ITB 2012 Spezial: Online Marketing für die Tourismus-Branche

construktiv GmbH ·Haferwende 1 · 28357 Bremen · 0421/27867-0 · Invalidenstraße 112 · 10115 Berlin · 030/200569-0
Online | Marketing | Services
construktiv GmbH //
Tourismus-Branche
Online Marketing Potenziale in der
SEO | SEA | SMM

 Kurzvorstellung construktiv // trafficmaxx
 trafficmaxx Online Marketing Services
 Möglichkeiten im Online Marketing
 Suchmaschinenoptimierung (SEO)
 Search Engine Advertising (SEA)
 Social Media
Kurzvorstellung construktiv // trafficmaxx
Agenda

construktiv GmbH – Full Service Marketing Agentur
 Gründung:
 Standorte:
 Mitarbeiter:
 Geschäftsführer:
 Units: Web-Entwicklung
Online Marketing
Social Media
Corporate Publishing
 Schwester-
unternehmen: Mister Wong GmbH
unit 51 GmbH
1997
Bremen, Berlin
80
Tobias Ihde
Kai Tietjen

Konzeption & Gestaltung
Website-Programmierung
& Website-Pflege
Datenbank-Entwicklung,
Intranet-Lösungen
Content-Management-
& Shop-Systeme
FULL SERVICE
MARKETING-AGENTUR
ONLINE MARKETINGWEB-ENTWICKLUNG
Markendienstleistung
trafficmaxx
Suchmaschinenoptimierung
(SEO)
Search Engine Advertising
(Google AdWords / SEA)
Banner, Online-PR,
Reputationsmanagement
Web-Controlling
Schwesterunternehmen
unit 51
Strategie & Konzeption
von (iPhone) Apps
App-Development
Beratung, CI-Entwicklung,
Publikationen, Kampagnen
APP-ENTWICKLUNG
Community-Entwicklung
& -Management
CORP. PUBLISHING
SOCIAL MEDIA
Strategie & Konzeption
Kampagnen & Aktionen,
Facebook Apps, Corp. Blogs
Content-Redaktion
Channel Betreuung
(Facebook, Twitter, Youtube…)
Monitoring & Reporting

Kunden (Allgemein & Social Media)
Ausgezeichnet:

trafficmaxx Kunden
Mit der Markendienstleistung trafficmaxx® und einem hoch spezialisierten Team von
30 Mitarbeitern betreibt construktiv das Online Marketing für über 180 Kunden wie z. B.
Ausgezeichnet:

Intensive Suchmaschinenoptimierung für einen der führenden
deutschen Versandhändler:
 Intensive Website-Analyse
 SEO-Workshop (technisch und strategisch)
 Kontinuierliche OnSite-Optimierung
 Fortlaufender Ausbau der LinkPopularität
 Content-Optimierung / Copywriting
 Redaktionsworkshops
 Web-Controlling
 Optimierung in zusätzlichen Sprachen und Ländern
Erfolgsbeispiel Suchmaschinenoptimierung
Matthias Hartz
Projektmanager SEO
Bon Prix
„Seit der Zusammen-
arbeit mit trafficmaxx
konnten wir unseren
Umsatz über das
natürliche Listing in
den Suchmaschinen
um 900% steigern!“

Intensive Google AdWords-Betreuung und –Optimierung für
TUI Ferienhaus und zusätzliche Nischenportale:
 Intensive Website- und Kampagnen-Analyse
 SEA Kickoff-Workshop
 Umfassende Initialoptimierung der Kampagne
 Setup eines BidManagement-Systems zur Unterstützung
der Optimierung
 Kontinuirliche Betreuung und Optimierung der Kampagnen
 Landingpage-Optimierung
 Web-Controlling
 Ausweitung der Optimierung auf zusätzliche Portale
 Ausweitung der Zusammenarbeit auf weitere Bereiche
Erfolgsbeispiel Search Engine Advertising (SEA)
Karin Scharnhusen
Leitung Webentwicklung
TUI Wolters Reisen
„Seit wir die
Betreuung unserer
Kampagnen für u. a.
weit mehr als 15.000
Ferienhäuser in ganz
Europa in die Hände
von trafficmaxx gelegt
haben, entwickelt sich
die Performance
unserer Kampagnen
konstant positiv.“
Kundenbeispiele

