Luhmann lebte in der klassischen Sende/Empfänger Welt Kommunikation funktioniert nicht wenn: Sender Empfänger verstehen sich nicht sind nicht im gleichen Raum Empfänger hört nicht zu Es entstehen neue Wertschöpfungspotentiale durch neue Wege, Prozessverbesserung, Produktverbesserung Sind direkte Ertragspotentiale die Messbar sind Es gibt weitere emotionale Man bekommt mit, was passiert so Die Leute werden stärker involviert Sie haben eine Stimme Verbindung zu Personen, die hinter verschiedenen Themen stehen. Es wird viel transparenter Weitere weiche Faktoren UK möchte, dass sich MA stärker mit dem Unternehmen identifizieren. Das wird damit erreicht