Entwicklungen im Forschungsprojekt ROUTIS

1. ROUND-TRIP INNOVATION FÜR
SYSTEMDIENSTLEISTUNGEN
www.routis.de
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2. ROUTIS – Geförderte Partner
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Wissenschaftlicher
Partner
Förderkennzeichen:
01XZ12001 – 01XZ12004
Wissenschaftlicher
Partner, Koordinator
Entwicklungspartner
Entwicklungspartner

3. Nach wie vor scheitern viele neue Dienstleistungen bei
oder unmittelbar nach der Markteinführung
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Foto: Worklife Siemens, flickr.com
Herausforderungen:
 Beherrschung komplexerer
Innovationsprozesse
 Schnellere und risikoärmere
Entwicklung komplexerer
Leistungsangebote
 Bessere technologische
Unterstützung der Entwicklung und
Umsetzung von Dienstleistungen
 Aufbau leistungsfähigerer
Innovations-Infrastrukturen

4. Komplexe Dienstleistungen entwickeln
IST-Situation in der Praxis
 Komplexe Dienstleistungen /
Systemdienstleistungen sind für die Unternehmen
von hoher strategischer Bedeutung, um Kunden
zu binden und höhere Kundenwerte zu erzielen
 Sie sind hoch risikobehaftet und stark
erklärungsbedürftig
 Bei der Dienstleistungsentwicklung werden, wenn
überhaupt, die klassischen Methoden der
Produktentwicklung eingesetzt (Stage-Gate-
Ansatz, Scrum, etc.)
 Außer Office-Tools und Datenbanken kommen
kaum Werkzeuge zum Einsatz
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Explorative Interviews in den
Anwendungsfelder »Energie« und »IuK«

5. Ziele und Ergebnisse des Projekts
 Methodischer Ansatz für das Round-trip
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Service Engineering
 2D/3D-Tool zur Modellierung von
Dienstleistungsprozessen
 Innovations-/ Wissens-managementtool
für Round-trip
Innovationen
 Roadmap für die Entwicklung eines
Service CAD/CAM-Systems und für
den Aufbau von
Innovationsinfrastrukturen
Arbeitsplan

6. Service Engineering 1.0
Ideenfindung
und -bewertung
Ideen-findung
Ideen-bewertung
Anforderungs-analyse
Dienstleistungs-konzeption
Dienstleistungs-implementierung
Markt-einführung
 Wasserfallmodell
Markt-anforderungen
 Fokus: Neuentwicklung
von Dienstleistungen
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Produkt-modell
Unternehmens-anforderungen
Produkt-implementierung
Prozess-implementierung
Ressourcen-implementierung
Marketing-implementierung
Test
Roll-out
Anlauf-überwachung
Prozess-modell
Ressourcen-modell
Marketing-konzept

7. Round-trip Service Engineering
 Round-trip Engineering:
Eine anerkannte Technik im
Bereich der Software-entwicklung
 Round-trip Engineering für
Systemdienstleistungen:
Im Rahmen des ROUTIS-Projektes
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adaptiertes Round-trip
Engineering für die Entwicklung
komplexer Dienstleistungen

8. Entwicklung von Werkzeugen für Round-trip Service
Innovationen
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Werkzeug 1
© zzpza_flickr.com

9. Prozessmodellierung - Kernelement des Service
Engineerings
Partizipative Innovationsprozesse erfordern anschaulichere Visualisierungsformen
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10. 2D/3D-Modellierungstool - Grundidee
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11. Beispielhaftes Dienstleistungsszenario (Use-Case)
 Handlungsort: Produzierendes Unternehmen der Energietechnik
 Vorfall: Eine Maschine fällt aus. Sie wird von externem Systemdienstleister
betrieben und gewartet
 Beteiligte Parteien:
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12. Modellierung der Prozesse im Scheer process.Tailor
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 Die 3D-Darstellung
benötigt Daten, die in
einem normalen
Prozessmodell nicht
enthalten sind
(z.B. Position von
Objekten,
Animationen,
Dialoge,…)
 Erstellung eines
erweiterten EPK-Modells
(eEPK) mit
annotierten
Parametern