Langjähriges, erfolgreiches Suchmaschinenmarketing für die
Travel Charme Hotels & Resorts:
 Internationale Suchmaschinenoptimierung (SEO)
 Search Engine Advertising (SEA)
 Konzeption und Umsetzung eines Hotel-Blogs (hotel-blog.de)
 Entwicklung des ersten Newsrooms für eine Hotel-Gruppe
(www.travelcharme-newsroom.com)
 Web-Controlling
„Seitdem wir die Suchmaschinenoptimierung trafficmaxx anvertraut
haben, konnten wir bereits erste Erfolge erzielen: Die monatliche
Besucherzahl über Suchmaschinen hat sich gesteigert, bei den
monatlichen Buchungen ist sogar eine überproportionale Steigerung
eingetreten. Auch das Suchmaschinenmarketing zeigt sehr positive
Effekte: Der Umsatz über den Kanal Sponsored Listings konnte auch
hier gesteigert werden – und das bei gesunkenen Klickpreisen.“
Dominik Sobotka, Leiter Online Marketing & CRM, Travel Charme
Erfolgsbeispiel Online-Marketing-Mix

Online Marketing

Branchenpotenziale im Internet
Quelle: OVK Online-Report 2011
82,3 Prozent (41,72
Millionen) aller
Internetnutzer haben
bereits einmal
Informationen nach
Produkten und
Dienstleistungen der
Reisebranche gesucht.
Ähnlich viele Personen
(82,1 Prozent aller
Internetnutzer) nutzen
zur Informations-
recherche die
Suchmaschinen.
Die Reisebranche erhält
laut dem OVK Online-
Report 2011 die
stärksten
Branchenpotenziale
Online Marketing

 Offene Bewertungsportale
 z.B. HolidayCheck
Wichtig für SIE
Online Marketing
 Geschlossene Bewertungsportale
 z.B. HRS
 Sie müssen Ihre Besucher/Kunden/Gäste mitreden lassen
 „Bewerten und sich bewerten lassen“
 Wenn Sie sich nicht bewerten lassen, wird die Konkurrenz an Ihnen vorbeiziehen
 Die Communities können Ihre Dienstleistungen erheblich pushen

 Suchmaschinenoptimierung (SEO)
 Bessere gefunden werden in den
Suchmaschinen
 Search Engine Advertising (SEA)
 Bezahltanzeigen in den
Suchmaschinen optimieren
 Social Media Marketing (SMM)
 Branding- und
Marketingkommunikations-Ziele
durch soziale Medien wie Facebook,
Twitter oder Mister Wong erreichen.
Folgende Bereiche im Online Marketing werden vorgestellt:
Online Marketing

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

SEO gliedert sich in folgende Grundbausteine
Suchmaschinenoptimierung
• Optimierung relevanter Kanäle
der Universal-Search
• Quantitative und qualitative
Erhöhung der eingehenden
Verlinkung
• Inhaltliche Optimierung der
Website für ein gutes Ranking
Ihrer Suchbegriffe
• Technische Optimierung der
Website
OnSite-
Optimierung
Content-
Optimierung
Universal
Search
OffSite-
Optimierung

OnSite-Optimierung
 Detaillierte Analyse der Website in Bezug
auf Inhalte, Meta-Bereich, Technik, Struktur
und Design
 Erstellung eines Empfehlungskatalogs
(Webaudit) mit Maßnahmen zur Verbesserung
der Suchmaschinen-Lesbarkeit
 Auf Wunsch mit anschließendem und
vertiefendem Workshop
 Kontinuierliche Beratung und Betreuung
 Die Umsetzungen aller Vorschläge würden den
Optimalfall darstellen

OffSite-Optimierung / Linkpopularität
Lokale &
thematische
Portale
Artikel-
Verzeichnisse
Social Media
Optimization
Link-
Recherche
Link-
Marketing
PM/PR
Link-Baiting
Ihre Website

OffSite: Möglichkeiten für seriöses Linkbuilding
Link-Recherche
Die erste Stufe zur Steigerung der
hochwertigen, themenrelevanten
Verlinkungen.
Social Media Optimization
Steigern Sie die Sichtbarkeit im Social
Web, den Traffic sowie die
Linkpopularität.
Artikelportale, Thematische- und
lokale Webkataloge
zur Generierung weiterer Links auf
Ihre Website

