SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Kundendienst leicht gemacht
Rainer Strobl
18. Juli 2014
ServiceMax im Überblick
§  Gründung 2007
§  Büros/Reps
–  Pleasanton, CA (HQ)
–  Großbritannien (Europäisches HQ)
–  Deutschland
–  Frankreich
–  Schweden
–  Niederlande (August 2014)
–  Indien
–  Singapur
–  Japan
§  24 Systemintegratoren (weltweit)
§  Über 300 Kunden weltweit aus Mittelstand und Enterprise
Service Leistung perfektioniert
Lückenloser Field Service verlangt
eine viel breitere und tiefere Sicht…
PRODUKT
BESTELLUNG
SERVICE
PROBLEM
ARBEITS-
AUFTRAG
&
EINPLANUNG
REPARATUR BESTAND ABSCHLUß ANALYSE
ERP System, z.B.
Service Verträge
Wartungs-
planung
Abgestufter SLA
Fern(-geräte-)-
überwachung
Kundenportal (Self
Service)
Berechtigungs-
überprüfungen
Personal &
Routen-
optimierung
Partner
Ansichten
SLA Einhaltung
Mobiler Zugriff
Arbeitsauftrags-
verwaltung
Zusammenarbeit
Einsatz Historie
(Ersatz-) Teil-
management
Lieferlogistik
Rücksendungs-
verwaltung
Fahrzeug-
lagerbestand
Unterschriften
Erfassung
Pro-forma
Rechnungen
Produkt/Leistungs-
Preise
Ticker
Reports
Dashboard
Fehler Analysen
Profitabilität
Service Lieferkette
PRODUKT
BESTELLUNG
SERVICE
PROBLEM
ARBEITS-
AUFTRAG
&
EINPLANUNG
REPARATUR BESTAND ABSCHLUß ANALYSE
Die einzige komplette Field Service Lösung.
In der Cloud bereitgestellt.
Installierte Basis Mgmt
Berechtigungen
Service- & Wartungs-Pläne
Arbeitsauftragsverwaltung
Erweiterte Einsatzplanung
Auslastungsoptimierung
Ersatzteile
Rücksendungslogistik
Bestand & Werkstatt Reparatur
ServicePulse
Ticker
ProduktPulse
Kunden und
Partner Communities
Reports
Dashboards
Geschäftseinsichten
ServiceMax auf Salesforce1 Platform
INNOVATION IN GROßEN SCHRITTEN
§  Übernahme der Kern-Potentiale von der Plattform
§  100% Fokus auf Field Service Funktionalität (erweitert SFDC)
§  Verkürzte Zeit bis Einführung der Lösung im Unternehmen
(Shorter Time-To-Market)
SKALIERBARKEIT, LEISTUNG & SICHERHEIT
§  gewaltige Infrastruktur, der über 100,000 Kunden vertrauen
§  3 globale Rechenzentren, komplettes Desaster recovery
§  ISO 27001 zertifiziert
§  SAS 70 Type II Zertifikat
§  99.99% garantierte Ausfallsicherheit/Betriebszeit
§  TÜV geprüft (http://www.salesforce.com/de/trust/privacy.jsp)
ANPASSUNG, INTEGRATION, ERWEITERBARKEIT
§  Einfache und schnelle Anpassung von (Daten-) Objekten,
Logiken, Workflows und Oberflächen
§  Bewährte Integration mit Back-Offices- Systemen (z.B. SAP)
Der Einfluß von ServiceMax
24%
22%
17%
15%
PRODUKTIVITÄT SERVICE
UMSATZ
FIRST TIME FIX
RATEN
Kunden-
Zufriedenheit
(über Scorecards) -14%
-18%
FIELD
SERVICE
KOSTEN
DURCHNITTLICHE
REPARATUR ZEIT
Quelle: Umfrage bei ServiceMax Kunden 2014
Live Demo
Demo Leitfaden –
Service Leiter, (Telefon-) Agent, Einsatzplaner/Dispatcher
§  Oberfläche & Stammdaten Überblick– Service Leiter
§  Techniker
§  Kunden und Standorte
§  Installierte Produkte / Installierte Basis
§  Serviceverträge
§  Ticket/Vorgang- und Arbeitsauftragserstellung –
(Telefon-) Agent, Einsatzplaner/Dispatcher
§  Auffinden des installierten Produkts
§  Erstellen des Tickets (vom installierten Produkt aus)
§  Erstellen des Arbeitsauftrags
§  Planung – meistens der Einsatzplaner/Dispatcher
Demo Leitfaden –
(Außendienst-) Techniker, Innendienst
§  Mobil / Vorort – (Außendienst-) Techniker
§  Zeiterfassung
§  Fehlersuche und –behebung
§  Arbeitsauftragsbearbeitung
§  Einsatzbericht incl. Kundenunterschrift (Zusammenfassung) & Abschluss
Vielen Dank.

