SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 25
Lessons learned von einem Startup Social Media zur Usergewinnung und -betreuung
[object Object]
Userbetreuung mit Social Media
Usergewinnung mit Social Media
TwentyFeet –  Check your track
[object Object],Erhalte einen tieferen Einblick Spare Zeit Behalte den Überblick Bleib informiert
TwentyFeet – User / Zielgruppe Individuen und Gesellschaften weltweit, insbesondere:
[object Object]
Userbetreuung mit Social Media
Usergewinnung mit Social Media
Userbetreuung –  Anforderungen an den Usersupport einfach schnell kostengünstig möglichst wenig Redundanz „ ergooglebar“ international persönlich treffsichere Antworten präventiv
Userbetreuung – Grundprinzipien ,[object Object]
Social Media first – E-Mail ist nur zweite Wahl.
Öffentliche Dokumentation von Antworten auf eingehende  Fragen.
Antworte kurz, aber persönlich. Meist mit einem Link.
Wir gehen offen mit Problemen um und kommunizieren diese
sofort.
Userbetreuung –  Überblick der Tools 1 st  Level 2 nd  Level
Userbetreuung –  Gestaltung nach Corporate Identity Blog: Wiki: Facebook: Twitter:
Userbetreuung –  Live-Chat mit SnapEngage
Userbetreuung – Informations-Push
Userbetreuung – Umgang mit Problemen
Userbetreuung – Featurewünsche
Usergewinnung – Feedback von den Usern
Der Usersupport lässt sich fast vollständig über Social Media- Anwendungen abbilden.  Bei schnellen, treffenden Antworten wird es sehr gut angenommen.

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

A startup story - Why you should care about being a lean startup
A startup story - Why you should care about being a lean startupA startup story - Why you should care about being a lean startup
A startup story - Why you should care about being a lean startupPaul Herwarth von Bittenfeld
 
Lean Startup - Einführung für den Lean Startup Circle
Lean Startup - Einführung für den Lean Startup CircleLean Startup - Einführung für den Lean Startup Circle
Lean Startup - Einführung für den Lean Startup CirclePaul Herwarth von Bittenfeld
 
Your Intranet Is Like a Bad Christmas Present - Worldwebforum
Your Intranet Is Like a Bad Christmas Present - WorldwebforumYour Intranet Is Like a Bad Christmas Present - Worldwebforum
Your Intranet Is Like a Bad Christmas Present - WorldwebforumPaul Herwarth von Bittenfeld
 
Was ist ein LEAN STARTUP? Vortrag beim Startup Weekend 2014
Was ist ein LEAN STARTUP? Vortrag beim Startup Weekend 2014Was ist ein LEAN STARTUP? Vortrag beim Startup Weekend 2014
Was ist ein LEAN STARTUP? Vortrag beim Startup Weekend 2014Paul Herwarth von Bittenfeld
 
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der JAX-Konferenz am 21.4.2015
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der JAX-Konferenz am 21.4.2015Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der JAX-Konferenz am 21.4.2015
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der JAX-Konferenz am 21.4.2015Paul Herwarth von Bittenfeld
 
TEDx Pannonia slides: "radical portfolio"
TEDx Pannonia slides: "radical portfolio"TEDx Pannonia slides: "radical portfolio"
TEDx Pannonia slides: "radical portfolio"peterpur
 
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der Agile HR-Konferenz am 22.4.2015
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der Agile HR-Konferenz am 22.4.2015Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der Agile HR-Konferenz am 22.4.2015
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der Agile HR-Konferenz am 22.4.2015Paul Herwarth von Bittenfeld
 
Einführung in den "Lean Stack" beim Donnerstalk im heimathafen Wiesbaden
Einführung in den "Lean Stack" beim Donnerstalk im heimathafen WiesbadenEinführung in den "Lean Stack" beim Donnerstalk im heimathafen Wiesbaden
Einführung in den "Lean Stack" beim Donnerstalk im heimathafen WiesbadenPaul Herwarth von Bittenfeld
 
Einführung in Lean Startup beim Lean Startup Circle FrankfurtRheinMain in der...
Einführung in Lean Startup beim Lean Startup Circle FrankfurtRheinMain in der...Einführung in Lean Startup beim Lean Startup Circle FrankfurtRheinMain in der...
Einführung in Lean Startup beim Lean Startup Circle FrankfurtRheinMain in der...Paul Herwarth von Bittenfeld
 
