Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaligesNutzungserlebnis für Ihren Website-BesucherSascha Mahlke
Usability
Was ist Usability?                                Usability,                                Gebrauchstauglichkeit,        ...
Was ist Usability?   „Gebrauchstauglichkeit	  ist	  das	  Ausmaß,	  in	  dem	     ein	  Produkt	  durch	  bestimmte	  Benu...
Was ist Usability?   Ein Produkt ist gebrauchstauglich, wenn…   •  das Ziel überhaupt erreicht werden kann                ...
User Experience
User Experience (UX) ist mehr als Usability   Das Nutzungserlebnis (User Experience) wird von der   Gebrauchstauglichkeit ...
Jede Interaktion wirkt sich auf die Gesamtzufriedenheit aus   Ähnlich einem Guthaben beeinflusst jede Interaktion des Nutz...
User-Centered Design
User-Centered Design     1. Analyse                 2. Anforderungen          Aufgaben / Ziele          Nutzergruppen     ...
User-Centered Design     1. Analyse                 2. Anforderungen          Aufgaben / Ziele        Nutzeranforderungen ...
User-Centered Design     1. Analyse                 2. Anforderungen          Aufgaben / Ziele        Nutzeranforderungen ...
User-Centered Design     1. Analyse                   2. Anforderungen          Aufgaben / Ziele          Nutzeranforderun...
Beispiel
Expert Review   •  Der Expert Review diente dazu      verschiedene Usability-Probleme      aufzudecken.   •  Zwei Experten...
Best Practices   •  Durch eine Wettbewerbsanalyse      wurden Best Practice Beispiele      gesucht.USEEDS° user centred th...
Nutzertest des Ist-Zustand   •  Im User Experience Test werden      Interviews mit Einzelpersonen      durchgeführt.   •  ...
Viele verschiedene Konzeptansätze wurden erstellt                                                    18
Nutzertest zweier PrototypenUSEEDS° user centred thinking     19
Übertragung Visual DesignUSEEDS° user centred thinking   20
Projektergebnis   Testemonial mit Foto? wurde von mobile.de umgesetzt   Das erarbeitete Redesign                          ...
USEEDS°
USEEDS°   Die komplette User Experience Beratung aus einer Hand   Die kreative                                        Foku...
Wir verstehen Ihre Businessziele...   ... und kennen die Methoden um sie zu erreichen                                     ...
© USEEDS° GmbH | Chausseestr. 123 | 10115 Berlin Tel.: +49 (0)30 340 6005-0 | Fax: +49 (0)30 340 6005-49       sascha.mahl...
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Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaliges Nutzungserlebnis für Ihren Website-Besucher

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Sascha Mahlke, Director User Experience der USEEDS GmbH in Berlin, erklärt in seinem Vortrag, was Usability eigentlich genau ist und wie Sie Ihre Webseite zu einem einzigartigen Erlebnis für den Nutzer werden lassen...

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Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaliges Nutzungserlebnis für Ihren Website-Besucher

