Sascha Mahlke, Director User Experience der USEEDS GmbH in Berlin, erklärt in seinem Vortrag, was Usability eigentlich genau ist und wie Sie Ihre Webseite zu einem einzigartigen Erlebnis für den Nutzer werden lassen...
3. Was ist Usability?
Usability,
Gebrauchstauglichkeit,
Benutzerfreundlichkeit,
Bedienbarkeit,
Ease of Use
...
USEEDS° user centred thinking 3
4. Was ist Usability?
„Gebrauchstauglichkeit
ist
das
Ausmaß,
in
dem
ein
Produkt
durch
bestimmte
Benutzer
in
einem
bestimmten
Nutzungskontext
genutzt
werden
kann,
um
Ziele
effektiv,
effizient
und
mit
Zufriedenheit
zu
erreichen“
(ISO
9241-‐11)
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5. Was ist Usability?
Ein Produkt ist gebrauchstauglich, wenn…
• das Ziel überhaupt erreicht werden kann
effektiv
• das Ziel mit wenig Aufwand erreicht
werden kann effizient
• die Nutzung subjektiv positiv beurteilt wird zur Zufriedenheit
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7. User Experience (UX) ist mehr als Usability
Das Nutzungserlebnis (User Experience) wird von der
Gebrauchstauglichkeit (Usability) beeinflusst,
berücksichtigt aber zusätzlich noch
ästhetische und emotionale Qualitäten eines Produktes.
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8. Jede Interaktion wirkt sich auf die Gesamtzufriedenheit aus
Ähnlich einem Guthaben beeinflusst jede Interaktion des Nutzers mit einem
Produkt die Gesamtzufriedenheit und das Vertrauen positiv oder negativ.
Interaktionen mit dem Produkt
Produkt erfüllt Erwartungen
Gesamtzufriedenheit
und Vertrauen
Produkt erfüllt Erwartungen nicht
Werbung Mit Kollegen Website der Kauf Installation Nutzung Nutzung
gesehen gesprochen Firma besucht
Beratung Bericht Erfahrung mit Lieferung Bedienung Reperatur
im Shop gelesen anderen Produkt lernen Wartung
der Firma
USEEDS° user centred thinking 8
15. Expert Review
• Der Expert Review diente dazu
verschiedene Usability-Probleme
aufzudecken.
• Zwei Experten haben sich dabei den
Prozess im Detail angeschaut und
diesen nach bestimmten Heuristiken
(Konsistenz, benutzergerechte
Sprache, Wiedererkennung, usw.)
bewertet.
USEEDS° user centred thinking 15
16. Best Practices
• Durch eine Wettbewerbsanalyse
wurden Best Practice Beispiele
gesucht.
USEEDS° user centred thinking 16
17. Nutzertest des Ist-Zustand
• Im User Experience Test werden
Interviews mit Einzelpersonen
durchgeführt.
• Hierbei werden Beobachtung, Befragung
und subjektive Bewertung der Probanden
kombiniert.
• Die Probanden erhalten Aufgaben und
werden bei deren Lösung von einem
Usability-Experten beobachtet.
Ziel:
Aufzeigen von konkreten Usability-
Problemen durch Nutzerfeedback
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21. Projektergebnis
Testemonial mit Foto? wurde von mobile.de umgesetzt
Das erarbeitete Redesign „Die Ergebnisse
und für die Nutzer bereit gestellt. Seit dem Relaunch der sprechen für sich:
Seite konnte das Unternehmen seine Spitzenposition am Die Abschlussquote für
Markt festigen und weiter ausbauen. Nach dem Relaunch den Einstellprozess ist um
wurden die wichtigsten KPIs ohne weitere Anpassungen 12 % angestiegen.“
signifikant gesteigert.
Christian Becker
Head of Product Management /
mobile.international GmbH
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23. USEEDS°
Die komplette User Experience Beratung aus einer Hand
Die kreative Fokus: Markt
Kompetenz einer
Marktsegment-bezogen
Design Agentur ... klar und fokusiert
Souverän und begeisternd
Brand-bezogen
...
... mit dem systematischen
Fokus: Nutzung
Vorgehen des
Flow-optimiert
Usability Nutzergruppen-bezogen
intuitiv nutzbar
Engineering Conversion-optimiert
...
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24. Wir verstehen Ihre Businessziele...
... und kennen die Methoden um sie zu erreichen
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Ideenwettbewerbe User Centred Innovation enloy ü Kun
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Brainstorming User Interface Concept Personas iTangible Future Usability Testing
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Open Innovation Communities Icon Design Brand Strategy Expertle
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