Vortrag zur Eröffnung der Social Media Week Hamburg im InnovationCampus der Handelskammer.

2. Wo stehen wir heute?
Social Media nach dem Hype

3. #smwhh
#hkwirkt
@falkebert
@udg_de

4. 4 Google Trends Kurven für “Social Media” und “Web 2.0”; Web Search; Weltweit
Happy Birthday, Social Media Hype!
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Social Media
Web 2.0

5. Hype

6. 6 Folie eines “Propheten”-Vortrags
Die gute, alte Propheten-Zeit.

7. 7 Folie eines “Propheten”-Vortrags
Die Narrative der Zeit der Propheten.

8. 8 Umsatz-Quellen von Dell 2009 bei Annahme: Twitter = 10 Millionen USD.
Reality-Check: Was bedeuten 10 Millionen Umsatz für Dell?
Nicht Twitter
Twitter
0,02%

9. 9 Folie eines “Propheten”-Vortrags
Die Narrative der Zeit der Propheten.

10. 10 Folie eines “Propheten”-Vortrags
Die Narrative der Zeit der Propheten.

11. 11 Folie eines “Propheten”-Vortrags
Die Narrative der Zeit der Propheten.

12. 12 Bilder aus einem Instagram-Account einer Influencerin.
Spiel: Finde das Product Placement.

13. 13 Teilnehmer eines Gewinnspiels.
Kommunikation mit der “Gewinnspiel-Mafia”.

14. 14 Folie eines “Propheten”-Vortrags
Was ist denn nun der ROI?

15. 15
Beispiel-Cases (1/3).
Unternehmen:
Amerikanischer
Elektronik-Konzern
• Keine Facebook-Seite
• Kein Twitter-Account auf
Corporate-Level
• Geringe Anzahl Uploads
bei YouTube
• Kein Dialog im Social Web
auf Augehöhe

16. 16 Annahmen: Agora-Reichweiten und eigene Erfahrung, 100k Personal, 1,61 € CPM
Beispiel-Cases (2/3).
Unternehmen:
Deutsche
Modemarke
• < 200k Facebook Fans
• ca. ein Posting am Tag
• Median Likes: 106
• Median Comments: 1
• Median Shares: 0
ROI =
146M ad imp – 100k
100k
=
235k MÄW – 100k
100k €
= zwischen -50 % und 300 %
Beispiel
über
Medien-äquivalenzwerte

17. 17
Beispiel-Cases (3/3).
Unternehmen:
Deutscher
B2B Mischkonzern
• < 50k YouTube Subs
• Erstellung eines
aufwändigen Storytelling-
Videos für eine
Produktlinie
• 3500 lifetime views
(aggregiert)
ROI =
3,5k views – 250k
250k
=
1750 MÄW – 250k
250k
= ca. -100 %

18. 18
1. Es ist auch ohne Abverkauf / Leadgenerierung den ROI von
Social Media zu berechnen.
2. Es sind dafür jedoch viele Festlegungen notwendig, die das
Ergebnis zur Interpretationssache machen.
3. Social Media kann heute noch einen positiven ROI haben,
bei uninspiriertem Community Management ist er jedoch
vermutlich nicht gegeben.
Zwischen-Fazit:

19. 19
Vorträge, die nie gehalten wurden (1/3).

20. 20
Vorträge, die nie gehalten werden (2/3).

21. 21
Vorträge, die nie gehalten werden (3/3).

22. Status Quo

23. 23
Meine Einschätzung des Status Quo.
100% machen Social Media
10% machen Social Media erfolgreich
1% können es beweisen

24. 24 Durchschnittliche Fans Reached für Seiten > 100k Fans; Stand 21.Feb.14.; Agora Pulse Barometer
Der wichtigste Wert für Facebook.
8,1%

25. 25
Und die anderen Kanäle?

26. 26
To Social or not to Social?

27. Probleme

28. A B C D

29. Probleme,dieausdenEigenschaftenvongroßen
Strukturen(wieAGs)resultieren.
• AusrichtungankurzfristigenEvaluations-Zyklen
(einJahr,einTertial,einQuartal)
• PlanungssicherheitaufProjekt-Ebenegefordert
• Angst-getriebeneEntscheidungsbasis
• PoliticalCorrectnessetal.
A

30. 30 Tägliche Zugriffe (reich organisch) auf einem kleinen Blogprojekt im Zeitverlauf ab Launch.
Organisches Wachstum vs. Erwartungshaltungen.
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31. Probleme,dieausdengelerntenDenkmusternder
beteiligtenBranchenkommen.
• KämpfendieinternenAbteilungengegeneinander
oderziehensieaneinemStrang?
• KämpfendiebeteiligtenAgenturengegeneinander
oderziehensieaneinemStrang?
• ParadigmeninnerhalbvonBranchen,dieaufSocial
keineAnwendungfindendürfen
B

32. 32
, , …
Die Media-Brille bei derAuswahl von Social Networks.

