1. IT auf Großbaustellen
XING Event 2:
Betrieb der Baustellen-IT
Montag 24.03.2014, 10:30 – 11:15
Manfred Meise – Geschäftsführer (manfred.meise@mmi-consult.de)

2. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Über uns und über mich …
2IT auf Großbaustellen
 mmi consult GmbH
IBM Business Partner der ersten Stunde
Anwendungslösungen für den Mittelstand
Beratung, Schulung, Lösungsbausteine
Branchenschwerpunkt: Großbaustellen (ARGEn)
http://www.baustellen-it.de
 Manfred Meise, Dipl. Ing (FH)
Geschäftsführender Gesellschafter
IT Berater / Trainer seit mehr als 25 Jahren
zertifizierter IBM Produktspezialist
Betreuung internationaler Baustellenprojekte

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Agenda
1. IT-Support für den Betrieb der Baustellen-IT?
2. Leistungsumfang des IT-Support:
Wunsch und Wirklichkeit
3. IT Lifecycle Management
4. ITIL auf Baustellen an praktischen Beispielen
5. Die wichtigsten Supportprozesse und -zuständigkeiten
6. Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis
7. Fragen und Anregungen
3IT auf Großbaustellen

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IT-Support für den Betrieb der Baustellen-IT?
4IT auf Großbaustellen
 Einmal aufgebaut – stets betriebsbereit?
 Arbeitsplatzrechner, Server, Netzwerk, Drucker
 Softwareanwendungen, Softwareupdates
 Zugangsberechtigungen zu Systemen und Anwendungen
 Hilfestellungen im Tagesgeschäft
 Wie kann ich …?
 Warum funktioniert nicht …?
 Ich brauche dringend …
 Da müsste mal jemand …
 Gestern hat das noch funktioniert …
 Proaktive Überwachung und Störungsbehebung
 Überprüfen statt reparieren
 Fehler vermeiden, bevor sie sich auswirken
 Störungsbeseitigung innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten
 Vertragsverhältnisse
 Wer ist zuständig für?
 Sollen sich die verschiedenen Lieferanten doch kurzschließen!
 Was kann ich von meinem Lieferanten erwarten, was nicht?
 und vieles mehr …

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Leistungsumfang des IT-Support:
Wunsch und Wirklichkeit
5IT auf Großbaustellen
Wunsch Wirklichkeit
Konzentration auf Kerngeschäft
• fehlendes Personal erfordert eigenen Umgang mit ITK
Fragen
• keine zentralen Ansprechpartner die Problemlösungen
schaffen
Kostenbewusstsein fördern • Sparen um jeden Preis – koste es was es wolle
100% Verfügbarkeit
• keine redundanten Systeme
• keine Systemüberwachung
• keine Wartungsverträge für schnelle Wiederherstellung
Neue Mitarbeiter kurzfristig einsetzen
• fehlende Prozesse und Zuständigkeitsregelungen für
Systembetreuung
Vollständig geschützte Daten
• unvollständiges Backup
• veralteter Virenschutz
• ausgeschiedene Mitarbeiter haben noch immer
Systemzugriff (auch von außen)
• Firewall offen
Aus Fehlern lernen,
sie künftig vermeiden
• keine Wissenssammlung
• keine Koordinationsfunktion, die darauf achtet
• keine projektübergreifenden Verbesserungen

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Definition und Betrieb von IT Services
 Was ist ein IT-Service und woraus besteht dieser?
 Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen
 Sammlung techn. und organisatorischer Fähigkeiten und Ressourcen
 Wird implemenentiert durch IT Service Managent
 Services werden erbracht durch
 Personen
 Prozesse
 Produkte
 Partner
 Möglicher Mehrwert für Großprojekte
 Building Information Modell (BIM)
 Tunnelkommunikation
 Relationship Management mit Bauherr
 Bautagebuch
 Nachtragsmanagement
 …
6IT auf Großbaustellen

7. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Phasen des IT Service Lifecycle Managements
 Die IT unterstützt die
Geschäftsprozesse der Baustelle
durch „IT-Services“
 Die Produkte der IT sind IT
Services
 Die (interne/externe) IT-
Organisation(en) ist/sind Service-
Anbieter
 Es gibt messbare Vereinbarungen
zwischen IT und Kunde
 ITIL® ist Best-Practice-Framework
für die Gestaltung der IT-Prozesse
 Es sind 11 Prozesse in drei
Büchern beschrieben
 Prozesse werden beschrieben
durch Input, Einzelaktivitäten,
Output, Rollen sowie Messgrößen
7IT auf Großbaustellen
Service
Design
Service
Transistion
Service
Operation
Continual Service
Improvement
Service
Strategie
* Darstellung basierend auf OGC ITIL® Material

