2. Social Media - Wikipedia Definition
• Social Media bezeichnen digitale Medien und
Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich
untereinander auszutauschen und mediale
Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu
gestalten.
• Soziale Interaktionen [… ]wandeln mediale
Monologe in sozial-mediale Dialoge. […] führt zur
Demokratisierung von Wissen und Informationen
[…] und entwickelt Benutzer von Konsumenten zu
Produzenten (Prosumer).
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5. Social Media in Deutschland
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6. Social Media in Sachsen-Anhalt
• IHK Halle Umfrage Frühjahr 2012:
Nutzen Sie für Ihr Unternehmen Social Media?
In Sachsen-Anhalt Deutschland (bitkom)
16%
ja 47% ja
nein 53% nein
84%
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17. Xing
• Business Netzwerk
(USA /International:
LinkedIn)
• Ca. 5,5 Mio Nutzer in
Deutschland, Österreich
, Schweiz
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20. Xing Profilinformationen Tipps
• Premium Account (5,95 € /Monat)
• Professionelles Foto
• Über mich
• Ich suche, Ich biete
• Angaben zur Arbeit und zum Unternehmen
• Vollständige, aktuelle Adressangaben
• Lebenslauf
• Statusmeldungen
• Engagement in Gruppen / Moderation
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28. Twitter Funktionen
• 140 Zeichen!
• @Reply – Antwort an einen anderen Twitterer
• RT oder ReTweet – Weiterleitung eines Tweets
• #Hashtag – Stichwort, Etikett zur automatischen
Verlinkung von Tweets
• DM oder DirectMessage - Email-Funktion, nur
Adressat kann lesen
• Favorisieren – Lesezeichen setzen
• Block – unerwünschte Follower ausschließen
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35. Vorteile Blogs
• Aktuell
• Dialogorientiert
• Vermitteln Markenidentität
• Flexibel
• Freunde von Google
• Inhaltshoheit
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36. Bloggen für Unternehmen – Wie?
• Dialogorientiert schreiben
• Kurz! 350 Wörter sind meist genug
• Links setzen, je mehr, desto besser
• Fotos & Grafiken zum Visualisieren
• Nach dem Schreiben ist die Arbeit nicht getan
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41. Webseite mit Blog Pro & Contra
Pro Contra
• Ausgereifte Technologie • Integrationsaufwand
• Gestaltungsfreiheit • Pflegeaufwand
• Leicht bedienbar
• Erweiterbarkeit
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44. Wie wird in Unternehmen Social
Media koordiniert?
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45. Beispiel Social Media Guideline:
audible.de
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46. Social Media Prozess im Unternehmen
1. Planen
4. Messen 2. Zuhören
3. Beteiligen
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47. 1. Planen
• Was sind die Ziele des
Unternehmens?
• Wie sieht der Business Plan
aus?
• Wie ist die gegenwärtige
Beziehung zu unseren Kunden?
• Welche Beziehung wünschen
wir zu unseren Kunden?
Wie kann SM uns dabei
unterstützen?
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48. 2. Zuhören
Die Community identifizieren
• Was wird über unsere Marke /
unser Unternehmen erzählt?
• Was sind beliebte Themen im
Zusammenhang mit uns?
• Wer sind die Fürsprecher und
Kritiker unserer Branche? Wer
hat Einfluß?
• Wo finden die Diskussionen
statt?
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50. 4. Messen
• Clicks, Likes, Follower, Mentions, R
etweets, Engagement, Comments,
Visits, Reach, Sentiment
versus
• Leads, Umsatz, Gewinn,
Kosten F& E, Anrufe
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51. Krisenauslöser
• Im eigenen Unternehmen
– Interne Prozesse
– Interaktion mit der Umwelt, z.B. juristisches
Vorgehen gegen Wettbewerb
• Extern:
– (Empfundene) Missstände
– Störfälle, Gefährdungen
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52. Abhilfe
• Planung
• Monitoring
• Krisenfall durchspielen
• Vorlagen erstellen
• Zeit gewinnen
• Offen kommunizieren
• Konsequenzen dokumentieren
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54. Links, Quellen
• Schritt für Schritt Anleitung
bit.ly/vZsr3w
• Social Media Konzept Vorlage
bit.ly/Sy4QhF
• Bitkom Leitfaden Social Media (2. Aufl.)
bit.ly/T87t8S
• Bitkom Social Media Guidelines
bit.ly/T8vfrM
• Sammlung von deutschen Social Media
Guidelines
bit.ly/opHiAw
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55. Monitoring Tools
• Tools zum Monitoring
(auch kostenlos) IAO Fraunhofer
http://bit.ly/Und5Cs
• Woran scheitern Social Media Projekte
http://de.slideshare.net/netunion/woran-
scheitern-social-media-projekte-vortrag-an-
der-journalistenschule-luzern-maz
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56. Kostenlose Monitoring Tools
• Social Mention www.socialmention.com durchsucht die meisten Social Web Plattformen zum gegebenen
Stichwort, bietet diverse Filter und erhebt verschiedene Messwerte. Ergebnisse können als E-Mail
Benachrichtigung
und RSS abonniert werden.
• Google Insights for Search www.google.com/insights/search/ kann Suchvolumenmuster zu bestimmten
Stichworten über bestimmte Regionen, Kategorien, Zeiträume und Webdienste hinweg vergleichen.
• Google Alerts www.google.com/alerts liefert per E-Mail-Alert oder RSSFeed aktuelle Ergebnisse vor allem auf
Newsseiten, Blogs und Foren.
• Technorati www.technorati.com ist eine der wichtigsten Blogsuchmaschinen, weitere sind zum Beispiel
Blogpulse5, Google Blogsearch6 und Twingly7
• Rivva www.rivva.de gibt einen Schlagzeilenüberblick über die deutschsprachige Blog- und Online-
Medienlandschaft
• Boardreader www.boardreader.com ist eine Suchmaschine für Foren.
