9. UND WEARABLES.
Quelle:
HTTP://BLOG.MATRIX42.COM; BVDW / FG MOBILE
Quelle:
http://blogs.forrester.com/f/b/users/JGOWNDER/connected_law_enforcement.png bzw. http://www.motorolasolutions.com/promo/
publicsafety/connected-law-enforcement-officer.html
10. IM ZEITALTER VON CONNTECTED SMART DEVICES...
Quelle:
http://blog.btrax.com/en/2014/01/19/top-user-experience-trends-in-2014/
11. ...UND DES DIGITAL VERNETZTEN KONSUMENTEN.
Quelle:
http://www.wiwo.de/images/09_tec_ecomm_01-jpg/6247646/3-format20.jpg
12. UND WAS HAT DAS ALLES MIT DIALOGMARKETING ZU TUN... ?
16. „STATE-OF-THE-ART“ IM DIALOGMARKETING
CROSSMEDIA & SOCIAL
MEDIA INTEGRATION
PERSONALISIERUNG ALLER
KOMMUNIKATIONSMITTEL
PREDICTIVE BEHAVIOURAL
TARGETING
CROSS-, UP- ODER
SMARTSELLING ALS
ERGEBNIS DER ON-SITE
BEHAVIOUR
RETARGETING
DATENAGGREGATION &
INTERESSEN-TRACKING
20. DIGITALE TRANSFORMATION ALS INNOVATIONSAUFGABE
KONTINUIERLICHE
OPTIMIERUNG
„DOING THINGS RIGHT“
(EFFIZIENZ)
VOLLKOMMEN NEUE
PRODUKTE & SERVICES
„DOINT THE RIGHT THINGS“
(EFFEKTIVITÄT)
INKREMENTELLE INNOVATION
RADIKALE
INNOVATION
DIGITALE TRANSFORMATION
21. REICHWEITE DER DIGITALEN TRANSFORMATION
PROZESSE PRODUKTE SERVICES
GESCHÄFTS-
MODELLE
„DIGITAL TRANSFORMATION IS THE JOURNEY FROM WHERE A COMPANY
IS, TO WHERE IT ASPIRES TO BE DIGITALLY.“
(ASHLEY FRIEDLEIN, CEO ECONSULTANCY).
23. SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION
SERVICE DESIGN GRUNDLAGEN
§ Design verstanden nicht (nur) als grafische Gestaltung, sondern als Gestaltung von
Servicesystemen und -prozessen
§ Gestaltung der Funktionalität und Form von Dienstleistungen aus der Perspektive des
Kunden
§ Sicht des Kunden: nützliche, nutzbare und begehrenswerte Services
§ Sicht des Anbieters: effektive, effiziente und neuartige Services
Quelle: Mager/Gais (2009, S. 42)
24. SERVICE DESIGN ALS WERKZEUG ZUR DIGITAL TRANSFORMATION
Interface Design Experience Design Service Design
31. SERVICE DESIGN ALS INNOVATIONSMETHODE
THIS IS SERVICE DESIGN THINKING.
ISBN: 978-90-6369-256-8
Autoren: Marc Stickdorn, Jakob Schneider
Format: Hardcover, Paperback, E-Book
Seiten: 376
33. WIR SIND IHR PARTNER FÜR DAS DIGITALE ZEITALTER.
DMK E-BUSINESS GMBH
§ Positionierung: Beratungs- und Softwarehaus für digitale Innovationen
§ Standorte: Berlin, Chemnitz, Potsdam
§ Mitarbeiter: 25 fest, 5 frei
§ Felder: Strategie, Design, Technologie
34. PROZESS-
INNOVATIONEN
WIR ERMÖGLICHEN DURCH UNSERE ARBEIT DIGITALE INNOVATIONEN UND
ERZEUGEN WERTE FÜR UNSERE KUNDEN.
PRODUKT- &
DIENSTLEISTUNGS-
INNOVATIONEN
GESCHÄFTSMODELL-
INNOVATIONEN
35. MEINE KONTAKTDATEN.
Dipl.-Kfm. Tim Neugebauer
Mobil: 0177/4946559
E-Mail: tim.neugebauer@dmk-ebusiness.de
XING: www.xing.com/profile/Tim_Neugebauer
IN KÜRZE VERFÜGBAR: SERVICE DESIGN TOOLKIT
INTERESSE?
E-MAIL AN TIM.NEUGEBAUER@DMK-EBUSINESS.DE