Vortrag von Dieter Rappold und Claudia Bazanella auf der AllFacebook Marketing Conference 2014 in Berlin. Mehr Informationen: http://conference.allfacebook.de/

1. McDonald’s –
eine Marke zwischen
Brand-Love & -Hate
Claudia Bazanella und Dieter Rappold
auf der allfacebook conference Berlin,
am 10. November 2014

2. Alle 5 Sekunden erwähnt jemand die
Marke McDonald‘s online!
Jetzt ... jetzt ... jetzt ... jetzt ... und jetzt ...

3. Cogito ergo sum
Sentio ergo sum
Denken!
Nicht fühlen!
Die Moderne

4. Werden Sie nicht persönlich!
Bleiben Sie sachlich!

5. Der Mensch, ein Kopffüssler?

6. Hören Sie auf Ihren Bauch?

7. Wie fühlst du dich? Ein Tabubruch!

8. Konflikt. Aggression. Gefühle. Verdrängung!
Die unpersönliche Marke im Web ist ein
willkommenes Ventil um unterdrückte Gefühle
intensiv auszudrücken.
= Brand Love / Brand Hate
Zu Hilfe kommt der: Disinhibition Effekt.

9. Teil 1 We’re lovin’ it.
McDonald’s ist eine
der wertvollsten und
beliebtesten Marken
der Welt. Und
dennoch gibt es kaum
eine Marke, die so sehr
polarisiert.

10. Zwei Seiten einer Medaille
Liebe Hass

11. Eine Marke die gehasst wird, bewegt
Menschen. Schlimmer als der Hass ist
die Gleichgültigkeit.

12. emotional
rational

13. Teil 1
Die biblischen Plagen
Die 10 biblischen Plagen. Done.
Die 7 Plagen der Endzeit. tbd.
The Shitstorm

15. Warum tun wir uns das an?

16. 92% der Konsumenten haben mehr
Vertrauen in Social Media als in jede
andere Informationsform.

17. Alle 5 Sekunden
erwähnt jemand die Marke
McDonald‘s online.

18. Unterhaltungen finden heute
auf Social Media statt.

19. „The reality is: conversations are taking place online right now,
19
usually without you.
If you’re not part of the conversation,
answers, questions, suggestions, complaints, (…)
will go unmanaged, unresolved and unchallenged.“
Solis/Breakenridge 2009

20. Wir wollen mitgestalten.

21. Nur so haben wir die Möglichkeit den
Dialog rund um unsere Marke zu steuern.

22. Welche Kanäle machen Sinn?

23. Ein Ort zum
Austausch &
Beschweren.

24. The Place to be.

25. 2 Kern-Herausforderungen
1. Geschwindigkeit
2. Tonalität

26. 33% der User erwarten sich eine Antwort
innerhalb von 60 Minuten.
Quelle: Statistika

27. Tägliche Konfrontationen.

28. Bis hin zum Shitstorm.

29. Wie gehen wir damit um?

30. Content &
Wording Prozesse Kampagnen

31. Content &
Wording Prozesse Kampagnen

32. Traditional marketing
talks at people... “ Doug Kessler, Velocity Partners

33. Content marketing
talks with them. “ Doug Kessler, Velocity Partners

34. 34
Know your User.

35. • Was wollen meine Zielgruppen?
• Welche Bedürfnisse wollen sie decken?
• Was treibt sie an?
• Wie können meine Produkte dabei helfen?
35
Weg von der Innensicht!

36. 36

37. 37
Love Brand
30%
Core
25%
Promotions
McCafé
15%
15%
Qualität
10%
CR
5%
Wir steuern die Kommunikation.

38. Wir stellen die Love Brand in den Mittelpunkt.

39. Content &
Wording Prozesse Kampagnen

40. Maximale Vernetzung.

41. 41
Social
Media Klassik
Meetingkultur
FAQs + Brand Fit Pages

42. Die Social Media Kommunikation
42
ist aus einem Guss.

43. Content &
Wording Prozesse Kampagnen

46. Offline – Online Aktionen

47. Ergebnisse

48. 300.000
Facebook Fans
Fanpagekarma, Socialbench
+86% Fanwachstum
in 20 Monaten
100% Antwortrate Ø 800
Interaktionen/Post

49. Während dieses Vortrags ist die Marke
McDonald‘s rund 500 Mal online
erwähnt worden.

50. Vielen Dank.