1. BSC4ITBalancedScorecard Source: Lacher/Roth (2007) nach Kaplan/Norton

3. Vergleich der IT-BSC Perspektiven in Literatur und Praxis

4. Ursachen-Wirkungszusammenhänge

5. Vorschläge von Frameworks bzw. „Best Practice“ für potentielle Kennzahlen

7. Vergleich der IT-BSC Perspektiven Source: inAnlehnung an Schmid-Kleemann (2003)

8. Ursachen-Wirkungszusammenhänge Beispiel für Ursachen-Wirkungszusammenhänge (über die Perspektiven): Improve Support of Core Business Processes IT Value Improve User Satisfaction Customer/Partner Satisfaction High Quality Development & Integration Operational Excellence Future Orientation Improve Employee Expertise Source: in Anlehnung an Van Grembergen(2000)

10. und Key PeformanceIndicator (KPI) und Key Goal Indicator (KGI)z.B. Manage Problems (DS10) in der Domain „Deliverand Support“: Source: ITGI – COBIT4 (2005)

12. und Key PeformanceIndicator (KPI)z.B. Service Level Management in der Phase „Service Design “: Source: http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Key_Performance_Indicators (2011)

13. Potentielle Kennzahlen nach Forrester IT Value Customer/Partner Future Orientation Operational Excellence Source: Forrester (2010)

15. Shareholderan der Spitze jeder BSC-Einführung seht der Shareholder, d.h. höchste Priorität auf Erlösgenerierung und/oder Kostensenkung

16. Übersichtlichkeitum die IT-BSC „managen“ zu können sollten pro Perspektive höchsten 10 Kennzahlen implementiert werden.

17. Einfachheitzusätzliche Komplexität durch Software sollte vermieden werden, ein Excel-Spreadsheet ist am Beginn vollkommen ausreichend

18. Valuebevor über Nutzen bzw. Wert der IT diskutiert wird sollte durch Abstimmung mit dem Business in Erfahrung gebracht werden, wie das Business Wert generiert. Daraus sollte abgleitet werden wie die IT die Wertgenerierung unterstützen kann. Source: in Anlehnung an Forrester (2010)

20. Senior-Management Support des Managements ist entscheidend (Leistungsmessung und Transparenz)

21. EinigkeitKonsens bei den strategischen Zielen (oft gibt es auf Unternehmensebene keine Strategie an der man sich ausrichten kann)

22. ProjektteamLeistungsträger, Zeit, Identifikation

23. Adaptierungnach Änderungen der Strategie oder mangelnder Datenqualität. Zu häufige Veränderungen sind aber kontraproduktiv.Source: in Anlehnung an Forrester (2006)