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Was braucht die Firma/Organisation, was kann sie schon
und was läuft organisationsabhängig sehr unterschiedlich?
Oder: Wie bekomme ich die Schlüsselpersonen
der Organisation ins WM-Boot?
KnowledgeCamp, Passau, 8.-9.10.2010
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Partner, Amontis Consulting, josef.hofer-alfeis@amontis.com
Design: Ron Hofer
2. Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1
Wissen … Wissensmanagement
2
Analyse- und Gestaltungs-Instrument für die AnwenderOrganisation: WM-Gestaltungsgespräche
3
Diskussion – andere Instrumente und Erfahrungen
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 2
3. Rohstoff und Ressource „Wissen“ –
umfassend betrachtet im Wissensmanagement (WM)
Kunden, Lieferanten, Partner, ... die Welt
Beziehungen ... Wissen
Unternehmen
Ideen / Innovationspotentiale
Wissen
• individuelle Kompetenzen
Patente ...
• organisationale Fähigkeiten
Standards,
Vorschriften ...
• Wissen in Information
anderer gleichwertiger Begriff: „Intellektuelles Vermögen“
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 3
4. Rohstoff und Ressource „Wissen“ –
umfassend betrachtet im Wissensmanagement (WM)
Kunden, Lieferanten, Partner, ... die Welt
Beziehungen ... Wissen
Unternehmen
Ideen / Innovationspotentiale
WM-Partner:
Personalentwicklung /
Talentmanagement,
„Lernen/Training“ …
Wissen
• individuelle Kompetenzen
Patente ...
• organisationale Fähigkeiten
Standards,
Vorschriften ...
weitere WM-Partner
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 4
• Wissen in Information
WM-Partner:
Informationsmgt.,
Kommunikation, QM …,
Informationsdienste, …
WM-Partner:
Organisationsentwicklung,
Prozessmgt., QM. …
„Kollaborationsmgt.“
5. Gesamtsicht: Wissensgebiete und Wissensträger –
vernetztes Wissen – WM-Maßnahmen
Gesamtwissen des Unternehmens
in geschäftsrelevanten Wissensgebieten
Wissensgebiete
Quality mgt.,
Risk Mgt.,
…
Wissensgebiet
Service XX
bereitstellen
Wissensgebiet
PLM
Wissensgebiet
CRM
zirkuliert spezifisch
in Wissensträgern
Individuum
Organisation
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 5
Information
vernetztes Wissen
...
6. Gesamtsicht: Wissensgebiete und Wissensträger –
vernetztes Wissen – WM-Maßnahmen
Wissen in geschäftsrelevanten Wissensgebieten
Wissensgebiete
Quality mgt.,
Risk Mgt.,
…
Wissensgebiet
Service XX
bereitstellen
Wissensgebiet
PLM
Wissensgebiet
CRM
...
zirkuliert spezifisch
in Wissensträgern
einzelne Wissensträger
mit unterschiedlicher
Wissensqualität:
• Wissenstiefe
• W-Verteilung & -Vernetzung
• Wissenskodifizierung –
Handlungsbedarf?
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 6
Individuum
Organisation
Information
Wissensvernetzung
7. Gesamtsicht: Wissensgebiete und Wissensträger –
vernetztes Wissen – WM-Maßnahmen
Wissen in geschäftsrelevanten Wissensgebieten
Wissensgebiete
Quality mgt.,
Risk Mgt.,
…
Wissensgebiet
Service XX
bereitstellen
Fach-ExpertenAufgabe
Wissensgebiet
PLM
Wissensgebiet
CRM
zirkuliert spezifisch
in Wissensträgern
Fachwissens-Maßnahmen für
spezifisches Wissensgebiet
Individuum
allgemeine WM-Maßnahmen
für jedes Wissensgebiet
WM-TeamAufgabe
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 7
...
strateg. Steuerung,
Ressourcen,
Mgt.-Energie
ManagementAufgabe
Organisation
Information
8. BITKOM-Leitfaden
WM-Prozess-Systematik
zum kostenfreien Herunterladen auch
für Nicht-Mitglieder:
http://www.bitkom.org/de/publikationen/54
938_61676.aspx
1. Auflage am 5. Mai 2007 ins Web gestellt.
Statistik Mai 2010:
Downloads: ca. 2000
seit Nov. 09:
vollständig überarbeitete Neuauflage
>225 WM-Prozesse (Instrumente/Tools/…)
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 8
9. Wissensmanagement-(WM)-Kernprozesse
Die drei Prozessgruppen der BITKOM WM-Prozess-Systematik
Wissen und WM:
Fokussieren wir auf das geschäftskritische Wissen und das richtige WM?
