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Social Media in B2B
Ulf Schmidt
ADC Young Masters Seminar
„Social Media & Social Content“
Berlin, 6.12.2013

Dr. Ulf Schmidt
ulf.w.schmidt@freenet.de
Social Media Strategie
Objective
Was soll erreicht werden?
People
Wer soll erreicht werden?
Was wünscht die Zielgruppe, was kann und muss ihnen geboten werden?
Strategy
Wo befindet sich die Zielgruppe?
Welche „Medien“ und Plattformen werden verwendet?
Welche Content-Formate werden benötigt?
Wie wird die Zielerreichung gemessen?
Welche Assets und Ressourcen werden benötigt
Social Content
Konzeption und Kreation von Inhalten und Bereitstellung von Plattformen.
Vernetzungskonzept
Engagement
Welche Informations-/Serviceprozesse sind nötig?
Welche Stakeholder sind involviert?
Wer übernimmt in welchem Umfang Moderation?
Measure +Re-Adjust
Werden die Ziele erreicht?
Was kann/muss on the fly geändert werden?
http://de.slideshare.net/JonathanWich/maersk-line-unlocking-the-full-potential-of-socialmedia-presentation-from-smw-in-copenhagen-on-18-feb-2013
http://new.livestream.com/accounts/2478622/events/1885537
http://www.business2community.com/b2b-marketing/b2b-case-study-maerskgets-social-media-right-0442328
MAERSK
•
•
•
•
•

Setzt auf Produkt-/Leistungs-„Stories“
Innovation und Meinungsführerschaft im Vordergrund
Klare Zielgruppen- und Plattformstrategie
Verknüpfung mit Customer Service und Sales
Erreicht breite Zielgruppen über emotionale,
eindrucksvolle Bilder-und Video-Contents
IBM uses social media marketing to:
Leverage the digital “Global Commons” to propel our business
forward, create new markets, and demonstrate IBM’s uniqueness
Does it look, sound, think, perform like IBM?
The IBMer is the
face of IBM!
Create
Constituencies

Transform the
Business
Build a new management
discipline combining
brand, culture, ecosystem
experts

22

Target key conversations
toward selected topics of
interest to engage
“forward-thinkers” and
proactively create
constituencies

Achieve Eminence
Support the development
of experts and enable
visibility of our ecosystem
of experts

© 2011 IBM Corporation

22
http://de.slideshare.net/TiffanyWinman/ibm-social-media-marketing-12330030
IBM has a robust Social Business journey
As the largest consumer of social technologies, IBM is a role model and case study for the
transformation into a social business, on all fronts - technology, policy and practice.
For 15 years, IBM has used social software to foster collaboration among 400,000 geographicallydispersed employees
Some examples of IBM’s internal social media footprint today include:
• 17,000 individual blogs
• 1 million daily page views of internal wikis, internal information storing websites
• 400,000 employee profiles on IBM Connections, IBM's initial social networking initiative that allows
employees to share status updates, collaborate on wikis, blogs and activity, share files.
• 15,000,000 downloads of employee-generated videos/podcasts
• 20 million minutes of LotusLive meetings every month with people both inside and outside the
organization
• More than 400k Sametime instant messaging users, resulting in 40-50 million instant messages
per day
Some examples of IBM's external social media footprint today include:
• Over 25,000 IBMers actively tweeting on Twitter and counting
• Over 300,00 IBMers on Linkedin
• Approx. 198,000 IBMers on Facebook

Read more about this journey
23

© 2011 IBM Corporation
Key IBM social media goals….
GAIN
- Insights for market strategy, messages, innovation, and
offerings

INCREASE
IBM-related conversations within social media spaces

- Our messaging themes and values
- Sentiment, preference, advocacy of IBM
- Engagement with our experts, offerings, assets

BUILD
Advocacy and relationship-led influence to reach into the Market

-Grow IBM SME eminence
-Reward IBM advocates
-Increase collaboration in online IBM networks
-Sustain and deepen networks formed

EMPOWER
Worldwide and geo-led social media strategies through
guidance, training, and tools

24

24

© 2011 IBM Corporation
Integrate social conversations
into IBM Web presence
engagement

Proof points
(expert)
engagement

offers, communities
and experts
25

© 2011 IBM Corporation
Create, aggregate, and syndicate social content
Social media aggregator

http://ibm.com/social/aggregator/software

26

Customized blog design on Lotus software

http://ibm.com/blogs/software

© 2011 IBM Corporation
Make IBM experts and advocates visible and reachable

27

27

© 2011 IBM Corporation
IBM
• Setzt auf Mitarbeiter-Expertise
• Agiert dezentral, „kleinteilig“, dadurch thematisch an
jedem Touchpoint sehr spitz
• Hat sich klare Ziele gesetzt
• Sozialisiert und dialogisiert die Online-Kommunikation
vor allem auf eigenen Kanälen
HERANGEHENSWEISE
STRATEGIEENTWICKLUNG
Beispielcase
Das Standbein und die Spielbeine
Das Social Media Ecosystem
Content wird auf alle Kanäle distribuiert, User werden zur Webseite geführt
= Content-Distribution