OffSite: Möglichkeiten für seriöses Linkbuilding
Widgets:
Nutzen Sie den Mehrwert für Nutzer und
erhalten themenrelevante Links
Online-PR:
„Good PR is best SEO!“
Link-Baits/ virale Kampagnen
Nutzen Sie das virale Potential und erhalten
so in kurzer Zeit wertvolle Verlinkungen

Optimierung für gezielte Suchbegriffe:
 Basierend auf den Ergebnissen der Keyword-
Recherche und Analyse:
 Redaktionelle Überarbeitung bereits
vorhandener Website-Inhalte und Optimierung
der Landing-Pages
 Erstellung von weiteren optimierten Inhalten:
 Entwicklung gezielter Landing-Pages, Kreation von Themenwelten, Aufbau von
Glossars, Implementierung von Wikis etc.
 Wichtig: Gleichzeitige Optimierung für Suchmaschinen und für die Nutzer der
Website.
 Bieten Sie die beste Antwort auf die (Suchan-)Fragen Ihrer Nutzer, kann sich
auch die Conversion-Rate erhöhen!
Content-Redaktion

Beispiel: Keyword-Cluster
Themenwelten
Last Minute Pauschalreise SkiurlaubKreuzfahrt
Mittelmeer
Ostsee
Karibik
Ägypten
Türkei
Spanien
Italien
Griechenland
Städtereise
Amsterdam
Wien
Prag
München
Skiurlaub
Tirol
Ischgl
Südtirol
Zillertal

Beispiel einer
optimierten
Landing-Page
für die Begriffs-
kombination:
„Urlaub zu zweit“
Beispiel Landing-Page

 SEO >= Optimierung Ihrer Website
 SEO = Optimierung des Suchmaschinen-
Ergebnisses
 Ziel: Integration der für Sie relevanten Kanäle für
Ihre SEO Strategie, da:
 Universal Search Kanäle den Traffic und die
Anfragen erheblich steigern können
 Je nach der Such-Intention, z. B. bei einer
Produkt-Suche, bereits ein konkretes Kauf-
Interesse vorliegt
 Suchende können somit schneller zu Käufern
werden!
Universal Search Optimierung
Die für Sie interessanten Universal-Search
Kanäle: Branchencenter, Bilder, Videos

Suchmaschinenoptimierung wird von verschiedenen
Faktoren beeinträchtigt, z. B. durch
 wechselnde Rankingkriterien der
Suchmaschinen
 Optimierungs-Aktivitäten der Konkurrenz
 Rankingveränderungen durch Einfluss der
LinkPopularität
 die praktisch täglich anwachsende Zahl der
Websites in den Suchmaschinen-Datenbanken
Suchmaschinenoptimierung erfordert daher einen
stetigen Prozess, um einen langfristigen Erfolg zu
gewährleisten.
Dauerhafte, langfristige Optimierungsstrategie
Keyword-AnalyseKeyword-Analyse
Performance-
Analyse
Performance-
Analyse
ZielsetzungZielsetzung
MaßnahmenMaßnahmen
UmsetzungUmsetzung
ErfolgskontrolleErfolgskontrolle

 Verzicht auf SEO-Schummeleien
 Keine versteckten Inhalte
 Keine Seiten, die offenkundig nur für die
Manipulation von Suchmaschinen erstellt
wurden (SEO-Landingpages o.ä.)
 Kein Spam
 Kein Link-Kauf
 Transparente Suchmaschinenoptimierung
Nutzerorientierte Suchmaschinenoptimierung

Abgrenzung von der Konkurrenz durch:
 Informative Inhalte, die
Mehrwert für Besucher und
Suchmaschinen bieten
 Bessere Usability und
Verlinkungsmöglichkeiten
durch Verzicht auf überladene
Formulare als Hauptelement
der Website
 Dadurch Schaffung eines
einzigartigen
Besuchererlebnisses
Zusammenfassung

Einführung: Search Engine Advertising

Im Fokus: Search Engine Advertising (SEA)?
Einführung Search Engine Advertising (SEA)
Gemeint sind:
 Textanzeigen auf
Suchmaschinen
 Textanzeigen auf deren
Partner-Sites
Weitere Ausdrucksweisen:
 Sponsored Listings
 Sponsored Links
 Paid Listings
 Keyword Advertising
Der mit Abstand größte
Anbieter:

Leistungsbezogenes Vergütungsmodell
 Anzeigen werden gezielt für Ihre relevanten Keywords geschaltet
 Die Einblendung der Anzeigen ist kostenlos
 Man zahlt für die Clicks der Nutzer auf Ihre Anzeige (Cost per Click)
 Die Anzeigen lassen sich flexibel gestalten:
 Suchbegriffe und Begriffsfelder
 Anzeigentexte
 Landing-Pages
 Maximaler CPC (Cost-per-Click)
 Maximales Tagesbudget

Das System funktioniert relativ einfach und transparent, aber:
 Die Reihenfolge in der Platzierung der Anzeigen orientiert sich bei Google AdWords
nicht nur am gebotenen Preis, sondern auch an der Qualität der
Anzeigenkampagne.
 Folgende Faktoren haben u.a. Einfluss auf die Qualität:
 Auswahl der richtigen Suchbegriffe
 Anzeigentexte
 Kampagnenstruktur
 Landingpages
 Ladezeiten
Dahinter stecken komplexe Mechanismen, die eine intensive Betreuung und
Optimierung erfordern.

Search Engine Advertising (SEA)

 Wichtiger Faktor für eine erfolgreiche Kampagane ist die laufende Steuerung und
Optimierung der Kampagne
 Ein Team von zertifizierten AdWords Professionals steht für die
Betreuung Ihrer Kampagnen zur Verfügung
 Leistungen umfassen u.a.
 Auswahl von Keywords (Schreibfehler, Einzahl-Mehrzahl-Schreibweisen,
Synonyme, umgangssprachliche Begriffe)
 Erstellen einer Kampagnenstruktur
 Schreiben von Anzeigentexten (Optimierung des Qualitätsfaktors!)
 Laufende Optimierung von Keywords und Klickpreisen
 Webcontrolling mit dem TMCC (Conversiontracking, Welches sind die wirklich
lohnenden Suchbegriffe?)
Unsere Leistungen

SEA gliedert sich in folgende Grundbausteine
Kampagnenaufbau
Anpassung und
Optimierung
Tracking und
Reporting
Zieldefinitionen/
Strategieentwicklung

Durchführung eines Kickoff-Meetings, welches als Basis
für die Abstimmung der Zieledefinitionen und der
Strategieentwicklung für den Kampagnenaufbau dient.
Zieldefinitionen können z.B. sein:
 Reservierungen bzw. Buchungen
 Erhöhung des Bekanntheitsgrades
 Stärkung der Marke
 Kundenbindung
 Trafficsteigerung
 Leadgenerierung
 Newsletter-Registrierung
Zieldefinitionen/Strategieentwicklung

Kampagnenaufbau
Der Aufbau Ihrer Google AdWords Kampagne erfolgt auf einer
ganzheitlichen Basis:
 Kampagnen-Setup
 Kontoeinrichtung
 Setup der Google AdWords-Kampagnen basierend auf der
Zielsetzung
 Festlegung der Zielgruppe, Berücksichtigung von
Parametern wie Sprache, Regio-, Ethno-Targeting
 Keyword-Recherche
 Entwicklung der Anzeigentexte
 Setup aller relevanten Kampagnenparameter
 Tracking-Integration
 Wettbewerbsanalyse
 Festlegung der Preisstruktur der Keywords

Beispiel: Anzeigentexte
 Bei der Formulierung der Anzeigentexte gilt es in einem ersten Schritt zu verstehen,
welches Problem der Nutzer mit der Eingabe eines Suchbegriffs formuliert
 Zu diesem Zweck eignet sich insbesondere auch die Arbeit mit Parametern innerhalb
der Anzeigentexte, die dynamisch und abhängig von der Suchanfrage des Nutzers
den Anzeigentext gestalten
 Zudem ist es am zielführendsten, Anzeigentexte zu konzipieren, die das jeweilige
Keyword enthalten, da
 dieses dann fett dargestellt wird
 der Nutzer sich besonders angesprochen fühlt
 die Anzeige von Google als relevanter eingestuft wird, was sich wiederum
positiv auf den Qualitätsfaktor auswirkt
Kampagnenaufbau