Handlung (Prozess, Vorgehen, Aktion, …),
die Wissen (Befähigung zum effektiven Handeln) erfordert
ja
Wissen und WM-Systeme
strategisch planen und steuern
Management
Wissen:
Haben wir das Wissen dazu in
adequater Qualität (Tiefe, Vernetzung,
Beschreibung)?
Sozio-technisches WM-System:
Haben wir das richtige WM-System?
WM-System bereitstellen/verbessern
SollWissen
X nein
IstWissen
Wissensqualität
anpassen/verbessern
Wissensarbeiter
WM-Supportorg.
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 9
WM-System
10. WM-Detailprozesse für Wissensqualität verbessern :
Instrumente für alle Wissensarbeiter
• vertiefen
• kodifizieren
• verteilen &
vernetzen
• lokalisieren &
aufnehmen
• erfassen &
transferieren
• In W-Gebiet
vernetzen & zus.arbeiten
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 10
mehr-dimensional
Wissen
ein-dimensional
Wissensqualität
verbessern:
11. Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1
Wissen … Wissensmanagement
2
Analyse- und Gestaltungs-Instrument für die AnwenderOrganisation: WM-Gestaltungsgespräche
3
Diskussion – andere Instrumente und Erfahrungen
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 11
12. Vorgehen mit Gestaltungsgesprächen
Interviews á 2,5 Stunden
6 - 10 Interview-Partner aus verschiedenen Organisationsteilen und
Hierarchie-Ebenen
Fragen und Diskussion zu relevanten Wissensmanagement (WM)-Instrumenten
in der Firma
Nicht nur Analyse – gleichzeitig intensive Kommunikation für
gemeinsames Verständnis von WM und
Reflektion der Notwendigkeit und Möglichkeiten
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13. WM-Zustands-/Bedarfs-Analyse über
Gestaltungsgespräche mit Schlüsselpersonen
Bedeu
-tung
Leis-tung
• Experten | Team/Netzwerk | Dokument/Information erschließen
sehr
wichtig
läuft
schlecht
• Wissenstransfer bei Team-Meilenstein | bei Expertenwechsel
sehr
wichtig
läuft
schlecht
... mittel
sehr
wichtig
läuft
schlecht
nicht ...
sehr
wichtig
läuft
schlecht
typische Ergebnisse
• In Organisations-übergreifendem Experten-Netzwerk
(Community) Wissen austauschen und zusammenarbeiten
• Soziales Netzwerken (Bookmarking ... Weblogging ... „internes
XING“ ... ) und adhoc-Zusammenarbeiten (Instant Messaging ...
Video-/Web-Konferenz ... Wiki ... )
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 13
14. WM-Zustand-/Bedarfs-Analyse über Interviews mit
Schlüsselpersonen Bed: Bedeutung [1 ... 3], Lst: Leistungsstand [1 ... 3]
Prozess- & Erfahrungstransfer ?
Unterschiedliche Bewertungen
nach Funktion/Prozess (Beispiel):
• Entwicklung
• Produktmanagement
• Produktion
• Support
Dringender Handlungsbedarf
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 14
15. Großer Handlungsbedarf – typische Beispiele
es ergeben sich viele WM-Defizite /-Baustellen
- wie planen und fokussieren?
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 15
16. WM-Zustands-/Bedarfs-Analyse
miterfasste Erfahrungsgeschichten (Beispiele)
Zu Wissenssuche:
Zum Wissenstransfer:
Am Standort geht man zu den
Interne Experten für Trainer-Aufgaben gewinnen gelingt
Experten; an anderen Standorten
nicht bekannt.
