2011 - Mobile Strategie - Kantonalbanken Schweiz

ERFA-Meeting 2011. Mobile. Ausgabekanäle.
Kantonalbanken. Weinfelden. Namics.
Johannes Waibel. Senior Consultant.
Andri Stoffel. Senior Manager.

http://www.flickr.com/photos/rkottonau/571288490/
Mobile Strategie(n) im Umfeld der Kantonalbanken.

Namics.
Die nächsten 50 Minuten.
 Namics 10.15 - 11.05 Uhr
 Status Quo Online Services
 „mobile“ Aktivitäten im Umfeld Top500
 In 6 Schritten zum Masterplan
 Fazit
 Fragen & Diskussion
 Pause 11.05 - 11.20 Uhr
 Vertiefungsaufgabe 11.20 - 12.15 Uhr
Mobile Strategie(n) im Umfeld der Kantonalbanken.
ERFA-Meeting 2011. Mobile. Ausgabekanäle. Weinfelden.

Namics.
Namics.

Namics.
Facts & figures.
Namics vorgestellt.
Enthusiasten in 2 Ländern und 6 Standorten.

Namics.
Facts & figures.
Namics vorgestellt.
Als Webdienstleister für hochwertige, professionelle
E-Business Dienstleistungen.
Jahre Erfahrung.

Namics.
Facts & figures.
Namics vorgestellt.
Interdisziplinäre Zusammenarbeit zwischen Beratung,
Kreation und Technologie.
Disziplinen in jedem Team.

Namics.
Facts & figures.
Namics vorgestellt.
Namics macht Sie Online erfolgreich.
Ziel.

Namics.
Kompetenzen.
Namics vorgestellt.
15% Intranet &
eCollaboration
35% Content
Management
20% Markenführung &
Online Marketing
20% Product
Information &
eCommerce
10% (Mobile-)
Web Applications
Performance

Namics.
Die digitale Welt einer Kantonalbank.

Namics.
Online Services – Vor langer Zeit.

Namics.
Online Services – Gestern.
+ Mobile Website

Namics.
Online Services – Heute.
+ Mobile Website + HMTL 5
+ iApps
+ Android Apps
+ Window Apps
+ Meta Services
(Maps, Finance, etc.)
+ …

Keine empirische
Untersuchung, sondern
5 Namics-Wahrnehmungen
aus dem “Mobile”-Projekt-
alltag im Umfeld Top 500.

WebZugriffe
Zeit
2013
Desktop Web
Mobile Web
Alle sprechen von Mobile,
aber nicht alle tun es auch (richtig).

Bei Website Relaunches wird Bestandteil
“Mobile” vergessen.

FAZIT.
Das Angebot steigt. Die mobile Welt wird
sowohl für Anwender & Anbieter komplexer.
...das heisst?

Namics.
Es braucht einen Masterplan!

Namics.
Welche Kanäle betrachen wir?
Masterplan.
Desktop Tablet Mobile

Namics.
Welche Nutzergruppen sind pro Kanal relevant?
Masterplan.

Namics.
“Was” wird auf welchem Kanal angeboten?
Masterplan.
Location Finder
e-banking
News
Telefonbuch (komplett)
Location Finder
x
x
x
Location Finder
Mobile Banking
x
Telefonbuch (Auszug)

Namics.
Wie wird es technisch gelöst (Plattformen)?
Masterplan.
x
Corporate-(Tablet)
Website (Web-
technologie,
Responsive Layout)
x
x
Mobile Banking
(nativ,iOS)
Mobile Banking
(nativ, Android)
Mobile Banking
(nativ, Microsoft)
Corporate-(Tablet)
Website (Web-
technologie,
Responsive Layout)
x
Corporate Website
(Webtechnologie,
Responsive Layout)
x
x

Namics.
Ergebnis.
Kanäle
+ Nutzergruppen
+ Services
+ Plattformen (Web vs. Nativ)
+ Priorisierung für Umsetzung
Masterplan.
= Mobile Masterplan

Namics.
1. Vision und Ziele.
 Die Vision hilft, die Online Strategie (intern) zu
kommunizieren
 Beispiel
 „Wir bedienen unsere Kunden auf den relevanten
Online-Kanälen“
Masterplan.

Namics.
1. Vision und Ziele.
 Analyse bestehender Strategie Dokumente
(zu Ziele und Zielgruppen)
 Ableitung strategischer Online Ziele
Ziele dienen als Leitplanken um Online Services zu
bewerten (qualitativ & quantitativ)
 Beispiele
 Kundenservice verbessern
 Umsatz generieren
 Kosten senken
 Markenimage verbessern
 Dialog mit Usern verbessern
Masterplan.

Namics.
2. Analyse Status Quo / Benchmark.
 Interne Analyse
 Welche Mobile Dienste gibt es heute schon?
 Know-How Träger
 Probleme
 Analytics
 grössten Zugriffe über Mobile Devices
 welche Art von Devices Mobile Devices greifen zu?
Masterplan.