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Webinar Nefos & ServiceMax: Kundendienst leicht gemacht mit Salesforce & ServiceMax

07 06 Xpertivy (Office 2003)
07 06 Xpertivy (Office 2003)07 06 Xpertivy (Office 2003)
07 06 Xpertivy (Office 2003)soreco
 
E day 2014_nutzen_anbieterunabhängiger_software_erp_sturm
E day 2014_nutzen_anbieterunabhängiger_software_erp_sturmE day 2014_nutzen_anbieterunabhängiger_software_erp_sturm
E day 2014_nutzen_anbieterunabhängiger_software_erp_sturmeDay Salzburg
 
20150610 track2 1_bpm12_agentbase schlägt brücken zwischen regeln & prozessen
20150610 track2 1_bpm12_agentbase schlägt brücken zwischen regeln & prozessen20150610 track2 1_bpm12_agentbase schlägt brücken zwischen regeln & prozessen
20150610 track2 1_bpm12_agentbase schlägt brücken zwischen regeln & prozessen
DNUG e.V.
 
Sap hcm reportingtool zur erstellung von queries in nur 10 minuten (query man...
Sap hcm reportingtool zur erstellung von queries in nur 10 minuten (query man...Sap hcm reportingtool zur erstellung von queries in nur 10 minuten (query man...
Sap hcm reportingtool zur erstellung von queries in nur 10 minuten (query man...
EPI_USE_Labs_Germany
 
PLM Open Hours - Service- und Ersatzteilmanagement
PLM Open Hours - Service- und ErsatzteilmanagementPLM Open Hours - Service- und Ersatzteilmanagement
PLM Open Hours - Service- und Ersatzteilmanagement
Intelliact AG
 
Oliver Krizek (NAVAX | 4relation)
Oliver Krizek (NAVAX | 4relation)Oliver Krizek (NAVAX | 4relation)
Oliver Krizek (NAVAX | 4relation)
Praxistage
 
QUANTO Solutions 2018
QUANTO Solutions 2018QUANTO Solutions 2018
QUANTO Solutions 2018
Bernd Knobel
 
Erweiterte Werkzeugverwaltung mit SAP Pool Asset Management (PAM)
Erweiterte Werkzeugverwaltung mit SAP Pool Asset Management (PAM)Erweiterte Werkzeugverwaltung mit SAP Pool Asset Management (PAM)
Erweiterte Werkzeugverwaltung mit SAP Pool Asset Management (PAM)
Joerg Lange
 
Ampeltool 2010 DE kurz
Ampeltool 2010 DE kurzAmpeltool 2010 DE kurz
Ampeltool 2010 DE kurzmichir
 
sell-pick_Bakery-1022-ex.pdf
sell-pick_Bakery-1022-ex.pdfsell-pick_Bakery-1022-ex.pdf
sell-pick_Bakery-1022-ex.pdf
sell & pick GmbH
 
Dipl.-Ing. Franz J. Fischbacher (BMÖ, AVL)
Dipl.-Ing. Franz J. Fischbacher (BMÖ, AVL)Dipl.-Ing. Franz J. Fischbacher (BMÖ, AVL)
Dipl.-Ing. Franz J. Fischbacher (BMÖ, AVL)
Praxistage
 
