Was ist eigentlich Wissensarbeit? Und wie unterscheidet sie sich zur Routinearbeit? Usability Engineers sind ein Paradebeispiel für Wissensarbeiter. Sie lösen Probleme durch User Research, Interaktionsdesign und Usability Testing. Doch überall lauert die Gefahr, dass der Anteil an Routinearbeit mit der Zeit zunimmt. Jörg Dirbach veranschaulicht in seinem Talk, wie wir als Wissensarbeiter Problemstellungen angehen. Dazu wird er auch das Publikum in Aufgaben involvieren um noch besser zu verstehen, was Wissensarbeit wirklich ist und wie wir über das Lernen von Mustern unsere Probemlösefähigkeit verbessern können. Mit einem Ausblick auf die Zukunft der Arbeit und den sich daraus resultierenden Konsequenzen zeigt Jörg Dirbach, wie jeder Wissensarbeiter auch im Zeitalter von Automatisierung und “New Work” seine eigene Beschäftigungsfähigkeit erhalten kann und muss.

1. © Zühlke 2015
Die Zukunft der Arbeit ist
Wissensarbeit!
Und was hat das mit uns zu tun?
Jörg Dirbach

2. © Zühlke 2015
Jörg Dirbach und Zühlke
24. November 2016Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?

3. © Zühlke 201524. November 2016Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?

4. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Routinearbeit
Beispiel: Produktion eines Gerichts
• Resultat (Gericht) ist bekannt, muss aber
möglichst effizent erstellt werden
• Der Weg zum Resultat ist ebenfalls
bekannt
• Typisch für Produktionsprozesse
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Zutaten
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5. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Wissensarbeit = Problemlösendes Arbeiten
Beispiel: Kreation eines neuen Gerichts
• Resultat (Gericht) und der Weg dorthin ist
nicht bekannt, muss gesucht werden
• Typisch für Entwicklungsprozesse
Fisch
Meeresfrüchte
Passende Sauce
Barriere
Anforderungen Lösung
Feedback
Entwicklung
24. November 2016

6. © Zühlke 2015
Was ist Wissensarbeit?
Definition:
“Wissensarbeit ist die Bewältigung von Aufgaben, die zumindest für die
betreffende Person so komplex oder neuartig sind, dass ihre Erfahrungen
nicht ausreichen, um zu dem erwünschten Ergebnis zu kommen, so dass
es für sie notwendig wird, neues Wissen zu erwerben, zu integrieren, oder
zu entwickeln. Dieser Bedarf, sich neues Wissen anzueignen, stellt eine
Barriere bei der Suche nach der passenden Lösung dar.“
Sybille Hermann: Herausforderung Wissensarbeit. Ist die Personalwirtschaft
darauf vorbereitet? In: Personal 2002, Nr. 54, S. 10-14.
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun? 24. November 2016

7. © Zühlke 2015
Das Problem vom Problem: die Barriere
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun? 24. November 2016

8. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Problemlösendes Arbeiten
Beispiel: Streichholzproblem
Streichholzproblem:
3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 4 Quadrate entstehen (gleich gross,
müssen sich berühren, kein Streichholz darf übrig bleiben)
24. November 2016

9. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Wissensarbeit – Entscheidend ist das passende
Wissen
Wissen als Operator: Vermeidung der Doppelverwendung von Kanten
Wissens als Regel: Wenn Anzahl Streichhölzer / Anzahl gewünschter
Quadrate = 4, dürfen sich die Quadrate nur an den Ecken berühren
24. November 2016

10. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Wissensarbeit - Eine neue Aufgabe
Streichholzproblem: 3 Streichhölzer sollen so umgelegt werden, dass 3
Quadrate entstehen (gleich gross, müssen sich berühren, kein Streichholz
darf übrig bleiben)
24. November 2016

11. © Zühlke 2015
Problemstellung
Modell der Problemlösung
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Lösungssuche
Bewertung der Lösung und Reflexion
ExterneMittel
Mustererkennung
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Problemschwierigkeit
Denkfallen vermeiden ist die Voraussetzung für
Flow
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Angst
Langeweile
Problemlösefähigkeit
Flow
Quelle: Csikszentmihalyi, M.: Das Flow-Erlebnis: Jenseits von Angst und Langeweile: im Tun aufgehen. Klett-Cotta. 1985
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13. © Zühlke 2015
Wie arbeiten wir als Usability Engineers?
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14. © Zühlke 201524. November 2016Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?

15. © Zühlke 2015
«Die Fähigkeit, schneller zu lernen als die Konkurrenz,
ist vielleicht der einzig wirkliche Wettbewerbsvorteil»
Arie De Geus, Topmanager und Planungsleiter,
Royal Dutch / Shell
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun? 24. November 2016

16. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Was ist Lernen?
Lernen heisst dauerhafte Veränderung
• motorische Fähigkeiten
• kognitive Fähigkeiten
Dauerhafte Veränderung bedingt Vorhandensein eines Gedächtnisses
Die kognitiven Strukturen im Gedächtnis sind kein Abbild der Umwelt,
sondern mentale und höchst individuelle Konstruktionen
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17. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Was ist Lernen?
Die vier Grundarten des Lernens
1. Reiz-Reaktions-Lernen (Kontiguität)
2. Instrumentelles Lernen (Kontingenz)
3. Lernen von Begriffen und Wissen
• Aufnahme und Verarbeiten von Information als aktiver und subjektiver
Strukturierungsprozess
• Sachwissen und Handlungswissen
4. Lernen beim Handeln und Problemlösen
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18. © Zühlke 2015
Lernen durch Experimente
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun? 24. November 2016
Quelle: Jurgen Appelo, Success and Failure