Namics.
2. Analyse Status Quo / Benchmark.
 Externe Analyse
 Benchmarking und Best Practices von „Mitbewerbern“
 Gibt es weitere Player im Markt (3rd Party); wie z.B
 Google Maps
 Aroundme
 Yahoo/Google Finance
 Bloomberg
 Auffindbarkeit & Integration
Masterplan.

Namics.
3. Mobile Nutzergruppen und Bedürfnisse
Urgent BoredRepetitive
Masterplan.

Namics.
3. Mobile Nutzergruppen und Bedürfnisse
Nutzergruppen
Bedürfnisse
• Wo steht der
Holcim Aktien-
kurs?
• Mein Euro-
Portfolio muss
ich abstossen
• Karte verloren –
sperren!
• Kein Bargeld!
• ?
Masterplan.

Namics.
4. Ableitung Mobile Services.
Masterplan.
 Aus Bedürfnissen werden Mobile Services
 Zentral: Wo erwartet der Benutzer den Service?
Bedürfnisse Online-Services
Benutzerperspektive
Nutzer Bedürfnisse Mobile-Services

Namics.
4. Ableitung Mobile Services.
Masterplan.

Namics.
5. Planung der Implementierung.
Masterplan.
Bedürfnisse
Benutzerperspektive
Firmenperspektive
Nutzer Bedürfnisse
OnlineZiele
Meta-Services
Mobile-Services

Namics.
 Kernfrage: Was machen wir zuerst?
 Prioritätsmatrix
(Strategischer Fit vs. Komplexität)
 Clustering Mobile Services zu Anwendungen
 Relevante Plattformen
 Android, iOS, Mobile Web etc.
 Ableitung der „Mobile“ Projekt-Roadmap
(Zeit, Aufwand, Ablauf)
Masterplan.

Namics.
Masterplan.
1.5
3.0 2.5
tief
hoch
StrategischerFit
Prio 1
Prio 2
Prio 3
Komplexität
tiefhoch
1.0
2.0
2.5
3.0
2.0 1.5 1.0
Mobile Banking
(exkl. Transaktionen)
Bankomaten-Finder
Budgetplanner

Namics.
6. Realisierungsplan
Projekt 1
Entwicklung „Mobile“ Strategie
Projekt 2 Technische Umsetzung
(Release 1.0)
Jan 2011 März 2011 Juni 2011 September 2011
Review Strategie
Projekt n:
Folgerelease n...
Projekt 3: Technische
Umsetzung
(Release 2)
Review Strategie
Masterplan
Masterplan.

Zusammenfassung:
3 Antworten die der
Masterplan liefert.

Namics.
Mobile Masterplan.
Richtung
Was ist die Vision und welche Ziele will man mit dem mobilen Kanal
erreichen?
1
Strategische Konzeption
Welche Mobile Services werden angeboten und wie hängen diese
zusammen?
2
Planung
Welche Projekte braucht es? In welcher Reihenfolge werden sie
angegangen? Wieviel kosten die Projekte ungefähr?3
Masterplan.

Namics.
Fazit.

Namics.
Fazit generell.
Denken in und mit Online Kanälen wird immer wichtiger
Das Mobile (Über)Angebot führt dazu, dass User kritischer
gegenüber neuen Services eingestellt sind
Nicht jede App wird in Zukunft konsumiert und probehalber
installiert
Es wird ein Konsolidierungsprozess geben
Top Anwendungsfälle Mobil sind:
 Kommunikation, Social Media, Meteo, News,
Transport / Navigation und Finanzen
Fazit.

Namics.
Fazit Banken.
Mobile Banking ist ein zusätzlicher Touch Point wie Kunden
mit der Bank in Verbindung treten
 Filiale wird möglicherweise noch mehr abnehmen
Banken müssen DIE Kunden-Kernanwendung
(= eBanking) mobile verfügbar machen
Ein userfreundliches eBanking und Mobile Banking wird
erwartet und immer mehr zum Wettbewerbsvorteil werden
Dittanbieter springen auf den Zug auf (Banking Metaportale
wie z.B. mint.com in USA)
Risiko, dass Banken heutigen Touch Points verlieren
 (Noch gibt) es keine Standards in der Schweiz
Fazit.

Namics.
Fragen & Diskussion.

Namics.
Pause. 15 Minuten. Von 11.05 - 11.20 Uhr.

Vertiefung. 4 Gruppen. 2 Aufgaben.
4 Präsenationen. Die ersten Schritte im Master-
plan gemeinsam.

Namics.
Gruppenaufgabe #1.
Mobile Ziele. Gruppe 1 & 2.
 Formulieren, kategorisieren und bewerten Sie mit Ihrer
Gruppe mögliche Mobile Zielsetzungen aus Sicht der
Kantonalbank(en)
 Dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse auf dem Flipchart für die
anschliessende Gruppenpräsentation
Vertiefung.