Erschließen Sie neue Geschäfts­­chancen durch optimierte, automatisierte und ...
Erschließen Sie neue Geschäfts­­chancen durch optimierte, automatisierte und ...Erschließen Sie neue Geschäfts­­chancen durch optimierte, automatisierte und ...
Erschließen Sie neue Geschäfts­­chancen durch optimierte, automatisierte und ...
Wolfgang Schmidt
 
Geocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der Instandhaltung
Geocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der InstandhaltungGeocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der Instandhaltung
Geocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der Instandhaltung
Hans Peter Knaust
 
20060130 IWI Sap II WS0506 V14
20060130 IWI Sap II WS0506 V1420060130 IWI Sap II WS0506 V14
20060130 IWI Sap II WS0506 V14
Christian Zietz
 
Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
Kathrin Schmidt
 
Asset-Management als Add-on oder Custom Object in SAP MDG
Asset-Management als Add-on oder Custom Object in SAP MDGAsset-Management als Add-on oder Custom Object in SAP MDG
Asset-Management als Add-on oder Custom Object in SAP MDG
IBsolution GmbH
 
SAP Treasury Risk Management Sopra Steria Consulting
SAP Treasury Risk Management Sopra Steria ConsultingSAP Treasury Risk Management Sopra Steria Consulting
SAP Treasury Risk Management Sopra Steria Consulting
Sopra Steria Consulting
 
Folder: System for Excellence - S4E
Folder: System for Excellence - S4EFolder: System for Excellence - S4E
Folder: System for Excellence - S4E
dankl+partner consulting gmbh
 
SAP EAM Kongress 2019
SAP EAM Kongress 2019SAP EAM Kongress 2019
SAP EAM Kongress 2019
RODIAS GmbH
 

Ähnlich wie Webinar Nefos & ServiceMax: Kundendienst leicht gemacht mit Salesforce & ServiceMax (20)

07 06 Xpertivy (Office 2003)
07 06 Xpertivy (Office 2003)07 06 Xpertivy (Office 2003)
07 06 Xpertivy (Office 2003)
 
E day 2014_nutzen_anbieterunabhängiger_software_erp_sturm
E day 2014_nutzen_anbieterunabhängiger_software_erp_sturmE day 2014_nutzen_anbieterunabhängiger_software_erp_sturm
E day 2014_nutzen_anbieterunabhängiger_software_erp_sturm
 
20150610 track2 1_bpm12_agentbase schlägt brücken zwischen regeln & prozessen
20150610 track2 1_bpm12_agentbase schlägt brücken zwischen regeln & prozessen20150610 track2 1_bpm12_agentbase schlägt brücken zwischen regeln & prozessen
20150610 track2 1_bpm12_agentbase schlägt brücken zwischen regeln & prozessen
 
Sap hcm reportingtool zur erstellung von queries in nur 10 minuten (query man...
Sap hcm reportingtool zur erstellung von queries in nur 10 minuten (query man...Sap hcm reportingtool zur erstellung von queries in nur 10 minuten (query man...
Sap hcm reportingtool zur erstellung von queries in nur 10 minuten (query man...
 
PLM Open Hours - Service- und Ersatzteilmanagement
PLM Open Hours - Service- und ErsatzteilmanagementPLM Open Hours - Service- und Ersatzteilmanagement
PLM Open Hours - Service- und Ersatzteilmanagement
 
Oliver Krizek (NAVAX | 4relation)
Oliver Krizek (NAVAX | 4relation)Oliver Krizek (NAVAX | 4relation)
Oliver Krizek (NAVAX | 4relation)
 
QUANTO Solutions 2018
QUANTO Solutions 2018QUANTO Solutions 2018
QUANTO Solutions 2018
 
