McDonald’s – 
eine Marke zwischen 
Brand-Love & -Hate 
Claudia Bazanella und Dieter Rappold 
auf der allfacebook conferenc...
Alle 5 Sekunden erwähnt jemand die 
Marke McDonald‘s online! 
Jetzt ... jetzt ... jetzt ... jetzt ... und jetzt ...
Cogito ergo sum 
Sentio ergo sum 
Denken! 
Nicht fühlen! 
Die Moderne
Werden Sie nicht persönlich! 
Bleiben Sie sachlich!
Der Mensch, ein Kopffüssler?
Hören Sie auf Ihren Bauch?
Wie fühlst du dich? Ein Tabubruch!
Konflikt. Aggression. Gefühle. Verdrängung! 
Die unpersönliche Marke im Web ist ein 
willkommenes Ventil um unterdrückte G...
Teil 1 We’re lovin’ it. 
McDonald’s ist eine 
der wertvollsten und 
beliebtesten Marken 
der Welt. Und 
dennoch gibt es ka...
Zwei Seiten einer Medaille 
Liebe Hass
Eine Marke die gehasst wird, bewegt 
Menschen. Schlimmer als der Hass ist 
die Gleichgültigkeit.
emotional 
rational
Teil 1 
Die biblischen Plagen 
Die 10 biblischen Plagen. Done. 
Die 7 Plagen der Endzeit. tbd. 
The Shitstorm
Warum tun wir uns das an?
92% der Konsumenten haben mehr 
Vertrauen in Social Media als in jede 
andere Informationsform.
Alle 5 Sekunden 
erwähnt jemand die Marke 
McDonald‘s online.
Unterhaltungen finden heute 
auf Social Media statt.
„The reality is: conversations are taking place online right now, 
19 
usually without you. 
If you’re not part of the con...
Wir wollen mitgestalten.
Nur so haben wir die Möglichkeit den 
Dialog rund um unsere Marke zu steuern.
Welche Kanäle machen Sinn?
Ein Ort zum 
Austausch & 
Beschweren.
The Place to be.
2 Kern-Herausforderungen 
1. Geschwindigkeit 
2. Tonalität
33% der User erwarten sich eine Antwort 
innerhalb von 60 Minuten. 
Quelle: Statistika
Tägliche Konfrontationen.
Bis hin zum Shitstorm.
Wie gehen wir damit um?
Content & 
Wording Prozesse Kampagnen
Content & 
Wording Prozesse Kampagnen
Traditional marketing 
talks at people... “ Doug Kessler, Velocity Partners
Content marketing 
talks with them. “ Doug Kessler, Velocity Partners
34 
Know your User.
• Was wollen meine Zielgruppen? 
• Welche Bedürfnisse wollen sie decken? 
• Was treibt sie an? 
• Wie können meine Produkt...
36
37 
Love Brand 
30% 
Core 
25% 
Promotions 
McCafé 
15% 
15% 
Qualität 
10% 
CR 
5% 
Wir steuern die Kommunikation.
Wir stellen die Love Brand in den Mittelpunkt.
Content & 
Wording Prozesse Kampagnen
Maximale Vernetzung.
41 
Social 
Media Klassik 
Meetingkultur 
FAQs + Brand Fit Pages
Die Social Media Kommunikation 
42 
ist aus einem Guss.
Content & 
Wording Prozesse Kampagnen
Offline – Online Aktionen
Ergebnisse
300.000 
Facebook Fans 
Fanpagekarma, Socialbench 
+86% Fanwachstum 
in 20 Monaten 
100% Antwortrate Ø 800 
Interaktionen/...
Während dieses Vortrags ist die Marke 
McDonald‘s rund 500 Mal online 
erwähnt worden.
Vielen Dank.
Zwischen Brand-Love & -Hate #AFBMC
Zwischen Brand-Love & -Hate #AFBMC
Zwischen Brand-Love & -Hate #AFBMC
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Zwischen Brand-Love & -Hate #AFBMC

2.893 Aufrufe

Veröffentlicht am

Vortrag von Dieter Rappold und Claudia Bazanella auf der AllFacebook Marketing Conference 2014 in Berlin.

