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iak10//Mensch-Mensch-Interaktion planen: ein Widerspruch in sich? IKEA FAMILY Community, Teil II, IA Konferenz 2010, Köln
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Susanne Lämmer
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iak10//Mensch-Mensch-Interaktion planen: ein Widerspruch in sich? IKEA FAMILY Community, Teil II, IA Konferenz 2010, Köln
1.
Mensch-Mensch-Interaktion planen:! ein Widerspruch
in sich? IKEA FAMILY Community, Teil II! Susanne Lämmer – Online-Konzeption & Content-Strategie! IA Konferenz 2010, Köln 15.05.2010!
2.
Die IKEA FAMILY
Community Teil I: o Plattform-Entwicklung o Design-Thinking Teil II: o Community-Betrieb o Services: Design & Thinking* (*Diensteistung, die Denken + Realisation verbindet.) © Susanne Lämmer, 2010
3.
hej ist das
Zuhause im Netz für die IKEA FAMILY: o Verbindet Einrichtungsenthusiasten, IKEA Fans & IKEA als Mitbewohner. o Bietet Raum für den Dialog miteinander. © Susanne Lämmer, 2010
4.
Communities wie hej... sind
Informationsplattformen, vor allem aber soziale Kommunikationsräume. © Susanne Lämmer, 2010
5.
Die Frage ist: Ist
kommunikative Mensch-Mensch-Interaktion planbar? o Ja! Ohne Plan geht nichts. Denn die Qualität der Kommunikation macht die Qualität der Community aus. o Aber nicht jeder Plan funktioniert. o Man muss also umplanen & umbauen können. Community-Betrieb ist Service-Design – open End. © Susanne Lämmer, 2010
6.
Communities planen und
bauen: Kommunikative Interaktion ermöglichen. © Susanne Lämmer, 2010
7.
Das bedeutet: Informations-Bedürfnisse
Interaktionen UGC-Stimuli antizipieren präformieren definieren Persona > Web Survey > IA & UX > Content-Strategie © Susanne Lämmer, 2010
8.
Das bedeutet: Persona >
Web Survey > IA & UX > Content-Strategie © Susanne Lämmer, 2010 06
9.
Communities betreiben: Wir
sitzen auf der Bühne mit unseren Usern. Das ist eine unheimliche Situation für Planer. © Susanne Lämmer, 2010
10.
Jetzt wird (fast)
allen bewusst: o Der Launch ist nicht Ende, sondern Anfang der Arbeit. o Wir liefern kein schlüsselfertiges Produkt, sondern Services für einen kommunikativen Betrieb. o Wir befinden uns permanent in kommunikativer Interaktion: mit Usern, Kunden, im Team. o Erfahrung und Praxis diktieren unsere Pläne und nötigen nicht selten zum Umplanen. Wir sind als Planer nur bedingt Herr im eigenen Haus. © Susanne Lämmer, 2010
11.
Trotzdem müssen wir
planen: Supply o Kommunikationsereignisse inszenieren o Im direkten Dialog interagieren o User Journeys gestalten o User betreuen Support o Technischen Betrieb der Plattform sichern o Plattform entwickeln & umbauen o Bestehende Beziehungen managen Schnittstellen o Neue Beziehungen knüpfen o Prozesse entwickeln & umbauen © Susanne Lämmer, 2010
12.
Trotzdem müssen wir
planen: Supply o Kommunikationsereignisse inszenieren o Im direkten Dialog interagieren o User Journeys gestalten o User betreuen Support o Betrieb der Plattform sichern (tech./rechtl.) o Plattform entwickeln & umbauen o Bestehende Beziehungen managen Schnittstellen o Neue Beziehungen knüpfen o Prozesse entwickeln & umbauen © Susanne Lämmer, 2010
13.
Unser Begriff von
Planung ändert sich: Um-/Planen Reflektieren Um-/Gestalten Erfahren/Beobachten Zu einem iterativen Prozess ohne idealen Endzustand. © Susanne Lämmer, 2010
14.
Ein Beispiel: Ostern
in der hej Community © Susanne Lämmer, 2010
15.
„hej Ei-Catcher“ o
Ein Konzept (Forum, Raum, Ostereiersuche Ohne Planung geht da o Initiales Konzept mit vielen Teilprojekten IKEA EH) nichts. o Umsetzungsplanung o Ei-Emoticons o Redaktionsplan o Foto-Wettbewerb o Interaktionsplan o Osterdeko (Raum) o Technische o hej Dekoworkshop Release-Planung o Gast-Blogger o Wohnen mit Eye-Catchern o Teaser (hej & IKEA.de) o Newsletter (hej & IKEA FAMILY) © Susanne Lämmer, 2010
16.
„hej Ei-Catcher“ o
Ostereiersuche (Forum, Raum, o Initiales Konzept IKEA EH) o Umsetzungsplanung o Ei-Emoticons o Redaktionsplan o Foto-Wettbewerb o Interaktionsplan o Osterdeko (Raum) o Technische o hej Dekoworkshop Release-Planung o Gast-Blogger o Wohnen mit Eye-Catchern o Teaser (hej & IKEA.de) o Newsletter (hej & IKEA FAMILY) © Susanne Lämmer, 2010
17.
Wir beobachten &
lernen: o Ein Provokateur entpuppt sich als Orchideenzüchter. o Ei-Emoticons sind lustig, aber lästig. o Lokale Einrichtungshäuser lassen sich nicht lenken. o ‚Redaktionelle‘ Inhalte brauchen eine (andere) Bühne. o Wettbewerbsmechanik erzeugt Missgunst. o etc. etc. etc. Und wir müssen – ihr wisst schon - umplanen & -bauen! © Susanne Lämmer, 2010
18.
Die Utopie zum
Schluss: Nur wenn wir Community leben, können wir planen u.u. An diesem Experiment arbeiten wir weiter! © Susanne Lämmer, 2010
19.
Habt ihr Fragen?
Dann mal los! KONTAKT Susanne Lämmer Online-Konzeption & Content-Strategie slaemmer@contentstrategie.de www.contentstrategie.de https://www.xing.com/profile/Susanne_Laemmer Danke für Eure Aufmerksamkeit! © Susanne Lämmer, 2010
20.
Bildnachweis: Chart 1:
Eiffelturm Schlange http://www.flickr.com/photos/btsunami/1204911091/ Chart 4: Mahlzeit in einer Polit-Kommune (1968 )http://germanhistorydocs.ghi-dc.org/ Chart 6: diagonal & copyright-PICT0678 http://www.flickr.com/photos/ 26812884@N06/2524285306/in/photostream Chart 6: Dortmund , Phoenix http://www.flickr.com/photos/linsengedicht/4554624409/ Chart 9: Fans on Fire http://www.flickr.com/photos/28557592@N04/4394641297/ Chart 11: SIMG4789 http://www.flickr.com/photos/95388676@N00/27132757/ Chart 13: Sturmfrei http://www.flickr.com/photos/-nadi-/1463687353/ Chart 13: Christoph streicht http://www.flickr.com/photos/14694722@N06/2680851240/ Chart 19: Legendarisk Mikrofon http://www.flickr.com/photos/nrkbeta/2282919521/sizes/o/ © Susanne Lämmer, 2010
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