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webthinking® LecturesDie drei magischen C‘s                                  CONTENT                        CONTACT       ...
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Multidimensionale User Experience

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Veröffentlicht am

Marco Fischer, Geschäftsführer, Die Firma GmbH

Vortrag auf der Email-Expo 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/

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  1. 1. webthinking® LecturesMulti-dimensionaleUser Experience
  2. 2. webthinking® Lectures Alles im Griff?
  3. 3. webthinking® LecturesNewsletter email-expo
  4. 4. Kundenbereich Website MF Dig. Präsentationen webthinking® Lectures Social Web PO Veranstalter (www) I-S cr ee ns Suchmaschinen Website MF Touchpoints Messe Frankfurt M ic ro E-Mail-Kommunikation te si ob M s ile W eb si te M F Online-Presse Smartphone Apps Verband (www + Kanäle)
  5. 5. webthinking® LecturesEmil M. ist sehr zufrieden. Soeben kommt der Unternehmer von einerinspirierenden Fachtagung – der E-Mail Evolution Conference 2015 in Miami –zurück und ist überzeugt, dass sein innovatives Produkt das E-Mail-Marketingrevolutionieren wird. Das haben ihm auch seine internationalen Kollegen bestätigt,mit denen er zufällig auf dem Kongress im faszinierenden ins Gesprächkam. Zurück am Flughafen in Frankfurt winken ihm die zu, während er mit seinem Marketingleiter telefoniert, derschnellstmöglich ein Markteinführungskonzept entwickeln soll. Im Büroangekommen googelt er sofort nach passenden Fachmessen, auf denen er seineSoftware vorstellen kann.
  6. 6. webthinking® LecturesEr stößt auf eine , die ihn auf die E-Mail Expo aufmerksam macht.Er war zwar schon ein paar Mal dort, jedoch noch nie als Aussteller. Über den Linkgelangt er auf die mit allen relevanten Informationenrund um die E-Mail-Expo. Ein bietet ihm wertvolle Tipps, die er sogleichseinem Marketingleiter weiterleitet. Auch am Abend geht ihm der Messeauftrittnicht aus dem Kopf, und er klickt sich auf seinem iPad im durch dienützlichen Zusatzinformationen, die ihn schließlich zum führen, in dem interessante Branchenbeispiele und Studienpräsentiert werden. Begeistert meldet er sich zum an.
  7. 7. webthinking® LecturesAuf XING sucht er nun nach einem Kollegen, der schon Erfahrungen mit der MesseFrankfurt gesammelt hat und stößt dabei auf eine Diskussionsgruppe zum ThemaE-Mail-Marketing, für die er sich registriert. Im Forum fallen ihm clevere Beiträgeeines auf, den er mit seinem Anliegen kontaktiert.Dieser richtet auf der einen geschützten Bereich zum Austausch und zurgemeinsamen Detailplanung ein. Über seinen persönlichen Zugang hatEmil M. nun auch Zugriff auf zusätzliche online und offline ,um sein Produkt noch besser bekannt zu machen. Er kann auch seinEinladungsmanagement komplett über die Plattform steuern und dieMesseveranstaltung nachbereiten. To be continued…
  8. 8. webthinking® LecturesCustomer Lifecycle INTERAKTION Beziehungsaufbau Angebot Transaktion BEZIEHUNG ORIENTIERUNG Unterstützung Transparenz Beziehungspflege Verständnis Zusatzangebote Hilfestellung AUFMERKSAMKEIT Markenführung Differenzierung Produktkommunikation
  9. 9. webthinking® LecturesLOCALRahmenbedingungen und UmweltfaktorenMOBILEGeräte und InteraktionSOCIALVernetzung und Dialog
  10. 10. webthinking® LecturesKundenorientierungals Aufforderung zum Querdenken • Bedürfnis • Local • Situation VS • Mobile • Nutzen • Socialtesco @ youtube.com
  11. 11. webthinking® LecturesDie drei magischen C‘s
  12. 12. webthinking® LecturesDie drei magischen C‘s CONTENT CONTACT CONTEXT
  13. 13. webthinking® LecturesCONTENT • Produktion von hochwertigen Inhalten • Medienadäquate Aufbereitung der Inhalte • Vernetzung der Inhalte durch Storytelling
  14. 14. webthinking® LecturesContent-SynergienSymposium ZeitungsartikelVorträge TV-Berichte EVENT PRAusstellungen Radio-Berichte VERTRIEBVertriebspräsentationen DIGITAL Website(Print / Digital) Microsites (Specials)Social Media Newsroom Social Media
  15. 15. webthinking® LecturesCONTEXT • Modularisierung der Inhalte • Strukturierte Inhaltesammlung und Redaktionsplanung • Intelligente Veröffentlichung der Inhalte
