmark
für unterschiedliche Branchen entstehen.

in jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von
mindestens einem monat alle deutschsprachigen social- und online-media
Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten suchbegriffe hin
untersucht.


Social Review – ein Gemeinschaftsprojekt von zieltraffic und interactivelabs

der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle entwicklungen und
tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden trends her-
ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche
handlungsempfehlungen gegeben.

die player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht.
potenziale und strategische chancen werden aufgezeigt und können ergrif-
fen werden.

die ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport social review
festgehalten und über die homepage www.social-review.de wie auch über
eine begleitende Facebook page www.facebook.com/socialreview veröf-
fentlicht und regelmäßig aktualisiert. dadurch wird ein rahmen für direkten
Austausch geschaffen und Feedback zu diesem thema für alle Beteiligten
ermöglicht.

Auch können zu einem späteren zeitpunkt alle bereits veröffentlichten
reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.


Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle – online news und soziale medien

Bereits ca. 70% der Diskussion rund um das thema Banken findet über men“ somit immer mehr. social review legt seinen schwerpunkt auf die
social media kanäle statt. die diskussion wird meist durch öffentliche Be- sozialen medien und betrachtet somit explizit nur diesen Bereich. zum
richterstattung und pr in den klassischen online-medien angestoßen (ca. Vergleich sind die beiden diskussionskurven nochmals explizit dargestellt.
30% des Gesamtdiskussionsvolumens) – die beiden kanäle „verschwim-


Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen – nur soziale medien
Gesamt: 31.172 posts

kWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)


Allgemeine Markt KPI‘s Themen – nur soziale medien


in 2.054 von 31.172 posts, also etwa 7% des Gesamtvolumens, ist die deut- schwerpunkte der diskussion im Betrachtungszeitraum erkennen.
sche Bank erwähnt. dies deutet nicht nur auf die popularität der Bank im der diskussionsverlauf zeigt zudem einen peak am 06. september.
deutschen sprachraum hin, sondern lässt bereits über die topic cloud erste


Allgemeine Markt KPI‘s Stimmung – nur soziale medien


in der sentimentverteilung im Betrachtungszeitraum sind keine gravieren- • Gesamtanzahl negative posts: 2.606 (8%)
den Ausschläge zu verzeichnen. • Gesamtanzahl positive posts: 6.817 (22%)


Allgemeine Markt KPI‘s Einflussnehmer – nur soziale medien
...
nach Authority (= Anzahl inbound links):


haupteinflussnehmer nach Authority (Anzahl der inbound links) ist lichkeit, informationen und kundenmeinungen abzufragen und sich gleich-
forum.spiegel.de. mit einer extrem hohen Reichweite streut diese platt- zeitig aktiv zu beteiligen und auszutauschen.
form sehr breit und bietet zudem für alle diskussionsteilnehmer die mög-


Allgemeine Markt KPI‘s Einflussnehmer – nur soziale medien
...
nach Anzahl der nennungen des kWts:


das kWt wird zudem in diversen kleineren Blogs, Foren etc. häufig genannt. hen informationsgehalt für Branchen- / markenkenner liefern. eine Betrach-
Auch diese einflussnehmern, welche eine weitaus geringere Reichweite / tung beider sichtweisen ist deshalb unabdingbar, wenn man ein Gesamtbild
Popularität haben, können sich besonders für „insider“ als extrem einfluss- der diskussion im netz erhalten möchte.
reich erweisen. zudem sind diese häufig diejenigen Quellen, die einen ho-


Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen – nur soziale medien
Gesamt: 9.568 posts

kWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)


Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen – nur soziale medien

237 posts der erhobenen datenbasis des kWt‘s („Bank“ or „Banken“ or
„Bankensektor“) beinhalten zudem die Begriffe service und dienstleistung.


Aktuelles Thema: Service Themen – nur soziale medien



Aktuelles Thema: Service Stimmung – nur soziale medien
• Gesamtanzahl negative posts: 803 (8%)
• Gesamtanzahl positive posts: 1.875 (20%)



Aktuelles Thema: Service Kanäle – nur soziale medien


Auch das thema Banken-service wird in den sozialen medien zu einem beteiligen und somit sowohl Kundeninput abzufragen und damit Opti-
Großteil in Blogs und Foren diskutiert (gesamt über 99%). da davon aus- mierungspotential auszuschöpfen, als auch auf etwaige „issues“ direkt
zugehen ist, dass die diskussion eine gewisse Eigendynamik entwickelt reagieren zu können und damit aktives Reputationsmanagement zu
(im zweifelsfall durch negative erfahrungsberichte etc.), empfiehlt es sich, betreiben.
sich aktiv an der diskussion rund um den servicegedanken der Banken zu


Aktuelles Thema: Service Einflussnehmer – nur soziale medien
...
nach Authority (=Anzahl inbound links)