• Twazzup www.twazzup.com durchsucht Twitter und zeigt z. B. Top Influencer
und die beliebtesten Links an.
• Twittanalyzer www.twitalyzer.com erstellt Profile einzelner Twitterer.
• Open Facebook Search www.openfacebooksearch.com durchsucht die öffentlichen Inhalte von Facebook.
• Facebook Insights innerhalb des eigenen Facebook Profils liefert Statistiken und sogar demographische
Profildaten der Seitenbesucher.
Quelle:
http://wiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/fraunhofer_marktstudie_social_media_monitoring_tools_2010.pdf
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57. Facebook Funktionen
• Infobereich
Sichtbarkeit wird über
Einstellungen der
Privatsphäre geregelt
• Informationen
bearbeiten
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58. Facebook Funktionen
Aktivitätenprotokoll
• A – Filter
• B – Zeitstrahl-Navigation
• C – Aktivitäten
• D – Veröffentlichungseinstellungen
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59. Facebook Funktionen
• Profilmenü
Reihenfolge von
Freunden, Fotos, Karte,
Abonnenten,
“Gefällt-mir”-
Angaben, Notizen,
Abonnements,
Apps
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62. Facebook Lexikon
• posten
Wenn man etwas auf seiner digitalen
Pinnwand veröffentlicht (ein Foto / Video / ein
paar Worte etc), dann postet man. Auch
Freunde können etwas auf Ihrer Pinnwand
posten / veröffentlichen.
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63. Facebook Lexikon
• liken
Es gibt auf Facebook einen "Gefällt-mir-
Button". Man kann so ziemlich alles "liken".
Egal ob das Bilder, Statusmeldungen oder
sonst irgendwas ist, dass jemand postet.
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64. Facebook Lexikon
• igno
Leute, von denen man weder etwas hören noch
sehen will, kann man auf eine Ignorier-Liste
setzen (oder man landet selbst auf einer).
Personen, die auf Ihrer "igno" landen, existieren
für Sie zumindest digital, praktisch nicht mehr. Sie
sehen keine Kommentare (auch dann nicht, wenn
sie etwas auf Pinnwänden gemeinsamer Freunde
hinterlassen.
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65. Facebook Lexikon
• share
Ähnlich zu "liken" kann, kann man auch alles
teilen (engl. share). Wenn mir auf Facebook
etwas gefällt und ich auf teilen
klicke, erscheint ein Beitrag auf meiner
Pinnwand. Dann sehen ihn meine Freunde
und wenn die das wiederum teilen, sehen es
die Freunde meiner Freunde.
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66. Facebook Lexikon
• Freundes-Listen
Man kann seine Facebook-Freunde auf
verschiedene Listen setzen lassen, zur
Gruppierung von Kontakten, z.B.
Freunde, Familie und Arbeitskollegen.
Wenn man etwas postet, kann man die
Freundesliste auswählen bzw. ausschließen
die etwas nicht sehen soll.
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67. Facebook Lexikon
• markieren
Freunde können mich auf ihren Bildern
markieren. (Messeauftritte, Öffentliche
Veranstaltungen, aber auch Partyfotos !)
Wenn man markiert wird, ist das Bild für
unsere Facebook-Freunde sichtbar.
Die gute Nachricht: Die Funktion kann man
deaktivieren.
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68. Twitter - Einsatzmöglichkeiten
• Schnell auf Kundenanfragen reagieren
• Neuigkeiten aus dem Unternehmen verbreiten
• Sonderangebote ankündigen
• Anfragen beantworten
• Feedback oder Meinungen der Kunden
erfragen
• Personen auf Ihren letzten Blog oder andere
interessante Inhalte hinweisen
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72. Corporate Blogging Strategie A
• Strategie Expertise
• Ziel Kompetenz
zeigen, Reputationspflege, bestehende Kunden
und Partner bestärken, Bekanntheitsgrad steigern
und Vertrauen schaffen bei potenziellen Kunden
• Mittel Informationen zu aktuellen
Branchenthemen, Trends, Einschätzungen, Neuig
keiten aus verwandten Bereichen
• Beispiel
Beratungsunternehmen, Agenturen, Fachorganisa
tionen
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73. Corporate Blogging Strategie B
• Strategie Service
• Ziel Nutzwert schaffen, Fähigkeiten
weitergeben, Sicherheit vermitteln, Vertrauen
und Identifikation stärken
• Mittel Informationen zu Funktionen und
Dienstleistungen, Beantworten von
Fragen, Lösungsansätze für Probleme und
Kundenfragen
• Beispiel
Infrastrukturdienstleister, Telekommunikation, IT,
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...
74. Corporate Blogging Strategie C
• Strategie – Beziehungen
• Ziel Beziehungen schaffen über den Einzelauftrag
hinaus, Mundpropaganda, Sympathie
vermitteln, Persönlichkeit zeigen
• Mittel Regelnmässige Kontaktpunkte mittels
interessanter und/ oder nutzwertiger
Inhalte, persönliche Ansprache, «aus dem
Nähkästchen plaudern»
• Beispiel
Küchenbauer, Messeveranstalter, Weiterbildungs
anbieter
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75. Xing Einsatzmöglichkeiten
• Kontakte und mögliche Geschäftspartner
identifizieren
• Neue Mitarbeiter gewinnen
• Fragen beantworten, um ein Profil als
Branchenexperte aufzubauen
• Rat und Meinungen der Branche erfragen
• mehr über Konkurrenzunternehmen erfahren
und wer bei ihnen arbeitet
• etwas mehr über eine Person zu erfahren, mit der
Sie ein Meeting haben
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