Feedbackstr - Verbessern Sie Ihr Geschäft durch das Feedback Ihrer Kunden!Spectos GmbH
Erfahren Sie, wie Sie durch mobiles Kundenfeedback via Smartphone, Tablet und Computer Ihr Geschäft verbessern. Lernen Sie, wie Sie echtes Feedback von echten Kunden direkt Vor-Ort und im Moment der Wahrheit erhalten, auswerten und sofort reagieren können. So erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Ihr Geschäft Tag für Tag.
Social Media: 4 Tipps für ein gutes KundenfeedbackTWT
Am berühmten Shopping-Tag “Black Friday” bieten zahlreiche Händler Rabatte und besondere Angebote. Händler können an diesem Tag mit einem starken Kundenservice punkten.
M. Sean Casey has over 21 years of experience in IT, telecommunications, software, and innovation across roles at NBNCo and Intel. He has a background in technical marketing, channel sales, and was most recently a Broadband Applications Advisor at NBNCo leading industry engagement. Casey has extensive experience fostering innovation through start-up advising and mentoring. He holds a BS in Electrical Engineering from Purdue University and has interests in triathlon, lawn bowls, surfing, yoga, reading and travel.
Mikhail Serkov - Zabbix for HPC Cluster Support | ZabConf2016Zabbix
For the last two years I've been working in Cambridge (US) in Novartis Institute for Biomedical Research (NIBR) on a project related to a support of HPC cluster infrastructure and users. We're using Zabbix for HPC cluster monitoring (more than 1000 nodes, 10000+ cores, GPU cores, etc). In this presentation we will cover interesting use cases of Zabbix for HPC cluster, as it's not a regular infrastructure monitoring. We will talk about some challenges we have in HPC monitoring, how Zabbix helps us to work with scientists as well as present some solutions, which might be interesting for Zabbix community.
Feedbackstr - Verbessern Sie Ihr Geschäft durch das Feedback Ihrer Kunden!Spectos GmbH
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Social Media: 4 Tipps für ein gutes KundenfeedbackTWT
Am berühmten Shopping-Tag “Black Friday” bieten zahlreiche Händler Rabatte und besondere Angebote. Händler können an diesem Tag mit einem starken Kundenservice punkten.
M. Sean Casey has over 21 years of experience in IT, telecommunications, software, and innovation across roles at NBNCo and Intel. He has a background in technical marketing, channel sales, and was most recently a Broadband Applications Advisor at NBNCo leading industry engagement. Casey has extensive experience fostering innovation through start-up advising and mentoring. He holds a BS in Electrical Engineering from Purdue University and has interests in triathlon, lawn bowls, surfing, yoga, reading and travel.
Mikhail Serkov - Zabbix for HPC Cluster Support | ZabConf2016Zabbix
For the last two years I've been working in Cambridge (US) in Novartis Institute for Biomedical Research (NIBR) on a project related to a support of HPC cluster infrastructure and users. We're using Zabbix for HPC cluster monitoring (more than 1000 nodes, 10000+ cores, GPU cores, etc). In this presentation we will cover interesting use cases of Zabbix for HPC cluster, as it's not a regular infrastructure monitoring. We will talk about some challenges we have in HPC monitoring, how Zabbix helps us to work with scientists as well as present some solutions, which might be interesting for Zabbix community.
El documento resume la experiencia laboral de Ysabel Cieza Apaestegui en tres empresas diferentes. Trabajó como asesora de negocios para Perú Holding de 2009 a 2010, luego como recepcionista y asistente administrativo en Hotel Embajador de 2010 a 2011, y actualmente trabaja en Banco Azteca del Perú como gerente de créditos y cobranzas desde 2014.
Este documento presenta una reflexión sobre los desafíos que plantean las tecnologías de la infor-
mación y la comunicación (TIC) para el cambio educativo. Se analizan temas como la incorporación
de las TIC en la educación, la organización de las TIC en las escuelas y comunidades, y el uso de las
TIC en el aula. El objetivo es profundizar el debate sobre el papel de las nuevas tecnologías y cómo
pueden contribuir a mejorar la calidad educativa cuando se dan las condiciones
Un incendio provocado por un cigarro encendido dañó una carroza. Se llamó a los bomberos para apagar el fuego. Luego, una grúa ayudó a colocar las figuras dañadas de vuelta en su lugar. Se compraron materiales como pintura y yeso para reparar las figuras quemadas y rotas. Finalmente, la carroza fue reparada con un costo total de 520 euros y entregada a tiempo para el desfile.