  16. 16. webthinking® LecturesPersonalisierung
  17. 17. webthinking® LecturesContent-MixStartseite Produktverteilseite Produktdetailseite Microsite Header Header Header Small Header Navigation Navigation Navigation Thema Produktpräsentation Produktpräsentation Themen Small Footer Ergänzende Produkte Produktliste Branche News Referenz Termine Erfolgsgeschichte Kontakt Produktpräsentation Thema Termine SEO-Footer News Kontakt Erfolgsgeschichte SEO-Footer Thema SEO-Footer
  18. 18. webthinking® LecturesCONTACT • Erweiterung der möglichen Kontaktpunkte • Verknüpfung von Inhalten und Dialogoptionen • Positives Erlebnis durch gute Gespräche
  19. 19. webthinking® LecturesBegeisterung
  20. 20. webthinking® Lectures10 Regeln für eine gelungene User Experience1 Verstehe die Bedürfnisse Deines Kunden.2 S chaffe einen eindeutigen Nutzen.3 Konzipiere Service als Kommunikation.4 Vereinfache das Leben Deines Kunden.5 E rzeuge Gemeinschaft über Inhalte.6 A chte auf den Kontext von Person, Raum und Zeit.7 Gestalte Deine Ansprache einzigartig.8 V ernetze alle Kanäle sinnvoll miteinander.9 Höre auf das Feedback Deiner Kunden.10 Mache Deine Kunden zu Botschaftern.
  21. 21. webthinking® LecturesKundenorientierung
  22. 22. webthinking® LecturesAnalyse für Persona-ProfileÄußerliche Attribute Innere Welt• Lebenslauf • Charakter• Typologie • Werte• Milieu • Einstellungen• Kulturelle Prägung • Bedürfnisse• Lebensmodell • Ziele• Wissen • Herausforderungen• Rollen • Stimmung• Aufgaben • Ängste• Aktivitäten • Verhalten• Informationsverhalten • Wahrnehmung
  23. 23. webthinking® Lectureswebthinking®-Beratungsmodell BUSINESS DESIGN Services Funktionen PROFILE DESIGN Muster Verhalten INTERFACE STORY DESIGN DESIGN Wahrnehmung Themen Interaktion Dialog EXPERIENCE DESIGN
  24. 24. webthinking® LecturesBusiness Design Prozesse Konzeption Service Design Integration • Vertrieb • Innovation • Funktionen • Organisation • Services PROZESSE • Unterstützung KONZEPTION • Contact SERVICE DESIGN Content • INTEGRATION Pool Distribution • Vertrieb • Innovation • Funktionen • Organisation • Services • Unterstützung • Schnittstellen • Kultur • • IT IT • Mehrwert • Mehrwert Digital • • Technologien • • Marketing Management Asset Automation Management • etc. • etc. • etc. • etc.
  25. 25. webthinking® LecturesStory Design Prozesse Konzeption Service Design Integration • Vertrieb • Innovation • Funktionen • Organisation • Services THEMEN- • Unterstützung CONTENT- Contact • CROSSMEDIALE Content • DIALOG- DEFINITION MODULARISIERUNG INSZENIERUNG Pool OPTIONEN Distribution • Markenbotschaften • Content Structure • Storytelling • Kontaktmanagement • • Agenda Setting IT • • Redaktionsplanung Mehrwert • Digital Management Lead • • Social Media • Marketing Asset Automation Management • etc. • etc. • etc. • etc.
  26. 26. webthinking® LecturesInterface Design Prozesse Konzeption Service Design Integration • Vertrieb • Innovation • Funktionen • Organisation • Services MARKENWELT • Unterstützung MEDIENPORTFOLIO • Contact EXPERIENCE DESIGN Content • INTERAKTION Pool Distribution • Fokus • Kanäle • Kontext • Flow • Divergenz • Schnittstellen • Prozesse • Interface • • IT Auftritt • Mehrwert • Formate Digital • • Events • • Marketing Usability Asset Automation Management • etc. • etc. • etc. • etc.
  27. 27. webthinking® LecturesAnalyse für Persona-ProfileÄußerliche Attribute Innere Welt• Lebenslauf • Charakter• Typologie • Werte• Milieu • Einstellungen• Kulturelle Prägung • Bedürfnisse• Lebensmodell • Ziele• Wissen • Herausforderungen• Rollen • Stimmung• Aufgaben • Ängste• Aktivitäten • Verhalten• Informationsverhalten • Wahrnehmung
  28. 28. webthinking® LecturesGood luck for your next experience!
  29. 29. webthinking® Lectureswww.diefirma.de/webthinking
  30. 30. webthinking® LecturesDie Firma GmbHSchwalbacher Straße 7465183 Wiesbadenwww.diefirma.de/webthinkingwww.facebook.com/diefirmawww.twitter.com/diefirma Marco Fischer Geschäftsführer von Die Firma m.fischer@diefirma.de xing.com/profile/marco_fischer

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