Mehr Informationen:
http://conference.allfacebook.de/

0 Kommentare
1 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
2.893
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
480
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
0
Kommentare
0
Gefällt mir
1
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Zwischen Brand-Love & -Hate #AFBMC

  1. 1. McDonald’s – eine Marke zwischen Brand-Love & -Hate Claudia Bazanella und Dieter Rappold auf der allfacebook conference Berlin, am 10. November 2014
  2. 2. Alle 5 Sekunden erwähnt jemand die Marke McDonald‘s online! Jetzt ... jetzt ... jetzt ... jetzt ... und jetzt ...
  3. 3. Cogito ergo sum Sentio ergo sum Denken! Nicht fühlen! Die Moderne
  4. 4. Werden Sie nicht persönlich! Bleiben Sie sachlich!
  5. 5. Der Mensch, ein Kopffüssler?
  6. 6. Hören Sie auf Ihren Bauch?
  7. 7. Wie fühlst du dich? Ein Tabubruch!
  8. 8. Konflikt. Aggression. Gefühle. Verdrängung! Die unpersönliche Marke im Web ist ein willkommenes Ventil um unterdrückte Gefühle intensiv auszudrücken. = Brand Love / Brand Hate Zu Hilfe kommt der: Disinhibition Effekt.
  9. 9. Teil 1 We’re lovin’ it. McDonald’s ist eine der wertvollsten und beliebtesten Marken der Welt. Und dennoch gibt es kaum eine Marke, die so sehr polarisiert.
  10. 10. Zwei Seiten einer Medaille Liebe Hass
  11. 11. Eine Marke die gehasst wird, bewegt Menschen. Schlimmer als der Hass ist die Gleichgültigkeit.
  12. 12. emotional rational
  13. 13. Teil 1 Die biblischen Plagen Die 10 biblischen Plagen. Done. Die 7 Plagen der Endzeit. tbd. The Shitstorm
  14. 14. Warum tun wir uns das an?
  15. 15. 92% der Konsumenten haben mehr Vertrauen in Social Media als in jede andere Informationsform.
  16. 16. Alle 5 Sekunden erwähnt jemand die Marke McDonald‘s online.
  17. 17. Unterhaltungen finden heute auf Social Media statt.
  18. 18. „The reality is: conversations are taking place online right now, 19 usually without you. If you’re not part of the conversation, answers, questions, suggestions, complaints, (…) will go unmanaged, unresolved and unchallenged.“ Solis/Breakenridge 2009
  19. 19. Wir wollen mitgestalten.
  20. 20. Nur so haben wir die Möglichkeit den Dialog rund um unsere Marke zu steuern.
  21. 21. Welche Kanäle machen Sinn?
  22. 22. Ein Ort zum Austausch & Beschweren.
  23. 23. The Place to be.
  24. 24. 2 Kern-Herausforderungen 1. Geschwindigkeit 2. Tonalität
  25. 25. 33% der User erwarten sich eine Antwort innerhalb von 60 Minuten. Quelle: Statistika
  26. 26. Tägliche Konfrontationen.
  27. 27. Bis hin zum Shitstorm.
  28. 28. Wie gehen wir damit um?
  29. 29. Content & Wording Prozesse Kampagnen
  30. 30. Content & Wording Prozesse Kampagnen
  31. 31. Traditional marketing talks at people... “ Doug Kessler, Velocity Partners
  32. 32. Content marketing talks with them. “ Doug Kessler, Velocity Partners
  33. 33. 34 Know your User.
  34. 34. • Was wollen meine Zielgruppen? • Welche Bedürfnisse wollen sie decken? • Was treibt sie an? • Wie können meine Produkte dabei helfen? 35 Weg von der Innensicht!
  35. 35. 36
  36. 36. 37 Love Brand 30% Core 25% Promotions McCafé 15% 15% Qualität 10% CR 5% Wir steuern die Kommunikation.
  37. 37. Wir stellen die Love Brand in den Mittelpunkt.
  38. 38. Content & Wording Prozesse Kampagnen
  39. 39. Maximale Vernetzung.
  40. 40. 41 Social Media Klassik Meetingkultur FAQs + Brand Fit Pages
  41. 41. Die Social Media Kommunikation 42 ist aus einem Guss.
  42. 42. Content & Wording Prozesse Kampagnen
  43. 43. Offline – Online Aktionen
  44. 44. Ergebnisse
  45. 45. 300.000 Facebook Fans Fanpagekarma, Socialbench +86% Fanwachstum in 20 Monaten 100% Antwortrate Ø 800 Interaktionen/Post
  46. 46. Während dieses Vortrags ist die Marke McDonald‘s rund 500 Mal online erwähnt worden.
  47. 47. Vielen Dank.

×