Presentation for Human Resources Gipfel 2018 Sirka Laudon, Geschäftsführerin Personal, Deutsche Bahn - DB Vertrieb GmbH

1. DB Vertrieb GmbH | Agile Personalorganisation I Sirka Laudon I September 2018
Wie wir uns von Hierarchien
und Organigrammen
verabschiedet haben
Organisations-
formen der
Zukunft
©2017iStock|IPGGutenbergUKLtd

2. DB Vertrieb einmal anders betrachtet
Wir verkaufen unseren Kunden viermal mehr Tickets
als McDonald‘s Big Macs
Wir füllen mit unseren Kunden im Reisezentrum im Monat
ca. 40 Mal die Allianzarena
Über DB Dialog nehmen wir ca. viermal mehr Anrufe
entgegen als die Berliner Polizei
Wir haben über alle Kanäle ca. 3 x mehr Kundenkontakte
als die Drogeriekette dm
Wir erzielen online und mobile zweimal mehr Einnahmen
als der Onlinehändler Zalando

3. Unsere aktuellen
Herausforderungen
Hyperloop
Autonomes
Fahren
Reisebus-
Unternehmen
Cyber
Reality
thetrainline.com
Captain Train
Google
GoEuro
moovel
UBER
blabla Car
airbnb
FlixBus
CISCO

4. Kreis statt Kästchen
CC0Pixabay

5. Wir fokussieren
uns auf die richtigen
Themen und
priorisieren radikal
Wir haben klare
Ansprechpartner
und Standards
Wir setzen
Ressourcen
und Know-How
flexibel ein
Wir machen HR
fürs Geschäft
Wir liefern
schneller
bessere
Ergebnisse
Darum
machen wir‘s
Wir arbeiten anders
zusammen
Wir sind KAI

6. Firma | Referent | Abteilung | 13.05.20156
Wir sind
KAI
Kundenbegeisterung
VOR Gewinnoptimierung
Iteration
VOR Perfektion
Partizipation
VOR Hierarchie und Silos
Vertrauen und
Eigenverantwortung
VOR Top-Down
Vormachen und Mitmachen
STATT einfach nur
Weitermachen
©Shutterstock

7. 7
Film zur Agilen HR:
https://youtu.be/5vQhPFyw4Wk

8. Partizipativ
entwickelt
ab 30. Juli 2015
Demokratisch
entschieden
am 18. Oktober 2016
Im
DB-Konzernumfeld
eingeführt
zum 1. Juni 2017
Wird iterativ
weiterentwickelt
Mehr Demokratie wagen
abay

9. Prio-
Board
So funktioniert‘s
HR Business Circle
Das sind die Key-Facts:
▪ Geteilte Führung
Nur eine demokratisch gewählte Führungskraft für
disziplinarische Themen; fachliche- und methodische
Führung über Rollen (Product-Owner, Methodencoach,
Team)
▪ Fluide Teamstrukturen
Flexible Anpassung an Themen,
Personalveränderungen. Ressourcenallokation erfolgt
nach aktuellem Bedarf.
▪ Veränderte Prozesse
Neues Verständnis von Personalarbeit – agiles Mindset
bestimmt die interdisziplinäre Zusammenarbeit mit den
Fachbereichen und Sozialpartnern. Arbeit erfolgt in
Agiler Sprintmethodik kombiniert mit weiteren agilen
Methoden.

10. Unsere Learnings nach 1 Jahr agile HR

11. Unsere 4½ Learnings
Keine Hierarchie bedeutet nicht keine Führung.

12. Führung damals:
Sowohl disziplinarische als auch
fachliche Verantwortung liegen bei
der Führungskraft
Agile Führung:
Elemente von Führung
sind verteilt
Team:
verantwortet es,
WIE geliefert wird
Führung
Chief Product Owner:
verantwortet das WAS und
WARUM gesamthaft für
mehrere EPICs des
Gesamtthemas
Product Owner:
verantwortet das WAS und
WARUM für ein EPIC (Thema)
Agile
Führungskraft
hat die disziplinarische
Verantwortung
Methodencoach:
verantwortet das
METHODISCHE
Vorgehen
Damals Heute|

13. „Oben ohne“:
Was macht es
mit den einzelnen
Mitarbeitern?
MEHR
WENIGER
• Eigenverantwortung
• Partizipation
• Transparenz über Themen
• Übernahme von fachlicher
Steuerung von Themen und
Projekten
• Vorgaben und Kontrolle
durch den Chef
• Hierarchie als
Ansprechpartner