Erweiterte Werkzeugverwaltung mit SAP Pool Asset Management (PAM)
Erweiterte Werkzeugverwaltung mit SAP Pool Asset Management (PAM)Erweiterte Werkzeugverwaltung mit SAP Pool Asset Management (PAM)
Erweiterte Werkzeugverwaltung mit SAP Pool Asset Management (PAM)
 
Ampeltool 2010 DE kurz
Ampeltool 2010 DE kurzAmpeltool 2010 DE kurz
Ampeltool 2010 DE kurz
 
sell-pick_Bakery-1022-ex.pdf
sell-pick_Bakery-1022-ex.pdfsell-pick_Bakery-1022-ex.pdf
sell-pick_Bakery-1022-ex.pdf
 
Dipl.-Ing. Franz J. Fischbacher (BMÖ, AVL)
Dipl.-Ing. Franz J. Fischbacher (BMÖ, AVL)Dipl.-Ing. Franz J. Fischbacher (BMÖ, AVL)
Dipl.-Ing. Franz J. Fischbacher (BMÖ, AVL)
 
Erschließen Sie neue Geschäfts­­chancen durch optimierte, automatisierte und ...
Erschließen Sie neue Geschäfts­­chancen durch optimierte, automatisierte und ...Erschließen Sie neue Geschäfts­­chancen durch optimierte, automatisierte und ...
Erschließen Sie neue Geschäfts­­chancen durch optimierte, automatisierte und ...
 
Geocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der Instandhaltung
Geocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der InstandhaltungGeocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der Instandhaltung
Geocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der Instandhaltung
 
20060130 IWI Sap II WS0506 V14
20060130 IWI Sap II WS0506 V1420060130 IWI Sap II WS0506 V14
20060130 IWI Sap II WS0506 V14
 
Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
 
Asset-Management als Add-on oder Custom Object in SAP MDG
Asset-Management als Add-on oder Custom Object in SAP MDGAsset-Management als Add-on oder Custom Object in SAP MDG
Asset-Management als Add-on oder Custom Object in SAP MDG
 
SAP Treasury Risk Management Sopra Steria Consulting
SAP Treasury Risk Management Sopra Steria ConsultingSAP Treasury Risk Management Sopra Steria Consulting
SAP Treasury Risk Management Sopra Steria Consulting
 
It-Umstellungen als Wettbewerbsfaktor
It-Umstellungen als WettbewerbsfaktorIt-Umstellungen als Wettbewerbsfaktor
It-Umstellungen als Wettbewerbsfaktor
 
Folder: System for Excellence - S4E
Folder: System for Excellence - S4EFolder: System for Excellence - S4E
Folder: System for Excellence - S4E
 
SAP EAM Kongress 2019
SAP EAM Kongress 2019SAP EAM Kongress 2019
SAP EAM Kongress 2019
 

Mehr von Kathrin Schmidt

Das neue Salesforce: Salesforce Lightning. Neue Funktionalitäten und wann mac...
Das neue Salesforce: Salesforce Lightning. Neue Funktionalitäten und wann mac...Das neue Salesforce: Salesforce Lightning. Neue Funktionalitäten und wann mac...
Das neue Salesforce: Salesforce Lightning. Neue Funktionalitäten und wann mac...
Kathrin Schmidt
 
Salesforce Branchenlösung für Maschinenbau und Fertigung - Nefos Manufacturin...
Salesforce Branchenlösung für Maschinenbau und Fertigung - Nefos Manufacturin...Salesforce Branchenlösung für Maschinenbau und Fertigung - Nefos Manufacturin...
Salesforce Branchenlösung für Maschinenbau und Fertigung - Nefos Manufacturin...
Kathrin Schmidt
 
CPQ: Komplexe Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren!
CPQ: Komplexe Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren!CPQ: Komplexe Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren!
CPQ: Komplexe Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren!
Kathrin Schmidt
 
Webinar CPQ: Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren
Webinar CPQ: Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generierenWebinar CPQ: Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren
Webinar CPQ: Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren
Kathrin Schmidt
 
