Das Dokument beschreibt die digitalen Wallet-Systeme der Innomos GmbH, die mobile Loyalitätsplattform 'CIM' zur Kundenbindung implementiert. Es hebt die Herausforderungen und Vorteile hervor, darunter die Erreichung neuer Kundengruppen und Kosteneinsparungen im Vergleich zu traditionellen Kundenkarten. Zudem zeigt es Einsatzmöglichkeiten und Lösungen zur Integration und Nutzung an Verkaufsstellen auf.

1. Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen
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m-days, Februar 2013
D. Völk, GF InnoMoS GmbH
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2. 1. InnoMoS GmbH
• Gründung 2009 in Bielefeld
• 14 Mitarbeiter an zwei Standorten
• Fokus auf Implementierung mobiler Applikationen
und begleitender Backend-Systeme
• Entwicklung & Betrieb der eigenen
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Mobile Loyalty Plattform „CIM“
• Lizensierung von „CIM“ im White-Label Verfahren
an Marken- und Medienunternehmen
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3. 2. Was sind digitale Wallets?
• Digitales Portmonee
• Diverse Anbieter (Gerätehersteller &
Mobilfunkanbieter)
• Neuer Kanal zum Kunden
• Aktive Benachrichtigungen
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- Standortbasiert
- Zeitgesteuert
- Bei Aktualisierung des Inhalts
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4. 3. Herausforderungen
Reichweite
• Google Wallet: nur Android-basierte Geräte mit
NFC-Unterstützung
• Apple Passbook: nur iPhones mit iOS6
• Nicht Hersteller-spezifische Lösungen setzen eine
Installation der Anbieter-App durch den Nutzer voraus
Einlöseprozess
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• Erweiterung / Anpassung der Kassenhardware notwendig
- NFC-basierte Lösungen benötigen ein NFC-Terminal
- Scanner-basierte Lösungen benötigen Kassenscanner,
die vom Handydisplay ablesen und / oder QR-Codes
interpretieren können
• Onlineanbindung der Kasse zur Überprüfung der
Einlösungen
• Anpassung der Kassensoftware für Serverkommunikation
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5. 4. Beispielhaftes Einsatzszenario für CIM
• National agierende Gastronomiekette
• Nicht onlinefähige Kassen
• Keine Scanner verfügbar
• Ergänzung der herkömmlichen Kundenkarte
um eine digitale Lösung
• Personalisierte Registrierung der
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Kundenbesuche
• Belohnung der Treue mit persönlichen
Coupons
• Nutzung der digitalen Kundenkarte als
Kommunikationskanal, um die Konsumenten
über besondere Aktionen wie Events oder
aktuelle Angebote zu informieren
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6. 5. CIM-Lösung für Kampagnen-Management
• Mandantenfähiges Backend mit mehrstufigem
Rechtemanagement
• Verwaltung von Unternehmen und Filialen
• Erstellen und Steuern von Treue-Kampagnen
und Aktions-Coupons
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• Detaillierte Auswertungen in Echtzeit
• Schnittstellen zu POS- und WaWi-Systemen
• White-Label Fähigkeit
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7. 6. CIM-Lösung für mehr Reichweite
• Nutzung des vorinstallierten Wallets Passbook
auf iOS6-basierten iPhones
• Automatische Ausweichmöglichkeiten:
- native Android-App
- plattformübergreifende HTML5 Webseite
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• Bewerbung der digitalen Kundenkarte in
Filialen und auf Kassenbelegen mittels
QR-Code / Weblink
• Unterstützung praktisch sämtlicher
Smartphones
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8. 7. CIM-Lösung für Einlösung am POS
• Nutzung eines Smartphones anstelle eines
NFC-Terminals / Scanners
- Kommunikation mit NFC-basierten Wallets
- Scannen von Passbook QR-Codes
- Scannen von Barcodes auf herkömmlichen
Kundenkarten
• Smartphone übernimmt die Validierung der Ein-
lösungen in Zusammenarbeit mit dem CIM-Server
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• Smartphone ist mit der Kasse verbunden
(kabellos oder kabelgebunden)
• Einzigartig: Plug-and-Play Lösung
- Kassenhardware muss nicht verändert werden
- Kasse muss nicht onlinefähig sein
- Kassensoftware muss nicht angepasst werden
- Funktioniert mit über 95% der eingesetzten
Kassen
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9. 8. Video für CIM im Einsatz
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10. 9. Zusammenfassung / Vorteile von CIM
• Erreichen neuer Kundengruppen
• Erweiterung bestehender
Kundenbindungsprogramme möglich
• Verbindung von Funktionalität und Reichweite
• Neuer, effizienter Kommunikationskanal zu
Konsumenten
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• Deutliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu
herkömmlichen plastikbasierten Kundenkarten
• Einzigartiger Einlöseprozess
- NFC
- Scanner
- Keine Kassenanpassung notwendig
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11. InnoMoS GmbH
Beckheide 1
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33689 Bielefeld
Ansprechpartner:
Dimitri Völk
+49 5205 98 16 40
info@innomos.com
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