Vortrag zum Thema agiles Wissensmanagement im Service als Voraussetzung für eine Shift-Left-Strategie (Verlagerung von Wissen nach links in einer Level 1,2,3-Servicekette), um Kunden den Selfservice zu ermöglichen
Agiles Wissensmanagement: Shift-Left-Ansätze im Service Desk mit Knowledge Ce...pro accessio GmbH & Co. KG
Vortrag auf dem Kölner Event der TOPdesk on Tour-Veranstaltungsreihe 2017: Wie kann Wissensmanagement dazu beitragen, dass Service besser, schneller und erfolgreicher wird.
Die Wertschöpfung in Support- und Serviceorganisationen ist stark vom Wissen derer Mitarbeiter abhängig. Implizites Wissen auf der Grundlage von Nachfrage und Gebrauch erfassen und dokumentieren und dann schnell publizieren zu können, ist ein Wettbewerbsvorteil. Mit Knowlegde-Centered Service (KCS®) existiert eine Methode zum agilen Wissensmanagement im Service. Sie fördert eine Kultur der Zusammenarbeit und des Teilens und transformiert in eine lernende Organisation.
22. Jahrestagung: Die MainDays finden vom 23./24.11.21 in Berlin stattargvis GmbH
Die MainDays 2021 unter dem Motto „Next Generation Maintenance – vernetzt, datenbasiert, kollaborativ“ finden am 23. und 24. November 2021 in Berlin statt – und zwar in einem hybriden Format. Teilnehmer erhalten so die Möglichkeit, sich online dazu zu schalten und die 22. Jahrestagung so mitzuerleben.
IBM Connections im Business Einsatz - Webinar 2 der IBM Connections WebinarreiheBeck et al. GmbH
Wo hilft Collaboration mit Connections besonders gut, die (Zusammen-) Arbeit besser zu organisieren ? Wo sind die "Killer Features", die den Nutzen von Social Business Collaboration begreiflich machen? Ein Blick auf die Plattform aus Businessanwender Sicht.
KKundK Technology and Change fördert die Nutzung von Enterprise IT Lösungen durch den End-User mit Hilfe von Adoption- und Change-Kommunikation.
Auf diese Weise steigern wir den Wert von Investitionen in die Enterprise IT.
Wir tun dies, indem wir Enterprise IT Projekte während ihres gesamten Lebenszyklus mit strategischen Kommunikationsmaßnahmen begleiten.
Reporting- und Business-Intelligence-Werkzeuge für den Controller: Grundlagen...Daniel Eiduzzis
Lösungsansätze im Umgang mit neuen Technologien und Anforderungen im Controllingumfeld Controller sehen sich heutzutage mehr denn je neuen Herausforderungen gegenüber, welche durch die immer schneller werdende technologische Entwicklung getrieben und verändert werden. Diese Herausforderungen haben in den letzten Jahren zu einem stark veränderten Berufsbild des Controllers geführt. Aufgaben wie bspw. Datenkonsollidierung, Daten- integration, Datenmodellierung oder auch das Erstellen von Reports und Dashboards in BI-Systemen gehören mittlerweile zum Alltag. Die Kern- aufgabe eines Controllers sollte aber auch heutzutage immer noch das Analysieren und Aufbereiten der relevanten Informationen und das Erstellen von Entscheidungsvorlagen sein. Zur Bewältigung dieser Aufgaben fehlt den Mitarbeitern jedoch oft die Zeit. Das vorliegende Werk beschäftigt sich mit dieser Problemstellung und stellt Lösungsansätze vor. Durch die unterschiedlichen Sichten der Berater, Produkthersteller und Endkunden ergibt sich ein umfassendes Bild der momentanen Marktlage.
Secure Linux Adminstration Conference 2015: Wie bringt man seine IT-Service P...pro accessio GmbH & Co. KG
Warum scheitern Projekte? In den meisten Fällen scheitern sie an weichen Themen wie unzureichender Kommunikation, fehlender Führung oder unklaren Rollenbildern. Der Vortrag im Rahmen der SLAC 2015 hebt auf die häufigsten Gründe ab, belegt sie mit aktuellen Beispielen und endet mit einer paradoxen Verschreibung, wie man sein eigenes Projekt am schnellsten/leichtesten/schönsten scheitern lassen kann.
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Reporting- und Business-Intelligence-Werkzeuge für den Controller: Grundlagen...Daniel Eiduzzis
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White Paper: Mit Hilfe von Content Management Systemen (CMS) lässt sich Wissen sinnvoll verwalten und kann über Portale zugänglich gemacht werden. Das Bindeglied zwischen der Präsentationsschnittstelle des Portals und der Inhaltsverwaltung des CMS ist die Wissensmanagement-Technologie.
Dev Day 2024: Rico Pommerenke - A rocky road to sustainabilityemmaberlin1
Green Coding - Ein Schlagwort, dass wir bei OSP mit Leben füllen und noch weiter füllen wollen. Als wir anfingen uns im Unternehmen mit dem Thema zu beschäftigen, waren Richtlinien wie CRSD noch nicht im Blickfeld, das Thema selbst noch frisch.
In dem Vortrag möchte ich unsere Aktivitäten schildern, von Learnings berichten und sichtbar machen wo wir Schwierigkeiten hatten. Unserer Erfahrung nach bewegt sich das Thema zwischen operativen Anpassungen (Stichwort z.B. Carbon Awareness) und Kulturwandel, einem Spannungsfeld, das sehr unterschiedliche Stakeholder und Zielsetzungen beinhaltet.
Das Ziel ist es unsere Erfahrungen weiterzugeben und den Einstieg in das Thema zu erleichtern.
