Social Media im Personalmanagement

Stefan Döring
Kontaktdaten

Diplom-Wirtschaftspädagoge (Univ.)
Diplom-Verwaltungswirt (FH)
Betriebswirtschaftler (Fernuni Hagen)
zertifizierter Personalreferent (DGFP)

Landeshauptstadt München
Personal- und Organisationsreferat
P 5 – Personalentwicklung
stefan.doering@muenchen.de

HR-Projekte
Personalmarketing
Controlling HR

wipaed.doering@web.de
stefan.doering@muenchen.de
Stefan Döring, 15. KGST-Personalkongress 08.11.13

2

1. Warum Social Media?
Such- und Nutzungsverhalten


3

Agenda

Abbildung: pwc.de, Social Media Deutschland 2012


4

Agenda

Ob Sie in den Social Media aktiv sind oder nicht...


5

Agenda

Ob Sie in den Social Media aktiv sind oder nicht...
Aktive Facebook-Nutzer in Deutschland
(15.06.13):

26.000.000
... Ihre Mitarbeiter und Bewerber sind es!
Quelle: http://allfacebook.de/userdata/ 15.06.13


6

Agenda

1. Social Media

Was ist das und warum?

2. Wie gehe ich vor?
Social Media Guidelines

3. Shitstorm

Wie reagiere ich auf Kritik?

4. Rechtliches
Was darf ich, was nicht?


7


1. Social Media


8

Quelle: www.atenta.de, www.wollmilchsau.de
„Social Media für EmployerBranding, Recruiting& Marketing“


9

1. Social Media

Quelle: Ernst & Young, Absolventenstudie 2012/13


10

1. Social Media

Quelle: linkedin.com: 2013 Global Recruiting Trends; Abbildung: http://www.wollmilchsau.de/linkedin-umfrage-personaler-recruiting-trends


11

1. Social Media

●

●

●

●

●

Social Media ist kein Einbahn-Kommunikations-Kanal sondern bedeutet
Austausch, Mitmachen, Diskussion
Das Internet ist Meinungsmarkt und Multiplikator
Beiträge / Empfehlungen von „Freunden“ oder „Gleichgesinnten“ haben
eine hohe Glaubwürdigkeit
Social Media eröffnet die Möglichkeit einen realistischen Einblick in die
Unternehmensrealität zu vermitteln
Direkte, persönliche Kontaktaufnahme


12

1. Social Media
●

Jeder vierte Internetnutzer liest Bewertungen von Arbeitgebern im Netz

●

„Jurist“
Schlechte Beurteilungen vergraulen potenzielle Bewerber

Quelle: kununu


13

1. Social Media

●

●

●

Unternehmensinterne Soziale Medien
nicht für Einzelpersonen, sondern für Unternehmen
(nur E-Mail-Adressen mit der gleichen Domain sind erlaubt)
Das Teilen und die Bearbeitung von Dokumenten, der Austausch
von Wissen sowie die unternehmensinterne Zusammenarbeit und
Kommunikation steht im Vordergrund


14

1. Social Media

Abbildung: http://jtsalikis.blogspot.de/2013/09/
employer-branding-mithilfe-von-social.html

15

Süddeutsche Zeitung vom 12./13.02.2011

Anzeigenmanagement


16


2. Wie gehe ich vor


17

2. Wie gehe ich vor


18

2. Wie gehe ich vor
Analyse
„Jurist“

Strategieentwicklung

Maßnahme

Verfahren und
Unternehmenskultur

19

2. Wie gehe ich vor
●

Was will ich erreichen, was sind meine Ziele?

●

Wer ist meine Zielgruppe?

●

Wo informiert sich meine Zielgruppe?

Mitlesen --> Mitreden --> eigene Angebote machen


20

2. Wie gehe ich vor

6 Millionen Mitglieder DACH (10 Millionen weltweit)

Quelle: xing


21

2. Wie gehe ich vor

Abbildung: http://pr-blogger.de/2011/10/24/studie-zu-social-recruiting-trends-und-entwicklungen/

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2. Wie gehe ich vor
●

Was will ich erreichen, was sind meine Ziele?