Suche über persönliche
Netzwerke für TeilzeitBeschäftigte schwierig
Wissenssilos werden gebaut,
ohne sich um andere zu
kümmern.
Suche in Emails, Wiki, Dokumentensammlung ... frustrierend.
manchmal nicht, da Motivation fehlt, z.B. wegen
Überlastung, dann teurer mit externen Trainern.
Ein Nachfolger hat bis heute nach 5 Monaten noch
keinen Überblick bei ... ehem. Mitarbeiter hat sehr viel
über Produkte gewusst - Verlust ist nach 12 Monaten
noch schmerzhaft ... Übergabe: seitenweise WordDokumente selbst eingestellt - kein systematisches
Vorgehen.
QM lud neuen Mitarbeiter ein für einen Tag reinschauen sehr gut.
Fragen werden ineffektiv immer wieder beantwortet.
Zu Wissensvernetzung & Zusammenarbeit:
Teams gut vernetzt – Communities über versch. Gebäude ... versch. Länder … - Fehlanzeige
Koordinierungsprobleme bei größeren, länger laufenden Projekten.
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 16
17. Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1
Wissen … Wissensmanagement
2
Analyse- und Gestaltungs-Instrument für die AnwenderOrganisation: WM-Gestaltungsgespräche
3
Diskussion – andere Instrumente und Erfahrungen
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 17
18. Kontakt
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München
T +49 89 85661623
F +49 6221 141693
M +49 173 9775943
Email josef.hofer-alfeis@amontis.com
Skype JHofer-Alfeis
BrainGuide http://www.brainguide.de/dr-ing-josef-hofer-alfeis/persondetail,1,,,,,69354.html
XING https://www.xing.com/profile/Josef_HoferAlfeis
Bookmarking http://del.icio.us/HoferAlfeisJ
yasni http://person.yasni.de/josef-hofer-alfeis-17021.htm
Twitter HoferAlfeisJ
Partner
Competence Center
Knowledge | Innovation | Intellectual Capital Mgt.
Amontis Consulting AG
Kurfürsten Anlage 34
D-69115 Heidelberg
Germany
www.amontis.com
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 18
19. Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis:
Beratungsangebot zum Wissensmanagement (WM)
WM-Zustands- und Bedarfs-Analyse über Interviews mit Schlüsselpersonen und Beratung zur Verbesserung der
„Basis-Ausstattung“ mit WM- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und –Systemen.
Moderation der Erarbeitung einer "Wissensstrategie“ zum Geschäft durch das Managementteam:
fokussiert auf das geschäftskritische Wissen, konzertiert mit beteiligten Supportdisziplinen und ausgewogen in den
verschiedensten Lösungswegen werden die effektivsten Maßnahmen für Weiterbildung & Methodenentwicklung,
Expertenvernetzung & Prozessmanagement sowie Erfahrungsdokumentation & Informationsmanagement definiert.
In der Wissensstrategie werden die wichtigsten Handlungsräume (Wissensgebiete) beplant und damit wird oft erst die
anstehende Geschäftstransformation gemeinsam verstanden und präzisierbar.
Unterstützung bei der Wissensstrategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. mit professionellen
Instrumenten, geeigneten Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder einer Wissensbilanz.
Systematische und transparente Gestaltung eines Fachkarrieresystems auf Basis einer Wissensstrategie (meist in
Zusammenarbeit mit der Personalabteilung).
Moderation der Erarbeitung der WM-Strategie durch die WM-Support-Organisation,
z.B. Workshop mit abgestimmter WM-Roadmap und WM-Arbeitspakten/-Projekten als Ergebnis
Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten des Wissensmanagements – Beispiele:
- Debriefing von Teams oder ausscheidenden Experten, d.h. gezielte Wissenstransfer-Maßnahmen planen
und umsetzen, damit wertvolle Erfahrungen und Methoden nicht verloren gehen,
- Auf- und -Ausbau von Experten-Netzwerken in wichtigen Fachgebieten zur Förderung der
Zusammenarbeit und Wissensvernetzung mit zeitgemäßen Methoden und Technologien.
Coaching mit Erarbeitung einer individuellen Wissensstrategie und Beratung zum persönlichen
Wissensmanagement
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 19