Vortrag über SocialCRM aus B2B-Sicht auf den Mailingtagen 2010. Es gilt das gesprochene Wort ;-) Weitere Informationen unter http://wice.de

1. Social CRM im B2B

2. Früher einmal

3. Hatten Verkäufer das Informationsmonopol

4. Standen Produkte im Mittelpunkt

5. Machten Unternehmen Werbung

6. Verschickten Werber ungezielt Direct Mailings

7. Heute

8. Geht der Kontakt vom Kunden aus

9. Besorgt sich der Kunde die Informationen selbst

10. Reagiert der Kunde genervt auf Werbung

11. Ist der Wettbewerb einen Klick weiter

12. Befragt man sein Netzwerk nach Empfehlungen

13. Früher waren Netzwerke sehr klein

14. Heute sind sie riesengroß und global

15. Die Spielregeln haben sich geändert

16. Für die Unternehmen

17. Erst Recht für die Vertriebler

22. Kommentiert dort?

23. Schreibt selbst ein Blog?

24. Ist auf Twitter?

25. Hat einen Facebook-Account?

26. Hat sich hier bei Foursquare eingecheckt?

27. Und doch redet kaum jemand...

28. Lohnt sich Social CRM etwa gar nicht?

29. Die Marke wird erlebbar

30. Sie Erhöhen die Sichtbarkeit

31. Sie stärken Ihre Glaubwürdigkeit

32. Sie werden eine wichtige Quelle im Netz

33. In der Summe entsteht Vertrauen

34. Zieht potenzielle Kunden an

35. Und so geht das!

39. Das CRM-System als zentraler Hub Kontakte verwalten Blog verknüpfen Fan Pages integrieren Tweets scannen

42. Kundenempfehlungen +30%

43. Online-Neukunden +40%

44. Umsatzsteigerung in 24 Monaten +14%

46. hschmidt@wice.de

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