19. © Zühlke 2015
Jeff Bezos, CEO von Amazon
«What you want to do as a company ist to maximize
the number of experiments you can do per unit of
time»
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun? 24. November 2016

20. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Wissenstreppe
Von Prof. Klaus North
Characters
+ Semantics
+ Practice
+ Learning
Data
Information
Knowledge
Proficiency
Action
Expertise
Competitiveness
+ Syntax
+ Reflection
+ Motivation
+ Uniqueness
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21. © Zühlke 2015
Informieren: Anwendung der Information ohne Lernen basiert auf dem
bestehenden Wissen und der Erfahrung
Lernen (Begriffe/Wissen/einfaches Anwenden): erfordert verstehen und
Integration der Information in den eigenen Wissensbestand
Lernen durch Problemlösen ermöglicht Erfahrung aufzubauen:
Anwendung in der Praxis, Selbstreflexion, Austausch mit Kollegen,
Muster erkennen – was funktioniert gut, was weniger gut
Strategische Überlegungen: welches Wissen/welche Erfahrung benötige
ich als Wissensarbeiter/als Unternehmen um wettbewerbsfähig zu sein?
Vom Informieren zum Lernen und zum
Erfahrungsaufbau
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
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22. © Zühlke 2015
"Was du mir sagst, das vergesse ich. Was du mir zeigst,
daran erinnere ich mich. Was du mich tun lässt, das
verstehe ich."
Konfuzius
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun? 24. November 2016

23. © Zühlke 201524. November 2016Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Was bedeutet das für uns?

24. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Der meta-sektorielle Strukturwandel - Zunahme der
Bedeutung von Wissensarbeit an der
Wertschöpfung
Wertschöpfung als Kennzahlmisst den
Ertrag wirtschaftlicher Tätigkeit als
Differenz zwischen der Leistung einer
Wirtschaftseinheit und der zur
Leistungserstellung verbrauchten
Vorleistung.
Wertschöpfung = Produktionswert -
Vorleistung
Quelle: Wikipedia
txt0
Wissensarbeit
Nichtwissensarbeit 100% der
Wertschöpfung
Zeit
Quelle: Pfiffner, Stadelmann, Wissens wirksam machen, Verlag Haupt, 1999
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25. © Zühlke 2015
Die Zukunft der Arbeit und die Bedeutung von
implizitem Wissen (Tacit Knowledge) und
informellem Lernen
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Grafik angelehnt an Harold Jarche, http://www.jarche.com
Automatisierung
Outsourcing
Standardisierung von Aufgaben,
explizites Wissenund formelles Lernen
Vielfalt von Aufgaben, implizites
Wissen und informelles Lernen
Routinearbeit WissensarbeitSachbearbeitung Handwerk
Wir sind als Usability Engineers
(meistens) Wissensarbeiter und
müssen unsere
Problemlösefähigkeit in
komplexen Projekten erhalten
und verbessern. Dazu müssen
wir uns immer wieder auch
diesen anspruchsvollen
Situationen aussetzen. Sonst
degeneriert diese Fähigkeit
langfristig!
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26. © Zühlke 2015
Quelle: Bureau of
Labor Statistics,
USA, 2014
Verteilung der Arbeit nach Katgorien
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27. © Zühlke 2015
Effektivität: das richtige Problem lösen
Effizienz: Lösung schnell und kostengünstig finden
Nachhaltigkeit: Problemlöse- und Lernfähigkeit erhalten
und verbessern
Langfristig produktiv bleiben
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun? 24. November 2016

28. Jay Cross:
“Formal training and workshops
account for only 5% to 20% of what
people learn at work.”
“Informal learning is the unofficial,
unscheduled, impromptu way most
people learn to do their jobs.”
“Most corporations over-invest in
formal training while leaving the more
natural, simple ways we learn to
chance.”
Formal
Learning
Informal
Learning

29. © Zühlke 2015
Nachhaltigkeit für Wissensarbeiter bei Zühlke
20 Tage Ausbildung/Jahr für jeden
Mitarbeiter
Ausbildungscamps - arbeiten an
selbstgewählten Themen in Gruppen
Focus Groups - unternehmensweite
Teams mit speziellem Focus auf ein
Thema, hier entstehen auch viele
Reusable Assets
Zühlke Days - alle 2 Jahre treffen sich
alle Mitarbeiter 2 Tage zu einem
grossen Bar Camp
Enterprise Social Network (Yammer)
für den informellen Austausch über
alle Standorte hinweg
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun? 24. November 2016

30. © Zühlke 2015
Denkfallen vermeiden und Flow erreichen
Auf persönliche Nachhaltigkeit achten
Der ideale Arbeitgeber schafft eine
Umgebung für Balance und fördert das
Experimentieren
Drei Dinge zum Mitnehmen
Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
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31. © Zühlke 2015Die Zukunft der Arbeit ist Wissensarbeit! Und was hat das mit uns zu tun?
Hat die Session etwas gebracht?
24. November 2016
Weitere Infos:
Blog: wissensarbeiter.org
Twitter: @wissensarbeiter
Email: jdi@zuehlke.com