Inhalte können sein:
- Unsere Strategien: Hackathon, Ausbildung von Pionieeren, Practice Group (Erfahrungsberichte)
- Hürden bei der Umsetzung: Unklare Zielsetzung, Organisatorische Hürden
- Learnings/Empfehlungen
- Aktuelle Aktivitäten
- Ansätze Sustainable Agile Projectmanagement
- Ansätze GreenCoding
EU Infoday von SFG und FFG in Graz. Erfahrungsaustausch und Workshop zum letzten FP7 Call vor Horizon 2020. Dieser Call liefert das größte Förderbudget bisher. Mit Horizon 2020 gewinnt der Thema Innovation in EU-Projekten an Bedeutung.
COMPUTERWOCHE - Geänderte Anforderungen, der Einsatz neuer Technologien und die Anwendung agiler
Vorgehensmodelle lassen Zweifel an den bestehenden BI-Strukturen aufkommen.
Employee Experience in action ... am Beispiel #MaX der Fiducia & GADMarc Wagner
"Employee Experience zeigt sich in einem Arbeitsumfeld,
in dem Mitarbeitende ihr Potenzial im Sinne des
Unternehmens und zum maximalen Kunden Mehrwert
optimal entfalten können." Es wird u.a. dargestellt, wie konkret die Umsetzung von Employee Experience im Kontext einer agilen Organisation erfolgt, was dabei zu beachten ist und welche Rolle Ambidextrie bei der Etablierung einer erfolgreichen People-Organisation spielt. Für Rückfragen gerne an die Autoren wenden (s. letzte Folie)
Der Einsatz von Chatbots im Service verspricht dann Erfolg, wenn es gelingt, künstliche Intelligenz noch mehr zu emotionalisieren und gleichzeitig datengestützt eine lernende Kundenbeziehung aufzubauen.
Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2017 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde.
Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung von Chatbots im Service weiter zunehmen wird. Dabei werden Ihrer Meinung nach die „sprechenden Roboter“ vor allem in den Bereichen Reisen/Urlaub (28%), Fitness/Gesundheit (25%) sowie Verkehr/Mobilität (25%) zum Einsatz kommen.
Der Einsatz von Chatbots würde sich für die Unternehmen vor allem auf die Beschleunigung der Reaktion (45%), die Gewinnung von Daten (36%) und die Erhöhung der Effizienz (27%) auswirken.
Die „dialogischen Helfer“ könnten nach Ansicht der befragten Verantwortlichen aus Management, Marketing, Vertrieb und Service vor allem Aufgaben in der Supportunterstützung (30%), der Bestellungsabwicklung (27%) und bei den Kundeninformationen (20%) übernehmen.
Als größte Herausforderungen bei der Nutzung von Chatbots im Service werden die Aspekte Emotionale Intelligenz (28%), Komplexe Antworten (25%) und Autonomer Dialog (22%) gesehen.
Letztlich könnten durch Chatbots positive Effekte wie die Kategorisierung der Kundenanfragen (28%), die Beschleunigung des Kundenfeedbacks (22%) und die Intensivierung der Kundeninteraktion (9%) erzeugt werden.
Lernen Sie jetzt CIONET und seine vielfältigen lokalen und internationalen Angebote für CIOs kennen. Wir unterstützen seit Ende 2011 auch CIOs in Deutschland aktiv mit unseren Leistungen.
Jeder spricht über die digitale Transformation: wie können Sie als KMU das Thema angehen? Wir zeigen, welchen Einfluss die neuen Technologien auf Ihr Geschäftsmodell haben können, welche Voraussetzungen Sie in Management Ihrer IT schaffen sollten und welches die Kernerfolgsfaktoren der Umsetzung der digitalen Transformation sind.
Service Design in Organisationen: Risiken und NebenwirkungenThomas Broessler
Service Design und Engineering Denken müssen zusammenkommen. Service Design Initiativen wecken zu hohe Erwartungen wenn das Ziel der Transformation unklar bleibt.
Infoveranstaltung des Arbeitskreises Personal im Wirtschaftsförderungsverein Buxtehude:
Impulsvortrag, Kleingruppenarbeit und Diskussion über die Motivationslage von Mitarbeitern in unterschiedlichen Lebensabschnitten.
Viele Seminare und Trainings leider darunter, dass primär Fakten vermittelt werden. Motivation und Interesse der Teilnehmer bleiben unberücksichtigt und so bleibt auch der nachhaltige Lerneffekt aus: Das Seminar ist unwirksam.
Durch die Wahl hirngerechter, mehrdimensionaler Lernmethoden kann hingegen echtes Lernen stattfinden. Metaphern und Interaktionsaufgaben beziehen verschiedene Eingangskanäle mit ein und führen so zu emotionaler Beteiligung und authentischem Verhalten in Seminaren.
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In a short presentation Kai Altenfelder talks about the business justification of providing services in b2b and b2c markets. He shows some of the most important reasons why more than 50 % of these ITSM projects fail. He concludes his presentation by showing how the joint offering of pro accessio and their IT partners can help businesses to avoid these pitfalls.
Ein Vortrag über die Gründe des Scheiterns von ITSM-Projekten in Unternehmen. In über der Hälfte der Fälle liegen die Gründe in dem mangelhaften Veränderungsmanagement innerhalb der Organisation.
4. „42% der unter 35-Jährigen würden lieber eine Toilette
reinigen, als einen Servicedesk anzurufen.“
http://contact-centres.com/8-things-millennials-want-from-customer-services/
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Quelle: nakedking, Fotolia
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