This menu from Tembukar Corner lists various burger options including cheeseburgers, double burgers, chicken or beef burgers from Ramly and A1 at different price points from RM2.50 to RM6.80. It also offers frankfurters made with chicken at lower price points from RM2.50 to RM4.50. The document appears to be advertising the food items available at Tembukar Corner.
Slides out of a presentation within the Study of Applied Computer Sciences (Network-Sockets). - Lang: German
---
Präsentation im Zuge des Studiums der Angewandten Informatik (Netztechnik-Sockets) - Sprache: Deutsch
10 erreurs catastrophiques à ne pas faire en bourseSovanna Sek
Si vous souhaitez construire un portefeuille boursier solide sur le long terme, vous devez corriger au plus vite vos erreurs en essayant de garder votre calme. Pour mieux vous guider, voici 10 erreurs à éviter en Bourse.
Wir werden darüber sprechen, wie wichtig es ist, dass die Personalisierung als Mind-Set und nicht nur als Tool verstanden wird. Es wird diskutiert, warum wir nicht einfach möglichst viele Daten sammeln, sondern eine sinnvolle, zum Unternehmen passende Strategie entwickeln müssen, die zwar auf Daten basiert, aber nicht allein von ihnen gesteuert wird. Wir sprechen darüber, wie man die benötigten Daten sammeln und nutzbar machen kann, sowie welche Tools und technischen Möglichkeiten dafür zur Verfügung stehen. Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, die über die Daten und die Strategie der Content-Personalisierung hinausgehen.
Wird ein Social CRM Tool mit dem Anspruch implementiert, die ohnehin nur mäßig funktionierende CRM Installation zu verbessern, führt dies so gut wie sicher zu einer Enttäuschung. Die besten Projektergebnisse erzielt ein Social CRM als natürliche Erweiterung der bisherigen CRM-Tools und-Strategien
Ansätze für hybride digitale Marken-Plattformen für B2B und B2C in Zeiten sinkender organischer Facebook Reichweiten und mehrheitlich irrelevanter Corporate Blogs.
El documento resume la experiencia laboral de Ysabel Cieza Apaestegui en tres empresas diferentes. Trabajó como asesora de negocios para Perú Holding de 2009 a 2010, luego como recepcionista y asistente administrativo en Hotel Embajador de 2010 a 2011, y actualmente trabaja en Banco Azteca del Perú como gerente de créditos y cobranzas desde 2014.
Este documento presenta una reflexión sobre los desafíos que plantean las tecnologías de la infor-
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pueden contribuir a mejorar la calidad educativa cuando se dan las condiciones
Un incendio provocado por un cigarro encendido dañó una carroza. Se llamó a los bomberos para apagar el fuego. Luego, una grúa ayudó a colocar las figuras dañadas de vuelta en su lugar. Se compraron materiales como pintura y yeso para reparar las figuras quemadas y rotas. Finalmente, la carroza fue reparada con un costo total de 520 euros y entregada a tiempo para el desfile.
This menu from Tembukar Corner lists various burger options including cheeseburgers, double burgers, chicken or beef burgers from Ramly and A1 at different price points from RM2.50 to RM6.80. It also offers frankfurters made with chicken at lower price points from RM2.50 to RM4.50. The document appears to be advertising the food items available at Tembukar Corner.
Slides out of a presentation within the Study of Applied Computer Sciences (Network-Sockets). - Lang: German
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Präsentation im Zuge des Studiums der Angewandten Informatik (Netztechnik-Sockets) - Sprache: Deutsch
10 erreurs catastrophiques à ne pas faire en bourseSovanna Sek
Si vous souhaitez construire un portefeuille boursier solide sur le long terme, vous devez corriger au plus vite vos erreurs en essayant de garder votre calme. Pour mieux vous guider, voici 10 erreurs à éviter en Bourse.
Wir werden darüber sprechen, wie wichtig es ist, dass die Personalisierung als Mind-Set und nicht nur als Tool verstanden wird. Es wird diskutiert, warum wir nicht einfach möglichst viele Daten sammeln, sondern eine sinnvolle, zum Unternehmen passende Strategie entwickeln müssen, die zwar auf Daten basiert, aber nicht allein von ihnen gesteuert wird. Wir sprechen darüber, wie man die benötigten Daten sammeln und nutzbar machen kann, sowie welche Tools und technischen Möglichkeiten dafür zur Verfügung stehen. Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, die über die Daten und die Strategie der Content-Personalisierung hinausgehen.