●

Wer ist meine Zielgruppe?

●

Wo informiert sich meine Zielgruppe?

Mitlesen --> Mitreden --> eigene Angebote machen
Umgang mit Kritik

●

Kommentarfunktion / Zuständigkeiten /

●

Kapazitäten / Arbeitszeiten / Hardware

●

Unternehmenskultur schaffen


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2. Wie gehe ich vor

Social Media Guideline:
Rahmen schaffen!

●

Konflikte vermeiden -

●

Für Bewerber/innen - erlebbar

●

Für Beschäftigte – Gemeinsamkeit

●

Für Bürger/innen und Bewerber/innen – Angebote

werden!
schaffen!
machen!

Abbildung: http://www.connectiv.de

24

2. Wie gehe ich vor

Guideline - 4 Teile:
●

Nutzungserklärung - dienst- und arbeitsrechtlicher Rahmen

●

„Tipps und Ratschläge“ - Social

●

Bedarfsprüfung für Dienststellen, intern Beauftragte

●

Was ist auf dem Profil erlaubt, Löschung - Netiquette

Media Guideline

Abbildung: http://www.connectiv.de

25


3. Shitstorm
Wie reagiere ich auf Kritik


26

3. Shitstorm

Ing Diba - Facebook
Nach einem Werbespot, in dem
Basketballer Dirk Nowitzki eine Scheibe
Wurst verspeist, fluteten Vegetarier und
Veganer Anfang 2012 die Facebook-Seite
der Bank.

British Airways via Twitter (Sept. 13)
Ein einziger verlorener Koffer wird zum
medialen Desaster für British Airways.
Weil das Gepäck seines Vaters
verloren ging, hat Hasan Syed bei
Twitter eine Werbebotschaft gekauft und seine Beschwerde an 300.000
Personen versendet.

Was steht über
Sie im Netz?
Wie würden Sie
reagieren?
27

3. Shitstorm


28

3. Shitstorm

●

Monitoring!

●

Ruhig bleiben!

●

Schnell reagieren!

Abbildung: http://arbeits-abc.de

29

3. Shitstorm

●

Monitoring!

●

Ruhig bleiben!

●

Schnell reagieren!

●

„Wir kümmern uns!“

●

Ehrlich, Fehler eingestehen, Sachlichkeit

●

Auf eine persönliche, nichtöffentliche Ebene ziehen (Homepage)

Abbildung: http://arbeits-abc.de

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4. Rechtliches
Was darf ich, was nicht?


31

4. Rechtliches
Was darf ich, was darf ich nicht

●

Datenschutz (Facebook) – Wo liegen die Daten und wem gehören sie

●

Impressumspflicht (§ 5 TMG) – auch für Behörden in den s.M.

●

Kontakte können „Geschäftsgeheimnis“ sein

●

Wettbewerbswidrigkeit bei der Direktansprache

●

Datenerhebung – googeln von Bewerbern

●

Freie Meinungsäußerung vs. „Schmähkritik“


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4. Rechtliches

●

●

Urheberrecht – Texte, Bilder, auch international
Unaufgeforderte Werbung – Weiterleitung und Empfehlungen,
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

●

Social Plugins – 2-Stufiges-Verfahren, „2-Klick-Lösung“

●

Cyber-Mobbing – Schutz der Mitarbeiter


33

4. Rechtliches

„Bei Daten aus sozialen Netzwerken, die der elektronischen
Kommunikation dienen, überwiegt das schutzwürdige Interesse
des Beschäftigten; dies gilt nicht für soziale Netzwerke, die zur
Darstellung der beruflichen Qualifikation ihrer Mitglieder
bestimmt sind.“
§ 32 Abs.6 S.3 BDSG-E


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Tue Gutes und sprich darüber!

twitter.com/Following_HR
xing.com/profiles/Stefan_Doering9

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