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Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen




                                               www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
m-days, Februar 2013
D. Völk, GF InnoMoS GmbH


                           1 von 11
1. InnoMoS GmbH




                  • Gründung 2009 in Bielefeld

                  • 14 Mitarbeiter an zwei Standorten

                  • Fokus auf Implementierung mobiler Applikationen
                    und begleitender Backend-Systeme

                  • Entwicklung & Betrieb der eigenen




                                                                      www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
                    Mobile Loyalty Plattform „CIM“

                  • Lizensierung von „CIM“ im White-Label Verfahren
                    an Marken- und Medienunternehmen




                      2 von 11
2. Was sind digitale Wallets?



                          • Digitales Portmonee

                          • Diverse Anbieter (Gerätehersteller &
                            Mobilfunkanbieter)

                          • Neuer Kanal zum Kunden

                          • Aktive Benachrichtigungen




                                                                   www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
                            - Standortbasiert
                            - Zeitgesteuert
                            - Bei Aktualisierung des Inhalts




                                3 von 11
3. Herausforderungen

                       Reichweite
                       • Google Wallet: nur Android-basierte Geräte mit
                         NFC-Unterstützung

                       • Apple Passbook: nur iPhones mit iOS6

                       • Nicht Hersteller-spezifische Lösungen setzen eine
                         Installation der Anbieter-App durch den Nutzer voraus

                       Einlöseprozess




                                                                                 www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
                       • Erweiterung / Anpassung der Kassenhardware notwendig
                         - NFC-basierte Lösungen benötigen ein NFC-Terminal
                         - Scanner-basierte Lösungen benötigen Kassenscanner,
                         die vom Handydisplay ablesen und / oder QR-Codes
                         interpretieren können

                       • Onlineanbindung der Kasse zur Überprüfung der
                         Einlösungen

                       • Anpassung der Kassensoftware für Serverkommunikation



                            4 von 11
4. Beispielhaftes Einsatzszenario für CIM

                         • National agierende Gastronomiekette

                         • Nicht onlinefähige Kassen

                         • Keine Scanner verfügbar

                         • Ergänzung der herkömmlichen Kundenkarte
                           um eine digitale Lösung

                         • Personalisierte Registrierung der




                                                                     www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
                           Kundenbesuche

                         • Belohnung der Treue mit persönlichen
                           Coupons

                         • Nutzung der digitalen Kundenkarte als
                           Kommunikationskanal, um die Konsumenten
                           über besondere Aktionen wie Events oder
                           aktuelle Angebote zu informieren



                              5 von 11
5. CIM-Lösung für Kampagnen-Management



                     • Mandantenfähiges Backend mit mehrstufigem
                       Rechtemanagement

                     • Verwaltung von Unternehmen und Filialen

                     • Erstellen und Steuern von Treue-Kampagnen
                       und Aktions-Coupons




                                                                   www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
                     • Detaillierte Auswertungen in Echtzeit

                     • Schnittstellen zu POS- und WaWi-Systemen

                     • White-Label Fähigkeit




                          6 von 11
6. CIM-Lösung für mehr Reichweite



                       • Nutzung des vorinstallierten Wallets Passbook
                         auf iOS6-basierten iPhones

                       • Automatische Ausweichmöglichkeiten:
                         - native Android-App
                         - plattformübergreifende HTML5 Webseite




                                                                         www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
                       • Bewerbung der digitalen Kundenkarte in
                         Filialen und auf Kassenbelegen mittels
                         QR-Code / Weblink

                       • Unterstützung praktisch sämtlicher
                         Smartphones




                           7 von 11
7. CIM-Lösung für Einlösung am POS

                       • Nutzung eines Smartphones anstelle eines
                         NFC-Terminals / Scanners
                         - Kommunikation mit NFC-basierten Wallets
                         - Scannen von Passbook QR-Codes
                         - Scannen von Barcodes auf herkömmlichen
                         Kundenkarten

                       • Smartphone übernimmt die Validierung der Ein-
                         lösungen in Zusammenarbeit mit dem CIM-Server




                                                                         www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
                       • Smartphone ist mit der Kasse verbunden
                         (kabellos oder kabelgebunden)

                       • Einzigartig: Plug-and-Play Lösung
                         - Kassenhardware muss nicht verändert werden
                         - Kasse muss nicht onlinefähig sein
                         - Kassensoftware muss nicht angepasst werden
                         - Funktioniert mit über 95% der eingesetzten
                         Kassen


                           8 von 11
8. Video für CIM im Einsatz




9 von 11




           www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
9. Zusammenfassung / Vorteile von CIM


                       • Erreichen neuer Kundengruppen

                       • Erweiterung bestehender
                         Kundenbindungsprogramme möglich

                       • Verbindung von Funktionalität und Reichweite

                       • Neuer, effizienter Kommunikationskanal zu
                         Konsumenten




                                                                        www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
                       • Deutliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu
                         herkömmlichen plastikbasierten Kundenkarten