Sales, Service & Marketing erfolgreich vernetzen. Kundenerlebnisse optimal ge...
Sales, Service & Marketing erfolgreich vernetzen. Kundenerlebnisse optimal ge...Sales, Service & Marketing erfolgreich vernetzen. Kundenerlebnisse optimal ge...
Sales, Service & Marketing erfolgreich vernetzen. Kundenerlebnisse optimal ge...
Kathrin Schmidt
 
Nefos Webinar "Erfolgsfaktoren für Ihr Marketing: So erreichen Sie Ihre Kunde...
Nefos Webinar "Erfolgsfaktoren für Ihr Marketing: So erreichen Sie Ihre Kunde...Nefos Webinar "Erfolgsfaktoren für Ihr Marketing: So erreichen Sie Ihre Kunde...
Nefos Webinar "Erfolgsfaktoren für Ihr Marketing: So erreichen Sie Ihre Kunde...
Kathrin Schmidt
 
Salesforce einführen und mit SAP integrieren. Schnell, zuverlässig und kosten...
Salesforce einführen und mit SAP integrieren. Schnell, zuverlässig und kosten...Salesforce einführen und mit SAP integrieren. Schnell, zuverlässig und kosten...
Salesforce einführen und mit SAP integrieren. Schnell, zuverlässig und kosten...
Kathrin Schmidt
 
Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen.
Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen. Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen.
Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen.
Kathrin Schmidt
 
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von SixtSelf-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Kathrin Schmidt
 
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Kathrin Schmidt
 
Salesforce einführen und mit SAP integrieren
Salesforce einführen und mit SAP integrierenSalesforce einführen und mit SAP integrieren
Salesforce einführen und mit SAP integrieren
Kathrin Schmidt
 
Nefos - The Cloud Consulting Company
Nefos - The Cloud Consulting CompanyNefos - The Cloud Consulting Company
Nefos - The Cloud Consulting Company
Kathrin Schmidt
 
Nefos Webinar: Salesforce einführen und mit SAP integrieren!
Nefos Webinar: Salesforce einführen und mit SAP integrieren! Nefos Webinar: Salesforce einführen und mit SAP integrieren!
Nefos Webinar: Salesforce einführen und mit SAP integrieren!
Kathrin Schmidt
 
Nefos Mobile Webinar: Mobile Salesforce App für Vorwerk Schweiz - so profitie...
Nefos Mobile Webinar: Mobile Salesforce App für Vorwerk Schweiz - so profitie...Nefos Mobile Webinar: Mobile Salesforce App für Vorwerk Schweiz - so profitie...
Nefos Mobile Webinar: Mobile Salesforce App für Vorwerk Schweiz - so profitie...
Kathrin Schmidt
 
Salesforce einführen und mit SAP integrieren
Salesforce einführen und mit SAP integrierenSalesforce einführen und mit SAP integrieren
Salesforce einführen und mit SAP integrieren
Kathrin Schmidt
 
Nefos mobile, die offline salesforce app, bei kb a
Nefos mobile, die offline salesforce app, bei kb aNefos mobile, die offline salesforce app, bei kb a
Nefos mobile, die offline salesforce app, bei kb a
Kathrin Schmidt
 

Mehr von Kathrin Schmidt (16)

Das neue Salesforce: Salesforce Lightning. Neue Funktionalitäten und wann mac...
Das neue Salesforce: Salesforce Lightning. Neue Funktionalitäten und wann mac...Das neue Salesforce: Salesforce Lightning. Neue Funktionalitäten und wann mac...
Das neue Salesforce: Salesforce Lightning. Neue Funktionalitäten und wann mac...
 
Salesforce Branchenlösung für Maschinenbau und Fertigung - Nefos Manufacturin...
Salesforce Branchenlösung für Maschinenbau und Fertigung - Nefos Manufacturin...Salesforce Branchenlösung für Maschinenbau und Fertigung - Nefos Manufacturin...
Salesforce Branchenlösung für Maschinenbau und Fertigung - Nefos Manufacturin...
 
CPQ: Komplexe Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren!
CPQ: Komplexe Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren!CPQ: Komplexe Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren!
CPQ: Komplexe Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren!
 