Fortlaufende Anpassung und Optimierung
Wesentlicher Erfolgsfaktor ist die Betreuung und Optimierung der Kampagnen:
 Analyse und Optimierung von bestehenden Anzeigen
 Vorschläge für neue, thematisch passende Anzeigen
 Analyse und Optimierung von bestehenden Placements im Content-Netzwerk
sowie Vorschläge für neue, thematisch passende Placements
 Leistungsauswertung und Optimierung auf Basis von Conversion/Click Rate
 Ermittlung und Reduzierung kostenintensiver, wenig zielführender Anzeigen
und Keywords
 Keywordvorschläge zur Erweiterung des Keyword Portfolios
 Saisonale Aktivitäten & Kampagnen
 Wettbewerber-Analyse
 Regelmäßige Abstimmungen
 Reporting

Optional: Bid-Management
 Je nach Komplexität der Kampagnen eignet sich auch
der Einsatz einer Bid-Management Lösung, welche u.a.
weitere Möglichkeiten bei der Optimierung bietet:
 Automatisches CPC-Gebotsmanagement
 Optimierung von SEA-Kampagnen auf Basis von
CPO, KUR/ROI, CTR etc.
 Berücksichtigung von vielfältigen Einflussfaktoren,
z. B. Wochentagsfaktor
 Individuelle Bietstrategien bis auf Keyword-Ebene
mit strategischen Gruppen
 Automatische Kampagnenerstellung anhand von
Produktlisten
 Export in Preissuchmaschinen
 Weitere zahlreiche Features zur
Kampagnenoptimierung

Optional: Produktlisten-Modul zur automatischen
Erstellung von Kampagnen
 Automatische Erstellung von Kampagnen,
Anzeigengruppen und Keywords auf Basis von
Produktlisten
 Tägliche Aktualisierungsmöglichkeit der
Kampagnen bei Änderungen im Produktportfolio von
E-Shops
 Sicherstellung von korrekten Preisinformationen im
Ad-Text durch Platzhalter
 Pausieren von Anzeigengruppen bei ausverkauften
Produkten
 Export in Preissuchmaschinen
 Verbesserung von Klick- und Conversion-Rate sowie
Qualitätsfaktor aufgrund granularer Kontostruktur

Weitere nützliche Funktionen des Bid-Managementsystems:
 Markenmonitoring
 Überwachung auf Fremdeinbuchungen von bis zu fünf
Markenbegriffen als Keywords
 Wettbewerbsbeobachtung
 Ableitung von Vorschlägen zur Anzeigenschaltung auf
Basis der Kampagne von Wettbewerbern
 Keyword Tool
 Erweiterte Keyword Recherche auf Basis bestehender
Suchbegriffe

Einer der größten Vorteile des Online Marketings ist die
gezielte Messbarkeit der Erfolge.
 Ein wichtiger Faktor dabei ist neben der Besucherzahlen-Entwicklung das sog.
Conversion-Tracking
 Eine Conversion wird registriert, wenn ein Klick auf eine Anzeige zu einem Ereignis
führt, das Sie als hilfreich erachten
 Je nach Art der Transaktion kann eine Conversion z. B. definiert werden als:
 Buchung
 Pageview (Aufruf einer best. Seite)
 Registrierung
Wie lassen sich Erfolge messen?
 Buchungsanfrage
 Kontaktanfrage
 Newsletter Anmeldung

 Performance Messung auf Basis von:
 Kampagnen
 Anzeigengruppen
 Keywords
 Tiefenanalysen der relevanten KPI wie
 Klicks / CTR / CPC
 Conversions / CPO
 Etc.
 Datenbasis:
 Google AdWords
 Tracking-Daten aus TMCC, Analytics, o.ä.
 Monatliches Reporting basierend auf den
Zieldefinitionen
Individuelles Reporting

Search Engine Advertising – Zusammenfassung und Fazit
 Volle Kostenkontrolle durch Conversion-Tracking
 Dynamische Anpassungen der Anzeigen
 Schnelle Top Positionen sind möglich
 Effiziente Bedienung des saisonalen Geschäfts
 Anzeigen auch außerhalb von Google möglich (AdSense)
 Ergänzt sich zudem optimal mit einer Suchmaschinenoptimierung, da so
sämtliche potentielle Nutzergruppen angesprochen werden können