13. ROUTIS Simulation Engine (RoSE)
Verknüpfung zwischen Scheer ProcessTailor und VRfx
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Virtual
Reality
Web Application
process.Tailor RoSE
Internal Datastore
REST-API
CONTROL-FLOW
DATA-UPDATES
READ
JSON
WRITE

14. ROUTIS Simulation Engine (RoSE)
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 RoSE lädt Prozesse aus
Scheer process.Tailor und
verwaltet Simulationsläufe
 RoSE stellt ein Web-Interface
für Benutzer und eine REST-Schnittstelle
für VRfx bereit

15. 2D/3D-Modellierungstool - Demonstrator
 Über das Web-Interface erfolgt die
Navigation durch den Prozess
 Beim Anklicken der Prozessschritte
baut sich die entsprechende Virtual
Reality-Szene (stereoskopische
Darstellung) auf
 In der Szene kann man sich mit Hilfe
einer 3D-Maus frei bewegen und
z.B. Details heranzoomen
 Dialoge werden als Sprechblasen
oder Bild in Bild eingeblendet
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16. 2D/3D-Modellierungstool - Demonstrator
 Das Web-Interface ermöglicht es,
 Prozessschritte umzubenennen
 Dialoge zu erstellen / zu editieren
 Personen/Rollen und Objekte
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(Gebäude, Maschinen, etc.)
auszutauschen
 …
 Alle Änderungen werden sofort im Virtual
Reality-Modell angezeigt
 Gleichzeitig wird das Prozessmodell im
process.Tailor entsprechend geändert

17. Resonanz der Wirtschaft – Anwendungsfeld »Energie«
»Die Erschließung neuer industrieller Beratungsdienstleistungen ist für den TÜV Süd ein
aktuelles Thema«
»Mit unserem Produkt „Beratung Energiemanagementsysteme nach DIN ISO 50001“ aus
dem Bereich Energieeffizienz bietet die Kooperation mit dem Projekt ROUTIS ein große
Chance. Zum einen lässt sich damit der Beratungsprozesse durch die Koppelung von 2D-Prozessmodellierung
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und 3D-Modellen schneller und systematischer entwickeln, zum
anderen lässt sich bei der Akquise unsere Beratungsleistung durch die neue Art der 3-D
Darstellung dem Kunden besser und anschaulicher verständlich machen«
Christian Matt, Leiter CC Energiemanagement, TÜV Süd Industrie Service GmbH

18. Entwicklung von Werkzeugen für Round-trip Service
Innovationen
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Werkzeug 2
© zzpza_flickr.com

19. Praktische Realisierung des Round-trip Engineering
Systems mit dem USU Knowledge Center
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20. Umsetzungsmethode des RTE in der Praxis
mit dem USU KnowledgeCenter
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21. Beispieldienstleistung Gegenstandsverwaltung
© Fraunhofer

22. Beispieldienstleistung Gegenstandsverwaltung
© Fraunhofer

23. Vorteile von RTE für die Dienstleistungsentwicklung
 Iterative Dienstleistungsentwicklung
 Definition von klaren Kommunikationswegen zwischen Modell- und Praxis-Seite
 Besonders bei komplexen Dienstleistungen und Systemdienstleistungen sinnvoll
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24. Service Center und Innovation
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25. Resonanz der Wirtschaft – Anwendungsfeld »IuK«
»Endlich können wir wissensintensive, sich häufig ändernde Services und
Prozesse abbilden, managen und weiterentwickeln«
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Bernd Richter, Projektleiter Projekt Unity Media

26. Kontakt und weitere Information
Sibylle Hermann
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und
Organisation (IAO)
Nobelstr. 12
70569 Stuttgart
Tel. +49 711 970- 2020
Mail: sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de
www.routis.de
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