Ansatzpunkte für ein aktives reputationsmanagement bzw. eine aktive Be- wichtigsten einflussnehmer von dieser seite. Angetreten wird die diskussi-
teiligung an der diskussion rund um den service im Bankensektor, müssen on auf den Foren bzw. Blogseiten populärer online-news-seiten meist durch
vorab identifiziert werden, um mögliche maßnahmen effizient und effektiv einen unter „news“ einzustufenenden, meist neutralen Artikel, den der user
zu platzieren. die Betrachtung der einflussnehmer nach Authority zeigt, häufig aufgreift, um seine meinung dazu kund zu tun. und schon ist eine
dass das Forum von spiegel.de wichtigster einflussnehmer hinsichtlich po- diskussion im Gange...
pularität / streuung der seite ist. immerhin kommen 38% der posts der 10


Aktuelles Thema: Service Einflussnehmer – nur soziale medien
...
nach Anzahl der nennungen des kWts:


die Betrachtung der einflussnehmer nach Anzahl der nennungen des kWts „Bankensektor“) zeigt, dass diese durchaus auch abweichen können, wenn
zeigt, dass sich auch hier wieder (branchen-) spezifische Quellen identifi- man einzelne „subkategorien“ innerhalb einer Branche betrachtet. diese
zieren lassen, die sich en detail mit der thematik auseinandersetzen. ein können – je nach konfiguration der kWts im monitoring im zweifelsfall
Vergleich mit der allgemeinen Abfrage der kWts („Bank“ or „Banken“ or sogar spezifischere ergebnisse liefern, als generische Abfragen.


Beispielkunde


Fidor Bank – Diskussionsvolumen – nur soziale medien
Gesamt: 345

Peak: 36 posts am 20.08.:

kWt: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)


Fidor Bank – Themen – nur soziale medien



Fidor Bank – Stimmung – nur soziale medien


keine signifikanten stimmungsveränderungen im monitoring zeitraum. • Gesamtanzahl negative posts: 7 (2%)
signifikant sind hier die peaks. • Gesamtanzahl positive posts: 62 (18%)


Fidor Bank – Kanäle – nur soziale medien


mehr als 80% der diskussion rund um die Fidor Bank findet in Blogs statt. Bank als innovativer Finanzdienstleister zu stärken. eine detaillierte Be-
um sich gerade mit dem thema social Banking bzw. dem produkt e-Wallet trachtung der einflussreichsten Blogs empfiehlt sich deshalb besonders
optimal bei der zielgruppe zu positionieren, sollte man besonders dort aktiv zur identifizierung der bestmöglichen Ansatzpunkte im rahmen einer social
in das Geschehen eingreifen, um sowohl die stimmung rund um diesen media strategie.
service positiv zu gestalten und zu halten, als auch die positionierung der


Fidor Bank – Einflussnehmer – nur soziale medien
...
nach Authority (=Anzahl inbound links)


in der Betrachtung der einflussnehmer nach Authority spielt Twitter eine lich ist der microblog in erster instanz ein guter Ansatzpunkt, um sich an
maßgebliche Rolle im zusammenhang mit der Fidor Bank (>50% der posts der diskussion rund um das thema zu beteiligen und den Buzz zu erhöhen.
in den sozialen medien im Bezug auf das kWt). das Gesamtvolumen der Aufgrund der hohen popularität kann man hier von einer enormen reichwei-
posts fällt mit 345 im Vergleich zu den anderen kWts eher gering aus. Folg- te ausgehen.


Fidor Bank – Einflussnehmer – nur soziale medien
...
nach Anzahl der nennungen des kWts


eine Betrachtung der 10 wichtigsten einflussnehmer nach Anzahl der in richtung „Pull“ geht, sprich informationen (über die meinung etc.) im
nennungen des kWts bringt wiederum Quellen mit geringerer reichweite, netz zunächst einmal abgefragt werden sollen. (Vgl. „push“: intention ist
jedoch meist einer intensiveren Diskussion des themas, zum Vorschein. eine möglichst breite streuung der gesendeten information).
diese Betrachtung empfiehlt sich besonders, wenn die intention vermehrt


Fidor Bank – Einflussnehmer – Beispiel twitter


engagement / Verlinkung des tweets – 47 kontakte zu anderen usern /
seiten etc.


Impressum

interactivelabs zieltraffic AG
provinostrasse 47 rosenheimer straße 145 h
d-86153 Augsburg 81671 münchen

contact@interactivelabs.de info@zieltraffic.de

interactivelabs.de zieltrafﬁc.de

die Verfasser übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, korrektheit, unterliegen dem urheberrecht. Jede vom urheberrechtsgesetz nicht zuge-
Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten informationen. Alle in lassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher zustim-
diesem report veröffentlichten inhalte (layout, texte, Bilder, Grafiken usw.) mung von interactivelabs oder zieltraffic.

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