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Die Arbeit nutzt die Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung und wendet diese auf das Management von unternehmensinterner Personalarbeit an. Ausgangspunkt ist, dass HRM eine Dienstleistung ist. Es wird ein Bezugsrahmen für erfolgreiches Dienstleistungsmanagement bestehend aus den Dimensionen Potential, Prozess und Ergebnis sowie weiterer Erfolgsfaktoren definiert. Dieser Bezugsrahmen wird auf HR übertragen. Strategische Entscheidungen sind so möglich. Im letzten Teil wird der Bezugsrahmen an einem Fall anhand der Personalgewinnung angewendet. Ziel ist es, Methoden für das erfolgreiche Dienstleistunngsmanagement HR zu erarbeiten.
Die Arbeit nutzt die Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung und wendet diese auf das Management von unternehmensinterner Personalarbeit an. Ausgangspunkt ist, dass HRM eine Dienstleistung ist. Es wird ein Bezugsrahmen für erfolgreiches Dienstleistungsmanagement bestehend aus den Dimensionen Potential, Prozess und Ergebnis sowie weiterer Erfolgsfaktoren definiert. Dieser Bezugsrahmen wird auf HR übertragen. Strategische Entscheidungen sind so möglich. Im letzten Teil wird der Bezugsrahmen an einem Fall anhand der Personalgewinnung angewendet. Ziel ist es, Methoden für das erfolgreiche Dienstleistunngsmanagement HR zu erarbeiten.
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