Startup Lessons Learned - Weshalb Du darüber nachdenken solltest, ein *Lean* ...
Startup Lessons Learned - Weshalb Du darüber nachdenken solltest, ein *Lean* ...Startup Lessons Learned - Weshalb Du darüber nachdenken solltest, ein *Lean* ...
Startup Lessons Learned - Weshalb Du darüber nachdenken solltest, ein *Lean* ...Paul Herwarth von Bittenfeld
 
Lean Startup Circle 1/2014: "Die Geschichte eines Startups - Weshalb Ihr darü...
Lean Startup Circle 1/2014: "Die Geschichte eines Startups - Weshalb Ihr darü...Lean Startup Circle 1/2014: "Die Geschichte eines Startups - Weshalb Ihr darü...
Lean Startup Circle 1/2014: "Die Geschichte eines Startups - Weshalb Ihr darü...Paul Herwarth von Bittenfeld
 
Lean Startup - Vortrag bei FRAppe an der Universität Frankfurt
Lean Startup - Vortrag bei FRAppe an der Universität FrankfurtLean Startup - Vortrag bei FRAppe an der Universität Frankfurt
Lean Startup - Vortrag bei FRAppe an der Universität FrankfurtPaul Herwarth von Bittenfeld
 
Agiles Schätzen im Team - Joachim Seibert, OBJEKTspektrum 5/2012
Agiles Schätzen im Team - Joachim Seibert, OBJEKTspektrum 5/2012Agiles Schätzen im Team - Joachim Seibert, OBJEKTspektrum 5/2012
Agiles Schätzen im Team - Joachim Seibert, OBJEKTspektrum 5/2012Martin Seibert
 
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter ProjekteMartin Seibert
 
IT Fragenkatalog für Confluence /JIRA Angebote mit Fremdhosting
IT Fragenkatalog für Confluence /JIRA Angebote mit FremdhostingIT Fragenkatalog für Confluence /JIRA Angebote mit Fremdhosting
IT Fragenkatalog für Confluence /JIRA Angebote mit FremdhostingMartin Seibert
 

Andere mochten auch (17)

Scrum & Kanban im Agenturgeschäft
Scrum & Kanban im AgenturgeschäftScrum & Kanban im Agenturgeschäft
Scrum & Kanban im Agenturgeschäft
 
A startup story - Why you should care about being a lean startup
A startup story - Why you should care about being a lean startupA startup story - Why you should care about being a lean startup
A startup story - Why you should care about being a lean startup
 
Lean Startup - Einführung für den Lean Startup Circle
Lean Startup - Einführung für den Lean Startup CircleLean Startup - Einführung für den Lean Startup Circle
Lean Startup - Einführung für den Lean Startup Circle
 
Your Intranet Is Like a Bad Christmas Present - Worldwebforum
Your Intranet Is Like a Bad Christmas Present - WorldwebforumYour Intranet Is Like a Bad Christmas Present - Worldwebforum
Your Intranet Is Like a Bad Christmas Present - Worldwebforum
 
Was ist ein LEAN STARTUP? Vortrag beim Startup Weekend 2014
Was ist ein LEAN STARTUP? Vortrag beim Startup Weekend 2014Was ist ein LEAN STARTUP? Vortrag beim Startup Weekend 2014
Was ist ein LEAN STARTUP? Vortrag beim Startup Weekend 2014
 
Die Entwicklung des Internets
Die Entwicklung des InternetsDie Entwicklung des Internets
Die Entwicklung des Internets
 
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der JAX-Konferenz am 21.4.2015
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der JAX-Konferenz am 21.4.2015Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der JAX-Konferenz am 21.4.2015
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der JAX-Konferenz am 21.4.2015
 
TEDx Pannonia slides: "radical portfolio"
TEDx Pannonia slides: "radical portfolio"TEDx Pannonia slides: "radical portfolio"
TEDx Pannonia slides: "radical portfolio"
 
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der Agile HR-Konferenz am 22.4.2015
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der Agile HR-Konferenz am 22.4.2015Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der Agile HR-Konferenz am 22.4.2015
Extreme Agile Leadership - Vortrag auf der Agile HR-Konferenz am 22.4.2015
 
Einführung in den "Lean Stack" beim Donnerstalk im heimathafen Wiesbaden
Einführung in den "Lean Stack" beim Donnerstalk im heimathafen WiesbadenEinführung in den "Lean Stack" beim Donnerstalk im heimathafen Wiesbaden
Einführung in den "Lean Stack" beim Donnerstalk im heimathafen Wiesbaden
 
Einführung in Lean Startup beim Lean Startup Circle FrankfurtRheinMain in der...
Einführung in Lean Startup beim Lean Startup Circle FrankfurtRheinMain in der...Einführung in Lean Startup beim Lean Startup Circle FrankfurtRheinMain in der...
Einführung in Lean Startup beim Lean Startup Circle FrankfurtRheinMain in der...
 
