Minimalist light sales pitch

1. $3 BILLION
Freedom to invent
Selectively inclusive market
Serviceable available market
$1 BILLION
Opportunity to build
Fully inclusive market
Total addressable market
1
TODAY’S TOPICS

2. 2
 ITIL
 Die Geschichte von ITIL
 Warum ITIL?
 Vorteile
 Lebenszyklus von ITIL-Services
 ITSM
ITSM-Prozesse umfassen alle IT-Services-Bereiche
 ITSM bietet betriebliche Vorteile
 Unterschied zwischen ITIL UND ITSM
Agenda

3. REDUZIERTE IT-KOSTEN
3

4. WAS IST ITIL?
ITIL ist eine Liste von Bänden, die einen Rahmen für die Best Practices zur Bereitstellung
von IT-Services beschreiben. Diese Praktiken stammen aus dem privaten und öffentlichen
Sektor weltweit.
ITIL bietet folgende Vorteile:
Reduzierte IT-Kosten
Verbesserte
Kundenzufriedenheit
Standards und
Leitlinien
Verbesserte IT-Dienste
4

5. 
DIE GESCHICHTE VON ITIL
ITIL
Version 1 ITIL
Version 2
Britischer
Zivilist
Service
10+30 Bücher
2+N
Bücher
Die Niederlande
Der Rest
von
Welt
ITIL
Version 3
2+N books
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6. 1. Bewährte Best Practices: ITIL bietet bewährte Praktiken im IT-Service-
Management, die auf umfassender Erfahrung basieren.
2. Kundenorientierung: Fokussiert auf die Ausrichtung von IT-Services an
den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden.
3. Effizienzsteigerung: Implementierung von ITIL ermöglicht effizientere
Prozesse und optimierte Ressourcennutzung.
4. Kosteneinsparungen: Effiziente Prozesse und verbesserte
Ressourcennutzung durch ITIL führen zu signifikanten Kosteneinsparungen.
5. Risikomanagement: Unterstützt bei der Identifikation und dem
Management von Risiken im IT-Betrieb, um Ausfälle zu minimieren.
6. Kontinuierliche Verbesserung: Zentraler Fokus auf kontinuierliche
Serviceverbesserung (CSI) für Anpassungen an sich ändernde
Geschäftsanforderungen.
WARUM ITIL?
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7. ITIL-SERVICELEBENSZYKLUS
Service Design
Lieferantenm
anagement
Service-
Kontinuitätsm
anagement
Servicekatalo
gverwaltung
Informationssi
cherheitsman
agement
Verfügbarkeit
smanagemen
t
Kapazitätsma
nagement
Dienstleistung
sverwaltung
Designkoordi
nation
Servicestrategie
Strategieman
ager für IT-
Dienstleistung
en Finanzverwaltung
Nachfragema
nagement Service-Portfolio-
Management
Geschäftsbez
iehungsmana
gement
Serviceübergang
Servicevalidie
rung und -
tests
Release- und
Bereitstellung
smanagement
Svc Asset-
und
Konfiguration
smanagement
Änderungsma
nagement
Bewertung
ändern
Übergangspla
nung und -
unterstützung
Wissensmana
gement
Service-Betrieb
Problemmana
gement
Operative
Aktivitäten
anderer
Lebenszyklusph
asenprozesse
Veranstaltung
smanagement
Vorfallmanag
ement
Zugriffsverwal
tung
Auftragsanna
hme
Service
Operation
Serviceüberga
ng
Service-
Design
Service
Strategy
Der ITIL Service Lifecycle ist eine fünfstufige ganzheitliche
Betrachtung der miteinander verbundenen Prozesse, aus
denen sich das Service Management zusammensetzt.
anhaltende Service Verbesserung
7-stufiger
Verbesserung
sprozess
anhaltende
Service
Verbesserung
7

8. WAS IST ITSM?
Der Schwerpunkt des IT-Service-Managements liegt auf der Implementierung, Verwaltung und
Bereitstellung von IT-Services, um sicherzustellen, dass die Ziele der Organisation erreicht werden
Es nutzt die richtige Mischung aus Menschen, Prozessen und Technologie, um sicherzustellen,
dass sie einen Mehrwert bieten können
die Organisation
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9. Akademische
Technologie
Verwaltungstechnologie
Infrastruktur
Support-Services
IT
Sicherheit
ITSM-Prozesse umfassen alle IT-Dienstleistungsbereiche
Projektmanagement
Risikomanagement
Entwicklungslebenszyklen
IT-Service-Management
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10. ITSM BIETET INDIVIDUELLE VORTEILE
• Klarere Verantwortlichkeiten und Erwartungen
• Gezielteres Training
• Mehr Produktivität und Zufriedenheit
• Verbesserter Ruf und Sichtbarkeit des IT-
Personals
• Berufliche Weiterentwicklung
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11. WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN
ITIL UND ITSM?
 ITIL
 ITIL ist ein Teil von ITSM und bietet spezifische Richtlinien
und Best Practices für ITSM.
 ITSM
 ITSM ist der allgemeine Rahmen, der verschiedene Ansätze
zur effektiven Verwaltung von IT-Services einschließt,
einschließlich ITIL.
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12. DANKE!
Marzia Rahimi
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