33. Probleme,dieausdensichwandelnden
CharakteristikaderChannelsentstehen.
• ZunehmendeFragmentierungderMediennutzung
• SinkendeorganischeReichweiten
• Nicht-ÖffentlichkeitvonneuenKanälen
• Nicht-MessbarkeitvonneuenKanälenC

34. 34
Andere Länder – andere Netzwerke.

35. Probleme,diesichspezifischausderSituationin
Deutschlandergeben.
• VorsichtigkeitbeiderAdoptionneuerTechnologien
undServices
• SpeziellesVerständnisvonPrivatsphäre
• VonGrundaufkleineremaximalerreichbare
ReichweiteinallenKanälenD

36. 36 Anzahl der Sprecher 2016, Wikipedia, Zahlen basieren auf Schätzungen
Wie viele Menschen Sie mit einem Posting maximal erreichen.
-
200.000.000,00
400.000.000,00
600.000.000,00
800.000.000,00
1.000.000.000,00
1.200.000.000,00
1.400.000.000,00
1.600.000.000,00
Deutsch Englisch
Fremdsprache
Natives

37. Umgang damit

38. Think. Make.Track.
Methodisches Vorgehen zur inkrementellen Verbesserung.
Bei der UDG nennen wir das:

39. Track Think Make auf Basis des Contents:
Entwickeln und Auswahl von Content-Formaten
Posting der Contents auf den Kanälen
Kontinuierliche Erfolgsmessung auf Content-Basis

40. Im idealen kreativen Prozess treffen sich Herz und Hirn.
Divergentes
Denken
Konvergentes
Denken

41. Track Think Make auf Basis von taktischen Maßnahmen:
Maßnahmen, die noch
funktionieren:
• gekonntes Meme-
Trittbrettfahren
• virale Videos mit Seeding
anschieben
• politisch Flagge zeigen
• sich selbst nicht zu ernst
nehmen, Fans überraschen
• …
Maßnahmen, die nicht (mehr)
funktionieren:
• zeig uns deinen
Markennamen-Moment
• Kampagnen-Hashtags auf
Facebook
• …

42. Eine Sache darf jedoch dabei nie vergessen werden.
Der Blick auf das Ganze

43. 43
Business-
Modell

44. Unser Portfolio
Strategy, Consulting & Change
• DIGITALSTRATEGIE
• MARKENSTRATEGIE
• PROGRAMM- & PROJEKTMANAGEMENT
• BUSINESS CONSULTING
• SERVICE- & PROZESS-DESIGN
• CHANGE MANAGEMENT
Data, Reporting & Insights
• USER TRACKING
• SOCIAL MEDIA MONITORING
• CUSTOMER JOURNEY ANALYSE
• USABILITY TESTING
• DASHBOARDS
• BUSINESS INTELLIGENCE
Campaigns, Content & Dialogue
• KREATION (ON- & OFFLINE)
• KAMPAGNEN (BTL & ATL)
• CUSTOMER RELATION MANAGEMENT
• SOCIAL MEDIA
• CONTENT MARKETING
• MARKETING AUTOMATION
Sites, Portals & Applications
• USER EXPERIENCE & DESIGN
• INFORMATION ARCHITECTURE
• ENTWICKLUNG (FRONTEND & BACKEND)
• IT ARCHITEKTUR & BERATUNG
• CMS, PIM & SHOP-SYSTEME
• HOSTING
Media & Performance Marketing
• DISPLAY ADVERTISING
• SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO)
• SUCHMASCHINENWERBUNG (SEA)
• SOCIAL MEDIA ADVERTISING
• AFFILIATE MARKETING
• KOOPERATIONEN
Learning & Development
• E-LEARNING & MOBILE LEARNING
• BLENDED LEARNING & FACE-TO-FACE
• KNOWLEDGE ON-DEMAND
• LMS CONSULTING
• TRAININGSSTRATEGIE
• LERNINHALTE

45. Vielen Dank!
#smwhh | #hkwirkt | @falkebert | @udg_de

46. 46
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