Case Study wirksamer Unternehmenskulturentwicklung

1. Die neue Markenpositionierung der Sparkassen muss in das Handeln der
Mitarbeiter integriert werden. Über Mitarbeiter- und Kundenzufrieden-
heit können Vision, Mission und Werte der Sparkassen zu einer Steige-
rung des Sparkassenergebnisses beitragen.
Der entscheidende Treiber hierfür sind die Ausrichtung und Entwick-
lung der richtigen und individuell ausgewählten Unternehmens­kultur-
dimensionen. Nur so entwickeln sich Mitarbeitende zu glaubwürdigen
und nachhaltigen Markenbotschaftern.
An der kulturbefragung.de von RMW haben über 25 Vorstandsvor­
sitzende von Sparkassen teilgenommen. Sie haben geantwortet, welche
Kultur­dimensionen wie zu bewerten und in ihrerWichtigkeit einzuschätzen
sind.
Die kombinierteAuswertung hat insgesamt sechs zentrale Kulturdimensio-
nen ergeben, welche als Treiber identifiziert werden konnten.
Die Entwicklung der Unternehmens-
kultur macht das geschärfte Marken-
versprechen ergebniswirksam.
Die Sparkassen sehen den grössten
Handlungsbedarf bei Kundenorientie-
rungs-, Führungs- und Vertriebskultur.
Kommunikations-
kultur
Führungskultur
Kunden-
orientierungskultur
Vertriebskultur
Veränderungs-
kultur
Konfliktkultur
Teamkultur
…
…
messbaren ErgebnissenIst-Identität führt zuSoll-Identität wird zu
Wir machen es
den Menschen
einfach, ihr
Leben besser zu
gestalten.
Unternehmens-
kultur-
dimensionen
Beispiele
Menschenver
stehen Zuk
unftdenken
Sicherheit geben
Mitarbeiter-
verhalten
Kunden-
zufrieden-
heit
Bank-
ergebnis
Bewertung
Wichtigkeit
6.0
3.5 4.0 4.5 5.0 5.5 6.0
5.5
5.0
4.5
4.0
3.5
hoher Handlungsbedarf
Sicherheitskultur
Gleichstellungskultur
Fortbildungskultur
Team-Kooperationskultur
Innovationskultur
Wettbewerbskultur
Konfliktkultur
Veränderungskultur
Kommunikationskultur
Führungskultur
Vertriebskultur
Kunden-
orientierung
Leistungskultur
Karrierekultur
Ausbildungskultur
Aussertarifliche
Leistungen
Investitions-
kultur

2. Führungskultur
Aus dem normativen Rahmen und den strategischen Zielen der
Sparkasse werden die zukunftsrelevanten Führungskompetenzen
abgeleitet. Die Führungskräfteentwicklung orientiert sich im Rah-
men einer individuellen Führungsakademie systematisch an diesen
Kompetenzen.Ziel ist es,transformationales Leader­ship zu fördern
und die Führungsqualität über ein 360 Grad Feedback zu messen.
Veränderungskultur
Eine strategische Neuausrich-
tung des Personalbereichs
ergab die Definition von fünf
Kernprozessen. Für die Ent-
wicklung zur leidenschaftli-
chen Vertriebssparkasse ist
ein modernes Veränderungs­
management erfolgskritisch.
Wie man inhaltlich an den Kultur-
dimensionen arbeitet, zeigt ein
Referenzprojekt zur Entwicklung
der Führungskultur …
… und ein Beispiel für die strategische Neuausrichtung des
Personalbereichs zur Entwicklung der Veränderungskultur.
1. Semester 5. Semester2.– 4. Semester
Integrität Teil 1 - Führung in
der Sparkasse
> Podiumsveranstaltung Neue Messung der Führungs­
kompetenzen inklusive
360 Grad Feedback
Veränderungsinitiative I > Workshop
Entscheidungsstärke > Workshop
Motivationskraft > Workshop – Training
Kommunikationsstärke > Workshop – Training
Zielorientierte Führung 2.0 - Transformationale Führung
Obligatorisch Freiwillig
Zielorientierte Führung 1.0 - Nachhaltig GUT
Veränderungsinitiative II > Kollegiale Fallberatung
Kundenorientierung > Workshop
Mitarbeiterentwicklung > Workshop – Training
Individuelles Coaching > Einzelcoaching
Unternehmerisches Denken
und Handeln & Werkzeuge
der Führung
> Fallstudie - Workshop
Durchführung der
Kompetenzanalyse
> Einzelarbeit
Coachinggespräch
Kompetenzentwicklung
> Einzelcoaching
Integrität Teil II - Meine
Führungspersönlichkeit
> Workshop
Wertschöpfungsbeitrag
Kompetenz
Bewerber
Führungskräfte
Mitarbeiter
Vorstand
hochtief
tief hoch
Personal-
entwicklung
und Leistungs-
management
Personal-
betreuung
Personal-
einsatz und
-planung Veränderungs-
management
Personal-
gewinnung und
-bindung
Entwickeln Ausbauen
Auslagern Optimieren
Strategischer
Ansprechpartner
Veränderungsmanager
Operativer Profi
Mitarbeiter
Berater
Vorgesetzer
Teilnehmer Kollegen
Mitarbeiter
Perso
nalgewinnung
und
-bindung
un
d
-planung
Per
sonaleinsatz
&
Leistungsmanagement
Personalentwicklung
service
Personal-
management
Veränderungs-