Webinar CPQ: Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren
Webinar CPQ: Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generierenWebinar CPQ: Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren
Webinar CPQ: Angebotsprozesse automatisieren, mehr Umsatz generieren
 
Sales, Service & Marketing erfolgreich vernetzen. Kundenerlebnisse optimal ge...
Sales, Service & Marketing erfolgreich vernetzen. Kundenerlebnisse optimal ge...Sales, Service & Marketing erfolgreich vernetzen. Kundenerlebnisse optimal ge...
Sales, Service & Marketing erfolgreich vernetzen. Kundenerlebnisse optimal ge...
 
Nefos Webinar "Erfolgsfaktoren für Ihr Marketing: So erreichen Sie Ihre Kunde...
Nefos Webinar "Erfolgsfaktoren für Ihr Marketing: So erreichen Sie Ihre Kunde...Nefos Webinar "Erfolgsfaktoren für Ihr Marketing: So erreichen Sie Ihre Kunde...
Nefos Webinar "Erfolgsfaktoren für Ihr Marketing: So erreichen Sie Ihre Kunde...
 
Salesforce einführen und mit SAP integrieren. Schnell, zuverlässig und kosten...
Salesforce einführen und mit SAP integrieren. Schnell, zuverlässig und kosten...Salesforce einführen und mit SAP integrieren. Schnell, zuverlässig und kosten...
Salesforce einführen und mit SAP integrieren. Schnell, zuverlässig und kosten...
 
Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen.
Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen. Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen.
Self-Service BI mit Salesforce. Mehr Transparenz, bessere Entscheidungen.
 
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von SixtSelf-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
 
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
Self-Service-BI mit Salesforce am Beispiel von Sixt
 
Salesforce einführen und mit SAP integrieren
Salesforce einführen und mit SAP integrierenSalesforce einführen und mit SAP integrieren
Salesforce einführen und mit SAP integrieren
 
Nefos - The Cloud Consulting Company
Nefos - The Cloud Consulting CompanyNefos - The Cloud Consulting Company
Nefos - The Cloud Consulting Company
 
Nefos Webinar: Salesforce einführen und mit SAP integrieren!
Nefos Webinar: Salesforce einführen und mit SAP integrieren! Nefos Webinar: Salesforce einführen und mit SAP integrieren!
Nefos Webinar: Salesforce einführen und mit SAP integrieren!
 
Nefos Mobile Webinar: Mobile Salesforce App für Vorwerk Schweiz - so profitie...
Nefos Mobile Webinar: Mobile Salesforce App für Vorwerk Schweiz - so profitie...Nefos Mobile Webinar: Mobile Salesforce App für Vorwerk Schweiz - so profitie...
Nefos Mobile Webinar: Mobile Salesforce App für Vorwerk Schweiz - so profitie...
 
Salesforce einführen und mit SAP integrieren
Salesforce einführen und mit SAP integrierenSalesforce einführen und mit SAP integrieren
Salesforce einführen und mit SAP integrieren
 
Nefos mobile, die offline salesforce app, bei kb a
Nefos mobile, die offline salesforce app, bei kb aNefos mobile, die offline salesforce app, bei kb a
Nefos mobile, die offline salesforce app, bei kb a
 

Webinar Nefos & ServiceMax: Kundendienst leicht gemacht mit Salesforce & ServiceMax

