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Wie Real Time-Daten die Geschäftswelt verändern – Über Social Media Command Centers, Ad-hoc Kampagnen & Social Selling #AFBMC

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Vortrag von Susanne Ullrich auf der AllFacebook Marketing Conference 2015 in München.

Mehr Informationen:
http://conference.allfacebook.de

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Wie Real Time-Daten die Geschäftswelt verändern – Über Social Media Command Centers, Ad-hoc Kampagnen & Social Selling #AFBMC

  1. 1. 1 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Real Time Marketing Social Media Command Centers, Ad-hoc Kampagnen & Social Selling Head of Marketing DACH, Brandwatch susanne@brandwatch.de | @ullrichsusanne Susanne Ullrich
  2. 2. 2 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Was machen wir mit dem ganzen “Big Data”? Marketing Manager Big Data Quelle: flickr.com/photos/bueny/2472455690/
  3. 3. 3 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de KEEP CALM AND ANALYSE (in real time)
  4. 4. 4 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Aus Big Data wird Smart Data 27 Daten- erfassung à Query Analyse Präsen- tation Bereini- gung Big Data Smart Data
  5. 5. 5 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Aus Big Data wird Smart Data Quelle: Brandwatch
  6. 6. 6 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Aus Big Data wird Smart Data Quelle: Brandwatch
  7. 7. 7 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de Richtiges Zuhören ist wichtig
  8. 8. 8 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de 1. Schnelle Reaktionen sind gefragt 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Within 30 Minutes Within 2 hours Same day Within 4 days No response expected Facebook Twitter Quelle: McKinsey & Company (via socialsolutionscollective.com), Oracle Global Survey
  9. 9. 9 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Big data! 2. Diskussionen finden auf allen Kanälen statt Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx
  10. 10. 10 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Big data! 3. Nutzer beschweren sich gerne... Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx Gesamttonalität der Meinungsäußerungen zum Kundenservice
  11. 11. 11 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de … und Marken reagieren J Quelle: pinterest.com/martinjonesaz/funny/
  12. 12. 12 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de Real Time Marketing
  13. 13. 13 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Das Real Time Marketing-Modell •  News •  EventTrigger •  Visual •  Text •  Multimedia Creative Development •  Promoted Posts •  Ads •  Sponsored Content Media Purchase •  Distribution Coordination •  Outreach •  Response Promotion & Engagement •  Analysis •  Intelligence Measurement & Analytics Quelle: David Armano, Edelman Digital, darmano.typepad.com
  14. 14. 14 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ Oreo (der Klassiker) Quelle: 2013, Oreo
  15. 15. 15 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ SIXT Quelle: Facebook
  16. 16. 16 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ Snickers Quelle: Facebook
  17. 17. 17 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ Snickers Quelle: Facebook
  18. 18. 18 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ BBC Schneesturm Quelle: bbc.com/news/world-us-canada-30995619
  19. 19. 19 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ BBC Schneesturm Quelle: bbc.com/news/world-us-canada-30995619
  20. 20. 20 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ #TheDress Quelle: swiked.tumblr.com & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress Weiß-gold? Blau-schwarz?
  21. 21. 21 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ #TheDress Quelle: Twitter & Facebook & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress
  22. 22. 22 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de Social Selling
  23. 23. 23 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk (Mobilfunk* OR Provider OR o2 OR Vodafone OR Telekom OR Base) NEAR/5 (((ich OR wir) NEAR/3 (unzufrieden OR wechseln OR kündigen)) OR (jemand NEAR/3 (Tipp OR Tip OR empfehlen)))
  24. 24. 24 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk Quelle: Brandwatch Analytics
  25. 25. 25 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Grundregel/ Beziehungen sind wichtig Bei Social Selling geht es darum, die Verkäufe über den Aufbau von BEZIEHUNGEN im Social Web zu steigern.
  26. 26. 26 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Konversationen besetzen/ Apple Quelle: Twitter & adweek.com/news/technology/apple-buys-twitters-ad-space-launch-its-watch-and-fend-highjacking-rivals-163370
  27. 27. 27 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Social Selling wirkt Quelle: onlinemarketinginstitute.org via InsideView & triblio.com/blog/5-case-studies-social-selling-roi-sweet-spot AT&T
  28. 28. 28 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de Social Media Command Centers
  29. 29. 29 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Command Centers im Social Hub LISTENING & ANALYTICS KUNDEN ENGAGEMENTVISUALISIERUNG SOCIAL HUB FIRMA REAL TIME INFORMATION REAL TIME INFORMATION REAL TIME INFORMATION PUBLIC RELATIONS MARKETING VERTRIEB KUNDEN- SERVICE ANDERE TEAMS
  30. 30. 30 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ Monster Monster Büros in Weston, MA
  31. 31. 31 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Beispiele/ Superbowl Jaguar/Mindshare Command Center während des Superbowl 2014, Quelle: AdWeek
  32. 32. 32 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de© 2015 Brandwatch.de Wie lege ich los?
  33. 33. 33 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Der ROI von Real Time Engagement Quelle: GolinHarris via blog.hubspot.com/
  34. 34. 34 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de 7 Schritte zum Durchstarten 1.  Zuhören: Was wird über meine Marke / Thema gesprochen? 2.  Manpower: Inhouse / Agentur / Kombination? 3.  Ziele definieren: Was will ich erreichen? 4.  Prozesse definieren 5.  Tonalität festlegen 6.  So viel wie möglich vorbereiten 7.  Ausprobieren J
  35. 35. 35 #Brandwatchtips © 2015 Brandwatch.de Vielen Dank! Gratis testen: brandwatch.de/demo susanne@brandwatch.de facebook.com/BrandwatchDE @BrandwatchDE @ullrichsusanne plus.google.com/+brandwatch1

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