Die Präsentation zeigt das Vorgehensmodell für die Entwicklung von Mobile Business Apps. Gastvortrag Universität St.Gallen Informationssysteme für Mobile Business Prof. Dr. Andrea Back und Bruno Zanvit, IWI-HSG

1. Universität St.Gallen. Mobile Business. Digitale
Transformation. Gastvorlesung. Erfolg. Namics.
Johannes Waibel. Principal Consultant.
14. März 2016

2. Namics.
Über mich.
Der Digitale Wandel schreitet kontinuierlich
voran. Die “Mobile Revolution ” spielt dabei
eine zentrale Rolle. Mit Mobile Innovationen
und übergreifenden digital Lösungen
versuche ich zusammen mit meinen Teams
die relevanten Aktivitäten zu erkennen,
konzipieren und erfolgreich umzusetzen. Ich
verfüge über mehr 10 Jahre Erfahrung im
Online Business - sowohl als Berater,
Projektleiter wie auch als Teamleiter.
Master Degree in Management & Economics
an der Universität Zürich. Gründer und
Redakteur des Geschäftsideen Blogs
ideenstrom.com.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016

3. Namics.
Inhalt.
à Kontext
Ziele und Kontext vom Gastvortrag
à Namics vorgestellt
Unternehmen & thematische Schwerpunkte
à Mobile Business Solutions
Prozess zur „Entwicklung“ Mobile Business Solutions in der Praxis
à Austausch
Raum für Austausch & Diskussion
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016

4. Namics.
Kontext.
Ziele und Kontext vom Gastvortrag.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016

5. Namics.
Veranstaltung.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Heute

6. Namics.
Ziel.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016
Wie sieht der MBS*-Prozess in
der Praxis aus?
*Mobile Business Solution

7. Namics.
Lehre & Praxis.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Lehre Praxis

8. Namics.
Namics vorgestellt.
Unternehmen & thematische Schwerpunkte.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016

9. Namics.
Partner für Digitale Transformation.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
480 20
C
TK
UX
5

10. Namics.
Unsere Kunden.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016

11. Namics.14.03.2016
Digital Service Portfolio.
E-Commerce &
Product Content
Management
Markenführung &
Online Marketing
Content
Management
Self Service
Portal
Mobile
Business Apps
Betrieb &
Support
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Digital.
Namics.

12. Namics.
Devices
Plattformen
Mobile Apps: Technologie.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016

13. Namics.
Mobile Apps: Segmente.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Vertriebs- und Sales Apps
Phonak Sales App
Viessmann Sales App
Böhringer Ingelheim
Straumann Sales App
ABB Sales App
Mobile Commerce
Interhome,
Viessmann Ersatzteile App
Business Process Apps
Viessmann Ersatzteile App,
Swisscom Partner App
Wolters Kluwer - Elternconnect
Mobile Strategie
SBB Cargo
Swisscom
Stadt Zürich
Berater Apps
UBS FHC
Raiffeisen Hypo App
Self Service Apps
MyMedela App
Viessmann Vitotrol
14.03.2016

14. Namics.
Mobile Apps: Ausgewählte Kunden.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016

15. Namics.
Mobile Apps: Prinzipien.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Custom Made
Wir beraten, konzipieren, entwickeln und integrieren
massgeschneiderte, komplexe Mobile.
1
Geschäftsnutzen
Unsere Mobile Lösungen bieten einen hohen Geschäftsnutzen
und bilden Geschäftsprozesse ab.
2
Fullservice Dienstleistung
Wir verfolgen einen interdisziplinären Fullservice-Ansatz von der
Strategie bis zur Umsetzung und Betrieb von mobilen Lösungen.
3
Technologie
Wir erstellen Mobile Lösungen für verschiedene Plattformen sowohl
webbasiert wie auch nativ.
4

16. Namics.
Innovation: Walk-In Labs.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016
Wearables
Walk-In Lab
Apps watch

17. Namics.
Mobile Connectivity – die nächste Welle.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Objekte
Big Data
Contextual
Interfaces
Im Blog Artikel
nachlesen.

18. Namics.
Mobile Connectivity.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

19. Namics.
Mobile Business Solutions.
Prozess zur „Entwicklung“ Mobile Business Solutions in der Praxis.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016

20. **Mobile Business Solution
Wie sieht der MBS*-Prozess in de
Praxis aus?