Startup Lessons Learned - Weshalb Du darüber nachdenken solltest, ein *Lean* ...
Startup Lessons Learned - Weshalb Du darüber nachdenken solltest, ein *Lean* ...Startup Lessons Learned - Weshalb Du darüber nachdenken solltest, ein *Lean* ...
Startup Lessons Learned - Weshalb Du darüber nachdenken solltest, ein *Lean* ...
 
Lean Startup Circle 1/2014: "Die Geschichte eines Startups - Weshalb Ihr darü...
Lean Startup Circle 1/2014: "Die Geschichte eines Startups - Weshalb Ihr darü...Lean Startup Circle 1/2014: "Die Geschichte eines Startups - Weshalb Ihr darü...
Lean Startup Circle 1/2014: "Die Geschichte eines Startups - Weshalb Ihr darü...
 
Lean Startup - Vortrag bei FRAppe an der Universität Frankfurt
Lean Startup - Vortrag bei FRAppe an der Universität FrankfurtLean Startup - Vortrag bei FRAppe an der Universität Frankfurt
Lean Startup - Vortrag bei FRAppe an der Universität Frankfurt
 
Agiles Schätzen im Team - Joachim Seibert, OBJEKTspektrum 5/2012
Agiles Schätzen im Team - Joachim Seibert, OBJEKTspektrum 5/2012Agiles Schätzen im Team - Joachim Seibert, OBJEKTspektrum 5/2012
Agiles Schätzen im Team - Joachim Seibert, OBJEKTspektrum 5/2012
 
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
//SEIBERT/MEDIA - Profilpräsentation samt einiger ausgewählter Projekte
 
IT Fragenkatalog für Confluence /JIRA Angebote mit Fremdhosting
IT Fragenkatalog für Confluence /JIRA Angebote mit FremdhostingIT Fragenkatalog für Confluence /JIRA Angebote mit Fremdhosting
IT Fragenkatalog für Confluence /JIRA Angebote mit Fremdhosting
 

Ähnlich wie Social Media zur Usergewinnung und -betreuung. Lessons learned von einem Startup.

Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!
Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!
Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!Falcon.io
 
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-KanäleKüchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-KanäleBlogwerk AG
 
Kundenservice im Zeitalter von Social Media
Kundenservice im Zeitalter von Social MediaKundenservice im Zeitalter von Social Media
Kundenservice im Zeitalter von Social MediaSascha Böhr
 
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media MarketingSocial Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media MarketingLeidig Information Services
 
3C DIALOG Twitter als Serviceleistung
3C DIALOG Twitter als Serviceleistung3C DIALOG Twitter als Serviceleistung
3C DIALOG Twitter als Serviceleistung3cdialog
 
D-ELAN Webinar: Twitter und Microblogging
D-ELAN Webinar: Twitter und MicrobloggingD-ELAN Webinar: Twitter und Microblogging
D-ELAN Webinar: Twitter und Microblogginglernet
 
Was ist Social Media? - Präsentation
Was ist Social Media? - PräsentationWas ist Social Media? - Präsentation
Was ist Social Media? - PräsentationRobi Lack
 
Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)
Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)
Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)Martina Goehring
 
Social Media Marketing für Trainer, Berater & Coaches - Prof. Dr. Michael Ber...
Social Media Marketing für Trainer, Berater & Coaches - Prof. Dr. Michael Ber...Social Media Marketing für Trainer, Berater & Coaches - Prof. Dr. Michael Ber...
Social Media Marketing für Trainer, Berater & Coaches - Prof. Dr. Michael Ber...Deutsches Institut für Marketing
 
Hootsuite - Mehr als nur Social Media Management
Hootsuite - Mehr als nur Social Media ManagementHootsuite - Mehr als nur Social Media Management
Hootsuite - Mehr als nur Social Media ManagementBrandsensations
 
2012 smm-unterlagen-vl16
2012 smm-unterlagen-vl162012 smm-unterlagen-vl16
2012 smm-unterlagen-vl16Annette Beulich
 
Lernen mit Twitter-Erfahrungen aus dem LERNET-Projekt (D-ELAN Webinar)
Lernen mit Twitter-Erfahrungen aus dem LERNET-Projekt (D-ELAN Webinar)Lernen mit Twitter-Erfahrungen aus dem LERNET-Projekt (D-ELAN Webinar)
Lernen mit Twitter-Erfahrungen aus dem LERNET-Projekt (D-ELAN Webinar)Martina Goehring
 
Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)
Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)
Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)Social DNA GmbH
 
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und VertiebJeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertiebnet-clipping
 
Wissmuth sozial
 Wissmuth sozial Wissmuth sozial
Wissmuth sozialwissmuth
 
5 fallstricke-im-soical-media-fhnw-prof-martina-dalla-vecchia
5 fallstricke-im-soical-media-fhnw-prof-martina-dalla-vecchia5 fallstricke-im-soical-media-fhnw-prof-martina-dalla-vecchia
5 fallstricke-im-soical-media-fhnw-prof-martina-dalla-vecchiaProf. Martina Dalla Vecchia
 
Social Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
Social Media Marketing für Unternehmer und DienstleisterSocial Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
Social Media Marketing für Unternehmer und DienstleisterJeannette Gusko
 
Bernet Checkliste Community Management
Bernet Checkliste Community ManagementBernet Checkliste Community Management
Bernet Checkliste Community ManagementBernet Relations
 

Ähnlich wie Social Media zur Usergewinnung und -betreuung. Lessons learned von einem Startup. (20)

Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!
Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!
Von Mensch zu Mensch: Wie man heute Brand Communities schafft!
 
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-KanäleKüchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
Küchen-Verband Schweiz – In der Praxis: Social-Media-Kanäle
 
Kundenservice im Zeitalter von Social Media
Kundenservice im Zeitalter von Social MediaKundenservice im Zeitalter von Social Media
Kundenservice im Zeitalter von Social Media
 
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media MarketingSocial Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
Social Media Marketing_02 Einführung in Social Media Marketing
 
3C DIALOG Twitter als Serviceleistung
3C DIALOG Twitter als Serviceleistung3C DIALOG Twitter als Serviceleistung
3C DIALOG Twitter als Serviceleistung
 
D-ELAN Webinar: Twitter und Microblogging
D-ELAN Webinar: Twitter und MicrobloggingD-ELAN Webinar: Twitter und Microblogging
D-ELAN Webinar: Twitter und Microblogging
 
Was ist Social Media? - Präsentation
Was ist Social Media? - PräsentationWas ist Social Media? - Präsentation
Was ist Social Media? - Präsentation
 
Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)
Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)
Wissensmanagement mit Web 2.0 (CeBIT 2009)
 
Social Media Marketing für Trainer, Berater & Coaches - Prof. Dr. Michael Ber...
Social Media Marketing für Trainer, Berater & Coaches - Prof. Dr. Michael Ber...Social Media Marketing für Trainer, Berater & Coaches - Prof. Dr. Michael Ber...
Social Media Marketing für Trainer, Berater & Coaches - Prof. Dr. Michael Ber...
 
Hootsuite - Mehr als nur Social Media Management
Hootsuite - Mehr als nur Social Media ManagementHootsuite - Mehr als nur Social Media Management
Hootsuite - Mehr als nur Social Media Management
 
2012 smm-unterlagen-vl16
2012 smm-unterlagen-vl162012 smm-unterlagen-vl16
2012 smm-unterlagen-vl16
 
Lernen mit Twitter-Erfahrungen aus dem LERNET-Projekt (D-ELAN Webinar)
Lernen mit Twitter-Erfahrungen aus dem LERNET-Projekt (D-ELAN Webinar)Lernen mit Twitter-Erfahrungen aus dem LERNET-Projekt (D-ELAN Webinar)
Lernen mit Twitter-Erfahrungen aus dem LERNET-Projekt (D-ELAN Webinar)
 
Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)
Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)
Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)
 
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und VertiebJeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
 
Wissmuth sozial
 Wissmuth sozial Wissmuth sozial
Wissmuth sozial
 
5 fallstricke-im-soical-media-fhnw-prof-martina-dalla-vecchia
5 fallstricke-im-soical-media-fhnw-prof-martina-dalla-vecchia5 fallstricke-im-soical-media-fhnw-prof-martina-dalla-vecchia
5 fallstricke-im-soical-media-fhnw-prof-martina-dalla-vecchia
 
Social Media Monitoring
Social Media MonitoringSocial Media Monitoring
Social Media Monitoring
 
Social media monitoring
Social media monitoringSocial media monitoring
Social media monitoring
 
Social Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
Social Media Marketing für Unternehmer und DienstleisterSocial Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
Social Media Marketing für Unternehmer und Dienstleister
 
Bernet Checkliste Community Management
Bernet Checkliste Community ManagementBernet Checkliste Community Management
Bernet Checkliste Community Management
 

Social Media zur Usergewinnung und -betreuung. Lessons learned von einem Startup.