Welches Modell eignet sich für welchen Anwendungszweck und was sind die Vor- und Nachteile. Welches sind die strategischen Fragen, die man sich stellen muss - heute und morgen. Erfahren Sie aus erster Hand und aufgrund zahlreicher Praxisbeispiele, welche Strategie für welches Geschäftsmodell die optimalste ist und wie Sie Ihre Investitionen schützen.

1. Mobile-Web, Native App
oder Responsive
Design? So finden Sie
die richtige Mobile-
Strategie
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. Thomas Lang
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Hintergrund
• Betriebsökonom HWV/FH
• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
• Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an intl. Kongressen
• Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Online Vertrieb
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 2
27-Aug-2014

3. carpathia: e-business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für E-Business und
E-Commerce
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung
von Strategien, Lösungskonzeption und
weiteren Beratungsfeldern wie Entwicklung
von Geschäftsmodellen
 Hauptfokus auf elektronische End-to-End
Geschäfts- und Transaktionsprozesse für
 PurePlayer-Modelle
 Multi-Cross-Channel Händler
 Direkte und indirekte Vertriebswege
 C2C, B2B, B2C  H2H
 Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
 Social-Commerce Plattformen uva.
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4. Wir geniessen das Vertrauen folgender
Kunden
Mit Total über
CHF 2.0 Mrd.
Onlineumsatz
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5. Das sagen Kunden über uns
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6. Mobile Entwicklung
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7. Papstwahl 2005
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8. Papstwahl 2013
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9. Was sagen die E-Commerce Leaders?
Quelle: 2014 FHNW http://www.e-commerce-report.ch/
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10. Bedeutung des mobilen Vertriebes
 Erreichbarkeit von Neukunden
 Geeignet für Verbrauchsgüter
 Geeignet für Preisvergleiche
 Nutzung gerätespezifischer
Funktionen und speziellen
Nutzersituation
 Wichtiges Element der
Kaufvorbereitung
 Hohe Bereitschaft in der
Schweiz mobil einzukaufen
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11. Mobile Umsätze in der Schweiz
 Grundlagen
 Onlineumsätze 2013: mind. CHF 11.5 Mrd.*
 Anteil Mobile: 5 – 30% je nach Branche
 Tablet wird dem mobile Umsatz / Traffic zugerechnet
 Durchschnittlicher Anteil overall und defensiv: 7.5 - 10%
 Schätzung: CHF 800 – 1‘150 Millionen mobile
Umsatz
*) HSG-Studie Internethandel 2012: CHF 10.2 Mrd, März 2013
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12. Ausgewählter mobile Umsatz in der Schweiz
158 Mio
Umsatz
32% Mobile
x00’000
Downloads
40%+ Mobile
Traffic
Höchster Anteil
in 15 Ländern
Quellen: Öffentliche Unternehmensinformationen
430 Mio Online
13% eTickets
70% Mobile
4 Mio
Downloads
ca. 50% Online
20% Mobile
+40% 2013
500’000
Downloads
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13. Mobile Commerce: Differenzierung
Smartphones Tablets
 Mobiler Einsatz mit Mehrwert
 Situatives Verhalten
 Generell in Bewegung
 Schnelle und kurze Nutzung
 (noch) mehr App getrieben
 Anderes Nutzungsverhalten
 Generell in sitzender und
entspannter Position
 Primär im WLAN
 Weniger App getrieben – mehr
Browser
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14. Welches ist die richtige
Strategie
WIR KONZENTRIEREN UNS NUN AUF DIE
SMARTPHONES
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15. Die Auswahl umfasst unter anderem…
Responsive
Design?
Mobile-Web?
Native App?
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16. Das kennen Sie, oder?
Die Qual
der Wahl
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17. Stellen Sie sich folgende 5 Kernfragen
1. Ziele und Zielgruppen
Wer sind die Nutzer und was ist das primäre Ziel Ihrer
Präsenz auf dem Smartphone?
2. Content und Leistungsumfang
Was sind die Inhalte und Leistungen die Sie anbieten
wollen?
3. Marketing und Branding
Welche Marketing- und Branding-Effekte sollen erzielt
werden?
4. Prozesse und Funktionen
Womit sollen die Inhalte genutzt oder Prozesse
unterstützt werden?
5. Realisierung und Betrieb
Wie viel darf es kosten, sowohl für die Umsetzung wie
auch im Betrieb?
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18. 6 «beliebte» Facts & Fails – mehrfach
praxiserprobt
1. …% der Suchanfragen bei Google kommen von
Mobile-Geräten  Man kann kaum Traffic in Apps
leiten.
2. …% der Newsletter werden auf Smartphones
gelesen  Klicks verpuffen, wenn die Zielseiten nicht
im mobilen Browser dargestellt werden können.
3. …% der Nutzung erfolgt während der Bahnfahrt 
Onlinezugang ist nach wie vor eingeschränkt im Zug.
4. …% der (B2B) Nutzung erfolgt an Orten ohne
Handyempfang  Mobile Web-Apps sind nur partiell
offline-fähig.
5. …% der User verwenden die selbe Anwendung auf
mehr als einem Gerät  Synchronisation von
Zugängen, Profilen und Warenkörben muss
vorausgesetzt werden.
6. …% der User aktualisieren Ihre Apps regelmässig 
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Mit Apps haben Sie wenig Kontrolle über das