21. Namics.
Mobile Business Apps – Dimensionen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Vorgehensmodell Interdiziplinarität Projektmanagement Branchen-Wissen
Business Technologie Nutzer

22. Namics.
Interdiziplinarität Projektmanagement Branchen-Wissen
Vorgehensmodell.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Business Technologie Nutzer
Vorgehensmodell

23. Namics.
Mobile Business Apps: Vorgehensmodell
Anforderungen des Kunden
Technische Vorgaben
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016
Implementierung&Testing
Optimierung
Spezifikation
VerifikationScope
DigitalStrategie
Fachkonzeption
Visual
Design
Funktionalität
&
Prozesse
Architektur Blueprint
User
Experience

24. Namics.
Drilldown. Fachkonzeption*.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Surface
Graphic Design
Skeleton
Kickbarer Prototyp
Structure
Informationsarchitektur /
User Flow Map
Scope
Funktionalität / Content / Views
Strategy
Grundlagen, Kontext,
Ziele (User + Business)Abstrakt
Konkret
*In Anlehnung an Jesse James Gartet: The Elements of User Experience

25. Namics.
Gute Ziele sind DUMB.
Doable
Under-
standable
Measurable
Beneficial
Strategy – Business Sicht.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
• Ja
• Anwender mit positiven
Assoziationen
• Anwender mit klarer
Wahrnehmung der
differenzierenden Merkmale
der App gegenüber der
Konkurrenz
• Umfragen
• Bewertungen in App Stores
• Download-Zahlen
• „[...] ist Schweizer
Marktleader [...]“
Brand Awareness
steigern
Online Umsatz
steigern
Effizienz der
Anwender steigern
• Ja
• Der durch die App
generierte Umsatz steigt
• Conversion Rate der Push-
Angebote erhöht sich
• Conversion Rate
• App Analytics
• „[...] Payment-Mehrwert-
Services in Bezug auf
Nutzung [...]“
• Ja
• Steigerung der Mobile
Transaktionen im Vgl. zu
Online
• Verringerung der Service-/
Hotline-Anfragen
• Prozessgeschwindigkeit &
Volumen der Self-Care
Services wird gesteigert
• Usability Tests
• Bewertungen in App Stores
• App Analytics
• „[...] ist Schweizer
Marktleader [...]“

26. Namics.
Kontext
Bezug?
Online
Affinität?
Likes /
Blocker?
Persona
Strategy – Anwender Sicht.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Michael Steiner, 33, seit 7
Jahren in Beziehung, wohnt in
Winterthur, arbeitet seit 3 Jahren
im Produktmanagement bei
Sulzer, ist beruflich viel
unterwegs, reist privat auch
gerne, kauft immer das
aktuellste iPhone und kommt
ohne es nicht mehr durch den
Tag, spielt Tennis, schaut gerne
Eishockey und auf Netflix US-
Serien, hasst es wenn es lange
dauert oder er auf andere
angewiesen ist, ist schon immer
bei der Raiffeisen, hat eine
MasterCard, die er auch auf
Geschäftsreisen verwendet,
zahlt gerne bargeldlos.
Andrea Meyer, 42, seit 10
Jahren verheiratet, 1 Sohn,
Verwaltungsassistentin aus
Chur, hat mit Ihrem Mann
zusammen Konten bei der GKB,
inklusive Visa Karten, diese
nutzt sie oft für Online-
Bestellungen, z.B. von
Büchern, Die Bank kennt sie von
Ihren Abrechnungen, ist gerne in
der Natur beim Wandern und
noch im Turnverein aktiv, hat ein
Samsung Galaxy und zu Hause
einen Laptop, probiert auch
gerne neue Apps aus, Facebook
ist für sie zum Standard
Kommunikationskanal mit ihren
Freundinnen geworden.
Enrico Schär, 56, verheiratet, 2
Kinder, Baselbieter, leitet seit 25
Jahren sein eigenes KMU im
Bereich Fertigungsverfahren, hat
ein Konto bei der BLKB und 2
Visa Karten, eine hauptsächlich
auf Reisen & für Geschäfts-
essen, die andere für den
gelegentlichen Grosseinkauf
mit der Familie, Finanzgeschäfte
empfindet er als notwendiges
Übel, hat ein iPhone 4 und zu
Hause einen PC, schraubt in
seiner Freizeit gerne selbst an
seinem Oldtimer, behält gerne
den Überblick und lenkt aus
dem Hintergrund, hat gerne
seine Ruhe.

27. Namics.
Konzeption / Prototyp
Solution Architecture
Designmoods
Scope.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Input / Vorarbeiten
Anwenderperspektive
Business-
Perspektive
Personas
Bedürfnisse
auf dem Mobile
Strategie und
Scoping der
Mobile
Services
Online Goals
Mobile Vision
Positionierung Biella als gesamte
Gruppe
1
Optimierung des Kundennutzens3
Geschäftsoptimierung2
Integration Online/Offline5
Profilierung und Steigerung der
Biella Produktemarken
4
WeitereKonkretisierung
Mobile Ziele
CI/CD
Richtlinien
App-
BenchmarkRfP
Use Cases/
User Stories
Technische
Komplexität
App-Store
Reviews
Konkurrenz-
Analyse