= User-Flow
Corporate YouTube
Channel
+ User-Dialog

Corporate Profile
LinkedIn, XING, G+
+ eigene Contents
+ User-Dialog

Viral-Effekt

Blog auf Webseite

Follower

Corporate Twitter
+ eigene Contents
+ User-Dialog

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Social Media B2B

  • 1. Social Media in B2B Ulf Schmidt ADC Young Masters Seminar „Social Media & Social Content“ Berlin, 6.12.2013 Dr. Ulf Schmidt ulf.w.schmidt@freenet.de
  • 2. Social Media Strategie Objective Was soll erreicht werden? People Wer soll erreicht werden? Was wünscht die Zielgruppe, was kann und muss ihnen geboten werden? Strategy Wo befindet sich die Zielgruppe? Welche „Medien“ und Plattformen werden verwendet? Welche Content-Formate werden benötigt? Wie wird die Zielerreichung gemessen? Welche Assets und Ressourcen werden benötigt Social Content Konzeption und Kreation von Inhalten und Bereitstellung von Plattformen. Vernetzungskonzept Engagement Welche Informations-/Serviceprozesse sind nötig? Welche Stakeholder sind involviert? Wer übernimmt in welchem Umfang Moderation? Measure +Re-Adjust Werden die Ziele erreicht? Was kann/muss on the fly geändert werden?
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 16. MAERSK • • • • • Setzt auf Produkt-/Leistungs-„Stories“ Innovation und Meinungsführerschaft im Vordergrund Klare Zielgruppen- und Plattformstrategie Verknüpfung mit Customer Service und Sales Erreicht breite Zielgruppen über emotionale, eindrucksvolle Bilder-und Video-Contents
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. IBM uses social media marketing to: Leverage the digital “Global Commons” to propel our business forward, create new markets, and demonstrate IBM’s uniqueness Does it look, sound, think, perform like IBM? The IBMer is the face of IBM! Create Constituencies Transform the Business Build a new management discipline combining brand, culture, ecosystem experts 22 Target key conversations toward selected topics of interest to engage “forward-thinkers” and proactively create constituencies Achieve Eminence Support the development of experts and enable visibility of our ecosystem of experts © 2011 IBM Corporation 22 http://de.slideshare.net/TiffanyWinman/ibm-social-media-marketing-12330030
  • 23. IBM has a robust Social Business journey As the largest consumer of social technologies, IBM is a role model and case study for the transformation into a social business, on all fronts - technology, policy and practice. For 15 years, IBM has used social software to foster collaboration among 400,000 geographicallydispersed employees Some examples of IBM’s internal social media footprint today include: • 17,000 individual blogs • 1 million daily page views of internal wikis, internal information storing websites • 400,000 employee profiles on IBM Connections, IBM's initial social networking initiative that allows employees to share status updates, collaborate on wikis, blogs and activity, share files. • 15,000,000 downloads of employee-generated videos/podcasts • 20 million minutes of LotusLive meetings every month with people both inside and outside the organization • More than 400k Sametime instant messaging users, resulting in 40-50 million instant messages per day Some examples of IBM's external social media footprint today include: • Over 25,000 IBMers actively tweeting on Twitter and counting • Over 300,00 IBMers on Linkedin • Approx. 198,000 IBMers on Facebook Read more about this journey 23 © 2011 IBM Corporation
  • 24. Key IBM social media goals…. GAIN - Insights for market strategy, messages, innovation, and offerings INCREASE IBM-related conversations within social media spaces - Our messaging themes and values - Sentiment, preference, advocacy of IBM - Engagement with our experts, offerings, assets BUILD Advocacy and relationship-led influence to reach into the Market -Grow IBM SME eminence -Reward IBM advocates -Increase collaboration in online IBM networks -Sustain and deepen networks formed EMPOWER Worldwide and geo-led social media strategies through guidance, training, and tools 24 24 © 2011 IBM Corporation
  • 25. Integrate social conversations into IBM Web presence engagement Proof points (expert) engagement offers, communities and experts 25 © 2011 IBM Corporation
  • 26. Create, aggregate, and syndicate social content Social media aggregator http://ibm.com/social/aggregator/software 26 Customized blog design on Lotus software http://ibm.com/blogs/software © 2011 IBM Corporation
  • 27. Make IBM experts and advocates visible and reachable 27 27 © 2011 IBM Corporation
  • 28. IBM • Setzt auf Mitarbeiter-Expertise • Agiert dezentral, „kleinteilig“, dadurch thematisch an jedem Touchpoint sehr spitz • Hat sich klare Ziele gesetzt • Sozialisiert und dialogisiert die Online-Kommunikation vor allem auf eigenen Kanälen
  • 30. Das Standbein und die Spielbeine Das Social Media Ecosystem Content wird auf alle Kanäle distribuiert, User werden zur Webseite geführt = Content-Distribution = User-Flow Corporate YouTube Channel + User-Dialog Corporate Profile LinkedIn, XING, G+ + eigene Contents + User-Dialog Viral-Effekt Blog auf Webseite Follower Corporate Twitter + eigene Contents + User-Dialog Experten Corporate FB Page + FacebookContents + User-Dialog Endanwender Fans Viral-Effekt