1. Auf neuen Wegen
zu neuen Kunden!
Der sinnvolle
Einsatz sozialer
Medien für
Verkäufer
Gabriele Schulze,
weil Marketing & Technologie
sich mögen.
stb marketplace 2011
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2. 5 Meilensteine
im für
erfolgreiches
Verkaufen im
Web 2.0
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3. Verkaufsteam,
Bestellannahme und
Kundendienst
1 vorbereiten.
Mitarbeiter schulen
Betriebliche
Vereinbarungen
schließen.
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4. Unternehmensregeln und Mitarbeitervereinbarungen
Wichtige Bestandteile einer Social-Media-Guideline sind:
• Eigenverantwortung des Mitarbeiters
• bei Identifikation als Mitarbeiter Kenntlichmachung der Inhalte als
private Meinung
• Vorsicht mit vertraulichen Informationen des Unternehmens und der
Kunden
• Hinweise zum allgemeinen Kommunikationsverhalten (Netikette)
• Respekt vor Wettbewerbern
• Hinweise zur Einhaltung des Urheberrechts
• Sicherheitsaspekte (Viren, Trojaner und andere Gefahren)
• Verzicht auf Spamming
• Benennung eines sachkundigen Ansprechpartners bei Unsicherheiten
• Trennung privates und berufliches
• Steuerung des Social-Media-Einsatzes
• Rechtsfolgen bei Verstößen gegen die Social-Media-Guidelines
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5. 2 Netiquette verstehen
und beachten.
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6. In sozialen Netzwerken verraten Menschen
viel von sich.
Das verdient respektvollem Umgang.
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7. 10 Regeln
für erfolgreiches Netzwerken und „Nutzwerken“:
1. Social Media funktioniert nur, wenn Sie es dauerhaft verfolgen
2. Machen Sie sich findbar und präsentieren Sie sich als
kompetenter Ansprechpartner mit Engagement. Wir lieben
Menschen, die sich für ihre Ziele wirklich engagieren!
3. Prüfen Sie, auf welchen Plattformen Ihre Kunden aktiv sind.
4. Vernetzen Sie bei bestehenden, realen Kontakten.
5. Antworten Sie schnell und immer höflich auf Anfragen oder
auch Beschwerden! (Emotionen kommen meistens falsch an)
6. Vernetzen Sie sich mit Kontakten, die Sie neu kennenlernen
7. Fragen Sie schon während des Kennenlernens, wo der neue
Kontakt aktiv ist
8. Respektieren Sie, dass Zeit ein äußerst wertvolles Gut ist.
9. Haben Sie stets den Nutzen des anderen als Hauptziel im
Auge.
10. Sein Sie Mensch. Menschen machen lieber Geschäfte mit
Menschen.
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8. Social Networking kostet Zeit …..
Niedriges Mittleres Mittleres Hohes
Engagement Engagement Engagement Engagement
Senden,
Lesen & Aufbau Netz-
Veröffent
Lernen Netzwerk werken
-lichen
10 – 15 Min 10 – 30 Min 10 – 15 Min
5 – 10 Tage
pro Tag pro Tag pro Tag
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9. Social Networking im Verkauf verstärkt die Ergebnisse von
Daten-
Pers. Tele- Empfeh-
manage
Treffen marketing lungen
ment
Adressen in
Messen Kontakte finden Leicht zu geben
Datenbank
Öffentlich und Alert für
Events Kennenlernen
viral Veränderung
Verkaufs- Rückläufer
Ankündigen Spontan
gespräch suchen
Nachbereiten Kontakte suchen
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10. Das eigene Netzwerk auf
3 den geeigneten Social
Media Plattformen
aufbauen und pflegen.
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11. Mit aussagekräftigem
Profil, dass die
Kompetenzen und
Begeisterung zeigt.
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12. Die Strategie
• Vernetzen mit Kunden
• Neue Kontakte um
Vernetzung bitten
• Gruppen nutzen
• Zielgruppen segmentieren
• Gruppe oder Seiten selbst
anlegen
• Spannende Inhalte
veröffentlichen (bloggen)
• Statusmeldungen
veröffentlichen
• Events auch hier anlegen und
zeigen, wer noch teilnimmt.
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14. Zufriedene Kunden um
‚öffentliche‘
4 Rückmeldungen bitten.
Kommunikation auch
außerdem des Internets
sicher stellen.
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15. Danke dafür!
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16. Neue Adressen auf Broschüren,
Visitenkarten etc. kommunizieren
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17. Sicher stellen, dass auf allen
Kanälen sofort geantwortet und
reagiert wird,
5 wenn man Erwähnung findet.
Gute Infrastruktur
Alle Plattformen verbinden.
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18. Die richtige Technik macht es möglich
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19. Besuchen Sie mich auf xing.com
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