28. Namics.
Scope.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
First on the
chopping block
Mobile Services without strategic
importance and also high
uncertainty or complexity.
Discussion
Candidates
Mobile Services that are of
high strategic relevance, but
also embed some uncertainty
or complexity.
Focus!
Mobile Services that are of
high strategic relevance
and without high complexity.
Fillers
Mobile Services without strategic
importance, but also rather of
low technical complexity.
StrategicImportance
Feasibility (Complexity/ Risk) lowhigh
high
à Zentrale Frage: „Welche Mobile Services müssen wir anbieten,
sodass wir unsere Mobile-Ziele erreichen und unseren Kunden
eine bestmögliche Experience bieten?“
low

29. Namics.
UCD - Grundsatz I:
Der User im Zentrum der Überlegungen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Abstrakt
Konkret
Surface
Graphic Design
Skeleton
Kickbarer Prototyp
Structure
Informationsarchitektur /
User Flow Map
UCD: User centred Design

30. Namics.
UCD - Grundsatz II:
Kontinuierliche Verbesserung in Iterationen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Abstrakt
Konkret
Analysieren Konzipieren
VisualisierenÜberprüfen
Surface
Graphic Design
Skeleton
Kickbarer Prototyp
Structure
Informationsarchitektur /
User Flow Map

31. Namics.
Prototyping.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Timeline
Zeit-Relevanz
Fokus
auf Inhalte
Content Swipe
Beispiel Kategorisierung
Navigation (sekundär)
Off-Canvas

32. Namics.
Structure.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

33. Namics.
User Flow Diagramm.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

34. Namics.
User Journey.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

35. Namics.
Surface: Visual Design.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

36. Namics.
ArchitekturBlueprint
Zusammenfassung „Fachkonzeption“.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Brand
Awareness
Online
Umsatz
Effizienz
der Anwender
Business Ziele
+
Anwender Ziele
Enrico Schär
53, Silver Surfer
Andrea Meyer
42, Dig. Immigrant
Michael Steiner
33, Dig. Native
Prototyp & User
Journeys
User Flow / Structure
Visual Design
Funktionalität &
Prozesse
+Mobile Services
Basis Services
Content Services
Self-Services
Mehrwert-Services
+
Mobile Services
Evaluation
Mobile Services
ArchitekturBlueprint

37. Namics.
Architektur Blueprint.
14.03.2016
Single Point of Contact for Application
and Desktop version
(Mobile)DevicesMobilePlattformDataSources
SAP
ERP
SAP
CRM
Hybris Education
Tool
Push &
User
Mgmt.
Additional business intelligence
Authentication
REST API for
clients
Frontend
Sites, loaded
by clients
WEB UI
HTML/JS/CSS
Native UI elements
(Signature, Docs, …)
Native UI Management, Offline Support, Local
Data Handling, Communication Layer
Mobile version
Hybrid Application
Desktop version
Web client
WEB UI
HTML/JS/CSS
Platform independency
Offline Support
Security
Responsive Design
Multilanguage support
Interface to baackend
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

38. Namics.
Spezifikation.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

39. Namics.
Implementierung.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

40. Namics.
Testing.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

41. Namics.
Vorgehensmodell Projektmanagement Branchen-Wissen
Interdiszipinarität.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Business Technologie Nutzer
Interdiziplinarität

42. Namics.
Interdiszipinarität.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
T
Technologie
Native Apps
Hybrid Apps
Web Apps
User Experience
Interaction Design
Prototyping
Visual Design
User Testing
IX
C Consulting
Strategie
Digital Marketing
Project Management
Sweet
Spot
14.03.2016

43. Namics.
Vorgehensmodell Interdiziplinarität Branchen-Wissen
Projektmanagement.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Business Technologie Nutzer
Projektmanagement

44. Namics.
Projektmanagement & Tools.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Wiki Task & Releases Reporting Planung & Finance
Projektmanagement
Koordination & Kollaboration

45. Namics.
Branchen-Wissen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Business
Technologie
User Experience
+ +
Mobile Business Solutions
Business Technologie Nutzer
Vorgehensmodell Interdiziplinarität Projektmanagement Branchen-Wissen

46. Namics.
Branchen-Wissen.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

47. Namics.
Und sonst.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

48. Namics.
Neues ausprobieren.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

49. Namics.
Zelebrieren & feiern.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

50. Namics.
Kreativ bleiben.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

51. Namics.
Austausch.
Raum für Austausch & Diskussion.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.14.03.2016

52. Namics.
Fragen & Antworten.
Jetzt sind Sie dran J
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

53. Namics.
Kontakt.
Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.
Johannes Waibel
Principal Consultant
johannes.waibel@namics.com
+ 41 79 521 96 87
14.03.2016

54. Namics.
Danke.
14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.