Social Media

construktiv GmbH · Haferwende 1 · 28357 Bremen · 0421/27867-0 · Invalidenstr. 112· 10115 Berlin · 030/200569-0
agentur für online+print+pr
Social Media direkt vom Erzeuger:
 Social Media Marketing, Strategieentwicklung,
Beratung & Workshops
 Social Media Monitoring, Brand-Monitoring,
Analysen, Webscreenings und Auswertungen
 Konzeption und Durchführung von integrierten
Social Media Kampagnen
 Facebook Apps (Konzept, Design, Technik, Promo)
 Betreuung/Pflege von Twitter, Facebook, YouTube & Co.
 Community-Entwicklung, Betreuung und Promotion
 Blogentwicklung & Design, Blogredaktion
 Online PR, Online Reputationsmanagement
Unsere Leistungen im Bereich Social Media

 Realisierung volvic.de inklusive Blogentwicklung & -redaktion
 Setup, Design und kampagnenbezogene Betreuung der Corporate
Social Media Accounts Facebook & Twitter
 Realisierung von Microsites mit Userintegration wie der
Bundesgeschmackswahl und der Community „Mamis und Babys“
 Social Media Betreuung der „Volvic 14 Tage Challenge“ und
Facebook-Applikationen wie „Trink-Reminder“ oder „Wasser-Quiz“
 Konzept, Design, Programmierung sowie Social Media Begleitung
der Unicef-Wasserbotschafter-Website
 Konzept, Realisierung und Betreuung der „Volvic Kraftquellen“
(Benutzer tragen Ihre Orte zum Kraft tanken auf Google Maps ein)
Social Media für Volvic (Danone Waters Deutschland)

Social Media für Volvic – Fan-Aktion 2011
 Facebook Offensive von Volvic, gestartet am 10.06.2011:
30.000 Facebook Fans wurden gesucht
 Konzept, Design, Realisierung, Betreuung
 Große Viralität: Fans laden Freunde ein, um die Marken
zu knacken, Facebook Ads zum weiteren Spreading &
Seeding
 Erste Hürde (10.000 Fans) war bereits nach 11 Tage
erreicht, 20.000 Fans waren es am 07.07.2011
 30.000 Fans wurden nach nur 6 Wochen am 22.07.2011
erreicht, aktuell über 65.000 Fans!
 Involvement der User durch Foto-Wettbewerb
 Aktion erfolgreich Ende September 2011 abgeschlossen www.facebook.com/Volvic

 Biztrails.de – Community für Geschäftsreisende
 Vollständige Entwicklung für BCD Travel Germany
 Konzeption, Gestaltung, Programmierung & Betreuung
 Verschiedene individuell entwickelte Module wie z.B.
Reisetipps, Destinationguide via XML-Schnittstelle
inkl. Destinationfinder, umfangreichen Profilseiten
und detaillierten Auswertungen
 Weitere Module mit sozialen Funktionen wie z.B.
Tagging, Gruppen, Kontakte, Nachrichten &
Foto-Galerien
 SEO-optimierte Programmierung
www.biztrails.de
Social Media für BCD Travel

 Kampagne für FIRST REISBÜROS & Hapag Lloyd
Reisebüro „Du & Jogi Löw“
 Konzept, Design, Entwicklung & Umsetzung von
zwei Kampagnen-Apps auf Facebook
 Redaktion, Betreuung und Pflege auf Facebook
im Kampagenzeitraum
 Virale Verbreitung durch geschickte Implikation
von Sharing- und Spreading-Mechanismen
 Zahl der Fans konnte innerhalb eines Monats
verzehnfacht werden (von unter 100 auf über 1.000)
Social Media für TUI Leisure Travels
apps.facebook.com/dujogiloew-first
apps.facebook.com/dujogiloew-hapag

Zahlen und Fakten zu Social Media
 40 Mio. Deutsche sind Mitglied in einem Social Network
 76% aller deutschen Internetnutzer sind durchschnittlich
in 2,4 Communities aktiv
 Facebook zählt in Deutschland bereits rund 20 Mio. Mitglieder
 Wäre Facebook ein Land, wäre es das drittgrößte der Welt
 Das Radio benötigte 38 Jahre, um 50 Millionen Zuhörer zu erreichen-
die doppelte Anzahl hat Facebook innerhalb von 9 Monaten überschritten
 In den USA ist Facebook bereits größter Besucher-Lieferant für
viele Websites – noch vor Google
 Meinungen werden aktiv im Social Web ausgetauscht
 Nutzermeinungen finden sich in Suchergebnissen
großer Suchmaschinen wie Google wieder und haben
großen Einfluss auf die Leserschaft