3. Vorstand, Bereichsleitung
Mitarbeiter
Wechselseitige Kulturentwicklung verbindet die Vorteile von Top-Down- und
Bottom-Up-Prozessen.
Klare Orientierung, höchstmögliche Einbindung aller Mitarbeitenden und kon-
sequentes Erfolgscontrolling sichern den Projekterfolg.
Wechselseitiges Vorgehen re-
aktiviert die Mitarbeitenden. In
unseren Projekten messen wir
regelmässig den Umsetzungs­
erfolg.
Innerhalb von vier Jahren ist es
gelungen, die Teil­nahmequote
auf sehr gute 89 % zu steigern
(links). Gleichzeitig haben sich
alle Kultur­dimensionen teil-
weise signifikant verbessert
(rechts).
Konsequent wechselseitiges Vorgehen
ist das Erfolgsrezept für eine nachhaltige
Kulturentwicklung. Die Erfolge …
… sind eindeutig messbar – quantitativ
und qualitativ.
Kulturbefragung1
2011 2011 ab 2012 2012 2013 2014 2015
Kulturbefragung2
Kaskadenworkshops
mitallenMitarbeitern
Kulturbefragung3
DefinitionvonVision,
MissionundWerten
Zukunftshaus
derSparkasse
9Umsetzungsinitiativen
360GradFeedback
2010
100 %
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
95 %
84 %
75 %
73 %
68 % 69 %
85 %
89 %90 %
85 %
80 %
75 %
70 %
65 %
60 %
Entwicklung Teilnahmequote Mitarbeiterbefragungen
(2008, 2009, 2011 und 2013 keine Befragung durchgeführt)
Entwicklung Kulturdimension auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 6 (sehr gut)
2012
2014
20102013 2014
7 von 8 Kulturdimensionen haben sich positiv entwickelt
8
Kulturbefragung 2010 / 2012 / 2014
4.27
4.56
4.33
3.84
4.63
3.87
3.76
4.32
4.64
4.73
4.76
4.39
5.00
4.30
4.35
4.43
Kundenorientierung
Vertriebs- und Wettbewerbskultur
Leistungskultur
Konflikt-, Team- und
Kooperationskultur
Führungskultur
Kommunikationskultur
Veränderungskultur
Gleichstellungskultur
2014
2012
2010
1 53 7
2 64 8

4. Wann sollten Sie sich mit dem Thema
Kulturentwicklung befassen?
Wir freuen uns, wenn Sie sich mit uns austauschen.
Neue Markenpositionierung des DSGV
AnstehenderVeränderungsprozess
Neue Führung oderVorstandszusammensetzung
VeralteteVision, Mission,Werte (Leitbild)
Fusion
Zusammenschluss von verschiedenen Kulturen
Nein
NeinJa
NeinJa
NeinJa
NeinJa
Jedes «Ja» in der Checkliste ist ein Argument dafür, sich über die aktuelle Ausprägung Ihrer
Unternehmenskultur Gedanken zu machen.
Unter www.kulturbefragung.de können Sie anonymisiert eine Kulturbefragung für Ihre
Sparkasse simulieren.
Sie erhalten danach eine kostenfreie, individuelle Auswertung.Wir vergleichen Ihre Anga-
ben mit denen anderer Sparkassen, machen Sie vertraut mit unserer Vorgehensweise und
geben Ihnen gerne erste Handlungshinweise.
Die RMW®
consult AG ist eine Beratungsboutique für Banken und Sparkassen. Unser ge-
samtes Engagement gilt dem «I» der «Cost-Income-Ratio» unserer Kunden. Als Experten
für unternehmenskulturelle, strategische und vertriebsorientierte Fragestellungen beglei-
ten wir führende Retail- und Privatbanken auf ihremWeg zu mehr Kundenorientierung und
höheren Erträgen.
Wir machen Banken besser.
E-Mail info@rmwconsult.ch
Web www.rmwconsult.ch
Phone +41 44 321 01 00
Mobile +41 78 479 78 79
René Michael Weber
RMW®
consult AG
Gemeindestrasse 25
8032 Zürich