                       • Einzigartiger Einlöseprozess
                         - NFC
                         - Scanner
                         - Keine Kassenanpassung notwendig




                           10 von 11
InnoMoS GmbH
Beckheide 1




                                www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
33689 Bielefeld


Ansprechpartner:
Dimitri Völk


+49 5205 98 16 40


info@innomos.com
www.innomos.com



                    11 von 11

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Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen

  • 1. Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de m-days, Februar 2013 D. Völk, GF InnoMoS GmbH 1 von 11
  • 2. 1. InnoMoS GmbH • Gründung 2009 in Bielefeld • 14 Mitarbeiter an zwei Standorten • Fokus auf Implementierung mobiler Applikationen und begleitender Backend-Systeme • Entwicklung & Betrieb der eigenen www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de Mobile Loyalty Plattform „CIM“ • Lizensierung von „CIM“ im White-Label Verfahren an Marken- und Medienunternehmen 2 von 11
  • 3. 2. Was sind digitale Wallets? • Digitales Portmonee • Diverse Anbieter (Gerätehersteller & Mobilfunkanbieter) • Neuer Kanal zum Kunden • Aktive Benachrichtigungen www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de - Standortbasiert - Zeitgesteuert - Bei Aktualisierung des Inhalts 3 von 11
  • 4. 3. Herausforderungen Reichweite • Google Wallet: nur Android-basierte Geräte mit NFC-Unterstützung • Apple Passbook: nur iPhones mit iOS6 • Nicht Hersteller-spezifische Lösungen setzen eine Installation der Anbieter-App durch den Nutzer voraus Einlöseprozess www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Erweiterung / Anpassung der Kassenhardware notwendig - NFC-basierte Lösungen benötigen ein NFC-Terminal - Scanner-basierte Lösungen benötigen Kassenscanner, die vom Handydisplay ablesen und / oder QR-Codes interpretieren können • Onlineanbindung der Kasse zur Überprüfung der Einlösungen • Anpassung der Kassensoftware für Serverkommunikation 4 von 11
  • 5. 4. Beispielhaftes Einsatzszenario für CIM • National agierende Gastronomiekette • Nicht onlinefähige Kassen • Keine Scanner verfügbar • Ergänzung der herkömmlichen Kundenkarte um eine digitale Lösung • Personalisierte Registrierung der www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de Kundenbesuche • Belohnung der Treue mit persönlichen Coupons • Nutzung der digitalen Kundenkarte als Kommunikationskanal, um die Konsumenten über besondere Aktionen wie Events oder aktuelle Angebote zu informieren 5 von 11
  • 6. 5. CIM-Lösung für Kampagnen-Management • Mandantenfähiges Backend mit mehrstufigem Rechtemanagement • Verwaltung von Unternehmen und Filialen • Erstellen und Steuern von Treue-Kampagnen und Aktions-Coupons www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Detaillierte Auswertungen in Echtzeit • Schnittstellen zu POS- und WaWi-Systemen • White-Label Fähigkeit 6 von 11
  • 7. 6. CIM-Lösung für mehr Reichweite • Nutzung des vorinstallierten Wallets Passbook auf iOS6-basierten iPhones • Automatische Ausweichmöglichkeiten: - native Android-App - plattformübergreifende HTML5 Webseite www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Bewerbung der digitalen Kundenkarte in Filialen und auf Kassenbelegen mittels QR-Code / Weblink • Unterstützung praktisch sämtlicher Smartphones 7 von 11
  • 8. 7. CIM-Lösung für Einlösung am POS • Nutzung eines Smartphones anstelle eines NFC-Terminals / Scanners - Kommunikation mit NFC-basierten Wallets - Scannen von Passbook QR-Codes - Scannen von Barcodes auf herkömmlichen Kundenkarten • Smartphone übernimmt die Validierung der Ein- lösungen in Zusammenarbeit mit dem CIM-Server www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Smartphone ist mit der Kasse verbunden (kabellos oder kabelgebunden) • Einzigartig: Plug-and-Play Lösung - Kassenhardware muss nicht verändert werden - Kasse muss nicht onlinefähig sein - Kassensoftware muss nicht angepasst werden - Funktioniert mit über 95% der eingesetzten Kassen 8 von 11
  • 9. 8. Video für CIM im Einsatz 9 von 11 www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
  • 10. 9. Zusammenfassung / Vorteile von CIM • Erreichen neuer Kundengruppen • Erweiterung bestehender Kundenbindungsprogramme möglich • Verbindung von Funktionalität und Reichweite • Neuer, effizienter Kommunikationskanal zu Konsumenten www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Deutliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu herkömmlichen plastikbasierten Kundenkarten • Einzigartiger Einlöseprozess - NFC - Scanner - Keine Kassenanpassung notwendig 10 von 11
  • 11. InnoMoS GmbH Beckheide 1 www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de 33689 Bielefeld Ansprechpartner: Dimitri Völk +49 5205 98 16 40 info@innomos.com www.innomos.com 11 von 11