Chancen und Nutzen für Unternehmen
 Direkte Ansprache der Zielgruppe, wo sie aktiv ist
 Enge „Fanbindung“ und Kommunikation auf
Augenhöhe mit Interessenten
 Positive Beeinflussung des Images durch die
Positionierung als transparentes, sympathisches
und nutzerorientiertes Unternehmen
 Fans fungieren als glaubwürdige Multiplikatoren
der Botschaften ggü. Freunden und Interessenten
 Sichtbarkeit im Social Web langfristig beeinflussen und erhöhen
 Sichtbarkeit durch Betreuung erhöhen und positiv beeinflussen
 Nutzung des Social Web als dialogorientiertes Medium
 Schaffen von attraktiven Mehrwerten für Nutzer, um Interaktion
und Identifikation mit dem Unternehmen zu unterstützen
Wechselseitiger Dialog auf Augenhöhe mit dem Markenfan im Fokus!

First Step: Die richtige Strategie!
 Die grundlegende, individuelle Strategie bildet die
Basis eines kontinuierlichen Engagements im Social Web
 Wo ist die Zielgruppe aktiv? Wie wird über mich gesprochen?
 Prüfung und Abwägung von Maßnahmen, Kanälen,
Meinungsführern und Multiplikatoren
 Entwicklung von langfristigen Zielen
 Festlegen des Corporate Wordings sowie interner
Richtlinien zur Interaktion mit Markenfans, wichtig:
 Zuhören, transparent sein, informieren, beraten
 Abwägen von langfristigen Kampagnen…
 Kanalübergreifende Maßnahmen
 On- und Offline-Schnittstellen nutzen
 „Nutzen“ von Meinungsführern

Facebook als Basismedium
 Facebook stellt das größte soziale Netwerk weltweit dar
 Nutzen des Mediums als dialogorientierte Schnittstelle
zwischen Kunden/Interessenten und Unternehmen
 Konzentration der Dialoge auf der eigenen Pinnwand
 Interaktion mit der Marke durch direkten Dialog
 Nutzen des positiv-emotionalen Themas „Reisen“
als Aufhänger zur Ansprache der Markenfans
 Bedeutung: Erholung, „abschalten“ vom Alltag,
Entspannung, Erlebnisse, Wellness, Emotionen
 Positive Beeinflussung des Images durch Positionierung
als sympathisches und nutzerorientiertes Unternehmen
 Positionierung als Ratgeber und Ansprechpartner
 Kunden informieren und zu Dialog und Interaktion anregen
 Enge Bindung der Kunden und Markenfans durch
Betreuung, Incentivierungen, Benefits…

Facebook: Virale Mechanismen und Möglichkeiten
 Nutzung von viralen Möglichkeiten zur Ansprache
der potentiellen Zielgruppe innerhalb Facebooks
 Kommunikation mit Fans über die Pinnwand
 Virale Verbreitung über die Nutzung des Like-Buttons
 Nutzer können dazu animiert werden, Reisererfahrungen
zu teilen und so weitere Fans und Interessenten zu aktivieren
 Facebook- Anzeigen als zielgruppengenaue Ansprache
eines erweiterten Interessentenkreises via Facebook
 Definition der Zielgruppe via Interessen, Alter, Geschlecht…
 Bsp: Bewerbung exklusiver Reiseangebote wie Last Minute Trips
 Facebook-Places & Questions können als weitere virale
Mechanismen genutzt werden
 Nutzen von inhaltlich interessanten Umfragen
 Bsp: Was ist euer schönster Urlaubsort?
 Nutzer können sich an Urlaubsorten via Facebook einloggen

 Gestaltung von individuellen „Reitern“ für Besucher und
Fans der jeweiligen Unternehmens-Fanpage
 Ansprache der Besucher anhand relevanter Informationen
über das Unternehmen/ die Produktwelt via „Willkommensreiter“
 Sichtbar für Erstbesucher, die noch nicht Fan sind
 Animation zum Fan-werden durch aufgreifen von Mehrwerten
 Integration von spezifischen Reitern zu Urlaubszielen, direkter
Reisebuchung, Preisvergleichen, Erfahrungsberichten…
 Nutzer können dort angesprochen werden, wo sie aktiv sind
 Nutzung von individuellen Facebook-Applikationen
 Aufgreifen und Entwicklung von reichweitenstarken
Applikationen, Quiz-Applikationen, Social Games
 Bsp: Geotagging des Lieblings-Urlaubsortes auf einer
Facebook- Map mit individuellen Kommentaren der
Nutzer, um einen digitalen Reiseführer zu bieten (UGC)
Facebook: Virale Mechanismen und Möglichkeiten