14. Firma | Referent | Abteilung | 13.05.201514
Werk & Regeln
Selbst-
Management
Feedback
Was fängt die
fehlende
Führung auf?
Methoden
& Prozesse
©2017fotolia|ÖmerYontar

15. Unsere BIG Fives - So verändern wir
unser Verständnis von Personalarbeit
So ticken wir
Keep it simple and easy!
unkompliziert, unbürokratisch, skizzenhaft (MVP)
Live your responsibility!
eigenverantwortlich, selbstorganisiert, Pull vor push
Tear down your silos!
Partizipativ, hierarchieübergreifend
Less secrets, more transparency!
Transparent, Informationen teilen
Iterate and succeed!
Mutig, ausprobieren und daraus lernen

16. Unsere 4½ Learnings
Keine Hierarchie bedeutet nicht keine Führung.
Mehr Autonomie führt zu mehr Regeln.

17. Prinzipien der
Zusammenarbeit
Agile Methoden
und Tools
Kompetenz
vor Hierarchie
Kreis statt
Kästchen
Selbst-
organisiert und
selbst-
verantwortet
Partizipativ
und transparent
Feedback auf
Augenhöhe
Darauf
kommt‘s an
CC0Pixabay

18. Product OwnerMethodencoach
Team
Planning
Sprint
mit regelmäßigen
Standups Review Retrospektive
So arbeiten wir

19. Unsere 4½ Learnings
Keine Hierarchie bedeutet nicht keine Führung.
Mehr Autonomie führt zu mehr Regeln.
Selbstverantwortung muss gelernt werden.

20. Selbstverantwortungs-
kompetenz
Konstruktiver
Umgang mit
Unsicherheit,
Druck und
Widerstand
Gelassen-heit
und
emotionale
Stabilität
Richtiger
Umgang mit
Individualismus
vs. Konformität
Fähigkeit,
Entscheidungen
zu treffen
Frustrations-
toleranz
vorleben
Darauf
kommt‘s
auch an
Fähigkeit,
Prioritäten zu
setzen

21. Was kommt
zuerst?
©2017fotolia|Anatolli

22. Unsere 4½ Learnings
Keine Hierarchie bedeutet nicht keine Führung.
Mehr Autonomie führt zu mehr Regeln.
Selbstverantwortung muss gelernt werden.
Demokratischer bedeutet nicht glücklicher.

23. 14 %
kündigten
nach wenigen
Wochen
Was passierte nach der Einführung
einer demokratischen Organisationsform
bei Zappos?
abay,Brinsa2016

24. ©2017fotolia|Anatolli;QuelleOrganisationsEntwicklungNr.4I2017
Reaktion auf Veränderungen
beginnt mit Produktivitätsverlust
Zeit
Produktvität
100 %
Tal der Tränen
Ablehnung Realisierung Übergang Erkundung Engagement
Angst
Bedenken
Rationale
Akzeptanz
Wachsende
Neugier
Emotionale
Akzeptanz

25. Unsere 4½ Learnings
Keine Hierarchie bedeutet nicht keine Führung.
Mehr Autonomie führt zu mehr Regeln.
Selbstverantwortung muss gelernt werden.
Demokratischer bedeutet nicht glücklicher.
Wir sind alle nur Menschen.½

26. Wie es unser Verständnis von HR verändert

27. Selbstbild HR
Rolle
administrativ
Adressat
Mitarbeiter
Fokusthemen
Perfekte Administration
aller People-Themen
Maximale Entlastung
der FK
Rolle
beratend
Adressat
Führungskraft
Fokusthemen
Strategischer Berater für
alle People-Themen
Zentralisierung der Admin-
Themen in Shared Services
FK wird durch HR in seiner
Rolle ermächtigt
Standardisierung
Rolle
gestaltend
Adressat
Team
Fokusthemen
Gestalter der Organisation
Team wird ermächtigt,
Digitale Kollaboration
HR Admin
(Klassische HR)
HR Business Partner
(Business HR)
HR Business Circle
(Agile HR)

28. Was es gebracht hat

29. Woran erkennt
man unseren
Erfolg?
Selbsteinschätzung unser Erfolge:
• 70% stärkere Kundenfokussierung
• 85% iterativere Arbeitsweise
• 75% stärkerer Veränderungswille
• 80% erhöhte Transparenz

30. Mehr zu Agilität und
Transformation
▪ Blog: https://blog.get-visionary.com/
▪ LinkedIn / XING
▪ Twitter: @blueplexi
▪ Mail: sirka.laudon@deutschebahn.com

31. DB Vertrieb GmbH | Agile Personalorganisation I Sirka Laudon I September 2018
©2017iStock|IPGGutenbergUKLtd
Organisationsformen
der Zukunft -
Fragen?