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Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:
- Service Strategie -
• Service Provider Typen
• Intern, Extern, Hybrid
• Lokal, Remote
Strategiemanagement
• Welche IT Services werden angeboten/ genutzt
• Welche Wertschöpfung entsteht durch den IT Service
• Risiken und Kosten
Portfoliomanagement
• Identifizieren von Bedürfnissen
• SLR bestimmen angemessene SLA und UC
Business Relationship
Management
• Budgetdefinitionen
• Account, Leistungsverrechnung
• Kauf/Miete
Finanzmanagement
8IT auf Großbaustellen
* Abkürzungen und Begriffe aus: http://http://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Glossar

9. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:
- Service Design -
•Abschluß und Einhaltung von SLA, UC
•Bestimmung in Überwachungsmöglichkeit von Kennzahlen
Service Level
Management
•Risikoanalyse –abwägung
•Risikoüberwachung
•Risikominimierung
Risk Management
•Verfügbarkeit
•Vertraulichkeit
•Integrität
•Nachvollziehbarkeit
Information Security
Management
•Erreichen von Verfügbarkeitszielen
•Verfügbarkeit vs. Wartbarkeit
•Messen
•Planen
Availablity
Management
•Kurz-, mittelfristig geeignete Systemarchitekturen
•Berücksichtigung neue Technologien und Produkte
•Schnittstellen zu anderen Services
Architecture
Management
9IT auf Großbaustellen
Hauptprozesse im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserungen

10. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:
- Service Transition -
• Zeit- und Kostenplan
• Terminkoordination
Transition
Planing und
Support
• Aktivitäten
• Modelle
• Standard
• Normal
• Emergency
Change
Management
• Testplanung
• Inbetriebnahmeverfahren
Release und
Deployment
Management
10IT auf Großbaustellen

11. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:
- Service Operation -
Event
Management
Monitoring
Identifizierung /
Priorisierung
Auslösen von
Aktivitäten
Incident
Management
Störungsaufnahme und
Klassifizierung
Initiale Diagnose
Behebung
Dokumentation der
Maßnahmen
Access
Management
Zugriffsanforderungen
Rechte erteilen /
ändern /entfernen
Protokollierung von
Zugriffen
Application
Management
Einstellung von
Konfigurationen
Funktionale
Anpassungen
Datenverwaltung
11IT auf Großbaustellen

12. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Die wichtigsten ITIL Prozesse für Baustellen:
- Continual Service Improvement -
Plan
DoCheck
Act
12IT auf Großbaustellen
Deming
Zyklus
Siehe Wikipedia: http://de.wikipedia.org/wiki/Demingkreis
Bei Bauprojekten besonders schwierig, über Projektende durchzuführen!

13. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Definition von Prozessen
Prozess-Steuerung
• Process Owner
• Ziele
• Dokumentation der
Ausführung
13IT auf Großbaustellen
Prozess-Ausführung
• Aktivitäten
• Prozeduren
• Arbeitsanweisungen
• KPI
• Rollen
Prozess-Bedingungen
• Ressourcen
• Fähigkeiten
Input Output
Anstoß / Trigger
* Darstellung basierend auf OGC ITIL® Material

14. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Ausgewählte Prozesse in Phase Service Design
IT Service Kunde
System-
architekt
Netzwerk-
adminis-
trator
Service-
Techniker
IT
Koordinator
EDV Beauf-
tragter
Bauleiter
Definition Anforderung R A
Systemkonzept A C/I
Komponentenauswahl R R R A
Festlegung Meßgrößen R R R A
Auswertung Meßgrößen R R R A
Reaktion auf Engpässe R R R A
Ergebnisbewertung C/I C/I C/I C/I C/I A/R
14IT auf Großbaustellen
R esponsible Durchführungsverantwortung
A ccountable Ergebnisverantwortung
C onsulted Liefert Informationen
I nformed Erhält Informationen
Availability Management

15. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Ausgewählte Prozesse in Phase Service Transition
IT Service Kunde
Component-
Owner
Sonstige
Service
Owner
CAB Bauleiter
EDV Beauf-
tragter
User
Request for Change I A/R
Bewertung A C I
Autorisierung I I A/R I
Planung R I A
Implementierung A/R I I
Bewertung C C A/R I I
15IT auf Großbaustellen
R esponsible Durchführungsverantwortung
A ccountable Ergebnisverantwortung
C onsulted Liefert Informationen
I nformed Erhält Informationen
Change Management

16. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Ausgewählte Prozesse in Phase Service Operation
IT Service Kunde
User-
Betreuung
Sicherheits-
operator
Mailadmin
EDV
Beauf-
tragter
Bauleiter User
Benutzerantrag stellen C C A/R C
Benutzerantrag
genehmigen R
Arbeitsplatzrechner
einrichten R I
Benutzer in AD
konfigurieren R I A
Anwendungen
konfigurieren R A
Mailzugang einrichten A/R
Benutzer informieren A/R I
16IT auf Großbaustellen
R esponsible Durchführungsverantwortung
A ccountable Ergebnisverantwortung
C onsulted Liefert Informationen
I nformed Erhält Informationen
Benutzereinrichtung

17. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis
17IT auf Großbaustellen
 Was ist passiert?
Ausgeschiedene ARGE Mitarbeiter versenden Emails im Namen und über die
Baustelleninfrastruktur
 Wie konnte das geschehen?
Mitarbeiter besitzt ein eigenes SmartPhone (BYOD)
Hohe Fluktuationsraten von Mitarbeitern auf der Baustelle führen dazu, dass Helpdesk
über das Ausscheiden NICHT informiert wurde
Ehemaliger Zugang des Users wurde nie gesperrt
 Empfehlung für die Zukunft
Access Management regeln
Regelmäßige Assesments (in kurzen Abständen)

18. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis
18IT auf Großbaustellen
 Was ist passiert?
Systemstillstand
 Wie konnte das geschehen?
Systemkapazität (Festplatte) erschöpft
Löschung von unbenötigten Daten bringt unzureichende Ergebnisse
Kapazitätserweiterung nicht kurzfristig möglich
 Empfehlung für die Zukunft
Capacity Management (inkl. Monitoring) einführen
SLA mit Lieferanten vereinbaren, um adäquate Reaktionszeiten zu garantieren

19. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Erfahrungen und Empfehlungen aus der Praxis
19IT auf Großbaustellen
 Was ist passiert?
Benutzer kann sich nicht mehr am System anmelden
Helpdesk kann betroffene Systeme nicht mehr erreichen
 Wie konnte das geschehen?
Einzelne Komponenten ausgefallen
Netzwerkzugänge (z.B. IP Adressen geändert)
Zugangskennwörter geändert
Netzwerkadministrator nicht erreichbar
 Empfehlung für die Zukunft
Change Management einführen

20. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Offene Fragen
 Wie sammelt man Erfahrungen über Projektgrenzen hinweg
Wer sammelt diese und überträgt sie jeweils auf das nächste Projekt
Post Project Review: Wer und wie wird dieser durchgeführt
 Betreuungskonzept
Service Level Agreements
Checklisten
Tools
 IT Sicherheit und Compliance
Complianceanforderungen bekannt?
Rechtliche Rahmenbedingungen
Regelmäßige Prüfung / Risikobewertung
ARGEn brauchen vertraglich gebundenen 3rd Party Trust
 Service-Provider
intern/extern
local/remote
20IT auf Großbaustellen

21. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
Unsere nächsten Webcast-Themen
 XING Event 1: Die besondere Herausforderung
Besonderheiten von Großbaustellen
Modelle für ITK Infrastrukturen
Erfahrungen
Slides: http://de.slideshare.net/mmi-consult/it-auf-grobaustellen-32029533
 XING Event 3: Datenschutz und –sicherheit
Maßnahmen zur Vermeidung von Industriespionage
Compliance: Erfüllung gesetzlicher und firmenspezifischer Vorgaben
 XING Event 4: Welche Anwendungslösungen benötigt jede Großbaustelle
Email, Kalender, Kontakte
Dateiablagen, Planverwaltungen
Vertragsmanagement
21IT auf Großbaustellen

22. © mmi consult GmbH 2005 - 2014
weitere Informationen und Kontakte …
22IT auf Großbaustellen
mmi consult gmbh
Manfred Meise
Hartriegelweg 24
D-85551 Kirchheim b. München
Telefon: +49 89 904 801-50
Telefax: +49 89 904 801-51
Mobil: +49 172 810 7732
http://www.baustellen-it.de
http://www.site-office-it.com
eMail: info@baustellen-it.de