 Twitter als Begleitchannel der Social Web Aktivitäten
 Ansprache einer erweiterten Zielgruppe
 Nutzen des schnelllebigen Charakters
 Aufgreifen von tagesaktuellen, regionsspezifischen
Urlaubsinformationen wie Wetter, Flugdaten etc.
 YouTube als Plattform zur Videointegration
 Integration von eingesendeten Urlaubsvideos, offizielle
Vorstellung von Urlaubsregionen, spezifischen Hotels etc.
 Andenken von Bloggerrelations (Reichweitenausbau)
 Reichweitenstarke Blogs werden dazu animiert, über
Urlaubsreisen, bzw. spezifische Anbieter zu berichten
 Hohe Glaubwürdigkeit aufgrund des privaten Charakters
 Nutzen von starken, viralen Mechanismen
 iPhone-/Android-Applikationen, vollumfassende Social
Media Konzeptionen, Begleitung durch PR-Arbeit….
Flankierende Maßnahmen im Social Web

Redaktionelle Themen im Social Web
„Aktuelle Angebote“
Reiseangebote, Rabattaktionen,
Gutscheine, Last Minute…
„Aktuelle Themenserien“
Reisetrends, beliebte Urlaubsziele,
Familienreisen…
„Abenteuerguide“
Individualreisen, Weltreisen,
Rucksacktrips, Reiseberichte…
„Unser Ratgeber“
Regionsspezifische Infos wie
notwendige Impfungen, Einreise…
„Wir vor Ort“
Einblick in beliebte Hotels,
Ratschläge zu Sehenswürdigkeiten…
„Ich packe meinen Koffer“
Wichtige Reiseutensilien, Ratgeber
für die komplette Reiseapotheke…

 Zentrum der Social Media Kommunikation:
Direkten und gut sichtbaren Zugang zu den Social
Media Accounts über die Startseite Ihrer Website
 Dauerhaft implementierte Icon-Zugänge (Box)
 Aktions-/Kampagnen-/Channel-Teaser
 Effektive Verzahnung der Channels untereinander
 Inhaltlich: Themen auf allen Channels fahren
(„roter Faden“), integrierte Aktionen etc.
 Strukturell: Channel-Hinweise im (Hintergrund-)
Layout bzw. Haupt-Teaser
 Informieren und inhaltliche Mehrwerte liefern
 Involvieren und Aktivität fördern
 Aktionen, Befragungen, Ratgeber etc.
Nutzungskonzept der Kanäle

 Erste Schritte
 Strategieentwicklung und/oder Optimierung
 Setup, Design oder Optimierung der Kanäle
 Erstellung von Guidelines und Krisenstrategien
 Schalten von Facebook-Ads
 Integration von OnSite-Social Media Funktionalitäten
 Zukünftig
 Umsetzung von ersten Aktionen und Kampagnen
 Fortlaufende redaktionelle Betreuung
 Kontinuierliches Monitoring der Aktivitäten
Und jetzt? Richtiges Vorgehen im Social Web…

Vielen Dank!

Invalidenstr. 112
10115 Berlin
Telefon 030 / 20 05 69 0
Telefax 030 / 20 05 69 29
Haferwende 1
28357 Bremen
Telefon 0421 / 27 86 70
Telefax 0421 / 20 70 97 8
Kontaktdaten construktiv // trafficmaxx
Kontakt
construktiv GmbH
Kontakt & Beratung
Florian Meyer
fm@construktiv.de
www.construktiv.de
www.trafficmaxx.de
Geschäftsführer
Tobias Ihde, Kai Tietjen
Technischer Leiter
Jan Schweder
js@construktiv.de
Teamleiter Social Media
Christian Pansch
cp@construktiv.de
Die in dieser Präsentation erarbeiteten Gedanken und Vorschläge sind geistiges Eigentum der construktiv GmbH. Sie unterliegen
den geltenden Urhebergesetzen. Die ganze oder teilweise Vervielfältigung sowie jede Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.

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