  1. 1. Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaligesNutzungserlebnis für Ihren Website-BesucherSascha Mahlke
  2. 2. Usability
  3. 3. Was ist Usability? Usability, Gebrauchstauglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Bedienbarkeit, Ease of Use ...USEEDS° user centred thinking 3
  4. 4. Was ist Usability? „Gebrauchstauglichkeit  ist  das  Ausmaß,  in  dem   ein  Produkt  durch  bestimmte  Benutzer  in  einem   bestimmten  Nutzungskontext  genutzt  werden   kann,  um  Ziele  effektiv,  effizient  und  mit   Zufriedenheit  zu  erreichen“  (ISO  9241-­‐11)    USEEDS° user centred thinking 4
  5. 5. Was ist Usability? Ein Produkt ist gebrauchstauglich, wenn… •  das Ziel überhaupt erreicht werden kann effektiv •  das Ziel mit wenig Aufwand erreicht werden kann effizient •  die Nutzung subjektiv positiv beurteilt wird zur ZufriedenheitUSEEDS° user centred thinking
  6. 6. User Experience
  7. 7. User Experience (UX) ist mehr als Usability Das Nutzungserlebnis (User Experience) wird von der Gebrauchstauglichkeit (Usability) beeinflusst, berücksichtigt aber zusätzlich noch ästhetische und emotionale Qualitäten eines Produktes.USEEDS° user centred thinking 7  
  8. 8. Jede Interaktion wirkt sich auf die Gesamtzufriedenheit aus Ähnlich einem Guthaben beeinflusst jede Interaktion des Nutzers mit einem Produkt die Gesamtzufriedenheit und das Vertrauen positiv oder negativ. Interaktionen mit dem Produkt Produkt erfüllt Erwartungen Gesamtzufriedenheit und Vertrauen Produkt erfüllt Erwartungen nicht Werbung Mit Kollegen Website der Kauf Installation Nutzung Nutzung gesehen gesprochen Firma besucht Beratung Bericht Erfahrung mit Lieferung Bedienung Reperatur im Shop gelesen anderen Produkt lernen Wartung der FirmaUSEEDS° user centred thinking 8
  9. 9. User-Centered Design
  10. 10. User-Centered Design 1. Analyse 2. Anforderungen Aufgaben / Ziele Nutzergruppen Arbeitsumgebung 4. Evaluation 3. KonzeptionUSEEDS° user centred thinking
  11. 11. User-Centered Design 1. Analyse 2. Anforderungen Aufgaben / Ziele Nutzeranforderungen Nutzergruppen Optimierung Abläufe Arbeitsumgebung Innovation 4. Evaluation 3. KonzeptionUSEEDS° user centred thinking
  12. 12. User-Centered Design 1. Analyse 2. Anforderungen Aufgaben / Ziele Nutzeranforderungen Nutzergruppen Optimierung Arbeitsabläufe Arbeitsumgebung Innovation 4. Evaluation 3. Konzeption Informationsstruktur Interaktionskonzepte Visuelles DesignUSEEDS° user centred thinking
  13. 13. User-Centered Design 1. Analyse 2. Anforderungen Aufgaben / Ziele Nutzeranforderungen Nutzergruppen Optimierung Arbeitsabläufe Arbeitsumgebung Innovation 4. Evaluation 3. Konzeption Experten-Reviews Informationsstruktur User Experience Tests Interaktionskonzepte Eye-Tracking Visuelles Design Focus GroupsUSEEDS° user centred thinking
  14. 14. Beispiel
  15. 15. Expert Review •  Der Expert Review diente dazu verschiedene Usability-Probleme aufzudecken. •  Zwei Experten haben sich dabei den Prozess im Detail angeschaut und diesen nach bestimmten Heuristiken (Konsistenz, benutzergerechte Sprache, Wiedererkennung, usw.) bewertet.USEEDS° user centred thinking 15
  16. 16. Best Practices •  Durch eine Wettbewerbsanalyse wurden Best Practice Beispiele gesucht.USEEDS° user centred thinking 16
  17. 17. Nutzertest des Ist-Zustand •  Im User Experience Test werden Interviews mit Einzelpersonen durchgeführt. •  Hierbei werden Beobachtung, Befragung und subjektive Bewertung der Probanden kombiniert. •  Die Probanden erhalten Aufgaben und werden bei deren Lösung von einem Usability-Experten beobachtet. Ziel: Aufzeigen von konkreten Usability- Problemen durch NutzerfeedbackUSEEDS° user centred thinking
  18. 18. Viele verschiedene Konzeptansätze wurden erstellt 18
  19. 19. Nutzertest zweier PrototypenUSEEDS° user centred thinking 19
  20. 20. Übertragung Visual DesignUSEEDS° user centred thinking 20
  21. 21. Projektergebnis Testemonial mit Foto? wurde von mobile.de umgesetzt Das erarbeitete Redesign „Die Ergebnisse und für die Nutzer bereit gestellt. Seit dem Relaunch der sprechen für sich: Seite konnte das Unternehmen seine Spitzenposition am Die Abschlussquote für Markt festigen und weiter ausbauen. Nach dem Relaunch den Einstellprozess ist um wurden die wichtigsten KPIs ohne weitere Anpassungen 12 % angestiegen.“ signifikant gesteigert. Christian Becker Head of Product Management / mobile.international GmbHUSEEDS° user centred thinking 21
  22. 22. USEEDS°
  23. 23. USEEDS° Die komplette User Experience Beratung aus einer Hand Die kreative Fokus: Markt Kompetenz einer Marktsegment-bezogen Design Agentur ... klar und fokusiert Souverän und begeisternd Brand-bezogen ... ... mit dem systematischen Fokus: Nutzung Vorgehen des Flow-optimiert Usability Nutzergruppen-bezogen intuitiv nutzbar Engineering Conversion-optimiert ...USEEDS° user centred thinking 23
  24. 24. Wir verstehen Ihre Businessziele... ... und kennen die Methoden um sie zu erreichen ü Um satz steige ü Neu rn! kunde n gew ü Con versio innen! n Rat Ideenwettbewerbe User Centred Innovation enloy ü Kun d e Involvement Ideation Stakeholder optim alität ieren! ü Alle förde Brainstorming User Interface Concept Personas iTangible Future Usability Testing nstell rn! schaf ungsm fen! erkma Open Innovation Communities Icon Design Brand Strategy Expertle ü Inv Reviews Diary estiti onsris Studies Storyboards UX Packages UX Strategy  Nach ü Market Research User Research iko m fragen inimie ü Neu identi ren! e Pro fiz Design Principles Online Tracking Schulungen Prozessberatung Contextual Interviews Mobile Designier entwi duktid en! ckeln een Online Surveys Information Design Workshops UX Team Development User Needs Analysis ü Con ! tent m ana Styleguides Wettbewerbsanalyse ü  Sorting Trainingsgen! Product Roadmap Visual Design Workflows CardVer traue n f UI Specifications Design Exploration üPaper Prototypes ördern! Rapid Prototyping  …! Scenarios Interaction Architecture Corporate Identity Wireframes Service DesignUSEEDS° user centred thinking
  25. 25. © USEEDS° GmbH | Chausseestr. 123 | 10115 Berlin Tel.: +49 (0)30 340 6005-0 | Fax: +49 (0)30 340 6005-49 sascha.mahlke@useeds.de l www.useeds.deWir schicken Ihnen gerne ergänzendes Informationsmaterial, Projektbeispiele oder unseren Schulungskatalog zu!

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