  • 1. Kundendienst leicht gemacht Rainer Strobl 18. Juli 2014
  • 2. ServiceMax im Überblick §  Gründung 2007 §  Büros/Reps –  Pleasanton, CA (HQ) –  Großbritannien (Europäisches HQ) –  Deutschland –  Frankreich –  Schweden –  Niederlande (August 2014) –  Indien –  Singapur –  Japan §  24 Systemintegratoren (weltweit) §  Über 300 Kunden weltweit aus Mittelstand und Enterprise
  • 3. Service Leistung perfektioniert Lückenloser Field Service verlangt eine viel breitere und tiefere Sicht… PRODUKT BESTELLUNG SERVICE PROBLEM ARBEITS- AUFTRAG & EINPLANUNG REPARATUR BESTAND ABSCHLUß ANALYSE ERP System, z.B.
  • 4. Service Verträge Wartungs- planung Abgestufter SLA Fern(-geräte-)- überwachung Kundenportal (Self Service) Berechtigungs- überprüfungen Personal & Routen- optimierung Partner Ansichten SLA Einhaltung Mobiler Zugriff Arbeitsauftrags- verwaltung Zusammenarbeit Einsatz Historie (Ersatz-) Teil- management Lieferlogistik Rücksendungs- verwaltung Fahrzeug- lagerbestand Unterschriften Erfassung Pro-forma Rechnungen Produkt/Leistungs- Preise Ticker Reports Dashboard Fehler Analysen Profitabilität Service Lieferkette PRODUKT BESTELLUNG SERVICE PROBLEM ARBEITS- AUFTRAG & EINPLANUNG REPARATUR BESTAND ABSCHLUß ANALYSE
  • 5. Die einzige komplette Field Service Lösung. In der Cloud bereitgestellt. Installierte Basis Mgmt Berechtigungen Service- & Wartungs-Pläne Arbeitsauftragsverwaltung Erweiterte Einsatzplanung Auslastungsoptimierung Ersatzteile Rücksendungslogistik Bestand & Werkstatt Reparatur ServicePulse Ticker ProduktPulse Kunden und Partner Communities Reports Dashboards Geschäftseinsichten
  • 6. ServiceMax auf Salesforce1 Platform INNOVATION IN GROßEN SCHRITTEN §  Übernahme der Kern-Potentiale von der Plattform §  100% Fokus auf Field Service Funktionalität (erweitert SFDC) §  Verkürzte Zeit bis Einführung der Lösung im Unternehmen (Shorter Time-To-Market) SKALIERBARKEIT, LEISTUNG & SICHERHEIT §  gewaltige Infrastruktur, der über 100,000 Kunden vertrauen §  3 globale Rechenzentren, komplettes Desaster recovery §  ISO 27001 zertifiziert §  SAS 70 Type II Zertifikat §  99.99% garantierte Ausfallsicherheit/Betriebszeit §  TÜV geprüft (http://www.salesforce.com/de/trust/privacy.jsp) ANPASSUNG, INTEGRATION, ERWEITERBARKEIT §  Einfache und schnelle Anpassung von (Daten-) Objekten, Logiken, Workflows und Oberflächen §  Bewährte Integration mit Back-Offices- Systemen (z.B. SAP)
  • 7. Der Einfluß von ServiceMax 24% 22% 17% 15% PRODUKTIVITÄT SERVICE UMSATZ FIRST TIME FIX RATEN Kunden- Zufriedenheit (über Scorecards) -14% -18% FIELD SERVICE KOSTEN DURCHNITTLICHE REPARATUR ZEIT Quelle: Umfrage bei ServiceMax Kunden 2014
  • 9. Demo Leitfaden – Service Leiter, (Telefon-) Agent, Einsatzplaner/Dispatcher §  Oberfläche & Stammdaten Überblick– Service Leiter §  Techniker §  Kunden und Standorte §  Installierte Produkte / Installierte Basis §  Serviceverträge §  Ticket/Vorgang- und Arbeitsauftragserstellung – (Telefon-) Agent, Einsatzplaner/Dispatcher §  Auffinden des installierten Produkts §  Erstellen des Tickets (vom installierten Produkt aus) §  Erstellen des Arbeitsauftrags §  Planung – meistens der Einsatzplaner/Dispatcher
  • 10. Demo Leitfaden – (Außendienst-) Techniker, Innendienst §  Mobil / Vorort – (Außendienst-) Techniker §  Zeiterfassung §  Fehlersuche und –behebung §  Arbeitsauftragsbearbeitung §  Einsatzbericht incl. Kundenunterschrift (Zusammenfassung) & Abschluss