Wird ein Social CRM Tool mit dem Anspruch implementiert, die ohnehin nur mäßig funktionierende CRM Installation zu verbessern, führt dies so gut wie sicher zu einer Enttäuschung. Die besten Projektergebnisse erzielt ein Social CRM als natürliche Erweiterung der bisherigen CRM-Tools und-Strategien
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„Chancen nutzen. Strukturen verändern. Gemeinsam handeln“ – so umschreibt eine europäische Studie von Roland Berger Strategy Consultants im Auftrag des BDI die voranschreitende Digitale Transformation und animiert dabei Unternehmen, ihr etabliertes Business auch ins Web zu verlagern.
In der Studie wird dabei als Kernergebnis zusammengefasst, dass Europa bis 2025 einen Zuwachs von 1,25 Billionen Euro an Bruttowertschöpfung erzielen könnte, wenn es gelingt, die Möglichkeiten vernetzter, effizienterer Geschäftsmodelle zu nutzen. Sollte die europäische Industrie jedoch die digitale Transformation verpassen, so stehen in den nächsten Jahren insgesamt 605 Milliarden Euro auf dem Spiel.
Große Wachstumschancen aber im Worst Case auch enorme Risiken. Doch was steckt eigentlich genau hinter dem Begriff der digitalen Transformation und welche Auswirkungen hat sie auf Unternehmen nahezu jeder Branche und Größe?
„Digitale Transformation verstehen wir als durchgängige Vernetzung aller Wirtschaftsbereiche und als Anpassung der Akteure an die neuen Gegebenheiten der digitalen Ökonomie. Entscheidungen in vernetzten Systemen umfassen Datenaustausch und -analyse, Berechnung und Bewertung von Optionen sowie Initiierung von Handlungen und Einleitung von Konsequenzen.“ Charles-Edouard Bouée, CEO / Stefan Schaible, CEO Germany / Central Europe (Roland Berger Strategy Consultants)
Was bedeutet dies alles nun für Unternehmen und wie können wir der Herausforderung „Digitale Transformation“ begegnen? In der vorliegenden Ausgabe geben wir Einblicke in die Thematik und versuchen Antworten auf diese Frage zu finden.
Neben dem Schwerpunktthema des Magazins haben wir unseren Blick natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce, Online-Marketing, Mobile und E-Recht gerichtet. In weiteren Artikeln befassen sich Experten der Szene mit den Themen „Kundenservice 2.0 im Digitalen Wandel“, „Data Driven Marketing“, „Social Media Marketing: Umsetzung, Möglichkeiten, Strategie“, „Abseits vom eigenen Onlineshop: Fünf alternative Verkaufsplattformen“, „Social ID – der einfachste Weg zum Kunden“ und geben u. a. einen Einblick in das Thema „B2B Omni-Channel Commerce erfolgreich umsetzen“.
Use Case eines E-Commerce / Versandhandelsunternehmens erstellt, das erstmalig die Social Media Aktivitäten und Marketingkampagnen mit „klassischen Mitteln“ analysieren ließ.
Keine Messung nur von „Engagement“ und „Buzz“, vielmehr bewährte Erfolgsmetriken wie Click-Through-Rate, Wiederkaufsrate, Warenkorbgröße, Preisniveau und Kundenwert in Abhängigkeit des Social Graph eines Kunden.
„Mittelmaß war noch nie sexy. Dies gilt gerade für Arbeitgeber auf Fachkräftesuche!“ - Sebastian Bluhm, Gründer und Vorstand von EpicWork
Fällt Ihre Organisation positiv im Wettbewerb um die Fachkräfte auf, ist also attraktiv bzw. sexy für potenzielle Bewerbende? Wenn Bewerbende auf der Suche nach einem Job sind, vergleichen sie die verschiedenen Angebote und Arbeitgeber miteinander. Dafür werden ganz unterschiedliche Kriterien für die persönliche Bewertung herangezogen...--> Mehr im Artikel
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenFonda Wien
Die 10 häufigsten Irrtümer im Versicherungs-Vertrieb in digitalen Kanälen.
Ein Vortrag von Alexander Reiberger | FONDA | www.fonda.at bei der Branchenkonferenz Versicherungen in Wien, November 2014.
"Es ist heute nicht nur unsere Aufgabe, alle Vertriebskanäle zu koordinieren, sondern sie zu verknüpfen und die Customer Experience so konsistent und ineinandergreifend wie möglich zu gestalten. Und das in einem volatilen, nicht planbaren Umfeld, das spontane Reaktionen erfordert."