Namics.
Gruppenaufgabe #2.
User Stories. Gruppe 3 & 4.
 Formulieren Sie in Ihrer Gruppe realistische User Stories
potentieller Kantonalbanken-User
 Versuchen Sie diese jeweils kurz zu begründen
 Schema
 Als User XY muss ich...
 Damit ich... erreichen kann
 Dokumentieren Sie Ihre Ergebnisse auf dem Flipchart für die
anschliessende Gruppenpräsentation
Vertiefung.

Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
johannes.waibel@namics.com
XING johannes_waibel twitter @joewaibel
andri.stoffel@namics.com
XING andri_stoffel twitter @andristoffel

Namics.
Ausgabevarianten – Anwender Sicht.
Multiple Ausgabekanäle.
Webbrowser
Desktop
Smartphones
• Zuhause / Business (B2B)
• Repräsentierung /
Präsentation
• Medien Konsum
• Zugriffsdauer: variabel
•
• Überall (always on, always carried)
• Dringende Aufgaben
• Wiederholte Aufgaben
• Realtime Kommunikation
• Zugriffsdauer: kurz
• Im Büro / Zuhause
• Komplexe Aufgaben
• Research Aufgaben
• Zugriffsdauer: lang
Mobile
Tablets

Namics.
Ausgabevarianten - Technische Sicht.
Multiple Ausgabekanäle.
Content Management System
Webbrowser
IE, FF, Chrome,...
„Eigene“ Mobile
Website(s)
(Browser)
Applikationen
(Nativ)
Responsive
Layout
(Browser)
Desktop Mobile

Namics.
Beispiele für Implementierungsvarianten.

Namics.
Responsive Layout (Liquid Layout).
Umsetzungsvarianten im Mobile Web.
http://2010.dconstruct.org/

Namics.
Responsive Layout - Key Facts.
Es gibt nur 1 Website für alle Devicetypen & Gruppen
(One Web)
Es gibt keine eigene mobile URL
„Responsive“ Content bedeutet
 Umordnung von Modulen
 Reduktion von Content
 Dynamische Berechnung von Grössenverhältnissen
„Responsive“ Content wird gesteuert über Screengrösse
Primär clientseitig mit Frontendtechnik (CSS, Java Script)
i. d. R. nur Online Nutzung, inkl. HTML5

Namics.
Responsive Layout (Liquid Layout).

Namics.
Trend – „Mobile First“.
= Mobile Site
- Reduktion Anwendungsfälle / Inhalte
Gesamte Corporate Website
Traditioneller Ansatz
+ weitere Anwendungsfälle / Inhalte
= Gesamte Corporate Website
Mobile Site
 Neuer Ansatz

Namics.
„Eigene“ mobile Website(s).

Namics.
Raiffeisen Mobile Website.

Namics.
„Eigene“ mobile Website(s)- Key Facts.
Eigene Mobile Website(s) zusätzlich zur Corporate
Website
Mobile URL (m.company.com)
Kombination mit User Agent Erkennung
Anpassung Content und Applikationslogik erfolgt
primär serverseitig
i. d. R. nur Online Nutzung, inkl. HTML5

Namics.
Native Applikationen.

Namics.
Native Applikationen - Key Facts.
Native Applikationen stehen oft nur teilweise mit dem CMS in einer
Beziehung und haben starken „Applikationscharakter“
Verwenden keinen Browser sondern laufen nativ
Bezug und Vertrieb erfolgt über Applicationstores (Ökostystem)
Die Entwicklung erfolgt pro Plattform (iOS, Android,...) mit
geringen Synergien
Einbezug von Hardware Features (Kamera, GPS, Dokumente,..)
möglich
Flexible Kombination aus Offline & Online

Namics.
Zusammenfassung.

Namics.
Zusammenfassung.
Jedes Display (Desktop Browser, Notebook, Tablet-PC,
Mobile Endgeräte, TV,...) wird in Zukunft Internetinhalte
abrufen können.
In Zukunft erleichtern integrierte mobile Emulatoren die
Arbeit von Content Redakteuren
Entscheidung welche „Mobile“ Variante gewählt wird
Zusammenfassung – Umsetzungsvarianten.
Responsive Design
Eigene mobile Website(s)
Native Applikation(en)
1
2
3

Namics.
Suchprozess.
Browser (Webseiten) Store (Applikationen)
Suche
Corporate Webseite
Blogs
Wikis
Forums
Suche
Verzeichnis: Kategorien , Top 10,
Keywords
Mobile optimierte
Webseite
Mobile ApplikationenStandard
Webseite
Kauf & Installation

Namics.
In Zukunft könnten CMS-Offerten so aussehen:
Zusammenfassung – Umsetzungsvarianten.
 Desktopwebsite(s):
2 meistverwendete Desktopbrowser
Internet Explorer 7 + CHF 10‘000.-
Internet Explorer 6 + CHF 15‘000.-
...
 Mobile
Responsive Design (Tablet & Smartphones) + CHF 10‘000.-
Eigene“ mobile Website (Tablet & Smartphones) + CHF 40‘000.-
Mobile Applikationen (Tablet & Smartphones) + CHF x.-

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