19. Nun zum Kern der Sache
Wie finde ich
nun die
richtige
Strategie?
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20. Mobile optimierte Websites vs. Native Apps
Szenario Responsiv
Traffic Abschöpfung
Nutzung Device-
Infrastruktur
Nahtlose Integration
Marketing Effekt
Deployment / Updates
Entwicklungsaufwand
Performance
e
Mobile
optimiert
Hybrid Native
Offline Verfügbarkeit - -
Adaption Mobile Use-
Case Trend
App
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21. Finden Sie sich wieder? Ein
Empfehlungsversuch
Szenario Responsiv
e
Mobile
optimiert
Hybrid Native
App
KMU-Website - -
Informations-Portal
(Firmen, Vereine, News
- -
etc.)
Grosse Firmenwebsite mit
div. Interaktionen
Mobile Anwendungen B2C
mit hohem Anteil an
Medien
Mobile Anwendung B2B
(VAD, Baustellen etc.)
Einfacher Onlineshop mit
Standardfunktionalität
-
Komplexer Onlineshop mit
2s7p-Aeugz-i2f0i1s4cheSuri sFseu-Enmkexti -oSno afinlditeän tSie die richtige Mobile-Strategie 21

22. Ehmm, da war doch noch etwas?
Und was ist
nun mit
Tablets?
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 22

23. Tablet Strategie – unterschiedliche Szenarien
 Desktop-Versionen laufen per-se «OK» auf
Tablets
 Gezielte Anpassungen sind jedoch
dringend empfohlen
 Nutzung ist primär «laid back» und mit WiFi
 Couch-Commerce & -Nutzung, Second
Screen
 Extrem starke visuelle Kommunikation und
emotionale Nutzung
 Noch mehr Touch-Erlebnis und –
Unterstützung bieten mit typischen Gesten
wie Wischen, Spreizen etc.
 Zwingend die vermehrt unterschiedliche
Haltung (hoch / quer) berücksichtigen, was
bei Smartphones eine untergeordnete Rolle
spielt.
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 23

24. So viel zur Theorie – nun zur Praxis
Und was machen
denn Carpathia
Kunden so?
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25. Ex Libris
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Mobile Web
Native App (iOS, Android, Win8)

26. Nussbaum (B2B)
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 26
Mobile Web
Hybride App (iOS, Android)

27. Brack
Mobile Web
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28. Und was machen die anderen?
(Inter)National
e Best
Practices
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29. Digitec
Mobile Web
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30. LeShop
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Mobile Web
Native App (iOS, Android)

31. LeShop
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 31
Native App (iOS)

32. Interhome
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 32
Native App (iOS)

33. Zalando
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 33
Mobile Web
Native App (iOS, Android, Win8)

34. Amazon
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 34
Mobile Web
Native App (iOS, Android)

35. NET-A-Porter
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 35
Mobile Web
Native App (iOS, Android)

36. NET-A-Porter
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Native App (iOS)

37. Facebook
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 37
Mobile Web
Native App (iOS, Android)

38. Facebook
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 38
Native App (iOS, Android)

39. LinkedIn
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 39
Mobile Web
Native App (iOS, Android)

40. LinkedIn
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 40
Native App (iOS, Android)

41. Xing
27-Aug-2014 Suisse-Emex - So finden Sie die richtige Mobile-Strategie 41
Native App (iOS, Android)

42. Haben Sie Ihre Mobile
Strategie gefunden?
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43. Fragen & Antworten
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44. Weitere Informationen On- und Offline
ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com
E-Commerce Blog:
http://blog.carpathia.ch
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45. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Carpathia
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Vielen Dank.
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