Nützen Sie die Reichweite im Internet für die Verbreitung Ihrer Arbeitgebermarke - im externen Personalmarketing werden Social Media Kanäle nach wie vor nur von wenigen Unternehmen genützt. Die Reichweite ist da - wo sind Sie, DENN was nützt der beste Employer Brand, wenn er im Internet nicht gefunden wird?
Social Media Marketing Seminar - 121WATT121WATT GmbH
Ein paar Beispieleslides zu unserem eintägigen Intensiv Seminar Social Media - Mehr dazu unter http://www.121watt.de/social-media-seminar/ - Fragen gerne auch an 0049 89 1890 848324
121WATT
Alexander
Intercessio Trainingsprogramm 2015 - Social Recruiting und SourcingBarbara Braehmer
In unsere Trainings vermitteln wir das Wissen und Können von Praktikern für Praktiker rund um das Thema
Recruiting 2.0 (Social Recruiting und Talent Sourcing)
für Teilnehmerin oder Teilnehmer zielgerichtet und pragmatisch, aber auch leicht verständlich zusammengefasst.
Alle Teilprozesse des Recruitings sind von den Änderungen durch die Digitalisierung betroffen. Klassische Anzeigen sind heute immer seltener das zweckdienliche Mittel. Das Web aber macht es möglich, dass ergänzend zu den bisherigen Prozessen neue Methoden und Tools entstanden sind, die das ganze System ‚Personalbeschaffung‘ maximal effizient machen – mit neuen Regeln.
SOCIAL RECRUITING ist das Recruiting mittels Web Tools und Methoden. Findet das Recruiting nur in Social Media Plattformen (z.B. Xing, Facebook) statt, spricht man von SOCIAL MEDIA RECRUITING. Wenn Sie mit den neuen Online-Methoden gezielt Kandidaten suchen und Kontakt aufnehmen, spricht man von proaktivem Sourcing – dem ACTIVE SOURCING. Kombinieren Sie dies zusätzlich mit Talent Management Methoden und Tools, dann ist es: TALENT SOURCING.
Fakt ist, dass die modernen Social Recruiting und Sourcing Methoden die bestehenden Recruitingprozesse und –methoden nicht nur ergänzen, sondern bereits auch beeinflussen. Sie können sie in manchen Bereichen sogar bereits heute komplett ersetzen.
Mehr erfahren Sie unter http://academy.intercessio.de
2. Schon lange haben sich Unternehmen Meinungen aus sozialen Netzwerken wie Face-
book, Twitter & Co. zu Nutze gemacht und überwachen die Beiträge zu ihrer Marke, um
die Markenreputation aufzubauen, zu schützen und zu verbessern. Was wäre aber wenn
die Meinung aus sozialen Netzwerken die Kundenzufriedenheit direkt an den regionalen
Verkaufsstellen steigern kann?
An der Hochschule Darmstadt hat sich eine Studierendengruppe damit beschäftigt Beiträge
aus sozialen Netzwerken in Verbindung mit lokalen Geschäften zu setzen, zu messen und
auszuwerten. Basierend auf den Erkenntnissen haben die Studenten einen Social Media
Monitoring Prototypen entwickelt. Der Prototyp wertet dabei online geäußertes Kunden-
feedback eines Unternehmens aus Social Media Kanälen wie Twitter und Facebook aus
- dabei werden die Standortdaten der Autoren zur Verbindung mit den lokalen Geschäften
genutzt - und gibt dem Unternehmen die Möglichkeit dies schnell und einfach zu verstehen.
„Mit dem Prototypen konnten wir aufzeigen, dass bereits heute
eine Vielzahl an Kommentaren, die in sozialen Netzwerken ab-
gesetzt werden, sich direkt auf eine lokales Geschäft beziehen,“
erzählt das Studententeam.
Interactive Media Design-Studenten entwickeln Prototypen
um durch ortsbezogenes Social Media Monitoring die
Kundenzufriedenheit in lokalen Verkaufsstellen zu steigern.
Köln, 24.Januar 2014
Studienprototyp des orts-
bezogenen Social Media
Monitoring Tools
2
3. Das bestätigt auch die Kölner Reputami GmbH die eine gleichnamige Softwarelösung für
Unternehmen mit Filialnetzwerken vertreiben. „Der Kunde von heute äußert seine Meinung
nicht mehr nur an der Ladentheke. Ein großer Teil des Kundenfeedbacks wird online kund
getan“, berichtet Oliver Twardowski, Geschäftsführer von Reputami. „Aus diesen Daten
können Unternehmen wichtige Erkenntnisse für den Erfolg ihrer Filialen schließen, zum
Beispiel ob der Service einer Filiale bei den Kunden überzeugt.”
Darüber hinaus gibt es Marken die Möglichkeit den Ursprung eines negativen Marken-
erlebnisses zu identifizieren und frühzeitig darauf zu reagieren. Dies geschieht unter
anderem durch eine so genannte „Sentiment-Analyse“, ein automatisches Verfahren, dass
Texte auswertet und neben der Stimmung, wie positiv oder negativ, auch das Themengebiet
des Textes herausfinden kann. So ist es zum Beispiel heute schon vollautomatisch möglich
heraus zu finden, dass eine Filiale in Norddeutschland oft für den mangelhaften Service
kritisiert wird, während die Wartezeit bei einer Filiale in Süddeutschland zu negativem
Feedback führt.
„Die Meinungen aus Social Media können aber noch zu viel mehr genutzt werden als nur
die Markenreputation zu schützen. Sie können dazu führen, lokale Bedürfnisse aufzu-
schlüsseln, sowie durch ein Benchmarking der Filialen übergreifende Service Best Practi-
ces zu entwickeln”, ist sich Alexander Vonnemann, Teil des Studenteams, sicher.
Damit das möglich wird, ist es jedoch wichtig die Informationsflut in Social Media zu struk-
turieren und die relevanten Daten an die Stellen zu leiten, an denen gezielt Maßnahmen
abgeleitet werden können. Nicht zentral sondern direkt vor Ort.
Das Schlüsselelement zur Aufbereitung der Daten ist die Verbindung zwischen Social Media
Inhalten und den Verkaufsstellen, basierend auf den Standortdaten der Beiträge.
Mit der passenden Softwarelösung können Unternehmen so gezielter auf Online-Kunden-
feedback reagieren und die Performance ihrer Filialen messen und nachhaltig verbessern.
Studien aus den USA belegen, dass dies sich auch im Umsatz deutlich abzeichnen kann.1
„Es wird Zeit dass sich mehr Unternehmen trauen, die von Ihren Kunden zur
Verfügung gestellen Social Media Daten für die Verbesserung des Erlebnisses
am Point of Sale einzusetzen.“ sind sich das Stundententeam und Reputami
einig. Es liegt jetzt an den Unternehmen sinnvolle Organisationsprozesse zu
schaffen, um dies Wirklichkeit werden zu lassen.
3
Quellen:
Titelbild: Google Maps
1) Michael Luca, Harvard Business School, Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com ,
http://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/12-016.pdf
4. Reputami wurde im Mai 2012 von Ali Saffari und Oliver Twardowski in Köln gegründet und
betreibt unter www.reputami.com einen Online Reputations Management Service für lokale
Geschäfte und Filialnetzwerke. Reputami ermöglicht ihren Kunden einfach und effektiv auf
online geäußertes Kundenfeedback zu hören, dieses zu verstehen und angemessen darauf
zu reagieren.
Das Gründungsteam von Reputami - Ali Saffari und Oliver Twardowski - vereint über 30
Jahre Berufserfahrung in Entwicklung, Design und Vertrieb von professionellen Business-
Lösungen. Sie haben sich zum Ziel gesetzt den Umgang mit Kunden im Zeitalter von Social
Media und Location Based Services neu zu definieren und die Servicequalität von lokalen
Geschäften zu verbessern.
Das Studienprojekt wurde von Ludwig Helsen, Dominik Lischka, Louisa Moore, Alexander
Vonnemann und Marisa Wollner im Studiengang Interactive Media Design an der Hoch-
schule Darmstadt realisiert. Interactive Media Design verbindet Design, Strategie und
Technik in einem praxisorientierten siebensemestrigen Studiengang, um Konzepte und
interaktive Produkte für das Leben, Lernen und Arbeiten von morgen zu gestalten.
Weitere Informationen zum Studienprojekt finden Sie unter:
http://www.slideshare.net/avonnemann/optimizing-the-customer-experience-at-point-of-
sale-a-location-based-social-media-monitoring-tool
Weitere Informationen zum Studiengang finden Sie unter:
http://imd.fbmd.h-da.de/
Fachliche Ansprechpartnerin für Medien an der Hochschule Darmstadt:
Hochschule Darmstadt Fachbereich Media
Prof. Andrea Krajewski
Max-Planck-Str. 2 D-64807 Dieburg,
Tel.: +49.6151 169450,
Mail: andrea.krajewski@h-da.de
Pressekontakt Reputami GmbH:
Reputami: Oliver Twardowski, press@reputami.com, +49(0)175 2066584
Über die Reputami GmbH
Über das Studienprojekt
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